Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến tài sản thương hiệu ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 ĐẾN NƠNG NGHIỆP KHU VỰC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG ĐẾN TÀI NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN BỬU TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 KHU VỰC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “Phát triển Thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam tình hình nay” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn tồn trung thực Các thơng tin, tài liệu trình bày luận văn ghi rõ nguồn gốc Tôi xin chân thành cảm ơn! NGƯỜI CAM ĐOAN Nguyễn Thị Ánh Hồng MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Chữ viết tắt luận văn Danh mục bảng luận văn Danh mục hình luận văn Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Tính đề tài 1.6 Kết cấu luận văn Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Tổng quan thương hiệu 2.1.1 Khái niệm thương hiệu 2.1.2 Các yếu tố thương hiệu 2.1.3 Thương hiệu Ngân hàng 2.1.4 Đặc thù cần lưu ý thương hiệu ngân hàng 10 2.1.5 Ảnh hưởng thương hiệu khách hàng ngân hàng 11 2.2 Tài sản thương hiệu 12 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Phương pháp đo lường tài sản thương hiệu 12 12 2.2.3 Các nghiên cứu đo lường tài sản thương hiệu 14 2.2.3.1 Mơ hình tài sản thương hiệu Aaker 14 2.2.3.2 Phương pháp đo lường giá trị Yoo & Donthu 14 2.3.Mơ hình nghiên cứu hiệu cho NHNo&PTNT VN 2.3.1 Nhận biết thương 2.3.2 Chất lượng cảm n 2.3.3 Hình ảnh thương 2.3.4 Lịng trung thành 2.4.Tóm tắt chương Chương 3: Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu NHNo&PTNT VN 27 3.1 Tổng quan NHNo&PTNT Việt Nam 3.1.1 Lịch sử hình thàn 3.1.2 Tình hình kinh d 3.1.2.1 Hoạt động huy 3.1.2.2 Hoạt động cho 3.1.2.3 Các loại hình s 3.1.2.4 Tình hình phát 3.2 Thực trạng xây dựng 3.2.1 Các hoạt động 36 3.2.2 Những mặt 3.3 Tóm tắt chương Chương 4: Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lượng 4.3.1 Xây dựng thang 4.3.2 Mô tả mẫu kíc 4.4 Phương pháp phân tích 4.4.1 Phân tích mô tả 4.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích EFA 53 4.4.3 Phân tích tương quan 54 4.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 54 4.4.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 54 4.5 Tóm tắt chương 54 Chương 5: Phân tích kết khảo sát 55 5.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 55 5.2 Thống kê mô tả 57 5.2.1 Các thành tố tài sản thương hiệu 57 5.2.1.1 Thành phần “Nhận biết thương hiệu” 57 5.2.1.2 Thành phần “Chất lượng cảm nhận” 57 5.2.1.3 Thành phần “Hình ảnh thương hiệu” 57 5.2.1.4 Thành phần “Lòng trung thành thương hiệu” 57 5.2.2 Tài sản thương hiệu 65 5.3 Kiểm định thang đo 66 5.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha 66 5.3.1.1 Thang đo biến độc lập 57 5.3.1.2 Thang đo biến phụ thuộc 57 5.3.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 69 5.3.2.1 Phân tích nhân tố EFA thành phần TSTH 57 5.3.2.2 Phân tích nhân tố EFA TSTH tổng thể 57 5.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu từ kết EFA 75 5.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 75 5.4.1 Mối tương quan tuyến tính biến mơ hình 76 5.4.2 Kiểm tra độ phù hợp mơ hình 77 5.4.3 Tầm quan trọng biến mơ hình 77 5.4.4 Kiểm tra giả định ngầm hồi quy tuyến tính 77 5.4.5 Ảnh hưởng thang đo TSTH đến TSTH tổng thể 77 5.5 Tóm tắt chương 80 Chương 6: Kiến nghị giải pháp 6.1.Tóm tắt kết nghiên c 6.2.Bối cảnh địn 6.2.1 Bối cảnh kinh tế h 6.2.2 Định hướng phá 84 6.3.Một số kiến nghị nâng ca 6.3.1 Nâng cao nhận biế 6.3.2 Nâng cao chất lượ 6.3.3 Nâng cao hình ảnh 6.3.4 Nâng cao lịng tru 6.4.Những hạn chế hướng 6.5.Tóm tắt chương Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục Phụ lục 1: Danh sách chuyên gia tham gia khảo sát sơ điều chỉnh thang đo Phụ lục 2: Dàn vấn chuyên gia Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát thức Phụ lục 4: Kết khảo sát CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN ADB AFD ASEAN EIB HĐQT NHNN NHNo&PTNT VN SPSS SPDV TP HCM TSTH VBA VBARD WB WTO DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG LUẬN VĂN Trang Bảng 3.3 Doanh thu từ sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2009 - 2012 34 Bảng 4.2 Thang đo thành phần tài sản thương hiệu NHNo&PTNT VN .49 Bảng 5.1 Kết thu thập liệu nghiên cứu 11 Bảng 5.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 56 Bảng 5.3 Đánh giá TSTH qua thành phần nhận biết thương hiệu 58 Bảng 5.4 Đánh giá TSTH qua thành phần chất lượng cảm nhận 59 Bảng 5.5 Đánh giá TSTH qua thành phần hình ảnh thương hiệu 62 Bảng 5.6 Đánh giá TSTH qua thành phần lòng trung thành thương hiệu 64 Bảng 5.7 Đánh giá TSTH tổng thể 65 Bảng 5.8 Cronbach's alpha thang đo biến độc lập 67 Bảng 5.9 Cronbach's alpha thang đo biến phụ thuộc 69 Bảng 5.10 Phân tích nhân tố EFA thành phần tài sản thương hiệu 72 Bảng 5.11 Phân tích nhân tố khái niệm tài sản thương hiệu tổng thể 73 Bảng 5.12 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 74 Bảng 5.13 Phân tích tương quan 76 Bảng 5.14 Các thông số biến phương trình hồi quy 78 DANH MỤC CÁC HÌNH TRONG LUẬN VĂN Trang Hình 2.1 Mơ hình thành phần tài sản thương hiệu 21 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 23 Hình 3.1 Tăng trưởng nguồn vốn giai đoạn 2008 – 2012 32 Hình 3.2 Tổng dư nợ cho vay kinh tế giai đoạn 2008 – 2012 33 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 44 Hình 6.1 Quy trình giao dịch NHNo&PTNT VN 88 Thunhap Valid Duoi trd Tu 2-duoi trd Tu 5-duoi 10 trd Tren 10 trd Total Hocvan Trung cap, PTTH hoac thap hon Valid Cao dang, Dai hoc Tren Dai hoc Total Loai hinh DV thuong su dung Tindung Tiengui ThanhtoanQT NHdientu TTtrongnuoc TheATM Khac Valid Total THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN QUAN SÁT 2.1 Thành phần tài sản thương hiệu Statistics Valid NB1 148 NB2 148 NB3 148 NB4 148 NB5 148 CN1 148 CN2 148 CN3 148 CN4 148 CN5 148 CN6 148 CN7 148 CN8 148 CN9 148 HA1 148 HA2 148 HA3 148 HA4 148 HA5 148 HA6 148 TT1 148 TT2 148 TT3 148 TT4 148 2.2 Tài sản thương hiệu tổng quát Statistics Valid TSTH1 148 TSTH2 148 TSTH3 148 CRONBACH’S ALPHA 3.1 Nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 851 Item-Total Statistics NB1 NB2 NB3 NB4 NB5 3.2 Chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha 897 Item-Total Statistics CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 CN6 CN7 CN8 CN9 3.3 Hình ảnh thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 853 Item-Total Statistics HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 HA6 3.4 Lòng trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 893 TT1 TT2 TT3 TT4 3.5 Tài sản thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 889 Item-Total Statistics TSTH1 TSTH2 TSTH3 PHÂN TÍCH EFA 4.1 Thành phần tài sản thương hiệu – Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Com -ponent Initial Eigen Total 8.784 2.822 1.945 1.658 1.000 799 779 710 690 10 664 11 542 12 479 13 469 14 405 15 381 16 327 17 283 18 261 19 227 20 222 21 177 22 151 23 128 24 098 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a NB1 NB2 NB3 NB4 NB5 CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 CN6 CN7 CN8 CN9 HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 HA6 TT1 TT2 TT3 TT4 a Rotation converged in iterations 4.2 Thành phần tài sản thương hiệu – Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Com Initial Eig -ponent Total 7.625 2.625 1.864 1.634 740 683 660 604 520 10 477 11 410 12 384 13 344 14 323 15 263 16 228 17 187 18 172 19 148 20 110 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a NB1 NB3 NB4 NB5 CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 CN6 CN7 HA1 HA2 HA3 HA4 HA6 TT1 TT2 TT3 TT4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.3 Tài sản thương hiệu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component TSTH1 921 TSTH2 912 TSTH3 881 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted CHẠY LẠI CRONBACH’S ALPHA 5.1 Nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 888 Item-Total Statistics NB1 NB3 NB4 NB5 5.2 Chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 888 Item-Total Statistics CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 CN6 CN7 5.3 Hình ảnh thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 854 Item-Total Statistics HA1 HA2 HA3 HA4 HA6 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations Pearson Correlation NB Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CN Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HA Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TSTH Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary b Model R a 794 a Predictors: (Constant), TT, NB, HA, CN b Dependent Variable: TSTH Model Regression Residual Total a Dependent Variable: TSTH b Predictors: (Constant), TT, NB, HA, CN a Coefficients Model (Constant) NB CN HA TT a Dependent Variable: TSTH CHARTS Biểu đồ phân tán phần dư Biểu đồ khảo sát phân phối phần dư ... pháp phát triển thương hiệu tốt cho NHNo&PTNT VN thời gian tới, tác giả chọn đề tài ? ?Đo lường yếu tố ảnh hưởng đến tài sản thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam khu vực... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG ĐẾN TÀI NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM THÀNH... tên thành Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam Cuối năm 1996, đổi tên Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam thành Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam (NHNo&PTNT VN), tên trì từ đến Ngồi chức