Bài giảng trình bày đánh giá nhu cầu của người bệnh; cấu trúc hóa thanh nguyên tắc và check list; đánh giá khả năng tiếp thu; cung cấp thông tin và kiểm tra; các giải pháp truyền thông, tập huấn.
HƯỚNG DẪN VÀ GIÁO DỤC NGƯỜI BỆNH THỰC TIỄN TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ ThS BS HỒ TÔN THIÊN NGA PHÓ TRƯỞNG ĐIỀU HÀNH PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG QUÁT CHUẨN BỊ ĐÁNH GIÁ NHU CẦU KIỂM TRA JCI CUNG CẤP THÔNG TIN SẴN SÀNG ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU KIỂM TRA BVNĐTP CUNG CẤP THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU • Thực hiện quán triệt chỉ đạo NGUYÊN TẮC làm việc của Ban Giám đốc đối với Nhân viên: CHUẨN BỊ SẴN SÀNG CHUẨN BỊ SẴN SÀNG ĐÁNH GIÁ NHU CẦU KIỂM TRA BVNĐTP CUNG CẤP THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU CHỦ ĐỘNG CHUYÊN NGHIỆP SÁNG TẠO CHỦ ĐỢNG CHUN NGHIỆP SÁNG TẠO • Chủ động tìm đến với người bệnh và công việc • Nói “KHƠNG” với thái đợ quan liêu, ban ơn • Làm chủ mọi tình h́ng • Cấu trúc hóa cơng việc bằng quy trình, checklist • Thể hiện sự chủ đợng cơng việc • Được tạo mọi điều kiện để cải tiến và bắt buộc phải cải tiến • Tại BVNĐTP, chúng tơi CẢI TIẾN MỠI NGÀY! ĐÁNH GIÁ NHU CẦU CỦA NGƯỜI BỆNH: HỆ THỐNG HÓA CHUẨN BỊ TỨC GIẬN SẴN SÀNG KIỂM TRA BVNĐTP ĐÁNH GIÁ NHU CẦU BẤT MÃN LO LẮNG CUNG CẤP THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU THẮC MẮC THÁP CẢM XÚC ĐÁNH GIÁ NHU CẦU CỦA NGƯỜI BỆNH: HỆ THỐNG HÓA CẢM XÚC MUỐN CẦN THẮC MẮC BIẾT CHUYỆN GÌ ĐANG XẢY RA? ĐƯỢC GIÚP ĐỠ, ĐỒNG CẢM LO LẮNG ĐIỀU TRỊ NHƯ THẾ NÀO? KHI NÀO KHỎI? TÁC DỤNG PHỤ? BIẾN CHỨNG? CÓ NHẬP VIỆN KHÔNG? NHẬP VIỆN ĐIỀU KIỆN ĐIỀU TRỊ RA SAO? CHI PHÍ? QUYỀN LỢI? ĐƯỢC BIẾT ĐƯỢC HƯỚNG DẪN ĐƯỢC TÔN TRỌNG SỐT RUỘT TẠI SAO ĐIỀU TRỊ “LÂU” RỒI KHÔNG KHỎI? ĐƯỢC GIÚP ĐỠ NHIỀU HƠN BẤT MÃN BẤT HỢP TÁC HẠNH HỌE GÂY DỰNG LẠI NIỀM TIN TỨC GIẬN TRÚT GIẬN NGƯỜI KHÁC CỨU CHỮA NGƯỜI BỆNH CẦN: - PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRỊ CAO SIÊU? KHÔNG HẲN - AN ỦI CHIA SẺ? KHÔNG ĐỦ - DỊCH VỤ TIỆN ÍCH? CHỈ ĐƯỢC MỘT LÚC VẬY NGƯỜI BỆNH CẦN ĐIỀU GÌ NHẤT? THÔNG TIN!!! THÔNG TIN GÌ? Rx SI D EFFE E CTS S’ T I EN S T PA HT RIG DISEASE’S NATURE PAT SAF IENTS’ ETY HO ? W TO G N DO LO ? W WHEN? O H ON? G N GOI S I T WHA HOW MUCH? REGULATIONS Do s& LAW DO N’ Ts CẦN BIẾT = MUỐN BIẾT + NÊN BIẾT + PHẢI BIẾT CẤU TRÚC HÓA THÀNH NGUYÊN TẮC VÀ CHECK LIST 15 Khi giải thích chẩn đốn cần: a) Khi trẻ bệnh, người nhà ln muốn có câu trả lời ngun nhân/bệnh 16 Khi giải thích định xét nghiệm: a) Sự cần thiết thực xét nghiệm; b) Giá trị chẩn đoán xét nghiệm; người nhà; c) Cách thực hiện, bất tiện, thời gian chờ b) Đưa hướng chẩn đốn khác thường gặp (giải thích chẩn đốn phân biệt) 17 Khi giải thích điều trị cần: gây triệu chứng Khi kết nối biểu triệu chứng người nhà ghi nhận với chẩn đốn nhanh chóng thỏa mãn thắc mắc lo lắng diễn tiến chúng, cách để loại trừ xét nghiệm, diễn tiến, đáp ứng với điều trị; c) Độ nặng bệnh diễn tiến nặng thường gặp chẩn đoán a) Nêu kế hoạch điều trị theo dõi cụ thể, biểu nặng; b) Khi cho thuốc cần giải thích định, thuốc có vai trị điều trị lần này, tác dụng phụ, cách uống, thời điểm uống Ln cần nói trước Chỉ nêu để người nhà hiểu hợp tác điều trị với bác sĩ, tránh làm người khả dị ứng thuốc; nhà lo lắng mức Luôn phải khẳng định dù bệnh diễn tiến khơng thuận lợi bác sĩ theo dõi sát cho bé để trấn an người nhà c) Cần giải thích ln lý khơng cho thuốc vào thời điểm (khi bệnh nhi cần theo dõi), bệnh sốt người nhà cho cần phải dùng kháng sinh d) Chăm sóc thân thể dinh dưỡng ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU • Đặc thù đới tượng được hướng dẫn và giáo dục: THÂN NHÂN • Lựa chọn phương thức cung cấp thông tin CHUẨN BỊ SẴN SÀNG KIỂM TRA BVNĐTP CUNG CẤP THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU • Trước mắt: trực tiếp người – người • Lâu dài: người – người + tài liệu hình ảnh hóa • Phương pháp trao đởi trực tiếp: • Khơng thể bị thay thế • Đảm bảo người bệnh có được các thông tin thiết yếu và hiểu được thái độ và quan điểm của BV • Tở chức: check list cho tất cả các khâu chính việc tiếp nhận, điều trị chăm sóc nội trú và xuất viện CHECK LIST CUNG CẤP THÔNG TIN CHUẨN BỊ SẴN SÀNG KIỂM TRA BVNĐTP CUNG CẤP THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU Cung cấp thông tin đủ yếu tố: Thơng tin gì? Kế hoạch thực sao? Theo dõi nào? Thời gian thực thời hạn kết thúc? Yếu tố cần biết khác KIỂM TRA • BVNĐTP: KIỂM TRA và CÔNG KHAI CHUẨN BỊ SẴN SÀNG KIỂM TRA BVNĐTP CUNG CẤP THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU • Khi đới thoại: bắt buộc và CÂU HỎI MỞ Để thuyết phục sự hợp tác, chúng cố gắng giúp thân nhân hiểu là vì lợi ích cho bệnh nhi • Hướng dẫn các hình thức để người bệnh tự kiểm tra lại thông qua các hình thức công khai bằng văn bản các thông tin người bệnh có quyền được biết: bảng công khai thuốc đầu giường, chi phí toán, ký cam kết nội quy, biên bản tham vấn hàng ngày… • Tởng đài hỡ trợ: 02822536666 CHUẨN BỊ SẴN SÀNG ĐÁNH GIÁ NHU CẦU KIỂM TRA BVNĐTP CUNG CẤP THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU TRUYỀN THÔNG, TẬP HUẤN NHƯ THẾ NÀO? XIN CẢM ƠN! ... Khi trẻ bệnh, người nhà ln muốn có câu trả lời ngun nhân /bệnh 16 Khi giải thích định xét nghiệm: a) Sự cần thiết thực xét nghiệm; b) Giá trị chẩn đoán xét nghiệm; người nhà; c) Cách thực hiện, ... sát cho bé để trấn an người nhà c) Cần giải thích ln lý không cho thuốc vào thời điểm (khi bệnh nhi cần theo dõi), bệnh sốt người nhà cho cần phải dùng kháng sinh d) Chăm sóc thân thể dinh dưỡng... để người nhà hiểu hợp tác điều trị với bác sĩ, tránh làm người khả dị ứng thuốc; nhà lo lắng q mức Ln phải khẳng định dù bệnh diễn tiến không thuận lợi bác sĩ theo dõi sát cho bé để trấn an người