Phát triển thương hiệu ngân hàng phát triển nhà thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÀNH LÂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÀNH LÂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60.31.12 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN NGỌC MINH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn có lời cam đoan danh dự cơng trình khoa học mình, cụ thể: Tơi tên là: Nguyễn Thành Lâm Sinh ngày 05 tháng 11 năm 1973 – Tại: Thái Bình Quê quán: Hưng Hà – Thái Bình Hiện công tác Ngân hàng TMCP Xăng Dầu PETROLIMEX Chi nhánh Đồng Nai Là học viên cao học khóa trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Mã số học viên: 020108060129 Cam đoan đề tài: Phát triển thương hiệu Ngân hàng Phát triển Nhà thành phố Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Phan Ngọc Minh Luận văn thực trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Đề tài cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, không chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn luận văn thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự TP.HCM, ngày _ tháng _ năm 2011 Tác giả Nguyễn Thành Lâm DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam CB-NV Cán nhân viên HDBank Dong A Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á Habubank Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nội HDBank Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà thành phố Hồ Chí Minh HSBC Hongkong and Sanghai Bankink Corporation Interbrand Công ty tư vấn thương hiệu quốc tế Maritime Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam Media Phương tiện truyền thông Military Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội NHNN Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng Trung ương PR Quan hệ công chúng Seabank Ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Nam Á TCTD Tổ chức tín dụng TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh Vietcombank Ngân hàng cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam VIBBank Ngân hàng thương mại cổ phần P Quốc tế Việt Nam WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng Mạng l DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ/ Biểu đồ Sơ đồ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình Hình 1,2 Chủ tịc Hình Chươn trình H Hình 4,5 Một số Hình 6,7 Một số MỤC LỤC Mở đầu Chƣơng 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG 1.1 THƢƠNG HIỆU VÀ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Một số quan điểm khác thương hiệu 1.1.3 Các thành tố thương hiệu 1.1.4 Giá trị thương hiệu 1.1.5 Thương hiệu mạnh lợi ích thương hiệu mạnh 1.1.6 Thương hiệu ngân hàng 10 1.1.6.1 Các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng 10 1.1.6.2 Một số tiêu chí chủ yếu đánh giá giá trị thương hiệu ngân hàng 11 1.1.6.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu ngân hàng 11 1.1.7 Định vị thương hiệu 12 1.1.7.1 Khái niệm: 13 1.1.7.2 Cách thức định vị thương hiệu: 13 1.2 VAI TRÒ CỦA THƢƠNG HIỆU TRONG KINH DOANH 14 1.2.1 Tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm 14 1.2.2 Đưa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí khách hàng 14 1.2.3 Tạo nên định hướng ý nghĩa cho sản phẩm 15 1.2.4 Là cam kết nhà sản xuất với khách hàng 16 1.3 BÀI HỌC VỀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU Ở MỘT SỐ DOANH NGHIỆP ĐIỂN HÌNH 16 1.3.1 American Express 16 1.3.2 Prudential – “Luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu” .19 1.3.3 Coca Cola – “Sự sảng khoái tuyệt vời” 22 Kết luận chƣơng 26 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ TPHCM (HDBank) 27 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 27 2.1.1 Giới thiệu chung HDBank 27 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 27 2.1.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức máy hoạt động: 29 2.1.1.3 Mục tiêu – Lĩnh vực kinh doanh: 30 2.1.2 Phân tích chung HDBank dựa theo SWOT 30 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh đến 31/12/2010 33 2.2 THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU HDBank 36 2.2.1 Thương hiệu HDBank 36 2.2.2 Định vị thương hiệu HDBank 37 2.2.3 Thực trạng hình ảnh thương hiệu HDBank thời gian qua 38 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU HDBank .45 2.3.1 Những điểm tích cực 45 2.3.2 Những điểm hạn chế - Phân tích nguyên nhân tồn 47 Kết luận chƣơng 56 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU HDBank 57 3.1 ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN 57 3.1.1 Mục tiêu hoạt động cam kết HDBank 57 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển thương hiệu HDBank 59 3.2 GIẢI PHÁP CỦNG CỐ, PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU HDBank .59 3.2.1 Các giải pháp củng cố - phát triển thương hiệu HDBank 59 3.2.1.1 Nhóm giải pháp bản: 59 3.2.1.2 Nhóm giải pháp nâng cao: 67 3.2.1.3 Nhóm giải pháp kết hợp đồng khác: 74 3.2.2 Một số giải pháp nhằm bảo vệ thương hiệu HDBank 79 Kết luận chƣơng 81 Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục Company Limited ĐT: 9102330; Fax: 9103850 Cty TNHH thành viên tài Than - Khống sản Mineral and Coal Finance Company Limited ĐT: 9410268; Fax: 9410222 Cty TNHH thành viên tài Việt-SG (100% vốn nước ngoài) Sociéte General Viet Finance Company Limited ĐT: 413 5489; Fax: 413 5490 Công ty TNHH thành viên tài PPF Việt Nam (100% 10 vốn nước ngồi) PPF Vietnam Finance Company Limited Cơng ty tài cổ phần Sông Đà 11 Song Da Finance Joint Stock Company 12 13 ĐT: 62754299; Fax: 62754298 Công ty tài cổ phần Xi Măng Cement Finance Joint Stock Company ĐT; 62702127; Fax: 62702128 Cơng ty tài cổ phần Điện Lực EVN Finance Joint Stock Company ĐT: 042229999; Fax: 042221999 Cơng ty TNHH thành viên tài Toyota Việt Nam 14 Toyota Financial Services Vietnam Company Limited Công ty tài cổ phần Vinaconex-Viettel 15 Vinaconex-Viettel Finance Joint Stock Company Cơng ty tài cổ phần Hố chất 16 Vietnam Chemical Finance Joint Stock Company Công ty TNHH thành viên 17 tài Quốc tế Việt Nam JACCS JACCS International Vietnam Finance Company Limited DANH SÁCH CƠNG TY CHO TH TÀI CHÍNH Tên Cơng ty STT Cho thuê tài Cty CTTC NH Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BIDV Finance Leasing Company ĐT: 2200599; Fax: 2200600 Cty CTTC II NH Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BIDV Finance Leasing Company II ĐT: 8217992; Fax: 8218878 Cty TNHH thành viên CT TC NH Ngoại thƣơng Việt Nam VCB Leasing Company Limited ĐT: 9289289; Fax: 9289150 Cty CT TC TNHH 01 TV NHTMCP Công Nam Industrial of Vietnam Leasing Limited ĐT: 7331985; Fax: 7342949 Cty CT TC I & PTNT Agribank no.1 Leasing Company ĐT: 5745425; Fax: 5745431 Cty CT TC II & PTNT Agribank no.2 Leasing Company Tel: 9241110; Fax: 9241112 Cty CT TC ANZ-V/TRAC (100% vốn nước ngoài) ANZ/V-TRAC Leasing Company Tel: 9285796; Fax: 8287329 Cty TNHH cho th tài Quốc tế ngồi) Company Limited Tel: 8232788 Fax: 8232789 Cty CTTC Kexim (100% vốn nƣớc ngoài) Kexim Company Tel: 8257000 Fax: 8230854 Cty TNHH thành viên 10 CTTC-Ngân hàng Sài gịn Thƣơng tín Sacombank Company ĐT: 9144494; Fax: 8211472 Cty TNHH CTTC Chailease (100% vốn nước ngoài) Chailease International 11 Company Limited ĐT: 9106650; Fax: 9106640 Cty TNHH CTTC Ngân hàng Á Châu 12 Asia Commercial Company Limited Cty TNHH 13 CTTC Công nghiệp Tàu thuỷ VINASHIN Finance Leasing Company Limited 10 HỆ THỐNG QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN Hệ thống Quỹ tín dụng nhân dân bao gồm 915 QUỸ TÍN DỤNG tất tỉnh, thành nước PHỤ LỤC TOP 100 THƢƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU 2010 (THEO XẾP HẠNG CỦA INTERBRAND) Previous Rank Rank 1 2 3 6 9 10 10 11 11 12 12 13 13 14 14 15 15 16 16 17 20 18 17 19 19 20 18 21 21 22 24 23 23 24 22 25 26 26 27 27 25 28 28 29 37 30 30 31 31 32 32 33 33 34 29 35 34 36 43 37 38 38 39 39 40 40 36 41 35 42 42 43 46 44 41 45 44 46 48 47 45 48 50 49 47 50 49 51 52 52 57 53 55 54 63 55 54 56 53 57 58 58 60 59 56 60 61 61 NEW 62 62 63 65 64 67 65 69 66 64 67 81 68 NEW 69 70 70 66 71 71 72 74 73 75 74 NEW 75 80 76 76 77 77 78 NEW 79 82 80 NEW 81 92 82 94 83 79 84 78 85 NEW 86 72 87 86 88 95 89 84 90 NEW 91 88 92 NEW 93 NEW 94 NEW 95 89 96 91 97 90 98 73 99 100 100 98 ... xây dựng phát triển thương hiệu Ngân hàng, chọn nghiên cứu đề tài: ? ?Phát triển thương hiệu Ngân hàng Phát triển Nhà thành phố Hồ Chí Minh? ?? để có nhìn rõ vai trị thương hiệu đối ngân hàng nói... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÀNH LÂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ... cịn ngân hàng Muốn vậy, ngân hàng cần tạo dựng cho thương hiệu mạnh, đáng tin cậy Tuy thành lập từ năm 1990, thương hiệu Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà thành phố Hồ Chí Minh – HDBank chưa phát triển