Yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng ở khu vực TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -*** NGUYỄN THỊ HẢI YẾN YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -*** - NGUYỄN THỊ HẢI YẾN YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn: TS PHAN THỊ MINH CHÂU TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 i LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q thầy cơ, Quý độc giả, Tôi tên : Nguyễn Thị Hải Yến học viên Cao học khoá 21 – Lớp Quản trị Kinh Doanh Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu thu thập từ sách, báo, nghiên cứu nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu phân tích luận văn thông tin sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi gửi đến công nhân viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Tồn q trình xử lý phân tích liệu tơi thực trực tiếp viết kết nghiên cứu Tôi xin cam đoan luận văn thân thực hiện, đề tài không chép từ cơng trình nghiên cứu khoa học khác Tp.Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng năm 2013 Học viên Nguyễn Thị Hải Yến ii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Kết cấu: Luận văn chia thành năm chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu thẻ tín dụng 2.2 Quyền nghĩa vụ Ngân hàng Chủ thẻ 10 2.3 Các mô hình nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng 11 2.3.1 Mơ hình học thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model TRA) 11 2.3.2 Mơ hình học thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior-TPB): 14 2.3.3 Mơ hình TAM (Technology Aceptance Model): 15 2.4 Các nghiên cứu có liên quan 17 2.4.1 Sự chấp nhận công nghệ tự phục vụ (SST): 17 2.4.2 Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng thiết bị di động: 19 iii 2.4.3 Nghiên cứu lý thuyết thẻ tín dụng Phylis M.Mansfield cộng 20 2.3.4 Các nhân tố thúc đẩy việc sở hữu sử dụng thẻ tín dụng: 21 2.4.5 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam 22 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết: 23 2.5.1 Hiểu biết thẻ tín dụng: 27 2.5.2 Niềm tin thẻ tín dụng 27 2.5.3 Hữu ích: 28 2.5.4 An toàn 28 2.5.5 Khả sẵn sàng hệ thống 29 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Qui trình nghiên cứu: 30 3.2.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ: 31 3.2.2 Giai đoạn nghiên cứu thức: 31 3.3 Xây dựng thang đo khái niệm nghiên cứu: 32 3.3.1 Đo lường khái niệm Hiểu biết thẻ tín dụng: 32 3.3.2 Đo lường khái niệm Niềm tin thẻ tín dụng: 32 3.3.3 Đo lường khái niệm Hữu ích: 33 3.3.4 Đo lường khái niệm An toàn: 33 3.3.5 Đo lường khái niệm Khả sẵn sàng hệ thống: 34 3.3.6 Đo lường khái niệm ý định: 34 3.4 Đánh giá sơ thang đo: 34 iv 3.4.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: 34 Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 37 3.4.2 Đánh giá thang đo phân tích khám phá nhân tố EFA : 37 Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 38 Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Mô tả kết mẫu nghiên cứu 40 Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 41 4.2 Đánh giá thang đo: 41 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số Cronbach’s Alpha: 42 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 44 Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 47 Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 48 4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 48 4.3.1 Phân tích tương quan: 48 Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 49 4.3.2 Phương trình hồi quy: 50 Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 51 Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 51 Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 52 4.3.4 Kiểm định giả thuyết: 52 Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 53 4.4 Phân tích tác động giới tính: 53 v Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 54 Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 54 4.5 Phân tích tác động cơng việc: 54 Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 55 Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 55 4.6 Phân tích tác động nhóm tuổi người sử dụng: 55 Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 56 Tóm tắt chương 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ 57 5.1 Tóm tắt nghiên cứu: 57 5.2 Kết ý nghĩa nghiên cứu: 58 5.3 Hàm ý dành cho nhà quản trị ngân hàng: 59 5.4 Hạn chế nghiên cứu bước nghiên cứu tiếp theo: 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 70 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN ĐỊNH TÍNH 70 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT 74 PHỤ LỤC 3:ĐÁNH GIÁ THANG ĐO SƠ BỘ 77 PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO CHÍNH THỨC 83 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUI 89 PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU QUAN SÁT 92 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC NHAU GIỮA CÁC NHÓM 94 vi TỪ VIẾT TẮT ATM : Automated teller machine (máy rút tiền tự động) POS : Point Of Sale (máy chấp nhận toán thẻ) TAM : Technology acceptance model (mơ hình chấp nhận cơng nghệ) STT : Self- service technology (công nghệ tự phục vụ) vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Bảng 3.1: Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu - sơ Bảng 3.2: Kết phân tích khám phá nhân tố EFA - sơ Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu Bảng 4.2: kết Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu Bảng 4.3: Kết phân tích khám phá nhân tố EFA Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Bảng 4.5: Các số mơ hình hồi quy Bảng 4.6: Kết kiểm định ANOVA Bảng 4.7: Hệ số hồi qui yếu tố mơ hình Bảng 4.8: Kết kiểm định giả thuyết Bảng 4.9: Đánh giá khác biệt giới tính Ý định sử dụng Bảng 4.10: Giá trị trung bình theo nhóm - giới tính Bảng 4.11: Kiểm định phương sai – cơng việc Bảng 4.12: Kết phân tích ANOVA – cơng việc Bảng 4.13: Kết phân tích ANOVA - nhóm tuổi Hình 2.1: Mơ hình TAM Hình 2.2: Sự chấp nhận cơng nghệ tự phục vụ viii Hình 2.3: Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng thiết bị di động Hình 2.4: Mơ hình sở lý thuyết ABC Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2.1: Thuyết hành động hợp lý Sơ đồ 2.2: Thuyết hành vi hoạch định 85 Cronbach's Alpha 748 S1 S2 S3 S4 Cronbach's Alpha 818 S2 S3 S4 Reliability Statistics 86 Cronbach's Alpha 741 R1 R2 R3 R4 R5 Cronbach's Alpha 708 I1 I2 I3 Phân tích nhân tố khám phá 87 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 88 S3 S2 S4 R2 U3 U2 U1 S1 B2 B3 B1 K1 K5 K3 K4 K2 R4 R3 R5 R1 89 Y DINH SD(Y) HIEU BIET TTD(X1) NIEM TIN TTD(X2) HUU ICH(X3) AN TOAN(X4) KHA NANG SS(X5) Model a Predictors: (Constant), KHA NANG SS(X5), AN TOAN(X4), HIEU BIET TTD(X1), HUU ICH(X3), NIEM TIN TTD(X2) b Dependent Variable: Y DINH SD(Y) b ANOVA Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), KHA NANG SS(X5), AN TOAN(X4), HIEU BIET TTD(X1), HUU ICH(X3), NIEM TIN TTD(X2) 90 Model (Constant) HIEU BIET TTD(X1) NIEM TIN TTD(X2) HUU ICH(X3) AN TOAN(X4 ) KHA NANG SS(X5) a Dependent Variable: Y DINH SD(Y) 91 92 PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU QUAN SÁT so huu the tin dung Valid co khong Total the tin dung cua ngan hang Valid ANZ HSBC Vietinbank ACB Total Missing System Total Valid chua bao gio 1-5 lan 6-10 lan 11-20 lan >20 lan Total 93 gioi tinh Valid nam nu Total Valid nhan vien van phong ky su, chuyen vien can bo quan ly cong nhan nhan vien ban hang khac Total 94 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC NHAU GIỮA CÁC NHĨM 1.GIỚI TÍNH Test of Homogeneity of Variances Y DINH SD(Y) Levene Statistic 712 Y DINH SD(Y) Between Groups Within Groups Total Y DINH SD(Y) 2.NHĨM CƠNG VIỆC Test of Homogeneity of Variances Y DINH SD(Y) Levene Statistic df1 df2 Sig 95 Y DINH SD(Y) Between Groups Within Groups Total Y DINH SD(Y) (I) cong viec nhan vien van phong ky su, chuyen vien 96 can bo quan ly cong nhan nhan vien ban hang khac 97 3.NHÓM TUỔI Test of Homogeneity of Variances Y DINH SD(Y) Levene Statistic 2.087 Y DINH SD(Y) Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons Y DINH SD(Y)Bonferroni (I) tuoi (J) tuoi duoi 30 tuoi 30- 44 tuoi 45- 54 tuoi >=55 tuoi 30- 44 tuoi duoi 30 tuoi 45- 54 tuoi >=55 tuoi 45- 54 tuoi duoi 30 tuoi 30- 44 tuoi >=55 tuoi >=55 tuoi duoi 30 tuoi 30- 44 tuoi 45- 54 tuoi ... nghiên cứu: ? ?yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng khu vực Tp. HCM? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Dựa vào mô hình lý thuyết liên quan đến ý định sử dụng, thẻ tín dụng, chấp nhận... Hữu ích, An tồn, Hiểu biết thẻ tín dụng, Niềm tin thẻ tín dụng với Ý định sử dụng thẻ tín dụng Các yếu tố giả định có tác động tích cực đến Ý định sử dụng thẻ tín dụng 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP... kiểm định với Giả thuyết H1: Hiểu biết thẻ tín dụng có tác động tích cực đến ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng 2.5.2 Niềm tin thẻ tín dụng Khi người sử dụng cảm thấy tin tưởng thẻ tín dụng