Luận Văn Giải Pháp Phát Triển Thương Hiệu

BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING  TRẦN LÊ BẢO ANH LỚP: DB_14DMA1 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU YOGA PLUS CỦA TẬP ĐOÀN QUẢN LÝ CALIFORNIA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THƠNG QUA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI Thành phố Hồ Chí Minh - 2018 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING  TRẦN LÊ BẢO ANH LỚP: DB_14DMA1 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC XÂY DỰNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU YOGA PLUS CỦA TẬP ĐOÀN QUẢN LÝ CALIFORNIA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THƠNG QUA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN:THS NGUYỄN HOÀNG CHI Thành phố Hồ Chí Minh – 2018 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Điểm, nhận xét GV phản biện 1: Điểm, nhận xét GV phản biện 2: Nhận xét: Nhận xét: ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… Điểm: Tên giảng viên:…………………… Ký tên ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… Điểm: Tên giảng viên:…………………… Ký tên LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến q thầy/cơ khoa Marketing, trƣờng Đại học Tài - Marketing tận tình truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập ghế nhà trƣờng Đây kiến thức không giúp em có đƣợc tảng để bổ trợ cho việc nghiên cứu luận văn tại, mà hành trang giúp em bƣớc vững vàng công việc, sống sau Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Nguyễn Hồng Chi, tận tình giúp đỡ, bảo em suốt thời gian qua để em hồn thành luận văn Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc phịng Marketing Tập đồn Quản lý California đặc biệt Công ty TNHH Câu Lạc Bộ Bán Nguyệt tạo điều kiện cho em thực tập cơng ty, giúp em có hội trải nghiệm thực tế kiến thức học sách Trong q trình thực tập nhƣ thực khóa luận khó tránh khỏi thiếu sót mong quý thầy/cô ban giám đốc bỏ qua Đồng thời, kiến thức thân nhiều giới hạn nên luận văn nhiều điểm hạn chế, mong đóng góp nhiệt tình từ phía thầy/cơ để luận văn em đƣợc hoàn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy/cơ dồi sức khỏe thành cơng nghiệp giảng dạy Kính chúc cơ, chú, anh, chị Tập đồn Quản lý California tồn thể cơng ty TNHH Câu Lạc Bộ Bán Nguyệt thành công tràn sức khỏe Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN 1: Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Giá trị thực tiễn đề tài Bố cục PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH .4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN .4 Tổng quan Marketing 1.1 Khái niệm Marketing 1.2 Quá trình marketing 1.3 Các yếu tố tác động 1.4 Vai trò chức Marketing 1.4.1 Vai trò Marketing 1.4.2 Chức Marketing Marketing – Mix 10 2.1 Khái niệm thành phần Marketing – Mix 10 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến Marketing – mix .11 Thƣơng hiệu 12 3.1 Khái niệm 12 3.2 Thành phần thƣơng hiệu .12 3.2.1 Yếu tố hữu hình gắn với thƣơng hiệu: 12 3.2.2 Các yếu tố vơ hình, yếu tố tâm lý: 13 3.3 Vai trò thƣơng hiệu 13 3.3.1 Đối với doanh nghiệp 13 3.3.2 Đối với khách hàng 14 3.4 Chức thƣơng hiệu 14 3.5 Bốn khía cạnh tạo nên đặc tính thƣơng hiệu 16 3.5.1 Thƣơng hiệu - nhƣ sản phẩm 16 3.5.2 Thƣơng hiệu - nhƣ tổ chức 16 3.5.3 Thƣơng hiệu - nhƣ ngƣời: Cá tính thƣơng hiệu 17 3.5.4 Thƣơng hiệu - nhƣ biểu tƣợng .17 3.6 Chất lƣợng thƣơng hiệu.10 18 3.6.1 Tính liên quan .18 3.6.2 Đơn giản 18 3.6.3 Khác biệt 19 3.6.4 Có uy tín 19 3.6.5 Vững vàng .19 3.7 Các chiến lƣợc thƣơng hiệu .20 3.7.1 Chiến lƣợc thƣơng hiệu sản phẩm (Product Branding) 20 3.7.2 Chiến lƣợc thƣơng hiệu dòng sản phẩm (Line Branding) .20 3.7.3 Chiến lƣợc thƣơng hiệu dãy sản phẩm (Range Branding) 20 3.7.4 Chiến lƣợc thƣơng hiệu dù (Umbrella Branding) 20 3.7.5 Chiến lƣợc thƣơng hiệu nguồn (Source Branding) 20 3.7.6 Chiến lƣợc thƣơng hiệu bảo trợ (Endoresed Branding) 20 3.8 Một số thuật ngữ thƣơng hiệu 21 3.8.1 Giá trị thƣơng hiệu 21 3.8.2 Bản sắc thƣơng hiệu 21 3.8.3 Chất lƣợng cảm nhận .22 3.8.4 Sự liên tƣởng thƣơng hiệu.11 .22 3.9 Quy trình xây dựng thƣơng hiệu 23 3.9.1 Phân tích mơi trƣờng .23 3.9.2 Xác định yếu tố cốt lỗi thƣơng hiệu 24 3.9.3 Định vị thƣơng hiệu 25 3.9.4 Thiết kế hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu .29 3.9.5 Xác định mục tiêu cho chiến lƣợc thƣơng hiệu .29 3.9.6 Chiến lƣợc marketing cho thƣơng hiệu 29 3.10 Các chiến lƣợc hỗ trợ chiến lƣợc thƣơng hiệu .30 3.10.1 Chiến lƣợc sản phẩm .30 3.10.2 Chiến lƣợc phân phối .30 3.10.3 Chiến lƣợc chiêu thị .30 Khái niệm Marketing truyền thông xã hội 31 4.1 Khái niệm truyền thông xã hội .31 4.2 Khái niệm Marketing truyền thông xã hội 32 4.3 Các đặc điểm marketing truyền thông xã hội 32 4.3.1 Phụ thuộc cao vào phát triển công nghệ 32 4.3.2 Thông tin lan rộng cách nhanh chống 33 4.3.3 Đầu tƣ thời gian phát triển lâu dài 33 Các công cụ thƣờng đƣợc sử dụng marketing truyền thông xã hội.9 34 5.1.1 Mạng xã hội (Social Networking Site) 34 5.1.2 Mạng chia sẻ (Sharing Website) 34 5.1.3 Mạng đánh dấu lƣu trữ đƣờng link (Social Booking Site) 35 5.1.4 Blog Microblog 35 5.1.5 Diễn đàn (Forum) 35 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU YOGA PLUS TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA TẬP ĐOÀN CMG.ASIA 37 Phân tích ngành 37 1.1 Môi trƣờng vĩ mô 37 1.1.1 Môi trƣờng kinh tế 12 37 1.1.2 Môi trƣờng văn hóa – xã hội 38 1.1.3 Môi trƣờng dân số .39 1.1.4 Môi trƣờng khoa học – kỹ thuật 40 1.2 Môi trƣờng vi mô 41 1.2.1 Khách hàng 41 Tổng quan tập đòan CMG.Asia thƣơng hiệu Yoga Plus 42 2.1 Giới thiệu tập đoàn Quản lý California - CMG.Asia thƣơng hiệu Yoga Plus 42 2.1.1 Tập đoàn CMG.Asia .42 2.1.2 Giới thiệu thƣơng hiệu Yoga Plus 43 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng 44 2.2.1 Yếu tố nội vi: 44 2.2.2 Yếu tố ngoại vi: 49 2.3 Phân khúc khách hàng Yoga Plus 53 Hoạt động xây dựng phát triển thƣơng hiệu Yoga Plus tập đoàn CMG.Asia 54 3.1 Phân tích thị trƣờng mục tiêu .54 3.2 Chiến lƣợc thƣơng hiệu CMG.Asia 56 3.3 Hoạt động xây dựng thƣơng hiệu Yoga Plus 56 3.3.1 Phân tích thƣơng hiệu Yoga Plus 56 3.3.2 Định vị thƣơng hiệu 59 3.3.3 Phân tích hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu Yoga Plus 61 3.4 Hoạt động phát triển thƣơng hiệu Yoga Plus thông qua kênh truyền thông xã hội (Social media) 67 3.4.1 Instagram 67 3.4.2 Pinterest 70 3.4.3 Facebook .72 3.4.4 Youtube .74 3.4.5 Google + .76 Phối hợp P khác trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu 78 4.1 Chiến lƣợc sản phẩm 78 4.2 Chiến lƣợc giá 79 4.3 Chiến lƣợc phân phối 79 4.4 Các P khác dịch vụ 80 4.4.1 Con ngƣời .80 4.4.2 Quy trình hoạt động phịng tập 80 S4: Hệ thống marketing non trẻ truyền thông xã hội W4: trung tâm nằm vững vàng vị trí xa trung S5: Thuộc tập đoàn tâm thành phố CMG.Asia – tập đoàn lớn sở hữu nhiều thƣơng hiệu trung tâm thể hình tiếng S6: Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thông thạo tiếng Anh Cơ hội (opportunity) O1,O2, O4 + W1,W3 + O1, O2, O4 => O1: Mạng xã hội S1,S2,S3,S5 => Tiếp tục Chiến lƣợc nhận biết ngày phát triển tăng cƣờng đào tạo đội thƣơng hiệu thông qua O2: Kinh tế hội nhập ngũ nhân viên chuyên kênh online dựa vào O3: Dân số tập trunng nghiệp đạt chuẩn quốc thƣơng hiệu bảo trợ đơng thành phố Hồ Chí tế, mở rộng cải tiến CMG.Asia Minh sở vật chất O4: Mức sống ngƣời dân O3, O3 + S3,S4,S5,S6 đƣợc nâng cao => Chiến lƣợc mở rộng trung tâm Tập trung phát triển mở rộng trung tâm thành phố lớn, đông dân cƣ giữ vững chất lƣợng phục vụ tất chi nhánh Thách thức (Threat) T1,T2,T3 + S2, S3, S4 W1,W2,W4 + T1, T2=> T1: Ngƣời dân đa phần => Chiến lƣợc tạo dựng Chiến lƣợc khác biệt hóa quan tâm đến Yoga uy tín dựa dịch vụ Cho khách hàng 86 để giảm cân ngƣời có ảnh hƣởng Sử nhận điểm khác biệt T2: Ngày nhiều dụng đội ngũ HLV Yoga Plus trung tâm đƣợc mở chuyên nghiệp có uy trung tâm khác thơng qua cạnh tranh tín tạo buổi chất lƣợng dịch vụ T3: Sử dụng marketing workshop giúp hội viên lời hứa việc truyền thông xã hội dễ thay đổi cách nhìn chăm sóc khách hàng để viral thơng tin nhƣng khó việc luyện tập Yoga, tạo giá trị cảm nhận kiểm sốt có vấn đề đồng thời phát triển qua thƣơng hiệu khách kênh truyền thông hàng cảm thấy giá online hỗ trợ chƣơng trị họ nhận đƣợc xứng trình offline đáng với số tiền bỏ Các nhóm giải pháp 2.1.1 Nhóm giải pháp hồn thiện a Hồn thiện hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu Mục tiêu: Hoàn thiện toàn hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu Yoga Plus nội công ty, giúp khách hàng nhận biết rõ nhân viên Yoga Plus từ tạo thiện cảm gần gữi với khách hàng nhờ phong thái làm việc chăm sóc khách hàng Nội dung: Từ phân tích hệ thống nhận diện thƣơng hiệu hoạt động marketing – mix hỗ trợ cho việc xây dựng thƣơng hiệu thị trƣờng Hồ Chí Minh Công ty cần ý để phát triển thƣơng hiệu với đề xuất nhƣ sau: Để phát triển lâu dài tƣơng lai, Yoga Plus nên đăng ký quyền bảo hộ thƣơng hiệu Cục sở hữu trí tuệ 17-19 Tơn Thất Tùng, Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Hồ Chí Minh Trƣớc hết Yoga Plus nên đăng ký cho tên logo tên kèm logo đƣợc sử dụng nhiều, thƣơng xuyên đặc trƣng chủ yếu để nhận diện thƣơng hiệu Tuy nhiên, điểm bất lợi sau đăng ký logo khơng đƣợc thay đỗi kích thƣớc, màu sắc,…nên Yoga Plus cần cân nhắc trƣớc đăng ký 87 Đƣa slogan Yoga Plus vào nhiều ấn phẩm truyền thông Slogan quan trọng nhƣ tên hay logo nên cần đƣợc xuất nhiều lần trƣớc mặt công chúng bên cạnh câu hiệu chƣơng trình Thêm sản phẩm hệ thống nhận diện văn phòng nhƣ đồng phục, bút, bìa thƣ, có logo slogan Yoga Plus sản phẩm sử dụng làm quà tặng cho khách hàng hay hội viên câu lạc nhƣ bì thƣ vừa giúp nâng cao khả nhận diện thƣơng hiệu khách hàng, vừa mang tính chuyên nghiệp Bên cạnh đó, nhân viên mặc đồng phục Yoga Plus họ ý thức đƣợc giá trị thƣơng hiệu hành đồng cách chuyên nghiệp tình b Nâng cao sở vật chất chất lƣợng phục vụ Mục tiêu: Giúp khách hàng hài lịng Yoga Plus thơng qua sở vật chất chất lƣợng phục vụ Nội dung: Yoga Plus gặp vấn đề số lƣợng phịng tập khơng đáp ứng đủ mơn Yoga dây phận sale làm việc chƣa thực hiệu chƣa rep đƣợc tin nhắn khách hàng thƣờng xuyên Do có vấn đề cần đƣợc giải Thứ nhất, việc học viên tải Các lớp Yoga dây thƣờng tải hội viên lớp Yoga bóng khác thƣờng lƣợng học viên ít,trong trƣờng hợp thời gian tới chƣa thể mở thêm trung tâm Hồ Chí Mình, Yoga Plus nên cân nhắc việc đổi phịng tập mở thêm lớp Yoga dây Hiện thay lớp Yoga dây lớp buổi sáng lớp buổi tối tăng thêm lớp vào khung 14g đến 15g ngày thứ chủ nhật để học viên có hội luyện tập Thứ phận Sale thƣờng xuyên bỏ quên khách hàng họ cần tƣ vấn Với lƣợt tin nhắn ngày lớn nhiều công việc, phận Sale nên tạo form mẫu đăng ký bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa để có đƣợc lƣợng data cần tƣ vấn bên cạnh việc trả lời qua fanpage Điều giúp bạn telesales nắm đƣợc rõ khách hàng chƣa tƣ vấn, khách hàng khơng bị tình trạng q nhiều tình nhắn dẫn đến thông tin liên lạc, box chat Và điều có đƣợc thơng tin để gửi chƣơng trình khuyến có 88 c Tập trung tƣơng tác cộng đồng Mục tiêu: Gia tăng liên tƣởng thƣơng hiệu Yoga Plus thông qua post Yoga Plus, minigame group cộng đồng lấy đƣợc insight khách hàng thông qua viết, chia sẻ từ thành viên group Nội dung: Định kỳ hàng tuần có post nhằm hƣớng hội viên đến chia sẻ chủ yếu với nội dung vui tƣơi Khi thành viên group comment dƣới post, admin trả lời thắc mắc điều thành viên, hội viên chia sẻ Ngồi ra, có mini game, group cộng đồng lấy danh nghĩa đƣợc Yoga Plus tài trợ nhằm thu hút tất thành viên trung tâm dù biết đến Yoga Plus hay chƣa đến trải nghiệm Yoga Plus Các phần quà mini game thƣờng voucher vật dụng văn phịng có màu sắc logo Yoga Plus Do đặc thù trung tâm xa trung tâm thành phố chƣa có mặt trung tâm tỉnh thành khác, Yoga Plus nên cân nhắc việc cho phép khách hàng có đƣợc voucher nhƣợng lại voucher cho ngƣời khác để tăng hội khách hàng có nhu cầu nhƣng khơng biết đến chƣa tham gia Yoga Plus 2.1.2 Nhóm giải pháp đề xuất a Liên kết với thƣơng hiệu khác Mục tiêu: Hoạt động nhiều tốn nhiều chi phí, giải pháp có lẽ liên kết hợp tác với thƣơng hiệu khác để nhằm mục đích đôi bên quản bá đƣợc thƣơng hiệu Nội dung: Gần có nhiều hội thảo nhƣ hội thảo sức khỏe cho nhân viên ngân hàng cụ thể đƣợc diễn ngân hàng MB Bank ngân hàng Standard Chartered Bank Nếu Yoga Plus tham gia, đối tƣợng mục tiêu chƣơng trình hội thảo nhân viên văn phòng thƣờng mắc phải chứng đau lƣng, tinh thần mệt mỏi phù hợp với lớp Vinyasa Yoga Yoga Plus Bên cạnh đó, Yoga Plus đƣa HLV đến để giúp ngƣời tham dự hội thảo thực hành 30-60 phút Yoga chỗ, tạo hứng khởi thu hút thêm khách hàng mục tiêu Nên có chƣơng trình 89 khuyến dành riêng cho đối tƣợng khách hàng nhƣ để thuyết phục họ trở thành họi viên Yoga Plus b Combo dụng cụ tập gói tập Mục tiêu: Thúc đẩy doanh số bán hàng phận bán lẻ sản phẩm Yoga nhƣ: áo, quần, túi, khăn, Yoga Plus tăng mức độ nhận diện thƣơng hiệu Nội dung: Khi khách hàng đăng ký hội viên của Yoga Plus, khách hàng ln có đƣợc ƣu đãi cho LẦN ĐẦU mua sản phẩm Yoga Plus Khuyến lên đến 20% cho tổng hóa đơn Khách hàng mua cho thân mua cho ngƣời thân số lƣợng mua cho đơn hàng không giới hạn c Nhận đƣợc quà tập khung vắng Mục tiêu: Giảm tải lƣợng học viên khung cao điểm khuyến khích ngƣời chia thời gian tập luyện Nội dung: Vì khách hàng luyện tập nhiều lớp ngày, Yoga Plus nên có chƣơng trình quà tặng hay trò chơi hấp dẫn thu hút học viên đến lớp, vắng học viên nhƣ lớp Yoga Bóng vào lúc 16g hay lớp buổi sáng Cụ thể, tạo chƣơng trình rút thăm trúng thƣởng vàng, học viên đến luyện tập rút thăm trúng thƣởng với phần quà nhỏ nhƣng thú vị nhƣ: Cái ôm từ Master Yoga, buổi tập thử lớp đặc biệt Yoga Plus, hay khăn, Bởi việc tạo hệ sinh thái cho ngƣời học, HLV Yoga Plus thân thiện thu hút đƣợc nhiều học viên vƣợt qua đƣợc rào cản quốc tịch, ngôn ngữ Những quà tinh thần lẫn vật chất dù nhỏ động lực để học viên đến tập đối tƣợng từ 18 đến 24 tuổi 90 d Đẩy mạnh hoạt động Sale cho doanh nghiệp Mục tiêu: Thu hút nhiều học viên đối tƣợng văn phòng để mở rộng lớp Vinyasa – Hatha Yoga Nội dung: Các nhân viên văn phòng phải làm việc tiếng/ngày việc ngồi lâu dẫn đến sức khỏe không tốt, dễ mắc bệnh đau lƣng, đau mỏi vai cổ đặc biệt stress Yoga plus kết hợp với doanh nghiệp, đặc biệt cơng ty nƣớc ngồi thƣờng công ty trọng đến sức khỏe tinh thần làm việc nhân viên Sau đó, thay để nhân viên đăng ký q đơng trung tập Yoga Plus gây tải, tạo gói Yoga luyện tập văn phịng hình thức Vinyasa – Hatha Yoga nhƣng đƣợc luyện tập văn phòng với dụng cụ bàn làm việc ghế ngồi Các HLV Yoga đến trực tiếp văn phòng để hƣớng dẫn, lớp Yoga diễn định kỳ hàng tuần vào cuối tuần để tạo đƣợc nhận thức môn Yoga nhƣ Yoga Plus đặc biệt thông điệp “Love your self” Hình 3-2: Yoga văn phịng 91 Hình 3-3: Yoga với ghế văn phịng Yoga văn phịng điều phổ biến nƣớc ngồi nhƣng Việt Nam hạn chế Nếu Yoga Plus thực chiến dịch mang Yoga đến văn phòng để ngƣời cảm thấy “Yêu thân” làm việc trở thành đơn vị làm điều e Thiết lập đội ngũ kiểm duyệt kiểm tra post kênh Mục tiêu: Tránh tình trạng viết khơng mong muốn đƣợc phát tán, viết ảnh hƣởng đến hình ảnh thƣơng hiệu đƣợc đăng lên định hƣớng sai khai hàng nhận thức thƣơng hiệu Nội dung: Việc đăng viết nhằm cung cấp kiến thức nhƣ quảng bá hình ảnh Yoga Plus điều thiếu phát triển thƣơng hiệu thông qua kênh Social Media Tuy nhiên, việc sử dụng internet nói chung Social Media nói riêng dễ dẫn đến tình trạng định hƣớng khách hàng nghĩ sai thƣơng hiệu xảy tin rác không mong muốn Yoga Plus nên có đội ngũ kiểm duyệt kỹ nội dung đăng, tổ chức quy trình đăng kênh Social nhƣ sau: Giá trị cốt lỗi thƣơng hiệu => Bài viết (tác giả) => Bộ phận kiểm duyệt kiểm tra lỗi tả, với mục đích truyền thông, với đối tƣợng khách hàng hay chƣa => Bài viết đƣợc chỉnh sửa từ tác giả => Sếp ký duyệt => Đăng 92 Hiện quy trình đƣợc Yoga Plus áp dụng nhƣng khơng có phận kiểm duyệt bài, tình trạng đƣa bị “out brand” sai lỗi tả, đối tƣợng, cịn nhiều Khi thiết lập phần này, viết đăng kênh xã hội phù hợp với thƣơng hiệu, giúp ngƣời đọc (khách hàng khách hàng mục tiêu) hiểu giá trị, sắc thƣơng hiệu Yoga Plus Ngồi ra, phận có nhiệm vụ theo dõi viết kênh xem viết thực hiệu kênh cần giảm/tăng lƣợng viết cho phù hợp Tránh tình trạng đầu tƣ q nhiều viết khơng hiệu đăng nhiều kênh hoạt động không hiệu TĨM TẮT CHƢƠNG 3: Để hồn thiện trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh Yoga Plus cần tăng cƣờng hoạt động truyền thông nỗ lực chƣơng trình liên kết tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp để xây dựng thƣơng hiệu vững Phát triển thƣơng hiệu marketing lại thiếu, marketing làm để bật lên thƣơng hiệu Thị trƣờng Hồ Chí Minh thị trƣờng béo bở Yoga Plus thƣơng hiệu lớn, dƣới bảo bộc CMG.Asia với nhiều năm kinh nghiệm có khả tài chính, nên Yoga Plus có nhiều chiến lƣợc thƣơng hiệu để q trình truyền thơng đạt hiệu tốt đặc biệt hoạt động marketing Social Media Tuy phát triển vài năm gần nhƣng khơng phủ nhận sức mạnh truyền thông mà Social Media mang lại Một chiến lƣợc Social Media tốt mang lại hiệu lớn, sức lan tỏa cao quan trọng tốn chi phí Ở giai đoạn đầu trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu tốn nhiều chi phí ,Yoga Plus nên xem xét thật kỹ chiến dịch phù hợp với mình, phải sàn lọc chọn lựa nghiêm khắc Dựa vào sở lý thuyết thực tiễn em đề xuất số giải pháp để nâng cao phát triển thƣơng hiệu nhƣng tiết kiệm hiệu Trong vòng năm hoạt động phát triển Hồ Chí Minh, doanh nghiệp bƣớc phát triển, dần khẳng đƣợc vị trí đứng thị trƣờng Với thƣơng hiệu 93 mạnh nhƣ Yoga Plus ƣ bƣớc đầu dƣờng nhƣ thuận lợi, nhiều hội mở cho doanh nghiệp, Yoga Plus cần có giải pháp đắn nhằm chiếm lĩnh thị trƣờng 94 KẾT LUẬN PHẦN 3: Bài học kinh nghiệm: Qua trình thực tập làm luận, em nhận thấy tầm quan trọng thƣơng hiệu doanh nghiệp, thực tế phủ nhận thƣơng hiệu giúp cho doanh nghiệp khẳng định vị vai trị thị trƣờng Việc tạo phát triển thƣơng hiệu trình phát triển lâu dài doanh nghiệp Hơn nữa, thƣơng hiệu yếu tố đầu việc mở rộng doanh nghiệp, khẳng định uy tín thị trƣờng công cụ cạnh tranh lợi hại Trong đề tài em phân tích thực trạng trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu Yoga Plus tập đồn Quản lý California Hồ Chí Minh để thấy đƣợc ƣu diểm nhƣ tồn đọng cần khắc phục Trên sở đó, em đƣa số ý kiến giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện thƣơng hiệu cao cấp Yoga Plus Trong q trình thực tập hồn thành báo cáo, em may mắn đƣợc làm việc môi trƣờng chuyên nghiệp, động, giúp đỡ nhiệt tình anh chị Calipso – CMG.Asia đặc biệt giảng viên hƣớng dẫn Nguyễn Hồng Chi Trong trình thực tập làm luận văn điều sai sót khó tránh khỏi, nhiên, hội lớn để giúp em trao dồi thêm nhiều kiến thức làm quen với công tác thực nhân viên marketing Hy vọng vấn đề phân tích chuyên đề phần mang lại mẻ nâng cao chất lƣợng thƣơng hiệu Yoga Plus tƣơng lai 95 PHỤ LỤC Principles of Marketing, Philip Kotler: “We define marketing as a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others” Principles of Marketing, Philip Kotler: “The marketing mix is the set of controllable tactical marketing tools that the firm blends to produce the response it wants in the target market The marketing mix consists of everything the firm can to influence the demand for its product The many possibilities gather into four groups of variables known as the „four Ps‟: product, price, place and promotion.” Wikipedia , http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media , “media designed to be disseminated through social interaction, using highly accessible and scalable publishing techniques Social media use web-based technologies to transform and broadcast media monologues into social media dialogues” Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media: “ A group of Internet-based applications that build on the ideological and technological foundations of Web 2.0, and that allow the creation and exchange of user-generated content” Wikipedia , http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing , “a term that describes use of social networks, online communities, blogs, wikis or any other online collaborative media for marketing, sales, public relations and customer service” Formic Media, http://www.formicmedia.com/sem-glossary.htm ,“a form of internet marketing which seeks to achieve branding and marketing communication goals through the participation in various social media networks (MySpace, Facebook, LinkedIn), social bookmarking (Digg, Stumbleupon), social media sharing (Flickr, YouTube), review/ratings sites (ePinions, BizRate), blogs, forums, news aggregators and virtual 3D networks (SecondLife, ActiveWorlds).” Theo Wikipedia Việt Nam, https://vi.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 Theo Công ty cổ phần NewsPlus (2009), bảng giá quảng cáo thể thao hàng ngày Theo viết “Tất tần tật Social Media Social Network”, EQVN.net 10 Theo đặc điểm thƣơng hiệu mạnh, Saga.vn 11 Theo giảng Quản trị thƣơng hiệu, Chƣơng 2, https://sites.google.com/site/dangdinhtram/quan-tri/chuong/023-gia-trithuong-hieu -brand-equity 12 Số liệu thống kế theo News.Zing.Vn 13 Yogi yogini (tiếng Sanskrit,) từ ngƣời luyện tập môn yoga Từ Yogin phát sinh từ ngữ với tiếng La tinh "jungo" (nối kết, hợp nhất) tiếng Đức "joch" (cái ách trói buộc) Theo https://vi.wikipedia.org/wiki/Yogi 14 Giáo sƣ David Fontana cho rằng: chất đặc trƣng hình ảnh mandala giúp ta tiến sâu vào tầng tâm thức thẳm sâu (tiềm thức siêu ý thức), mà cứu cánh giúp hành giả đạt tới Nhất Nhƣ, trạng thái mà từ vạn vạn vật vũ trụ trỗi dậy Giáo sƣ David Fontana cho rằng: chất đặc trƣng hình ảnh mandala giúp ta tiến sâu vào tầng tâm thức thẳm sâu (tiềm thức siêu ý thức), mà cứu cánh giúp hành giả đạt tới Nhất Nhƣ, trạng thái mà từ vạn vạn vật vũ trụ trỗi dậy  Theo quan điểm Mật Tơng, đức Phật lúc trạng thái giác ngộ Bất Nhị Sự biểu trạng thái cõi phàm phu nhị ngun gồm có chỗ: o Nơi thân thể, gọi ấn (mudra) o Nơi lời nói, ngơn từ, gọi chú, mật ngữ (mantra) o Nơi tâm tƣ, gọi chủng tử tự (yantra) Cả ba thứ, ấn, chủng tử tự, thuộc phần siêu ý thức, nên dùng ý thức để hiểu đƣợc Nếu chúng có ý nghĩa ý nghĩa cảm nhận trực tiếp siêu ý thức không ý thức Do khơng thể dùng ý thức để hiểu nên nhiều ngƣời nghĩ lầm chú, ấn vô nghĩa Đối với ngƣời hành giả kiết ấn, tụng chú, quán tƣởng chủng tử tự họ tái khởi tâm thức giác ngộ Phật Chỗ để giúp họ tập trung để thành tựu tâm thức giác ngộ Phật gọi mandala Do mandala nơi mà hành giả (hoặc nhiều hành giả) tập trung tâm thức tới cực điểm  Trong Đại Nhật Kinh, có đoạn nhƣ sau: “Mandala nơi tâm thức chƣ đại bồ tát an trụ Nó nơi an trụ tâm thức tất hành giả du già Do biết nhƣ vậy, hành giả chứng ngộ toàn giác… Sự quán tƣởng mandala tâm hành giả lành trị bịnh mê muội Nó lành trị mê muội tâm chúng sinh, giải trừ nghi nạn Mandala khơng khác tâm thức, tâm thức chẳng khác mandala Vì vậy? Vì tâm thức mandala (Trích Đại Nhật Kinh, Taisho 18:41) Đây khẳng định sâu sắc mạnh mẽ ý nghĩa mandala TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Tiếng Việt: - Trƣờng Đại học Tài – Marketing (2013) Marketing bản, - Trƣờng Đại học Tài – Marketing (2016) Quản trị Marketing - Trƣờng Đại học Tài – Marketing(2016) Quản trị thƣơng hiệu - Thomas L.Friedman (2005) Thế giới phẳng Sách Tiếng Anh: - Philip Kotler.Principles of Marketing - Branding for the Public Sector: Creating, Building and Managing Brands People will Value, Paul Temporal - Denise Yohn What Great Brands Do, - NXB Business Horizon (2010) Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media - Kevin Lane Keller Strategic Brand Management Báo chí, tạp chí chuyên ngành: Các trang web mạng: http://quantri.vn/dict/details/13674-khai-niem-marketing-thuong-mai http://quantrimarketing.vn/news/Kien-thuc-thuong-hieu/Dac-diem-cua-motthuong-hieu-manh-21/ http://www.saga.vn/5-dac-diem-cua-mot-nhan-hieu-manh~34772 https://eqvn.net/tat-tan-tat-ve-social-media-marketing-va-social-network/ http://www.aebrjournal.org https://sites.google.com/site/dangdinhtram/quan-tri/chuong/023-gia-tri-thuonghieu -brand-equity http://enternews.vn/chu-tich-tap-doan-cmg-asia-randy-g-dobson-gieo-trong-dekien-tao-chat-luong-cuoc-song-103374.html https://sites.google.com/site/dangdinhtram/quan-tri/chuong/025-dhac-tinhthuong-hieu-_-brand-identity ... DANH MỤC BẢNG Bảng 2-1: Số liệu phân tích hoạt động kênh instagram Yoga Plus 68 Bảng 2-2: Số liệu hoạt động kênh Pinterest 71 Bảng 2-3: Số liệu kênh fanpage Yoga Plus .73 Bảng 2-4:... hiệu ■ Chất lƣợng đƣợc cảm nhận ■ Các liên hệ thƣơng hiệu 3.8.2 Bản sắc thương hiệu Bản sắc thƣơng hiệu đƣợc định nghĩa nhƣ sau: ? ?Bản sắc thương hiệu tập hợp phối thức thương hiệu mà nhà chiến... đàn (Forum) trang web cho phép ngƣời tham gia thảo luận tự khởi xƣớng chủ đề thảo luận Diễn đàn cung cấp công cụ nhƣ mạng xẫ hội nhƣng mang tính chất thảo luận nhiều 35 TĨM TẮT CHƢƠNG Marketing