Xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng quốc tế việt nam (VIB) đến năm 2020

-1- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRẦN THANH THẢO XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2011 -2- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRẦN THANH THẢO XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN MINH TUẤN TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2011 -3- LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn, tác giả nhận quan tâm, giúp đỡ nhiệt thành từ phía Q thầy cơ, bạn bè tập thể cán bộ, viên chức Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB) Xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Minh Tuấn, giảng viên hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả mặt để hoàn thành Luận văn Xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, khoa Sau đại học giúp đỡ tác giả trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý thầy Hội đồng chấm luận văn góp ý thiếu sót tác giả, giúp hồn thiện Luận văn nội dung lẫn hình thức trình bày Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh, chị, em đồng nghiệp Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB), tác giả Đỗ Thị Kim Luyến, Nguyễn Thị Minh Hằng, Lê Nguyên Thiện, Trần Thị Phương Thảo cung cấp nhiều thông tin quý báu giúp tác giả hoàn thành tốt Luận văn Xin cảm ơn gia đình thân yêu bạn bè, người ủng hộ tinh thần, giúp tác giả có thêm động lực vượt qua khó khăn để hoàn thành Luận văn Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM truyền đạt kiến thức quý báu thời gian tác giả học tập nghiên cứu trường -4- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Minh Tuấn Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hồn tồn trung thực Tác giả Luận văn NGUYỄN TRẦN THANH THẢO -5- MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG 1.1.Khái niệm chiến lược kinh doanh xây dựng chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Khái niệm xây dựng chiến lược 1.1.3 Các loại chiến lược kinh doanh 1.1.3.1 Nhóm chiến lược tăng trưởng 1.1.3.2 Nhóm chiến lược thu hẹp hoạt động 1.1.3.3 Nhóm chiến lược ổn định hoạt động 1.1.3.4 Nhóm chiến lược phối hợp 1.1.4 Các bước xây dựng chiến lược kinh doanh 1.1.4.1 Xác định sứ mạng mục tiêu kinh doanh 1.1.4.2 Phân tích yếu tố bên 1.1.4.3 Phân tích tình hình nội 1.1.4.4 Phân tích lựa chọn chiến lược kinh doanh 1.1.5 Vai trò xây dựng chiến lược kinh doanh tổ chức 1.2 Công cụ xây dựng chiến lược kinh doanh theo giai đoạn hình thành chiến lược kinh doanh 1.2.1 Giai đoạn thu thập hệ thống hóa thông tin -6- 1.2.1.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 1.2.1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 1.2.1.3 Ma trận yếu tố nội (IFE) 1.2.2 Giai đoạn kết hợp – Ma trận SWOT 1.2.3 Giai đoạn định – Ma trận PSQM 1.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế 1.3.1 Cơ hội cho ngân hàng thương mại Việt Nam 1.3.2 Thách thức cho ngân hàng thương mại Việt Nam 1.3.3 Điểm mạnh ngân hàng thương mại Việt Nam 1.3.4 Điểm yếu ngân hàng thương mại Việt Nam 1.3.5 Chiến lược cho ngân hàng thương mại Việt Nam Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam (VIB) 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam 2.1.2 Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 2.1.3 Kết kinh doanh Ngân hàng Quốc Tế giai đoạn 2006 – 2010 2.2 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc tế Việt Nam 2.2.1 Các yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 2.2.1.2 Mơi trường trị, pháp luật 2.2.1.3 Môi trường công nghệ 2.2.1.4 Mơi trường văn hố, xã hội 2.2.2 Các yếu tố tác động từ môi trường vi mô 2.2.2.1 Khách hàng 2.2.2.2 Môi trường cạnh tranh 2.2.2.3 Đối thủ tiềm ẩn 2.2.2.4 Sản phẩm thay 2.3 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc tế Việt Nam 2.3.1 Thương hiệu dịch vụ 2.3.2 Cấu trúc quản trị, điều hành 2.3.3 Nguồn lực tài 2.3.4 Môi trường làm việc 2.3.5 Văn hóa tổ chức 2.3.5.1 Phương châm hoạt động 2.3.5.2 Cam kết ngân hàng 2.3.5.3 Giá trị cốt lõi ngân hàng 2.3.6 Nguồn nhân lực 2.3.7 Công nghệ thông tin 2.4 Đánh giá nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc tế Việt Nam 2.4.1 Cơ hội 2.4.1.1 Cơ hội từ môi trường vĩ mô 2.4.1.2 Cơ hội từ môi trường vi mô 2.4.2 Nguy 2.4.2.1 Nguy từ môi trường vĩ mô 2.4.2.2 Nguy từ môi trường vi mô 2.4.3 Điểm mạnh 2.4.3.1 Công tác quảng bá thương hiệu 2.4.3.2 Cấu trúc quản trị, điều hành tập trung, quản lý rủi ro hướng đến khách hàng 2.4.3.3 Nguồn lực tài lành mạnh ổn định 2.4.3.4 Môi trường làm việc dân chủ, minh bạch 2.4.3.5 Văn hóa tổ chức hình thành phát triển 2.4.3.6 Nguồn nhân lực trẻ với trình độ cao 2.4.3.7 Ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin -8- 2.4.4 Điểm yếu 2.4.4.1 Thương hiệu chưa mạnh 2.4.4.2 Mạng lưới kênh phân phối chưa rộng lớn 2.4.4.3 Thị phần kinh doanh nhỏ 2.4.4.4 Sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng 2.5 Xây dựng ma trận nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc tế Việt Nam 2.5.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 2.5.2 Ma trận yếu tố nội (IFE) Tóm tắt chương CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 3.1 Định hướng xây dựng chiến lược ngành ngân hàng đến năm 2020 3.1.1 Định hướng 3.1.2 Những nhân tố chi phối xu hướng phát triển ngành ngân hàng đến năm 2020 3.1.3 Dự báo viễn cảnh ngân hàng đến năm 2020 3.2 Chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam đến năm 2020 3.2.1 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu VIB đến năm 2020 3.2.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc tế Việt Nam đến năm 2020 3.2.2.1 Hình thành chiến lược qua phân tích ma trận SWOT 3.2.2.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Quốc tế Việt Nam đến năm 2020 3.3 Giải pháp thực chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc tế Việt Nam đến năm 2020 3.3.1 Nhóm giải pháp cho chiến lược tăng trưởng tập trung 3.3.1.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 3.3.1.2 Giải pháp tạo khác biệt hóa đa dạng hóa sản phẩm 3.3.1.3 Giải pháp xây dựng thương hiệu -9- 3.3.2 Nhóm giải pháp cho chiến lược tăng trưởng mở rộng 3.3.2.1 Giải pháp hoàn thiện công nghệ 3.3.2.2 Giải pháp mở rộng kênh phân phối 3.3.3 Nhóm giải pháp cho chiến lược liên doanh 3.3.3.1 Giải pháp nâng cao lực tài 3.3.3.2 Giải pháp phát triển quản lý nguồn nhân lực 3.3.3.3 Giải pháp nâng cao lực quản lý rủi ro 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị Chính phủ 3.4.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 3.4.3 Kiến nghị Ngân hàng Quốc tế Việt Nam Tóm tắt chương KẾT LUẬN CHUNG TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC -10- DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT APEC : Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ATM : Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) ACB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu CBA : Commonwealth Bank of Australia CSTT : Cơ sở thông tin EFE : Ma trận đánh giá yếu tố bên EXIMBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam IFE : Ma trận đánh giá yếu tố nội NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng Thương Mại QSPM : Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng SACOMBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ Phàn Sài Gịn Thương Tín SWOT : Ma trận đánh giá điểm mạnh - điểm yếu - hội - thách thức TCTD : Tổ chức tín dụng VIB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VN : Việt Nam WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới -114- PHỤ LỤC Sau thu thập liệu khảo sát thu 25 bảng (vì số người xa khơng thấy phản hồi email) gồm Giám đốc, Trưởng phó phịng, Kiểm sốt viên thuộc phịng ban VIB Sau tiến hành chọn lọc bảng hợp lệ, tác giả chọn 21 bảng sử dụng làm liệu để tính tốn xây dựng ma trận Vì số lượng mẫu khảo sát nhỏ nên sử dùng phần mềm Excel để tính tốn: 1.Tính mức độ quan trọng (trọng số) gồm bước n Điểm yếu tố= ∑ (Tổng số người chọn điểm mức độ quan trọng X điểm mức độ quan trọng tương ứng) Mức độ quan trọng = Điểm yếu tố/Điểm tổng cộng tất yếu tố ( làm tròn đến chữ số lẻ) Các trọng số (Số điểm quan trọng) phản ảnh tầm quan trọng tương đối yếu tố thành công công ty ngành, áp dụng để lập ma trận IFE, EFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh cơng ty 2.Tính điểm phân loại yếu tố gồm bước n Điểm phân loại trung bình yếu tố= ∑ (Tổng số người chọn điểm phân loại X điểm phân loại tương ứng)/Tổng số người trả lời 3.Tính tổng điểm phân loại - Tổng điểm quan trọng yếu tố=Mức độ quan trọng X Điểm phân loại trung bình yếu tố n - Tổng điểm quan trọng = ∑ Tổng điểm quan trọng yếu tố Dưới Bảng số liệu thu thập kết tính tốn -115- I Tính ma trận yếu tố bên (IFE) Bảng 1: Bảng tính tầm quan trọng yếu tố bên STT Các yếu tố bên Cấu trúc quản trị tập trung, quản lý rủi ro hướng đến khách hàng Nguồn lực tài lành mạnh ổn định Môi trường làm việc dân chủ, minh bạch Văn hóa tổ chức Nguồn nhân lực trẻ trình độ học vấn cao Hệ thống công nghệ thông tin đại phát triển Uy tín thương hiệu chưa mạnh Thị phần kinh doanh nhỏ Mạng lưới kênh phân phối chưa rộng lớn 10 Sản phẩn dịch vụ chưa đa dạng Tổng cộng -116- Bảng 2: Bảng tính điểm phân loại yếu tố bên STT Các yếu tố bên Cấu trúc quản trị tập trung, quản lý rủi ro hướng đến khách hàng Nguồn lực tài lành mạnh ổn định Môi trường làm việc dân chủ, minh bạch Văn hóa tổ chức Nguồn nhân lực trẻ trình độ học vấn cao Hệ thống công nghệ thông tin đại phát triển Uy tín thương hiệu chưa mạnh Thị phần kinh doanh nhỏ Mạng lưới kênh phân phối chưa rộng lớn 10 Sản phẩn dịch vụ chưa đa dạng Tổng cộng -117- Bảng 3: Ma trận yếu tố bên (IFE) STT Các yếu tố chủ yếu bên (1) Cấu trúc quản trị tập trung, quản lý rủi ro hướng đến khách hàng Nguồn lực tài lành mạnh ổn định Mơi trường làm việc dân chủ, minh bạch Văn hóa tổ chức Nguồn nhân lực trẻ trình độ học vấn cao Hệ thống công nghệ thông tin đại phát triển Uy tín thương hiệu Thị phần kinh doanh Mạng lưới kênh phân phối 10 Sản phẩm dịch vụ Tổng cộng -118- II Tính ma trận yếu tố bên ngồi (EFE) Bảng 4: Bảng tính tầm quan trọng yếu tố bên STT Các yếu tố bên Mơi trường trị - xã hội ổn định Sự tăng trưởng liên tục với tốc độ cao kinh tế Việt nam Sự hỗ trợ môi trường pháp lý hoạt động ngành ngân hàng Sự tiếp cận chuyên môn hóa nghiệp vụ ngân hàng đại Cơ hội mở rộng thị trường sang nước khu vực giới Tiềm thị trường nước lớn Nguy lạm phát biến động tỷ giá, lãi suất Xu hướng sử dụng sản phẩm ngân hàng người dân Xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh 10 Xuất ngày nhiều sản phẩm thay Tổng cộng -119- Bảng 5: Bảng tính điểm phân loại yếu tố bên STT Các yếu tố bên Môi trường trị - xã hội ổn định Sự tăng trưởng liên tục với tốc độ cao kinh tế Việt nam Sự hỗ trợ môi trường pháp lý hoạt động ngành ngân hàng Sự tiếp cận chuyên mơn hóa nghiệp vụ ngân hàng đại Cơ hội mở rộng thị trường sang nước khu vực giới Tiềm thị trường nước lớn Nguy lạm phát biến động tỷ giá, lãi suất Xu hướng sử dụng sản phẩm ngân hàng người dân Xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh 10 Xuất ngày nhiều sản phẩm thay Tổng cộng -120- Bảng 6: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) STT Các yếu tố bên chủ yếu (1) Mơi trường trị - xã hội ổn định Sự tăng trưởng liên tục với tốc độ cao kinh tế Việt nam Sự hỗ trợ môi trường pháp lý hoạt động ngành ngân hàng Sự tiếp cận chuyên môn hóa nghiệp vụ ngân hàng đại Cơ hội mở rộng thị trường sang nước khu vực giới Tiềm thị trường nước lớn Nguy lạm phát biến động tỷ giá, lãi suất Xu hướng sử dụng sản phẩm ngân hàng người dân Xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh 10 Xuất ngày nhiều sản phẩm thay Tổng cộng -121- PHỤ LỤC SƠ ĐỒ TÔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIB Ban Kiểm Soát Kiểm toán nội Nghiệp vụ Quản lý rủi ro Tổng hợp Pháp chế Tuân thủ Quản lý Rủi ro Tín dụng TTCNTT Ngân hàng Quản lý Rủi ro Hoạt động Các phòng ban Ngân hàng Điện tử TT Thanh toán TT Xử lý Giao dịch Tập trung Quản lý Giao dịch Giao dịch TTQT Vận hành Tác nghiệp Hỗ trợ sau giao dịch Qlý Chất lượng DV & Hành Chính -122- PHỤ LỤC MẠNG LƯỚI CHI NHÁNH CỦA VIB Mạng lưới chi nhánh VIB – T9/2010 VIB có 125 Đơn vị kinh doan VIB có 125 Đơn vị kinh doanh Quỹ Tiết Điểm GD, kiệm, CN Cơ sở, 23 19 SGD,1 The heart of banking PGD,78 -123- PHỤ LỤC Ý NGHĨA THƯƠNG HIỆU VÀ LOGO CỦA VIB Thương hiệu logo truyền đạt nội dung “kết nối người” (*) Ýtưởng thương hiệu nhấn mạnh mối quan hệ khách hàng với sản phẩm, người nguyện vọng Dạng đường cong, mềm mại Tạo không gian, khối màu sắc rộng lớn  Mang lại cảm giác môi trường cởi mở, dễ tiếp cận   cười  Logo đối thủ Truyền tải thông điệp thân thiện, cạnh tranh thường lộn xộn, mang lại cảm giác bừa bãi tiếp cận Hình ảnh có tính hình tượng, thực tế Màu sắc ấm áp, đầy sinh lực Truyền tải thân thiện, tinh thần hợp tác   Đường cong hình chữ “V” nghĩa nụ Khác biệt với đối thủ cạnh tranh Hình ảnh V biểu tượng mối quan hệ người giá trị đồng vận  Vị trí chữ V vịng trịn muốn nói khách hàng ln “trái tim” VIB  Fonts chữ thân thiện, ấn tượng mang tính nhân văn viết tay để nhấn mạnh chủ Thông điệp ngắn gọn hữu dụng  Font đề “con người”  Giao tiếp với cách thức “cá nhân”  VIB Bank rút ngắn thành VIB làm tăng khả gợi cảm xúc nhãn hiệu Mộộtt thươngthnghihiệệuucácáttínhínhttạạoorarassựkhákhácc bibiệệttgigiữaa VIBIB vvớii cácácc đốđốii ththủủccạạnhnhtranhtranhvàvàtruytruyềềnnttảảii giágiátrtrịị ccủủaaVIBIB ( *) Chi tiết Bài trình bày thương hiệu VIB- Tài liệu đào tạo hội nhập 2010) ... luận văn xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam đến năm 2020 đề xuất giải pháp thực chiến lược kinh doanh nhằm góp phần đưa Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam trở thành ngân hàng thương... 3.2.2.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Quốc tế Việt Nam đến năm 2020 3.3 Giải pháp thực chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc tế Việt Nam đến năm 2020 ... luận chiến lược kinh doanh tổ chức Chương Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) từ năm 2006 đến Chương Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc Tế Việt