Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhà bán lẻ trong hệ thống phân phối ngành bia tại TP tuy hòa, tỉnh phú yên

Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ B CHÍ MINH -o0o CHU THỊ HÀ VINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ BÁN LẺ TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI NGÀNH BIA TẠI TP.TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2013 Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ B CHÍ MINH -o0o CHU THỊ HÀ VINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ BÁN LẺ TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI NGÀNH BIA TẠI TP.TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã Số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN o0o Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Những thông tin nội dung đề tài dựa nghiên cứu thực tế hoàn toàn với nguồn trích dẫn Tác giả đề tài Chu Thị Hà Vinh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục kí hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan hệ thống phân phối Bia Phú Yên 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng khảo sát 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: 2.1 Các khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu 2.1.1 Kênh phân phối 2.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 2.1.1.2 Khái niệm nhà bán lẻ loại hình bán lẻ 2.1.2 Sự thỏa mãn 2.1.2.1 Khái niệm thỏa mãn 2.1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhà bán lẻ 2.2 Một số nghiên cứu trước 2.2.1 Nghiên cứu nước 2.2.1.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn đại lý Banomyong, Ruth Salam M Asif (2002) 2.2.1.2 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn thành viên kênh phân phối Christian Schmitz & Tillmann Wagner (2007) 2.2.2 Nghiên cứu nước 2.2.2.1 Nghiên cứu thỏa mãn hệ thống phân phối thuốc bảo vệ thực vật, tác giả Nguyễn Duy Long, Luận văn Thạc sỹ, 2008 2.2.2.2 Đo lường yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn điểm bán lẻ mua sản phẩm sữa tươi Vinamilk thị trường TP Hồ Chí Minh, tác giả Phạm Minh Hu 2.2.2.3 Nghiên cứu nhân tố ả phân phối dược mỹ phẩm Avène, Thạc sỹ, 2010 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.4 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 2.5 CHƯƠNG 3: 3.1 3.2 3.3 3.4 Tóm tắt chương 3.5 CHƯƠNG 4: 4.1 4.2 4.3 Thiết kế nghiên cứu Xây dựng thang đo sơ Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng 3.4.1 Thiết kế mẫu 3.4.2 Thu thập liệu 3.4.3 Phân tích liệu Tóm tắt chương Đặc điểm mẫu khảo sát Đánh giá độ tin cậy thang đo Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3.1 Kết phân tích EFA biến 4.3.2 Kết phân tích EFA biến 4.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 4.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 4.5.1 Phân tích tương quan 4.5.2 Phân tích hồi qui 4.5.3 Kiểm định giả thuyết phù h 4.5.4 Kiểm định giả thuyết nghiên 4.5.5 Phân tích khác biệt 4.6 Tóm tắt chương Chương 5: 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 5.1.1 Thảo luận kết đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronb alpha 5.1.2 Thảo luận kết phân tích nhân tố khám phá EFA 5.1.3 Thảo luận kết kiểm định mô 5.2 Một số kiến nghị nâng cao thỏa mãn nhà bán lẻ 5.2.1 Kiến nghị chiến lược sản phẩ 5.2.2 Kiến nghị giao hàng 5.2.3 Kiến nghị lợi nhuận 5.3 Các đóng góp luận văn 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 5.4.1 Hạn chế đề tài 5.4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DN KH NTD : NBL : DANH MỤC CÁC BẢNG , BIỂU Bảng 1.1 Bảng thống kê sản lượng tiêu thụ doanh thu qua năm Sabeco Nam Trung Bộ có Phú Yên Bảng 2.1 Bảng tổng hợp nghiên cứu trước 28 Bảng 2.2 Bảng giải thích khái niệm biến nghiên cứu mơ hình 31 Bảng 3.1 Tiến độ thực nghiên cứu 35 Bảng 3.2 Tổng hợp thang đo sơ 36 Bảng 3.3 Danh sách đối tượng tham gia thảo luận nhóm 37 Bảng 3.4 Bảng phát biểu thang đo 38 Bảng 4.1Thống kê mức thu nhập bình quân/tháng mẫu nghiên cứu 43 Bảng 4.2 Thống kê loại hình kinh doanh mẫu nghiên cứu 44 Bảng 4.3 Kết phân tích Cronbach alpha 44 Bảng 4.4 KMO and Bartlett's Test 46 Bảng 4.5 Tổng phương sai trích 46 Bảng 4.6 Rotated Component Matrix(a) – Phân tích nhân tố 46 Bảng 4.7 KMO and Bartlett's Test 47 Bảng 4.8 Tổng phương sai trích 47 Bảng 4.9 Rotated Component Matrix(a) – Phân tích nhân tố 48 Bảng 4.10 Kết phân tích Cronbach alpha nhân tố CLSP 49 Bảng 4.11 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu 50 Bảng 4.12 Kết phân tích tương quan Pearson 51 Bảng 4.13 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter mơ hình 52 Bảng 4.14 Phân tích phương sai ANOVA phân tích hồi quy 52 Bảng 4.15 Phân tích hệ số hồi quy 52 Bảng 4.16 Kiểm định phương sai đồng theo thu nhập 55 Bảng 4.17 Kết phân tích ANOVA theo thu nhập 55 Bảng 4.18 Kiểm định phương sai đồng theo loại hình kinh doanh 55 Bảng 4.19 Kết phân tích ANOVA theo loại hình kinh doanh 56 Bảng 4.20 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 56 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Hệ thống phân phối sản phẩm Bia Tp.Tuy Hịa, tỉnh Phú n Hình 2.1 Những ví dụ kênh phân phối có cấp khác 12 Hình 2.2 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn đại lý .20 Hình 2.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn thành viên kênh phân phối 22 Hình 2.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn hệ thống kênh phân phối thuốc bảo vệ thực vật 24 Hình 2.5 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn điểm bán lẻ mua sản phẩm sữa tươi Vinamilk thị trường TP Hồ Chí Minh 25 Hình2.6 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn đại lý phân phối dược mỹ phẩm Avène 26 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 49 (Constant) CLSP LN GH TD Model CLSP LN GH TD Charts 3.6 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT 3.6.1 Phân tích khác biệt theo thu nhập Descriptives TM Duoi trieu Tu trieu den duoi 10 trieu Tu 10 trieu den duoi 20 trieu Tu 20 trieu tro len Total TM Duoi trieu Tu trieu den duoi 10 trieu Tu 10 trieu den duoi 20 trieu Tu 20 trieu tro len Total Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic 1.334 TM Between Groups Within Groups Total df1 df2 Sig 3.6.2 Phân tích khác biệt theo loại hình kinh doanh Descriptives TM Taphoa Karaoke Quannhau Nhahang Total TM Taphoa Karaoke Quannhau Nhahang Total Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic 698 TM Between Groups Within Groups Total df1 df2 Sig PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC NHÀ BÁN LẺ THAM GIA TRẢ LỜI PHỎNG VẤN TÊN GỌI STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Tạp hóa Thạnh Vũ Tạp hóa Xuân Dũng Tạp hóa Khánh Tạp hóa Trân Bảo Tạp hóa Phú Thanh Cửa hàng Danh Tín Tạp hóa Cường Un Cửa Hàng Thanh Minh Cửa hàng Phú Thịnh Tạp hóa Tiến Ngọc Tạp hóa Viên Dung Cửa Hàng Hồng Hạnh Tạp hóa Như Trà Tạp hóa Phúc Cửa hàng Tony 99 Tạp hóa Loan Đồng Tạp Hố Hồng Vinh Cửa Hàng Tạp Hóa Tuấn Mai Tạp HóaNgọc Thảo Cửa Hàng Tạp Hóa Phương Nhung Cửa Hàng Tạp Hóa Ý Yên Cửa Hàng Tạp Hóa Dân Sinh Cửa Hàng Tạp Hóa Sáu Dũng Cửa Hàng Tạp Hóa Hồng Hoa Tạp hóa Vũ Nguyên 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 Tạp hóa Xuân Anh Cửa hàng Huệ Trâm Tạp hóa Gia Hân Tạp hóa 244A Tạp hóa Duy Anh Hiệu bn Nghĩa Dương Tạp hóa Việt Tạp Hóa San Hoa Tạp hóa Mỹ Lợi Cửa Hàng Tạp Hóa Kim Khuê Hiệu Buôn Phú Hải Hiệu Buôn Khánh Hưng Hiệu Buôn Đồng An Tạp hóa 205 Tạp hóa An Châu Tạp hóa Lai Châu Hiệu bn Thu Ngân Hiệu Bn Bích Phượng Tạp hóa Quốc Nga Tạp hóa My Ly Hiệu Bn Hiền Phùng Cửa Hàng Dân Sinh Tạp hóa Hưng Hiệu Bn Ngọc Loan Tạp hóa Lê Dân Tạp hóa A.Hảo Tạp hóa Sơn Hiệu bn Nhật Tân Hiệu bn Tân Tiến Tạp hóa Âu Việt Tạp hóa Ngun Tín 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 Tạp hóa Minh Châu Tạp hóa Ngọc Hiệu Bn Quảng Sanh Tạp hóa Minh Tứ Hiệu bn Ngọc Thi Hiệu bn Kim Hồng Tạp hóa Bảo Thanh Tạp hóa Ngọc Thạch Hiệu bn Kim Hưng Tạ p hóa Phú Hịa Hiệu bn Quang Tuấn Hiệu Bn Long Phụng Tạp hóa Q Thể Hiệu Bn Vinh Nhung Hiệu bn Thọ Nga Tạp hóc Ngọc Thiền Tạp hóa Trung Thuận Tạp hóa Tiến Cường Cửa hàng Yến Nga Cửa HàngQuốc Tĩnh Cửa hàng Vạn Hạnh Cửa Hàng Xuân Hà Tạp hóa Tiến Cửa Hàng Loan Thọ Cửa Hàng Năng Tạp hóaNam Hiệu bn Quốc Khương Cửa hàng Việt Đức Tạp hóa 174 Hiệu Bn Thái Bình Cửa hàng Huy Lộc 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 Tạp hóa Tình Cửa hàng Nam Việt Tạp hóa Hồng Yến Tạp hóa Duy Phượng Tạp hóa 205 Cửa hàng Xuân Thoại Hiệu buôn Bảo Châu Hiệu Buôn Ánh Hồng Tạp hóa Yên Tạp hóa Ngọc Tạp hóa Vọng Hiệu buôn Nam Khánh Cửa hàng Nhật Nguyệt Tạp hóa Hiệp Hội Hiệu bn Đồng Khánh Tạp hóa Mai Karaoke Nguyên Yến Karaoke Ngọc Diệu Karaoke Hưng Phú Karaoke Nón Việt Karoke Hùng Vương Karaoke Hà Anh Karaoke Phú Karaoke Lam Trà Karaoke Ái Cúc Karoke Mộc Karaoke Gold Karaoke Vạn Lộc Karaoke Trường Phát Karaoke Lâm Yên Karaoke Ngọc Quang 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 Karaoke Vĩnh Thuận Karaoke Thanh Nga Karaoke Thuy Tài Karaoke Star Karaoke Hoàng Hà Karaoke Hà Nguyễn Karaoke Hồng Cẩm Karaoke Đức Luận Karoake Hợp Ý Karaoke Nhật Nguyệt Karaoke Minh Khánh Karaoke Hiệp Yến Karaoke An Phát Karaoke Sunshine Karaoke Bến Thủy Karaoke Khánh Thuận Karaoke Thuận Ý Karoke Minh Ngọc Karaoke Hà Hương Karaoke Tấn Hưng Karaoke B&G Karaoke Thanh Nga Karaoke Như Ý Karoke Quang Huy Karaoke Thu Minh Karaoke Ngọc Mai Karaoke Thuận Phát Karaoke Hương Phú Karaoke Hùng Ngọc Karaoke Ngọc Ngà Quán nhậu Thanh Sương 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 Quán nhậu Minh Luân Quán Nhậu 151 Quán Cơm Khánh Hòa Quán Ăn Sân Vườn Sinh Đôi Quán Lẩu Thanh Cương Quán Gà Ta Cực Ngon-Rẻ Quán Nhậu Hải Sản Tươi Sống Quán nhậu Phú Minh Quán Nhậu Hải Sản Quốc Dũng Quán W - Ngon Ngon Quán Nem Ninh Hòa 56 Quán thơ Quán Cây sung Quán Sơn Cầu Gỗ Quán Tường Thái Quán Thịnh Nam Quán Chúc xíu Hải Sản Phương Cảnh Quán nhậu Chí Dũng Quán ốc Anh Sơn Quán nhậu Anh Tuấn Quán gà nướng Huy Hoàng Vịt Bảy Tài Quán nhậu Hai Bầu Quán 68 Quán nhậu Vũ Toàn Hải sản Vạn Lộc Quán ốc Sinh viên Quán nhậu Tường Hưng Quán nhậu Triệu Phúc Dê 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 Bị nướng Nha Trang Qn nhậu Đơng Tâm Qn Thái Dương Vịt quay Minh Liên Quán nhậu Hùng Dasu Quán Long Quán Cây Phượng Quán Cây Mận Hải Sải Hàm Yến Qn nhậu bình dân Bích Qn nhậu Thủy Vân Qn dê Phương Đơng Thịt cầy Qn nhậu Thiên Bảo Quán nhậu Hương Tố Quán Liên Quán 369 Quán cơm gà Thiên Hương Quán ăn Nam Dương Quán 56 Quán nhậu Bình Dương Hải Sản Bình Minh Quán nhậu Anh Dũng Quán nhậu Minh Minh Hải sản Tân Tiến Lẩu 16 Quán nhậu Hồng Hà Quán nhậu Phú Anh Nhà hàng Long Beach Nhà hàng Gió Chiều Doanh nghiệp tư nhân Ái Cúc 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 Nhà hàng An Siêu Nhà hàng Lam Trà Nhà hàng Ngọc Bích Nhà hàng Cơm Niêu Tuy Hòa Nhà hàng Năm Ánh Nhà hàng Hương Sen Nhà hàng Phú Anh Nhà hàng Bến Thủy Nhà hàng Tre Việt Nhà Hàng Mỹ Á Nhà Hàng Nhân Tháp Nhà hàng-Khách sạn Nam Phương Nhà hàng Tấn Nguyễn Nhà hàng Hoàng Phú Nhà hàng Nhân Hữu Nhà hàng Hải Nam Nhà hàng Hoàng Long Nhà hàng Thái Bình Nhà hàng Trung Việt Nhà hàng Ân Phú Nhà hàng Hoàng Đạt Nhà Hàng Phúc Châu Nhà hàng Tiến Hưng Nhà hàng Phúc Thành Nhà hàng Ngọc Châu Nhà hàng Đắc Lợi Nhà hàng Truường Sơn Nhà hàng Đạt Duy Nhà hàng n Hịa Nhà hàng Cơng Hiệp Nhà hàng-Khách sạn Cơng Đồn 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 Nhà hàng Phú Thuận Nhà hàng Hùng Dũng Nhà hàng Bảo Long Nhà hàng Bích Hợp Nhà hàng Thanh Hoa Nhà hàng Hồng Hoa Nhà hàng Hiệp Hòa Nhà hàng Trường Giang Nhà hàng Minh Lợi Nhà hàng Bách Ngàn Nhà hàng Phước Hòa Nhà hàng Hùng Oanh Nhà hàng Tứ Thiện Nhà hàng Thành Công Nhà hàng Ngọc Ngà Nhà hàng Phú Gia Nhà hàng Hạnh Thảo Nhà hàng Hưng Phát Nhà hàng Tân Lợi ... ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhà bán lẻ hệ thống phân phối ngành Bia Tp. Tuy Hịa, tỉnh Phú n” Thơng qua nghiên cứu này, tác giả mong muốn phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhà bán lẻ. .. ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ B CHÍ MINH -o0o CHU THỊ HÀ VINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ BÁN LẺ TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI NGÀNH BIA TẠI TP. TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ... thỏa mãn nhiều nhu cầu NBL nghiên cứu hướng tới hai mục tiêu sau: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhà bán lẻ hệ thống phân phối ngành Bia Tp. Tuy Hòa _Phú Yên Đánh giá mức độ tác động yếu tố