Ứng dụng khung năng lực vào quản trị nhân sự tại công ty cổ phần viễn thông đông dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ TÚ LÂM ỨNG DỤNG KHUNG NĂNG LỰC VÀO QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG ĐÔNG DƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS LÊ QUÂN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Hà Nội – 2016 i MỤC LỤC: DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANHMỤCCÁCBIỂUBẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU ii Tính cấp thiết đề tài ii Câu hỏi nghiên cứu iii Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu iii Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu iv Những đóng góp luận văn iv CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG KHUNGNĂNG LỰC VÀO QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ vi 1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài vi 1.2 Khung Năng lực ix 1.2.1 Năng lực ix 1.2.2 Khung Năng lực xi 1.2.3 Cấu trúc Khung Năng lực xi 1.2.4 Các cấp độ lực xii 1.3 Cán Bộ Quản Lý xiii 1.3.1 Mộtsốkháiniệmvề Cán Quản lý xiii 1.3.2.Phân loại Cán Quản lý xiv 1.3.3 Các yêu cầu Cán Quản lý doanh nghiệp xv ii 1.4.Ứng dụng Khung Năng lực dành cho Cán Quản lý xvi 1.4.1 Ứng dụng Khung Năng lực nói chung quản trị nhân xvi 1.4.2 Ứng dụng Khung Năng lực vào Quản trị nhân cho Cán Quản lý doanh nghiệp xvii 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng Khung Năng lực vào quản trị nhân Error! Bookmark not defined 1.5.1 Cácyếutốchủquan Error! Bookmark not defined 1.5.2 Cácyếutố kháchquan Error! Bookmark not defined TỔNG KẾT CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG KHUNG NĂNG LỰC VÀO QUẢN TRỊ NHÂN SỰ ĐỐI VỚI CÁN BỘ QUẢN LÝ 2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 2.2.1 Phươngphápnghiêncứutàiliệu 2.2.2 Phương pháp 360 độ 2.2.3 Phương pháp điều tra (sử dụng bảng hỏi).Error! defined 2.2.4 Phương pháp vấn TỔNG KẾT CHƢƠNG CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG KHUNG NĂNG LỰC VÀO QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG ĐÔNG DƢƠNG Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lĩnh vực hoạt động Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Error! Bookmark not defined iii 3.1.3 Mục tiêu chiến lược sứ mệnh Error! Bookmark not defined 3.1.4 Năng lực công ty Error! Bookmark not defined 3.1.5 Nguồn nhân lực công ty Error! Bookmark not defined 3.2 Cơ sở để Ứng dụng Khung Năng lực vào Quản trị nhân Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương Error! Bookmark not defined 3.3 Ứng dụng Khung Năng lực để đánh giá thực trạng lực Cán quản lý Công ty Error! Bookmark not defined 3.3.1 Phương pháp triển khai 3.3.2 Giớithiệumẫukhảosát 3.3.3 Khung Năng lực dành cho Cán Quản lý t ại doanh nghi ệp Bookmark not defined 3.3.4.Ứng dụng Khung Năng lực vào Quản trị nhân chovịtrícấp Trưởng phịng Error! Bookmark not defined 3.4 Đánh giá việc Ứng dụng Khung Năng lực vào Quản trị nhân Công ty Error! Bookmark not defined 3.4.1 Quytrìnhđề xuất áp dụngKhung Năng lực chungvà riêng Error! Bookmark not defined 3.4.2 Vềcông tácđánhgiácán bộquảnlýtạidoanh nghiệpError! Bookmark not defined TỔNG KẾT CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG KHUNG NĂNG LỰCVÀO QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNGĐÔNG DƢƠNGError! Boo 4.1 Định hướng phát triển Công ty chiến lược nâng cao lực cán quản lý Error! Bookmark not defined 4.1.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương đến năm 2020 Error! Bookmark not defined iv 4.1.2 Chiến lược nâng cao lực cán quản lý Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương Error! Bookmark not defined 4.2 Một số giải pháp nhằm ứng dụng Khung Năng lực vào Quản trị nhân Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương Error! Bookmark not defined 4.2.1 Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá lực Quản trị nhân cán quản lý Công ty Error! Bookmark not defined 4.2.2 Đề xuất mơ hình ASK vào Quản trị Nhân doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 4.2.3.Ứng dụng Khung Năng lực xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng cán Error! Bookmark not defined 4.2.4 Xây dựng số KPIs (Key Performance Indicators) làm s đánh giá cán Quản lý Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương Error! Bookmark not defined 4.2.5 Lựa chọn chu kỳ đánh giá phù hợp Error! Bookmark not defined 4.2.6 Gắn quy hoạch, đào tạo phát triển cán với đánh giá cán doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 4.2.7 Tăng cường sử dụng kết đánh giá đãi ngộ tài Error! Bookmark not defined 4.2.8 Nâng cao nhận thức lực đánh giá cán quản lý lãnh đ ạo doanh nghiệp TỔNG KẾT CHƢƠNG KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v STT vi DANHMỤCCÁCBIỂUBẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Bảng 1.5 Bảng 1.6 Bảng 1.7 Bảng 3.1 Bảng 3.2 10 Bảng 3.3 11 Bảng 3.4 12 Bảng 3.5 13 Bảng 3.6 14 Bảng 3.7 15 Bảng 3.8 16 Bảng 3.9 17 Bảng 3.10 18 Bảng 3.11 19 Bảng 3.12 20 Bảng 3.13 21 Bảng 3.14 22 Bảng 3.15 23 Bảng 4.1 vii Bố trí sử dụng nhân : làkhả nhận diện điểm mạnh, hạn chế, động lực, mục tiêu phát triển từ đưa xếp nhân phù hợp với vị trí cơng việc (Nguồn: Lê Quân 2015) Đây bước việc QTNS Việc bố trí sử dụng nhân hợp lý yếu tố vô quan trọng cho việc hồn thành cơng việc vị trí, phịng ban việc phát nhân tài cho doanh nghiệp Khung Năng lựcthể cụ thể theo bảng 1.2 sau: xviii Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ - Tạo dựng đội ngũ: Đâylàkhả nhận diện nhu cầu nhân lực theo chức nhiệm vụ đơn vị, phận thu hút tạo dựng đội ngũ làm việc (Nguồn: Lê Quân 2015) Khung Năng lựcáp dụng cho lực thể cụ thể theo bảng 1.3 sau : xix Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ (Nguồn : Lê Quân 2015) - Gây dựng niềm tin: khả tạo hiệu ứng lan truyền thành viên khác tổ chức tin tưởng vào chiến lược, kế hoạch giá trị hoạt động tổ chức đồng thời tin tưởng vào cấp sẵn sàng thực thi nhiệm vụ giao với trách nhiệm cao (Nguồn: Lê Quân 2015).Khung Năng lựcứng dụng thể theo bảng 1.4 sau: Bảng 1.4: Năng lực gây dựng niềm tin Cấp độ Cấp độ - C - C nhìn - Ti c Cấp độ - C - C chun tin c - C việc việc Cấp độ - C - C niềm - Ph đ Cấp độ Cấp độ - C - G to - T viên - C hành nhân - C - X b - T gương cho đơn vị khác noi theo, tạo mơ hình riêng chuẩn mực cho nội xã hội (Nguồn : Lê Quân 2015) - Tạo động lực cho cấp dƣới: Là khả năng dẫn dắt, khuyến khích cấp phát huy lực tin tưởng vào thân để đạt mục tiêu chung tổ chức mục tiêu riêng cá nhân (Nguồn: Lê Quân 2015) Ứng dụng Khung Năng lựcthể theo bảng 1.5 sau: Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ - Biết tiến hành điều chỉnh cần thiết biện pháp, hình thức áp dụng nhằm tăng cường động lực làm việc cho cấp điều kiện công việc, môi trường làm việc, nhu cầu cán cấp có thay đổi - Các biểu cấp độ - Có khả phân tích, dự báo trước vấn đề phát sinh cấp ảnh hưởng động lực làm việc tới kết công việc để đề biện pháp khắc phục phòng ngừa tiến hành hiệu chỉnh cần - Có khả xem xét đánh giá tổng thể hiệu công việc tạo Cấp độ 4động lực cho cán cấp để truyền đạt cho cá nhân, đồng nghiệp khác tổ chức thực - Có khả truyền cảm hứng, lôi kéo cấp quản lý thuộc phận, đơn vị khác thực biện pháp tăng động lực làm việc cho cấp - Có khả biên soạn, soạn thảo hướng dẫn nắm bắt nhu cầu tạo động lực cho cán cấp Cấp độ đ đ t đ c v - - để hướng dẫn, hỗ trợ, đào tạo cho người khác hiểu thực - Có khả tổ chức, thiết lập vận hành hệ thống nguyên tắc tạo động lực cho cán cấp (Nguồn : Lê Quân 2015) - Đào tạo phát triển cấp dƣới: Khả đối thoại nhằm giúp cấp xác định rõ mục tiêu nghề nghiệp cam kết gắn bó với tổ chức, khả hỗ trợ cấp học tập kiến thức, kỹ đáp ứng yêu cầu công việc tương lai (Nguồn: Lê Quân 2015).Ứng dụng Khung Năng lựcthể theo bảng 1.6 sau: Bảng 1.6: Năng lực đào tạo phát triển cấp dƣới Cấp độ Cấp độ - Hiểu - Thảo - Thườ Cấp độ - Các - Hiểu - Khuy dưỡng đ - Thực Cấp độ - Các - Chủ giúp đỡ - Tạo dưỡng c - Cùng triển ph Cấp độ - Các - Tạo cung cấ - Tạo nhiệm v - Kiểm chủ đ tiêu phá - Các - Tạo thúc đẩy bảo đáp lược củ Cấp độ Kiểm tra giám sát cấp dƣới: Là khả giám sát trình hoạt động cấp nhằm phát kịp thời sai lệch kết thực công việc với tiêu chuẩn kế hoạch đề xuất tổ chức thực giải pháp nhằm đảm bảo hoạt động cấp (Nguồn: Lê Quân 2015) Đây khâu cuối QTNS Việc kiểm tra giám sát cấp đòi hỏi người Cán Quản lý phải linh động, sáng tạo, không cứng nhắc Ứng dụng Khung Năng lựcthể theo bảng 1.7 sau: Bảng Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ vị - Biết Mô t Các Nắm Nắm Xác - Nắm - Có k thân - Các - Thiế việc - Ghi c cấp dướ - Phát việc - Kịp - Các - Nắm so với m - Phát Cấp độ Tiếng Việt Đỗ Minh Cương, 2011 Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học Việt Nam Đỗ Minh Cương cộng sự, 1996 Các học thuyết quản lý Hà Nội: NXB Nguyễn Thị Doanh đồng (1996), Các học thuyết quản lý, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà nội Trần Kim Dung, 2005 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê Chu Tuấn Hải, 2015 Ứng dụng Khung Năng lựcvào công tác đào tạo nhân lực công ty cổ phần đầu tư dịch vụ đô thị Việt Nam (VINASINCO) Luận văn Thạc sĩ Trường ĐH Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội Hoàng Văn Hải, 2010 “Đổi sách đãi ngộ nhân doanh nghiệp Việt Nam sau gia nhập WTO” Đề tài nghiên cứu khoa học cấp ĐHQGHN, mã số QK.08.04 Hà Văn Hội, 2009 Văn hóa quản trị nhân lực Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 25(2009) 92-98 Phạm Thị Thanh Hằng, 2014 NghiêncứuứngdụngKhung Năng lựcvàođánhgiácán bộquảnlýtại NgânhàngThương mại Cổ phầnTiênPhong Luận xxv văn Thạc sĩ Trường ĐH Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội Lê Quân, 2016.Khung Năng lựclãnh đạo, quản lý khu vực hành cơng 10 Lê Quân, 2015 Lãnh Đạo Doanh Nghiệp Việt Nam Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Tiếng Anh 11 Bernard Wynne and David Stringer, 1997.Competency Based Approach to Training and Development 12 Dennis J.Kravetz, 1997.Building a Job Competency Database: What the the Leader 13 George C.Sinnot, George H.Madison, George E.Pataki,2002 Report of the Competencies Workgroup 14 Jim Kochanski, 1997.Competency-Based management, Training & Development Website: 15 http://www.hrlink.vn/diendan/index.php?showtopic=2394 16 http://quantridoanhnghiep.biz/quan-ly-va-phat-trien-nguon-nhan-luc-dua-tren- khung-nang-luc.html xxvi 27 ... rõcơsởlýthuyếtv? ?Khung Năng lựcvàứngdụngKhung Năng lựcvào QuảntrịNhânsự tạiCông ty Cổ phần Viễn thơng Đơng Dương Nghiên cứuthíđiểmKhung Năng lựccho CBQLtại Cơng ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương, cụ... tài ? ?Ứng dụng Khung Năng lựcvào Quản trị Nhân Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương? ?? Tác giả mong muốn tổng hợp ứng dụng Khung Năng lựcvào quản trị nhân nghiên cứu sẵn có để áp dụng vào việc quản. .. kế nghiên cứu ứng dụng Khung Năng lựcvào Quản trị Nhân cho Cán Quản lý Chương 3: Phân tích thực trạng ứng dụng Khung Năng lựcvào Quản trị Nhân iv Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương Chương 4: