Tác động của quản trị nguồn nhân lực đến hiệu suất làm việc của nhân viên ngân hàng trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRƯƠNG THỊ THU HẰNG TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRƯƠNG THỊ THU HẰNG TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh hướng nghiên cứu Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGƠ THỊ ÁNH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn “ Tác động quản trị nguồn nhân lực lên hiệu suất làm việc nhân viên ngân hàng địa bàn Tp Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Ngô Thị Ánh Cơ sở lý luận tham khảo, số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khơng có chép cơng trình nghiên cứu trước Nội dung luận văn chưa tác giả công bố Tp Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2014 Học viên thực Trương Thị Thu Hằng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 2.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 2.1.2.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 2.1.2.2 Thành phần quản trị nguồn nhân lực 2.1.3 Hiệu suất làm việc nhân viên 12 2.2 Mối quan hệ Quản trị nguồn nhân lực hiệu suất làm việc nhân viên 13 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến tác động quản trị nguồn nhân lực đến hiệu suất làm việc nhân viên 15 2.3.1 Tác động quản trị nguồn nhân lực đến hiệu suất làm việc nhân viên ngân hàng Pakistan (Zulfqar Ahmad Bowra, Bilal Sharif, Affan Saeed Muhammad Kabir Niazi, 2011) 15 2.3.2 Ảnh hưởng hoạt động quản trị nguồn nhân lực đến hiệu suất làm việc nhân viên làm việc công ty dược phẩm đa quốc gia Pakistan (Nazim Ali, Wali Rahman Fayaz Ali Shah, 2014) 16 2.3.3 Tác động quản trị nguồn nhân lực hiệu suất làm việc nhân viên lĩnh vực dược phẩm Pakistan (Malik Shahzad Shabbir, 2014) 16 2.3.4 Mối quan hệ hoạt động quản trị nguồn nhân lực hiệu suất làm việc nhân viên bệnh viện Jordan (Naser I Saif Khaled S Sartawi, 2013) 17 2.3.5 Một số nghiên cứu liên quan khác 18 2.4 Mơ hình nghiên cứu 21 2.4.1 Chính sách lương 21 2.4.2 Đánh giá hiệu làm việc 22 2.4.3 Chính sách thăng tiến 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Phương pháp nghiên cứu 25 3.1.1 Nghiên cứu sơ 26 3.1.1.1 Hoàn thiện bảng câu hỏi 27 3.1.1.2.Hoàn chỉnh thang đo đo lường hiệu suất làm việc nhân viên ngân hàng 28 3.1.2 Nghiên cứu thức 29 3.1.2.1 Kích thước mẫu 29 3.1.2.2 Đối tượng khảo sát 30 3.2 Phương pháp xử lý số liệu 31 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 31 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 3.2.3 Phân tích tương quan 33 3.2.4 Phân tích hồi quy 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Mẫu nghiên cứu 37 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 39 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 4.3.1 Kết phân tích EFA thang đo nhân tố quản trị nguồn nhân lực 40 4.3.2 Kết phân tích EFA thang đo hiệu suất làm việc nhân viên 43 4.4 Kiểm định mơ hình giả thiết nghiên cứu 45 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 46 4.4.2 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi qui bội 47 4.4.3 Kiểm định giả định mơ hình hồi qui bội 48 4.4.3.1 Giả định khơng có tượng đa cộng tuyến biến độc lập 48 4.4.3.2 Giả định phần dư có phân phối chuẩn 49 4.4.3.3 Giả định khơng có tương quan phần dư 50 4.4.4 Ý nghĩa hệ số hồi qui riêng phần mô hình 51 4.4.5 Kiểm định giả thiết mơ hình nghiên cứu 51 4.5 Kiểm định khác biệt tác động quản trị nguồn nhân lực đến hiệu suất làm việc nhân viên nhóm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn thu nhập 53 4.5.1 Kiểm định khác biệt giới tính 53 4.5.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi 54 4.5.3 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn 55 4.5.4 Kiểm định khác biệt thu nhập 56 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Đóng góp nghiên cứu 62 5.3 Kiến nghị 63 5.3.1 Kiến nghị sách tiền lương 63 5.3.2 Kiến nghị sách thăng tiến 64 5.3.3 Kiến nghị đánh giá hiệu làm việc 64 5.4 Hạn chế đề xuất hướng nghiên cứu 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: Thang đo sử dụng luận văn “Tác động Quản trị nguồn nhân lực lên hiệu suất hoạt động nhân viên ngân hàng Pakistan” nhóm tác giả Zulfqar Ahmad Bowra, Bilal Sharif, Affan Saeed Muhammad Kabir Niazi (2011) PHỤ LỤC 2: Nội dung thảo luận tay đôi PHỤ LỤC 3: Thang đo sử dụng luận văn nghiên cứu PHỤ LỤC 4: Kết nghiên cứu định lượng sơ PHỤ LỤC 5: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng PHỤ LỤC 6: Tổng hợp số lượng mẫu khảo sát 10 ngân hàng địa bàn Tp Hồ Chí Minh PHỤ LỤC 7: Kết nghiên cứu định lượng thức Danh mục bảng biểu Bảng 2.1: Bảng tổng kết nghiên cứu liên quan 19 Bảng 2.2: Tóm tắt giả thuyết đề xuất nghiên cứu 24 Bảng 3.1: Thang đo hiệu suất làm việc nhân viên 28 Bảng 4.1: Thống kê giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn thu nhập mẫu 38 Bảng 4.2: Kết phân tích Cronbach’s Alpha 39 Bảng 4.3: Kết kiểm định KMO Bartlett 41 Bảng 4.4: Ma trận xoay nhân tố 43 Bảng 4.5: Kết kiểm định KMO Bartlett – Hiệu suất làm việc 43 Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố - Hiệu suất làm việc 44 Bảng 4.7: Ma trận tương quan nhân tố 46 Bảng 4.8: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình 47 Bảng 4.9: Bảng kiểm định độ phù hợp mơ hình 48 Bảng 4.10: Kết hồi qui 49 Bảng 4.11: Kết kiểm định khơng có tương quan phần dư 51 Bảng 4.12: Kiểm chứng giả thiết 52 Bảng 4.13: Kết kiểm định T – test biến giới tính 54 Bảng 4.14: Kết kiểm định Leneve độ tuổi 54 Bảng 4.15: Kết kiểm định ANOVA độ tuổi 55 Bảng 4.16: Kết kiểm định Leneve trình độ học vấn 55 Bảng 4.17: Kết kiểm định ANOVA trình độ học vấn 55 Bảng 4.18: Kết kiểm định Leneve thu nhập 56 Bảng 4.19: Kết kiểm định ANOVA thu nhập 56 Danh mục hình Hình 2.1: Các yếu tố thành phần quản trị nguồn nhân lực Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 21 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 25 Danh mục biểu đồ Hình 4.1: Biểu đồ phần dư 50 Tóm tắt luận văn Nghiên cứu thực nhằm: - Hoàn chỉnh thang đo tác động quản trị nguồn nhân lực lên hiệu suất làm việc nhân viên ngân hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Đo lường mức độ tác động nhân tố lên hiệu suất làm việc nhân viên - Đánh giá mức độ tác động nhân tố lên hiệu suất làm việc nhân viên - Dựa kết đề xuất giải pháp làm tăng hiệu suất làm việc nhân viên Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định thang đo nhân tố quản trị nguồn nhân lực tác động nhân tố đến hiệu suất làm việc nhân viên ngân hàng Mô hình nghiên cứu xây dựng sở mơ hình nghiên cứu hiệu suất làm việc nhân viên ngân hàng Pakistan nhóm tác giả Zulfqar Ahmad Bowra, Bilal Sharif, Affan Saeed Muhammad Kabir Niazi (2011) với mẫu nghiên cứu 230 nhân viên công tác ngân hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Từ lý thuyết tảng nguồn nhân lực, lý thuyết quản trị nguồn nhân lực hiệu suất làm việc nhân viên, nhân tố sử dụng thang đo gồm sách lương, đánh giá hiệu làm việc sách thăng tiến Độ tin cậy độ phù hợp thang đo kiểm định hệ số Cronbanh’s alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Sau dùng phân tích hồi quy để đánh giá tác động quản trị nguồn nhân lực đến hiệu suất làm việc nhân viên ngân hàng Kiểm định giá trị trung bình tổng thể nhóm đối tượng đưa kiến nghị cho ngân hàng trình bày cụ thể phần Kết luận kiến nghị Nội dung câu hỏi Đánh giá hiệu cơng việc Có ảnh hưởng đến định nhân hay khơng? Các cấp quản lý có xem trọng việc đánh giá có cách nhìn nhận hợp lý, công hay không? Việc đánh giá hiệu công việc ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc nhân viên? Cơ hội thăng tiến Trong trình làm việc ngân hàng có tạo hội thăng tiến khơng? Quyết định thăng tiến ưu tiên cho người có thâm niên hay người có tài? Cơ hội thăng tiến có làm cho nhân viên cố gắng phấn đấu nâng cao hiệu suất làm việc thân không? Hiệu suất làm việc Anh/ chị có hài lịng với hiệu suất làm việc thân không? Hiệu suất làm việc anh/ chị so với nhân viên ngân hàng khác với trình độ chun mơn nào? Nội dung câu hỏi Đánh giá phần đánh giá thang đo (x: Hiểu không cần chỉnh sửa) Chế độ lương ngân hàng đưa hấp dẫn người lao động So với mặt lương chung ngành ngân hàng, chế độ lương ngân hàng hợp lí Chế độ tính lương làm thêm ngân hàng phù hợp Mức lương phù hợp với hiệu suất làm việc Mức lương cao khuyến khích hiệu suất làm việc tốt Mức lương phản ánh mức sống ( Tôi sống nhờ lương này) Quy trình thực đánh giá hiệu làm việc ngân hàng hợp lý Đánh giá hiệu công việc ảnh hưởng đến lương Đánh giá hiệu công việc ảnh hưởng đến định nhân (thuyên chuyển phận, thăng chức…) Nội dung câu hỏi Đánh giá phần đánh giá thang đo (x: Hiểu khơng cần chỉnh sửa) Cấp quản lý có quy trình nhìn nhận, đánh giá lại kết việc đánh giá hiệu công việc nhân viên hợp lý Đánh giá hiệu làm việc xem công việc quan trọng cấp quản lý Tôi hiểu biết rõ việc đánh giá hiệu cơng việc làm Quy trình thực đánh giá sách thăng tiến ngân hàng hợp lý Quyết định thăng tiến ưu tiên cho người có thâm niên Nội dung câu hỏi Đánh giá phần đánh giá thang đo (x: Hiểu không cần chỉnh sửa) Quyết định thăng tiến ưu tiên cho người có tài Hiệu suất làm việc tơi tốt so với đồng nghiệp có trình độ chun mơn Tơi hài lịng với hiệu suất làm việc Hiệu suất làm việc tơi tốt so với nhân viên ngân hàng khác có trình độ chun mơn Ngân hàng kinh doanh hiệu ngân hàng khác Nội dung câu hỏi Chính sách lương Chế độ lương ngân hàng có phù hợp hay khơng? Tiền làm thêm có phù hợp với cơng sức bỏ hay không? So với mặt chung ngành ngân hàng nào? Mức lương có thỏa đáng với hiệu suất làm việc bỏ hay không? Nếu sách lương ngân hàng khơng thỏa đáng, liệu nhân viên có tiếp tục cố gắng làm việc, nâng cao hiệu suất làm việc hay khơng? Đánh giá hiệu cơng việc Quy trình đánh giá hiệu cơng việc ngân hàng có hợp lý khơng? Việc đánh giá có ảnh hưởng đến lương hay không? Nội dung câu hỏi Đánh giá hiệu cơng việc Có ảnh hưởng đến định nhân hay khơng? Các cấp quản lý có xem trọng việc đánh giá có cách nhìn nhận hợp lý, công hay không? Việc đánh giá hiệu công việc ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc nhân viên? Cơ hội thăng tiến Trong trình làm việc ngân hàng có tạo hội thăng tiến khơng? Quyết định thăng tiến ưu tiên cho người có thâm niên hay người có tài? Cơ hội thăng tiến có làm cho nhân viên cố gắng phấn đấu nâng cao hiệu suất làm việc thân không? Hiệu suất làm việc Anh/ chị có hài lịng với hiệu suất làm việc thân không? Hiệu suất làm việc anh/ chị so với nhân viên ngân hàng khác với trình độ chun mơn nào? Nội dung câu hỏi Đánh giá phần đánh giá thang đo (x: Hiểu không cần chỉnh sửa) Chế độ lương ngân hàng đưa hấp dẫn người lao động So với mặt lương chung ngành ngân hàng, chế độ lương ngân hàng hợp lí Chế độ tính lương làm thêm ngân hàng phù hợp Mức lương phù hợp với hiệu suất làm việc Mức lương cao khuyến khích hiệu suất làm việc tốt Mức lương phản ánh mức sống ( Tôi sống nhờ lương này) Quy trình thực đánh giá hiệu làm việc ngân hàng hợp lý Đánh giá hiệu công việc ảnh hưởng đến lương Đánh giá hiệu công việc ảnh hưởng đến định nhân (thuyên chuyển phận, thăng chức…) Cấp quản lý có quy trình nhìn nhận, đánh giá lại kết việc đánh giá hiệu công việc nhân viên hợp lý Nội dung câu hỏi Đánh giá phần đánh giá thang đo (x: Hiểu không cần chỉnh sửa) Đánh giá hiệu làm việc xem công việc quan trọng cấp quản lý Tôi hiểu biết rõ việc đánh giá hiệu cơng việc làm nào? Quy trình thực đánh giá sách thăng tiến ngân hàng hợp lý Quyết định thăng tiến ưu tiên cho người có thâm niên Quyết định thăng tiến ưu tiên cho người có tài Hiệu suất làm việc tơi tốt so với đồng nghiệp có trình độ chun mơn Tơi hài lịng với hiệu suất làm việc Hiệu suất làm việc tốt so với nhân viên ngân hàng khác có trình độ chun mơn Ngân hàng kinh doanh hiệu ngân hàng khác Danh sách nhân viên ngân hàng tham gia bảng khảo sát Đối tượng Họ tên Trương Ngọc Tân Huỳnh Thụy Lan Hương Nguyễn Thị Họa My Trần Văn Sơn Nguyễn Thị Hương Thùy Trần Minh Tân Bùi Thụy Cẩm Tuyết Trần Thị Tuyết Trang Lê Thanh Tuấn 10 Nguyễn Thị Hòa ... TP HỒ CHÍ MINH - TRƯƠNG THỊ THU HẰNG TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị. .. chỉnh thang đo tác động quản trị nguồn nhân lực lên hiệu suất làm việc nhân viên ngân hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Đo lường mức độ tác động nhân tố lên hiệu suất làm việc nhân viên - Đánh... suất làm việc nhân viên ngân hàng - Đo lường mức độ tác động nhân tố đến hiệu suất làm việc nhân viên - Kiểm định khác biệt tác động nhân tố quản trị nguồn nhân lực đến hiệu suất làm việc nhân viên