Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty truyền tải điện 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHÙNG QUỐC TÙNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội – Năm 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHÙNG QUỐC TÙNG XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN Chuyên ngành: Quản trị công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội – Năm 2017 CAM KẾT Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tác giả Phùng Quốc Tùng i LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn, tác giả nhận giúp đỡ, bảo nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cá nhân tập thể Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc, thầy, cô giáo Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho em trình làm luận văn Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Phúc, hết lòng giúp đỡ, dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia Lãnh đạo, Phòng ban Công ty Truyền tải điện cung cấp số liệu, trả lời phiếu điều tra, tạo điều kiện giúp tơi hồn thành luận văn Mặc dù cố gắng để hoàn thành luận văn, song khơng thể tránh thiếu sót Xin kính mong nhận đóng góp thầy, bạn để nội dung luận văn hoàn chỉnh nhằm áp dụng hiệu thực tiễn Hà Nội, ngày …….tháng…….năm 2017 Tác giả Phùng Quốc Tùng ii MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Những đóng góp luận văn nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2 Văn hóa văn hoá doanh nghiệp 1.2.1 Khái quát chung văn hoá 1.2.2 Khái quát chung văn hoá doanh nghiệp 1.2.3 Đặc điểm văn hoá doanh nghiệp 1.2.4 Chức văn hoá doanh nghiệp 1.2.5 Tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp 1.3 Kết cấu văn hoá doanh nghiệp 1.3.1 Lớp vỏ 1.3.2 Lớp 1.3.3 Lớp lõi 1.4 Nội dung xây dựng văn hoá doanh nghiệp 1.4.1 Xây dựng định hướng tầm nhìn chiến lược 1.4.2 Xây dựng triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp iii 1.4.3 Xây dựng cấu tổ chức cho doanh nghiệp 18 1.4.4 Xây dựng hệ thống văn quản lý cho doanh nghiệp 19 1.4.5 Xây dựng chế khen thưởng, kỷ luật 20 1.4.6 Xây dựng tiêu chuẩn kiến thức, kỹ năng, tinh thần, thái độ nhân viên doanh nghiệp 22 1.4.7 Xây dựng biểu tượng logo, hiệu đồng phục 23 1.4.8 Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, cởi mở chế hài hồ lợi ích cá nhân doanh nghiệp 27 1.4.9 Xây dựng mơ hình văn hố doanh nghiệp 29 1.4.10 Xây dựng tài liệu Văn hố cơng ty 32 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Thiết kế nghiên cứu 33 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 33 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 33 2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử 34 2.2.2 Phương pháp liên ngành văn hóa quản trị học 34 2.2.3 Phương pháp thu thập thông tin 35 2.2.4 Phương pháp xử lý thông tin 37 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN 39 3.1 Khái quát Công ty Truyền tải điện 39 3.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 39 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 40 3.1.3 Bô ̣máy quản lýcủa Công ty 41 3.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 43 3.2 Thực trạng xây dựng văn hố doanh nghiệp Cơng ty Truyền tải điện .47 3.2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp đánh giá từ yếu tố cấu trúc hữu hình Cơng ty (lớp thứ nhất) 47 iv 3.2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp hệ thống chuẩn mực (lớp thứ 2) 53 3.2.3 Thực trạng giá trị tảng (giá trị ngầm định – lớp thứ 3) 58 3.3 Đánh giá chung cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Truyền tải điện 62 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN .65 4.1 Định hướng xây dựng phát triển VHDN Công ty Truyền tải điện .65 4.2 Các giải pháp xây dựng phát triển VHDN Công ty Truyền tải điện 65 4.2.1 Truyền thông nội VHDN 65 4.2.2 Phát huy yếu tố người 66 4.2.3 Phát triển môi trường làm việc 67 4.2.4 Xây dựng hiệu, logo, đồng phục 68 4.2.5 Hoàn thiện hệ thống văn công ty 71 4.2.6 Xây dựng mơ hình VHDN phù hợp 72 4.2.7 Xác lập bước xây dựng VHDN 74 4.2.8 Xây dựng tài liệu VHDN quy tắc ứng xử 78 4.3 Kiến nghị Nhà nước 83 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 v STT vi DANH MỤC BẢNG STT B B B B B B B B B 10 B vii doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 85 14 Nguyễn Hữu Tuấn, 2011 Thời báo Diễn đàn doanh nghiệp, ViêṭNam, trang 25 - 26 B Website Trang web: www.ptc1.com.vn 86 PHỤ LỤC: BẢNG HỎI KHẢO SÁT VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN Kính gửi Anh/Chị! Để góp phần xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty Truyền tải điện 1, mong Anh/Chị tham gia vào việc hoàn thành phiếu khảo sát văn hố doanh nghiệp Cơng ty Sự nhiệt tình thông tin quý báu mà Anh/Chị cung cấp giúp ích nhiều vào việc phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty Xin chân thành cảm ơn anh/chị! (Anh/Chị đánh dấu Phần I: Thông tin cá nhân  vào phương án mà Anh/Chị cho hợp lý) Họ tên: (không bắt buộc) Giới tính: Tuổi : Thời gian làm việc Công ty: □ Từ 5-10 năm □ Từ 15-20 năm □ Trưởng, Phó phịng □ Nhân viên Phần II: Thơng tin văn hố doanh nghiệp (VHDN) Anh/Chị nghe tham gia khoá học VHDN hay chưa? □ Đã □ Chưa 87 Theo anh/chị, đặc trưng biểu VHDN? (có thể chọn nhiều phương án) □ □ Kiến trúc ngoại thất nội thất công sở Các nghi lễ cách thức giao tiếp nội bên thành viên □ Logo thương hiệu dịch vụ Công ty □ Ngôn ngữ hiệu □ Những ấn phẩm điển báo cáo, tài liệu giới thiệu quảng cáo □ Lý tưởng □ Giá trị, niềm tin thái độ phát triển Công ty □ Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá □ Tất đặc trưng □ Ý kiến khác: ……………………………………………………… Theo anh/chị, VHDN có vai trị phát triển doanh nghiệp? (có thể chọn nhiều phương án) □ Tạo nét văn hoá đặc trưng □ Tạo bầu khơng khí làm việc tích cực, hợp tác thống □ Tạo tâm lý muốn gắn bó lâu dài □ Nâng cao khả cạnh tranh đối thủ □ Tất ý kiến Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển VHDN, đánh theo thứ tự quan trọng từ đến 6: □ Văn hoá dân tộc □ Văn hoá cá nhân □ Người lãnh đạo □ Đặc điểm ngành nghề 88 □ Nhận thức học hỏi giá trị VHDN □ Lịch sử hình thành Cơng ty Là doanh nghiệp nhà nước, Công ty Truyền tải điện có nên coi trọng vấn đề xây dựng VHDN không? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Bình thường □ Khơng cần thiết Theo anh/chị, đặc trưng có Cơng ty mình? (có thể chọn nhiều phương án) □ Tinh thần đồn kết thống cao tồn Cơng ty □ Uy tín khách hàng □ Mặc đồng phục đeo thẻ □ Làm quy định □ Tổ chức phong trào đoàn thể, văn hoá, văn nghệ, thể thao □ Thực đầy đủ nội quy □ Ý kiến khác:………………………………… …… Khi có cơng việc cần phối hợp, công việc giải quyết: □ Rất nhanh □ Nhanh □ Bình thường □ Chậm Lý chậm: □ Không thống ý kiến □ Khả giải công việc chưa cao □ Phải chờ ý kiến lãnh đạo □ Ỷ lại vào tập thể □Ý kiến khác:…………………………… ……… Trong trình xây dựng hồn thiện sách Cơng ty, đóng góp anh/chị sẽ: □ Tham gia tích cực 89 □ Rất tham gia □ Không 10 Nguyên nhân không tham gia do: □ Khi nêu ý kiến làm ảnh hưởng khơng tốt đến □ Ý kiến Ban lãnh đạo đưa khơng cần góp ý □ Ý kiến không Ban lãnh đạo lắng nghe 11 Anh/Chị nhìn nhận phong cách làm việc Ban lãnh đạo? □ Rất thoải mái, lắng nghe hướng dẫn bảo cấp nhiệt tình □ Là người có kinh nghiệm lực làm việc □ Độc đốn, hay trích nhân viên việc làm sai □ Không tin tưởng nên ln đề phịng trước nhân viên □ Khơng tạo niềm tin khâm phục nhân viên □ Ý kiến khác: ……………………………………………………………… 12 Khi gặp vấn đề quan trọng công việc anh/chị thường: □ Chờ thị cấp □ Tự định giải □ Đưa ý kiến thân nhận góp ý đồng nghiệp □ Ý kiến khác: …………………………………………………………… 13 Anh/Chị có thường xuyên tiếp xúc với cấp cán viên chức Công ty không? □ Rất thường xuyên □ Vừa phải □ Hiếm □ Rất 90 14 Việc gặp cấp anh/chị: □ Rất dễ dàng □ Dễ dàng □ Khó khăn □ Rất khó khăn 15 Anh/Chị có thích tham gia vào phong trào đồn thể, văn hố, văn nghệ, thể thao Cơng ty tổ chức khơng? □ Rất thích □ Bình thường □ Không quan tâm 16 Theo anh/chị phong trào văn hố, đồn thể,văn nghệ, thể thao Cơng ty tổ chức: □ Rất sơi hữu ích chúng giúp người thấy thoải mái, gần gũi hiểu □ Khơng có đặc sắc □ Chỉ mang tính hình thức □ Khơng cần thiết phải tổ chức cho tốn thời gian tiền bạc 17 Anh/Chị có thường xuyên mặc đồng phục đeo thẻ đến Công ty không? □ Rất thường xuyên (vào tất ngày làm) □ Thường xuyên (vào số ngày tuần) □ Hiếm (chỉ hội họp ngày quan trọng) □ Khơng Cơng ty khơng có đồng phục thẻ nhân viên □ Ý kiến khác:……………………………………………… 18 Anh/Chị hiểu sách, phương hướng kinh doanh khách hàng Cơng ty mình? □ Biết rõ ràng □ Bình thường □ Biết khơng rõ □ Khơng biết 19 Anh/Chị nhìn nhận định đưa Công ty mình? □ Rất thoả đáng tất người 91 □ Đôi không hợp lý □ Hồn tồn khơng phù hợp □ Ý kiến khác: …………………………………………… 20 Khi sách áp dụng, có vấn đề chưa thoả đáng, anh/chị sẽ: □ Kiến nghị tất vấn đề cịn vướng mắc cấp sẵng sàng lắng nghe giải □ □ Thỉnh thoảng kiến nghị giải Khơng khơng ảnh hưởng đến thân việc kiến nghị chưa giải □ Ý kiến khác: ……………………………………………… 21 Theo anh/chị, để đạt mục tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh Cơng ty cần có: □ Sự đồn kết trí cao tồn thể cán nhân viên Công ty □ Sự bảo tận tình cấp giúp đỡ bạn đồng nghiệp □ vụ Sự nỗ lực thân để hoàn thành chức nhiệm □ Tuân thủ nội quy quy định Công ty pháp luật □ Tất ý kiến □ Ý kiến khác: …………………………………………… 22 Anh/Chị thường tạo tin tưởng tinh thần đồn kết trí cách: □ Chia sẻ suy nghĩ khó khăn đồng nghiệp □ Cố gắng hiểu hành vi thói quen đồng nghiệp □ thể Thường xuyên nhắc nhở đồng nghiệp nhớ đến giá trị tập 92 □ Cố gắng xây dựng củng cố mối quan hệ hợp tác thành viên □ Cập nhật thường xuyên thơng tin sách, phương hướng kinh doanh Cơng ty □ Ý kiến khác: ………………………………………………………… 23 Là thành viên Công ty Truyền tải điện 1, anh/chị thấy: □ Rất tự hào □ Bình thường □ Khơng có tự hào 24 Anh/Chị cảm nhận trình làm việc? □ Rất thoải mái ln nhận tin tưởng, ủng hộ giúp đỡ người □ Không thoải mái đơi có soi xét cấp đồng nghiệp □ Rất căng thẳng gò bó chịu áp lực giám sát chặt chẽ cấp □ Ý kiến khác: ………………………………………… 25 Anh/Chị cảm thấy Cơng ty mang lại cho điều gì? (có thể chọn nhiều phương án) □ Thu nhập cao ổn định □ Tinh thần đoàn kết với bạn đồng nghiệp □ Cơ hội thăng tiến □ Địa vị xã hội □ Môi trường tốt để phát triển tồn diện □ Ý kiến khác: ………………………………………… 26 Anh/Chị có tin tưởng vào đường lối lãnh đạo phát triển Cơng ty khơng? □ Rất tin tưởng 93 □ Khơng tin tưởng nhiều □ Hồn tồn khơng tin tưởng Xin chân thành cảm ơn anh/chị! 94 II Kế hoạch thực (phù hợp với kế hoạch chung): Nội dung cơng việc T Hồn thành đề cương chi tiết Hoàn thành kết sơ Hoàn thành luân văn theo góp ý Hội đồng đánh giá kết sơ nộp hồ sơ bảo vệ luận văn Bảo vệ luận văn Giáo viên hƣớng dẫn xác nhận (Ký ghi rõ họ tên) 95 ... 1. 4.2 Xây dựng triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp iii 1. 4.3 Xây dựng cấu tổ chức cho doanh nghiệp 18 1. 4.4 Xây dựng hệ thống văn quản lý cho doanh nghiệp 19 1. 4.5 Xây dựng. .. lýcủa Công ty 41 3 .1. 4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 43 3.2 Thực trạng xây dựng văn hoá doanh nghiệp Công ty Truyền tải điện .47 3.2 .1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp. .. chung công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Truyền tải điện 62 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN .65 4 .1 Định