Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa tổ chức đến hiệu quả phi tài chính của tổ chức trong ngành chứng khoán

B GIÁOD CVÀðÀOT O TRƯ NG ð I H C KINH T TP H CHÍ MINH - LÂM TRƯ NG TH NHHƯ NGC ACÁCY UT VĂNHÓAT CH Cð NHI UQU PHITÀICHÍNHC A T CH C TRONG NGÀNH CH NG KHOÁN LU N VĂN TH C SĨ KINH T Tp H Chí Minh – Năm 2013 B GIÁOD CVÀðÀOT O TRƯ NG ð I H C KINH T TP.H CHÍ MINH - LÂM TRƯ NG TH NHHƯ NGC ACÁCY UT VĂNHÓAT CH Cð NHI UQU PHITÀICHÍNHC A T CH C TRONG NGÀNH CH NG KHOÁN Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU N VĂN TH C SĨ KINH T NGƯ IHƯ NGD NKHOAH C PGS.TS NGUY N QUANG THU TP.H Chí Minh – Năm 2013 L I CAM ðOAN Tơi xin cam đoan: Lu n văn cơng trình nghiên c u đ c l p c a cá nhân tôi, dư i s hư ng d n khoa h c c a PGS.TS Nguy n Quang Thu Các s li u s d ng lu n văn ñư c thu th p t th c t , có ngu n g c rõ ràng, đáng tin c y; k t qu nghiên c u trung th c chưa ñư c cơng b Tơi xin hồn tồn ch u trách nhi m v nghiên c u c a Tác gi : Lâm Trư ng Th TÓM T T ð TÀI M c tiêu c a nghiên c u xác ñ nh y u t văn hóa t ch c có nh hư ng đ n hi u qu phi tài c a t ch c, ñi u ch nh ki m ñ nh thang đo y u t văn hóa t ch c có nh hư ng đ n hi u qu phi tài c a t ch c, đo lư ng m i quan h gi a y u t văn hóa t ch c tác đ ng đ n hi u qu phi tài c a t ch c ngành ch ng khoán D a mơ hình nghiên c u t ng h p c a Aydin Ceylan (2009), nghiên c u có nhi u y u t c a văn hóa t ch c nh hư ng ñ n hi u qu phi tài c a t ch quan tâm ñ n b khách hàng, (4) h Phương pháp nghiên c u đư c s tính) nghiên c hi n thơng qua k ch ng khốn đ phù h p v qua b ng câu h i kh o sát ñ nh lư ng v t i Tp.HCM K t qu ni m nghiên c u ñ u ñ t yêu c u v ñ s tin c y Cronbach Alpha phân tích nhân t K t qu ñ ng dương ñ n hi u qu phi tài c a t đ ng viên tác đ ng m nh ñ n hư ng v tác ñ ng m nh ñ n s Cu i nghiên c u trình bày hàm ý, ki n ngh hư ng nghiên c M CL C -o0o- TRANG PH BÌA L I CAM ðOAN TÓMT Tð TÀI M CL C DANH M C CH DANHM CB NGBI UVÀHÌNHV Chương 1: T NG QUAN V ð 1.1 Lý ch n ñ 1.2 M 1.3 ð i tư ng ph m vi nghiên c 1.4 Phương pháp th 1.4.1 Ngu n d 1.4.2 1.5 K t c u nghiên c Chương 2: CƠ S 2.1 Văn hóa t ch 2.1.1 Khái ni m v 2.1.2 Khái ni m v 2.1.3 Nh ng đ c tính c a văn hóa t ch c 2.1.4 Văn hóa t 2.2 Hi u qu t ch 2.2.1 Tiêu chí th 2.2.2 Tiêu chí th 2.3 M i quan h gi a văn hóa t 2.4 Gi qu t 2.5 i thi u m t s ch c Thi t l p gi thuy t mơ hình nghiên c u 2.5.1 Yut 2.5.2 Yut 2.5.3 Yut 2.5.4 Yut Clients) and Incentive System) Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 3.1 Quy trình nghiên c u 3.1.1 Nghiên c 3.1.2 Nghiên c 3.2 Ch n m u nghiên c u 3.3 Phương pháp phân tích d 3.4 Thang ño 3.4.1 Thang ño s 3.4.2 Thang ño h c t p 3.4.3 Thang ño quan tâm ñ n khách hàng 3.4.4 Thang ño h 3.4.5 Thang ño hi u qu phi tài ch Chương 4: K T QU 4.1 Mô t 4.2 ðánh giá sơ b 4.2.1 Phương pháp h s tin c y Cronb 4.2.2 Phương pháp phân tích nhân t 4.2.2.1 Phân tích nhân t ch c 4.2.2.2 Phân tích nhân t c a t ch c 4.3 Phân tích tương quan h i quy 4.3.1 Phân tích tương quan 4.3.2 Phân tích h i quy 49 4.3.2.1 Ki m tra s vi ph m gi ñ nh mơ hình h i quy 50 4.3.2.2 nh hư ng c a y u t s h p tác, h c t p, quan tâm ñ n khách hàng, h th ng ph n thư ng ñ ng viên ñ n hư ng v 4.3.2.3 nh hư ng c a y u t khách hàng 50 s h p tác, h c t p, quan tâm ñ n khách hàng, h th ng ph n thư ng ñ ng viên ñ n s th a mãn c a nhân viên 51 Chương 5: K T LU N VÀ KI N NGH 54 5.1 K t lu n 54 5.2 Các hàm ý ki n ngh 54 5.3 H n ch c a ñ tài nghiên c u 60 DANH M C TÀI LI U THAM KH O PH L C DANHM CCH EFA KMO Sig Tp.HCM VIF VI TT T DANHM CB NGBI UVÀHÌNHV DANHM CB NGBI U B ng 2.1: Các ñ nh nghĩa v văn hóa t ch c B ng 3.1: Thang ño s B ng 3.2: Thang ño h c t p B ng 3.3: Thang ño quan tâm ñ n khách hàng B ng 3.4: Thang ño h B ng 3.5: Thang ño hư ng v khách hàng B ng 3.6: Thang ño s B ng 4.1: Mô t B ng 4.2: Mô t B ng 4.3: Mô t B ng 4.4: Mô t B ng 4.5: Mô t B ng 4.6: H B ng 4.7: H ch c B ng 4.8: Ki m ñ nh KMO Bartlett’s - Thang ño y u t B ng 4.9: K t qu phân tích EFA đ i v i thang ño y u t 1) B ng 4.10: H B ng 4.11: K t qu phân tích EFA đ i v i thang ño y u t 2) B ng 4.12: Ki m ñ nh KMO Bartlett’s - Thang ño hi u qu ch c B ng 4.13: K t qu phân tích EFA đ i v i thang ño hi u qu ch c B ng 4.14: Tóm t t k t qu ki m ñ nh thang ño 77 Ph l c PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ EFA Phân tích EFA bi n đ c l p-các y u t văn hóa t ch c 1 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis 78 Rotated Component Matrixa Bi n quan sát QTKH2 QTKH1 QTKH3 QTKH5 QTKH4 HTAC3 HTAC2 HTAC1 HTAC4 PTDV3 PTDV2 PTDV1 PTDV4 HTAP1 HTAP2 HTAP3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 79 Cronbach Alpha c a thang ño Quan tâm ñ n khách hàng sau lo i b bi n QTKH4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha QTKH1 QTKH2 QTKH3 QTKH5 80 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Initial Eigenvalues Component Extraction Method: Principal Component Analysis 81 Rotated Component Matrix Bi n quan sát QTKH2 QTKH1 QTKH3 QTKH5 HTAC3 HTAC2 HTAC4 HTAC1 PTDV3 PTDV2 PTDV1 PTDV4 HTAP1 HTAP2 HTAP3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a 82 Phân tích EFA bi n ph thu c-hi u qu phi tài c a t ch c Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Extraction Method: Principal Component Analysis 83 Rotated Component Matrixa Bi n quan sát TM3 TM5 TM2 TM4 TM1 KH4 KH1 KH2 KH3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 84 Ph l c K t qu KH HTAC HTAP QTKH PTDV Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N 85 Variables Entered/Removedb Model a All requested variables entered b Dependent Variable: KH Model R a Predictors: (Constant), PTDV, QTKH, HTAP, HTAC b Dependent Variable: KH Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), PTDV, QTKH, HTAP, HTAC b Dependent Variable: KH Model (Constant) HTAC HTAP QTKH PTDV a Dependent Variable: KH 86 87 K t qu TM HTAC HTAP QTKH PTDV Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N 88 Variables En Model PTDV, QTKH, HTAP, HTACa a All requested variables entered b Dependent Variable: TM Model R a Predictors: (Constant), PTDV, QTKH, HTAP, HTAC b Dependent Variable: TM Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), PTDV, QTKH, HTAP, HTAC b Dependent Variable: TM Model (Constant) HTAC HTAP QTKH PTDV B a Dependent Variable: TM 89 ... - LÂM TRƯ NG TH NHHƯ NGC ACÁCY UT VĂNHÓAT CH Cð NHI UQU PHITÀICHÍNHC A T CH C TRONG NGÀNH CH NG KHOÁN Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU N VĂN TH C SĨ KINH T NGƯ IHƯ NGD... T T ð TÀI M c tiêu c a nghiên c u xác ñ nh y u t văn hóa t ch c có nh hư ng đ n hi u qu phi tài c a t ch c, ñi u ch nh ki m ñ nh thang đo y u t văn hóa t ch c có nh hư ng đ n hi u qu phi tài c... c m c a văn hóa t th Nh hóa t ch c Bên c nh y u t kinh doanh văn hóa t l i th c nh tranh cho doanh nghi p S tr ng làm nên s Văn hóa t phân tích b i nhi u y u t m ð i v i ngành ch ng khoán, theo