Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động của việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh đối với hiệu quả công việc của nhân viên thông qua thái độ, sự hài lòng và lòng

Luận văn đánh giá mức độ tác động giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đối với sự hiệu suất của nhân viên của nhân viên thông qua thái độ, sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên. Đưa ra những gợi ý xây dựng chiến lược phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu của nhân viên dẫn đến gia tăng hiệu suất của nhân viên thông qua thái độ, sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên.

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LUẬN VĂN THẠC SĨ TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM Xà HỘI DOANH ĐỐI VỚI HIỆU SUẤT CƠNG VIỆC CỦA  NHÂN VIÊN THƠNG QUA THÁI ĐỘ, SỰ HÀI LỊNG VÀ  LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN GVHD:  HVTH:  Chun ngành: Quản trị kinh doanh TP. Hồ Chí Minh, Tháng 4 năm 2019 Đề tài: KỸ NĂNG THUYẾT PHỤCGVHD: NGUYỄN THÀNH NHÂN Nhóm 1 LỚP: MBA11 Ý KIẾN CỦA GIẢNG VIÊN Trang 2 DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt NV CSR Diễn giải nghĩa Nhân viên Trách nhiệm xã hội CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do nghiên cứu Nếu trước đây, các chiến lược gia chú trọng vào việc đa dạng hóa mẫu mã sản  phẩm, nâng cao chất lượng hàng hóa đáp ứng cho người tiêu dùng nhằm tối đa hóa lợi  nhuận, thì hiện nay các cơng ty chú ý tới việc củng cố hình  ảnh, nâng cao uy tín, phát  triển thương hiệu thơng qua việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh  là một giải pháp đang được áp dụng và bước đầu đem lại hiệu suất t ích cực. (Marin và  Ruiz. 2007). Trên thế giới, đối với các nước có nền kinh tế thị trường phát triển, trách   nhiệm xã hội khơng cịn là vấn đề xa lạ Trong bối cảnh tồn cầu hóa hiện nay. người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến   các hoạt động khác của doanh nghiệp, đặc biệt là các động thái của doanh nghiệp   trước các vấn đề  xã hội, sức khỏe cộng đồng, bảo vệ  mơi trường  Điều này khiến   các doanh nghiệp ln tìm cách khẳng định được thương hiệu trên thị trường, thể hiện    quan tâm, cam kết của mình đối với xã hội nhằm thu hút sự  chú ý của người tiêu  dùng bằng việc thực hiện tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Thực tế trên thế giới đã chỉ ra rằng, doanh nghiệp nào thực hiện tốt trách nhiệm  xã hội thì lợi ích của họ khơng những khơng giảm đi mà cịn tăng thêm. CSR, được xem  là một yếu tố quan trọng để hỗ trợ cho sự tồn tại bền vững của các doanh nghiệp trong  thị trường cạnh tranh, giúp tăng giá trị tài sản thương hiệu của doanh nghiệp, đồng thời   chiếm được lịng tin và sự tơn trọng của người tiêu dùng, đối tác và cộng đồng xã hội Trong hai mươi năm qua, CSR đã trở  nên ngày càng quan trọng đối với các   doanh nghiệp đa quốc gia, có liên kết rõ ràng với các trường hợp kinh doanh cho các tập  đồn (Broun và Dacin, 1997: Porter và Rramer, 2011). Điểm cộng chính mà CSR mang   lại là đảm bảo rằng các cơng ty đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng (Suirrichio   2009). CSR đã trở thành ưu tiên hàng đầu của các quốc gia khác nhau (Porter và Kramer.  2006) vì nó được coi là một phần khơng tách rời của mơ hình kinh doanh mới (Holmen.  2007). Trong tiếp thị, CSR được coi là sự chấp nhận nghĩa vụ cân bằng giữa lợi nhuận,  phúc lợi xã hội và sự hài lịng của khách hàng khi đánh giá hoạt động của một cơng ty   (Kurtz. 2008) Ở  Việt Nam vấn đề  này vẫn còn khá mới mẽ  và trước đây chưa được các   doanh nghiệp quan tâm đúng mức, tuy nhiên những năm gần đây, nhiều doanh nghiệp   lớn  ở Việt Nam đã nhận thấy rằng CSR đã trở  thành một trong những u cầu khơng   thể thiếu đối với doanh nghiệp, bởi lẽ, trong bối cảnh tồn cầu hóa và hội nhập quốc  tế, nếu doanh nghiệp khơng tn thủ CSR sẽ khơng thể  tiếp cận được với thị  trường.  Bên cạnh đó, một số doanh nghiệp cũng dần dần nhận thức sâu sắc hơn về vai trị quan  trọng của CSR cũng như lợi ích mà CSR mang đến cho tổ chức của họ Như  vậy, các doanh nghiệp khi muốn thành cơng và phát triển bền vững cần   CSR để  nổi bật hơn các đối thủ  cạnh tranh và xây dựng một hình ảnh đẹp của doanh  nghiệp trong mắt cộng đồng. Mặt khác, doanh nghiệp cũng cần có niềm tin và sự gắn   kết của nhân viên vì nhân viên là một trong những nhân tố  quan trọng quyết định sự  thành cơng của doanh nghiệp. Khi đặt những vấn đề này chung với nhau trong một mối   tương quan thì CSR có thế ảnh hưởng đến niềm tin và sự gắn kết của nhân viên ở một   mức độ nào đó Các nghiên cứu về CSR đã được một số nhà nghiên cứu thực hiện trong các lĩnh  vực     ngân   hàng   (Griffin     Mahon,   1997;   Mahwah,   2011;   Waddock     Graves  1997; ), lịng trung thành của khách hàng, cổ  đơng (Marten và Akridge, 2006; Nguyễn  Văn Tuấn, 2014; ), sự gắn bó với tổ  chức của nhân viên (Aguilera và cộng sự, 2007;   Rupp và cộng sự, 2006; Swanson và Niehoff, 2001). Các tác giả đã tổng kết những hoạt  động của các tổ  chức quốc tế và trong nước trong việc thúc đẩy việc thực hiện CSR,   và đề  cập đến những tác động của CSR đến các vấn đề  liên quan đến tổ  chức. Các   nghiên cứu này khơng chỉ hướng đến việc làm rõ phạm trù CSR và chỉ ra những lợi ích   của CSR đối với doanh nghiệp ở góc độ lí luận mà cịn tiếp cận CSR theo góc nhìn của   nhân viên trong tổ chức kinh doanh.  Với mong muốn đem lại một sự nhận thức tốt hơn về tầm quan trọng của trách  nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến sự gắn kết của nhân viên cũng như  góp phần gia  tăng năng suất, hiệu suất cơng việc, tăng trưởng doanh thu, duy trì và gia tăng lợi nhuận  doanh nghiệp trong tương lai bằng những kiểm chứng đo lường cụ thể thì đề tài “Tác  động của việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh đối với hiệu suất cơng việc của   nhân viên thơng qua thái độ, sự hài lịng và lịng trung thành của nhân viên” là hết sức  cần thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng qt: Bài nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích xem xét tác   động của việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đối với hiệu suất của nhân  viên thơng qua thái độ, sự  hài lịng và lịng trung thành của nhân viên. Từ  đó có những  gợi ý xây dựng chiến lược phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu của nhân viên dẫn đến gia   tăng hiệu suất của nhân viên thơng qua thái độ, sự hài lịng và lịng trung thành của nhân  viên Mục tiêu cụ thể: Xem xét mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đối với sự hiệu  suất của nhân viên, thương hiệu và kết quả hoạt động của doanh nghiệp Đánh giá mức độ tác động giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đối với sự  hiệu suất của nhân viên của nhân viên thơng qua thái độ, sự hài lịng và lịng trung thành  của nhân viên Đưa ra những gợi ý xây dựng chiến lược phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu  của nhân viên dẫn đến gia tăng hiệu suất của nhân viên thơng qua thái độ, sự hài lịng   và lịng trung thành của nhân viên 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu: mối quan hệ  giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp  đối với hiệu suất của nhân viên sự  hiệu suất của nhân viên thơng qua thái độ, sự  hài  lịng và lịng trung thành của nhân viên − Phạm vi nghiên cứu: Về  khơng gian: các doanh nghiệp bán lẻ với quy mơ từ  300 lao động và   vốn từ 100 tỷ trở lên trên địa bàn TP. HCM Về thời gian: nghiên cứu được thực hiện năm 2019 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu trải qua 2 giai đoạn chính bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu   chính thức − Nghiên cứu sơ bộ: dùng phương pháp phỏng vấn tay đơi để  điêu chinh va ̀ ̉ ̀  bơ sung thang đo các y ̉ ếu tố  trong mơ hình đánh giá mối quan hệ  giữa trách nhiệm xã   hội doanh nghiệp đối với hiệu suất của nhân viên thơng qua thái độ, sự hài lịng và lịng  trung thành của nhân viên. Ngồi ra, nghiên cứu cịn tiến hành thảo luận tay đơi với các  nhân viên đang hoạt động tại các doanh nghiệp bán lẻ  với quy mơ từ  300 lao động và  vốn từ 100 tỷ trở lên trên địa bàn TPHCM. Thơng tin thu thập được từ nghiên cứu sơ bộ  nhằm mục đích khám phá, hiệu chỉnh và bổ sung các yếu tố/khái niệm − Nghiên cứu chính thức: được thực hiện bằng phương pháp định lượng với  dữ liệu thu thập bằng cách gửi bảng câu hỏi qua các phương tiện trực tuyến và phỏng   vấn trực tuyến với các đối tượng nghiên cứu. Dữ liệu thu thập được xử  lý bằng phần  mềm SPSS25 và AMOS20 trải qua các bước:  Bước   1:   Đánh   giá   sơ       thang   đo     cách   kiểm   định   độ   tin   cậy   Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA thơng qua phần mềm SPSS Bước  2: Khẳng  định lại  các thang   đo bằng phương  pháp phân tích nhân  tố  khẳng định CFA thơng qua hệ  số  tin cậy, giá trị  hội tụ  và giá trị  phân biệt thơng qua  phần mềm AMOS Bước 3: Kiểm định mơ hình lý thuyết bằng phương pháp kiểm định mơ hình lý  thuyết bằng phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM thơng qua phần  mềm AMOS 1.5 Ý nghĩa của nghiên cứu Về mặt lý thuyết, nghiên cứu góp phần bổ sung vào cơ sở lý luận về các yếu tố  trách nhiệm xã hội, thái độ, sự  hào lịng, lịng trung thành và hiệu suất làm việc của  nhân viên.  Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những thơng tin hữu ích cho   các doanh nghiệp đang tìm cách nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên thơng qua  trách nhiệm xã hội của cơng ty, thái độ của nhân viên, sự hài lịng và lịng trung thành.  1.6 Bố cục dự kiến của luận văn Bố cục luận văn này được chia thành 5 chương như sau: Chương 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU Giới thiệu tổng quan bao gồm: lý do hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối  tượng ­ phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa của nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Trình bày một số khái niệm, cơ sở lý thuyết và mơ hình nghiên cứu trước đây từ  đó hình thành mơ hình nghiên cứu Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương này trình bày q trình và phương pháp thực hiện đề tài, trình tự nghiên  cứu, thiết kế  nghiên cứu bao gồm xây dựng thang đo, thiết kế  bảng câu hỏi, phương  pháp lấy mẫu, thu thập thơng tin, cỡ mẫu và phương pháp phân tích dữ liệu Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương này trình bày các cách thức phân tích số liệu bằng phần mềm SPSS 25   và AMOS 20: thống kê mơ tả, đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám   phá, phân tích nhân tố khẳng định, kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính và kiểm định   các giả thuyết Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Chương này trình bày được một số  kết luận rút ra được từ  nghiên cứu. Từ  đó   đưa ra các hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu suất làm việc của   nhân viên. Bên cạnh đó, luận văn cũng nêu lên những đóng góp của đề  tài, những hạn  chế và hướng nghiên cứu tiếp theo CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đã xuất hiện từ rất lâu và được   định nghĩa rất đa dạng. Theo trích dẫn của Carroll (2010), cha đẻ  của thuật ngữ  trách  nhiệm xã hội là Howard Bowen, thuật ngữ lần đầu tiên xuất hiện trong cuốn sách của   ơng với tiêu đề  “Social Responsibilities of the Businessman” (tạm dịch là Trách nhiệm  xã hội của doanh nhân) tại năm 1953. Cũng theo nhận định của Carroll thì định nghĩa   này đã được trích dẫn trong rất nhiều nghiên cứu đình đám thời đấy. Carroll định nghĩa   trách nhiệm xã hội là “It refers to the obligations of businessmen to pursue those policies,  to make those decisions, or to follow those lines of action which are desirable in terms of  the objectives and values of our society” (tạm dich là nghĩa vụ  của các doanh nhân là  theo đuổi các chính sách, đưa ra các quyết định hoặc tn theo các hành động, những  điều đó là các mong muốn về các mục tiêu và giá trị của xã hội của chúng ta). 4 thành   phần kim tự tháp của Carroll về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp: + Về  kinh tế: Để  doanh nghiệp tồn tại lâu dài và mang lại lợi ích cho xã hội,   trách nhiệm đầu tiên của cơng ty là thu được lợi nhuận. Mục tiêu về  lợi nhuận được   xây dựng như là động cơ  căn bản nhất của việc kinh doanh. Trước khi thực hiện bất   cứ mục tiêu gì khác, doanh nghiệp là thành phần kinh tế căn bản của xã hội. Thế nên,  mục đích cơ  bản của doanh nghiệp là sản xuất những hàng hóa và dịch vụ  mà người   tiêu dùng cần và muốn, và tạo ra một mức lợi nhuận chấp nhận được thơng qua q   trình kinh doanh.Tất cả  những loại trách nhiệm khác của doanh nghiệp đều được xây   dựng dựa vào trách nhiệm kinh tế, bởi vì khơng có nó thì những loại trách nhiệm khác   trở thành những sự xem xét có thể gây tranh cãi + Pháp lý: Điều bắt buộc là cơng ty phải tn thủ  và tn thủ  luật pháp và các   quy định liên quan đến bản chất của hoạt động kinh doanh, cạnh tranh, việc làm, sức   khỏe và an tồn của những người khác. Như là một phần của “hợp đồng xã hội” (social   contract) giữa doanh nghiệp và xã hội, các cơng ty được kỳ vọng sẽ đeo đuổi những sứ  mệnh về  kinh tế của nó trong khn khổ  mà luật pháp quy định. Trách nhiệm pháp lý   được mơ tả  như  tầng tiếp theo trong kim tự  tháp CSR. Phạm vi của trách nhiệm này   được áp dụng khơng chỉ  bởi các doanh nghiệp mà cịn bởi các cá nhân khi họ  là một  thành viên của doanh nghiệp đó + Đạo đức: Trách nhiệm đạo đức bao gồm nhữngNhoạt động được trơng đợi   hoặc bị cấm cản bởi những thành viên của xã hội mặc dù những hoạt động này khơng  được đề cập đến trong luật pháp. Điều quan trọng là cơng ty phải hành động trên cơ sở  đạo đức và đạo đức trong xã hội và cũng nên vượt ra ngồi các u cầu hẹp của luật  pháp và trật tự + Hoạt động từ  thiện: Nó bao gồm cam kết trực tiếp của doanh nghiệp trong   hành động hoặc đề ra các chương trình nhằm thúc đẩy sự thịnh vượng của tồn xã hội   Có thể  ví dụ  một số  hoạt động thuộc trách nhiệm từ  thiện của doanh nghiệp, như là:  đóng góp của doanh nghiệp về  tài chính và nguồn lực cho các hoạt động nghệ  thuật,   giáo dục hoặc cộng đồng. Khía cạnh trách nhiệm này giữ một vị trí quan trọng mặc dù   về bản chất cịn phụ thuộc ở người lãnh đạo và sứ mệnh mỗi cơng ty.  Theo Bộ  Ngoại giao Hà Lan (2013), CSR là một khái niệm bao gồm tất cả các  hoạt động chuỗi giá trị và ảnh hưởng của nó đối với xã hội, mơi trường kinh tế  và sự  quan tâm đến các bên liên quan. Thêm vào đó, theo Hội đồng kinh doanh thế giới vì sự  phát triển bền vững (World Business Council for Sustainable Development, 2019), xác  định CSR là cam kết của các doanh nghiệp tiếp tục đóng góp cho sự phát triển kinh tế  đồng thời cải thiện chất lượng cuộc sống của lực lượng lao động và gia đình của các  thành viên trong doanh nghiệp họ, cũng như của cộng đồng và xã hội.  Ngồi ra, theo nghiên cứu của McGuire (2014) trách nhiệm xã hội của doanh   nghiệp là cách tốt nhất để  một tập đồn quan tâm đến mọi nhu cầu của các bên liên  quan. Các doanh nghiệp có nhiệm vụ làm hài lịng khơng chỉ các cổ đơng, nhân viên, xã   hội mà cịn phải thể hiện ra nó một cách rõ ràng và dễ nhận thấy hơn. Sims (2013) cịn   chỉ ra rằng CSR là một nhiệm vụ của doanh nghiệp mà đem đến những phúc lợi cho xã   hội. Các doanh nghiệp cần phải hoạt động kinh doanh một cách có đạo đức, cải thiện   và trau dơi cuộc sống của lực lượng lao động của chính họ và tìm cách phát triển kinh   tế, đóng góp cho xã hội. Balabanis (2015) cũng có cái nhìn khá giống, CSR là một tập   hợp các chính sách, thực tiễn và chương trình được thiết lập để  đạt được thành cơng  thương mại theo cách tơn vinh các kỳ  vọng đạo đức, thương mại, kinh tế  và các kỳ  vọng khác mà xã hội dành cho doanh nghiệp (Balabanis, 2015). Đó là một nghĩa vụ,  vượt ra ngồi u cầu của luật pháp và kinh tế, đối với một cơng ty để  theo đuổi các  mục tiêu dài hạn có lợi cho xã hội. Doanh nghiệp cam kết tiếp tục hành xử có đạo đức  và đóng góp cho phát triển kinh tế đồng thời cải thiện chất lượng cuộc sống của lực   lượng lao động và gia đình của họ cũng như của cộng đồng địa phương và xã hội nói  chung 10 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp có bốn chiều cụ  thể bao gồm: Từ thiện,   kinh tế, đạo đức và mơi trường. Từ thiện ở đây có nghĩa là trả lại cho xã hội bằng cách  hoạt động trên xu hướng tự  nguyện. Về  mơi trường thì các cơng ty nên tn thủ  luật  bảo vệ người tiêu dùng, luật thúc đẩy cơng bằng và bảo vệ mơi trường. Đối với kinh  tế là hoạt động kinh doanh thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Đạo đức có nghĩa là làm tốt   và khơng gây hại cho mơi trường tự  nhiên của chúng ta, nó cũng bao gồm các giá trị  kinh doanh có trách nhiệm với cộng đồng nơi họ  đang tiến hành kinh doanh. Trách   nhiệm này   được các doanh nghiệp có  thể    thực hiện theo nhiều cách  Thơng  thường các cơng ty hỗ  trợ  hoặc tài trợ  cho các sự  kiện cộng đồng như  trại y tế, thể  thao, học phí, lễ  hội, học bổng, giải thưởng và các hoạt động làm sạch mơi trường   Hầu hết các tổ chức khuyến khích nhân viên của họ tham gia vào cộng đồng của họ.  Từ  các nghiên cứu trên có thể  thấy khơng có định nghĩa nào được chấp nhận  chung về  trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp mặc dù các nhà nghiên cứu đã nghiên  cứu về  nhiều khía cạnh của trách nhiệm xã hội trong thế  giới kinh doanh. Tuy nhiên  những định nghĩa trong các nghiên cứu về CSR đều có điểm chung. Kế thừa từ các định  nghĩa đã nêu trên, trong nghiên cứu này, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp được định  nghĩa là doanh nghiệp đó có các chính sách trên các phương diện xã hội, mơi trường,  đạo đức và tự  nguyện, nhằm đóng góp sự  phát triển cho các bên liên quan bao gồm  ở  các cấp độ: doanh nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp và rộng hơn là xã hội. Ngồi ra   doanh nghiệp đó phải biết tơn trọng pháp luật hiện hành, các thỏa thuận giữa các đối   tác Hiện đang tồn tại hai quan điểm đối lập nhau về CSR. Quan điểm thứ nhất cho  rằng doanh nghiệp khơng có trách nhiệm gì đối với xã hội mà chỉ có trách nhiệm với cổ  đơng và người lao động của doanh nghiệp, cịn nhà nước phải có trách nhiệm với xã  hội, doanh nghiệp đã có trách nhiệm thơng qua việc nộp thuế  cho nhà nước. Trái lại,  quan điểm thứ  hai cho rằng các doanh nghiệp đã sử  dụng các nguồn lực của xã hội,  khai thác các nguồn lực tự nhiên và trong q trình đó gây ra những tổn hại đối với mơi   trường tự nhiên. Vì vậy, ngồi việc đóng thuế, doanh nghiệp cịn có trách nhiệm xã hội   đối với mơi trường, cộng đồng, người lao động và các đối tượng hữu quan khác Thêm vào đó, theo quan điểm của Griffin (2015), CSR được đo trên 8 thành phần  danh tiếng bao gồm: chất lượng quản lý, chất lượng sản phẩm, tính sáng tạo, giá trị  đầu tư dài hạn, sự vững chắc về tài chính, tài năng của nhân viên, sử dụng tài sản của   cơng ty và trách nhiệm với mơi trường. Trong nghiên cứu này, CSR được đo qua 4   phương diện trên xã hội bao gồm: − Tổ chức chú trọng đến việc đóng góp cho phúc lợi của nhân viên − Tổ chức chú trọng đến việc đóng góp cho sự thịnh vượng của khách hàng cấp − Tổ chức chú trọng đến việc đóng góp cho sự thịnh vượng của các nhà cung   − Tổ chức chú trọng đến việc đóng góp cho sự thịnh vượng của cộng đồng 2.1.2.Hiệu suất cơng việc Theo nghiên cứu của Opatha (2009), mỗi nhân viên làm việc trong tổ  chức dự  kiến  sẽ  được mong đợi trong việc thực hiện cơng việc của mình theo cách đáng tin  22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương 3 trình bày phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ (nghiên   cứu định tính) và nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng) nhằm xây dựng, đánh   giá, kiểm định thang đo của các khái niệm nghiên cứu, phân tích mơ hình nghiên cứu và  kiểm định các giả thuyết của mơ hình nghiên cứu 3.1 Thiết kế nghiên cứu  Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện thơng qua hai bước chính:  − Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính − Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng Thơng tin thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 25 và AMOS 20   Thang đo sau khi được đánh giá bằng phương pháp thống kê mơ tả, hệ số tin cậy, phân   tích nhân tố  khám phá EFA, nhân tố  khẳng định CFA, cấu trúc tuyến tính SEM, kiểm  định giả thuyết, cấu trúc đa nhóm sẽ được sử dụng để kiểm định mơ hình nghiên cứu.  3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu định tính)  Nghiên cứu sơ  bộ  dự kiến được thực hiện thơng qua phương pháp nghiên cứu  định dùng phương pháp phỏng vấn tay đơi để điêu chinh va bơ sung thang đo các y ̀ ̉ ̀ ̉ ếu tố  trong mơ hình đánh giá mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đối với hiệu   suất của nhân viên thơng qua thái độ, sự  hài lịng và lịng trung thành của nhân viên   Ngồi ra, nghiên cứu cịn tiến hành thảo luận tay đơi với các nhân viên đang hoạt động  tại các doanh nghiệp bán lẻ với quy mơ từ 300 lao động và vốn từ 100 tỷ trở lên trên địa  bàn TPHCM. Thơng tin thu thập được từ  nghiên cứu sơ bộ nhằm mục đích khám phá,   hiệu chỉnh và bổ sung các yếu tố/khái niệm.  3.1.2.Nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng)  Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng với dữ  liệu thu thập bằng cách gửi bảng câu hỏi qua các phương tiện trực tuyến và phỏng vấn  trực tuyến với các đối tượng nghiên cứu. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm  SPSS25 và AMOS20. Qua q trình xem xét và phân tích, mơ hình lý thuyết của đề  tài  gồm 5 khái niệm với 22 biến quan sát. Đề tài sẽ sử dụng phương pháp thống kê mơ tả,   hệ  số  tin cậy, phân tích nhân tố  khám phá EFA, nhân tố  khẳng định CFA, cấu trúc   tuyến tính SEM, kiểm định giả  thuyết, cấu trúc đa nhóm rồi tiến hành kiểm định mơ   hình và giả thuyết nghiên cứu, từ đó đi đến kết luận cuối cùng.  3.2 Quy trình nghiên cứu  Dựa trên cơ  sở  lý thuyết cũng như  mơ hình nghiên cứu   trên, thang đo nháp   được xây dựng. Trên cơ sở này, một tập các biến quan sát (22 biến) của thang đo nháp  được xây dựng để đo lường các biến tiềm ẩn (các khái niệm nghiên cứu). Với sự khác  nhau về  văn hóa, trình độ  phát triển kinh tế  ­ xã hội và bối cảnh nghiên cứu nên các   thang đo có thể  chưa thật sự  phù hợp với bối cảnh tại Việt Nam. Do đó, nghiên cứu   định tính được thực hiện với kỹ  thuật phỏng vấn sâu nhằm điều chỉnh thang đo nháp  ban đầu thành thang đo hồn chỉnh. Sau khi được điều chỉnh, thang đo sẽ được đưa vào  bảng câu hỏi dùng cho nghiên cứu định lượng chính thức. Thang đo chính thức hồn  23 chỉnh dùng cho nghiên cứu định lượng chính thức sẽ  được kiểm định bằng phương   pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA,  nhân tố khẳng định CFA. Sau các kiểm định này, các biến quan sát cịn lại sẽ được sử  dụng để phân tích cấu trúc tuyến tính SEM, kiểm định giả thuyết, cấu trúc đa nhóm.  Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu, chỉnh sửa và hiệu chỉnh 3.3 Hình thành thang đo  Thang đo của đề  tài nghiên cứu được kế  thừa từ  thang đo gốc của các nhà   nghiên cứu khác từ  thang đo gốc bằng tiếng Anh, chúng tơi đã dịch nghĩa tiếng Việt   thành bảng câu hỏi nháp. Sau đó thơng qua phỏng vấn sâu để điều chỉnh từ ngữ, hàm ý  cho phù hợp với mơ hình nghiên cứu tại bảng thang đo hiệu chỉnh. Tại nghiên cứu này,  chúng tơi sử  dụng thang đo Likert (5 cấp độ) là loại thang đo trong đó một chuỗi các   phát biểu liên quan đến thái độ trong câu hỏi được nêu ra và người trả lời sẽ chọn một   trong các trả lời đó. Thang đo Likert thường được dùng để  đo lường một tập các phát  biểu của một khái niệm. Số đo của khái niệm là tổng các điểm của từng phát biểu.  Việc hình thành thang đo nháp bắt đầu từ  cơ sở lý thuyết đã nêu ở  trên. Thang   đo này tham khảo từ những thang đo đã được sử dụng trong các nghiên cứu trước, theo   đó, một tập biến quan sát được đưa ra để đo lường một biến tiềm ẩn. Do sự khác biệt   văn hóa, trình độ  kinh tế­ xã hội cũng như  những mặt khác, các thang đo đã được   thiết lập trong các nghiên cứu   nước khác có thể  phải được điều chỉnh cho phù hợp   với mơi trường tại Việt Nam để người được khảo sát dễ thực hiện hơn. Để  đảm bảo   giá trị nội dung của thang đo, phỏng vấn sâu được thực hiện để đảm bảo người trả lời   sẽ hiểu đúng và hiểu đầy đủ ý nghĩa từ ngữ của từng phát biểu cũng như các phát biểu   sẽ được thích nghi với bối cảnh cụ thể của nghiên cứu hiện tại. Với kết quả  ở bước   này, thang đo nháp được điều chỉnh thành thang đo chính thức trong nghiên cứu định   lượng chính thức.  3.3.1.Thang đo nháp  Sau khi tìm hiểu những đề tài nghiên cứu trước đây, chúng tơi đã chọn lọc được  thang đo gốc ban đầu bằng tiếng Anh từ các bài nghiên cứu đó, và sau đó dịch lại hồn  tồn bằng tiếng Việt để tạo sự thuận tiện cho người khảo sát như bảng 3.1 bên dưới.  Chúng tơi sử dụng thang đo Likert 05 điểm để đo 5 mức độ như sau:  ­ 01 ­ Hồn tồn khơng đồng ý  ­ 02 ­ Khơng đồng ý  ­ 03 ­ Trung lập  ­ 04 ­ Đồng ý  ­ 05 ­ Hồn tồn đồng ý  Bảng 3.1: Thang đo nháp Thang  Biến quan sát gốc Dịch nghĩa Nguồn 24 đo It Is Important to perform In a  manner consistent with  expectations of corporate  stockholders Trách  It is Important to pursue  nhiệm  Investments solely on their  xã hội ­  ability to enhance profitability Kinh tế It is Important that good  corporate citizenship be defined  as being as profitable as  possible It Is Important to perform In a  manner consistent with  expectations of government and  the law Trách  It is Important to provide goods  nhiệm  and services that are legally  xã hội ­  safe and sound Hợp  pháp It is Important that good  corporate citizenship be defined  as doing what the law expects.  It Is Important to perform In a  manner consistent with the  philanthropic and charitable  expectations of society Trách  It is Important to provide  nhiệm  assistance to private and public  xã hội ­  educational Institutions Tình  It is Important that good  nguyện corporate citizenship be defined  as providing voluntary  assistance to charities and  community organizations Trách  nhiệm  xã hội ­  Đạo  đức It Is Important to perform In a  manner consistent with  expectations of societal mores  and ethical norms It is Important to advertise  goods and services In an  Điều quan trọng là phải  thực hiện theo cách phù hợp  với kỳ vọng của các cổ  đông doanh nghiệp Điều quan trọng là theo đuổi  Đầu tư chỉ dựa vào khả  năng của họ để nâng cao lợi  nhuận Điều quan trọng là quyền  cơng dân doanh nghiệp tốt  phải được xác định là có lợi  nhất có thể Điều quan trọng là phải  thực hiện theo cách phù hợp  với mong đợi của chính phủ  và pháp luật Điều quan trọng là cung cấp  hàng hóa và dịch vụ an tồn  và hợp pháp Điều quan trọng là quyền  cơng dân doanh nghiệp tốt  được định nghĩa là làm  những gì pháp luật mong  đợi Điều quan trọng là phải  thực hiện theo cách phù hợp  với các kỳ vọng từ thiện và  từ thiện của xã hội Điều quan trọng là cung cấp  hỗ trợ cho các tổ chức giáo  dục tư nhân và công cộng Điều quan trọng là quyền  công dân doanh nghiệp tốt  được định nghĩa là cung cấp  hỗ trợ tự nguyện cho các tổ  chức từ thiện và tổ chức  cộng đồng Điều quan trọng là phải  thực hiện theo cách phù hợp  với kỳ vọng của các cơng  việc xã hội và các chuẩn  mực đạo đức Điều quan trọng là quảng  cáo hàng hóa và dịch vụ một  A. B.  Carroll  (1983) 25 cách cơng bằng và có trách  nhiệm về mặt đạo đức Điều quan trọng là quyền  It is Important that good  cơng dân doanh nghiệp tốt  corporate citizenship be defined  được định nghĩa là làm  as doing what is expected  những gì được mong đợi về  morally and ethically mặt đạo đức và đạo đức Generally speaking, I am very  Nói chung, tơi rất hài lịng  satisfied with my job với cơng việc của tơi How satisfied are you with the  Tơi hài lịng với số tiền của  amount of personal growth and  cá nhân, tăng trưởng và phát  development you get in doing  triển nhận được trong việc  Sự hài  your job? làm Hackman  lịng của  How satisfied are you with the  Tơi hài lịng bạn với những  & Oldham  nhân  (1971) people you talk to and work  người bạn nói chuyện và  viên with on your job? làm việc chung How satisfied are you with the  Tơi hài lịng với số tiền hỗ  amount of support and guidance  trợ và hướng dẫn mà bạn  you receive from your  nhận được từ người giám  supervisor? sát của tôi Thái độ  Commitment Avey và  Sự cam kết nhân  các cộng  Well­being Sự hạnh phúc viên sự (2011) Tơi quản lý để lên kế hoạch  I managed to plan my work so  cho cơng việc của mình để  that it was done on time nó được hồn thành đúng  hạn My planning was optimal Kế hoạch của tơi là tối ưu Tơi ghi nhớ những kết quả  I kept in mind the results that I  mà tơi phải đạt được trong  had to achieve in my work Hiệu  Koopmans  cơng việc của mình suất  và các  Tơi đã có thể tách các vấn  I was able to separate main  cơng  cộng sự  đề chính khỏi các vấn đề  issues from side issues at work việc (2014) phụ trong cơng việc I knew how to set the right  Tơi biết làm thế nào để  priorities.   thiết lập các ưu tiên đúng I was able to perform my work  Tơi đã có thể thực hiện tốt  well with minimal time and  cơng việc của mình với thời  effort gian và cơng sức tối thiểu Collaboration with others was  Hợp tác với những người  very productive khác là rất hiệu suất Lịng  I speak positively about my  Tơi nói tích cực về cơng ty  Homburg  trung  company when talking to  của mình khi nói chuyện với  & Stock  thành customers khách hàng (2000) I speak positively about my  Tơi nói tích cực về cơng ty  ethically fair and responsible  manner 26 của mình khi nói chuyện với  bạn bè và người thân Tơi có thể giới thiệu các  sản phẩm và dịch vụ của  cơng ty tơi cho người khác Tơi cũng muốn ở lại với  công ty này trong tương lai Tôi sẽ không thay đổi ngay  I would not change immediately  lập tức sang một công ty  to another company if I got a  khác nếu tôi nhận được lời  job offer mời làm việc company when talking to  friends and relatives I can recommend the products  and services of my company to  others I would like to stay with this  company also in the future 3.3.2 Thang đo hiệu chỉnh  Nghiên cứu định tính sơ  bộ  được tiến hành qua phỏng vấn sâu với các đối   tượng, kết quả  được trình bày ở  Bảng 3.2. Thời gian phỏng vấn và thảo luận kéo dài  từ ngày 01/06/2019 đến 31/07/2019. Đối tượng tham gia vào q trình phỏng vấn sâu là   những người nhân viên đang làm việc tại các doanh nghiệp, có thể  hiểu rõ câu hỏi   phỏng vấn và trả lời để chúng tơi có những sự điều chỉnh cho bảng câu hỏi hợp lí nhất.  Việc phỏng vấn sâu nhằm kiểm tra mức độ  hiểu của họ  đối với nội dung các  thang đo kế  thừa từ  các nghiên cứu trước (bảng 3.1) chỉnh sửa nội dung và bổ  sung  biến quan sát. Phương pháp phỏng vấn: phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn từng người   một, phỏng vấn sâu bằng kỹ  thuật thảo luận tay đơi dựa trên bảng câu hỏi được kế  thừa từ các nghiên cứu trước. Các cá nhân tham gia phỏng vấn sâu gồm có:  − Chị Nguyễn Thị Trúc, nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Qn đội − Chị Nguyễn Thị Thanh Hằng, nhân viên cơng ty cổ phần đầu tư Thái Bình − Anh Võ Quốc Hưng, nhân viên cơng ty trách nhiệm hữu hạn Shopee Trong bảng thang đo hiệu chỉnh này, chúng tơi đã chỉnh sửa từ ngữ, cấu trúc câu  sao cho dễ hiểu giúp người làm khảo sát hiểu rõ được nội dung. Tương tự ở phần ghi   chú là kí hiệu số bỏ biến ở cột 2 và thêm kí hiệu biến ở cột 3.  Bảng 3.2: Thang đo hiệu chỉnh Thang  Biến quan sát đo Trách  Điều quan trọng là phải thực  nhiệm  hiện theo cách phù hợp với kỳ  xã hội ­  vọng của các cổ đông doanh  Kinh tế nghiệp Điều quan trọng là theo đuổi  Đầu tư chỉ dựa vào khả năng  của họ để nâng cao lợi nhuận Điều quan trọng là quyền công  dân doanh nghiệp tốt phải  Sự thay  đổi Tổ chức của tôi vận hành  Hiệu chỉnh  theo cách phù hợp với kỳ  lại câu từ  vọng của các cổ đông doanh  để câu hỏi  nghiệp dễ hiểu  Tổ chức của tơi giữ chi phí  ở mức tối thiểu và tối đa  hóa doanh thu Trong cơng việc, mọi nhân  viên tổ chức của tơi đều có  Biến quan sát hiệu chỉnh 27 được xác định là có lợi nhất có  thể Điều quan trọng là phải thực  hiện theo cách phù hợp với  mong đợi của chính phủ và  Trách  pháp luật nhiệm  Điều quan trọng là cung cấp  xã hội ­  hàng hóa và dịch vụ an tồn và  Hợp  hợp pháp pháp Điều quan trọng là quyền cơng  dân doanh nghiệp tốt được  định nghĩa là làm những gì  pháp luật mong đợi Điều quan trọng là phải thực  hiện theo cách phù hợp với các  kỳ vọng từ thiện và từ thiện  của xã hội Trách  Điều quan trọng là cung cấp  nhiệm  hỗ trợ cho các tổ chức giáo  xã hội ­  dục tư nhân và cơng cộng Tình  Điều quan trọng là quyền cơng  nguyện dân doanh nghiệp tốt được  định nghĩa là cung cấp hỗ trợ  tự nguyện cho các tổ chức từ  thiện và tổ chức cộng đồng Điều quan trọng là phải thực  hiện theo cách phù hợp với kỳ  vọng của các công việc xã hội  và các chuẩn mực đạo đức Trách  nhiệm  xã hội ­  Đạo  đức Điều quan trọng là quảng cáo  hàng hóa và dịch vụ một cách  cơng bằng và có trách nhiệm  về mặt đạo đức Điều quan trọng là quyền cơng  dân doanh nghiệp tốt được  định nghĩa là làm những gì  được mong đợi về mặt đạo  đức và đạo đức Sự hài  Nói chung, tơi rất hài lịng với  lịng của  cơng việc của tơi nhân  Tơi hài lịng bạn với những  viên người bạn nói chuyện và làm  việc chung thể áp dụng cách tiếp cận  giải quyết vấn đề sáng tạo Tổ chức của tơi hoạt động  kinh doanh tn theo quy  định của chính phủ và pháp  luật Tổ chức của tơi cung cấp  hàng hóa và dịch vụ một  cách an tồn và hợp pháp Lợi ích của nhân viên trong  cơng ty tơi phù hợp với quy  định của pháp luật Tổ chức của tơi vận hành có  quan tâm đến các hoạt động  tình nguyện mà xã hội đang  mong đợi Tổ chức của tơi có cung cấp  hỗ trợ cho các tổ chức giáo  dục cơng lập và dân lập Tổ chức của tơi cung cấp  hỗ trợ tình nguyện cho các  tổ chức từ thiện và tổ chức  cộng đồng Tổ chức của tơi vận hành  theo cách phù hợp với kỳ  vọng với các hoạt động bảo  trợ xã hội và các chuẩn mực  đạo đức Tổ chức của tơi thực hiện  quảng cáo hàng hóa và dịch  vụ một cách cơng bằng và  có trách nhiệm về mặt đạo  đức Tổ chức của tơi thực hiện  được những gì được mong  đợi về mặt đạo đức Nói chung, tơi hài lịng với  cơng việc hiện tại Tơi hài lịng với các đồng  nghiệp Hiệu chỉnh  lại câu từ  để câu hỏi  dễ hiểu  28 Tơi  hài lịng với số tiền của cá  nhân, tăng trưởng và phát triển  nhận được trong việc làm Tơi hài lịng với số tiền hỗ trợ  và hướng dẫn mà bạn nhận  được từ người giám sát của tôi     Sự cam kết Sự hạnh phúc Thái độ  nhân    viên   Hiệu  suất  cơng  việc Tơi quản lý để lên kế hoạch  cho cơng việc của mình để nó  được hồn thành đúng hạn Kế hoạch của tơi là tối ưu Tách thành  phần "cơ  hội phát  triển" và  Tơi hài lịng với người giám  "số tiền hỗ  sát trợ" thành  một biến  Tơi hài lịng với cơ hội phát  quan sát  triển bản thân trong cơng ty riêng Thêm biến  Tơi hài lịng với mơi trường  quan sát  làm việc của cơng ty Tơi cam kết sẽ gắn bó với  tổ chức hiện tại Diễn giải  nghĩa Tơi cảm thấy hạnh phúc với  cơng việc hiện tại Tơi u thích cơng việc hiện  Thêm biến  Tơi u thích tổ chức hiện  quan sát  tại so với các tổ chức khác  trong cùng lĩnh vực mà đã  biết Tơi hài lịng với mức độ chi  trả của cơng ty   Loại biến  quan sát Tơi đã quản lý kế hoạch  cơng việc một cách tối ưu Hiệu chỉnh  lại câu từ  để câu hỏi  dễ hiểu  Tơi rất quan tâm đến những  Tơi ghi nhớ những kết quả mà  kết quả cơng việc tơi phải  tơi phải đạt được trong cơng  đạt trong cơng việc của  việc của mình Tơi đã có thể tách các vấn đề  chính khỏi các vấn đề phụ    trong cơng việc Tơi biết làm thế nào để thiết    lập các ưu tiên đúng Tơi đã có thể thực hiện tốt  Tơi đã có thể thực hiện tốt  cơng việc của mình với thời  cơng việc của mình với thời  gian và cơng sức tối thiểu gian và cơng sức tối thiểu Hợp tác với những người khác  Tơi đã làm việc hiệu quả  là rất hiệu quả với những người khác trong  phạm vi thực hiện cơng  Diễn giải  nghĩa Loại biến  quan sát Hiệu chỉnh  lại câu từ  để câu hỏi  dễ hiểu  29 Lòng  trung  thành Tơi nói tích cực về cơng ty của  mình khi nói chuyện với khách  hàng Tơi nói tích cực về cơng ty của  mình khi nói chuyện với bạn  bè và người thân Tơi có thể giới thiệu các sản  phẩm và dịch vụ của cơng ty  tơi cho người khác Tơi cũng muốn ở lại với cơng  ty này trong tương lai Tơi sẽ khơng thay đổi ngay lập  tức sang một cơng ty khác nếu  tơi nhận được lời mời làm  việc 3.3.3 việc Tơi nói tích cực về tổ chức  của mình khi trị chuyện với  khách hàng Tơi nói tích cực về tổ chức  của mình khi trị chuyện với  bạn bè và người thân Hiệu chỉnh  Tơi có thể giới thiệu các  lại câu từ  sản phẩm và dịch vụ của tổ  để câu hỏi  chức tơi cho người khác dễ hiểu  Tơi muốn ở lại với tổ chức  hiện tại trong tương lai Tơi sẽ khơng thay đổi ngay  lập tức sang một tổ chức  khác nếu tơi nhận được lời  mời làm việc Thang đo chính thức Bảng 3.3: Mã hóa biến quan sát và thang đo chính thức Mã hóa Biến quan sát Tổ chức của tơi vận hành theo cách phù hợp với kỳ vọng của các cổ  TNKT01 đơng doanh nghiệp Tổ chức của tơi chỉ tập trung đầu tư vào khả năng của cơng ty để nâng  TNKT02 cao lợi nhuận TNKT03 Tổ chức của tơi đặt lợi ích của nhân viên ngang hàng với lợi nhuận Tổ chức của tơi hoạt động kinh doanh tn theo quy định của chính phủ  TNHP01 và pháp luật Tổ chức của tơi cung cấp hàng hóa và dịch vụ một cách an tồn và hợp  TNHP02 pháp Lợi ích của nhân viên trong cơng ty tơi phù hợp với quy định của pháp  TNHP03 luật Tổ chức của tơi vận hành có quan tâm đến các hoạt động tình nguyện mà  TNTN01 xã hội đang mong đợi Tổ chức của tơi có cung cấp hỗ trợ cho các tổ chức giáo dục cơng lập và  TNTN02 dân lập Tổ chức của tơi cung cấp hỗ trợ tình nguyện cho các tổ chức từ thiện và  TNTN03 tổ chức cộng đồng Tổ chức của tơi vận hành theo cách phù hợp với kỳ vọng với các hoạt  TNDD01 động bảo trợ xã hội và các chuẩn mực đạo đức Tổ chức của tơi thực hiện quảng cáo hàng hóa và dịch vụ một cách cơng  TNDD02 bằng và có trách nhiệm về mặt đạo đức Tổ chức của tơi thực hiện được những gì được mong đợi về mặt đạo  TNDD03 đức 30 SHL01 SHL02 SHL03 SHL04 SHL05 SHL06 TDNV01 TDNV02 TDNV03 TDNV04 HSCV01 HSCV02 HSCV03 HSCV04 LTT01 LTT02 LTT03 LTT04 LTT05 Nói chung, tơi hài lịng với cơng việc hiện tại Tơi hài lịng với các đồng nghiệp Tơi hài lịng với mức độ chi trả của cơng ty Tơi hài lịng với người giám sát Tơi hài lịng với cơ hội phát triển bản thân trong cơng ty Tơi hài lịng với mơi trường làm việc của cơng ty Tơi cam kết sẽ gắn bó với tổ chức hiện tại Tơi cảm thấy hạnh phúc với cơng việc hiện tại Tơi u thích cơng việc hiện tại Tơi u thích tổ chức hiện tại so với các tổ chức khác trong cùng lĩnh vực  mà đã biết Tơi đã quản lý kế hoạch cơng việc một cách tối ưu Tơi chú trọng và nỗ lực hướng đến kết quả cơng việc Tơi đã có thể thực hiện tốt cơng việc của mình với thời gian và cơng sức  tối thiểu Tơi đã làm việc hiệu quả với những người khác trong phạm vi thực hiện  cơng việc Tơi nói tích cực về tổ chức của mình khi trị chuyện với khách hàng Tơi nói tích cực về tổ chức của mình khi trị chuyện với bạn bè và người  thân Tơi có thể giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức tơi cho người  khác Tơi muốn ở lại với tổ chức hiện tại trong tương lai Tơi sẽ khơng thay đổi ngay lập tức sang một tổ chức khác nếu tơi nhận  được lời mời làm việc 3.4 Lấy mẫu và thu thập thơng tin  Theo (Hair, Black, Babin, Anderson, & Tatham, 2006) kích thước mẫu có tỉ  lệ  quan sát/biến đo lường 5/1 và tốt hơn là 10/1. Bên cạnh đó, cũng có ý kiến cho rằng để  sử  dụng phương pháp  ước lượng ML (Maximum LikeHood) thì kích thước mẫu tối  thiểu phải từ  200 đến 400 (Hair, Anderson, Tatham, & Black, 1998). Trong khi  đó,   (Hoelter, 1983) cho rằng kích thước mẫu tới hạn phải là 200. Thang đo cho nghiên cứu   chính thức có tổng cộng 22 biến quan sát.  Đối với phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM): Kích thước mẫu tối thiểu   là 200 mẫu và tỷ lệ quan sát/biến đo lường tối thiểu là 5 quan sát/1 biến đo lường, tốt  hơn là tỷ  lệ  10:1 hoặc 20:1 (Rex, 2005). Như  vậy, theo quy tắc của Rex, số mẫu tối   thiểu ở đây sẽ là 10 x 22 = 220 (mẫu) Chúng tơi tiến hành thảo luận và hỏi ý kiến trực tiếp những nhân viên đang làm  việc tại các doanh nghiệp khác nhau để hồn thiện thang đo và tiến hành khảo sát. Do   giới hạn về  thời gian thực hiện và nguồn lực hiện có nên trong khoảng thời gian này   31 chúng tơi tiến hành thu thập được 300 mẫu theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện qua  khảo sát trực tiếp và khảo sát qua mạng. Phương pháp chọn mẫu trong nghiên cứu này  là phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Phương pháp này có  ưu điểm là tiết kiệm được   thời gian và chi phí trong việc thu nhập dữ liệu (Nguyễn Đình Thọ, 2013). Đối tượng   khảo sát của đề tài là nhân viên đang làm việc tại các doanh nghiệp bán lẻ  với quy mô  từ 300 lao động và vốn từ 100 tỷ trở lên trên địa bàn TP. HCM.  Mẫu được thu thập bằng cách: khảo sát trực tiếp đối tượng khảo sát và hướng   dẫn cho người thân và bạn bè trực tiếp khảo sát đối tượng: Tổng số  phiếu khảo sát   được thực hiện là 300 người . Kết quả  thu được 284 bảng khảo sát hợp lệ  (loại 16  mẫu khơng hợp lệ). Như  vậy, tổng số  mẫu sử  dụng được là 384 mẫu, thõa mãn u   cầu về số mẫu.  3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu  Tồn bộ dữ liệu sẽ được xử lý với sự hỗ trợ từ phần mềm SPSS 20 và AMOS   20. Trước tiên, nhóm thu thập tồn bộ  dữ  liệu về  máy rồi tiến hành mã hóa và làm   sạch. Sau đó chuyển qua các phân tích tiếp theo.  3.5.1.Phân tích mơ tả  Phân tích mơ tả sử dụng phương pháp phân tích thống kê mơ tả trong SPSS. Nội  dung này sẽ cho biết các đặc điểm của mẫu như giới tính, độ tuổi, tình trạng hơn nhân,   thu nhập, khu vực sinh sống, trình độ  học vấn, tình trạng gia đình, hiệu suất sử  dụng   năng lượng.  3.5.2 Phân tích độ tin cậy thang đo (hệ số Cronbach’s Alpha)  Độ tin cậy của thang đo chỉ  sự nhất qn của một cơng cụ  đo lường khi nó sử  dụng để  đo cùng một đối tượng trong cùng một điều kiện. Độ  tin cậy của thang đo   được đánh giá thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha và sự tương quan giữa biến đo lường  xem xét với tổng các biến cịn lại trong thang đo. Độ  tin cậy của thang đo được kiểm   tra qua hai chỉ số (Hair, Anderson, Tatham, & Black,1998):  ­ Hệ  số  tương quan biến tổng (Item­total correlation) khơng nhỏ  hơn 0.3. Nếu   có thì loại biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3.  ­ Độ tin cậy Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên.  Nếu   hệ   số   Cronbach’s   Alpha   <   0.6       tiếp   tục   loại   bớt   biến   quan   sát  (Cronbach’s Alpha If Item Delete) lớn nhất. Khi đó thang đo mới được chọn sẽ có hệ số  Cronbach’s Alpha chính là giá trị “Cronbach’s Alpha If Item Delete” tương ứng với biến   quan sát đã bị loại.  3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA  Phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm xem xét giá trị của thang đo, đánh giá hai   loại giá trị  quan trọng của thang đo là giá trị  hội tụ  và giá trị  phân biệt, từ  đó tìm ra   chính xác số  lượng nhân tố  và những biến phụ  thuộc nhân tố  đó. Phương pháp phân  tích nhân tố  EFA thuộc nhóm phân tích đa biến phụ  thuộc lẫn nhau (interdependence   techniques), nghĩa là khơng có biến phụ  thuộc và biến độc lập mà nó dựa vào mối  tương quan giữa các biến với nhau (interrelationships). EFA dùng để rút gọn một tập k  biến quan sát thành một tập F (F 0.3 được xem là đạt mức tối thiểu  • Factor loading > 0.4 được xem là quan trọng  • Factor loading > 0.5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn  Trong nghiên cứu này, chúng tơi xét về mặt ý nghĩa thực tiễn nên lấy điều kiện  factor loading > 0.5 làm tiêu chuẩn.  0.5 ≤ KMO ≤ 1: Hệ số KMO (Kaiser­Meyer­Olkin) là chỉ số được dùng để xem  xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số KMO lớn có ý nghĩa phân tích nhân tố là  thích hợp.  Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig.  0,05), TLI (Tucker­Lewis Index), CFI (Comparative Fit Index),   GFI (Goodness of Fit Index) tối thiểu bằng 0,9 (≥ 0,9) và RMSEA (Root Mean Square  Residual) tối đa bằng 0,08 (≤ 0,08) (Hair et al., 2006);  Tính đơn hướng của các thang đo đạt được khi mơ hình đo lường phù hợp với   dữ liệu thị trường (Steenkamp & Van Trijp, 1991);  Độ tin cậy của của các thang đo đạt được khi độ tin cậy tổng hợp của mỗi nhân  tố  lớn hơn bằng 0,7 (≥ 0,7) và tổng phương sai trích của mỗi nhân tố bằng 0,5 (≥ 0,5)   (Fornell & Larcker, 1981);  Giá trị hội tụ của các thang đo đạt được khi các trọng số hồi quy chuẩn hóa của    biến   quan   sát   thuộc     thang   đo     lớn     0,5   với   mức   ý   nghĩa   p   <   0,05   (Anderson & Gerbing, 1988);  Giá trị phân biệt đạt được khi bình phương tương quan giữa hai khái niệm nhỏ  hơn tổng phương sai trích tương ứng của các khái niệm đó (Fornell & Larcker, 1981).  33 3.5.5 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính  Phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (cấu trúc hiệp phương sai)  được sử dụng để kiểm định độ thích hợp của mơ hình lý thuyết và các giả thuyết. Theo   Hair et al. (2006) thì một mơ hình đo lường được xem là phù hợp với dữ liệu thị trường  nếu Chi­square/df tối đa bằng 3 (≤ 3) với mức ý nghĩa lớn hơn 0,05 (p > 0,05), TLI   (Tucker­Lewis Index), CFI (Comparative Fit Index), GFI (Goodness  of Fit Index) t ối   thiểu bằng 0,9 (≥ 0,9) và RMSEA (Root Mean Square Residual) tối đa bằng 0,08 (≤   0,08);  Độ  tin cậy được kiểm định bằng kiểm định Bootstrap để   ước lượng lại các   tham số trong mơ hình nghiên cứu (Rex, 2009). Điều kiện ban đầu là mơ hình phải đạt   được độ phù hợp chung với các chỉ số đánh giá như bước phân tích CFA. Bên cạnh đó,   để   kiểm   tra   mối   quan   hệ       khái   niệm   ta   xem   xét   hệ   số   p­value   Nếu   p­ value0.05 thì giả  thuyết sẽ  bị  bác bỏ. Hệ  số  hồi quy  chuẩn hóa cho thấy mức độ   ảnh hưởng của nhân tố  này lên nhân tố  kia (Hair, Black,  Babin, Anderson & Tatham, 2006).  34 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Bảng 5.6 Tiến độ thực hiện đề tài Tháng (năm 2019) Dự kiến nội dung thực hiện Xây dựng đề cương luận văn Thu thập tài liệu liên quan đến  vấn đề khảo sát Xây dựng phiếu câu hỏi khảo sát,  hồn chỉnh phiếu và tiến hành thu  thập thơng tin Xử lý và phân tích thơng tin của  phiếu khảo sát Viết luận văn Xin ý kiến góp ý của giảng viên  hướng dẫn, hồn chỉnh luận văn Bảo vệ luận văn 11 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bateman, T. s., & Strasser, s. (1984). A longitudinal analysis of the antecedents of  organizational commitment. Academy of Management Journal, 27(1), 95­112 Bowen, R. (1953). Social responsibilities of the business man. New York: Harper Carroll A. B. (1999). Corporate social responsibility: Evolution of a definitional  construct. Business & Society, 38(3), 268­295 Carroll, A. B. (1991). The pyramid of corporate social responsibility: Toward the  moral management of organizational stakeholders. Business Horizons, 34, 39­48 Collier, J., & Esteban, R. (2007). Corporate social responsibility and employee  commitment. Business Ethics: European Review, I6(1), 19­33 Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc. (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu   với SPSS. NXB Thống kê, Hà Nội Laka­Mathebula   (2004)  Modelling   the   relationship   between   organizational   commitment, leadership stvle, human resources management practices and organizational   trust. Doctoral dissertation, University of Pretoria, 22­26 Lee, c., Song. H. J., Lee, H. M., Lee, s., & Bernhard, B. J. (2013). The impact of   CSR on casino employees’ organizational trust, job satisfaction, and customer orientation:  An empirical examination of responsible gambling strategies  International Journal of   Hospitality Management, 33, 406­415 Lee,   Y„   Kim,   Y.,   Lee,   K   H.,   &   Li,   D   X   (2012)   The   impact   of   CSR   on  relationship   quality   and   relationship   outcomes:   A   perspective   of   service   employees.  International Journal of Hospitality Management, 31, 745­756 Meyer,  J.,   &  Allen,  N   (1991)  A   three­component   conceptualization   of  organizational commitment. Human Resource Management Review, 7(1), 61­89 Morgan, R. M., & Hunt, s. D. (1994). The commitment­trust theory of relationship  marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20­38 Morris,   J   H.,   &   Sherman,   J   D   (1981)   Generalization   of   an   organizational  commitment. Academy of Management Journal, 24, 512­526 Nguyễn Mạnh Qn. (2013). Lịng tin tổ chức ­ Một chỉ số quan trọng về năng  lực doanh nghiệp: Khảo sát so sánh ở các doanh nghiệp quốc tế và doanh nghiệp VN.  Tạp chí Kinh tế và phút triên, 195, 18­25 Nguyễn Quang Vinh. (2009). Thực trạng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp  tại VN. Báo cáo tại hội thảo “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chiến lược  truyền thơng, kinh nghiệm quốc gia và quốc tế”  do  VCC1 hợp tác với Chương trình  phát triển Liên Hiệp Quốc (UNDP) tổ chức Nvhan, R. c. (2000)  Changing the paradigm: Trust and its role in public sector  organizations. American Review of Public Administration, 30 (1), 87­109 Phạm Văn Đức  (2010)  Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp  ở  VN: Một số  vấn đề lí luận và thực tiễn cấp bách. Tạp chí Triết học, 2, 17­22 36 Williams, M. L„ & Bauer, T. N. (1994). The effect of a managing diversity policy  on organizational attractiveness. Group c& Organization Management, 19, 295­308 Yilmaz,   K   (2008)   The   relationship   between   organizational   trust   and  organizational   commitment   in   Turkish   primary   school  Journal   of   Applied   Sciences,   8( 12), 2293­2299 You, c. s., Huang, c. c„ Wang, H. B„ Liu, K. N., Lin, c. H., & Tseng, J. s. (2013).  The   relationship   between   corporate   social   responsibility,   job   satisfaction   and  organizational commitment. The International Journal of Organizational Innovation, 5(4),  65­77 Marin, L., & Ruiz, S (2007) “I need you too!” Corporate identity attractiveness for consumers and the role of social responsibility Journal of business ethics, 71(3), 245-260 Kraus, P., & Brtitzelmaier, B (2012) A literature review on corporate social responsibility: definitions, theories and recent empirical research International Journal of Management Cases, 14(4), 282-296 Koopmans, L., Bernaards, C M., Hildebrandt, V H., Van Buuren, S., Van der Beek, A J., & De Vet, H C (2014) Improving the individual work performance questionnaire using rasch analysis Journal of applied measurement, 15(2), 160-175 Glavas, A., & Kelley, K (2014) The effects of perceived corporate social responsibility on employee attitudes Business Ethics Quarterly, 24(2), 165-202 Avey, J B., Reichard, R J., Luthans, F., & Mhatre, K H (2011) Meta‐analysis of the impact of positive psychological capital on employee attitudes, behaviors, and performance Human resource development quarterly, 22(2), 127-152 Carroll, A B., & Shabana, K M (2010) The business case for corporate social responsibility: A review of concepts, research and practice International journal of management reviews, 12(1), 85-105 Zare, E. (2012) Effect Perceived Organizational Support on Employees’ Attitudes  toward Work. Science Series Data Report, 4, 28­34 Abugre, J.B. (2011). Perceived Satisfaction in Sustained Outcomes of Employee  Communication in Ghanaian Organizations, Journal of Management Policy and Practice  vol. 12(7), 37­49 Khuong,   Mai   Ngoc,   Bui   Diem   Tien,   Factors   Influencing   Employee   loyalty  Directly and Indirectly though Job Satisfaction A Study of Banking Sector in Ho Chi  Minh City. International Journal of Current Research and Academic Review, Vol. 1 No. 4,  2013 ... Xem xét mối quan hệ giữa? ?trách? ?nhiệm? ?xã? ?hội? ?doanh? ?nghiệp? ?đối? ?với? ?sự? ?hiệu? ? suất? ?của? ?nhân? ?viên,  thương? ?hiệu? ?và? ?kết? ?quả? ?hoạt? ?động? ?của? ?doanh? ?nghiệp Đánh giá mức độ? ?tác? ?động? ?giữa? ?trách? ?nhiệm? ?xã? ?hội? ?doanh? ?nghiệp? ?đối? ?với? ?sự? ? hiệu? ?suất? ?của? ?nhân? ?viên? ?của? ?nhân? ?viên? ?thơng? ?qua? ?thái? ?độ,? ?sự? ?hài? ?lịng? ?và? ?lịng trung thành ... ? ?thái? ?độ  của? ?nhân? ?viên, ? ?sự ? ?hài? ?lịng? ?đối? ?với? ?cơng? ?việc? ?và? ?lịng trung thành? ?của? ?nhân? ?viên? ?với   doanh? ?nghiệp;? ?và? ?có? ?tác? ?động? ?cùng chiều lên? ?hiệu? ?suất cơng? ?việc? ?của? ?nhân? ?viên H2:? ?Thái? ?độ ? ?của? ?nhân? ?viên, ? ?sự. .. giữa? ?trách? ?nhiệm? ?xã? ?hội? ?của? ?doanh? ?nghiệp? ?đối? ?với? ?hiệu? ?suất cơng? ?việc? ?của? ?nhân? ?viên? ? thơng? ?qua? ?thái? ?độ,? ?sự? ?hài? ?lịng? ?và? ?lịng trung thành? ?của? ?nhân? ?viên.   Sau khi xác định các mối quan hệ giữa? ?trách? ?nhiệm? ?xã? ?hội? ?doanh? ?nghiệp? ?đối? ?với