Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ thương mại sản xuất việt sin

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TRẦN THANH PHONG PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH PHONG PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT VIỆT SIN Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Lê Đình Trực TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng chân thành biết ơn đến quan tâm hướng dẫn thầy TS Lê Đình Trực Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS TS Võ Văn Nhị quan tâm bảo tận tình để tơi hồn thành tốt đề tài Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể q thầy trường Đại học Kinh Tế TP HCM tận tình giảng dạy giúp đỡ thời gian qua Tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh chị, bạn bè đồng nghiệp quan tâm giúp đỡ hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều nỗ lực cố gắng q trình tìm tịi, học hỏi nghiên cứu, song thực tế luận văn tránh khỏi khiếm khuyết Rất mong nhận thơng cảm sâu sắc đóng góp ý kiến từ quý thầy cô anh chị, bạn bè đồng nghiệp, từ đọc giả quan tâm đến đề tài để tơi hồn thiện kiến thức chuyên môn lẫn kinh nghiệm thực tiễn Mọi đóng góp ý kiến xin vui lịng gửi hộp thư điện tử: phongvina80@yahoo.com Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài kết trình nghiên cứu trung thực riêng tơi Các số liệu tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng, chưa công bố đề tài trước Trần Thanh Phong BẢNG CHỮ VIẾT TẮT CPA (Customer Profitability Analysis): Phân tích khả sinh lợi theo khách hàng ABC (Activity Based Costing): Kế toán chi phí dựa mức độ hoạt động BSC (Balanced Scorecard): Bảng điểm cân VIỆT SIN CO., LTD: Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin NL: Nguyên liệu PL: Phụ liệu BB: Bao bì MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CPA 1.1 Phân tích khả sinh lợi theo khách hàng (CPA) 1.2 Phân khúc khách hàng 1.3 Hệ thống chi phí dựa hoạt động (ABC) 1.3.1 Năm giai đoạn ABC 1.3.2 Lợi ích hệ thống ABC 1.4 Mối quan hệ phân khúc khách hàng, hệ thống ABC khả sinh lợi theo khách hàng 1.5 Kỹ thuật tính khả sinh lợi theo khách hàng .11 1.6 Cơng cụ phân tích khả sinh lợi theo khách hàng 13 1.7 Những vấn đề phân tích xem xét CPA .14 1.8 Rào cản thực CPA .14 Kết luận chương 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA CƠNG TÁC PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN 17 2.1 Thực trạng cơng tác phân tích khả sinh lợi theo khách hàng công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin 17 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty 17 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty .17 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động sản xuất - kinh doanh công ty .18 2.1.1.3 Hệ thống phân phối công ty 20 2.1.1.4 Tổ chức công tác kế tốn cơng ty .20 2.1.1.5 Tổ chức máy kế tốn cơng ty 21 2.1.2 Cơng tác tổ chức phân tích CPA .28 2.1.2.1 Đặc điểm sản xuất thực phẩm ảnh hưởng đến kế toán doanh thu, chi phí Việt Sin 28 2.1.2.2 Công tác tổ chức CPA 29 2.1.3 Thực trạng vấn đề phân tích CPA .30 2.1.3.1 Dự toán kết kinh doanh 30 2.1.3.2 Thực trạng trình thực doanh thu, chi phí, lợi nhuận .31 2.1.3.2.1 Quá trình bán hàng, ghi nhận doanh thu .31 2.1.3.2.2 Q trình mua hàng, ghi nhận chi phí 35 2.2 Đánh giá thực trạng cơng tác phân tích khả sinh lợi theo khách hàng công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin .38 2.2.1 Ưu điểm .38 2.2.2 Khuyết điểm .39 2.2.2.1 Chưa có định hướng CPA, trước hết thực công tác lập dự toán tổng thể .39 2.2.2.2 Chưa tổ chức ghi nhận chi phí theo khách hàng nên chưa có liệu để phân tích khả sinh lợi theo khách hàng .40 2.2.2.3 Khối lượng nghiệp vụ kinh tế phát sinh lớn gây nhiều khó khăn cho cơng tác CPA .40 Kết luận chương 41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM ỨNG DỤNG CPA TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN .42 3.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp ứng dụng CPA 42 3.2 Giải pháp ứng dụng CPA .43 3.2.1 Tổ chức thực cơng tác lập dự tốn tổng thể, định hướng tổ chức công tác CPA Việt Sin .43 3.2.2 Vận dụng lý thuyết ABC vào công tác phân tích khả sinh lợi theo khách hàng Việt Sin .52 3.2.3 Ứng dụng hệ thống phần mềm Star Advanced vào cơng tác phân tích khả sinh lợi theo khách hàng 57 3.2.3.1 Báo cáo doanh thu - giá vốn hàng bán 57 3.2.3.2 Báo cáo chi phí .58 3.2.3.3 Báo cáo CPA 69 Kết luận chương 61 KẾT LUẬN CHUNG 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong xu phát triển hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi kinh tế Việt Nam nói chung, doanh nghiệp Việt Nam nói riêng cần thiết phải có chuyển biến định để phù hợp với xu Muốn thế, bên cạnh biện pháp, chủ trương, sách mang tính chất vĩ mơ, vi mơ, doanh nghiệp Việt Nam cần có thay đổi, bổ sung, điều chỉnh sử dụng có hiệu cơng cụ quản lý đại, công cụ là: Phân tích hoạt động, kết kinh doanh doanh nghiệp Phân tích khả sinh lợi theo khách hàng nội dung quan trọng phân tích tài doanh nghiệp Cơng ty TNHH dịch vụ thương mại - sản xuất Việt Sin đơn vị hoạt động lĩnh vực chế biến thực phẩm đứng trước mối đe doạ cạnh tranh ngày gay gắt, đối mặt với thách thức khó khăn ngày tăng năm vừa qua Vì vậy, việc phân tích khả sinh lợi theo khách hàng nhằm giúp công ty xác định khách hàng chiến lược, có kế hoạch hướng khách hàng, vượt qua thách thức hoạt động có hiệu vấn đề cấp thiết, có ý nghĩa sống doanh nghiệp, đặc biệt giai đoạn kinh tế giới nhiều bất ổn, khó khăn! Xuất phát từ nhu cầu thiết đó, tác giả chọn thực đề tài “Phân tích khả sinh lợi theo khách hàng Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin” 2 Tổng quan nghiên cứu: 2.1 Các cơng trình nghiên cứu khả sinh lợi theo khách hàng: 2.1.1 Phân tích khả sinh lợi theo kênh bán hàng công ty TNHH TM & DV Vân Hậu tác giả Trần Thị Bích Thuỷ: Ứng dụng ABC vào việc phân tích khả sinh lợi theo kênh bán hàng công ty Vân Hậu giúp cho nhà quản trị thấy khả tạo lợi nhuận kênh, từ có định chiến lược đắn nhằm gia tăng doanh thu, kiểm soát chi phí đánh giá thành quản lý trưởng phận (Trần Thị Bích Thuỷ, 2007) 2.1.2 Nghiên cứu thực nghiệm mối quan hệ thoả mãn, lòng trung thành khách hàng với khả sinh lợi tác giả Roger Hallowell: Nghiên cứu cho từ thoả mãn tác động đến lòng trung thành, tác động đến khả sinh lợi yếu so với mối quan hệ thoả mãn tác động trực tiếp đến khả sinh lợi (Hallowell, 1996) 2.1.3 Nghiên cứu tình việc thực phân tích khả sinh lợi theo khách hàng tác giả Erik M van Raaij, Maarten J.A Vernooij, Sander van Triest: Bằng việc ứng dụng phân tích khả sinh lợi theo khách hàng, doanh nghiệp xác định việc đóng góp lợi nhuận phân khúc khách hàng hay khách hàng cá nhân Phân tích khả sinh lợi theo khách hàng mang lại thơng tin có giá trị cao từ áp dụng lần (Raaij et al, 2002) 2.1.4 Phân tích khả sinh lợi theo khách hàng Singapore tác giả Sachin Kapur: Tài sản có giá trị tổ chức sở khách hàng Mọi tổ chức điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho phù hợp để có tất 77 Phụ lục 9: Sổ chi tiết chi phí bán hàng tập hợp chi tiết theo ngày từ ngày 01/07/2012 đến ngày 31/07/2012 sau: 78 Phụ lục 10: Sổ chi tiết chi phí quản lý doanh nghiệp tập hợp chi tiết theo ngày từ ngày 01/07/2012 đến ngày 31/07/2012 sau: 79 Phụ lục 11: Bảng chi tiết doanh thu - chi phí – lãi lỗ tập hợp chi tiết theo ngày từ ngày 01/07/2012 đến ngày 31/07/2012 sau: 80 Phụ lục 12: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh tháng 07/2012: 81 Phụ lục 13: Minh hoạ phân tích lãi lỗ tháng 07/2012: 82 Phụ lục 14: Minh hoạ kế hoạch kinh doanh từ ngày 01/07/2012 đến ngày 31/07/2012 sau: 83 Phụ lục 15: Minh hoạ lệnh sản xuất ngày 31/07/2012 lập theo đơn đặt hàng khách hàng: 84 Phụ lục 16: Minh hoạ yêu cầu nguyên vật liệu ngày 30/07/2012 để phục vụ sản xuất theo đơn đặt hàng khách hàng: 85 Phụ lục 17: Giá vốn hàng bán, chi phí chiết khấu, hoa hồng,… tập hợp trực khách hàng 86 Phụ lục 18: Minh họa chi phí quản lý doanh nghiệp ghi nhận theo mã khách hàng theo hóa đơn ngày 31/07/2012: 87 Phụ lục 19: Minh họa chi phí bán hàng phân bổ trực khách hàng sổ chi tiết từ ngày 01/07/2012 đến ngày 31/07/2012 88 89 Phụ lục 20: Minh họa chi phí quản lý doanh nghiệp đưa vào trung tâm chi phí thơng qua mã phận kế tốn sổ chi tiết từ ngày 01/07/2012 đến ngày 31/07/2012 90 Phụ lục 21: Minh họa bảng chi tiết chi phí theo phận từ ngày 01/07/2012 đến ngày 31/07/2012 91 Phụ lục 22: Minh họa bảng chi tiết doanh thu - chi phí - lãi lỗ theo khách hàng phát sinh kỳ: ... TÁC PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN 2.1 Thực trạng công tác phân tích khả sinh lợi theo khách hàng Công ty TNHH Dịch Vụ Thương. .. TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN 17 2.1 Thực trạng cơng tác phân tích khả sinh lợi theo khách hàng công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin 17 2.1.1... Mại - Sản Xuất Việt Sin Chương 3: Giải pháp nhằm ứng dụng phân tích khả sinh lợi theo khách hàng công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin Kết luận chung CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÂN TÍCH