Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại tổng công ty điện lực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - ĐẶNG NGUYỄN HỒNG PHÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TP.HCM TẾ - - TRƯỜN G ĐẶNG NGUYỄN HỒNG PHÚC CÁ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC C CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh : 60340102 Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận vă n “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP.HCM, ngày … tháng … năm 2013 Tác giả luận văn Đặng Nguyễn Hồng Phúc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi TÓM TẮT LUẬN VĂN vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phương pháp nghiên cứu .4 1.4.1 Nguồn liệu: 1.4.2 Phương pháp thực 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.2 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach (1987) 15 2.3 Các nghiên cứu ứng dụng mơ hình mười yếu tố Kovach 17 2.4 Thang đo yếu tố tạo động lực làm việc 21 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 31 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Thiết kế nghiên cứu 33 3.2 Thực nghiên cứu 34 3.3 Phương pháp phân tích liệu 41 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 44 4.2 Kết kiểm định thang đo 46 4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 60 4.4 Kết thống kê động lực làm việc chung 66 4.5 Thảo luận kết 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GIẢI PHÁP 72 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC Phụ lục 1a - Giới thiệu Tổng công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh Phụ lục 1b: Tổng hợp trình thu thập liệu Phụ lục 1c: Bảng câu hỏi thảo luận nhóm Phụ lục 1d: Bảng câu hỏi thức Phụ lục 2a: Kết Cronbach’s Alpha thang đo mức độ tạo động lực Phụ lục 2b: Phân tích nhân tố EFA Phụ lục 2c: Kết phân tích hồi quy Phụ lục 3: Kết kiểm định T-Test, ANOVA phi tham số DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh CBCNV : Cán công nhân viên QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực EFA: Phân tích nhân tố khám phá TD: Tuyển dụng XDCV: Xác định công việc DT: Đào tạo DG: Đánh giá nhân viên LT: Tố chức tiền lương, thưởng 10 TTIEN: Hoạch định nghề nghiệp hội thăng tiến 11 MT : Thu hút CBCNV tích cực tham gia vào hoạt động 12 NL : Nỗ lực 14 TH : Tự hào 15 TT : Trung thành 16 SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) 17 ANOVA : Phân tích phương sai (analysis of variance) 18 KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin 19 Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) 20 VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tiến độ thực nghiên cứu 28 Bảng 2: Diễn đạt mã hóa thang đo .31 Bảng 3: Mã hóa biến 34 Bảng 1: Bảng mơ tả mẫu theo giới tính 44 Bảng 2: Bảng mô tả mẫu theo độ tuổi 45 Bảng 3: Bảng mô tả mẫu theo học vấn 45 Bảng 4: Bảng mô tả mẫu theo thâm niêm công tác 46 Bảng : Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 47 Bảng 6: Kết EFA thang đo mức độ động viên nhân viên 46 Bảng 7: Nhóm nhân tố thương hiệu văn hóa cơng ty 54 Bảng 8: Nhóm nhân tố Cơng việc 55 Bảng 9: Nhóm nhân tố Cấp trực tiếp 56 Bảng 10: Nhóm nhân tố Chính sách đãi ngộ 57 Bảng 11: Nhóm nhân tố Thu nhập phúc lợi 57 Bảng 12: Nhóm nhân tố Đồng nghiệp 58 Bảng 13: Kết phân tích yếu tố Mức độ động lực chung 58 Bảng 14: Kết phân tích tương quan .602 Bảng 15: Hệ số xác định phù hợp mơ hình 54 Bảng 17: Kết phân tích hồi quy mơ hình 624 Bảng 18: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 667 Bảng 19: Kết thống kê động lực làm việc chung 66 Bảng 21: Mức quan trọng yếu tố tạo động lực ngành Khách sạn ngành Công nghiệp 69 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2: Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 3: Mơ hình kỳ vọng Vroom (Isaac etal., 2001) 10 Hình 4: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham .12 Hình 5: Mơ hình 10 yếu tố động viên Kovach (1987) 14 Hình 6: Mơ hình nghiên cứu 32 Hình 1: Quy trình nghiên cứu 34 Hình 1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 59 TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu thực nhằm: (1) Xác định kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến mức độ động viên nhân viên; (2) Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố động viên nhân viên, qua đề nghị sách nhằm nâng cao mức độ động viên nhân viên Tổng Công ty Điện lực Tp Hồ Chí Minh Mơ hình nghiên cứu đưa bao gồm thành phần Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy với số lượng mẫu khảo sát gồm 201 nhân viên làm Tổng Công ty Điện lực Tp Hồ Chí Minh để đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu Phần mềm SPSS 20.0 sử dụng để phân tích liệu Kết kiểm định cho thấy thang đo động lực làm việc nhân viên đạt độ tin cậy, giá trị cho phép gồm có sáu thành phần: (1) Cơng việc; (2) Thương hiệu văn hóa cơng ty; (3) Cấp trực tiếp; (4) Chính sách đãi ngộ; (5) Thu nhập phúc lợi (6) Đồng nghiệp Với 34 biến quan sát khẳng định giá trị độ tin cậy Trong đó, yếu tố đánh giá quan trọng đối động lực làm việc nhân viên Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố “Thương hiệu văn hóa cơng ty” tác động ảnh hưởng đến mức độ động viên nhân viên Điều góp phần bổ sung vào lý thuyết tạo động lực cho nhân viên áp dụng doanh nghiệp Việt Nam CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài Kể từ thành lập nay, Tổng Cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (Tp HCM) không ngừng lớn mạnh Năm 1975, có chưa đến 1000 cán cơng nhân viên (CBCNV) đến năm 2006 7.350 người Tuy nhiên, từ năm 2006 đến nay, dù Tổng Cơng ty có tham gia kinh doanh thêm ngành viễn thông hay thành lập thêm Trung tâm Chăm sóc khách hàng,… chức nhiệm vụ ngày nhiều lực lượng CBCNV Tổng Cơng ty nhìn chung khơng tăng Hiện nay, tổng số lực lượng lao động Tổng Công ty 7.378 người Trung bình năm Tổng Cơng ty tuyển dụng khoảng 200 người để phân bổ cho đơn vị trực thuộc Tổng Công ty, nhiên số người nghỉ việc chuyển công tác chiếm gần 150 người, số lại nghỉ hưu Những người nghỉ việc đa số kỹ sư chuyên viên có trình độ cao đào tạo, huấn luyện tốt Tổng Công ty Hiện nay, mục tiêu phát triển dài hạn Tổng Công ty Điện lực Tp HCM nâng cao chất lượng nguồn lực Ban lãnh đạo Tổng Cơng ty mong muốn có lực lượng lao động giỏi, mạnh để làm tiền đề cho phát triển Tổng Công ty tương lai Vì địi hỏi cơng tác quản trị nguồn nhân lực phải thật hiệu quả, phải đào tạo cho người giỏi, yêu ngành yêu nghề, có chế độ đãi ngộ thích đáng để giữ chân người tài quan trọng tạo động lực để CBCNV nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ giao Nhân viên có động lực họ làm việc đạt 80 - 90% hiệu suất, tỷ lệ nghỉ việc nghỉ phép thấp (Farhaan Arman, 2009) Chính vậy, làm để nhân viên có động lực làm việc câu hỏi thách thức nhà quản trị nhân lãnh đạo doanh nghiệp Nhân viên tổ chức thường không đảm bảo chất lượng cơng việc trì cơng việc họ mức tiềm Nhân viên làm việc tâm lý chán nản, khơng đóng góp sáng tạo, hiệu suất làm việc không Bảng 2B – 9: Rotated Component Matrixa luong cao vung cong ty cong viec thu vi nhiem chuyen nghiep ly viec nang luc gop nghiem Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations Kết phân tích nhân tố (EFA) yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên (Lần 4_ 34biến) ( Sau loại biến cv6 – phân chia công việc công ty hợp lý) Kai Bar Component Total 15.8 2.6 2.4 1.5 1.2 1.1 84 78 72 10 61 11 59 12 55 13 46 14 45 15 40 16 39 17 36 18 34 19 29 20 27 21 24 22 23 23 21 24 19 25 17 26 16 27 13 28 13 29 11 30 31 32 33 34 Bảng 2B – 12: Rotated Component Matrixa luong cao vung cong ty cong viec thu vi chuyen nghiep nhiem ly viec nang luc gop nghiem Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố EFA thành phần “Mức độ động lực chung Bảng 2B – 13: KMO and Bartlett's Test Bảng 2B – 14: Total Variance Explained Compone nt Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 2B – 15: Component Matrixa Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 2c: Kết phân tích hồi quy Pea Thuong Hieu va S van hoa cong ty Pea Cong viec S Pea Cap tren S true tiep Pea Chinh sach dai S ngo Pea Thu nhap va phuc loi S Pea Dong S nghiep Dong luc lam viec Pea S ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Bảng 2C – 2: Model Summary b Model R 85 a Predictors: (Constant), Dong nghiep, Thu nhap va phuc loi, Chinh sach dai ngo, Cap tren truc tiep, Cong viec, Thuong Hieu va van hoa cong ty Bảng 2C – 3: ANOVA b Model R a Predictors: (Constant), Dong nghiep, Thu nhap va phuc loi, Chinh sach dai ngo, Cap tren truc tiep, Cong viec, Thuong Hieu va van hoa cong ty b Dependent Variable: Dong luc lam viec Bảng 2C - 4: Coefficients a Coefficients a Model (Constant) THVH CS CV QL MT TNPL a Dependent Variable: DL Phụ lục 3: Kết kiểm định T-Test, ANOVA phi tham số Kiểm định giá trị trung bình tổng thể Bảng 3.1: One-Sample Statistics Bảng 3.2: One-Sample Test Muc binh ... lường ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Điện lực TP.HCM Đề tài thực nội dung sau: - Kiểm định đánh giá thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên - Kiến... NGUYỄN THANH HỘI TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận vă n ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh? ?? cơng trình nghiên... KINH TP.HCM TẾ - - TRƯỜN G ĐẶNG NGUYỄN HỒNG PHÚC CÁ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC C CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh