Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam001

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH -  - NGUYỄN QUỐC TÚ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành : Tài - ngân hàng Mã số NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ DIỆU TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Nguyễn Quốc Tú Sinh ngày: 22 tháng 10 năm 1987 Tại: Phú Yên Quê quán: Tuy Hòa, Phú Yên Là học viên cao học khóa XIV Trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Cam đoan đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Việt Nam” Chun ngành: Tài - ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Hồ Diệu Luận văn đƣợc thực Trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan tơi Tp Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 04 năm 2015 Tác giả Nguyễn Quốc Tú Agribank ATM ASEAN ACB BIDV CNTT DNNN DongABank EFA Eximbank FDI GATS GDP HSBC Habubank MHB MBB, MB NHNN NHTM NHTMCP NHTMNN NHLD NHNNg ROA ROE Sacombank SCB SHB TCTD Techcombank TTLNH TTTM TTQT USD UNDP VND VCB VietinBank WTO XNK DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Chất lƣợng tài sản có VietinBank giai đoạn 2009-2013 Bảng 2.2: Dự phòng rủi ro VietinBank từ năm 2009 đến năm 2013 Bảng 2.3: Chi tiết hoạt động đầu tƣ VietinBank từ năm 2009 đến năm 2013 Bảng 2.4: Hoạt động kinh doanh ngoại tệ VietinBank từ năm 2009-2013 Bảng 2.5: Kết hoạt động dịch vụ VietinBank từ năm 2009 đến năm 2013 Bảng 2.6: Hoạt động toán quốc tế VietinBank từ năm 2009 đến năm 2013 Bảng 2.7: Hoạt động toán nƣớc VietinBank giai đoạn 2009-2013 Bảng 2.8: Hoạt động kiều hối VietinBank từ năm 2009 đến năm 2013 Bảng 2.9: Tình hoạt hoạt động thẻ VietinBank từ năm 2009 đến năm 2013 Bảng 2.10: Mạng lƣới hoạt động VietinBank giai đoạn 2009-2013 Bảng 2.11: Số lƣợng chất lƣợng lao động VietinBank giai đoạn 2009-2012 Bảng 2.12: Quy mô vốn điều lệ số NHTM Việt Nam giai đoạn 2010-2013 Bảng 2.13: Quy mô vốn chủ sở hữu số NHTM Việt Nam năm 2012, 2013 Bảng 2.14: Tỷ lệ an toàn vốn CAR số NHTM Việt Nam từ 2009-2013 Bảng 2.15: Tổng tài sản số NHTM năm 2012 2013 Bảng 2.16: Tỷ lệ nợ xấu tổng dƣ nợ số NHTM Việt Nam Bảng 2.17: ROA, ROE NHTM năm 2012 2013 Bảng 2.18: Thị phần hoạt động huy động vốn số NHTM năm 2012 2013 Bảng 2.19: Thị phần dƣ nợ cho vay số NHTM Việt Nam năm 2012 2013 Bảng 2.20: Thị phần kinh doanh thẻ số NHTM năm 2012 2013 Bảng 2.21: Mạng lƣới chi nhánh số NHTM năm 2013 Bảng 2.22: Phần mềm hệ thống Corebanking số NHTM Việt Nam Bảng 2.23: Nguồn nhân lực số NHTM năm 2013 Bảng 2.24: Kết phân tích Cronbach alpha thang đo Bảng 2.25: Kết phân tích EFA thành phần lực cạnh tranh Bảng 2.26: Hệ số xác định R-Square Anova Bảng 2.27: Hệ số hồi quy phƣơng trình Bảng 2.28: Một số giải thƣởng VietinBank đƣợc trao năm 2013 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter Sơ đồ 1.2: Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM Biểu đồ 2.1: Tăng trƣởng vốn chủ sở hữu VietinBank giai đoạn 2009-2013 Biểu đồ 2.2: Hệ số an toàn vốn CAR VCB VietinBank giai đoạn 2009-2013 Biểu đồ 2.3: Lợi nhuận trƣớc thuế sau thuế VietinBank giai đoạn 2009-2013 Biểu đồ 2.4: Tăng trƣởng ROA, ROE VietinBank từ năm 2009 đến năm 2013 Biểu đồ 2.5: Hoạt động huy động vốn VietinBank từ năm 2009 đến năm 2013 Biểu đồ 2.6: Hoạt động tín dụng VietinBank từ năm 2009 đến năm 2013 Biểu đồ 2.7: Hoạt động đầu tƣ VietinBank từ năm 2009 đến năm 2013 Biểu đồ 2.8: Hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử VietinBank từ 2010-2012 Biểu đồ 2.9: Thị phần tổng tài sản số NHTM năm 2013 Biểu đồ 2.10: Thị phần tổng tài sản số NHTM năm 2012 2013 Biểu đồ 2.11: Tỷ lệ nợ xấu số NHTM Việt Nam năm 2013 Biểu đồ 2.12: Tăng trƣởng lợi nhuận trƣớc thuế số NHTM năm 2013 Biểu đồ 2.13: Tỷ lệ LDR VietinBank quý năm 2012 2013 MỤC LỤC Trang bìa lót Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ, biểu đồ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .1 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Những đặc điểm cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 1.1.4 Những yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại 1.1.4.1 Yếu tố bên 1.1.4.2 Yếu tố bên 1.2 Các lý thuyết đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại 10 1.2.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter .10 1.2.1.1 Cạnh tranh ngân hàng hoạt động 11 1.2.1.2 Nguy từ doanh nghiệp có khả gia nhập thị trƣờng 11 1.2.1.3 Mối đe dọa từ sản phẩm dịch vụ thay 12 1.2.1.4 Nhà cung cấp .12 1.2.1.5 Sức mạnh khách hàng 12 1.2.2 Mô hình CAMEL .13 1.2.2.1 Mức độ an toàn vốn (Capital adequacy) 13 1.2.2.2 Chất lƣợng tài sản có (Assets quality) 14 1.2.2.3 Khả sinh lời (Earing) 14 1.2.2.4 Khả khoản (Liquidity) 15 1.2.2.5 Năng lực quản lý (Management ability) 16 1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại 17 1.3.1 Năng lực tài 17 1.3.2 Năng lực hoạt động 17 1.3.3 Năng lực công nghệ 17 1.3.4 Nguồn nhân lực 18 1.4 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thƣơng mại Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh .18 1.4.1 Ngân hàng HSBC (HongKong and Shanghai Banking Corporation) 18 1.4.2 Tập đoàn CitiGroup 19 KẾT LUẬN CHƢƠNG 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM 23 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam .23 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh VietinBank .24 2.2.1 Năng lực tài 24 2.2.1.1 Quy mơ vốn & mức độ an tồn vốn 24 2.2.1.2 Chất lƣợng tài sản có 26 2.2.1.3 Khả sinh lời 27 2.2.2 Năng lực hoạt động 28 2.2.2.1 Hoạt động huy động vốn 28 2.2.2.2 Hoạt động cho vay đầu tƣ 29 2.2.2.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ 32 2.2.2.4 Hoạt động dịch vụ .33 2.2.2.5 Hoạt động phát triển mạng lƣới, phòng giao dịch 36 2.2.2.6 Hoạt động ngân hàng đại lý 37 2.2.3 Năng lực công nghệ 37 2.2.4 Nguồn nhân lực 38 2.2.4.1 Năng lực quản trị điều hành 38 2.2.4.2 Nguồn nhân lực 39 2.3 Phân tích lực cạnh tranh VietinBank mơ hình áp lực Michael Porter 40 2.3.1 Những ngân hàng có khả gia nhập thị trƣờng 40 2.3.2 Cạnh tranh ngân hàng hoạt động 40 2.3.2.1 Năng lực tài .42 2.3.2.2 Năng lực hoạt động 50 2.3.2.3 Năng lực công nghệ 55 2.3.2.4 Nguồn nhân lực 55 2.3.3 Sản phẩm dịch vụ thay .56 2.3.4 Nhà cung ứng nguồn lực 56 2.3.5 Khách hàng 56 2.4 Nghiên cứu định lƣợng qua khảo sát phân tích 57 2.4.1 Thang đo mẫu nghiên cứu 57 2.4.2 Tiến hành phân tích 58 2.4.3 Kết phân tích .60 2.5 Đánh giá vị thế, khả cạnh tranh VietinBank hệ thống Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam 64 2.5.1 Kết đạt đƣợc 64 2.5.2 Những tồn hạn chế 65 2.5.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 67 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM .69 3.1 Định hƣớng phát triển VietinBank đến năm 2018 69 3.1.1 Mục tiêu phát triển VietinBank đến năm 2018 69 3.1.2 Các định hƣớng chiến lƣợc hoạt động VietinBank đến năm 2018 70 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VietinBank 70 3.2.1 Tăng vốn điều lệ: 70 3.2.2 Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 73 3.2.3 Phát triển thƣơng hiệu tăng cƣờng hoạt động marketing 75 3.2.4 Nâng cao lực quản trị chất lƣợng nguồn nhân lực .76 3.2.4.1 Nâng cao lực quản trị điều hành 77 3.2.4.2 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực .77 3.2.5 Nâng cao lực công nghệ 79 3.3 Một số kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc 80 3.3.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật 80 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống pháp luật ngân hàng 82 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống tra giám sát ngân hàng 83 3.3.4 Nâng cao hiệu điều hành sách tiền tệ NHNN 84 KẾT LUẬN CHƢƠNG 85 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, ngành tài ngân hàng song song với nhiều hội phát triển nhờ việc vƣơn thị trƣờng giới, đối mặt với khơng khó khăn thách thức Việt Nam phải mở cửa thị trƣờng nƣớc Do đó, cạnh tranh lĩnh vực tài ngân hàng ngày gay gắt hơn, thị trƣờng nƣớc khơng cịn mức bảo hộ cao nhƣ trƣớc, ngân hàng phải cạnh tranh phạm vi toàn cầu cạnh tranh sân nhà, đặc biệt với đối thủ mạnh có nhiều kinh nghiệm đến từ kinh tế phát triển Dƣới áp lực trình hội nhập kinh tế quốc tế nay, để đứng vững thị trƣờng việc NHTM Việt Nam phải nâng cao lực cạnh tất yếu khách quan Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam ngân hàng hàng đầu, giữ vai trò trụ cột hệ thống tài - ngân hàng Việt Nam Với mong muốn đƣợc hiểu thêm ngân hàng có tầm nhìn đến năm 2018 phát triển trở thành tập đồn tài – ngân hàng đại, đa theo chuẩn quốc tế, nên định nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam” Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Đã có nhiều đề tài luận văn thạc sĩ báo trình bày thực nghiên cứu vấn đề nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng nói chung hay ngân hàng nói riêng Có thể nêu số cơng trình sau: Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh NHTM xu hội nhập Phan Ngọc Tấn (2006), Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NHTMCP địa bàn Tp.HCM giai đoạn 2006 – 2015 Đồn Hồng Vân (2009), Phân tích cạnh tranh hệ thống NHT Việt Nam Đặng Hữu Mẫn (2010), Nâng cao lực cạnh tranh NHTM Việt Nam, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ - ĐH Đà Nẵng Số 6(41).2010 89 PHỤ LỤC MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MỘT SỐ NHTM TRÊN THẾ GIỚI Ngân hàng ANZ - Australia Ngân hàng ANZ đƣợc thành lập từ năm 1930 có trụ sở Melbourne ANZ ngân hàng lớn Australia 50 ngân hàng hàng đầu giới ANZ ý triển khai cung cấp hệ thống dịch vụ đa dạng cho khách hàng từ cá nhân đến doanh nghiệp Các loại hình dịch vụ chủ yếu mà ANZ cung cấp cho khách hàng là: Dịch vụ cho khách hàng cá nhân: Ngân hàng bán lẻ, phục vụ khách hàng theo địa phƣơng, dịch vụ chấp tồn Australia, tài tiêu dùng, sản phẩm ngân hàng (giao dịch, tiết kiệm ), đầu tƣ, bảo hiểm Dịch vụ cho doanh nghiệp: dịch vụ thƣơng mại giao dịch, dịch vụ mua bán ngoại hối, sản phẩm phái sinh, tài doanh nghiệp, tƣ vấn tài Để hồn thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng mình, ANZ ý đầu tƣ đại hố cơng nghệ, có chiến lƣợc marketing phù hợp linh hoạt thích ứng với điều kiện nƣớc, địa phƣơng nhằm khuyếch trƣơng hoạt động, lôi kéo khách hàng thụ hƣởng dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Bank of American Bank of America NHTM lớn Mỹ, quan tâm đến việc đa dạng hoá hoạt động dịch vụ, trọng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho vay tiêu dùng Các dịch vụ chủ yếu Ngân hàng cung cấp: - Dịch vụ tài khoản séc tài khoản tiết kiệm, loại thẻ ngân hàng, thẻ liên kết, cho vay cho vay mua nhà, dịch vụ đặc biệt nhƣ: dịch vụ ngân hàng cho quân đội, sinh viên, bảo hiểm, ngoại tệ, séc du lịch Hiện nay, Ngân hàng xây dựng hệ thống máy ATM trải rộng toàn nƣớc Mỹ với 16.259 máy - Dịch vụ qua internet: Bank of America ngân hàng hàng đầu giới internet banking với lƣợng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ toán hoá đơn qua internet Có đƣợc kết nhƣ Ngân hàng không ngừng cải tiến 90 nâng cao chất lƣợng dịch vụ toán, dịch vụ cho vay qua mạng loại hình sản phẩm, dịch vụ khác Nhìn chung, hệ thống NHTM Mỹ phát triển mức cao Ngƣời dân Mỹ yên tâm họ gửi tiền giao dịch với ngân hàng họ Đó điều kiện tốt để huy động nguồn vốn nhàn rỗi dân cƣ Chính tin tƣởng vào hệ thống ngân hàng nhƣ vậy, mà hầu hết ngƣời dân Mỹ chọn cách giữ tiền ngân hàng tài khoản séc, tiết kiệm hay chứng tiền gửi thay cất trữ tiền mặt, kim loại q hay vật có giá khác nơi cƣ trú họ Sở dĩ NHTM Mỹ có đƣợc tin tƣởng khách hàng họ xây dựng đƣợc uy tín cách cung cấp dịch vụ đa dạng, chất lƣợng tốt, tiện lợi, đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày cao ngƣời dân Các ngân hàng Mỹ cịn đặc biệt trọng áp dụng cơng nghệ đại vào hoạt động ngân hàng, làm tăng hiệu hoạt động khả cạnh tranh Họ thực coi việc áp dụng công nghệ đại q trình vận động khơng ngừng, đó, sản phẩm dịch vụ luôn đƣợc giới thiệu vào hoạt động, đáp ứng nhu cầu đa dạng ngƣời dân kinh tế PHỤ LỤC Bảng: Tỷ lệ dự phòng rủi ro tổng dƣ nợ số NHTM từ 2009-2013 Ngân hàng Agribank BIDV VietinBank VCB ACB Eximbank Sacombank Techcombank MBB DongABank Nguồn: Báo cáo thường niên ngân hàng từ năm 2009-2013 91 PHỤ LỤC Biểu đồ: Top 10 NHTMVN có vốn chủ sở hữu lớn năm 2013 Top 10 NHTM có vốn chủ sở hữu lớn 54.075 42.386 36.695 32.040 17.064 15.148 14.680 13.920 13.113 12.504 Nguồn: Báo cáo thường niên ngân hàng năm 2012 2013 PHỤ LỤC Biều đồ: Top 10 NHTMVN có tổng tài sản lớn năm 2013 Top 10 NHTM có tổng tài sản lớn 800.000 600.000 400.000 200.000 181.019180.381169.835166.599160.170158.897 Nguồn: Báo cáo thường niên ngân hàng năm 2012 2013 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM 705.3 576.368 548.3 468.9 Thưa quý vị, nay, làm đề tài nghiên cứu Năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) Do mong nhận ý kiến đánh giá quý vị cho vấn đề bảng khảo sát sau 92 Chân thành cảm ơn cộng tác quý vị! Xin vui lòng cho biết quý vị giao dịch với VietinBank chƣa? Có (Tiếp tục) Chƣa (Kết thúc) Xin cho biết mức độ đồng ý quý vị phát biểu sau cách lựa chọn số hàng Những số thể mức độ quý vị đồng ý hay không đồng ý với phát biểu theo quy ƣớc sau: I Năng lực tài VietinBank thuộc nhóm ngân hàng có quy mơ vốn lớn VietinBank có khoản tốt VietinBank có khả huy động vốn tốt VietinBank có lợi nhuận cao II Năng lực cạnh tranh thƣơng hiệu VietinBank ngân hàng có uy tín cao, đáng tin cậy VietinBank đƣợc tổ chức tài quốc tế uy tín đánh giá cao VietinBank đƣợc tín nhiệm khách hàng Thƣơng hiệu VietinBank đƣợc nhiều ngƣời biết đến III Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ VietinBank có sản phẩm đa dạng, phong phú 10 Giá sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh 11 Thời gian thực giao dịch nhanh 12 Thủ tục sử dụng đơn giản 13 Chất lƣợng dịch vụ VietinBank tốt IV Năng lực Marketing 14 VietinBank chăm sóc khách hàng tốt 15 VietinBank ln tìm hiểu nhu cầu khách hàng 16 VietinBank có nhiều điểm giao dịch thuận tiện 17 VietinBank có nhiều chƣơng trình khuyến hấp dẫn 18 VietinBank thƣờng xuyên quảng cáo phƣơng tiện truyền thông nhƣ tivi, báo, đài V Năng lực công nghệ 19 Sản phẩm, dịch vụ VietinBank thuận tiện nhờ áp dụng công nghệ tiên tiến 20 Sản phẩm, dịch vụ VietinBank có độ bảo mật giúp khách hàng an tâm 21 Sản phẩm ngân hàng đại VietinBank nhƣ Internet Banking, SMS Banking, Phone Banking… có nhiều tiện ích trội ngân hàng khác VI Nguồn nhân lực 22 Nhân viên VietinBank có tác phong chuyên nghiệp 23 Nhân viên giỏi nghiệp vụ, tƣ vấn cho khách hàng có hiệu 24 Nhân viên nhiệt tình, ân cần, niềm nở, thân thiện với khách hàng 93 25 Một cách tổng quát, lực cạnh trạnh Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng (VietinBank) so với ngân hàng khác là: □Rất yếu 26 Xin vui lịng cho biết giới tính q vị 27 Xin vui lòng cho biết độ tuổi quý vị 28 Xin vui lòng cho biết học vấn quý vị 29 Theo quý vị, hạn chế lớn lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam (VietinBank) gì? 30 Theo quý vị, Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam (VietinBank) cần làm để khắc phục hạn chế nhằm nâng cao lực cạnh tranh mình? PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha 624 TC1 TC2 TC3 TC4 Item-Total Statistics TC1 TC2 TC3 TC4 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 94 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha 822 TH1 TH2 TH3 TH4 Item-Total Statistics TH1 TH2 TH3 TH4 Mean 14.40 Reliability Statistics Cronbach's Alpha SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP1 SP2 SP3 95 SP4 SP5 Mean 16.94 R Cronbach's Alpha MA1 MA2 MA3 MA4 MA5 MA1 MA2 MA3 MA4 MA5 Mean 14.93 R Cronbach's Alpha CN1 CN2 CN3 CN1 96 CN2 CN3 Mean Reliability Statistics Cronbach's Alpha NL1 NL2 NL3 NL1 NL2 NL3 Mean PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Com pone nt Total 3.874 2.726 97 2.187 2.125 1.913 1.734 934 869 850 10 790 11 714 12 671 13 606 14 570 15 529 16 517 17 437 18 395 19 375 20 300 21 293 22 271 23 206 24 115 Extraction Method: Principal Component Analysis 98 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary R Model 786 a a Predictors: (Constant), NL, CN, SP, TC, MA, TH Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), NL, CN, SP, TC, MA, TH b Dependent Variable: NLCT Model (Constant) TC TH SP MA CN NL a Dependent Variable: NLCT ... THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM 23 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam .23 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh VietinBank... học viên cao học khóa XIV Trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Cam đoan đề tài: ? ?Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam” Chuyên ngành: Tài - ngân hàng Mã... luận tổng quan lực cạnh tranh NHTM Chƣơng 2: Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam đến năm