Chiến lược kinh doanh của ngân hàng liên doanh lào việt chi nhánh TPHCM đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PH Ố HỒ CHÍ MINH THẠCH SƠN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VI ỆT – CHI NHÁNH TP.HCM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PH Ố HỒ CHÍ MINH THẠCH SƠN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VI ỆT – CHI NHÁNH TP.HCM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS.LÊ THANH HÀ Thành ph ố Hồ Chí Minh - Năm 2012 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN THỨ NHẤT NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN THỨ HAI LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành c ảm ơn quý th ầy, quý cô khoa Quản trị kinh doanh , khoa sau đại học thuộc trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt cho học tập, nghiên cứu kiến thức quý báu suốt thời gian qua, đặc biệt PGS.TS Lê Thanh Hà – người tận tâm hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành lu ận văn Tôi xin chân thành cám ơn toàn thể anh chị hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập số liệu phục vụ cho nghiên cứu hoàn thành luận văn Tp.HCM, Ngày 20 tháng 12 năm 2012 Người thực Thạch Sơn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Chiến lược kinh doanh Ngân hàng Lào Việt - chi nhánh TP Hồ Chí Minh đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn trung thực Tp.HCM, Ngày 20 tháng 12 năm 2012 Người thực Thạch Sơn MỤC LỤC Trang Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Mở đầu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chiến lược đơn vị kinh doanh 1.1.2.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung 1.1.2.2 Các chiến lược cạnh tranh theo quan điểm M.Porter 1.1.2.3 Các chiến lược cạnh tranh dành cho đơn vị kinh doanh theo vị trí thị phần thị trường 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược 1.2.1 Xác định nhiệm vụ kinh doanh 1.2.2 Đánh giá môi trường bên ngòai 10 1.2.3 Đánh giá tình hình nội doanh nghiệp 15 1.2.4 Phân tích chiến lược lựa chọn 19 1.2.5 Xây dựng phương án chiến lược kinh doanh 19 1.2.6 Lựa chọn chiến lược kinh doanh 26 1.2.7 Đề xuất giải pháp thực chiến lược kinh doanh 27 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VI ỆT – CHI NHÁNH TP.HCM: 28 2.1 Giới thiệu khái quát chi nhánh Ngân hàng liên doanh Lào Việt - chi nhánh HCM (LVB HCM) 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Mạng lưới phân phối 28 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ 29 2.1.4 Chức nhiệm vụ 30 2.1.5 Cơ câu tổ chức 30 2.1.6 Đánh giá kết kinh doanh 31 2.2 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến họat động LVB HCM 33 2.2.1 Môi trường vĩ mô 33 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 33 2.2.1.2 xã hội Mơi trường văn hố, 36 pháp luật Mơi trường trị, 38 2.2.1.3 2.2.1.4 Mơi trường tự nhiên 40 2.2.1.5 nghệ Môi trường công 41 2.2.2 Môi trường vi mô 41 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 41 2.2.2.2 Khách hàng 43 2.2.2.3 Nhà cung cấp 44 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 44 2.2.2.5 Sản phẩm thay 44 2.2.3 Đánh giá hội, nguy 46 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 47 2.2.5 Ma trận hìnhảnh cạnh tranh 48 2.3 Phân tích yếu tố nội LVB HCM 49 2.3.1 Nguồn nhân lực 49 2.3.2 Marketing 51 2.3.3 Hoạt động quản trị 51 2.3.4 Tài - kế toán 52 2.3.5 Nghiên cứu, phát triển 52 2.3.6 Công nghệ thông tin 52 2.3.7 Văn hoá doanh nghiệp 53 2.4 Phân tích chuỗi giá trị LVB HCM 2.4.1 Phân tích chuỗi giá trị nhà quản trị ngân hàng 53 2.4.2 Phân tích hoạt động tạo giá trị theo cảm nhận khách hàng 54 2.5 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu 56 2.5.1 Điểm mạnh 56 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Bảng 3: Ý kiến chuy STT Các y ếu tố cạnh tranh 10 Cơ sở vật chất Mạng lưới phân phối Chất l ượng sản phẩm, dịch vụ Năng lực quản lý điều hành Hoạt động Marketing Thương hi ệu Công ngh ệ đại Th ủ tục, thời gian giải hồ Cạnh tranh l ãi suất, phí Chăm sóc khách hàng Bảng 4: Ý kiến chuy STT Bảng 5: Ý kiến chuy Các y ếu tố cạnh tranh 10 STT Cơ sở vật chất Mạng lưới phân phối Chất l ượng sản phẩm, dịch vụ Năng lực quản lý điều hành Hoạt động Marketing Thương hi ệu Công ngh ệ đại Th ủ tục, thời gian giải hồ Cạnh tranh l ãi suất, phí Chăm sóc khách hàng Các y ếu tố cạnh tranh 10 Cơ sở vật chất Mạng lưới phân phối Chất l ượng sản phẩm, dịch vụ Năng lực quản lý điều hành Hoạt động Marketing Thương hi ệu Công ngh ệ đại sơ Cạnh tranh l ãi suất, phí Chăm sóc khách hàng PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA I So sánh ho ạt động tạo giá trị BIDV với đối thủ cạnh tranh *Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: mẫu khảo sát 30 điểm – Hoạt động kém; điểm – Hoạt động trung bình; điểm – Hoạt động khá; điểm - Hoạt động tốt; Bảng 1: Ý kiến chuyên gia đánh giá ho ạt động IVB STT Các y ếu tố Cấu trúc hạ tầng Quản trị nguồn nhân lực Phát tri ển công nghệ Mua sắm Các ho ạt động đầu v Vận h ành Các ho ạt động đầu Marketing bán hàng Dịch vụ hậu m ãi Bảng 2: Ý kiến chuyên gia đánh giá ho ạt động VSB STT Các y ếu tố Cấu trúc hạ tầng Quản trị nguồn nhân lực Phát tri ển công nghệ Mua sắm Các ho ạt động đầu v Vận h ành Các ho ạt động đầu Marketing bán hàng Dịch vụ hậu m ãi PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Bảng 3: Ý kiến chuyên gia đánh giá ho ạt động VID STT Các y ếu tố Cấu trúc hạ tầng Quản trị nguồn nhân lực Phát tri ển công nghệ Mua sắm Các hoạt động đầu v Vận hành Các hoạt động đầu Marketing bán hàng Dịch vụ hậu Bảng 4: Ý kiến chuyên gia đánh giá ho ạt động LV STT Các yếu tố Cấu trúc hạ tầng Quản trị nguồn nhân lực Phát tri ển công nghệ Mua sắm Các hoạt động đầu vào Vận hành Các hoạt động đầu Marketing bán hàng Dịch vụ hậu PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kiểm định thang đo: STT Các y ếu tố cạnh tranh Th ủ tục vay vốn dễ tiếp cận Công ngh ệ đại Thái độ phục vụ cán bộ, nhân viên t ốt Tác phong chuyên nghi ệp Các sản phẩm cải tiến li ên t ục Các dịch vụ cải tiến li ên t ục Cơ sở vật chất đại Máy móc phương ti ện đại Lãi suất huy động cạnh tranh 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ mạnh Chất lượng sản phẩm tốt Chất lượng dịch vụ tốt Lãi suất cho vay thấp Hồ sơ, thủ tục đơn giản Quảng cáo, tiếp thị tốt Mạng lưới phân phối nhiều Chăm sóc khách hàng t ốt Tặng quà nhân d ịp lễ Tết Tính khoản cao Phí tốn thấp 21 Q khách hài lòng v vật chất Quý khách hài lòng v 22 cách ph ục vụ 23 Quý khách hài lòng v lượng dịch vụ ( Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: mẫu khảo sát 30 người điểm – Không quan trọng; điểm – Hơi quan trọng - Quan trọng mức độ yếu; điểm – Quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình; điểm - Khá quan trọng - Quan trọng mức độ khá; điểm - Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao ( Mẫu khảo sát có 23 yếu tố, khảo sát 30 chuy ên gia ( Kết quả: hai yếu tố Tính khoản cao Phí tốn thấp bị loại,Mạng lưới phân ph ối nhiều, Quảng cáo, tiếp thị tốt Còn lại 19 yếu tố thang đo PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kiểm định thang đo: STT Các y ếu tố cạnh tranh Th ủ tục vay vốn dễ tiếp cận Công ngh ệ đại Thái đ ộ phục vụ cán bộ, nhân viên t ốt 10 Tác phong chuyên nghi ệp Các sản phẩm cải tiến li ên t ục Các dịch vụ cải tiến li ên t ục Cơ sở vật chất đại đại Lãi suất huy động cạnh tranh Hoạt động kinh doanh ngoại tệ mạnh 11 Chất l ượng sản phẩm tốt 12 13 14 15 16 Chất l ượng dịch vụ tốt Lãi suất cho vay thấp Hồ sơ, thủ tục đơn giản Chăm sóc khách hàng t ốt T ặng quà nhân d ịp lễ Tết Quý khách hài lòng v vật chất Quý khách hài lòng v cách ph ục vụ Quý khách hài lòng v lượng dịch vụ 17 18 19 ( Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: mẫu khảo sát 100 người điểm – Không quan trọng; điểm – Hơi quan trọng - Quan trọng mức độ yếu; điểm – Quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình; điểm - Khá quan trọng - Quan trọng mức độ khá; điểm - Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao ( M ẫu khảo sát có 19 yếu tố PHỤ LỤC Bảng 1: Ý kiến khách h àng mức độ quan trọng LV theo thang điểm Likert STT Các yếu tố khảo sát 10 Thương hiệu Năng lực tài Năng lực quản lý điều hành Thái độ phục vụ nhân viên Công nghệ thông tin Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Hoạt động toán quốc tế Thủ tục, giải hồ sơ Hoạt động Marketing Mạng lưới phân phối Tổng cộng *Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: mẫu khảo sát 100 người điểm – Không quan trọng; điềm – Hơi quan trọng - Quan trọng mức độ yếu; điểm – Quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình; điểm - Khá quan trọng - Quan trọng mức độ khá; điểm - Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao Bảng 2: Ý kiến khách h àng mức độ quan trọng IVB theo thang điểm Likert STT Các yếu tố khảo sát 10 Thương hiệu Năng lực tài Năng lực quản lý điều hành Thái độ phục vụ nhân viên Công nghệ thông tin Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Hoạt động toán quốc tế Thủ tục, thời gian giải hồ sơ Hoạt động Marketing Mạng lưới phân phối Tổng cộng PHỤ LỤC Bảng 3: Ý kiến khách h àng mức độ quan trọng VSB theo thang điểm Likert STT Các yếu tố khảo sát 10 Thương hiệu Năng lực tài Năng lực quản lý điều h ành Thái độ phục vụ nhân vi ên Công ngh ệ thông tin Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Hoạt động toán quốc tế Thủ tục, thời gian giải hồ sơ Hoạt động Marketing Mạng lưới phân phối Tổng cộng Bảng 4: Ý kiến khách hàng mức độ quan trọng VID theo thang điểm Likert STT Các yếu tố khảo sát 10 Thương hiệu Năng lực tài Năng lực quản lý điều h ành Thái độ phục vụ nhân vi ên Công ngh ệ thông tin Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Hoạt động toán quốc tế Thủ tục, thời gian giải hồ sơ Hoạt động Marketing Mạng lưới phân phối Tổng cộng PHỤC LỤC STT I CÁC Y ẾU TỐ BÊN TRONG Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cơ sở vật chất Năng lực quản lý điều h ành Thái độ phục vụ nhân vi ên Thương hiệu Công ngh ệ đại Sử dụng, tuyển dụng nhân lực Thủ tục, giải hồ s Hoạt động Marketing 10 Mạng lưới phân phối II CÁC Y ẾU TỐ BÊN NGOÀI Tốc độ tăng tr ưởng GDP Kim ngạch xuất nhập Điều kiện tự đổi Nhu cầu dịch vụ ngân h àng Khoa học công nghệ phát triển ờng trị ổn định Mơi trư Lạm phát tăng, xu hướng lãi suất, tỷ giá hối đối khơng ổn định đầy đủ Hệ thống ngân h àng nhi ều 10 Sản phẩm thay STT I CÁC Y ẾU TỐ BÊN TRONG Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cơ sở vật chất Năng lực quản lý điều hành Thái độ phục vụ nhân viên Thương hiệu Công nghệ đại Sử dụng, tuyển dụng nhân lực Thủ tục, giải hồ sơ Hoạt động Marketing 10 Mạng lưới phân phối II CÁC Y ẾU TỐ BÊN NGOÀI Tốc độ tăng trưởng GDP Kim ngạch xuất nhập Điều kiện tự đổi Nhu cầu dịch vụ ngân hàng Khoa học công nghệ phát triển Mơi trường trị ổn định tỷ giá hối đối khơng ổn định Hành lang pháp lý ngân hàng chưa đầy đủ Hệ thống ngân hàng nhiều 10 Sản phẩm thay STT I CÁC Y ẾU TỐ BÊN TRONG Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cơ sở vật chất ực quản lý điều hành Năng l ộ phục vụ nhân viên Thái đ Thương hiệu Công nghệ đại Sử dụng, tuyển dụng nhân lực Thủ tục, giải hồ sơ Hoạt động Marketing 10 Mạng lưới phân phối II CÁC Y ẾU TỐ BÊN NGOÀI Tốc độ tăng trưởng GDP Kim ngạch xuất nhập Điều kiện tự đổi Nhu cầu dịch vụ ngân hàng Khoa học công nghệ phát triển ờn Môi trư tỷ giá hối đối khơng ổn định Hành lang pháp lý ngân h àng chưa đầy đủ Hệ thống ngân hàng nhiều 10 Sản phẩm thay STT I CÁC Y ẾU TỐ B ÊN TRONG 10 II CÁC Y ẾU TỐ B ÊN NGOÀI 10 CÁC Y ẾU TỐ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cơ sở vật chất Năng l ực quản lý điều h ành Thái độ phục vụ nhân vi ên Thương hi ệu Công ngh ệ đại Sử dụng, tuyển dụng nhân lực Thủ tục, giải hồ s Hoạt động Marketing Mạng lưới phân phối Tốc độ tăng tr ưởng GDP Kim ngạch xuất nhập Điều kiện tự đổi Nhu c ầu dịch vụ ngân h àng Khoa h ọc công nghệ phát triển Môi trư ờng trị ổn định Lạm phát tăng, xu hướng lãi su ất, tỷ giá hối đối khơng ổn định Hành lang pháp lý v ề ngân h àng chưa đầy đủ Hệ thống ngân h àng nhi ều Sản phẩm thay Tổng cộng số ... luận chi? ??n lược kinh doanh II Phân tích mơi trường kinh doanh LVB HCM III Chi? ??n lược kinh doanh LVB HCM đến 2020 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHI? ??N LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Chi? ??n lược kinh. .. CHƯƠNG III: CHI? ??N LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VI ỆT – CHI NHÁNH TP.HCM ĐẾN NĂM 2020: 3.1 Dự báo hoạt động LVB HCM đến năm 2020 3.1.1 Số liệu kinh doanh 3.1.2... HỌC KINH TẾ THÀNH PH Ố HỒ CHÍ MINH THẠCH SƠN CHI? ??N LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VI ỆT – CHI NHÁNH TP.HCM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH