Tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hiệu quả công việc của nhân viên ngành tài chính tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN TÁC ĐỘNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN TÁC ĐỘNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ THANH PHƯƠNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu với hướng dẫn TS Trần Thị Thanh Phương Tài liệu tham khảo trích dẫn tên tác giả tên cơng trình rõ ràng, số liệu kết trình bày nghiên cứu hồn tồn trung thực khơng chép cơng trình nghiên cứu Tơi cam đoan chịu trách nhiệm với cam kết vi phạm quy chế đào tạo chép khơng hợp lệ TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Huyền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ABSTRACT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 1.1 Giới thiệu lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan lý thuyết 2.1.1 Khái quát thuật ngữ quản trị NNL .6 2.1.2 Khái niệm quản trị NNL (Human resource management) 2.1.3 Thực tiễn quản trị NNL (Human resource management practices) 2.1.4 Hiệu công việc nhân viên (Employee performance) 10 2.2 Sơ lược ngành tài tiêu dùng Việt Nam 11 2.3 Các mơ hình nghiên cứu thực nghiệm liên quan tác động thực tiễn quản trị NNL đến hiệu công việc nhân viên 11 2.2.1 Nghiên cứu Marwat cộng (2006) .11 2.2.2 Nghiên cứu Mahmood cộng (2014) 13 2.2.3 Nghiên cứu Wambua Karanja (2016) 13 2.2.4 Nghiên cứu Antwi cộng (2016) 14 2.2.5 Nghiên cứu Sarker (2017) 15 2.2.6 Nghiên cứu Trần Kim Dung cộng (2010) 16 2.2.7 Nghiên cứu Trần Kim Dung cộng (2017) 17 2.4 Mối quan hệ thực tiễn quản trị NNL hiệu công việc nhân viên 17 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Giai đoạn nghiên cứu 24 3.1.1 3.1.1.1 Phỏng vấn chuyên gia 24 3.1.1.2 Thảo luận nhóm 25 3.1.2 3.2 Giai đoạn nghiên cứu sơ 24 Giai đoạn nghiên cứu thức .25 Phương pháp nghiên cứu .26 3.2.1 Mẫu khảo sát 26 3.2.2 Xây dựng thang đo kiểm định độ tin cậy thang đo phương pháp cronbach’s alpha 27 3.2.1.1 Xây dựng thang đo 27 3.2.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 30 3.2.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA .31 3.2.4 Phương pháp phân tích tương quan Pearson 32 3.2.5 Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính 32 3.2.5.1 Cơng thức mơ hình hồi quy 32 3.2.5.2 Kiểm định phù hợp mơ hình hệ số R2 33 3.2.6 Kiểm định khác biệt hiệu công việc nhân viên số đặc điểm cá nhân .33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Mẫu nghiên cứu .36 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo .37 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo thành phần thực tiễn quản trị NNL 38 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hiệu công việc nhân viên 40 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA .41 4.3.1 Đánh giá thang đo thực tiễn quản trị NNL phân tích EFA .41 4.3.2 Đánh giá thang đo hiệu công việc phân tích EFA 43 4.4 Kết phân tích tương quan Pearson 45 4.5 Phân tích mức độ tác động thực tiễn quản trị NNL đến hiệu công việc nhân viên 46 4.6 Kết so sánh hiệu công việc nhân viên với đặc điểm cá nhân đối tượng khảo sát 49 4.6.1 Theo giới tính 49 4.6.2 Theo độ tuổi .50 4.6.3 Theo trình độ học vấn 51 4.6.4 Theo thu nhập 53 4.7 Thảo luận kết 54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 59 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 59 5.2 Đóng góp nghiên cứu .60 5.3 Hàm ý quản trị tác động thực tiễn quản trị NNL ngành tài tiêu dùng TP.HCM 60 5.4 Một số hạn chế gợi mở hướng nghiên cứu .64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt EFA KPI NNL Sig TP.HCM Tiếng Việt Phân tích nhân tố khám phá Chỉ số đánh giá thực công việc Nguồn nhân lực Mức ý nghĩa phép kiểm định Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2- 1: Thống kê thành phần thực tiễn quản trị NNL 10 Bảng 2- 2: Các giả thuyết 22 Bảng 3- 1: Thành phần thang đo thực tiễn quản trị NNL sau điều chỉnh sử dụng nghiên cứu thức 28 Bảng 3- 2: Các biến quan sát thang đo hiệu công việc nhân viên sau điều chỉnh sử dụng nghiên cứu thức .30 Bảng 4- 1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .37 Bảng 4- 2: Kiểm định độ tin cậy thang đo thành phần thực tiễn quản trị NNL 38 Bảng 4- 3: Tổng kết hệ số tin cậy thành phần thực tiễn quản trị NNL 40 Bảng 4- 4: Kiểm định độ tin cậy thang đo hiệu công việc nhân viên 40 Bảng 4- 5: Kiểm định độ tin cậy thang đo thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 41 Bảng 4- 6: Kết phân tích EFA thang đo thực tiễn quản trị NNL .42 Bảng 4- 7: Kiểm định KMO Bartlett’s thang đo hiệu công việc 44 Bảng 4- 8: Kết phân tích EFA thang đo hiệu cơng việc 44 Bảng 4- 9: Tóm tắt kết phân tích 44 Bảng 4- 10: Ma trận tương quan .45 Bảng 4- 11: Kiểm định tính phù hợp mơ hình nghiên cứu 46 Bảng 4- 12: Đánh giá phù hợp mơ hình 47 Bảng 4- 13: Hệ số hồi quy .47 Bảng 4- 14: Kết kiểm định T-test biến giới tính 50 Bảng 4- 15: Mơ tả giá trị trung bình nhóm tuổi 50 Bảng 4- 16: Kiểm định thống kê Levene nhóm tuổi 51 Bảng 4- 17: Kiểm định Robust nhóm tuổi 51 Bảng 4- 18: Mô tả giá trị trung bình nhóm trình độ học vấn 52 Bảng 4- 19: Kiểm định thống kê Levene nhóm trình độ học vấn 52 Bảng 4- 20: Kiểm định Robust nhóm trình độ học vấn 52 Bảng 4- 21: Mơ tả giá trị trung bình nhóm thu nhập 53 Bảng 4- 22: Kiểm định thống kê Levene nhóm thu nhập 53 Bảng 4- 23: Kiểm định Robust nhóm thu nhập 54 Bảng 4- 24: Mức độ tác động thành phần thực tiễn quản trị NNL đến hiệu công việc nhân viên 55 DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Hình 2- 1: Mơ hình nghiên cứu Marwat cộng (2006) .12 Hình 2- 2: Mơ hình nghiên cứu Mahmood cộng (2014) 13 Hình 2- 3: Mơ hình nghiên cứu Wambua Karanja (2016) 13 Hình 2- 4: Mơ hình nghiên cứu nghiên cứu Antwi cộng (2016) 14 Hình 2- 5: Mơ hình nghiên cứu Sarker (2017) 15 Hình 2- 6: Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung cộng (2010) 16 Hình 2- 7: Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung cộng (2017) 17 Hình 2- 8: Mơ hình nghiên cứu 22 Hình 3- 1: Quy trình nghiên cứu 26 Biểu đồ 4- 1: Biểu đồ phần dư 48 Xác định nhiệm vụ, công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 913 Scale Mean if Item Deleted CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 20.49 20.32 20.24 20.36 20.49 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 42.241 41.063 41.759 41.965 40.093 732 810 758 815 781 903 887 898 887 893 Đánh giá công việc nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 932 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted DG1 25.14 115.273 676 931 DG2 25.33 109.533 788 920 DG3 25.15 109.867 787 920 DG4 25.20 109.725 836 916 DG5 25.01 112.073 777 921 DG6 25.03 110.336 803 919 DG7 25.12 111.155 796 919 Chế độ lương thưởng, phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 935 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted LB1 19.44 55.661 761 934 LB2 19.11 55.193 872 913 LB3 19.24 54.435 843 917 LB4 19.13 55.509 826 921 LB5 19.17 55.388 840 918 Khuyến khích đổi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 DM1 DM2 DM3 DM4 Scale Mean if Item Deleted 14.14 14.31 14.17 14.55 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 26.911 716 868 24.925 793 839 25.673 794 839 26.022 710 871 Động viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 899 Scale Mean if Item Deleted 16.98 16.47 16.91 17.00 16.58 DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 45.114 810 863 51.300 654 896 44.951 813 862 44.159 821 860 48.967 654 897 Phát triển nghề nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 933 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted PTNN1 18.01 49.162 772 927 PTNN2 17.84 44.593 851 912 PTNN3 17.94 42.929 847 913 PTNN4 17.86 44.926 865 910 PTNN5 18.13 44.893 787 925 KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BẰNG CRONBACH’S ALPHA Hiệu công việc nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 933 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted KQ1 33.36 133.210 650 932 KQ2 33.15 126.737 746 926 KQ3 33.33 128.326 729 927 KQ4 33.18 126.406 817 920 KQ5 33.12 126.536 811 920 KQ6 33.15 126.571 829 919 KQ7 33.15 125.087 857 917 KQ8 32.87 134.301 696 929 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ EFA ĐỐI VỚI THANG ĐO NGHIÊN CỨU Kết EFA thang đo thành phần thực tiễn nguồn nhân lực KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 915 18296.733 df 741 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 10.060 25.795 25.795 10.060 25.795 25.795 4.333 11.111 36.906 4.333 11.111 36.906 3.582 9.184 46.089 3.582 9.184 46.089 3.007 7.711 53.801 3.007 7.711 53.801 2.792 7.158 60.959 2.792 7.158 60.959 2.336 5.990 66.949 2.336 5.990 66.949 2.010 5.155 72.104 2.010 5.155 72.104 1.642 4.210 76.314 1.642 4.210 76.314 547 1.401 77.716 10 541 1.388 79.103 11 489 1.254 80.357 12 477 1.224 81.581 13 456 1.170 82.751 14 415 1.064 83.815 15 394 1.009 84.824 16 366 938 85.762 17 364 933 86.695 18 340 871 87.566 19 338 867 88.434 20 327 838 89.272 21 313 803 90.074 22 296 758 90.832 23 276 708 91.540 24 275 704 92.245 25 264 678 92.922 26 254 652 93.574 27 239 614 94.188 28 236 605 94.793 29 228 586 95.379 30 221 567 95.946 31 219 561 96.507 32 206 528 97.035 33 198 508 97.543 34 188 483 98.026 35 183 469 98.495 36 163 417 98.912 37 151 386 99.298 38 140 359 99.657 39 134 343 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5.289 13.561 13.561 4.054 10.395 23.956 4.013 10.289 34.245 3.755 9.627 43.872 3.534 9.062 52.934 3.267 8.377 61.311 2.963 7.598 68.909 2.888 7.405 76.314 Rotated Component Matrix a Component DG2 828 DG7 827 DG4 825 DG6 795 DG3 777 DG5 763 DG1 741 LB2 903 LB4 882 LB5 881 LB3 878 LB1 829 PTNN4 907 PTNN2 899 PTNN3 888 PTNN5 845 PTNN1 834 CV2 875 CV4 872 CV3 840 CV5 829 CV1 804 DV4 834 DV3 829 DV1 825 DV2 803 DV5 798 DT4 850 DT3 835 DT2 828 DT1 801 DM2 853 DM3 847 DM1 837 DM4 701 TD2 847 TD3 837 TD4 823 TD1 802 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết EFA thang đo hiệu công việc nhân viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 953 Approx Chi-Square 3524.840 df 28 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 5.470 68.373 68.373 550 6.880 75.253 459 5.734 80.987 410 5.127 86.114 381 4.756 90.870 279 3.491 94.361 252 3.148 97.509 199 2.491 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component KQ7 899 KQ6 878 KQ4 867 KQ5 864 KQ2 808 KQ3 794 KQ8 766 KQ1 723 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 5.470 % of Variance 68.373 Cumulative % 68.373 PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH HỒI QUY Kiểm định mơ hình hồi quy a Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy Descriptive Statistics Mean KQ TD CV DM DV PTNN DG DT LB Std Deviation 4.77 4.52 5.10 4.76 4.20 4.49 4.16 4.47 4.80 N 1.622 1.716 1.592 1.665 1.691 1.669 1.726 1.841 1.843 612 612 612 612 612 612 612 612 612 Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N KQ TD CV DM DV PTNN DG DT LB KQ TD CV DM DV PTNN DG DT LB KQ TD CV DM DV PTNN DG DT LB KQ 1.000 200 267 475 431 189 651 641 316 000 000 000 000 000 000 000 000 612 612 612 612 612 612 612 612 612 TD 200 1.000 215 145 078 214 151 162 185 000 000 000 027 000 000 000 000 612 612 612 612 612 612 612 612 612 CV 267 215 1.000 143 158 237 242 163 053 000 000 000 000 000 000 000 096 612 612 612 612 612 612 612 612 612 DM 475 145 143 1.000 275 170 430 421 213 000 000 000 000 000 000 000 000 612 612 612 612 612 612 612 612 612 DV 431 078 158 275 1.000 074 331 232 189 000 027 000 000 034 000 000 000 612 612 612 612 612 612 612 612 612 PTNN 189 214 237 170 074 1.000 185 127 124 000 000 000 000 034 000 001 001 612 612 612 612 612 612 612 612 612 DG 651 151 242 430 331 185 1.000 551 238 000 000 000 000 000 000 000 000 612 612 612 612 612 612 612 612 612 DT 641 162 163 421 232 127 551 1.000 283 000 000 000 000 000 001 000 000 612 612 612 612 612 612 612 612 612 LB 316 185 053 213 189 124 238 283 1.000 000 000 096 000 000 001 000 000 612 612 612 612 612 612 612 612 612 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method LB, CV, DV, PTNN, TD, DM, Enter DT, DGb a Dependent Variable: KQ b All requested variables entered Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 779a Adjusted R Square 607 Estimate 602 Durbin-Watson 1.024 1.548 a Predictors: (Constant), LB, CV, DV, PTNN, TD, DM, DT, DG b Dependent Variable: KQ ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 975.796 121.974 Residual 631.796 603 1.048 1607.592 611 Total Sig 116.415 000b a Dependent Variable: KQ b Predictors: (Constant), LB, CV, DV, PTNN, TD, DM, DT, DG b Hệ số hồi quy Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 013 213 TD 032 026 CV 076 DM Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 060 952 034 1.252 211 894 1.118 028 075 2.734 006 873 1.145 110 029 113 3.807 000 739 1.353 DV 182 027 190 6.864 000 853 1.172 PTNN 021 026 021 785 433 893 1.120 DG 290 031 309 9.382 000 601 1.663 DT 298 028 338 10.546 000 635 1.574 LB 065 024 074 2.700 007 873 1.145 a Dependent Variable: KQ c Kiểm định giả định phân phối phần dư Biểu đồ tần số Biểu đồ P-P PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Nhóm giới tính KQ GIOITINH Nam Nữ Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 341 4.46 1.726 093 271 5.18 1.383 084 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances KQ Equal variances assumed Equal variances not assumed F Sig 84.253 000 t-test for Equality of Means t 5.591 95% Confidence Interval of the Sig (2Mean Std Error Difference df tailed) Difference Difference Lower Upper 610 000 -.720 129 -.974 -.467 - 609.958 5.733 000 -.720 126 -.967 -.474 Nhóm độ tuổi Descriptives KQ Từ 18 25 Từ 26 35 Từ 36 đến 45 Từ 45 trở lên Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 4.61 4.96 Std Std N Mean Deviation Error 312 4.79 1.586 090 204 4.63 1.736 122 4.39 4.87 74 4.96 1.505 175 4.61 5.31 22 5.30 1.296 276 4.72 5.87 612 4.77 1.622 066 4.65 4.90 Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic 8.903 df1 df2 608 Sig .000 ANOVA KQ Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 12.833 4.278 1594.758 1607.592 608 611 2.623 Robust Tests of Equality of Means KQ Statistica Welch 1.979 df1 a Asymptotically F distributed df2 89.354 Sig .123 F 1.631 Sig .181 Nhóm trình độ học vấn Descriptives KQ Cao đẳng Đại học Sau đại học Trung cấp Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 4.69 5.14 Std Std N Mean Deviation Error 181 4.91 1.551 115 273 33 4.78 4.78 1.611 1.724 098 300 4.59 4.17 4.97 5.39 7 125 4.55 1.712 153 4.25 4.86 612 4.77 1.622 066 4.65 4.90 Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic 3.099 df1 df2 608 Sig .026 ANOVA KQ Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 9.658 1597.933 1607.592 Mean Square 3.219 df 608 611 2.628 Robust Tests of Equality of Means KQ Statistica df1 df2 Welch 1.169 133.600 a Asymptotically F distributed Sig .324 F 1.225 Sig .300 Multiple Comparisons Dependent Variable: KQ Tamhane (I) TDHV Cao đẳng (J) TDHV Đại học Sau đại học Trung cấp Đại học Cao đẳng Sau đại học Trung cấp Sau đại học Cao đẳng Đại học Trung cấp Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Mean Difference (I-J) 131 137 361 -.131 006 230 -.137 -.006 224 -.361 -.230 -.224 Std Error 151 322 192 151 316 182 322 316 337 192 182 337 Sig .947 999 315 947 1.000 750 999 1.000 986 315 750 986 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.27 53 -.75 1.02 -.15 87 -.53 27 -.87 88 -.25 71 -1.02 75 -.88 87 -.70 1.15 -.87 15 -.71 25 -1.15 70 Nhóm thu nhập Descriptives KQ Từ 5-10 triệu Từ 10,1 15 triệu Từ 15,1 20 triệu Trên 20 triệu Total Std Std N Mean Deviation Error 391 4.62 1.655 084 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 4.46 4.78 148 5.07 1.534 126 4.82 5.32 53 4.77 1.621 223 4.33 5.22 20 5.60 1.055 236 5.11 6.09 612 4.77 1.622 066 4.65 4.90 Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic 9.756 df1 df2 608 Sig .000 ANOVA KQ Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 35.870 1571.722 1607.592 df 608 611 Mean Square 11.957 F 4.625 Sig .003 2.585 Robust Tests of Equality of Means KQ Statistica df1 df2 Sig Welch 6.753 76.308 000 a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: KQ Tamhane Mean (I) Differenc Std THUNHAP (J) THUNHAP e (I-J) Error Từ 5-10 Từ 10,1 - 15 triệu -.450* 151 triệu Từ 15,1 - 20 triệu -.153 238 * Trên 20 triệu -.980 250 * Từ 10,1 Từ 5-10 triệu 450 151 15 triệu Từ 15,1 - 20 triệu 297 256 Trên 20 triệu -.530 267 Từ 15,1 Từ 5-10 triệu 153 238 20 triệu Từ 10,1 - 15 triệu -.297 256 Trên 20 triệu -.826 324 * Trên 20 Từ 5-10 triệu 980 250 triệu Từ 10,1 - 15 triệu 530 267 Từ 15,1 - 20 triệu 826 324 * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig .019 988 004 019 822 294 988 822 080 004 294 080 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.85 -.05 -.80 49 -1.70 -.26 05 85 -.39 99 -1.28 22 -.49 80 -.99 39 -1.71 06 26 1.70 -.22 1.28 -.06 1.71 ... TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN TÁC ĐỘNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: ... thuyết tác động thực tiễn quản trị NNL đến hiệu công việc nhân viên ngành tài tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn mặt thống kê, giúp phòng nhân nhà quản trị. .. đến hiệu công việc Phần cuối luận văn, tác giả nêu lên số kiến nghị, giúp nhà quản trị nâng cao hiệu công việc nhân viên ngành tài tiêu dùng Từ khóa: Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực, hiệu công