Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] Christian Grửnroos (1990), Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition, Lexington Books |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service Management and Marketing: Managingthe Moments of Truth in Service Competition |
Tác giả: |
Christian Grửnroos |
Năm: |
1990 |
|
[2] Lewis, R.C., Boom, B.H. (1983), Customer care in service organizations. In: Johnston, R. (ed.) The Management of Service Operations: Proceedings of the UK Operations Management Association Annual International Conference, pp. 183–194. IFS Publications, Bedford |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Customer care in service organizations |
Tác giả: |
Lewis, R.C., Boom, B.H |
Năm: |
1983 |
|
[3] Mary Jo Bitner, Valarie A. Zeithaml (2000), Services Marketing, 2nd Edition, International Edition |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Services Marketing, 2nd Edition |
Tác giả: |
Mary Jo Bitner, Valarie A. Zeithaml |
Năm: |
2000 |
|
[4] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L. (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future study research, Journal of Marketing 49, p41–50 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A conceptual model ofservice quality and its implications for future study research |
Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L |
Năm: |
1985 |
|
[6] Valarie A. Zeithaml (1990), Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, Simon and Schuster.Tài liệu Tiếng Việt |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Delivering Quality Service: Balancing CustomerPerceptions and Expectations |
Tác giả: |
Valarie A. Zeithaml |
Năm: |
1990 |
|
[7] BIDV Sa Pa (2016, 2017, 2018), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ của BIDV Sa Pa các năm 2016, 2017, 2018, Lào Cai |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh thẻcủa BIDV Sa Pa các năm 2016, 2017, 2018 |
|
[9] GS.TS Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lượng, Nhà xuất bản lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng |
Tác giả: |
GS.TS Nguyễn Đình Phan |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản lao độngxã hội |
Năm: |
2005 |
|
[10] Hoàng Tuấn Linh (2009), Những giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại các Ngân hàng thương mại nhà nước ở Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Những giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại các Ngânhàng thương mại nhà nước ở Việt Nam |
Tác giả: |
Hoàng Tuấn Linh |
Năm: |
2009 |
|
[11] Hoàng Việt Nga (2011), Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Thành, Luận văn Thạc sĩ, Học Viện Ngân hàng, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầutư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Thành |
Tác giả: |
Hoàng Việt Nga |
Năm: |
2011 |
|
[12] Lê Hoàng Duy (2009), Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh |
Tác giả: |
Lê Hoàng Duy |
Năm: |
2009 |
|
[14] Nguyễn Danh Lương (2003), Những giải pháp góp phần nhằm phát triển hình thức thanh toán thẻ ATM ở Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Những giải pháp góp phần nhằm phát triển hình thức thanh toán thẻ ATM ở Việt Nam |
Tác giả: |
Nguyễn Danh Lương |
Năm: |
2003 |
|
[15] Nguyễn Mai Quỳnh Anh (2008), Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại Thương - Chi nhánh Huế, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngânhàng Ngoại Thương - Chi nhánh Huế |
Tác giả: |
Nguyễn Mai Quỳnh Anh |
Năm: |
2008 |
|
[16] Thủ tướng Chính phủ (2007), Chỉ thị số 20/2007/CT-TTg ngày 24/8/2007 về việc Trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chỉ thị số 20/2007/CT-TTg ngày 24/8/2007 vềviệc Trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước |
Tác giả: |
Thủ tướng Chính phủ |
Năm: |
2007 |
|
[17] Thủ tướng Chính phủ (2011), Quyết định số 2453/QĐ –TTg ngày 27/12/2011 về việc Phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quyết định số 2453/QĐ –TTg ngày 27/12/2011về việc Phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại ViệtNam giai đoạn 2011 – 2015 |
Tác giả: |
Thủ tướng Chính phủ |
Năm: |
2011 |
|
[18] Trần Tấn Lộc (2004), Giải pháp cơ bản nhằm phát triển thị trường thẻ ATM tại Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh.[19] Các trang web |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giải pháp cơ bản nhằm phát triển thị trường thẻ ATMtại Việt Nam |
Tác giả: |
Trần Tấn Lộc |
Năm: |
2004 |
|
[13] Ngân hàng Nhà nước (1999), Quyết định số 371/1999/QĐ-NHNN1 ngày 19/10/1999 |
Khác |
|