Các yếu tố ảnh hưởng đến khối lượng sử dụng thẻ tín dụng tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH Lê Nguyễn Thanh Huyền CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHỐI LƯỢNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh- 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH Lê Nguyễn Thanh Huyền CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHỐI LƯỢNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã Số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Hữu Lam Tp.Hồ Chí Minh- 2013 LỜI CAM ĐOAN ******** Bài luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả, kết hợp tác với tác giả khác hay chép đạo văn từ cơng trình nghiên cứu tác giả khác Tôi đồng ý nội dung nghiên cứu lưu trữ, chép dùng cho mục đích tham khảo trường đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh Tổng số từ viết 23,213 từ Tp.Hồ Chí Minh, Ngày 29 tháng 12 năm 2013 Sinh viên ký tên Lê Nguyễn Thanh Huyền MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh sách bảng biểu Danh sách hình vẽ Danh sách chữ viết tắt CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài ……………………………………………… 1.2 Mục tiêu đề tài ………………………………………………… 1.3 Phạm vi giới hạn …………………………………………………… 1.4 Ý nghĩa thực tiễn …………………………………………………… 1.5 Cấu trúc đề tài ……………………………………………………… CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Định nghĩa thẻ tín dụng khối lượng sử dụng thẻ t 2.2 Tóm tắt nghiên cứu trước mơ hình yế quen dùng thẻ tín dụng 2.3 Xây dựng mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến thói quen người dùng thẻ 2.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 2.3.1 Các yếu 2.3.2 Các yếu 2.3.3 Các yếu 2.3.4 Các yếu ……………………………………………20 2.5 Lý chọn mô hình nghiên cứu ……………………………………………21 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Xây dựng phương pháp nghiên cứu ………………………………… 3.2 Giai đoạn 1: Xây dựng mơ hình …………………………………… 3.3 Giai đoạn 2: Xây dựng bảng câu hỏi định lượng ………………………… 23 3.3.1 Mục đích phương pháp thu thập …………………………………….23 3.3.2 Xây dựng thang đo ………………………………………………….24 3.3.3 Cấu trúc bảng câu hỏi ………………………………………………….26 3.3.4 Kết thu thập thông tin …………………………………………… 27 3.3.5 Bảng câu hỏi hoàn chỉnh …………………………………………… 31 3.4 Giai đoạn 3: Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi 3.4.1 Mục đích phương pháp thu thập thông tin 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu ……………… 32 …………………………32 ……………………………………………… 32 3.4.3 Kế hoạch thu thập thông tin …………………………………………… 35 3.4.4 Kế hoạch phân tích liệu ………………………………………………36 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 4.1 Thống kê mơ tả liệu ……………………… 4.1.1 Mô tả nhân học mẫu ………………………………………… 39 4.1.2 Mô tả thị trường hành vi sử dụng thẻ tín dụng ………………………42 4.1.3 Mơ tả nhận thức tính hữu ích tính tiện dụng dịch vụ thẻ …… 46 4.2 Phân tích nhân tố …………………………… 4.3 Phân tích hồi quy 4.4 Phân tích ANOVA 4.5 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh kiểm định g CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu ………………… 5.1.1 Mơ tả thị trường thẻ tín dụng, thói quen hành vi dùng thẻ ………… 67 5.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi dùng thẻ …………………………… 5.1.3 Đối tượng khách hàng tiềm dịch vụ thẻ ………………………… 5.2Kết luận …………………………………………………………………… 5.3Hạn chế nghiên cứu …………………………………………………… 5.4Kiến nghị ………………………………………………………………….7 5.4.1 Đề xuất việc tăng cường nhận thức tính tiện dụng ……………… 71 5.4.2 Đề xuất chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu ……………… 73 5.5 Đề xuất hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ………………………………………74 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo nghiên cứu yếu tố cá nhân …………………………………….24 Bảng 3.2: Thang đo nghiên cứu yếu tố nhận thức tính hữu ích …………………….25 Bảng 3.3: Thang đo nghiên cứu yếu tố nhận thức tính tiện dụng ……………………25 Bảng 3.4: Thang đo nghiên cứu yếu tố hành vi sử dụng ……………………………26 Bảng 3.5: Các phương pháp chọn mẫu Bảng 3.6: Khung mẫu nghiên cứu …………………………………………….32 ……………………………………………….34 Bảng 4.1: Mô tả mẫu theo nhóm tuổi ……………………………………………….39 Bảng 4.2: Mơ tả mẫu theo giới tính ………………………………………………… 40 Bảng 4.3: Mơ tả mẫu theo nghề nghiệp …………………………………………… 40 Bảng 4.4: Mô tả mẫu theo thu nhập ……………………………………………… 41 Bảng 4.5: Mơ tả mẫu theo trình độ ………………………………………………….41 Bảng 4.6: Mơ tả mẫu theo tình trạng hôn nhân …………………………………… 42 Bảng 4.7: Mô tả mẫu theo thời gian sử dụng thẻ ……………………………………42 Bảng 4.8: Mô tả loại hình thẻ sử dụng …………………………………………….42 Bảng 4.9: Phân nhóm mẫu theo ngân hàng cung cấp thẻ tín dụng Bảng 4.10: Tần suất sử dụng theo khu vực …………….43 ……………………………………… 44 Bảng 4.11: Khối lượng sử dụng theo khu vực ………………………………………44 Bảng 4.12: Tần suất sử dụng quy đổi hệ lần/tháng ……………………………….45 Bảng 4.13: Khối lượng sử dụng quy đổi hệ Triệu VND/lần …………………… 45 Bảng 4.14: Khối lượng sử dụng trung bình theo khu vực …………………………45 Bảng 4.15: Quy đổi thang đo mức độ thành thang đo mức độ …………………46 Bảng 4.16: Tỷ lệ nhận thức theo khu vực …………………………………………46 Bảng 4.17: Tỷ lệ đồng ý nhận định nhân tố nhận thức tính hữu ích Bảng 4.18: Tỷ lệ đồng ý nhận định nhân tố nhận thức tính tiện dụng Bảng 4.19: Mức độ ý nghĩa phép phân tích nhân tố Bảng 4.20: Mức độ giải thích phân nhóm theo hệ số Initial Eigenvalues Bảng 4.21: Phân nhóm nhân tố đặt tên nhân tố …… 50 …………………………….53 Bảng 4.22: Tóm tắt mơ hình hồi quy số giải thích mơ hình …………….56 Bảng 4.23: Các số mơ hình hồi quy …………………………………………….57 Bảng 4.24: Quy đổi trọng số ảnh hưởng phần trăm ………………………………58 Bảng 4.25: Lượng dùng trung bình theo nhóm tuổi ……………………… 58 Bảng 4.26: Kết ANOVA cho lượng dùng trung bình x nhóm tuổi Bảng 4.27: Lượng dùng trung bình theo nhóm giới tính ………….59 ………………… 59 Bảng 4.28: Kết ANOVA cho lượng dùng trung bình x nhóm giới tính Bảng 4.29: Lượng dùng trung bình theo nhóm khu vực ………59 ……………………60 Bảng 4.30: Kết ANOVA cho lượng dùng trung bình x Khu vực ………………60 Bảng 4.31: Lượng dùng trung bình theo nhóm nghề nghiệp …………………60 Bảng 4.32: Kết ANOVA cho lượng dùng trung bình x nhóm nghề nghiệp Bảng 4.33: Lượng dùng trung bình theo nhóm thu nhập …………………….61 Bảng 4.34: Kết ANOVA cho lượng dùng trung bình x nhóm thu nhập Bảng 4.35: Lượng dùng trung bình theo nhóm trình độ ………61 ………………… 62 Bảng 4.36: Kết ANOVA cho lượng dùng trung bình x trình độ Bảng 4.37: Lượng dùng trung bình theo nhóm nhân …………… 62 ………………… 63 Bảng 4.38: Kết ANOVA cho lượng dùng trung bình x Hơn nhân Bảng 4.39: Kết Kiểm định giả thiết nghiên cứu … 61 ………….63 ……………….……….xx DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi người dùng ………………………….7 Hình 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi người dùng thẻ ……………………….18 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất ……………………………………………20 Hình 3.1: Quy trình thiết kế bảng câu hỏi ………………………………………… 27 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh ……………………………………… 55 Hình 4.2: Mơ hình hồi quy ………………………………………………………… 58 Hình 4.3: Mơ hình nghiên cứu hồn thiện ……………………………………… 64 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt HCM HN VND NDT TAM TPB TRA Phụ lục Các yếu tố nhận thức tính hữu ích tiện dụng theo yếu tố nhân khâu: Khu vực/ Nhóm tuổi/ giới tính VolumeLuong dung (tr/Tháng) Q10R1[The giup viec toan cac hoa don cua toi duoc tien hanh nhanh chong va de dang] Q10R2[The duoc chap nhan rong rai, nen toi co toanhoa don/rut tien mat o nhieu nuoc tren the gioi.] Q10R3[The duoc chap nhan rong rai, nen toi co toanhoa don/rut tien mat o nhieu tinh o Viet Nam] Q10R4[The giup cho toi khong can phai mang theo nhieu tien mat nguoi, tranh rui ro mat cap] Q10R5[The co tin bao mat cao, mat cap nguoi khac cung khong su dung tien cua toi duoc] Q10R6[Khi toan truc tuyen, the co phuong thuc bao mat rat tot, tranh ro ri thong tin cung nhu nguy co bi danh cap thong tin cua chu the.] Q10R7[The giup toi kiem soat tot cac khoan chi tieu hang thang Giup toi biet duoc tien cua toi di dau, ve dau.] Q10R8[The co nhieu chuong trinh lien ket giam gia voi nhieu diem ban, giup toi tiet kiem chi phi] Q10R9[Chi phi thuong nien, lai suat cua the vua phai hop ly] Q10R10[Khi su dung the de tien hanh toan, toi thay minh rat hien dai va sanh dieu] Q11R1[Thu tuc de lam the tin dung rat nhanh Phụ lục gon va don gian] Q11R2[Co nhieu phuong thuc de toan the tin dung:Co the qua Internet Banking, qua cac may ATM thu tien tu dong,dong tai quay hoac co nhan vien thu tai nha.] Q11R3[Phuong thuc toan the tin dung cung nhanh gon va don gian Chi mat vai phut la toi co the thuc hien xong viec toan the.] Q11R4[Khi ca the tai cac diem toan, phuong thuc ca the cung het suc nhanh gon va don gian, khong he gap cac truc trac ve mang, sai thong tin…] Q11R5[Viec khai bao mot so thong tin bao mat mua sam truc tuyen cung het suc don gian ma an toan Toi khong thay kho khan gi mua sam truc tuyen voi the nay.] Q11R6[Rat thuan tien cho toi de kiem soat thong tin moi lan giao dich/thanh toan bang the vi ngan hang cap the co rat nhieu phuong thuc thong bao] Q11R7[Thu tuc thay doi han muc, mo the phu, huy the cung het suc don gian va nhanh chong] Q11R8[Khong qua kho khan cho toi de tim duoc cac diem chap nhan toan the toi di du lich, cong tac o nuoc ngoai.] Q11R9[Khong qua kho khan cho toi de tim duoc cac diem chap nhan toan the toi di du lich, cong tac o cac tinh/thanh khac o Viet Nam.] Phụ lục Các yếu tố nhận thức tính hữu ích tiện dụng theo yếu loại thẻ sử dung/ Nghề nghiệp/ hôn nhân VolumeLuong dung (tr/Tháng) Q10R1[The giup viec toan cac hoa don cua toi duoc tien hanh nhanh chong va de dang] Q10R2[The duoc chap nhan rong rai, nen toi co toanhoa don/rut tien mat o nhieu nuoc tren the gioi.] Q10R3[The duoc chap nhan rong rai, nen toi co toanhoa don/rut tien mat o nhieu tinh o Viet Nam] Q10R4[The giup cho toi khong can phai mang theo nhieu tien mat nguoi, tranh rui ro mat cap] Q10R5[The co tin bao mat cao, mat cap nguoi khac cung khong su dung tien cua toi duoc] Q10R6[Khi toan truc tuyen, the co phuong thuc bao mat rat tot, tranh ro ri thong tin cung nhu nguy co bi danh cap thong tin cua chu the.] Q10R7[The giup toi kiem soat tot cac khoan chi tieu hang thang Giup toi biet duoc tien cua toi di dau, ve dau.] Q10R8[The co nhieu chuong trinh lien ket giam gia voi nhieu diem ban, giup toi tiet kiem chi phi] Q10R9[Chi phi thuong nien, lai suat cua the vua phai hop ly] Q10R10[Khi su dung the de tien hanh Phụ lục toan, toi thay minh rat hien dai va sanh dieu] Q11R1[Thu tuc de lam the tin dung rat nhanh gon va don gian] Q11R2[Co nhieu phuong thuc de toan the tin dung:Co the qua Internet Banking, qua cac may ATM thu tien tu dong,dong tai quay hoac co nhan vien thu tai nha.] Q11R3[Phuong thuc toan the tin dung cung nhanh gon va don gian Chi mat vai phut la toi co the thuc hien xong viec toan the.] Q11R4[Khi ca the tai cac diem toan, phuong thuc ca the cung het suc nhanh gon va don gian, khong he gap cac truc trac ve mang, sai thong tin…] Q11R5[Viec khai bao mot so thong tin bao mat mua sam truc tuyen cung het suc don gian ma an toan Toi khong thay kho khan gi mua sam truc tuyen voi the nay.] Q11R6[Rat thuan tien cho toi de kiem soat thong tin moi lan giao dich/thanh toan bang the vi ngan hang cap the co rat nhieu phuong thuc thong bao] Q11R7[Thu tuc thay doi han muc, mo the phu, huy the cung het suc don gian va nhanh chong] Q11R8[Khong qua kho khan cho toi de tim duoc cac diem chap nhan toan the toi di du lich, cong tac o nuoc ngoai.] Q11R9[Khong qua kho khan cho toi de tim duoc cac diem chap nhan toan the toi di du lich, cong tac o cac tinh/thanh khac o Viet Nam.] Phụ lục Các yếu tố nhận thức tính hữu ích tiện dụng theo thu nhập VolumeLuong dung (tr/Tháng) Q10R1[The giup viec toan cac hoa don cua toi duoc tien hanh nhanh chong va de dang] Q10R2[The duoc chap nhan rong rai, nen toi co toanhoa don/rut tien mat o nhieu nuoc tren the gioi.] Q10R3[The duoc chap nhan rong rai, nen toi co toanhoa don/rut tien mat o nhieu tinh o Viet Nam] Q10R4[The giup cho toi khong can phai mang theo nhieu tien mat nguoi, tranh rui ro mat cap] Q10R5[The co tin bao mat cao, mat cap nguoi khac cung khong su dung tien cua toi duoc] Q10R6[Khi toan truc tuyen, the co phuong thuc bao mat rat tot, tranh ro ri thong tin cung nhu nguy co bi danh cap thong tin cua chu the.] Q10R7[The giup toi kiem soat tot cac khoan chi tieu hang thang Giup toi biet duoc tien cua toi di dau, ve dau.] Q10R8[The co nhieu chuong trinh lien ket giam gia voi nhieu diem ban, giup toi tiet kiem chi phi] Q10R9[Chi phi thuong nien, lai suat cua the vua phai hop ly] Q10R10[Khi su dung the de tien hanh toan, toi thay minh rat hien dai va sanh dieu] Q11R1[Thu tuc de lam the tin dung rat nhanh gon va don gian] Phụ lục Q11R2[Co nhieu phuong thuc de toan the tin dung:Co the qua Internet Banking, qua cac may ATM thu tien tu dong,dong tai quay hoac co nhan vien thu tai nha.] Q11R3[Phuong thuc toan the tin dung cung nhanh gon va don gian Chi mat vai phut la toi co the thuc hien xong viec toan the.] Q11R4[Khi ca the tai cac diem toan, phuong thuc ca the cung het suc nhanh gon va don gian, khong he gap cac truc trac ve mang, sai thong tin…] Q11R5[Viec khai bao mot so thong tin bao mat mua sam truc tuyen cung het suc don gian ma an toan Toi khong thay kho khan gi mua sam truc tuyen voi the nay.] Q11R6[Rat thuan tien cho toi de kiem soat thong tin moi lan giao dich/thanh toan bang the vi ngan hang cap the co rat nhieu phuong thuc thong bao] Q11R7[Thu tuc thay doi han muc, mo the phu, huy the cung het suc don gian va nhanh chong] Q11R8[Khong qua kho khan cho toi de tim duoc cac diem chap nhan toan the toi di du lich, cong tac o nuoc ngoai.] Q11R9[Khong qua kho khan cho toi de tim duoc cac diem chap nhan toan the toi di du lich, cong tac o cac tinh/thanh khac o Viet Nam.] Phụ lục Các yếu tố nhận thức tính hữu ích tiện dụng theo trình độ học vấn VolumeLuong dung (tr/Tháng) Q10R1[The giup viec toan cac hoa don cua toi duoc tien hanh nhanh chong va de dang] Q10R2[The duoc chap nhan rong rai, nen toi co toanhoa don/rut tien mat o nhieu nuoc tren the gioi.] Q10R3[The duoc chap nhan rong rai, nen toi co toanhoa don/rut tien mat o nhieu tinh o Viet Nam] Q10R4[The giup cho toi khong can phai mang theo nhieu tien mat nguoi, tranh rui ro mat cap] Q10R5[The co tin bao mat cao, mat cap nguoi khac cung khong su dung tien cua toi duoc] Q10R6[Khi toan truc tuyen, the co phuong thuc bao mat rat tot, tranh ro ri thong tin cung nhu nguy co bi danh cap thong tin cua chu the.] Q10R7[The giup toi kiem soat tot cac khoan chi tieu hang thang Giup toi biet duoc tien cua toi di dau, ve dau.] Q10R8[The co nhieu chuong trinh lien ket giam gia voi nhieu diem ban, giup toi tiet kiem chi phi] Q10R9[Chi phi thuong nien, lai suat cua the vua phai hop ly] Q10R10[Khi su dung the de tien hanh toan, toi thay minh rat hien dai va sanh dieu] Q11R1[Thu tuc de lam the tin dung rat nhanh gon va don gian] Phụ lục Q11R2[Co nhieu phuong thuc de toan the tin dung:Co the qua Internet Banking, qua cac may ATM thu tien tu dong,dong tai quay hoac co nhan vien thu tai nha.] Q11R3[Phuong thuc toan the tin dung cung nhanh gon va don gian Chi mat vai phut la toi co the thuc hien xong viec toan the.] Q11R4[Khi ca the tai cac diem toan, phuong thuc ca the cung het suc nhanh gon va don gian, khong he gap cac truc trac ve mang, sai thong tin…] Q11R5[Viec khai bao mot so thong tin bao mat mua sam truc tuyen cung het suc don gian ma an toan Toi khong thay kho khan gi mua sam truc tuyen voi the nay.] Q11R6[Rat thuan tien cho toi de kiem soat thong tin moi lan giao dich/thanh toan bang the vi ngan hang cap the co rat nhieu phuong thuc thong bao] Q11R7[Thu tuc thay doi han muc, mo the phu, huy the cung het suc don gian va nhanh chong] Q11R8[Khong qua kho khan cho toi de tim duoc cac diem chap nhan toan the toi di du lich, cong tac o nuoc ngoai.] Q11R9[Khong qua kho khan cho toi de tim duoc cac diem chap nhan toan the toi di du lich, cong tac o cac tinh/thanh khac o Viet Nam.] Phụ lục Một số bảng output phép phân tích hồi quy ANOVA(b) Model Regression Residual Total aPredictors: (Constant), AreaKhu vuc, F4An Toan & Bao mat, EducationTrinh theo scale, F3Huu ich, F2Kinh Te, AgeTuoi theo scale, IncomeThu Nhap theo scale, F1Tien Dung bDependent Variable: VolumeLuong dung Mod Dimensiigenvalu 1 a Dependent Variable: Volume Luong dung Residuals Statistics(a) Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual aDependent Variable: VolumeLuong dung ... cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng quan tâm nghiên cứu nhiều quốc gia Do tác giả chọn đề tài: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến khối lượng sử dụng thẻ tín dụng người dùng thẻ Việt Nam? ??... vụ thẻ tín dụng, Nhận thức tính dễ sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng Niềm tin Thái độ hướng đến việc sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng, mà cụ thể yếu tố khối lượng sử dụng, yếu tố quan trọng hành vi sử dụng. .. Phần 1: Các yếu nhân học o Các yếu tố quota o Các yếu tố nhân học khác Phần 2: Các yếu tố thói quen khối lượng sử dụng thẻ tín dụng Phần 3: Các yếu tố tâm lý o Nhận thức tính hữu ích thẻ tín dụng