Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty TNHH thông tin và viễn thông di động s telecom giai đoạn 2012 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN VĂN HẬU XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THÔNG TIN VÀ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG S-TELECOM GIAI ĐOẠN 2012 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN VĂN HẬU XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THÔNG TIN VÀ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG S-TELECOM GIAI ĐOẠN 2012 - 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy hướng dẫn cho Tôi kiến thức quý báu suốt thời gian qua Xin chân thành cảm ơn TS Trương Quang Dũng, người tận tình hướng dẫn, chia sẻ kiến thức kinh nghiệm quý báu trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh/ chị đồng nghiệp công tác công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thông tin Viễn thông di động S-Telecom hỗ trợ nhiều thông tin ý kiến thiết thực để tơi hồn thành tốt luận văn NGUYỄN VĂN HẬU LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thông tin Viễn thông Di động S-Telecom giai đoạn 2012-2020 cơng trình nghiên cứu tơi Các thông tin số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, nội dung luận văn chưa công bố cơng trình NGUYỄN VĂN HẬU I MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lược chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.4 Các yêu cầu xây dựng thực chi 1.2 Quản trị chiến lược giai đoạn quản trị chiến lược 1.2.1 Khái niệm quản trị chiến lược 1.2.2 Lợi ích Quản trị Chiến lược 1.2.3 Các giai đoạn quản trị chiến lược 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược doanh nghiệp 1.3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 1.3.2.1 Môi trường vĩ mô 1.3.2.2 Môi trường Vi mô 1.3.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên 1.3.2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 1.3.2 Phân tích mơi trường nội bô 1.3.2.1 Các yếu tố nội ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược kinh doanh 1.3.2.2 Ma trận đánh giá yếu tố nội 1.3.3 Xác định sứ mạng tổ chức 1.3.4 Thiết lập mục tiêu dài hạn 1.3.5 Phân tích lựa chọn chiến lược 1.4 Tóm tắt chương CHƯƠNG MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THÔNG TIN VÀ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG S-TELECOM 2.1 Giới thiệu chung cơng ty S-Telecom 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.2.2 Ngành nghề kinh doanh 2.2.3 Cơ cấu hoạt động S-Telecom 2.2 Môi trường kinh doanh cơng ty S-Telecom 2.2.1 Mơi trường bên ngồi 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.2.1.2 Môi trường vi mô 2.2.1.3 Ma trận EFE 2.2.1.4 Ma trận CPM 2.2.2 Môi trường nội 2.2.2.1 Các yếu tố nội ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược kinh doanh 2.2.2.2 Ma trận IFE 2.3 Tóm tắt chương CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THÔNG TIN VÀ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG S-TELECOM TỪ NĂM 2012 ĐẾN NĂM 2020 3.1 Sứ mạng mục tiêu chiến lược Công ty Trách nhiệm Hữu hạn T tin Viễn thông Di động S-Telecom đến năm 2020 3.1.1 Sứ mạng công ty S-Telecom 3.1.2 Mục tiêu chiến lược công ty S-Telecom đến 3.2 Xây dựng, đánh giá lựa chọn chiến lược công ty S-Telecom 3.2.1 Ma trận SWOT chiến lược lự 3.2.2 Phân tích ma trận QSPM đề xuất chiến l 3.3 Các giải pháp thực chiến lược Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Th tin Viễn thông Di động S-Telecom đến năm 2020 III 3.3.1 Các quan điểm xây dựng giải pháp 3.3.2 Các giải pháp thực chiến lược đưa 3.2.2.1 Giải pháp liên doanh 3.2.2.2 Giải pháp tài 3.2.2.3 Giải pháp công nghệ 3.2.2.4 Giải pháp hạ tầng mạng 3.2.2.5 Giải pháp hệ thống thông tin 3.2.2.6 Giải pháp Kinh doanh - Tiếp thị 3.2.2.7 Giải pháp nguồn nhân lực 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị quan nhà nước 3.4.2 Kiến nghị quyền địa phương 3.5 Tóm tắt chương KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Cơ cấu tổ chức tổng thể vùng (miền) S-Telecom Phụ lục 2: Ma trận CPM Phụ lục 3: Quy trình xử lý TTDĐ Phụ lục 4: Phiếu tham khảo ý kiến chuyên gia Phụ lục 5: Danh sách chuyên gia tham khảo ý kiến Phụ lục 6: Kết khảo sát ý kiến chuyên gia DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tăt 3G 4G 5G ADSL ARPU BTS BTTTT CDMA CPI CPM Đông Dương Telecom EFE GDP GSM GTEL Mobile Hanoi Telecom HSDPA IFE LTE MNO Mobifone MSC MVNO NHNN QSPM SPT S-Telecom SWOT TTDĐ Vietnamobile Viettel Vinaphone VNPT VTC WCDMA 93 Phụ lục 5: Danh sách chuyên gia tham khảo ý kiến Stt Họ tên Mai Quang Vọng Nguyễn Đặng Hiếu Bùi Đình Thoại Nguyễn Trọng Dũng Nguyễn Văn Hồng Nguyễn Thái Học Ngơ Thanh Nhã Nguyễn Quốc Hoàng Bùi Anh Tuấn 10 Bạch Thị Mỹ Phúc 94 Phụ lục 6: Kết khảo sát ý kiến chuyên gia Mức độ quan trọng yếu tố bên chủ yếu 95 Lựa chọn phân loại yếu tố bên chủ yếu 96 Mức độ quan trọng yếu tố bên 97 Lựa chọn phân loại yếu tố bên 98 Mức độ quan trọng yếu tố thành công quan trọng 99 Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng 6.1 Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng S-Telecom S Các yếu tố thành T công quan trọng T Thị phần Vùng phủ sóng Quan hệ phủ Giá cước dịch vụ Khả Kênh phân phối Hiệu tiếp thị Công động Phân trường Uy 10 tín hiệu Chất 11 phẩm dịch vụ 6.2 Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng Mobifone S Các yếu tố thành T cơng quan trọng T Thị phần Vùng phủ sóng Quan hệ phủ Giá cước dịch vụ Khả Kênh phân phối Hiệu tiếp thị Công nghệ động Phân khúc trường Uy tín 10 hiệu Chất 11 phẩm dịch vụ lượng 100 6.3 Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng Vinaphone S Các yếu tố thành T công quan trọng T Thị phần Vùng phủ sóng Quan hệ phủ Giá cước dịch vụ Khả Kênh phân phối Hiệu tiếp thị Công động Phân khúc trường Uy tín 10 hiệu Chất lượng 11 phẩm dịch vụ 6.4 Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng Viettel S Các yếu tố thành T công quan trọng T Thị phần Vùng phủ sóng Quan hệ phủ Giá cước dịch vụ Khả tài Kênh phân phối Hiệu tiếp thị Công nghệ di động Phân trường Uy tín thương hiệu 10 Chất 11 phẩm dịch vụ 101 6.5 Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng Vietnamobile S Các yếu tố thành T công quan trọng T Thị phần Vùng phủ sóng Quan hệ phủ Giá cước dịch vụ Khả Kênh phân phối Hiệu tiếp thị Cơng nghệ động Phân trường Uy tín 10 hiệu Chất 11 phẩm dịch vụ 6.6 Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng G-Tel Mobile S Các yếu tố thành T công quan trọng T Thị phần Vùng phủ sóng Quan hệ phủ Giá cước dịch vụ Khả tài Kênh phân phối Hiệu tiếp thị Công nghệ di động Phân trường Uy tín thương hiệu 10 Chất 11 phẩm dịch vụ 102 Số điểm hấp dẫn chiến lược yếu tố theo ý kiến chuyên gia 103 ... đến xây dựng chiến lược kinh doanh 2.2.2.2 Ma trận IFE 2.3 Tóm tắt chương CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THÔNG TIN VÀ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG S- TELECOM TỪ NĂM 2012. .. ĐẾN NĂM 2020 3.1 S? ?? mạng mục tiêu chiến lược Công ty Trách nhiệm Hữu hạn T tin Viễn thông Di động S- Telecom đến năm 2020 3.1.1 S? ?? mạng công ty S- Telecom 3.1.2 Mục tiêu chiến lược công ty S- Telecom. .. chiến lược kinh doanh Chương 2: Môi trường kinh doanh công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thông tin Viễn thông Di động S- Telecom Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thông