Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của cán bộ nhân viên tại ngân hàng TMCP hàng hải việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THỊ ĐÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ ĐÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THÀNH HIẾU Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành cán nhân viện Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam”, nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin đƣợc bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trƣờng, Phòng Quản lý Đào tạo Khoa sau Đại học, khoa, phòng Trƣờng Đaịhocc̣ Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hƣớng dẫn TS.Nguyễn Thành Hiếu Tơi xin cảm ơn giúp đỡ , đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Trƣờng Đaịhocc̣ Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trong trình thực đề tài, tơi cịn đƣợc giúp đỡ cộng tác ban lãnh đạo, cán công nhân viên công tác Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi trình thu thập số liệu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp tơi thực luận văn Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn TÓM TẮT Luâṇ văn nghiên cƣƣ́u Các yếu tố ảnh hƣởng tới lòng trung thành cán nhân viên Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Luâṇ văn sƣƣ̉ dungc̣ phƣơng pháp nghiên cƣƣ́u định tính định lƣợng Theo tác giả tiến hành thu thập thơng tin từ nghiên cứu định tính nhằm xây dựng mơ hình nghiên cứu, điều chỉnh thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên Sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng thông qua điều tra nhân viên làm việc Ngân hàng Hàng Hải bảng câu hỏi chi tiết Thông qua kết xác định yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên, yếu tố ảnh hƣởng quan trọng đến việc nhân viên, từ xây dựng sách nhân hợp lý nhằm giữ nhân viên giỏi gắn bó lâu dài với ngân hàng Từ khóa: Lịng trung thành cán nhân viên doanh nghiệp, Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành, Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam MỤC LỤC DANH MUCc̣ CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MUCc̣ BẢNG ii DANH MUCc̣ HÌNH iii LỜI NÓI ĐẦU .4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý thuyết 1.2.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên với tổ chức 1.2.2 Lợi ích việc xây dựng trì lòng trung thành nhân viên .10 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên .11 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu 16 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.1 Thiết kế nghiên cứu 19 2.1.1 Nghiên cứu định tính 19 2.1.2 Nghiên cứu định lượng 19 2.1.3 Quy trình nghiên cứu .20 2.2 Nghiên cứu thức 22 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 22 2.2.2 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi 22 2.2.3 Diễn đạt mã hoá thang đo 22 CHƢƠNG 3: TỔNG QUAN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 26 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 26 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động 27 3.1.3 Định hướng phát triển .28 3.1.4 Kết quảhoaṭ đôngg̣ kinh doanh năm 2014 28 3.2 Thực trạng nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải .30 3.2.1 Thông tin nhân đến tháng 5/2015 30 3.2.2 Công tác tuyển dụng 30 3.2.3 Công tác đào tạo .31 3.2.4 Công tác quản trị nhân 31 3.2.5 Chế độ sách phúc lợi 31 CHƢƠNG 4: XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 35 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 37 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 37 4.2.2 Phân tích nhân tố (EFA) 38 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 42 4.4 Kiểm định giả thuyết 45 4.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lịng trung thành nhân viên 47 4.5.1 Khác biệt giới tính .47 4.5.2 Khác biệt độ tuổi 48 4.5.3 Khác biệt vị trí công tác 48 4.5.4 Khác biệt thâm niên 48 4.6 Kết phân tích thống kê mơ tả 49 4.6.1 Thống kê mô tả yếu tố .49 4.6.2 Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố 49 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 5.1 Kết luận 55 5.2 Kiến nghị: .56 5.3 Đóng góp đề tài: .57 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu tiếp theo: .58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 STT i DANH MUCC̣ BẢNG STT Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả 10 Bả 11 Bả 12 Bả 13 Bả 14 Bả 15 Bả ii loi ich ca nhan can thiet de giup ngân hàng cong ltt2-Anh chi rat vui duoc lam viec lau dai voi ngân hàng ltt3-Anh chi se o lai ngân hàng cho du noi khac co de nghi muc luong hap dan hon ltt1-Anh chi cam thay tu hao lam viec tai ngân hàng Extraction Method: Principal Component Analysis Component T LTT CHDTTT L DN KT MTLV PL Pearson Correlation Sig (1tailed) N Mô hình a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, MTLV, DN, KT b Biến phụ thuộc: LTT Mô Hồ Phầ a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, MTLV, DN, KT Mơ hình (Constant CHDTTT KT MTLV a Biến phụ thuộc: LTT PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY SAU KHI LOẠI BIẾN LTT CHDTTT L DN PL Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Mơ hình a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, DN b Biến phụ thuộc: LTT Mơ hình a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, DN b Biến phụ thuộc: LTT Mơ hình (Constan CHDTT L DN PL a Dependent Variable: LTT PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Group Statistics LTT Independent Samples Test LTT Equal variances PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐỘ TUỔI ĐỐI VỚI LÒNG Duoi 25 tuoi Tu 25 - duoi 35 tuoi Tu 35 - duoi 45 tuoi Tren 45 tuoi Total Test of Homogeneity of Variances LTT ANOVA LTT Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons LTT Tukey HSD (I) Do tuoi Duoi 25 tuoi Tu 25 - duoi 35 tuoi Tu 35 - duoi 45 tuoi Tren 45 tuoi * The mean difference is significant at the 0.05 level PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ VỊ TRÍ CƠNG TÁC ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Vị trí công tác LTT Independent Samples Test LTT Equal variances assumed Equal variances not assumed PHỤ LỤC 13: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ THÂM NIÊN CƠNG TÁC ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Duoi nam Tu - duoi 10 nam Tu 10 - duoi 20 nam Tu 20 nam tro len Total Test of Homogeneity of Variances LTT ANOVA LTT Between Groups Within Groups Total ... lý ngân hàng giải toán: Làm để nhân viên trung thành với tổ chức ? Xuất phát từ yêu cầu trên, lựa chọn đề tài: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành cán nhân viên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt. .. ngân hàng Từ khóa: Lịng trung thành cán nhân viên doanh nghiệp, Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành, Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam MỤC LỤC DANH MUCc̣ CÁC TỪ VIẾT TẮT ... TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ ĐÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60