Nội dung của bài giảng trình xác định quan điểm chiến lược- trải nghiệm của bệnh nhân; xây dựng khả năng lãnh đạo của bác sĩ; lựa chọn/ bổ nhiệm đúng bác sĩ (bác sĩ có khả năng và làm đúng chuyên môn); huấn luyện và phát triển; tạo nên vai trò lãnh đạo của bác sĩ chính quy...
Trang 3BAC SI THAM GIA VAO MOI TRUONG CHAM SOC- GIAC
MO CUA MOT QUAN LY BENH VIEN
Bảo vệ quyên lợi ngudi tigu dung trong
cham soc sức khỏe dwa trên ý tưởng
cóc có nhôn phải kiêm soó† tôi hơn I want a hospital
Z x kì k res which serves a Keang) I want a hospital
cac quyét định ảnh hưởng Tới sức with the best} reputation with the shortest waiting times
khỏe củo họ
a hospital eee > I want
with the lowest ` KP a clinic
superbugs " *ˆ V¬rZ~ that's
rate : & close
tom
Trang 4BAC SI THAM GIA VAO MOI TRUONG CHAM SOC
- GIAC MO CUA MOT QUAN LY BENH VIEN QUYET DINH meyers a ies (ei LI
Trang 5BAC SI THAM GIA VAO MOI TRUONG CHAM SOC- GIAC
MO CUA MOT QUAN LY BENH VIEN
Bệnh nhôn đónh gió trải nghiệm của họ Thông QUO — © VAG NDEESON AL GIGNTS EESEEVED WWE ANDERTOONS Com
céch họ được chữcg trị như một con người chứ không phải theo cóch họ được chữc trị như mộ†
người măc bệnh
€
|
KHONG, CHUNG TA KHONG CHi BAN KET QUA- DO CHINH LA TAT CA VE KINH NGHIEM
Trang 6BAC SI THAM GIA VAO MOI TRUONG CHAM SOC- GIAC
MO CUA MOT QUAN LY BENH VIEN
Láy Bệnh nhân làm trung tâm chăm sóc
Trang 7BAC SI THAM GIA VAO MOI TRUONG CHAM SOC- GIAC
MO CUA MOT QUAN LY BENH VIEN
Bénh nhan- Lam trung tâm
Tiếp cận nhóm đề chăm sóc nơi mò bệnh nhôn
vò người chm sóc của họ Trở thònh những
người chơi chính †rong đội ngŨ y tê
Yêu câu rằng cóc bóc sĩ, bệnh viện, công †y
Trang 8BÁC SĨ THAM GIA VÀO MỖI TRƯƠNG CHAM SOC
- GIAC MO CUA MOT QUAN LY BENH VIEN
BAC SI KHONG PHAI LA CHUA( HAY HO’N THE NỮA)
l jae oi or he
ñ YN) ẠC UITO
bé Ff ‘si thi khô ng:
Trang 9BAC SI THAM GIA VAO MOI TRUONG CHAM SOC
- GIAC MO CUA MOT QUAN LY BENH VIEN
MMe Ble ameesassmisies mile clo
nhân vật nữ chính tro ma
09s 0i cu Nai i2i con nhúng ngư: xung quanh, boi vay << lình lrạnc không lòrr I8 9080913 s0 jcorno việc nhóm) Đôy lò một ví dụ gợi hi
¬_ Bóc sĩngòy noy phải đỗi mặt với những thóch thức
củo hội nhập, liên kết với nhau đề tạo thành một
mang luwdéi cua dich vu cham soc, Cail Ma vwot Qua
slolatentzemeilomaneimecnaiaela | Vai tro lam viéc nhóm,
4 Cdc nhà quản lý y tễ cần Gp dung mét phuong ohdp tiéo can mang tinh todan diện, trién khai toan
diện vò cóc phương phdp tu van dé bac sĩ có thé
Trang 10BAC SI THAM GIA VAO MOI TRUONG CHAM SOC-
GIAC MO CUA MOT QUAN LY BENH VIEN
ae ạẪẶƑẶỪ You Dr 1 Manager!!
Trang 11BAC SI THAM GIA VAO MOI TRUONG CHAM SOC
- GIAC MO CUA MOT QUAN LY BENH VIEN
XAC BINH QUAN ĐIÊM CHIẾN LƯỢC- TRẢI NGHIÊM CỦA BỆNH NHÂN
Dưới đôy lò trục tiễp hợp giữa cóc nhôn †ô †rong cham sóc sức khỏe trong modi †trường bệnh viện
Trang 12BAC SI THAM GIA VAO MOI TRUONG CHAM SOC
- GIAC MO CUA MOT QUAN LY BENH VIEN
Trang 13BAC SI THAM GIA VAO MOI TRUONG CHAM SOC
- GIAC MO CUA MOT QUAN LY BENH VIEN
Céng nhan If You're Good, I'll Buy You a Toy
H6 tro’ The difference between bribing your child and rewarding your child Điều hòo By Alan E Kazdin and Carlo Rotella Updated Friday, March 26, 2010, at 7:17 AM ET
Khuyén khich cdc y twéng, kê i ais Hk ees NA ae
hoach when they accept that positive reinforcement
changes behawor a lot more effectively than punishment does, they stil object to umng
ro dei sepeafxally for behav
Chuỗi kê hoạch non nrrannadaraasaiaa
child They just can't bring thernselves to praise ð
2c im the supermarket Hs
Rewarding the desired behaweor just one element of postive rewviorcement, which a deep body of reputable research over several decades has established as the most effective way to change behavior But many parents (and teachers and bebyetters) reasonably object that grveng + child a reward amounts to bribing hen Me's just
Goong & for the reward, they say They want hen
to behave for other, better reasons: because he
Trang 14BAC SI THAM GIA VAO MOI TRUONG CHAM SOC
- GIAC MO CUA MOT QUAN LY BENH VIEN
> GIAOTIEP
1 Phat trien m6 hinh thc day giao
tiêp giữa cóc nhan vién y té va voi
bénh nhan
Expectation
O Giao tiép van ban ared/Worried Helpful/ Quiet/Calm/ Compassionate Confident Pain Free Clear
Reassuring Clean Responsive/Listening Directions
1 SOPŠ (quy trình vận hành tiêu
chuẩn gôm se bước của quá soe re Ca = Co ome
trinh dam bao 6n dinh dau ra chat
lượng), quy trình làm viéc ared/Worried Business- Noisy/ Unresponsive/ Painful Confusing
F F like Confusing Not Listening
_ Sử dụng ngôn ngữ thông nhất Bác sĩ phút triển các kĩ năng về
Trang 15BAC SI THAM GIA VAO MOI TRUONG CHAM SOC
- GIAC MO CUA MOT QUAN LY BENH VIEN ¬1_ Tổ chức cóc cuộc họp chính †thức/ không chính thức =1 Ghi lại và thực hiện cóc kế hoạch THERE ARE A FEW DIFFERENT ONE METHOD 15 WHICH MEDICATION §) |S BETTER,
¬ Phổ biên théng tin toan cau, dam
bảo mọi có nhôn được tiéo nhan
một nguôn thông tin vò lượng
Trang 16BAC SI THAM GIA VAO MOI TRUONG CHAM SOC
- GIAC MO CUA MOT QUAN LY BENH VIEN
> TRAO QUYEN
1 Tham gia định hướng bóc sĩ
¬_ Phót triển bác sĩ- Thỏa thuận củo
bệnh viện
¬_ Bác sĩtham gia quyết định vò xôy dựng chiến lược
Phat triển mục tiêu chung
Trang 17BAC SI THAM GIA VAO MOI TRUONG CHAM SOC
- GIAC MO CUA MOT QUAN LY BENH VIEN Q Bdc sicé thé tre thanh nha lanh dao Minh bach Phản hồi Cho phép thu va sai sot “ L L L Trao quyên cho bớc sĩ/ Phản hồi nghiêm tuc ¬ Chấp nhận khóc biệt trong sw hop M
¬ Khuyến khích đổi mới
Trang 18BAC SI THAM GIA VAO MOI TRUONG CHAM SOC
- GIAC MO CUA MOT QUAN LY BENH VIEN
> BAC SI GAN KET VOI BENH VIEN
_\ Tât cả các nhân viên ( phi lam sang va lầm sàng) đặc biệt là các bác sĩ
© Thu hút, phát triển, øiữ lại các tài năng _ì Trải nghiệm đặc biệt của bệnh nhân
-_ Phát triển giỗng như một tổ chức xuất sắc -' Tăng cường phát triển kinh doanh