Resource Valuable Rare Cost to imitability Hình ảnh thương hiệu Yes Yes Yes Exploitatility by oranization Yes Competitive advantage Lợi cạnh tranh bền vững Dịch vụ Yes Somewhat Yes Yes Lợi cạnh chăm sóc tranh bền khách hàng vững Nguồn lực tài Yes Yes Yes Yes Lợi cạnh tranh bền vững Đội ngũ nhân Yes Somewhat No Yes Lợi cạnh viên tranh tạm thời Hình ảnh thương hiệu: Là trong tên lĩnh vực dịch vụ gọi xe cơng nghệ có mặt sớm Việt Nam, Grab từ sớm có nhiều kinh nghiệm việc xây dựng thương hiệu thu hút đối tượng khách hàng tiềm xây dựng hình ảnh uy tín, chất lượng, an tồn cho đối tượng khách hàng thân thiết hình thành hệ sinh thái phủ khắp, vượt trội Theo báo cáo ABI Research, sáu tháng đầu năm 2019 có 200 triệu chuyến xe hồn thành thơng qua ứng dụng Việt Nam Trong số này, Grab áp đảo với 146 triệu cuốc xe, tương đương 73% thị phần lại Be với 31 triệu lượt chiếm 16% thị phần Go Viet với 21 triệu lượt với 10% thị phần Grab dã chứng minh vị trí thống trị thị trường Việt Nam khu vực o Giá trị: Là trong tên lĩnh vực dịch vụ gọi xe công nghệ có mặt sớm Việt Nam, Grab từ sớm có nhiều kinh nghiệm việc xây dựng thương hiệu thu hút đối tượng khách hàng tiềm xây dựng hình ảnh uy tín, chất lượng, an toàn cho đối tượng khách hàng thân thiết hình thành hệ sinh thái phủ khắp, vượt trội o Hiếm: Với hệ sinh thái độ hoạt động rộng khắp Grab triển khai dịch vụ tiện ích khác mà có Grab làm thị trường Việt Nam o Không bắt chước được: Mạng lưới hoạt động rộng với nhiều loại hình dịch vụ Grab tốn để bắt chước cạnh tranh Điều Grab phát triển nhiều năm Các đối thủ cạnh tranh phải đầu tư khoản chi phí thời gian đáng kể họ muốn bắt chước hệ thống phân phối tương tự Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Bên cạnh khía cạnh trên, ta cần hiểu việc làm Grab hành động chăm sóc khách hàng – yếu tố quan trọng chiến lược xây dựng thương hiệu lâu dài Grab thương hiệu tích cực liên tục thực chương trình khuyến mãi, phát hành mã giảm giá để thúc đẩy hành vi sử dụng khách hàng Grab cho biết, sau vào khảo sát thực tế, họ thấy người quan tâm đến việc làm để di chuyển nhanh chóng, hiệu đặc biệt giá phải Vì thế, chiến lược giá Grab “vũ khí lợi hại” thúc đẩy thương hiệu dễ dàng tiếp cận gần gũi với khách hàng Có thể nói, chiến lược giá điều thiết yếu thương hiệu Grab Việc liên tục đưa ưu đãi, mã giảm giá, chiết khấu,… cho khách hàng giúp Grab thu hút thêm khách hàng cịn chiêu thức tốt để trì lòng trung thành thương hiệu khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng yếu tố cốt lõi ngành dịch vụ, khách hàng thường xuyên có câu hỏi, vấn đề phát sinh giai đoạn trình sử dụng dịch vụ Nguồn lực tài chính: Những thành công Grab xuất phát phần lớn từ tiềm lực tài Với vịng gọi vốn thành cơng hàng tỷ USD cơng ty mẹ, Grab có nguồn tiền dồi để sẵn sàng vung tay trán, với mục tiêu chiếm lĩnh thị phần Việt Nam nước khu vực o Giá trị: Nguồn tài Grab có giá trị chúng giúp đầu tư vào hội bên nảy sinh Những điều giúp Grab chống lại mối đe dọa từ bên Năm 2020 tập đoàn thương mại điện tử lớn Trung Quốc Alibaba “rớt” tỷ USD vào Grab từ ta thấy giá trị nguồn lực Grab tên tuổi ảnh hưởng khu vực o Hiếm: Grab có nguồn lực tài mạnh có vài công ty ngành sở hữu Trong thực tế, với nguồn lực lớn Grab tung nhiều khuyến siêu hấp dẫn để thu hút khách hàng nhân viên đến với họ Để thu hút khách, với mảng gọi xe, Grab liên tục tung chương trình chuyến xe siêu rẻ để thu hút Trong mảng giao nhận đồ ăn, gần ngày có chương trình giảm giá, khuyến mại Nhảy vào mảng ví điện tử, Grab “đốt” lượng tiền nhiều không o Không bắt trước được: Những nguồn lực công ty mua lại thông qua lợi nhuận kéo dài nhiều năm Những người tham gia đối thủ cạnh tranh đòi hỏi khoản lợi nhuận tương tự thời gian dài để tích lũy nguồn tài Đội ngũ tài xế: Đội ngũ tuyển chọn, phải đáp ứng yêu cầu sức khỏe trình độ, đồng thời cịn phải tn theo quy định nghiêm Grab Đối tác tài xế bắt buộc phải vượt qua trình kiểm tra đầu vào, phải tham gia lớp huấn luyện dịch vụ an toàn quy tắc ứng xử o Giá trị: Một phần đáng kể lực lượng lao động đào tạo chuyên sâu điều dẫn đến sản lượng hiệu cho tổ chức Các nhân viên trung thành mức độ trì tổ chức cao Tất điều chuyển thành giá trị lớn cho người tiêu dùng cuối sản phẩm Grab o Hiếm: Những nhân viên đào tạo có tay nghề cao, điều xảy với nhân viên công ty khác Chế độ đãi ngộ môi trường làm việc tốt đảm bảo nhân viên không bỏ sang công ty khác o Không bắt chước được: Điều công ty khác đào tạo nhân viên họ để nâng cao kỹ họ Các công ty thuê nhân viên từ Grab cách đưa gói lương thưởng tốt hơn, môi trường làm việc, phúc lợi, hội phát triển, v.v Điều khiến nhân viên Grab trở thành nguồn lực mang lại lợi cạnh tranh tạm thời Cạnh tranh đạt điều tương lai ... Nguồn tài Grab có giá trị chúng giúp đầu tư vào hội bên nảy sinh Những điều giúp Grab chống lại mối đe dọa từ bên Năm 2020 tập đoàn thương mại điện tử lớn Trung Quốc Alibaba “rớt” tỷ USD vào Grab. .. Grab từ ta thấy giá trị nguồn lực Grab tên tuổi ảnh hưởng khu vực o Hiếm: Grab có nguồn lực tài mạnh có vài công ty ngành sở hữu Trong thực tế, với nguồn lực lớn Grab tung nhiều khuyến siêu hấp... nâng cao kỹ họ Các cơng ty th nhân viên từ Grab cách đưa gói lương thưởng tốt hơn, môi trường làm việc, phúc lợi, hội phát triển, v.v Điều khiến nhân viên Grab trở thành nguồn lực mang lại lợi cạnh