Tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hiệu quả hoạt động của công ty xe khách sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ THANH XUÂN TÁC ĐỘNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY XE KHÁCH SÀI GÒN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU DŨNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hiệu hoạt động công ty xe khách Sài Gịn” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tp.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Xuân MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan nguồn nhân lực công ty xe khách Sài Gòn 1.2.1 Công tác quản trị công ty xe khách Sài Gòn 1.2.2 Những nét đặc thù riêng nguồn nhân lực công ty xe khách Sài Gòn 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 2.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 2.1.2.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 2.1.2.2 Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 2.1.3 Lý thuyết hiệu hoạt động công ty 13 2.1.3.1 Khái niệm hiệu hoạt động công ty 13 2.1.3.2 Các thành phần hiệu hoạt động công ty 14 2.2 Những nghiên cứu trước 16 2.3 Mơ hình lý thuyết 20 2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 20 2.3.1.1 Hoạch định nhân 20 2.3.1.2 Tuyển dụng lựa chọn 21 2.3.1.3 Đào tạo phát triển 21 2.3.1.4 Đánh giá kết lảm việc nhân viên 22 2.3.1.5 Trả công lao động 23 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 23 Tóm tắt 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 26 3.2.1 Khảo sát định tính để xây dựng bảng câu hỏi 26 3.2.2 Mô tả thang đo 27 3.2.2.1 Biến phụ thuộc 27 3.2.2.2 Biến độc lập 28 3.2.3 Cách thức kiểm định thang đo 30 3.2.3.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 30 3.2.3.2 Kiểm định giá trị thang đo 31 3.3 Cách kiểm định mơ hình hồi quy 31 3.4 Mô tả bảng câu hỏi 33 3.5 Số mẫu cách thức chọn mẫu 33 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu 33 3.5.2 Kích thước mẫu 33 Tóm tắt 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 35 4.2 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo 36 4.2.1 Kiểm định thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 37 4.2.2 Kiểm định thang đo hiệu hoạt động công ty 39 4.3 Kiểm định giá trị thang đo 40 4.3.1 Kiểm định giá trị thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 40 4.3.2 Kiểm định giá trị thang đo hiệu hoạt động công ty .43 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình, giả thuyết nghiên cứu 43 4.4.1 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 43 4.4.2 Điều chỉnh giả thuyết nghiên cứu 44 4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 45 4.5.1 Phân tích tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 45 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 46 Tóm tắt 48 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 49 5.1 Tóm lượt nội dung kết luận 49 5.1.1 Tóm lượt nội dung 49 5.1.2 Ý nghĩa kết luận 49 5.2 Một số kiến nghị sách nhân cơng ty xe khách Sài Gịn52 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Tài liệu Tiếng Anh Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DG : Đánh giá kết làm việc nhân viên DT : Đào tạo phát triển HDNS : Hoạch định nhân HQ : Hiệu hoạt động MLR : Mơ hình hồi quy bội (Multiple Linear Regression) PL : Chế độ phúc lợi QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực TC : Trả công lao động TD : Tuyển dụng lựa chọn TL : Chế độ lương, thưởng VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng mơ tả tình hình lao động cơng ty qua năm Bảng 3.1: Thành phần hiệu hoạt động công ty 27 Bảng 3.2: Thành phần hoạch định nhân 28 Bảng 3.3: Thành phần tuyển dụng lựa chọn 29 Bảng 3.4: Thành phần đào tạo phát triển 29 Bảng 3.5: Thành phần đánh giá kết làm việc nhân viên 30 Bảng 3.6: Thành phần trả công lao động 30 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 Bảng 4.2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo thực tiễn QTNNL 37 Bảng 4.3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo hiệu hoạt động 39 Bảng 4.4: Kiểm định KMO Bartlett thang đo thực tiễn QTNNL 40 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố thang đo thực tiễn QTNNL 41 Bảng 4.6: Bảng cấu thang đo thực tiễn QTNNL (sau phân tích EFA) 42 Bảng 4.7: Kiểm định KMO Bartlett thang đo hiệu hoạt động 43 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố thang đo hiệu hoạt động 43 Bảng 4.9: Phân tích tương quan biến 45 Bảng 4.10: Phân tích ANOVA 46 Bảng 4.11: Thông số biến phương trình hồi quy 47 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Abdullah (2009) 17 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Absar cộng (2010) 18 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Masood (2010) 19 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu 24 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 44 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Một thiên niên kỷ đòi hỏi nhiều thay đổi tổ chức lĩnh vực quản lý nguồn nhân lực chắn quan tâm phát triển nhiều Có thực tế nguồn nhân lực tài sản quý giá quan trọng q trình phát triển, góp phần vào thành cơng chung tổ chức Nguồn nhân lực có tri thức, sáng tạo, đầy nhiệt huyết, tận tâm có trách nhiệm tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh ngành Trong thời đại phát triển cạnh tranh gay gắt, giới dường nhỏ bé hơn, quốc gia gần hơn, doanh nghiệp dù tình trạng "hoạt động tốt" khơng thể đứng vị trí khơng tiến lên phía trước Đây điều hiển nhiên áp dụng cho tất loại hình kinh doanh, với nhiều trách nhiệm bên liên quan nhân viên, ban lãnh đạo, cổ đông đối tác bên có liên quan khác Rõ ràng, việc sử dụng hiệu nguồn lực điều bắt buộc doanh nghiệp Trong số nhiều nguồn lực nguồn nhân lực, tài chính, trang thiết bị máy móc, thơng tin, thời gian, văn hóa cơng ty (hoặc tài sản vơ hình), "Nguồn nhân lực" xem nguồn lực quan trọng Tuy nhiên, thực tế, việc tuyển dụng, đào tạo sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp chưa đạt hiệu cao cịn nhiều bất cập Tình trạng tuyển dụng khơng theo nhu cầu thực tế lực người dự tuyển vấn đề tồn tại, hiệu sử dụng lao động thấp, chế độ dành cho lực lượng lao động chưa tạo sức hút, chưa giữ người thực có tài Điều làm cho chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bị ảnh hưởng, đòi hỏi cần phải có chế độ, sách phù hợp để giữ gìn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Hiện nay, chuyên gia quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) quan tâm đến vấn đề cắt giảm chi phí quản lý mang nặng tính hành đồng thời cải thiện suất làm việc thỏa mãn công việc cho đội ngũ nhân lực Trong bối cảnh nguồn nhân lực ngày khan áp lực cạnh tranh khiến công ty phải kiểm sốt chặt chẽ chi phí đầu vào, nhiệm vụ hàng đầu chuyên gia quản trị nguồn nhân lực tìm hiểu vấn đề mà nhân viên quan tâm làm cho họ gắn bó với doanh nghiệp Theo số khảo sát ngồi lương bổng, yếu tố quan trọng tác động đến lòng trung thành nhân viên sức khỏe, chế độ bảo hiểm phúc lợi nghỉ hưu Cơ hội thăng tiến văn hóa cơng ty quan tâm hàng đầu khác nhân viên, định đến việc họ có muốn làm việc lâu dài với doanh nghiệp hay khơng Vậy làm để chuyên gia quản trị nguồn nhân lực cân mục tiêu tạo lợi nhuận hay tiết kiệm chi phí doanh nghiệp mục tiêu nói nhân viên? Đối với doanh nghiệp vận tải hành khách công cộng mà điển hình vận tải buýt vấn đề nguồn nhân lực hiệu hoạt động kinh doanh mối quan tâm hàng đầu Với đặc thù doanh nghiệp, lực lượng lao động phần lớn lao động phổ thông – lái xe, nhân viên bán vé việc làm để nhân viên cảm thấy thõa mãn cơng việc để từ đạt hiệu sản xuất kinh doanh tốt điều không đơn giản Các nhà quản trị nguồn nhân lực phải có hành động để thực hóa vấn đề Hiện nay, hiệu hoạt động doanh nghiệp vận tải bt nói chung cơng ty xe khách Sài Gịn nói riêng chưa đánh giá xác Những báo cáo gần bề nổi, chưa mối liên hệ yếu tố tác động đến hiệu sản xuất kinh doanh cách cụ thể nhất, đặc biệt yếu tố người Trong phạm vi nghiên cứu, tơi tìm hiểu “Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hiệu họat động công ty xe khách Sài Gịn” Qua đó, tơi hy vọng chia kinh nghiệm kết nghiên cứu để làm tiền đề phát triển lâu dài cho doanh nghiệp PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Đánh giá độ tin cậy thang đo Thực tiển quản trị nguồn nhân lực 1 Thang đo Hoạch định nhân (HDNS) Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 888 Item-Total Statistics HDNS1 HDNS2 HDNS3 HDNS4 Scale Statistics 1.2 Thang đo Tuyển dụng lựa chọn (TD) Cases a Listwise deletion based on all variables in Reliability Statistics Cronbach's Alpha 725 Item-Total Statistics TD1 TD2 TD3 TD4 1.3 Thang đo Đào tạo phát triển (DT) Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 828 Item-Total Statistics DT1 DT3 DT4 DT5 Scale Statistics 1.4 Thang đo Đánh giá kết làm việc nhân viên (DG) Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 758 Item-Total Statistics DG1 DG2 DG3 DG4 1.5 Thang đo Chế độ lương, thưởng (TL) Item-Total Statistics TC1 TC2 TC3 TC4 Scale Statistics 1.6 Thang đo chế độ phúc lợi (PL) Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics TC5 TC6 TC7 Scale Statistics Đánh giá độ tin cậy thang đo Hiệu hoạt động công ty (HQ) Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 889 Item-Total Statistics HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 HQ5 HQ6 Scale Statistics PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ THANG ĐO Kết EFA thành phần Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Total 8.657 2.339 1.884 1.613 1.201 1.029 803 772 657 10 610 11 583 12 486 13 435 14 396 15 361 16 324 17 308 18 297 19 287 20 237 21 217 22 209 23 164 24 131 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa DT2 766 HDNS2 735 DT3 731 DT1 724 HDNS1 703 DT4 701 TC2 696 TC1 684 HDNS4 673 HDNS3 652 TC4 645 TC3 643 DT5 635 TD3 595 TC5 527 TD1 490 TD2 483 DG2 413 DG3 437 DG4 145 DG1 480 TC6 508 TC7 460 TD4 486 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa HDNS4 HDNS3 HDNS1 HDNS2 TC3 TC1 TC2 TC4 DT1 DT3 DT5 DT4 DT2 DG3 DG2 DG1 DG4 TC7 TC6 TC5 TD2 TD4 TD3 TD1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết EFA thành phần Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Total 8.101 2.334 1.883 1.604 1.175 1.028 800 749 646 10 600 11 504 12 456 13 434 14 392 15 360 16 316 17 303 18 293 19 271 20 218 21 213 22 164 23 154 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix HDNS2 DT3 DT1 HDNS1 TC2 DT4 TC1 HDNS4 HDNS3 TC4 DT5 TC3 TD3 TC5 TD2 TD1 DG2 DG3 DG4 DG1 TC6 TC7 TD4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a Rotated Component Matrixa HDNS4 HDNS3 HDNS1 HDNS2 TC1 TC3 TC2 TC4 DT1 DT3 DT5 DT4 DG3 DG2 DG1 DG4 TC7 TC6 TC5 TD4 TD2 TD3 TD1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết EFA thành phần Hiệu hoạt động công ty KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 HQ5 HQ6 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY BỘI Phân tích tương quan Correlations Pearson Correlation HQ Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HDNS Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DG Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TL Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PL Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Kết mô hình hồi quy Model Regression Residual Total a Dependent Variable: HQ b Predictors: (Constant), PL, TD, DG, HDNS, TL, DT Model (Constant) HDNS TD DT DG TL PL a Dependent Variable: HQ ... thực tiễn quản trị nguồn nhân lực tác động đến hiệu hoạt động cơng ty xe khách Sài Gịn 6 - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu thực phạm vi công tác quản trị nguồn nhân lực công ty xe khách Sài Gòn. .. có ý nghĩa thực tiễn cơng tác quản trị nguồn nhân lực hiệu hoạt động cơng ty xe khách Sài Gịn Các thơng tin tác động yếu tố công tác quản trị nguồn nhân lực đến hiệu hoạt động công ty sở khoa... niệm nguồn nhân lực 2.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 2.1.2.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 2.1.2.2 Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 2.1.3 Lý thuyết hiệu hoạt