Đo lường mức độ trung thành thông qua tính cách của nhân viên thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh Thép Nhân Luật

Đo lường mức độ trung thành thông qua tính cách của nhân viên thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh Thép Nhân LuậtKhóa luận tập trung nghiên cứu và đo lường mức độ trung thành của nhân viên thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Khóa luận tập trung nghiên cứu và đo lường mức độ trung thành của nhân viên thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Khóa luận tập trung nghiên cứu và đo lường mức độ trung thành của nhân viên thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư

Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp tiếp cận thu thập số liệu 4.1.1 Nghiên cứu sơ 4.1.2 Nghiên cứu thức 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết lịng trung thành tính cách người 1.1.1 Lý thuyết lòng trung thành 1.1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 1.1.1.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên 1.1.2.1 Lý thuyết nhân cách S.Freud 1.1.2.2 Học thuyết Erikson .10 1.1.2.3 Học thuyết học tập từ xã hội (Social Learning Theory) 11 1.1.3 Thuyết năm yếu tố lớn nhân cách (Big Five model) 12 1.1.4 Mối liên hệ nhân tố tính cách Big Five lịng trung thành 14 1.2 Bình luận nghiên cứu liên quan 15 Sinh viên: Lê Nguyễn Minh Thi i Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Hà Uyên Thi 1.2.1 Những hướng nghiên cứu vấn đề cần đề cập thực 15 1.2.2 Hạn chế nghiên cứu trước vấn đề cần tiếp tục .16 1.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH THÔNG QUA TÍNH CÁCH CỦA NHÂN VIÊN THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ KINH DOANH THÉP NHÂN LUẬT .20 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật .20 2.1.1 Lịch sử hình thành 20 2.1.2 Quá trình phát triển .20 tế H uế 2.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty 22 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty .22 2.1.4.1 Các mặt hàng kinh doanh chủ lực Công ty .22 2.1.4.2 Các nhà cung cấp Thép chủ lực cho Công ty 23 ại họ cK in h 2.1.4.3 Thị trường cung ứng Công ty 23 2.1.4.4 Thị trường tiêu thụ .24 2.1.5 Sơ đồ tổ chức hoạt động cấu nhân 24 2.1.5.1 Sơ đồ tổ chức Nhân Luật Group .24 2.1.5.2 Sơ đồ tổ chức hoạt động Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật 25 2.1.5.3 Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần Đầu từ Kinh doanh thép Nhân Luật .28 Đ 2.1.6 Mơ hình xây dựng phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2009 – 2012 29 2.1.6.1 Kiến trúc tổng quát cho việc phát triển người Nhân Luật 29 2.1.6.2 Mơ hình quản lý người Nhân Luật 30 2.1.6.3 Qui trình thống cho tuyển dụng, đào tạo phát triển người 31 2.1.6.4 Xây dựng môi trường kèm cặp huấn luyện nhân viên .32 2.1.6.5 Chính sách tuyển dụng, giữ thu hút lực lượng lao động giỏi .32 2.2 Phân tích kết đo lường lịng trung thành thơng qua nhân tố tính cách 35 2.2.1 Mô tả mẫu 35 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy toàn thang đo Cronbach’s alpha 41 2.2.2 Phân tích nhân tố EFA 43 Sinh viên: Lê Nguyễn Minh Thi ii Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Hà Uyên Thi 2.2.2.1 Phân tích nhân tố biến độc lập .43 2.2.2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 45 2.2.2.3 Kiểm tra độ tin cậy nhân tố 46 2.2.4 Mơ hình hồi quy 46 2.2.4.1 Kiểm định mối tương quan biến 46 2.2.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy .47 2.2.5 Đánh giá mức độ trung thành nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật .49 2.2.5.1 Đánh giá mức độ trung thành nhân viên 49 tế H uế 2.2.5.2 Mối quan hệ xu hướng tính cách nhân viên mức độ trung thành .50 2.2.5.3 Đánh giá mức độ trung thành thơng qua nhân tố tính cách 51 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN .62 ại họ cK in h 3.1 Định hướng .62 3.2 Giải pháp 63 3.2.1 Giải pháp nâng cao mức độ trung thành nhân viên 63 3.2.2 Giải pháp cho trình tuyển dụng nhân viên 64 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .68 Kết luận 68 1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu .68 Đ 1.2 Hạn chế đề tài 69 Kiến nghị .69 2.1 Đối với nhà nước quyền địa phương 69 2.2 Đối với Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Sinh viên: Lê Nguyễn Minh Thi iii Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thang đo định lượng nhân tố tính cách Big Five .18 Bảng 2.1 Bảng cấu lao động Công ty qua năm 28 Bảng 2.2 Mơ hình Reference Fee – RF Bonus cho nhân viên tuyển dụng .33 Bảng 2.3 Lợi nhuận Công ty giai đoạn 2011 - 2013 .34 Bảng 2.4 Độ tin cậy thang đo 41 Bảng 2.5 Kết phân tích nhân tố biến độc lập lần thứ hai 43 Bảng 2.6: Cronbach’s Alphal nhân tố 46 Bảng 2.7 Hệ số tương quan Pearson .46 tế H uế Bảng 2.8 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành 47 Bảng 2.9 Kết phân tích hồi quy 48 Bảng 2.10 Bảng thống kê mô tả biến quan sát nhân tố Dễ chấp nhận 51 Bảng 2.11 Bảng thống kê mô tả biến quan sát nhân tố Hướng ngoại 52 ại họ cK in h Bảng 2.12 Bảng thống kê mô tả biến quan sát nhân tố Nhạy cảm 53 Bảng 2.13 Bảng thống kê mô tả biến quan sát nhân tố Sẵn sàng trải nghiệm 54 Bảng 2.14 Bảng thống kê mô tả biến quan sát nhân tố Tận tâm 55 Bảng 2.15 So sánh mức độ trung thành nhóm nhân viên nữ nam 56 Bảng 2.16 So sánh mức độ trung thành nhóm nhân viên có độ tuổi khác 57 Bảng 2.17 So sánh mức độ trung thành nhóm nhân viên có .58 Đ Bảng 2.18 So sánh mức độ trung thành nhân viên theo thời gian làm việc .59 Bảng 2.19 So sánh mức độ trung thành nhóm nhân viên có .60 Sinh viên: Lê Nguyễn Minh Thi iv Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính nhân viên 35 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn nhân viên 36 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 37 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu mẫu theo thời gian làm việc Công ty 38 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu mẫu theo mức lương nhân viên .39 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu mẫu theo mức độ hài lòng chế độ đãi ngộ Công ty .40 Danh mục hình tế H uế Mơ hình Đo lường mức độ trung thành thơng qua nhân tố tính cách Big Five 17 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức hoạt động Nhân Luật Group 24 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức hoạt động Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật 25 ại họ cK in h Hình 2.3 Mơ hình phát triển nguồn người Nhân Luật 29 Đ Hình 2.4 Mơ hình quản lý người Nhân Luật 30 Sinh viên: Lê Nguyễn Minh Thi v Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chief Executive Officer DCN Dễ chấp nhận HN Hướng ngoại LTT Lòng trung thành NC Nhạy cảm P-value Mức ý nghĩa Sig (2 – tailed) Significance (2-tailed) (Mức ý nghĩa chiều) SSTN Sẵn sàng trải nghiệm TH – NS – PL Tổng hợp – Nhân - Pháp luật ại họ cK in h tế H uế CEO Tận tâm Đ TT Sinh viên: Lê Nguyễn Minh Thi vi Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Hà Uyên Thi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực thời đại tài sản vô giá tổ chức từ quan quản lý nhà nước đến doanh nghiệp tư nhân, từ địa phương nhỏ bé đến quốc gia rộng lớn Hội nhập kéo theo gia tăng doanh nghiệp thuộc loại hình kinh tế khiến cho thị trường lao động hình thành cách nhanh chóng Một biểu dễ nhận thấy di chuyển nhân lực doanh nghiệp ngày nhiều Tình trạng nhân viên có lực tế H uế trình độ cao thường chuyển sang nơi có lương cao, chế độ đãi ngộ tốt không xảy ngành, lĩnh vực ngân hàng, chứng khoán, điện lực,… mà trở thành vấn đề chung, làm đau đầu hầu hết doanh nghiệp ại họ cK in h Một doanh nghiệp thành cơng hoạt động có hiệu nhờ đến đóng góp đội ngũ nhân viên giỏi trung thành Nắm tầm quan trọng vấn đề này, tập đoàn Nhân Luật tổ chức mơ hình xây dựng phát triển nhân viên cách chuyên nghiệp, chế độ lương, thưởng khả thăng tiến nhân viên ban tổng điều hành theo dõi cân nhắc để thu hút quan trọng giữ chân nhân viên giỏi tập đoàn Tuy áp dụng nhiều Đ biện pháp năm 2011 số lượng nhân viên rời khỏi tập đoàn lên tới 100 người Đặc biệt, Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật, đơn vị thành viên cốt lõi tập đoàn Nhân Luật, tạo giá trị lớn cho tập đoàn, chi phối hầu hết hoạt động tập đoàn, với 50% nhân viên tập trung làm việc đây, thời gian giảm 71 người, 102 người năm 2013 Việc xây dựng lòng trung thành nhân viên trở nên cấp thiết hết để Cơng ty đứng vững phát triển, kinh tế có dấu hiệu phục hồi, thị trường thép bắt đầu tăng trưởng trở lại (theo báo Công thương số ngày 03/01/2014, ngành thép năm 2013 tăng trưởng 3%, dự báo năm 2014 tăng trưởng 10%) Sinh viên: Lê Nguyễn Minh Thi Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Hà Uyên Thi Lòng trung thành nhân viên thường đo lường qua nhiều yếu tố lương, thưởng, môi trường làm việc,… (Trần Thị Kim Dung, 2005), nhiên khóa luận này, vấn đề chúng tơi muốn đề cập yếu tố tính cách nhân viên Theo Goldberg (1981), tính cách người (hay cịn gọi Big Five) bao gồm năm nhân tố: tận tâm, hướng ngoại, sẵn sàng trải nghiệm, dễ chấp nhận nhạy cảm Tính cách người ảnh hưởng trực tiếp đến suy nghĩ, lời nói hành động họ, mà tính cách nhân viên định trung thành với tổ chức mà họ gắn kết Vì vậy, chúng tơi định chọn đề tài “Đo lường mức độ trung thành thơng qua tính cách nhân viên thuộc Cơng ty Cổ tế H uế phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật”, nhằm làm sáng tỏ vấn đề: liệu nhân tố tính cách chi phối đến lòng trung thành nhân viên, xu hướng tính cách nhân viên có mức độ trung thành cao Từ đưa cách giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên Công ty đồng ại họ cK in h thời cung cấp công cụ hỗ trợ công tác tuyển dụng nhân viên phù hợp cho Công ty Nội dung khóa luận tốt nghiệp chia làm ba Chương chính: Chương Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương Phân tích kết đo lường mức độ trung thành thơng qua tính cách nhân viên thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật viên Đ Chương Định hướng giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đo lường mức độ trung thành nhân viên thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật thơng qua mơ hình năm nhân tố tính cách Big Five, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên Cơng ty Sinh viên: Lê Nguyễn Minh Thi Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Hà Uyên Thi 2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định nhân tố tính cách tác động đến lịng trung thành nhân viên - Đo lường mức độ tác động nhân tố tính cách ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên - Đo lường mức độ trung thành nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật - Xác định xu hướng tính cách nhân viên có lòng trung thành cao phù hợp tuyển dụng nhân viên đầu vào tế H uế với Công ty, nhằm đưa tiêu chí lựa chọn nhân viên phù hợp trình - Kiểm tra khác biệt lịng trung thành nhóm nhân viên có đặc điểm khác giới tính, tuổi tác, trình độ học vấn, thu nhập ại họ cK in h - Đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên thơng qua việc xác định xác xu hướng tính cách nhân viên - Đề xuất công cụ việc đánh giá mức độ trung thành ứng viên Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đ - Đối tượng nghiên cứu: nhân tố tính cách tác động đến lòng trung thành nhân viên thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật - Đối tượng điều tra: toàn nhân viên thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: thành phố Đà Nẵng - Phạm vi thời gian: đề tài sử dụng liệu thứ cấp từ 2009 – 2013 cung cấp phòng Tổng hợp – Nhân – Pháp lý (TH – NS – PL) tập đoàn, liệu sơ cấp thu thập thời gian thực tập từ 10/02/2014 đến 10/4/2014 Sinh viên: Lê Nguyễn Minh Thi Khóa luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Hà Uyên Thi Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua bước sau: Vấn đề nghiên cứu Đo lường mức độ trung thành thông qua tính nhân viên thuộc Cơng ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật Cơ sở lý thuyết sở thực tiễn - Phỏng vấn chuyên gia - Phỏng vấn thử số nhân viên tập đoàn tế H uế - Lý thuyết lòng trung thành nhân viên - Thuyết năm nhân tố lớn tính cách (Big Five) Golgberg (1981) Nghiên cứu định tính Mơ hình nghiên cứu ại họ cK in h Thang đo tác động nhân tố tính cách đến lịng trung thành nhân viên Nghiên cứu định lượng Thu thập xử lý dựa phần mềm SPSS 18 4.1 Phương pháp tiếp cận thu thập số liệu Nghiên cứu bao gồm hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Đ 4.1.1 Nghiên cứu sơ Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật phóng vấn sâu Nghiên cứu dùng để khám phá, điều chỉnh thang đo tác động nhân tố tính cách đến lịng trung thành nhân viên thuộc tập Cơng ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật  Các bước thực hiện: - Trên sở nghiên cứu lý thuyết, xây dựng mơ hình nghiên cứu lý thuyết - Phỏng vấn chuyên gia mà cụ thể Tổng Giám Đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật - Phỏng vấn thử 10 nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật để hoàn thiện thang đo Sinh viên: Lê Nguyễn Minh Thi ... QUẢ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH THƠNG QUA TÍNH CÁCH CỦA NHÂN VIÊN THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ KINH DOANH THÉP NHÂN LUẬT .20 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật. .. lịng trung thành nhân viên - Đo lường mức độ tác động nhân tố tính cách ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên - Đo lường mức độ trung thành nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân. .. động đến lịng trung thành nhân viên thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật - Đối tư? ??ng điều tra: toàn nhân viên thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh thép Nhân Luật 3.2 Phạm