Đánh giá hoạt động quản lý chất lượng công trình xây dựng của công ty TNHH Vương Đô

Đánh giá hoạt động quản lý chất lượng công trình xây dựng của công ty TNHH Vương ĐôCấu trúc của đề tài gồm 3 phần trình bày: Tổng quan về quản lý chất lượng công trình; đánh giá hoạt Cấu trúc của đề tài gồm 3 phần trình bày: Tổng quan về quản lý chất lượng công trình; đánh giá hoạt Cấu trúc của đề tài gồm 3 phần trình bày: Tổng quan về quản lý chất lượng công trình; đánh giá hoạt

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trương Thị Hương Xuân PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài Khi đất nước chuyển với phát triển chung giới diện mạo đất nước thay đổi, phát triển kinh tế, cấu hạ tầng nâng cao, chất lượng sống nâng cao Có thể quan sát thấy trực tiếp mọc lên cơng trình cơng nghiệp dân dụng đáp ứng u cần cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Một đất nước với tịa nhà cao ốc, khu công nghiệp, khu chung cư, tran h toàn cảnh đất nước có thịnh vượng hay khơng? Tuy nhiên, cơng trình xây dựng phản ánh mặt vấn đề xã hội, nhu cầu xây dựng, kiến thiết cao dễ xảy tình trạng chất lượng cơng trình yếu kém, ngun nhân công tác chuẩn bị đầu tư, tư vấn thiết kế chưa tốt, chưa đầy đủ, thiết kế phải khảo sát lại; nhiều nhà thầu lực tài nhìn cách tổng thể cịn ngun nhân cốt lõi khiến chất lượng cơng trình thi công yếu công tác quản lý công trình cán bộ, quản lý dự án Phải nên quan tâm mức đến vấn đề nâng cao chất lượng cơng trình? Đúng vậy, vấn đề trở nên cấp thiết hết tồn xã hội, doanh nghiệp xây dựng giữ vai trò quan trọng họ người trực tiếp thực cơng trình Do vậy, doanh nghiệp cần chủ động việc nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng để tránh xảy tình trạng đáng tiếc Nâng cao chất lượng cá c công tác xây dựng việc vô quan trọng cấp thiết Mặt khác, với hội nhập kinh tế với cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp ngành nghề Và ngành xây dựng ngoại lệ, Ninh Bình đà phát triển doanh nghiệp xây dựng cạnh tranh gay gắt để có đươc hợp đồng xây dựng cho Một yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực xây dựng không quy mơ, tính chất cơng trình mà cịn chất lượ ng cơng trình xây dựng Trên thực tế nay, xảy khơng cố liên quan tới chất lượng cơng trình xây dựng mà hậu chúng vô to lớn, không tài sản mà người Những doanh SVTH: Lại Thị Ngọc Hân - K42QTTH Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trương Thị Hương Xuân nghiệp thực quan tâm, biết đến lợi ích bản, lâu dài hoat động chất lượng “sản phẩm”, xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm, hỗ trợ tăng cường khả cạnh tranh doanh nghiệp, nâng cao thương hiệu sản phẩm, uy tín doanh nghiệp thị trường Công ty TNHH Vương Đơ doanh nghiệp có uy tín thương hiệu lĩnh vực xây dựng đem đến cho công ty nhiều dự án xây dựng lớn Bên cạnh kết đạt cơng ty cịn số tồn công tác quản trị chất lượng tạ i công trình xây dựng Xuất phát từ thực trạng thực đề tài : “Đánh giá hoạt động quản lý chất lượng cơng trình xây dựng cơng ty TNHH Vương Đô” Để nêu lên thực trạng hoạt động quản lý chất lượng cơng trình cơng ty, nêu vấn đề tồn tại, nguyên nhân tồn đó, để đề số biện pháp nhằm hoàn thiện cho cơng tác quản trị chất lượng cơng trình cơng t y thực Khóa luận gồm phần sau: Chương 1: Tổng quan quản lý chất lượng cơng trình Chương 2: Đánh giá hoạt động quản lý chất lượng cơng trình Cơng ty TNHH Vương Đô Chương 3: Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lý chất lượng công trình Cơng ty Vương Đơ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn, kiến thức liên quan đến chất lượng, quản lý chất lượng, quản lý chất lượng cơng trình xây dựng, hoạt động xây dựng - Đánh giá hoạt động quản lý chất lượng công ty thông qua yếu tố quản lý bên công ty: nhân sự, thông tin, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, mơi trường phương pháp quản lý - Đề số giải pháp để củng cố nâng cao hoạt động quản lý chất lượng cơng trình 1.3 Phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: hoạt động quản lý chất lượng công trình xây dựng cơng ty TNHH Vương Đơ  Đối tượng điều tra: cán quản lý trực tiếp cơng trình thực SVTH: Lại Thị Ngọc Hân - K42QTTH Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trương Thị Hương Xuân  Phạm vi nội dung: vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động quản lý chất lượng cơng trình xây dựng  Phạm vi không gian: Công ty TNHH Vương Đô  Phạm vi thời gian: - Dữ liệu thứ cấp: Thu thập liệu năm 2009- 2011 thời gian tháng 3-2012 - Dữ liệu sơ cấp : Nghiên cứu thực thời gian tháng đến tháng năm 2012 cách phát bảng hỏi để thu thập Nhập xử lý số liệu từ ngày tháng đến ngày tháng năm 2012 1.4 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập số liệu - Dữ liệu thứ cấp: Từ phòng Kế tốn- Tài chính, phịng Kỹ thuật, phịng Tổ chức - Hành Cơng ty như: sơ lược Cơng ty, tình hình kết kinh doanh, cơng tác xây dựng, Ngồi ra, liệu thứ cấp cịn thu thập từ sách báo, tạp chí, Internet, liên quan tới Quản trị chất lượng , cơng trình xây dựng, - Dữ liệu sơ cấp: Ngoài số liệu thứ cấp nói để có sở khách quan cho việc phân tích, đánh giá, sâu yếu tố bên tổ chức ảnh hưởng tới chất lượng cơng trình, tơi tổ chức lấy ý kiến đánh giá cán quản lý, giám sát Công ty qua phiếu điều tra soạn sẵn Thang điểm sử dụng cho ý kiến đánh giá từ đế n tương ứng với từ không đồng ý tới đồng ý (Phụ lục số ) - Phương pháp lựa chọn đối tượng nghiên cứu : Do dự án cơng trình Cơng ty đấu thầu thành cơng chủ yếu g iao khốn gọn việc tổ chức thi công cho Đội (từng giai đoạn cơng trình) Cơng ty cử cán kỹ thuật kiêm giám sát, quản lý trực tiếp cơng trình Cơng ty thi cơng theo hợp đồng giao khốn đảm bảo kỹ thuật cho cơng trình Hoặc dự án Đội thợ Công ty với cán kỹ thuật tiến hành thi công Tiến hành điề u tra toàn số đối tượng 43 người - Phương pháp điều tra: Do đối tượng điều tra cán quản lý thuộc cơng ty theo cơng trình địa điểm thi công khác Hơn nữa, theo quy định Công ty hàng tuần phải lên Công ty báo cáo lại tình hình thi cơng để Ban lãnh đạo SVTH: Lại Thị Ngọc Hân - K42QTTH Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trương Thị Hương Xuân nắm bắt có biện pháp thích hợp trường hợp có cố Do vậy, bảng hỏi tiến hành điều tra vào thời gian ngày cuối tuần để tiếp xúc đối tượng điều tra Đồng thời, trình điều tra bảng hỏi kết hợp với vấn trực tiếp để tìm hiểu thêm thơng tin  Phương pháp phân tích:  Tiến hành điều tra thử 30 mẫu tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach- Alpha  Sử dụng thống kê mô tả để thống kê ý k iến đánh giá, sử dụng bảng tần số đồ thị để thể từ khái quát lên việc quản lý yếu tố bên Công ty, ưu điểm mặt hạn chế, đưa kết luận, sử dụng SVTH: Lại Thị Ngọc Hân - K42QTTH Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trương Thị Hương Xuân PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm 1.1.1 Chất lượng sản phẩm 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm khái niệm xuất từ lâu sử dụng phổ biến lĩnh vực hoạt độn g người Tuy nhiên, để hiểu rõ đầy đủ khái niệm chất lượng sản phẩm thật khơng đơn giản Bởi phạm trù phức tạp phản ánh tổng hợp nội dung kỹ thuật, kinh tế xã hội Đứng góc độ khác tùy theo mục tiêu, n hiệm vụ sản xuất kinh doanh đưa quan niệm chất lượng sản phẩm thành nhóm chủ yếu sau:  Quan niệm siêu việt: cho chất lượng tuyệt vời hoàn hảo sản phẩm Quan niệm trừu tượng chất lượng sản phẩm k hông thể xác định cách xác  Quan niệm theo hướng công nghệ: cho chất lượng sản phẩm tổng hợp đặc tính bên sản phẩm, đo so sánh được, phản giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng yêu cầu định trước cho nó, yêu cầu xác định kinh tế xã hội Ưu điểm quan niệm dễ dàng đánh giá chất lượng đơn mặt kỹ thuật mặt tương đối tĩnh Tuy nhiên, có nhược điểm dễ dẫn đến nguy làm cho chất lượng không kịp thời cải tiến, không gắn chặt với nhu cầu thị trường dẫn đến kết tiêu thụ sản phẩm  Quan niệm theo hướng khách hàng: theo hướng có nhiều chuyên gia tiếng như:  Theo W.E.Deming- coi cha đẻ quản lý chất lượng : “ Chất lượng mức độ dự đoán trước tính đồng tin cậy được, mức chi phí thấp thị trường chấp nhận” SVTH: Lại Thị Ngọc Hân - K42QTTH Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trương Thị Hương Xuân  Theo Philip B.Crosby- chuyên gia bậc thầy quản lý chất lượng, “Chất lượng thứ cho không” diễn tả: “ Chất lượng phù hợp với yêu cầu”  Theo Armand V Feigenbaum- người sáng tạo thuật ngữ Kiểm sốt Chất lượng Tồn diện : “ Chất lượng đặc điểm tổng hợp sản phẩm dịch vụ mà sử dụng làm cho sản phẩm, dịch vụ đáp ứng mong đợi khác h hàng” Hầu hết tác giả khẳng định chất lượng sản phẩm mức độ thỏa mãn nhu cầu hay phù hợp với địi hỏi khách hàng Từ mà mức độ đáp ứng nhu cầu sở đánh giá trình độ chất lượng sản phẩm đạt Chất lượng sản phẩm không tiêu kỹ thuật mà yêu cầu mặt kinh tế xã hội Điểm đặc biệt bật quan niệm chỗ chất lượng sản phẩm gắn bó chặt chẽ với nhu cầu xu hướng vận động nhu cầu thị trường nên sản phẩm phải thường xuyên cải tiến, đổi phù hợp cho thích ứng với địi hỏi khách hàng - Ngồi ra, xuất phát từ việc nhấn mạnh đến mục tiêu chủ yếu doanh nghiệp theo đổi nhằm thích ứng với đòi hỏi thị trường lợi cạnh tranh, tính hồn thiện khơng ngừng sản phẩm, khả vượt đòi hỏi khách hàng,…ta có quan điểm khác chất lượng sản phẩm như:  Quan niệm tổ chức tiêu chuẩn chất lượng nhà nước Liên Xô (IOCT: 15467:70): “Chất lượng sản phẩm tổng thể thuộc tính qu y định tính thích hợp sử dụng sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu phù hợp với cơng dụng nó”  Quan niệm tổ chức tiêu chuẩn chất lượng Quốc tế ISO: “Chất lượng tổng thể tiêu, đặc trưng thể thỏa mãn nhu cầu tron g điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụ ng sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn.” Cho tới quan niệm chất lượng sản phẩm tiếp tục mở rộng nữa, “Chất lượng kết hợp đặc tính củ a sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng giới hạn chi phí định Trong thực tế ta thấy doanh nghiệp không theo đuổi chất lượng cao với giá mà đặt giới hạn cơng nghệ, kinh tế, xã hội SVTH: Lại Thị Ngọc Hân - K42QTTH Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trương Thị Hương Xuân 1.1.1.2 Phân loại chất lượng sản phẩm Qua phân tích nghiên cứu, chuyên gia chất lượng sản phẩm đưa loại chất lượng sản phẩm sau:  Chất lượng thiết kế: chất lượng thể thuộc tính tiêu sản phẩm phác thảo sở nghiên cứu thị trường định để sản x uất, chất lượng thiết kế thể vẽ, thiết kế, yêu cầu vật liệu chế tạo, yêu cầu gia công, sản xuất chế tạo, yêu cầu bảo quản, thử nghiệm yêu cầu hướng dẫn sử dụng Chất lượng thiết kế gọi chất lượng sách nhằm đáp ứng đơn lý thuyết nhu cầu thị trường, cịn thực tế có đạt điều hay khơng cịn chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố  Chất lượng chuẩn: loại chất lượng mà thuộc tính tiêu phê duyệt trình quản lý chất lượng người quản lý quan quản lý có họ có quyền phê chuẩn Sau phê chuẩn chất lượng trở thành pháp lệnh, văn pháp quy  Chất lượng thực tế: mức độ thực tế đáp ứng nhu cầu ti dùng sản phẩm thể sau trình sản xuất, trình sử dụng sản phẩm  Chất lượng cho phép: mức độ cho phép độ lệch chất lượng chuẩn chất lượng thực tế sản phẩm Chất lượng cho phép quan quản lý chất lượng sản phẩm, quan quản lý thị trường, hợp đồng quốc tế, hợp đồng đôi bên quy định  Chất lượng tối ưu: biểu thị khả toàn diện đáp ứng nhu cầu thị trường điều kiện xác định với chi phí xã hội thấp Nó nói lên mối quan hệ chất lượng sản phẩm chi phí  Chất lượng tồn phần: mức chất lượng thể mức tương quan hiệu có ích cho sử dụng sản phẩm có chất lượng cao tổng chi phí để sản xuất sử dụng sản phẩm 1.1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm bị ảnh hưởng nhiều yếu tố ta chia thành hai nhóm yếu tố chủ yếu Đó nhóm yếu tố bên ngồi nhóm yếu tố bên SVTH: Lại Thị Ngọc Hân - K42QTTH Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trương Thị Hương Xuân Nhóm yếu tố bên ngoài:  Nhu cầu kinh tế: Ở trình độ nào, với mục đích sử dụn g gì, chất lượng sản phẩm bị chi phối, buộc hoàn cảnh, điều kiện nhu cầu định kinh tế, thể mặt sau: + Nhu cầu thị trường: xuất phát điểm trình quản lý chất lượng Trước tiến hành thiết kế, sản xuất sản phẩm, cần phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường, phân tích mơi trường kinh tế xã hội, nắm bắt xác yêu cầu chất lượng cụ thể khách hàng thói quen tiêu dùng, phong tục tập quán, văn hóa lối sống, khả tốn khách hàng để có đối sách đắn + Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất: đảm bảo chất lượng vấn đề nội thân sản xuất xã hội việc nâng cao chất lượng khơng thể vượt r a ngồi khả cho phép kinh tế + Chính sách kinh tế: hướng đầu tư, hướng phát triển loại sản phẩm mức thỏa mãn loại nhu cầu thể sách kinh tế có tầm quan trọng đặc biệt ảnh hưởng tới chất lượng sản p hẩm  Sự phát triển khoa học - kỹ thuật: Trong thời đại ngày nay, trình độ chất lượng sản phẩm gắn liền bị chi phối phát triển khoa học - kỹ thuật, đặc biệt ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào sản xuất Hướng việc áp dụng kỹ thuật tiến là: Sáng tạo vật liệu hay vật liệu thay cải tiến hay đổi công nghệ c ải tiến sản cũ chế thử sản phẩm  Hiệu lực chế quản lý: Có thể nói khả cải tiến, n âng cao chất lượng sản phẩm tổ chức phụ thuộc nhiều vào chế quản lý nước Hiệu lực quản lý nhà nước đòn bẩy quan trọng việc quản lý chất lượng sản phẩm, đảm bảo cho phát triển ổn định sản xuất, đảm bảo uy tín quyền lợi nhà sản xuất người tiêu dung SVTH: Lại Thị Ngọc Hân - K42QTTH Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trương Thị Hương Xn Mặt khác, cịn góp phần tạo tính tự chủ, độc lập, sáng tạo cải tiến chất lượng sản phẩm tổ chức, hình thành mơi trường thuận lợi cho việc huy động nguồn lực, công nghệ mới, tiếp thu ứng dụ ng phương pháp quản lý chất lượng đại Nhóm yếu tố bên tổ chức Trong phạm vi tổ chức có yếu tố ảnh hưởng đế n chất lượng sản phẩm ( biểu thị quy tắc M), là: - M1- Men (con người): lực lượng lao động t ổ chức (bao gồm tất thành viên tổ chức, từ cán lãnh đạo đến nhân viên thừa hành) Chất lượng sản phẩm phụ lớn vào trình độ chun mơn, tay nghề, ý thức trách nhiệm, tinh thần hợp tác thành viên phận doanh nghiệp - M2- Methods (phương pháp): phương pháp cơng nghệ, trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất tổ chức đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Với phương pháp cơng nghệ thích hợp, với trình độ quản lý tổ chức sản xuất tốt tạo điều kiện cho tổ chức khai thác tốt nguồn lực có, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm , tăng khả cạnh tranh - M3- Machines (máy móc thiết bị): khả cơng nghệ, máy móc thiết bị tổ chức Trình độ cơng nghệ, máy móc thiết bị có tác động lớn việc nâng cao tính kỹ thuật sản phẩm nâng cao suất lao động - M4- Materials (nguyên vật liệu): vật tư, nguyên nhiên liệu hệ thống tổ chức đảm bảo vật tư, nguyên nhiên liệu tổ chức Nguồn vậ t tư, nguyên nhiên liệu đảm bảo yêu cầu chất lượng cung cấp số lượng, thời hạn tạo điều kiện đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Ngoài bốn yếu tố trên, chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng yếu tố khác n hư: I- Information, E- Environment: - I- Information (thông tin): hệ thống biện pháp quản lý thông tin hoạt động hiệu quả, kịp thời, phù hợp với biến đổi giúp cho hoạt động d oanh nghiệp phát triển tốt, đạt hiệu sản xuất cũn g chất lượng sản phẩm - E- Environment (môi trường) : môi trường bao gồm: môi trường làm việc nhân viên, môi trường sản xuất, an tồn lao động, vệ sinh, sách bảo vệ môi SVTH: Lại Thị Ngọc Hân - K42QTTH Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trương Thị Hương Xuân trường,… Yếu tố có tác động lớn đến hiệu làm việc người lao đ ộng chất lượng sản phẩm làm 1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng Quản lý chất lượng khái niệm rộng xét từ khái niệm “quản lý” “chất lượng” Theo định nghĩa Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) nêu tr ong Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000:2000: - Chất lượng mức độ đáp ứng yêu cầu tập hợp đặc tính vốn có - Quản lý chất lượng hiểu hoạt động nhằm điều chỉnh kiểm soát quan, tổ chức (vấn đề) chất lượng Theo định nghĩa ta thấy phạm vi quản lý rộng Tuy nhiên, đứng phạm vi quốc gia quản lý chất lượng thực chủ yếu hai cấp độ Nhà nước Doanh nghiệp Xét đối tượng, đối tượng quản lý chất lượng sản phẩm tổ chức, bao gồm hàng hóa, dịch vụ trình 1.1.2.2 Các phương pháp quản lý chất lượng gồm  Kiểm tra chất lượng (Quality Inspection- QI) với mục tiêu để sàng lọc sản phẩm không phù hợp, khơng đáp ứng u cầu, có chất lượng khỏi sả n phẩm phù hợp, đáp ứng yêu cầu, có chất lượng tốt Mục đích có sản phẩm đảm bảo yêu cầu đến tay khách hàng  Kiểm soát chất lượng (Quality Control - QC) với mục tiêu ngăn ngừa việc tạo ra, sản xuất sản phẩm khuyết tật Để làm điều này, phải kiểm soát yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình tạo chất lượng sản phẩm, bao gồm: - Kiểm soát người thực - Kiểm sốt phương pháp quy trình sản xuất - Kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào - Kiểm soát bảo dưỡng thiết bị - Kiểm sốt mơi trương làm việc Việc kiểm sốt nhằm chủ yếu vào q trình sản xuất để khắc phục sai sót trình thực SVTH: Lại Thị Ngọc Hân - K42QTTH Trang 10 dao tao cho lao dong mua vu Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent rat khong dong y 7.0 7.0 7.0 khong dong y 16.3 16.3 23.3 trung lap 10 23.3 23.3 46.5 dong y 11 25.6 25.6 72.1 rat dong y 12 27.9 27.9 100.0 Total 43 100.0 100.0 che cu di dao tao nang cao trinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong dong y 4.7 4.7 4.7 trung lap 20.9 20.9 25.6 dong y 17 39.5 39.5 65.1 rat dong y 15 34.9 34.9 100.0 Total 43 100.0 100.0 cach thuc to chuc san xuat hop ly Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 14.0 14.0 14.0 trung lap 13 30.2 30.2 44.2 dong y 10 23.3 23.3 67.4 rat dong y 14 32.6 32.6 100.0 Total 43 100.0 100.0 phan cong lao dong hop ly Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong dong y 11.6 11.6 11.6 trung lap 18.6 18.6 30.2 dong y 17 39.5 39.5 69.8 rat dong y 13 30.2 30.2 100.0 Total 43 100.0 100.0 thuc hien giam sat tung khau thi cong Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong dong y 7.0 7.0 7.0 trung lap 20.9 20.9 27.9 dong y 19 44.2 44.2 72.1 rat dong y 12 27.9 27.9 100.0 Total 43 100.0 100.0 chiu trach nhiem ve cong viec duoc giao Cumulative Frequency Valid trung lap Percent Valid Percent Percent 14.0 14.0 14.0 dong y 22 51.2 51.2 65.1 rat dong y 15 34.9 34.9 100.0 Total 43 100.0 100.0 to chuc tot doi song vat chat Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.3 2.3 2.3 trung lap 10 23.3 23.3 25.6 dong y 19 44.2 44.2 69.8 rat dong y 13 30.2 30.2 100.0 to chuc tot doi song vat chat Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.3 2.3 2.3 trung lap 10 23.3 23.3 25.6 dong y 19 44.2 44.2 69.8 rat dong y 13 30.2 30.2 100.0 Total 43 100.0 100.0 co du thiet bi an toan lao dong Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent rat khong dong y 7.0 7.0 7.0 khong dong y 11.6 11.6 18.6 trung lap 11.6 11.6 30.2 dong y 19 44.2 44.2 74.4 rat dong y 11 25.6 25.6 100.0 Total 43 100.0 100.0 to chuc thi cong an toan Cumulative Frequency Valid rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 7.0 7.0 7.0 10 23.3 23.3 30.2 16.3 16.3 46.5 dong y 12 27.9 27.9 74.4 rat dong y 11 25.6 25.6 100.0 Total 43 100.0 100.0 khong dong y trung lap giai doan tien hanh kiem tra Cumulative Frequency Valid bat dau qua trinh thi cong sau hoan cong trinh sau moi cong doan kiem tra dai dien cach quang Total Percent Valid Percent Percent 11 25.6 25.6 25.6 20.9 20.9 46.5 17 39.5 39.5 86.0 14.0 14.0 100.0 43 100.0 100.0 doi tuong kiem tra Cumulative Frequency Valid ban giam doc Percent Valid Percent Percent 11.6 11.6 11.6 15 34.9 34.9 46.5 14.0 14.0 60.5 ca 17 39.5 39.5 100.0 Total 43 100.0 100.0 can bo ky thuat cong nhan yeu to nguoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent quan thu nhat 24 55.8 55.8 55.8 quan thu ba 10 23.3 23.3 79.1 quan thu tu 7.0 7.0 86.0 quan thu nam 2.3 2.3 88.4 quan thu sau 11.6 11.6 100.0 43 100.0 100.0 Total yeu to phuong phap quan ly Cumulative Frequency Valid quan thu nhat Percent Valid Percent Percent 18.6 18.6 18.6 quan thu hai 18 41.9 41.9 60.5 quan thu ba 14.0 14.0 74.4 quan thu tu 9.3 9.3 83.7 quan thu nam 14.0 14.0 97.7 quan thu sau 2.3 2.3 100.0 43 100.0 100.0 Total yeu to may moc thiet bi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent quan thu nhat 2.3 2.3 2.3 quan thu hai 14.0 14.0 16.3 quan thu ba 11 25.6 25.6 41.9 quan thu tu 20.9 20.9 62.8 quan thu nam 13 30.2 30.2 93.0 quan thu sau 7.0 7.0 100.0 43 100.0 100.0 Total yeu to nguyen vat lieu Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent quan thu nhat 4.7 4.7 4.7 quan thu hai 18.6 18.6 23.3 quan thu ba 14 32.6 32.6 55.8 quan thu tu 14.0 14.0 69.8 quan thu nam 4.7 4.7 74.4 quan thu sau 11 25.6 25.6 100.0 Total 43 100.0 100.0 yeu to thong tin Cumulative Frequency Valid quan thu nhat Percent Valid Percent Percent 4.7 4.7 4.7 quan thu hai 10 23.3 23.3 27.9 quan thu ba 4.7 4.7 32.6 quan thu tu 11.6 11.6 44.2 quan thu nam 20.9 20.9 65.1 quan thu sau 15 34.9 34.9 100.0 Total 43 100.0 100.0 yeu to moi truong lam viec Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent quan thu nhat 14.0 14.0 14.0 quan thu hai 2.3 2.3 16.3 quan thu tu 16 37.2 37.2 53.5 quan thu nam 12 27.9 27.9 81.4 quan thu sau 18.6 18.6 100.0 43 100.0 100.0 Total Cronbach Alpha Yếu tố 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 705 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted co su trao doi y kien giua cong nhan va nha quan ly bien quy dinh chat luong, yeu cau chu dau tu trang bi he thong thiet bi truyen dat, xu ly y kien phan hoi duoc xu ly Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 11.8667 4.189 511 630 11.7000 4.631 481 648 11.8667 4.533 410 696 11.5667 4.599 587 594 Yếu tố 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 730 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted co he thong bao ve nguyen vat lieu co che cat giu va luu kho can than nguyen vat lieu duoc cung cap kip thoi nguyen vat lieu dam bao yeu cau chat luong Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 11.6667 3.816 709 544 11.5333 5.430 416 724 11.5333 4.189 603 617 11.6667 5.126 379 748 Yếu tố 3: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 751 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted co du may moc phuc vu thi cong may moc duoc kiem tra truoc dua vao thi cong may moc duoc kiem tra va bao duong may moc duoc bao ve can than Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 12.4000 2.041 793 529 12.4667 3.568 365 778 12.4000 3.145 334 804 12.4333 2.116 772 546 Yếu tố 4: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted muc luong phu hop voi nang luc che khen thuong gan voi chat luong dao tao cho lao dong mua vu che cu di dao tao nang cao trinh Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 12.0000 4.345 606 717 11.6333 6.585 383 807 11.7667 4.806 618 702 11.7000 4.631 757 628 Yếu tố 5: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 793 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted cach thuc to chuc san xuat hop ly phan cong lao dong hop ly thuc hien giam sat tung khau thi cong chiu trach nhiem ve cong viec duoc giao Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 11.5000 4.879 759 656 11.4333 6.047 534 776 11.2667 6.478 491 793 11.5000 5.431 642 723 Yếu tố 6: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted to chuc tot doi song vat chat co du thiet bi an toan lao dong to chuc thi cong an toan Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 7.9000 2.507 623 935 7.8667 2.395 766 806 7.7667 2.116 885 691 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm 1.1.1 Chất lượng sản phẩm 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 1.1.1.2 Phân loại chất lượng sản phẩm 1.1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 1.1.2 Quản lý chất lượng 10 1.1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng 10 1.1.2.2 Các phương pháp quản lý chất lượng gồm 10 1.1.2.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng .12 1.2 Quản lý chất lượng cơng trình 13 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng cơng trình 13 1.2.2 Nội dung hoạt động quản lý chất lượng công trình 14 1.2.2.1 Về người 14 1.2.2.2 Về vật tư 16 1.2.2.3 Về máy móc thiết bị 17 1.2.2.4 Về phương pháp 18 1.2.2.5 Về yếu tố thông tin 19 1.2.2.6 Về yếu tố môi trường 19 1.2.3 Nội dung q uy trình quản lý thi cơng 19 1.2.3.1 Các hình thức tổ chức thi cơng 19 1.2.3.2 Nội dung, trình tự thực quy trình 19 1.3 Tình hình cơng tác xây dựng cơng trình Ninh Bình 28 i 1.4 Tình hình cơng tác xây dựng cơng trình Việt Nam .29 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ HOẠ T ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÔNG TRÌNH CỦA CƠNG TY TNHH VƯƠNG ĐƠ 30 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Vương Đô 30 2.1.1 Sơ lược Công ty TNHH Vương Đô 30 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.4 Tình hình sử dụng lao động cuả công ty 34 2.3 Kết hoạt động kinh doanh 35 2.2 Những đặc điểm kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng tới hoạt động quản lý chất lượng cơng trình Cơng ty 36 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm .36 2.2.2 Đặc điểm quy trình thực cơng trình 37 2.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh .38 2.2.4 Đặc điểm nguyên vật liệu 39 2.2.5 Quy định Nhà nước chất lượng công trình xây dựng 40 2.2.6 Đặc điểm nguồn lao động 40 2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo .41 2.4 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 42 2.4.1 Đặc điểm giới tính .42 2.4.2 Đặc điểm số năm nghề (thâm niên) 43 2.4.3 Thời điểm tiến hành hoạt động kiểm tra 44 2.4.4 Đối tượng tham gia vào hoạt động quản lý chất lượng 45 2.5 Đánh giá hoạt động quản lý chất lượng cơng trình Cơng ty 46 2.5.1 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động quản lý chất lượng 46 2.5.2 Đánh giá hoạt động quản lý thông tin củ a Công ty 47 2.5.2.1 Thực trạng hoạt động quản lý thông tin Công ty 47 2.5.2.2 Đánh giá hoạt động quản lý thông tin C ông ty 48 2.5.3 Đánh giá hoạt động quản lý nguyên vật liệu Công ty .49 2.5.3.1 Thực trạng hoạt động quản lý nguyên vật liệu Công ty 49 2.5.3.2 Đánh giá hoạt động quản lý nguyên vật liệu Công ty .51 ii 2.5.4 Đánh giá hoạt động quản lý máy móc th iết bị Cơng ty .53 2.5.4.1 Thực trạng hoạt động quản lý máy móc thiết bị Cơng ty .53 2.5.4.2 Đánh giá hoạt động quản lý máy móc thiết bị Công ty 55 2.5.5 Đánh giá hoạt động quản lý nguồn nhân lực Công ty 57 2.5.5.1 Thực trạng hoạt động q uản lý nguồn nhân lực Công ty 57 2.5.5.2 Đánh giá hoạt động quản lý nguồn nhân lực Công ty 58 2.5.6 Đánh giá hoạt độn g quản lý thi công Công ty 61 2.5.6.1 Thực trạng hoạt động quản lý thi công Công ty .61 2.5.6.2 Thực trạng hoạt động q uản lý thi công Công ty 62 2.5.7 Đánh giá hoạt động quản lý môi trường làm việc Công ty .65 2.5.7.1 Thực trạng hoạt đ ộng quản lý môi trường làm việc Công ty 65 2.5.7.2 Đánh giá hoạt động quản lý môi trường làm việc Công ty 66 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH CỦA CƠNG TY .68 3.1 Định hướng 68 3.1.1 Định hướng phát triển chung Công ty .68 3.1.2 Mục tiêu chất lượng cơng trình xây dựng 68 3.2 Giải pháp .68 3.2.1 Nâng cao nhận thức, trình độ phẩm chất cán công nhân viên Công ty .68 3.2.2 Siết chặt công tác quản lý vật liệu xây dựng 69 3.2.3 Đầu tư có chiều sâu cho máy móc thiết bị phục vụ cho cơng trình 70 3.2.4 Tăng cường trao đổi thông tin nội bộ, đặc biệt thô ng tin công tác quản trị chất lượng phận đội thi công 71 3.2.5 Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng Công ty theo tiêu chuẩn ISO 9000 72 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 Kết luận 74 Kiến nghị Bộ xây dựng 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU TNHH : Trách nhiệm hữu hạn CNCT : Chủ nhiệm cơng trình BCH : Ban huy ATLĐ : An toàn lao động CBCNV : Cán công nhân viên TCHC : Tổ chức - Hành KHVT : Kế hoạch - Vật tư SL : Số lượng iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động cuả cơng ty .34 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh 35 Bảng 2.3: Trình độ cán .40 Bảng 2.4: Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 Bảng 2.5: Giới tính 42 Bảng 2.6: Đối tượng tham gia vào hoạt động quản lý chất lượng 45 Bảng 2.7: Đánh giá yếu tố quản lý thông tin 48 Bảng 2.8: Đánh giá yếu tố quản lý nguyên vật liệu 51 Bảng 2.9: Kết kiểm tra chất lượng vật tư .53 Bảng 2.10: Đánh giá yếu tố quản lý máy móc thiết bị 55 Bảng 2.11: Đánh giá yếu tố quản lý nguồn nhân lực 58 Bảng 2.12: Lĩnh vực chuyên môn cán .59 Bảng 2.13: Đánh giá yếu tố quản lý thi công 62 Bảng 2.14: Kết đánh giá chất lượng cơng trình 64 Bảng 2.15: Đánh giá yếu tố môi trường làm việc 66 Bảng 2.16: Số vụ tai nạn lao động 67 DANH MỤC BIỀU ĐỒ Biểu đồ 1: Số năm nghề .43 Biểu đồ 3: Mức độ ảnh h ưởng yếu tố đến hoạt động quản lý chất lượng 46 v ... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH CỦA CƠNG TY TNHH VƯƠNG ĐƠ 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH Vương Đơ 2.1.1 Sơ lược Công ty TNHH Vương Đô - Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH Vương Đô. .. trình xây dựng Xuất phát từ thực trạng thực đề tài : ? ?Đánh giá hoạt động quản lý chất lượng cơng trình xây dựng công ty TNHH Vương Đô? ?? Để nêu lên thực trạng hoạt động quản lý chất lượng cơng trình. .. quản lý chất lượng cơng trình Chương 2: Đánh giá hoạt động quản lý chất lượng cơng trình Cơng ty TNHH Vương Đô Chương 3: Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lý chất lượng cơng trình