Marketing - Truyền thông Y tế: Định hướng chiến lược

Tài liệu chia sẻ kiến thức về Marketing dịch vụ y tế căn bản. Hiểu được khái niệm và cách thức xây dựng “thương hiệu” bệnh viện/phòng khám. Xây dựng “hành trình trải nghiệm bệnh nhân” và kế hoạch gia tăng trải nghiệm tích cực cho bệnh nhân, khách hàng.

MARKETING - TRUYỀN THÔNG Y TẾ: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ Chuyên đề 1: Marketing y tế - Phát triển thuơng hiệu bệnh viện từ nội lực chương trình tương tác chỗ I Mục tiêu đào tạo - Chia sẻ kiến thức Marketing dịch vụ y tế - Hiểu khái niệm cách thức xây dựng “thương hiệu” bệnh viện/phịng khám - Xây dựng “hành trình trải nghiệm bệnh nhân” kế hoạch gia tăng trải nghiệm tích cực cho bệnh nhân, khách hàng III Nội dung chương trình T T Nội dung Diễn giải Thời lượng (ngày) - Ứng dụng “Ps” marketing cho dịch vụ y tế: Product, Price/Package, Place Promotion Fundamentals of Healthcare Service Marketing: Marketing dịch vụ y tế - 3Ps đặc thù cho sản phảm dịch vụ- y tế (PeopleProcess- Physical Evidence) - Kết nối xây dựng tam giác marketing dịch vụ y tế (Service marketing triangle) bên-đối tác (stakeholders) hệ sinh thái dịch vụ y tế 1/2 - 02 Bài tập thực hành & workshop Ps Dịch vụ - Đánh giá phát triển thương hiệu BV: External Marketing, Internal & Interactive Marketing - Kế hoạch xây dựng “truyền thông - marketing nội bộ” People-Process-Physical Evidences Hospital Branding: - Quản trị thương hiệu kiểm sốt truyền thơng: phát triển “thương hiệu” phịng khám - + Xây dựng phận Tiếp thị xây dựng thương hiệu/ quan hệ báo chí bệnh viện (BV) + Chuẩn bị Bộ thông tin Tổ chức: lịch sử hình thành, thành tựu, hoạt động Từ thiện - Xã hội, + Chính sách truyền thơng cho nội bên - Thảo luận thực hành cách xây dựng thương hiệu BV 1/2 - Xây dựng trải nghiệm bệnh nhân theo mục tiêu: Kết trị liệu - An tồn BN - Trải nghiệm tích cực - Marketing “tương tác” điểm thực dịch vụ POS (Point of Service Sales) 1/2 - Góc nhìn thực tiễn: Mơ hình chăm sóc khách hàng gia Hospital Brand kế tăng trải nghiệm tích cực bệnh nhân/thân nhân hoạch gia tăng trải Bệnh viện Đại học Y Dược nghiệm khách hàng Bệnh nhân (Customer - Phác thảo xây dựng “hành trình trải nghiệm bệnh nhân” Experience (CX)/User Thực hành lớp số nội dung trọng tâm: Experience (UX) - Giao tiếp truyền thông nội chuyển tải thông điệp kế hoạch Marcom 1/2 - SWOT/SWOT 2, RCA hospital MarCom - Thực hành cho CSYT Patient Journey Mapping Kế hoạch tiếp cận “touchpoint” III Các Kỹ mềm/Workshop Case-Studies Workshop Training - Thực hành kỹ “quick-win”, “sell-in” engagement giao tiếp nội - Đánh giá vấn đề hoạch định chiến lược marketing BV: RCA (Root Cause analysis), SWOT & SWOT-II chọn lựa ưu tiên - Tổ chức truyền thông qua công cụ SIPOC - Thực hành phát triển “hành trình trải nghiệm bệnh nhân” (Patient Journey Mapping) CHUYÊN ĐỀ 2: Marketing y tế - Phát triển MKT y tế qua cộng đồng, truyền thông XH, xây dựng KH Marcom I Mục tiêu đào tạo - Hiểu rõ Quản lý tương tác quan hệ khách hàng marketing dịch vụ y tế - Xây dựng kế hoạch chiến lược marketing truyền thông (marcom) - Giới thiệu cách thức ứng dụng hiệu tảng marketing thời kì cơng nghệ số II Nội dung chương trình T Nội dung Diễn giải - Phát triển định hướng CRM y tế: lực phân tích liệu BN - Chiến lược Vận hành Quản lý tương tác quan hệ khách hàng marketing dịch vụ y tế - CRM (Customer Relationship Management) in healthcare Marketing bên - Các hoạt động event marketing truyền thống/PR ngoài: Phát triển kế (Conventional marketing events/PR) T Thời lượng (ngày) 1/2 - Thực hành mơ hình CRM - Thảo luận chọn lựa ưu tiên CRM cho sở y tế: CRM theo dịch vụ khách hàng/ phòng CTXH- marketing hay e-CRM, thuê hay tự thực hiện…? 1/2 hoạch đối tác cộng đồng - BV (External marketing: HospitalCommunity Partnership) - Thảo luận - thực hành phát triển chương trình marketing kết nối cộng đồng - Kết nối truyền thông cộng đồng quản lý khủng hoảng truyền thông + Xác định tình khủng hoảng xảy ra, chuẩn bị kịch ứng phó cho tình + Kỹ phát ngơn cung cấp thơng tin cho báo chí + Kỹ viết Thơng cáo báo chí, kiến thức y khoa, giới thiệu dịch vụ mới/kỹ thuật mới… - Kết nối marketing dịch vụ bên ngồi vào chương trình xây dựng thương hiệu tạo cải thiện cho hành trình trải nghiệm tích cực BN trước sau khám- xuất viện - Digital Marketing y tế: yếu tố cân nhắc/ công cụ nguồn lực Marketing - Xây dựng “Digital platform/ agencies”: nguồn lực nội giải pháp mới: digital đối tác Content y tế - vai trò nhân lực nội e- CRM - Kết hợp marketing truyền thống y tế với digitalized Omni Channel, O2O (online-offine) 1/2 - Phát triển kế hoạch truyển thông marketing hàng năm BV (nội bên ngoài): cách thực hành, tối đa hóa Xây dựng kế hoạch - nguồn lực- tài trợ, chương trình PR/cộng đồng ghi chiến lược marketing khùng hoảng truyền thông - SWOT/SWOT II, truyền thông (marcom) RCA hospital MarCom y tế - Truyền thông y tế thời digitalized, tiếp cận online cho 1/2 “customer journey mapping”: hành trình trải nghiệm BN kết nối online với thực tế sở dịch vụ y tế III Các Kỹ mềm/Workshop Case-Studies Workshop Training - Thực hành phát triển “hành trình trải nghiệm bệnh nhân” (Patient Journey Mapping) qua online-Omichannel - Thực hành PR agency brief/ PR kits - Kỹ xây dựng content digital, cách chọn lựa agencies - Tương tác - đánh giá nội (Tracking) cho KH marketing truyền thông hàng năm IV Chuyên gia đào tạo ThS BS NGUYỄN THÀNH DANH - ThS BS NGUYỄN THÀNH DANH Giảng viên Marketing Dược phẩm Y tế BMG International Business Training; Chuyên gia tư vấn dự án y tế, M&A; phát triển doanh nghiệp, đào tạo, marketing cho ngành Y tế CHUYÊN GIA ĐỖ THỊ NAM PHƯƠNG - Phụ trách Truyền thông - Marketing Bệnh viện Đại học Dược TPHCM, với chuyên môn sâu giàu kinh nghiệm thực chiến Bệnh viện tiên phong hoạt động theo chế tự chủ tài có số lượng người bệnh đơng hàng đầu nước V Thời gian, địa điểm: - Thời gian: + Chuyên đề 1: Từ 8h30 - 16h00 ngày 01 & 02/06/2019 + Chuyên đề 2: Từ 8h30 - 16h00 ngày 08 & 09/06/2019 - Địa điểm: TOONG 126 Nguyễn Thị Minh Khai, Q1 VII Học phí: 3,000,000đ/học viên/chuyên đề - Giảm 20% học phí cho học viên đăng ký trước ngày 20/05/2019 - Giảm 20% học phí đăng ký lúc chuyên đề * Không cộng dồn đồng thời ưu đãi * CHIR hỗ trợ học phí 1,000,000đ/học viên/chuyên đề (Học phí thức 4,000,000đ/học viên/chuyên đề) VIII Liên hệ đăng ký: Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR) W: chirvn.org | E: admin@chirvn.org | Điện thoại: 0945 86 34 33 CHUYÊN GIA ĐÀO TẠO ThS BS NGUYỄN THÀNH DANH - Giảng viên Marketing Dược phẩm Y tế BMG International Business Training; Chuyên gia tư vấn phát triển doanh nghiệp, đào tạo, marketing cho ngành Dược Y tế BrainMark PMA (Pharma Marketing Academy) ThS ĐỖ THỊ NAM PHƯƠNG - Phụ trách Truyền thông Marketing Bệnh viện Đại học Dược TPHCM, với chuyên môn sâu giàu kinh nghiệm thực chiến Bệnh viện tiên phong hoạt động theo chế tự chủ tài có số lượng người bệnh đông hàng đầu nước ... truyền thông XH, x? ?y dựng KH Marcom I Mục tiêu đào tạo - Hiểu rõ Quản lý tương tác quan hệ khách hàng marketing dịch vụ y tế - X? ?y dựng kế hoạch chiến lược marketing truyền thông (marcom) - Giới... chiến lược marketing khùng hoảng truyền thông - SWOT/SWOT II, truyền thông (marcom) RCA hospital MarCom y tế - Truyền thông y tế thời digitalized, tiếp cận online cho 1/2 “customer journey mapping”:... đồng - BV (External marketing: HospitalCommunity Partnership) - Thảo luận - thực hành phát triển chương trình marketing kết nối cộng đồng - Kết nối truyền thông cộng đồng quản lý khủng hoảng truyền