PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CONTAINER CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGHIỆP VỤ: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CONTAINER CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG GVHD : ÔNG NGUYÊN CHƯƠNG SINH VIÊN : PHẠM BẢO HƯNG LỚP : 41K05 CHUYÊN NGÀNH : KINH TẾ PHÁT TRIỂN Đà Nẵng, tháng năm 2020 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỤC LỤC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ I.1: Tổ chức Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng II.1: Kết hoạt động Kinh doanh từ 2014-2018 12 Bảng II.2: Sản lượng thông qua năm 2011-2018 .14 Bảng III.3: Sản lượng hàng hóa thơng qua 2018 15 Bảng IV.1: Danh sách số hãng tàu Cảng Đà Nẵng .26 Bảng IV.2: Danh sách số khách hàng chủ hàng Cảng Đà Nẵng .27 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ II.1: Kết hoạt động Kinh doanh từ 2014-2018 .13 Biểu đồ II.2: Sản lượng thông qua năm 2011-2018 14 Biểu đồ II.3: Sản lượng hàng hóa thông qua 2018 15 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình IV.1: Thư mời Hội nghị Khách hàng .33 Hình IV.2: Biên kết tốn giao - nhận xếp dỡ Container 33 Hình IV.3: Bãi Container 34 Hình IV.4: Cảng Tiên Sa 34 Hình IV.5: Danh sách Khách hàng tham dự Hội nghị Khách hàng 34 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI CÁM ƠN Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng, em tạo điều kiện để hoàn thành nhiệm vụ, học tập, học hỏi trải nghiệm kinh nghiệm thực tế Điều có ý nghĩa quan trọng cho em nhiều nhận thức mẻ Đầu tiên cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo giảng dạy Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, đặc biệt Khoa Kinh tế truyền đạt cho em nhiều kiến thức, kinh nghiệm cho em có tiền đề hồn thành tốt nhiệm vụ q trình thực tập sống công việc sau Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Thầy hướng dẫn thực tập Thầy Ơng Ngun Chương ln nhiệt tình hỗ trợ em nhiều thời gian qua, giải đáp thắc mắc, giúp đỡ em lúc khó khăn nhất, hướng dẫn chúng em hồn thành báo cáo để đạt kết tốt Và hết, xin trân trọng cảm ơn Đơn vị thực tập, Lê Hồng Nam - trưởng phòng Kinh doanh anh Nguyễn Trung Hiếu - chuyên viên Kinh doanh phòng tạo điều kiện cho em bạn thực tập trải nghiệm Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng Cảm ơn anh chị hỗ trợ em nhiều trình thực tập, bảo cho em nhiều thời gian qua để em hoàn thành tốt nhiệm vụ, học hỏi nhiều kiến thức thực tế hoàn thành tốt bài cáo Nhờ có anh chị, em biết thêm kiến thức thực tế, quy trình làm việc, cung cấp dịch vụ công ty, trải nghiệm hiểu thêm môi trường làm việc chuyên nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng 04 năm 2020 Sinh viên thực BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển kinh tế thị trường, đổi sâu sắc chế quản lý kinh tế, với khuynh hướng tự thương mại sách thơng thống, cởi mở đưa kinh tế Việt Nam hoà nhập vào kinh tế khu vực kinh tế giới Chính mục tiêu kinh tế nước nhà đặt doanh nghiệp nước đứng trước mội trường kinh doanh đầy hội thách thức Các Doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải tạo cho khác biệt nhằm tạo lợi cạnh tranh Đặc biệt Doanh nghiệp dịch vụ, họ phải cung cấp dịch vụ với chất lượng cao Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Vì thế, việc nâng cao chất lượng dịch vụ vấn đề có ý nghĩa quan trọng Bởi có Cảng đảm bảo khả phát triển đem lại lợi nhuận cao kinh doanh Chính thế, chun viên phịng Kinh Doanh Cơng ty ln mong muốn ngày nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ Container Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng Xuất phát từ thực tế đó, sở lý thuyết trải nghiệm thực tế học nhà trường Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng em chọn đề tài: “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CONTAINER CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG” Nội dung đề tài gồm có phần Phần 1: Khái quát chung Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng Phần 2: Tình hình hoạt động chung phịng Kinh doanh Cơng ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng Phần 3: Nhật kí thực tập Phần 4: Giới thiệu nghiệp vụ nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ Container Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng” Việc hoàn thành báo cáo kết q trình tìm tịi học hỏi Song thời gian kiến thức trình độ chun mơn thân nhiều hạn chế BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP nên viết không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô, cô anh chị Công ty cô chú, anh chị phòng Kinh doanh Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG I Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG Tên giao dịch quốc tế: DANANG PORT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt tiếng anh: DANANG PORT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Địa chỉ: 26 Bạch Đằng – Quận Hải Châu – Thành phố Đà Nẵng Điện thoại: (84-236) 3822 163 Fax: (84-236) 3822 565 Email: Cangdn@danangport.com Website: https://danangport.com/ Logo: BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Lịch sử hình thành: Cảng Đà Nẵng sau ngày giải phóng: Ngày 29/3/1975, thành phố Đà Nẵng hồn tồn giải phóng Ban Giao thơng liên khu tiếp quản Cảng Đà Nẵng, tiếp thu toàn sở vật chất tổ chức lại lực lượng nhanh chóng vào hoạt động bốc dỡ hàng hóa cho tàu vận chuyển hàng hóa viện trợ quan hệ hợp tác với Việt Nam Ngày 19/1/1976, Bộ Giao thông vận tải Quyết định số: 222/QĐTC thành lập Cảng Đà Nẵng trực thuộc Cục Đường biển Việt Nam Nhiệm vụ chủ yếu lúc là: - Tổ chức xếp dỡ, chuyển tải, giao nhận bảo quản hàng hóa khu vực Cảng quản lý - Dẫn dắt tàu vào cảng khu vực Trong trình hoạt động, yêu cầu tổ chức đổi quản lý doanh nghiệp, Cảng Đà Nẵng Nhà nước bổ sung nhiệm vụ thay đổi quan chủ quản nhiều lần Thực Nghị định số: 388/HĐBT ngày 20/11/1991 Hội đồng Bộ trưởng, Bộ Giao thông vận tải Quyết định số: 1163/QĐ-TCLĐ ngày 15/6/1993 thành lập doanh nghiệp Nhà nước Cảng Đà Nẵng trực thuộc Cục Hàng hải Việt Nam Đến ngày 08/5/1998, Thủ tướng Chính phủ Quyết định số: 91/1998/QĐ-TTg chuyển Cảng Đà Nẵng làm thành viên Tổng Công ty Hàng hải Việt Nam Theo xu hướng phát triển hội nhập kinh tế giới, ngày 12/12/2007 Bộ trưởng Bộ Giao thông – Vận tải Quyết định số: 3089/QĐ-BGTVT việc chuyển Cảng Đà Nẵng, cơng ty thành viên hoạch tốn độc lập trực thuộc Tổng Công ty Hàng hải Việt Nam thành Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng, hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty con, trực thuộc Tổng Công ty Hàng Hải Việt Nam g Đà Nẵng vinh dự bầu chọn nằm top 100 Doanh nghiệp Phát triển bền vững BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Các giai đoạn phát triển Cảng: ận tải giao cho Cục trưởng đường biển trực tiếp quản lí định số 222 – QĐ/TC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Cơ cấu tổ chức: • Hội đồng quản trị Ơng Trần Lê Tuấn Chủ tịch Hội đồng Quản trị Ông Lê Quang Đức Thành viên Hội đồng Quản trị Ông Phan Bảo Lộc Thành viên Hội đồng Quản trị Ông Trần Tuấn Hải Thành viên Hội đồng Quản trị Ông Lương Bình Minh Thành viên Hội đồng Quản trị • Ban điều hành Ông Trần Lê Tuấn Quyền Tổng giám đốc Ông Dương Đức Xuân Phó Tổng Giám Đốc phụ trách sản xuất Ơng Lê Quảng Đức Phó Tổng Giám Đốc phụ trách Quan hệ cổ đơng, hành quản trị Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng đơn vị kinh tế hạch tốn độc lập, có tư cách pháp nhân đầy đủ Cơ tâm cấu lưu tổ chức quảnkhoán lý củaViệt Công ty cácnhận phận 19/06/2015 Trung kí chứng Nam cấptổng giấyhợp chứng đăngkhác kí chứng khố có mối liên hệ phụ thuộc lẫn giao trách nhiệm, quyền hạn định bố trí theo mơ hình tổ chức quản lý trực tuyến chức  Công ty Cổ phần Cảng Đà nẵng có 09 phịng ban sau: + Phịng Tổ chức tiền lương + Phịng Tài kế toán 24/11/2014 Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cho phép đưa vào danh sách công ty đại chúng + Phịng Kế hoạch đầu tư + Phịng Hành tổng hợp + Phòng Khai thác + Phòng Kinh doanh + Phịng Kỹ thuật cơng nghệ + Phịng Kỹ thuật cơng trình Ban xúc tiến đầuphủ tư định số 91/1998/ QĐ-TTG chuyển Cảng Đà Nẵng 08/05/1998 +Thủ tướng Chính 10 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP nhập từ Khu Kinh tế mở Chu Lai khu công nghiệp lân cận nước khu vực, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội Cầu cảng dài 300 m, độ sâu nước bến -9.5 m, khả tiếp nhận tàu có trọng tải đến 20,000DWT; Dịch vụ cung cấp vận chuyển, giao nhận, xếp dỡ, kiểm đếm, lưu kho hàng hóa • Cảng Chân Mây Nằm Vịnh Lăng Cô – Thừa Thiên Huế cảng biển tổng hợp đầu mối loại I Việt Nam; Với vị trí hàng hải thuận lợi kết nối với Singapore, Philippines Hồng Kông; cửa ngõ hướng biển Đông gần thuận lợi vùng khu vực Hành lang kinh tế Đông - Tây Hiện tại, Cảng Chân Mây sở hữu Bến số với 480 m cầu bến, tuyến bến phía biển dài 360m, với độ sâu trước bến -12.5 m đủ khả tiếp nhận tàu hàng tổng hợp lên đến 50.000DWT tàu du lịch quốc tế cỡ lớn có chiều dài đến 362 m 225.282GT; Tuyến mép bến phía bờ dài 120m, với độ sâu -6 m đủ khả tiếp nhận tàu hàng 3.000DWT • Cảng Dung Quất Cảng tổng hợp quốc gia, đầu mối khu vực loại I, bao gồm Dung Quất I Dung Quất II; Kết nối trực tiếp với tuyến giao thông quan trọng: Quốc lộ 1A, đường sắt Bắc - Nam, tuyến đường cao tốc Đà Nẵng – Quảng Ngãi, tuyến đường xuyên Á nối với Lào, Campuchia Thái Lan,… Các Cảng tổng hợp có khả tiếp nhận tàu có trọng tải 50,000 – 70,000 DWT Có bến cảng, gồm bến vào hoạt động, có bến cảng tổng hợp (Hào Hưng, PTSC Gemadept); bến cảng chuyên dùng (Doosan cảng Nhà máy lọc dầu Dung Quất); bến cảng Nhà máy đóng tàu Dung Quất xây dựng bến cảng chuyên dùng Nhà máy thép Hòa Phát Dung Quất • Cảng Quy Nhơn 27 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Cảng Quy Nhơn Cảng tổng hợp quốc gia, đầu mối khu vực loại I nhóm cảng biển Nam Trung Bộ, nằm Vịnh Quy Nhơn, có bán đảo Phương Mai che chắn, kín gió, thuận lợi cho tàu neo đậu xếp dỡ hàng quanh năm Luồng vào cảng dài km cầu cảng có độ sâu tự nhiên -11 m; cách quốc lộ 1A 10 km, có quốc lộ 19 nối liền cảng với vùng Tây Nguyên rộng lớn tiếp giáp với Đông Bắc Campuchia Nam Lào, Cảng Quy Nhơn trở thành điểm giao lưu hàng hóa quan trọng khơng nước mà cịn vươn khu vực Có khả tiếp nhận tàu container 50.000 DWT Cảng Quy Nhơn xem đối thủ cạnh tranh lớn Cảng Đà Nẵng Vì ngồi thị trường có, Cảng Đà Nẵng tập trung phát triển thị trường Tây Nguyên thị trường Nam Lào, Đông Bắc Thái Lan theo quốc lộ 14B qua cửa Bờ Y, quốc lộ 18 cửa Dak Tà Ooc tuyến hành lang Kinh tế Đông Tây Cảng Quy Nhơn trọng điểm khu vực * Phân tích điểm mạnh điểm yếu đối thủ  Điểm mạnh Cảng trên: - Có thể thu hút lượng hàng hóa từ tàu nhỏ có tải trọng nhỏ vào Cảng - Chi phí xếp dỡ, vận chuyển rẻ Cảng Đà Nẵng  Điểm yếu Cảng trên: - Cảng vật chất, kỹ thuật, phương tiện xếp dỡ không đại Cảng Đà Nẵng, loại hàng Container khơng có phương tiện chuyên dụng cầu QCC, RTG - Diện tích kho bãi, mật khơng lớn, nên khơng đủ khả tiếp nhận nhiều hàng hóa - Độ sâu mực nước trước bến không đủ để tàu tải trọng lớn (trên 30.000 DWT, tàu Container 1000 TEU), tàu du lịch 1.000 khách vào không thuận tiện - Khơng có đội tàu lai dắt vào Cảng Một số cảng có kế hoạch phát triển dài hạn năm đến tác động lớn đến hệ thống cảng biển khu vực gây nhiều khó khăn cho việc thu hút lượng hàng hóa nói chung hàng rời xuất nói riêng thơng qua Cảng Đà Nẵng Tại 28 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP nhiều cảng khu vực miền Trung cảng Kỳ Hà, Dung Quất , Chân Mây, thường xuyên có tàu hàng rời, cập cảng để vận chuyển dăm gỗ thị trường Hàn Quốc, Nhật Bản Trung Quốc Điều cho thấy cạnh tranh cảng việc tiếp nhận tàu hàng rời lớn Địi hỏi Cảng Đà Nẵng phải có nỗ lực sách nhằm củng cố nâng cao hài lòng Khách hàng hàng rời xuất có thu hút Khách hàng  Bước 2: Nghiên cứu thị trường: • Khách hàng Cảng Đà Nẵng cá nhân, doanh nghiệp, công ty lữ hành, tổ chức ngồi nước có nhu cầu vận tải, cảnh xuất nhập hàng hóa thông qua Cảng Do đặc điểm ngành Cảng biển phụ thuộc lớn vào cự li vận tải từ Cảng đến kho chủ hàng ngược lại với điều kiện đạt hiệu cao Cảng Đà Nẵng xác định Khách hàng chủ yếu Khách hàng hậu phương chấp nhận cạnh tranh cảng vùng hậu phương Bao gồm Khách hàng có hàng hóa thơng qua Cảng Container, hàng tổng hợp đại lí tàu, hãng tàu khách, tàu du lịch • Khách hàng Cảng chia làm nhóm: - Nhóm khách hàng chủ tàu /người chuyên chở/ hãng tàu: Nhóm khách hàng thường chủ tàu/hãng tàu, đại lí hãng tàu, nhà dịch vụ giao nhận, nhà vận tải nội địa sử dụng dịch vụ Cảng phục vụ cho công tác xuất nhập hàng hóa với dịch vụ thuê phương tiện vận tải nội địa, bốc xếp hàng hóa lưu kho bãi Đây nhóm khách hàng mục tiêu mang lại nguồn doanh thu lợi nhuận cho Cảng Bảng IV.1: Danh sách số Hãng tàu Cảng Đà Nẵng STT 10 VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN WANHAI Việt Nam – Đà Nẵng MAERSK Việt Nam – Đà Nẵng SITC Việt Nam - Đà Nẵng YANG MING Việt Nam – Đà Nẵng CÁT TƯỜNG Đà Nẵng HYUNDAI Việt Nam – Đà Nẵng ASIATRANS Việt Nam PIL Việt Nam – Đà Nẵng OOCL Việt Nam – Đà Nẵng EVERGREEN Việt Nam – Đà Nẵng 29 HÃNG TÀU WANHAI MCC MAERSK SITC YANGMING INTERASIA LINES HYUNDAI SAMUDERA PIL OOCL EVERGREEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 11 CMA CGM – Đà Nẵng CMA-CGM APL ANL 12 GLS SHIPPING – Đà Nẵng CNC GLS 13 VINAFCO Đà Nẵng VFC 14 VIETFRACHT Đà Nẵng VFC 30 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - Nhóm Khách hàng chủ hàng: Nhóm Khách hàng giao dịch với Cảng thông qua giao dịch với dịch vụ bốc xếp lưu kho bãi Đây phận Khách hàng quan trọng Cảng, thường nhà sản xuất thương mại/nhà xuất nhập lớn Bảng IV.2: Danh sách số khách hàng chủ hàng Cảng Đà Nẵng Hàng rời xuất Chủ hàng Thị trường xuất Cơng ty Codona Dăm gỗ Nhật Bản Cơng ty Hồng Anh Khôi Công ty Vijachip Cát Sắn lát Xỉ sắt  Công ty Minco Hàn Quốc Công ty Transcend Nhật Bản Công ty Vicoximex Đài Loan DNTN Minh Ân Trung Quốc Cơng ty Bình Huy Trung Quốc Cơng ty Vạn Lý Bước 3: Công tác thu thập thông tin quản lý thơng tin khách hàng • Từ Brochures Cơng ty, anh Hiếu tiến hành tìm hiểu thu thập Khách hàng Công ty tiếp cận Công ty HARCO Cơng ty Lào • Trước tìm hiểu khách hàng anh Hiếu cung cấp số nội dung, kiến thức Khách hàng cơng ty bao gồm Khách hàng trực tiếp – chủ tàu Khách hàng gián tiếp- chủ hàng; Công ty HARCO Khách hàng gián tiếp(chủ hàng) • Hồn thành danh sách nhóm thơng tin Khách hàng Container, có Cơng ty HARCO bao gồm tìm kiếm thơng tin địa chỉ, ngành nghề kinh doanh lĩnh vực kinh doanh; Sau tiến hành tìm hiểu thu thập thơng tin Khách hàng ; Lập bảng danh sách quy mô, tiềm Khách hàng; Sau lập bảng danh sách tổng hợp nhóm Khách hàng nộp cho người hường dẫn đánh giá 31 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP  Bước 4: Lên kế hoạch gặp trực tiếp khách hàng: • Việc lên kế hoạch gặp trực tiếp khách hàng nhằm thuyết phục Khách hàng sử dụng dịch vụ Container Công ty, nội dung công việc, xác định đối tượng khách hàng, nghe mong muốn khách hàng đối dịch vụ Container mà Công ty cung cấp Thời gian: ngày từ 5h ngày 23/02/2018 đến 19h ngày 26/02/2018 Công tác tại: Lào  Bước 5: Gặp khách hàng:  Bước 6: Viết báo cáo gửi cho Tổng Giám Đốc: • • 32 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 33 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP  Bước 7: Chăm sóc khách hàng: Để nâng cao hiệu kinh doanh sức cạnh tranh cho Công ty, Cảng Đà Nẵng không tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà sách khách hàng thường xuyên Đây nhiệm vụ cấp thiết đưa lên hàng đầu Công ty cạnh tranh khơng cạnh tranh sản phẩm Công ty mà 34 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP dịch vụ góp phần hồn thiện sản phẩm Một dịch vụ cơng tác chăm sóc khách hàng Các cơng tác chăm sóc khách hàng Cảng Đà Nẵng phân bổ cho nhân viên phòng Kinh doanh đảm nhận, thành viên phụ trách nhóm khách hàng riêng thực công việc thu thập, quản lý thơng tin khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng • Phịng Kinh doanh thường xuyên gửi phiếu khảo sát cho Khách hàng, thường tháng gửi link đánh giá chất lượng Cảng – gửi qua email sky Cơng ty HARCO gọi trực tiếp • Tháng 12 năm 2018 anh Hiếu anh Bảng có chuyến cơng tác sang Lào tham gia tặng quà, thăm hỏi cuối năm Trong quà Khách hàng phân làm hạng – tùy theo Khách hàng có đóng góp cho Cảng nhiều hay để tặng quà (hạng 1, hạng 2, hạng 3) Công ty HARCO khách hạng Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng III Đánh giá nghiệp vụ Những thuận lợi, khó khăn q trình thực nghiệp vụ: 1.1 Thuận lợi: - Nhờ thực phương châm “giải phóng tàu nhanh, đảm bảo chất lượng hàng hóa, tuyệt đối an tồn cho người, phương tiện, thiết bị hàng hóa” nên Cảng Đà Nẵng ln giao hàng thời hạn cho Khách hàng - Qua 43 năm gây dựng nỗ lực cố gắng vượt bậc từ nhân viên chất lượng dịch vụ tạo uy tín tin tưởng Khách hàng => Dễ dàng tiếp cận thỏa thuận dịch vụ Container mà Cảng cung cấp 1.2 Khó khăn: - Hệ thống kho bãi chưa đạt chất lượng, trang thiết bị, phương tiện vận tải sử dụng lâu nên suất bốc dỡ giao nhận hàng hóa cịn diễn chậm - Đang có số Cảng mở làm tăng tính cạnh tranh, buộc Cảng Đà Nẵng phải có đề xuất, sách để mở rộng thị trường Những đề xuất nhằm cải thiện dịch vụ: Đầu tư xây dựng sở hạ tầng: - Cơng ty cần xây dựng cho bãi Container riêng, tạo thuận lợi cho việc đóng hàng, giao nhận Container Đối với kho bãi xây dựng từ lâu, cần nhanh chóng cải tạo, nâng cấp theo hướng đại, đảm bảo vừa an toàn, vừa đạt hiệu kinh tế cao Ngoài Cảng Đà Nẵng nên trang bị thêm trang thiết bị chuyên dụng để theo kịp với 35 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP phát triển chung khu vực Thế giới, Cảng Đà Nẵng cần đẩy mạnh suất xếp dỡ, nâng cấp đầu tư trang thiết bị phù hợp Tăng cường nghiên cứu thị trường nước để mở rộng thị trường: - Trong tình hình cạnh tranh gay gắt nay, để tồn phát triển vững thị trường Cảng cần có chiến lược để mở rộng thị trường Điều đảm bảo cho Công ty đạt mục tiêu lớn lợi nhuận, vị an tồn Nếu khơng mở rộng thị trường Cơng ty bị đào thải khỏi thị trường cạnh tranh khốc liệt từ phía đối thủ cạnh tranh Hơn nữa, mở rộng thị trường, kết hợp với đa dạng hóa dịch vụ, phạm vi kinh doanh chiến lược ưu tiên hàng đầu để tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Kết đạt kinh nghiệm cho thân: Quá trình thực tập Cơng ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng nói chung Phịng Kinh doanh nói riêng với môi trường làm việc chuyên nghiệp hướng dẫn tận tình người phịng, em có hội thực hành kiến thức học trường tiếp cận với lĩnh vực công việc hữu ích Thơng qua cơng việc ngày quan sát, đọc tài liệu, tìm hiểu công việc thực tế giúp em củng cố lại kiến thức học trường tiếp thu Trau dồi cho thân kỹ tin học văn phòng ngày thành thạo hơn, học hỏi kiến thức xã hội biết thêm tác phong làm việc văn phòng cách ứng xử công việc sống Từ việc làm, quan sát truyền đạt, em rút cho nhiều kinh nghiệm học bổ ích: • Về kỹ giao tiếp: chủ động bắt chuyện để tạo gần gũi người, cải • thiện khả giao tiếp, khơng cịn nhút nhác trước Sự chủ động tự tin: chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu công việc nơi thực tập, chủ động làm việc với người • Kỹ mềm: dần trau dồi rèn luyện, hoàn thiện kỹ mềm thân Hình thành tự tin, giao tiếp tốt, linh hoạt cách ứng xử môi trường làm việc sau em thích ứng được, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển sau • Thái độ làm việc: cần luôn nghiêm túc, tuân thủ thời gian làm việc quy định nội quy, quy định khác Công ty Hơn nữa, công việc phải ln cẩn thận, chăm có trách nhiệm cao công việc 36 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP • Cách thức làm việc: hình thành làm việc theo quy trình cụ thể, thực bước theo thứ tự cụ thể không làm theo cảm tính • • Tác phong: lịch từ trang phục cách ăn nói lễ phép Cần phải khiêm tốn không ngừng học hỏi kinh nghiệm từ anh chị trước để hoàn thiện thân; chủ động nêu thắc mắc, vấn đề chưa hiểu rõ tìm tịi để nâng cao kiến thức thân Hình ảnh thực tế: Hình IV.1 : Thư mời Hội nghị Khách hàng Hình IV.2 : Biên kết toán giao-nhận xếp dỡ container 37 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Hình IV.3 : Bãi Container Hình IV.4: Cảng Tiên Sa Hình IV.5 : Danh sách Khách hàng tham dự Hội nghị Khách hành 38 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN Hoạt động giao nhận vận tải Việt Nam đà phát triển tăng cao mạnh mẽ Cùng với đầu tư phát triển Cảng biển để nâng cao hiệu kinh tế biển Việt Nam Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng Cảng biển có vai trị bậc kinh tế khu vực miền Trung Việt Nam Với vị trí địa lí thuận lợi, vị độc quyền khai thác hàng Container khu vực miền Trung Cùng với nổ lực không ngừng Cảng với phương châm “Cảng Đà Nẵng tâm thực phấn đấu theo phương châm “Năng suất-Chất lượng-Hiệu quả” chia sẻ lợi ích với khách hàng, Cảng Đà Nẵng ngày khẳng định vị trí lịng Khách hàng Với định hướng phát triển Cảng Đà Nẵng theo hướng Container hóa du lịch hóa, với bước chuyển từ Công ty Nhà nước thành Công ty Cổ phần, Cảng đà xây dựng hồn thiện Bước chuyển mang lại nhiều hội cho Cảng mang lại khơng khó khăn Cảng phải đối mặt Trên toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp em Qua trình thực tập, tìm hiểu nghiên cứu thực tế Cảng Đà Nẵng, em học hỏi nhiều kiến thức thực tế bổ ích, đồng thời củng cố phần kiến thức học trường Điều hội đáng giá để em có hội tiếp xúc, đối chiếu kiến thức vào thực tế, để đào sâu mở rộng vốn kiến thức Qua báo cáo em xin trình bày lại điều thu nhận được, đồng thời đề số kiến nghị để góp phần hồn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng Tuy nhiên,với thời gian tiếp xúc thực tập hạn chế,với khả nghiên cứu vốn kiến thức có hạn,những đề xuất ý kiến,quan điểm nhận định cá nhân em, không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy Cô để đề tài em hoàn thiện mang lại ý nghĩ thực tiễn cao Một lần em xin chân thành cảm ơn anh chị Phịng Kinh Doanh Cơng ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng Thầy Ông Nguyên Chương tận tình dẫn em hồn thiện báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO http://vinalines.com.vn/vi/partner/cong-ty-co-phan-cang-da-nang/ 39 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP http://giaiphapgiaothong.com/blogs/272-danh-sach-hang-tau-container-tai-cang-danang.html https://finance.vietstock.vn/CDN/ho-so-doanh-nghiep.htm https://danangport.com/wp-content/uploads/2019/03/DNP-FS-2018-Audited.pdf https://danangport.com/tra-cuu-container/ https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/quy-trinh-giao-nhan-hang-container-tai-cang319246.html Các tài liệu Công ty PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP (Dùng cho cán hướng dẫn thực tập quan thực tập) Chuyên viên hướng dẫn : Nguyễn Trung Hiếu Đơn vị thực tập : Cơng ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng Vị trí thực tập : Phòng Kinh doanh Địa : 26 Bạch Đằng – thành phố Đà Nẵng Sinh viên thực tập : PHẠM BẢO HÀ Mã số sv : 151121104121 Lớp : 41K04 Thời gian thực tập : Từ ngày 31/12/2018 - Đến ngày: 25/04/2019 Khoa: Kinh tế NHẬN XÉT 40 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Xác nhận Phòng Kinh doanh Đà Nẵng, ngày… tháng … năm 2019 CHUYÊN VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) Đ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày… tháng … năm 2019 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) 41 ... lượng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ Container Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng Xuất phát từ thực tế đó, sở lý thuyết trải nghiệm thực tế học nhà trường Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng em chọn đề tài: “PHÁT TRIỂN... TRIỂN DỊCH VỤ CONTAINER CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG” Nội dung đề tài gồm có phần Phần 1: Khái quát chung Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng Phần 2: Tình hình hoạt động chung phịng Kinh doanh Cơng ty. .. CƠNG TY CỔ PHẦN GĨP VỐN CƠNG TY CỔ PHẦN TÀU LAI CẢNG ĐÀ NẴNG CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS CẢNG ĐÀ NẴNG 12/10/ 11 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP II Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Cảng Đà Nẵng Chức Cảng Đà