Chiến lược phát triển của công ty an phú đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM VĂN KIÊN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY AN PHÚ ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH Năm 2011 CỦA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM VĂN KIÊN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY AN PHÚ ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP.HỒ CHÍ MINH Năm 2011 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng Những số liệu, liệu kết đưa luận án trung thực nội dung luận văn chưa sử dụng để làm luận văn tốt nghiệp Tác giả Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh 1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược 1.1.1 Kh 1.1.2 Cá 1.1.3 Kh 1.2 Mơ hình quản trị chiến lược toàn diện Fred R David 1.3 Vai trò quản trị chiến lược việc phát triển doanh nghiệp 1.4 Cơ sở để xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp 1.4.1 Ph 1.4 1.4 1.4.2 Ph 1.4 1.4 1.4 1.4 1.4 1.4 1.5 Các công cụ để hoạch định lựa chọn chiến lược cho doanh nghiệp 1.5.1 Cá 1.5 ii 1.5.1.2 1.5.1.3 1.5.2Công c Chương 2: Thực trạng hoạt động Công ty TNHH Một Thành viên An Phú thời gian qua 2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty An Phú 2.1.1Lịch sử 2.1.2Chức n 2.1.3Cơ cấu 2.2 Phân tích mơi trường nội 2.2.1Quản t 2.2.2Hoạt đ 2.2.3Hoạt đ 2.2.4Hoạt đ 2.2.5Hệ thố 2.2.6Hoạt đ 2.2.7Ma trậ 2.3 Những tác động từ yếu tố môi trường đến hoạt động kinh doanh công ty 2.3.1Phân tí 2.3.1.1 2.3.1.2 2.3.1.3 2.3.1.4 2.3.1.5 2.3.2Phân tí 2.3.2.2 iii 2.3.2.3 Đố 2.3.2.4 Ma 2.3.2.5 2.3.2.6 Sản 2.3.3Ma trận đá Chương 3: Định hướng phát triển Công ty An Phú đến năm 2020 3.1 Mục tiêu Công ty An Phú 3.1.1Cơ sở để xâ 3.1.2Mục tiêu cụ 3.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược thực mục tiêu 3.2.1Xây dựng c 3.2.2Sử dụng m 3.2.2.1 Lự 3.2.2.2 Lự 3.2.2.3 Lự 3.2.2.4 Lự 3.2.3Nội dung c Công t 3.2.3.1 Ch 3.2.3.2 3.2.3.3 C 3.2.3.4 Ch 3.2.4Một số nhó phát triển C 3.2.4.1 N 3.2.4.2 Ho 3.2.4.3 Ho 3.2.4.4 Nâ iv 3.3 Một số kiến nghị 73 3.3.1 Đối với Văn phòng Trung ương Đảng 73 3.3.2 Đối với Nhà nước 73 Kết luận 74 Danh mục tài liệu tham khảo 75 Phụ lục 76 v Danh mục từ viết tắt APC : Công ty TNHH Một Thành viên An Phú BLĐ – TB& XH : Bộ Lao động – Thương binh Xã hội EFE : Ma trận đánh giá yếu tố bên FDI : Đầu tư trực tiếp nước GDP : Tổng sản phẩm quốc nội HDI : Chỉ số phát triển người IFE : Ma trận đánh giá yếu tố nội UNDP : Chương trình phát triển Liên hiệp quốc UNESCO : Tổ chức giáo dục khoa học văn hóa Liên hiệp Quốc WB : Ngân hàng giới WTO : Tổ chức thương mại giới vi Danh mục bảng biểu Bảng 2.1: Một số tiêu tài qua năm 25 Bảng 2.2: Bảng giá so sánh loại biệt thự Công ty An Phú với đối thủ cạnh tranh 29 Bảng 2.3: Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 33 Bảng 2.4: Số liệu FDI từ năm 2007-2010 Việt Nam 37 Bảng 2.5: Vốn FDI vào TPHCM giai đoạn 2006-2010 38 Bảng 2.6: Tỷ lệ khách hàng cũ giới thiệu người thuê 45 Bảng 2.7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh cho thuê biệt thự hộ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 49 Bảng 2.8: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 51 Bảng 3.1: Ma trận SWOT chiến lược 55 Bảng 3.2: Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược SO 56 Bảng 3.3: Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược ST 57 Bảng 3.4: Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược WO 58 Bảng 3.5: Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược WT 59 vii Danh mục hình Hình 1.1: Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện Hình 1.2: Mơ hình lực cạnh tranh Michael E.Porter 11 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty An Phú 21 Hình 2.2: GDP TP.HCM so với GDP nước giai đoạn 2007-2010 36 Hình 2.3: Đóng góp khu vực FDI vào GDP nước 37 Hình 2.4: Cơ cấu kinh tế thành phố Hồ Chí Minh năm 2010 39 Hình 2.5: Lãi suất huy động bình quân giai đoạn 2000 – 2009 Việt Nam so với nước 40 87 CSVC01 Chất lư CSVC02 Tôi hài CSVC03 Tôi hài CSVC04 Phân b Kiến tr CSVC05 Các vil CSVC06 vực CSVC 07 Trang t AN01 Tôi tin AN02 Nhân v AN03 Bố trí c AN04 Hệ thố khách h GT01 Các sân khách h GT02 Khu vự thao củ GT03 Khu vự khách h GT04 Các thi Thông tin khách hàng: Nghiên cứu tập trung vào khách hàng thuê biệt thự hộ Công ty An Phú 88 Khách hàng thuê hộ 5.98% Khách hàng thuê biệt thự 94.02% Bảng câu hỏi gồm 36 câu sử dụng để tìm hiểu ý kiến khách hàng với dịch vụ Khu Biệt thự Cao cấp An Phú cung cấp Bảng câu hỏi phân bố sau: - Về dịch vụ gồm 13 câu - Về môi trường gồm 06 câu - Về sở vật chất gồm 07 câu - Về an ninh gồm 04 câu - Về giải trí gồm 04 câu - Một câu mức độ hài lòng chung khách hàng cư ngụ Khu Biệt thự Cao cấp An Phú - Một câu mức độ chấp nhuận khách hàng với giá cho thuê Phương pháp thống kê độ tin cậy (Reliability Statistics) phương pháp thống kê tương quan câu hỏi với toàn câu hỏi cịn lại nhóm (Item-total Satistics) sử dụng để kiểm định độ tin cậy bảng câu hỏi với nhóm nhân tố phân loại theo kết phân tích nhân tố Thống kê độ tin cậy: Với số Cronback Alpha phương pháp thống kê độ tin cậy bảng câu hỏi, theo đề nghị Gliem and Gliem (2003), số Cronback Alpha nhóm tồn bảng câu hỏi cuối phải từ 0.700 trở lên George & Mallery (2003) xếp loại hệ số Cronbach’s alpha sau: 89 • Từ 900 trở lên : tốt (excellent) • Từ 800 đến 899 : tốt (good) • Từ 700 đến 799 : chấp nhận (acceptable) • Từ 600 đến 699 : có vấn đề (questionable) • Từ 500 đến 599 : (poor) • Dưới 500 : không chấp nhận (unacceptable) Gliem & Gliem (2003) đề nghị số Cronbach’s Alpha hợp lý 800 (Gliem & Gliem, 2003: 87) Trong nghiên cứu này, số Cronbach’s Alpha quy định thấp 0.700 Trong trường hợp số Cronbach’s Alpha nhóm biến quán sát thấp 0.700, phương pháp thống kê tương quan nhóm biến quan sát áp dụng để loại bỏ biến quan sát không tương quan với biến quan sát lại nhóm Theo de Vaus (2002), câu hỏi có tương quan với câu hỏi khác nhóm nhỏ 0.300 khơng có giá trị để đưa vào phân tích Phân tích trả lời khách hàng: Nhóm biến quan sát Dịch vụ: gồm 13 biến quan sát bảng câu hỏi Với 13 biến quan sát trên, nhân tố 01 xem Nhân tố Dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Item-Total Statistics DV01 90 DV02 DV03 DV04 DV05 DV06 DV07 DV08 DV09 DV10 DV11 DV12 DV13 Hai biến quan sát DV02 DV07 có số tương quan thấp 0.300 nên loại khơng đưa vào phân tích Reliability Statistics Cronbach's Alpha 849 DV01 DV03 DV04 DV05 DV06 91 DV08 DV09 DV10 DV11 DV12 DV13 Tất giá trị Corrected Item-Total Correlation 11 biến quan sát cịn lại nhóm biến quan sát Dịch vụ 300 sau chạy thống kê độ tương quan nhóm nên thỏa mãn yêu cầu để đưa vào phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cung cấp Cơng ty An Phú Phân tích trả lời khách hàng với 11 biến quan sát nhóm biến quan sát Dịch vụ cho thấy ngoại trừ 01 khách hàng, chiếm 0.60%, trả lời có phần khơng hài lịng, 06 khách hàng, chiếm 3.56%, khơng cho ý kiến trả lời, tất khách hàng lại hài lòng với dịch vụ cung cấp Công ty An Phú 41 khách hàng, chiếm 24.5%, cho biết có phần hài lịng, 97 khách hàng, chiếm 58.08%, hài lòng 20 khách hàng, chiếm 11.98%, hồn tồn hài lịng Với phản hồi khách hàng, thấy dịch vụ cung cấp mạnh Công ty An Phú Điều phù hợp với phân tích chuyên gia ma trận SWOT phân tích 92 0.00% Hồn tồn khơng hài lịng Nhóm biến quan sát Môi trường: gồm biến Với 06 biến quan sát trên, nhân tố 02 xem Nhân tố Môi trường Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 829 Item-Total Statistics MT01 MT02 MT03 MT04 MT05 MT06 93 Tất giá trị Corrected Item-Total Correlation 06 biến quan sát nhóm biến quan sát Mơi trường 300 nên thỏa mãn yêu cầu Qua phân tích trả lời khách hàng, thấy hầu hết khách hàng đánh giá cao môi trường Khu Biệt thự Cao cấp An Phú, khách hàng quan tâm đến yếu tố môi trường, tạo nhiều mãng xanh hy vọng công ty tiếp tục đầu tư 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Hoàn toàn Khơng hài Nhóm biến quan sát Cơ sở vật chất: gồm 07 biến quan sát Với 07 biến quan sát trên, nhân tố 03 xem Nhân tố Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha 861 Item-Total Statistics CSVC01 CSVC02 CSVC03 CSVC04 CSVC05 CSVC06 CSVC07 94 Biến quan sát CSVC03 có số tương quan với biến quan sát cịn lại nhóm thấp quy định 0.300 nên loại bỏ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 868 Item-Total Statistics CSVC01 CSVC02 CSVC04 CSVC05 CSVC06 CSVC07 Tất giá trị Corrected Item-Total Correlation 06 biến quan sát nhóm biến quan sát Cơ sở vật chất 300 nên thỏa mãn yêu cầu Trả lời khách hàng cho nhóm biến quan sát Cơ sở vật chất cho thấy khách hàng cư ngụ Khu Biệt thự Cao cấp An Phú hầu hết hài lòng với sở vật chất cung cấp 50.00% 45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% Nhóm biến quan sát An ninh: gồm 04 biến quan sát 95 Với 04 biến quan sát trên, nhân tố 04 xem Nhân tố An ninh Reliability Statistics Cronbach's Alpha 827 Item-Total Statistics AN01 AN02 AN03 AN04 Tất giá trị Corrected Item-Total Correlation 04 biến quan sát nhóm biến quan sát An ninh 300 nên thỏa mãn yêu cầu 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Hồn tồn Khơng hài Nhìn chung khách hàng đánh giá dịch vụ an ninh công ty đem lại đạt yêu cầu yêu cầu công ty ngày phải nâng cao trang thiết bị phục vụ công tác an ninh nâng cao khả nghiệp vụ chuyên môn đội ngũ nhân viên bảo vệ Nhóm biến quan sát Giải trí: gồm 04 biến quan sát Với 04 biến quan sát trên, nhân tố 05 xem Nhân tố Giải trí 96 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 879 Item-Total Statistics GT01 GT02 GT03 GT04 Tất giá trị Corrected Item-Total Correlation 04 biến quan sát nhóm biến quan sát Giải trí 300 nên thỏa mãn yêu cầu để đưa vào phân tích mức độ hài lịng khách hàng với việc giải trí, tập luyện thể thao khu vực 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% Qua phân tích khảo sát khách hàng, thấy dịch vụ giải trí phục vụ khách đáp ứng yêu cầu có dịch vụ giải trí có cơng ty An Phú có Skate Boarding, khách hàng quốc tế u cầu địi hỏi cao, ln u cầu đổi vấn đề đặt công ty cần phải nghiên cứu đầu tư thêm loại hình hình giải trí để đáp ứng yếu cầu khách thuê nâng cao tính cạnh tranh 97 Câu hỏi 35 mức độ hài lòng chung khách hàng cư ngụ Khu Biệt thự Cao cấp An Phú cho thấy hầu hết khách hàng hài lịng với tất Cơng ty An Phú cung cấp 0.60%, với 01 khách hàng, cho biết khơng có ý kiến 5.39%, với khách hàng, cho biết có phần hài lịng 59.28%, với 99 khách hàng, cho biết hài lòng 34.73%, với 58 khách hàng, cho biết hồn tồn hài lịng 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Hoàn toàn Không hài Câu hỏi 36 mức độ đánh giá khách hàng giá thuê biệt thự hộ Công ty An Phú Câu hỏi tác giả khảo sát để có thêm liệu cho hoạt động kinh doanh công ty không sâu vào phân tích luận văn Kết khảo sát cho thấy hầu hết khách hàng cho giá th cơng ty cao so với khu vực khác 98 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% Tóm lại: Qua việc khảo sát phân tích đánh giá khách hàng thuê biệt thự hộ Cơng ty An Phú, nhận thấy hầu hết tất khách hàng đánh giá cao loại hình dịch vụ mà cơng ty cung cấp họ cho điểm cơng ty cịn khiếm khuyết Điều quan trọng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ, để công ty ngày đạt hiệu cao kinh doanh, đáp ứng thỏa mãn yêu cầu khách hàng công ty cần phải xem xét tất ý kiến khách hàng cách cẩn thận với tinh thần trách nhiệm cao ... chiến lược phát triển cho Công ty An Phú đến năm 2020 sở nghiên cứu mơi trường phân tích nội cơng ty Lựa chọn chiến lược phù hợp cho công ty giai đoạn từ đến năm 2020 Đề xuất giải pháp phát triển. .. phát triển Công ty An Phú đến năm 2020 Ý nghĩa thực tiễn: Qua phân tích tình hình thực trạng phát triển Công ty An Phú, luận văn đề xuất số giải pháp phát triển công ty từ đến năm 2020 với liệu... lý luận chiến lược kinh doanh Chương 2: Thực trạng hoạt động Công ty TNHH Một Thành viên An Phú thời gian qua Chương 3: Chiến lược phát triển Công ty TNHH Một Thành viên An Phú đến năm 2020 4