Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần bảo việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  - - HOÀNG THỊ HẠNH MINH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT Chuyên ngành: KINH TẾ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƢƠNG THỊ HỒNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Hồng Thị Hạnh Minh sinh viên lớp Cao học Ngân hàng đêm khóa 18 Tơi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sỹ ‘Nâng cao lực cạnh tranh Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bảo Việt’ cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Hoàng Thị Hạnh Minh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Lời mở đầu Chƣơng 1: Khái quát cạnh tranh hoat động kinh doanh ngân hàng 01 1.1 Khái niệm quan điểm cạnh tranh 01 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 01 1.1.2 Các quan điểm cạnh tranh 01 1.1.2.1 Quan điểm cạnh tranh không lành mạnh 01 1.1.2.2 Quan điểm cạnh tranh lành mạnh 02 1.1.2.3 Cạnh tranh tự độc quyền 03 1.2 Khái quát lợi cạnh tranh lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh ngân hàng 04 1.2.1 Lợi cạnh tranh 04 1.2.2 Năng lực cạnh tranh 05 1.2.2.1 Các công cụ cạnh tranh 06 1.2.2.2 Các tiêu thức đánh giá lực cạnh tranh 07 1.2.2.3 Mơ hình đánh giá lực cạnh tranh SWOT 09 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh 11 1.3.1 Các yếu tố bên 11 1.3.1.1 Tác động kinh tế 11 1.3.1.2 Chính sách điều hành NHTW 12 1.3.1.3 Hệ thống pháp luật, mơi trường văn hóa, trị, xã hội 13 1.3.1.4 Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ khách hàng 13 1.3.2 Các yếu tố bên 14 1.3.2.1 Sự thay đổi cấu tổ chức hoạt động 14 1.3.2.2 Chiến lược kinh doanh 14 1.3.2.3 Khả phát triển hình thức dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng 14 1.3.2.4 Chất lượng nguồn nhân lực 15 1.4 Kinh nghiệm ngân hàng nƣớc học cho ngân hàng Việt Nam việc nâng cao lực cạnh tranh 16 1.4.1 Kinh nghiệm Citibank 16 1.4.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải (HSBC) 18 1.4.3 Bài học tăng cường lực cạnh tranh cho ngân hàng Việt Nam 21 Kết luận chương 23 Chƣơng 2: Thực trạng lực cạnh tranh NHTMCP Bảo Việt 24 2.1 Giới thiệu NHTMCP Bảo Viêt 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển NHTMCP Bảo Việt 24 2.1.2 Các sản phẩm, dịch vụ 24 2.1.2.1 Sản phẩm huy động 24 2.1.2.2 Sản phẩm cho vay 25 2.1.2.3 Sản phẩm thẻ 26 2.1.2.4 Sản phẩm liên kết ngân hàng – bảo hiểm (bancassurance) 26 2.1.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) 27 2.1.2.6 Dịch vụ tài trợ cho khách hàng doanh nghiệp 27 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh NHTMCP Bảo Việt 28 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh NHTMCP Bảo Việt so với số NHTMCP khác 30 2.3.1 Quy mô vốn chủ sở hữu 30 2.3.2 Hệ số an toàn vốn 32 2.3.3 Khả sinh lời 33 2.3.4 Khả khoản 35 2.3.5 Chất lượng tài sản có 36 2.3.6 Thị phần hoạt động 37 2.3.6.1 Huy động từ khách hàng 37 2.3.6.2 Dư nợ cho vay 39 2.3.6.3 Thị phần giao dịch thẻ 40 2.3.6.4 Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch 42 2.3.7 Tính đa dạng sản phẩm, dịch vụ 43 2.3.8 Năng lực công nghệ 45 2.3.9 Nguồn nhân lực 46 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Bảo Việt mơ hình SWOT 48 2.4.1 Điểm mạnh 48 2.4.2 Điểm yếu 49 2.4.3 Cơ hội 52 2.4.4 Thách thức 53 Kết luận chương 54 Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NHTMCP Bảo Việt 55 3.1 Định hƣớng phát triển NHTMCP Bảo Việt đến năm 2015 55 3.1.1 Diễn biến hoạt động ngành ngân hàng năm 2010 định hướng phát triển đến năm 2015 55 3.1.1.1 Diễn biến hoạt động ngành ngân hàng năm 2010 55 3.1.1.2 Ngành ngân hàng định hướng phát triển đến năm 2015 57 3.1.2 Định hướng phát triển NHTMCP Bảo Việt đến năm 2015 58 3.2 Giải pháp nâng cao lƣcc̣ canḥ tranh NHTMCP Bảo Việt 59 3.2.1 Phát huy điểm mạnh 59 3.2.1.1 Duy trì tốt công tác quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh 59 3.2.1.2 Duy trì chất lượng tài sản có 60 3.2.1.3 Nâng cao lực công nghệ 61 3.2.1.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 62 3.2.1.5 Nâng cao lực quản trị điều hành 62 3.2.2 Khắc phục điểm yếu 63 3.2.2.1 Nhanh chóng tăng quy mơ vốn 63 3.2.2.2 Tăng hiêụ quảsử dungg̣ vốn chủsởhữu 65 3.2.2.3 Tăng tỷ lệ khả chi trả khắc phục tỷ lệ vượt quy định nguồn vốn ngắn hạn cho vay trung dài hạn 66 3.2.2.4 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để phát triển thị phần huy động cho vay 67 3.2.2.5 Mở rộng mạng lưới giao dịch quan hệ đại lý với ngân hàng nước 68 3.2.2.6 Hoàn thiện chế tuyển dụng , đánh giánhân sư g̣ 69 3.2.2.7 Phát triển đa dạng sản phẩm, dịch vụ 70 3.2.2.8 Nâng cao vai trị kiểm sốt bơ pg̣ hâṇ kiểm tốn nơịbơ g̣ 70 3.2.2.9 Phát triển công tác marketing ngân hàng 71 3.2.3 Tâṇ dungg̣ hôị vàvươṭ qua thửthách 72 Kết luận chương 73 Kết luận 74 Danh mục tài liệu tham khảo DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Banknetvn Basel BVB CBNV CK FTP Moody‟s Investors Service NHQD NHTMCP NHTW ROA ROE Smarlink TCKT TCTD TMCP Ủy ban ALCO VNBC WTO DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Quy mô vốn điều lệ BVB số NHTMCP 30 Bảng 2.2: Tỷ lệ an toàn vốn BVB số NHTMCP 32 Bảng 2.3: ROA BVB số NHTMCP 33 Bảng 2.4: ROE BVB số NHTMCP 34 Bảng 2.5: Tỷ lệ khả chi trả BVB số NHTMCP 35 Bảng 2.6: Tỷ lệ nguồn vốn ngắn hạn sử dụng cho vay trung dài hạn BVB số NHTMCP 36 Bảng 2.7: Tỷ lệ nợ xấu BVB số NHTMCP 36 Bảng 2.8: Thị phần huy động BVB số NHTMCP 38 Bảng 2.9: Thị phần cho vay BVB số NHTMCP 39 Bảng 2.10: Số lượng máy ATM ngân hàng tham gia Banknetvn, Smartlink, VNBC 41 Bảng 2.11: Số luợng điểm giao dịch BVB số NHTMCP 42 Bảng 2.12: Một số sản phẩm, dịch vụ NHTMCP 44 Bảng 2.13: Môṭsốphần mềm lõi ngân hàng 45 Bảng 2.14: Trình độ chuyên môn năm 2009 CBNV 47 Bảng 2.15: Trình độ chun mơn nam 2010 CBNV 47 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện kinh tế phát triển, ngân hàng trở thành định chế tài khơng thể thiếu hoạt động phát triển kinh tế đất nước ở quốc gia Tại Việt Nam, từ sau hội nhập kinh tế quốc tế, quy mô ngân hàng Việt Nam ngày mở rộng, phát triển đa dạng hình thức sản phẩm vàdịch vụ , mạng lưới hoạt động rộng khắp khu vực nước số quốc gia giới Với mật độ dân số ngày tăng, nhu cầu sản phẩm tài ngân hàng tăng theo, trở thành xu hướng chung xã hội, để đáp ứng xu hướng đó, số lượng ngân hàng Việt Nam ngày nhiều, đồng thời số lượng ngân hàng nước du nhập vào thị trường Việt Nam tăng đáng kể Điều dẫn đến hệ tất yếu mức độ cạnh tranh ngân hàng theo khu vực lãnh thổ Việt Nam ngày mạnh mẽ, cạnh tranh giành thị phần để tồn tại, để phát triển trở thành vấn đề cấp thiết đặt hầu hết chiến lược kinh doanh ngân hàng Bên cạnh đó, bối cảnh kinh tế giới vừa trải qua thời kỳ khủng hoảng tài chính, mà hệ thống ngân hàng bị ảnh hưởng nghiêm trọng , biểu sụp đổ ngân hàng đầu tư lớn Mỹ , kinh tế Việt Nam hệ thống ngân hàng Việt Nam không nằm ngồi ảnh hưởng , nguyên nhân khiến cạnh tranh kinh doanh ngân hàng ngày gay gắt Trước tình hình , NHTMCP Bảo Việt thành lập làmột thách thức lớn cho ban quản trị ngân hàng, bởi ngân hàng trẻ địi hỏi cần có chiến lược phù hợp nhằm gia tăng tính cạnh tranh, nâng cao vị thế, qui mô BVB hệ thống NHTMCP Việt Nam Xuất phát từ mục đích trên, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài ‘Nâng cao lực cạnh tranh Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bảo Việt’ làm đề tài luận văn thạc sỹ kinh tế Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Đánh giá khả cạnh tranh NHTMCP Bảo Việt -67- - Thứ ba thực đồng thời tăng tài sản „Có‟ tốn giảm tổng nợ phải trả Bên cạnh giải pháp tăng tỷ lệ khả chi trả, BVB cần thực giải pháp để cân đối nguồn vốn ngắn hạn dư nợ vay trung dài hạn, số giải pháp gợi ý sau: - Nắm vững thông tin số dư tài khoản ngắn hạn cam kết khách hàng để có chiến luợc huy động vốn thay trường hợp số khách hàng không thực cam kết (rút vốn trước hạn) - Thông tin giao dịch toán thực tế phát sinh khoản tiền gửi ngắn hạn, nhằm dự báo trước cho lượng tiền gửi ngắn hạn rút thời điểm khác - Vào đầu năm, dựa vào tình hình huy động cho vay năm trước, để đảm bảo không vượt tỷ lệ quy định, BVB nên đặt tiêu nguồn vốn ngắn hạn cho vay trung dài hạn gần tỷ lệ 30%, để ứng phó kịp thời trường hợp có thay đổi bất ngờ cấu trúc vốn ngắn hạn nhu cầu vay trung dài hạn khách hàng 3.2.2.4 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để phát triển thị phần huy động cho vay Đểnâng cao chất lươngg̣ phucg̣ vu g̣khách hàng , trước tiên BVB cần phân chia đối tươngg̣ khách hàng theo nhóm , từ xây dựng chương trình chăm sóc phù hợp, thường khách hàng ngân hàng chia làm nhóm, nhóm khách hàng tiềm nhóm khách hàng thơng thường: + Nhóm khách hàng tiềm bao gồm khách hàng có mối quan hệ lâu năm với ngân hàng, có số dư tiền gửi lớn, khả đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng, nhóm khách hàng BVB cần cócác chương trình chăm sóc gửi lời chúc mừng tới khách hàng vào dipg̣ lễ, tết, ngày sinh nhật họ , ưu đaĩ vềtỷgiá, lãi suất tiết kiệm , thời gian xét vay , tăng haṇ mức rút thẻATM , đơn giản hóa thủ tục giao dịch , ưu tiên đường dây vànhân viên tư vấn riêng khách hàng có nhu cầu + Nhóm khách hàng thơng thường bao gồm khách hàng có số dư tiền gửi khơng lớn, khách hàng chưa giao dịch hoăcg̣ giao dich không thường xuyên, nhóm khách hàng , BVB phải chủ động tiếp xúc tạo mối -68- quan hệ đểquảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến khách hàng , tạo niềm tin vàthu hút khách hàng đến giao dịch Bên canh đó, tố chất đội ngũ nhân viên giao dịch quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng , nhân viên giao dịch BVB cần nắm ro môṭsốtốchất quan trongg̣ đam bao taọ môi trương thân thiêṇ gop phần ̉ ̃ tác động trực tiếp đến định giao dịch khách hàng : + Khả lắng nghe diễn đạt : Đây làyếu tốquan trongg̣ thểhiêṇ tính chuyên nghiệp nhân viên giao dịch , biết lắng nghe đểhiểu rõnhững mong muốn cua khach hang , ̉̉ ̉́ tin tương cua khach hang ̉̉ ̉̉ + Tính trung thực : Nhân viên giao dich phải trung thưcg̣ giao dich với khách hàng vềcác thủtucg̣ hành chinh́ theo quy đinh ngân hàng , không lơị dungg̣ quyền haṇ đểchèn ép hay đòi hỏi khách hàng đểvu lg̣ ơị cho thân + Tính kiên nhẫn : Trong quátrinh̀ tiếp xúc với khách hàng , nhân viên giao dịch không tránh khỏi gặp phải khach hang kho tinh ̉ ̃ đó, tính kiên nhân giúp nhân viên giao dịch thực tốt trách nhiệm , làm hài lịng khách hàng, từ đóduy trìmối quan g̣giao dich thân thiết với khách hàng 3.2.2.5 Mở rộng mạng lưới giao dịch quan hệ đại lý với ngân hàng nước Mở rộng mạng lưới giao dịch chiến lược cạnh tranh hữu hiệu mà hầu hết ngân hàng nước thực hiện, việc mở rộng mạng luới chung với việc gia tăng chi phí ngân hàng, BVB cần có kế hoạch chuẩn xác để phát huy hiệu điểm giao dịch, đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng Để mở rộng mạng luới giao dịch, BVB cần có đội ngũ nhân viên phát triển mạng luới có kinh nghiệm, am hiểu thị trường quan sát xác vị trí giao dịch thuận lợi, thu hút ý khách hàng, tăng thị phần hoạt động Ngoài ra, BVB cần mở rộng hình thức điểm giao dịch hình thức quỹ tiết kiệm ngân hàng, văn phịng giao dịch làm việc ngồi hành trung tâm thương mại để đáp ứng kịp thời nhu cầu giao dịch khách hàng -69- Ngồi việc khơng ngừng mở rộng địa điểm giao dịch nước, với điều kiện hiệp định thương mại WTO, BVB NHTMCP khác đủ lực tài có nhiều hội mở rộng thị phần hoạt động thị trường nước ngồi BVB cần tìm hiểu trước đặc điểm kinh tế, sở thích, tính cách khách hàng nước đặt đại lý để có chất lượng phục vụ tốt làm hài lòng khách hàng, tạo uy tín, thương hiệu cho BVB nước giới Đẩy mạnh quan hệ đại lý với ngân hàng nước ngồi góp phần tăng uy tín BVB với khách hàng nước khách hàng, ngân hàng nước Việc mở rộng quan hệ đại lý giúp BVB thực nhanh chóng nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế, tiết kiệm chi phí, tạo mối quan hệ trung gian rộng khắp với nước giới, nâng cao lực cạnh tranh BVB thị trường Việt Nam mà thị trường quốc tế 3.2.2.6 Hoàn thiện chế tuyển dung ̣, đanh gia nhân sư ̣ Đây la môṭtrong điểm yếu anh hương lơn đến lưcg̣ canh tranh ̉̀ BVB , không hoan thiêṇ cac chếvềnhân sư g̣ hơịcóđươcg̣ đội ngũ nhân có chun mơn Mơṭsốbiêṇ pháp giúp BVB khắc phucg̣ điểm yếu sau : + Xây dựng quy trình tuyển dụng từ khâu nhận hồ sơ đến khâu xét tuyển , vấn chặt chẽ, tách bạch rõ nhiệm vụ khâu để giảm t cường đô g̣làm viêcg̣ cho nhân viên nhân sư g̣, từ đóse ̃sàn locg̣ đươcg̣ hồsơ ứng tuyển có chất lươngg̣ cho BVB + Rà sốt chỉnh sửa chế độ lương thưởng, chế độ đãi ngộ theo xu hướng thị trường mức sống chung để trì nguồn nhân lực có đồng thời thu hút nguồn nhân lực có lực, có trình độ cao + Nhanh chóng xây dưngg̣ thang bảng lương phùhơpg̣ cách nghiên cứu mô hinh̀ bâcg̣ thang lương thếgiới , hoăcg̣ tham khảo chếlương ngân hàng khác, từ đórút kinh nghiêṃ vàthiết lâpg̣ thang lương riêng cho BVB có BVB tranh thủ lợi với việc tạo môi trường làm việc thu hút lượng lớn nhân có lực làm việc trình độ chuyên môn cao + Mô hinh̀ đánh giánhân sư cg̣ ũng làmôṭtrong biêṇ pháp giúp BVB nâng cao chất lươngg̣ nhân sư g̣ Thông qua kết quảđánh giá, BVB nên khuyến khích, động viên nhân viên có thành tích cơng việc từ tạo động lực cho họ , -70- vừa tiếp tục phát huy lực có , vừa tích cực nghiên cứu, học hỏi, nâng cao trình độ thân để đạt kết cao 3.2.2.7 Phát triển đa dạng sản phẩm, dịch vụ Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ theo hướng bám sát với nhu cầu khách hàng, đồng thời không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ có Triển khai rộng rãi sản phẩm ngân hàng điện tử, tích cực cải tiến dịch vụ ngân hàng điện tử để hạn chế toán tiền mặt, thực theo chiến lược phát triển tốn khơng dùng tiền mặt tương lai phủ Tìm hiểu sản phẩm , dịch vụ đối thủ cách để BVB phát triển đa dangg̣ , phong phúcác sản phẩm , dịch vụ mình, nhiên để thực điều này, BVB cần có trình độ cơng nghệ đội ngũ nhân viên có lực định hướng tính đến chiến lược phát triển dài hạn BVB Việc mở rộng dịch vụ tiện ích thông thường giữ hộ tài sản, nhận tiền kiều hối, sec du lịch, bao toán cần quan tâm đến giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ BVB 3.2.2.8 Nâng cao vai trò kiểm sốt bơ ̣phâṇ kiểm tốn nơị bơ ̣ Ban kiểm sốt có vai trị quan trọng việc tham mưu cho ban điều hành , đưa chiến lược quản lý phù hợp dựa kết kiểm tra , kiểm soát thực tế hoạt động kinh doanh ngân hàng BVB cần xây dựng mô hình kiểm sốt chặt chẽ nhiêṃ vu cg̣ ban kiểm toán nội làtrực tiếp kiểm soát hoạt động diễn chi nhánh, phòng giao dịch, thứ để đơn vị kinh doanh thực theo quy định BVB, thứ hai đảm bảo thực theo quy định phủ, NHTW, tránh xảy rủi ro tiềm tàng cho tồn hệ thống BVB bởi quy trình hoạt động tự từ đơn vị kinh doanh Hỗ trợ cho cơng tác kiểm sốt ban kiểm sốt , BVB phải xây dựng hệ thống thông tin quản lý thông suốt từ phận kinh doanh đến ban kiểm sốt để cập nhật tức thời thơng tin bên nội thông tin bên ngoài, dựa định ban điều hành kịp thời giải sai phạm đơn vị kinh doanh Bên cạnh việc thiết kế hoàn thiện mẫu biểu báo cáo phù hợp giúp ban kiểm sốt báo cáo tình hình hoạt động ngân hàng biến động thị trường cho ban điều hành cách rõ ràng, dễ hiểu để ban điều -71- hành đưa hướng giải phù hợp, vừa tối đa hóa lợi nhuận vừa hạn chế tối thiểu rủi ro xảy Yếu tố nhân yếu tố cần thiết việc xây dựng phận kiểm sốt cóc hất lươngg̣, kỹ quan trọng cần có ở nhân viên kiểm tốn nơịbơ m g̣ àBVB cần chútrongg̣ đến quátrinh̀ đào taọ là: + Khả khai thác phân tích liệu , xác định yếu tố rủi to tiềm ẩn , khả đánh giátinh̀ hinh̀ hoaṭđôngg̣ kinh doanh đơn vi kinh doanh + Kỹ giao tiếp , nghe vàchoṇ locg̣ môṭcách cẩn thâṇ chi tiết quan trọng q trình lập báo cáo, kiểm sốt sốliêụ + Tinh thần trách nhiêṃ , tính trung thưcg̣ quátrinh̀ kiểm tra tinh́ tuân thủ hoạt động đơn vị kinh doanh + Am hiểu vềcông nghê tg̣ hông tin làmôṭtrong kỹnăng quan trọng mà BVB cần đào tạo cho đội ngũ cán kiểm toán nội 3.2.2.9 Phát triển công tác marketing ngân hàng Để đẩy mạnh công tác marketing ngân hàng, trước hết BVB cần thực sách tuyển dụng đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp, có kinh nghiệm, truyền đạt thơng điệp có ý nghĩa đến khách hàng, có khả sáng tạo việc thiết kế chương trình quảng cáo sản phẩm, dịch vụ độc đáo nhằm thu hút quan tâm khách hàng Sau hình thành đội ngũ nhân viên marketing, BVB cần xác định yếu tố then chốt để tránh tình trạng quảng cáo với nội dung hình thức khơng gây ấn tượng, khơng đem lại hiệu mà cịn gây lãng phí Các tiêu chí cần xác định để nâng cao nghiệp vụ marketing sau: + Xác định mục tiêu tuyên truyền, quảng cáo: Đây vấn đề then chốt, phải xác định xem thông tin cần thiết cần đưa đến khách hàng, để hình thành nên nội dung quảng cáo có tính hấp dẫn, tính tập trung, thu hút quan tâm khách hàng + Lên kế hoạch marketing cụ thể, cẩn trọng, chi phí cho hoạt động marketing bao nhiêu, số lần xuất thông tin quảng cáo… + Kiểm tra kết thực sau chiến lược marketing để từ rút kinh nghiệm, ngày hồn thiện cơng tác marketing ngân hàng -72- + Lựa chọn hình thức tuyên truyền, quảng cáo phù hợp nên lựa chọn hình thức quảng cáo báo, internet, tivi, hay trực tiếp in ấn tờ rơi, dán poster quảng cáo phù hợp với quy mơ chương trình markeing + Mỗi nhóm khách hàng có tính đặc thù riêng nên thực quảng cáo môṭchương trinh̀ sản phẩm huy đô g̣ng đócũng cần xác đinh rõ đối tươngg̣ khách hàng để áp dụng hình thức marketing phù hợp 3.2.3 Tâṇ dungg̣ hôị vàvươṭ qua thửthách Hôịnhâpg̣ kinh tếtaọ hôịcho tg̣ hống ngân hàng ViêṭNam , hẳn ngân hàng se c ̃ ónhững cách khác đểtâṇ dungg̣ hơịvốn sẵn có để nâng cao lực canh tranh Vềphiá BVB , môṭsốbiêṇ pháp đươcg̣ nêu sau giúp BVB tận dụng tốt hội, biến hôịthành lơị thếcanh tranh, cải thiện lực cạnh tranh tương lai Thứ nhất: Nhanh chóng liên minh với đối tác làngân hàng nước để học hỏi họ kinh nghiệm quản lý , quản trị rủi ro , cách thức xây dựng thương hiêụ, phát triển sản phẩm dịch vụ trước đối thủ cạnh tranh Thứ hai: Dưạ sởhôịnhâpg̣ quốc tếlàm nguồn đơngg̣ lưcg̣ thúc đẩy q trình cải thiện điểm thiếu sót ngân hàng chất lượng phục vụ , trình độ chun mơn cua CBNV , lưcg̣ vềcông nghê…g̣ đểrut ngắn khoang cach vềnăng ̉̉ lưcg̣ canh tranh vơi cac NHTMCP khac ̉́ Thứ ba: Xúc tiến kế hoạch thủ tục việc thành lập văn phòng đại diện , chi nhanh toan quốc tếva taọ lâpg̣ thương hiêụ ̉́ Bên canh hôịthi thach thưc trươc hôịnhâpg̣ kinh tếquốc tếcung nhiều , song song với biện pháp nâng cao viêcg̣ tâṇ dungg̣ hơịthìBVB cần cónhững biêṇ pháp vươṭ qua thử thách đối mặt phía trước Các thử thách BVB phải vượt qua điểm yếu cần khắc phục trình hoạt động BVB, biện pháp BVB cần thực nhanh chóng áp dụng biện pháp phù hợp khắc phục điểm yếu, nâng cao lực cạnh tranh với ngân hàng nước nước -73- KẾT LUẬN CHƢƠNG Như dựa tảng lý luận cạnh tranh kinh doanh ngân hàng chương thực trạng lực cạnh tranh BVB so với NHTMCP khác chương 2, nội dung chương nêu số giải pháp cần thiết để nâng cao lực cạnh tranh cho BVB Trong số giải pháp trên, trước tiên BVB cần trọng tiếp tục phát huy điểm mạnh, tạo thương hiệu thị trường kinh doanh ngân hàng, khơng ngừng trì củng cố lực công nghệ, lực nhân sự, tạo tiền đề để phát huy lực khác Sau thực giải pháp khắc phục điểm yếu, việc tăng quy mơ vốn cần xúc tiến thực nhanh chóng, việc tăng quy mơ vốn tạo điều kiện cho BVB có hội tham gia vào hoạt động kinh doanh sinh lời khác Tóm lại giải pháp tác giả nêu giải pháp mang tính khái quát, BVB cần có thời gian dài nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng Việt Nam, giải pháp tảng cho định hướng phát triển BVB tương lai -74- KẾT LUẬN Với vai trị trung gian tài chính, ngân hàng trở thành công cụ điều tiết kinh tế vĩ mô hiệu cho Chính phủ việc điều hành, kiểm sốt phát triển kinh tế theo định hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa Tuy nhiên điều kiện kinh tế hội nhập quốc tế, hệ thống ngân hàng Việt Nam bộc lộ yếu kém, làm hạn chế lực thân so với hệ thống ngân hàng nước giới Vì với định hướng Chính phủ đặt phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam, NHQD NHTMCP sức tăng trưởng quy mô, hỗ trợ công tác cải thiện lực cạnh tranh với ngân hàng nước Phù hợp với xu hướng chung tồn ngành, BVB khơng ngừng cải thiện lực cạnh tranh tạo dựng chỗ đứng vững khối NHTMCP, phương pháp nghiên cứu đơn giản, giải pháp tác giả nêu không giải pháp dành riêng cho BVB, mà giải pháp dành cho NHQD NHTMCP khác Mặc dù nỗ lực trình nghiên cứu, hạn chế thân nguồn số liệu công khai minh bạch ngân hàng, nên giải pháp tác giả đưa mang tính khái quát dựa điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức BVB đặc điểm chung ngành ngân hàng, định hướng phát triển kinh tế xã hội để tạo lập vị cho BVB thị trường Vì đề tài nghiên cứu cịn nhiều thiếu sót, mong góp ý Thầy, Cơ giáo bạn đọc để đề tài tốt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Websites An Bình Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.abbank.vn/vi/Nha-Dau-Tu-Co-Dong/AnualReports.aspx (truy cập 22 tháng năm 2011) Á Châu Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.acb.com.vn/bancanbiet/00001759/ (truy cập 12 tháng năm 2011) Bắc Á Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.nasbank.com.vn/Default.aspx?CateID=36 (truy cập 22 tháng năm 2011) Bảo Việt Bank (2011), “Báo Cáo Tài Chính 2010” http://www.baovietbank.vn/B%C3%A1o-c%C3%A1o-th%C6%B0%E1%BB%9Dng- ni %C3%AAn/pageid/70 (truy cập 12 tháng năm 2011) Dầu Khí Tồn Cầu Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.g- bank.com.vn/Chitiettintuc/tabid/10507/ArticleID/88604/tid/10421/language/vi6 Đại Á Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.daiabank.com.vn/Default.aspx?ctl=&tab=&cid=97&pid=93 (truy cập 22 tháng năm 2011) Đại Dương Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://vinacorp.vn/UserFiles/Stock/OJB_BCTN%20nam%202010%20_25032011.P DF (truy cập 22 tháng năm 2011) Đại Tín Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://trustbank.com.vn/pages/ShareholdersNewsDetail.aspx?ar=1191 (truy cập 22 tháng năm 2011) Đệ Nhất Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.ficombank.com.vn/vi-VN/zone/344/item/833/item.cco (truy cập 12 tháng năm 2011) 10 Đông Á Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010 http://www.mdb.com.vn/upl/download/t/19/BAO%20CAO%20TAI%20CHINH%2 0DUOC%20KIEM%20TOAN%202010%20-%20TIENG%20VIET.pdf (truy cập 12 tháng năm 2011) 11 Đông Nam Á Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.seabank.com.vn/index.php?option=com_content&task=blogcategory&i d=107&Itemid=985 (truy cập 22 tháng năm 2011) 12 Gia Định Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.giadinhbank.com.vn/ (truy cập 12 tháng năm 2011) 13 Hàng Hải Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.msb.com.vn/thong-tin-danh-cho-co-111ong/bao-cao-thuongnien/86bctn2010-smallest.pdf (truy cập 22 tháng năm 2011) 14 Kiên Long Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://kienlongbank.vn/UploadFolder/file/BC_ThuongNien/2010/Annual %20Report %20Kien%20Long%20Bank%202010.pdf (truy cập 22 tháng năm 2011) 15 Kỹ thương Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” https://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/Nha_dau_tu/Bao-cao-thuongnien/Bao_cao_thuong_nien/ (truy cập 12 tháng năm 2011) 16 Liên Việt Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.lienvietbank.net/nha-dau-tu-va-co-dong/bao-cao-thuongnien/content/bao-cao-thuong-nien-ngan-hang-tmcp-lien-viet-nam-2 (truy cập 22 tháng năm 2011) 17 Nam Á Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://namabank.com.vn/content/read/65-bao-cao-tai-chinh/105.html (truy cập 22 tháng năm 2011) 18 Nam Việt Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.navibank.com.vn/?pageId=thong-tin-co-dong&id=84&nhom=1&parentId=0&newsType=&lang=&pageIndex=1 (truy cập 22 tháng năm 2011) 19 Nhà Hà Nội Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.habubank.com.vn/quan-he-nha-dau-tu/bao-cao-thuongnien/201104/Bao-cao-thuong-nien-2010-1241247/ (truy cập 22 tháng năm 2011) 20 Petrolimex Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.pgbank.com.vn/Desktop.aspx/Nha-dau-tu/Bao-cao-tai-chinh/ (truy cập 22 tháng năm 2011) 21 Phát triển Mê Kông Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.mdb.com.vn/upl/download/t/19/BAO%20CAO%20TAI%20CHINH%20 DUOC%20KIEM%20TOAN%202010%20-%20TIENG%20VIET.pdf (truy cập 22 tháng năm 2011) 22 Phát Triển Nhà TPHCM Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://hdbank.com.vn/?ArticleID=4ff9369e-7d8c-41be-888f-9efdaf1f1bb7 (truy cập 12 tháng năm 2011) 23 Phương Đông Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.ocb.com.vn/bao-cao-thuong-nien.html (truy cập 12 tháng năm 2011) 24 Phương Nam Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.phuongnambank.com.vn/Introduce.aspx?s=BCTN (truy cập 22 tháng năm 2011) 25 Phương Tây Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.westernbank.vn/Homepage.aspx?ctrl=NewsBanking (truy cập 22 tháng năm 2011) 26 Quân Đội Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.militarybank.com.vn/qhndt/baocaothuongnien/10/20110506_MBbankA R2010_toWEB.pdf (truy cập 22 tháng năm 2011) 27 Quốc Tế Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.vib.com.vn/958-gioi-thieu/1418-nhadautu/1438baocaothuongnien/127/986-baocaothuongnien.aspx (truy cập 12 tháng năm 2011) 28 Sài Gịn Cơng Thương Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.saigonbank.com.vn/page.jsp?name=ttnh/baocaotn2010 (truy cập 12 tháng năm 2011) 29 Sài Gòn Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.scb.com.vn/vietnam/Baocao.aspx?sId=1&y=20 (truy cập 22 tháng năm 2011) 30 Sài gòn – Hà nội Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.shb.com.vn/Trangchu/Baocaothuongnien/Nam2009/tabid/511/Default.a spx (truy cập 22 tháng năm 2011) 31 Sài Gịn Thương Tín Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.sacombank.com.vn/nhadautu/Pages/Bao-cao-thuong-nien.aspx (truy cập 12 tháng năm 2011) 32 Tiên Phong Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.tpb.com.vn/vn/danh-cho-co-dong/thong-tin-danh-cho-co-dong/ (truy cập 22 tháng năm 2011) 33 Việt Á Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.vietabank.com.vn/Default.aspx?tabid=73 (truy cập 22 tháng năm 2011) 34 Việt Nam Thịnh vượng Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.vpb.com.vn/vi/thongtincodong/bao-cao-dinh-ky (truy cập 12 tháng năm 2011) 35 Việt Nam Thương Tín Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.vietinbank.vn/web/export/sites/default/vn/annual/annual2010.pdf (truy cập 12 tháng năm 2011) 36 Việt Nam Tín Nghĩa Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.tinnghiabank.vn/chi-tiet-dich-vu/Danh-cho-nha-dau-tu/Nha-dau-tu/Ban- cao-bach -Bao-cao-tai-chinh -Bao-cao-thuong-nien.htm (truy cập 12 tháng năm 2011) 37 Xuất Nhập Khẩu Bank (2011), “Báo Cáo Thường Niên 2010” http://www.eximbank.com.vn/vn/thongtincodongEIB.aspx (truy cập 12 tháng năm 2011) 38 Ban Biên Tập CafeF (2010) Sự Kiện Nổi Bật Ngành Ngân Hàng Tài Chính Năm 2010 http://cafef.vn/2010122611163697CA34/9-su-kien-noi-bat-nganh-nganhang-tai-chinh-nam-2010.chn (truy cập 03 tháng năm 2011) 39 Cục quản lý cạnh tranh (2011), Hành Vi Cạnh Tranh Không Lành Mạnh, http://www.vca.gov.vn/Web/ (truy cập 03 tháng năm 2011) 40 Kênh thơng tin kinh tế - Tài thị trường chứng khoán (2011), http://www.infotv.vn/ngan-hang-tai-chinh/tin-tuc/52528-8-nhiem-vu-nganh-nganhang-nam-2011 (truy cập 20 tháng năm 2011) 41 Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam http://www.sbv.gov.vn/ (truy cập 20 tháng năm 2011) 42 SinhViên ĐH Duy Tân (2010), Mơ Hình Phân Tích SWOT – Nguồn Gốc Và Ý Nghĩa http://.kienthuctaichinh.com/2007/11/m-hnh-phn-tch-swot-nguon-gocv-nghia.html (truy cập 01 tháng năm 2011) 43 Công ty cổphần chuyển mach tài chinh́ quốc gi a ViêṭNam http://www.banknetvn.com.vn/Trang/default.aspx (truy cập 01 tháng năm 2011) 44 Công ty cổphần dich vu g̣thẻsmartlink http://www.smartlink.com.vn/ (truy cập tháng năm 2011) 45 Cẩm nang ngân hàng, http://nganhangonline.com/ (truy câpg̣ 06 tháng 07 năm 2011) 46 Cơng ty cổ phần chứng khốn Sao Việt (2011), Trước cánh cửa 2011: Ngân hàng ngoại ghi dấu ấn, http://www.vssc.com.vn/News/2011/1/5/157807.aspx (truy cập ngày 08 tháng năm 2011) 47 Việt Báo (2005), Chiến lược bành trướng HSBC, http://vietbao.vn/The-gioi- giai-tri/Chien-luoc-banh-truong-cua-HSBC/50746416/411/ (truy cập ngày 08 tháng năm 2011) B Tài liệu Tiếng Việt PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2009), Nghiệp Vụ Ngân Hàng Trung Ương, Nhà Lê Thị Ái Linh (2009), Giải pháp cho hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam trước xu sáp nhập, hợp mua lại, Luận văn thạc sỹ Phạm Đức Nguyện (2008), Thâu tóm sáp nhập – giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Việt Nam thời kỳ hội nhập, Luận văn thạc sỹ Chứng khoán phố Wall (2011), Diễn biến năm 2010 triển vọng năm 2011, Báo cáo phân tích ngành Luật Cạnh Tranh Số 27 (2004), Quy định hành vi hạn chế cạnh tranh, hành vi cạnh tranh không lành mạnh, trình tự, thủ tục giải vụ việc tranh chấp, biện pháp xử lý vi phạm pháp luật cạnh tranh, Quốc hội ban hành C Tài liệu giảng dạy TS.Trương Quang Thông (2009), Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại TS.Trương Quang Thông (2010), Quản lý tài sản – nợ xác định kiểm soát khe hở nhạy cảm lãi suất TS.Trương Quang Thông (2010), Quản lý khoản TS.Trương Quang Thông (2010), Các công cụ phân tích chiến lược ... ? ?Nâng cao lực cạnh tranh Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bảo Việt? ?? làm đề tài luận văn thạc sỹ kinh tế Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Đánh giá khả cạnh tranh NHTMCP Bảo Việt - Đưa giải pháp nhằm nâng. .. thống NHTMCP Việt Nam Đối tƣợng nghiên cứu - Những lý luận cạnh tranh kinh doanh ngân hàng - Thực trạng lực cạnh tranh NHTMCP Bảo Việt - Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NHTMCP Bảo Việt Phạm... doanh ngân hàng Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh NHTMCP Bảo Việt Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NHTMCP Bảo Việt -1- CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN