Quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú tại các trường đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Hệ thống hóa và góp phần phát triển lý luận về quản lý hoạt động Hỗ trợ sinh viên nội trú theo tiếp cận TQM. Luận án đã chỉ ra những ưu điểm, hạn chế trong quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT theo tiếp cận TQM tại các trường đại học. Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú theo tiếp cận TQM tại các trường đại học
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC HOÀNG TRỌNG NGHĨA QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC HÀ NỘI - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC HOÀNG TRỌNG NGHĨA QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ Chuyên ngành: Quản lý giáo dục Mã số: 14 01 14 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Cán hướng dẫn khoa học: GS TSKH Nguyễn Đình Đức TS Nguyễn Thị Tuyết HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu luận án trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận án I LỜI CẢM ƠN Luận án hoàn thành với giúp đỡ to lớn quý báu thầy, cô, bạn bè, đồng nghiệp người thân Tôi xin chân thành cảm ơn thầy, cô Ban Giám hiệu Trường Đại học Giáo dục, Đại học Quốc gia Hà Nội cán bộ, giảng viên giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận án Đặc biệt, xin bày tỏ kính trọng lời cảm ơn sâu sắc tới GS TSKH Nguyễn Đình Đức TS Nguyễn Thị Tuyết, người hướng dẫn khoa học tận tình bảo tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu thực luận án Tôi chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Ban giám hiệu Trường, Ban quản lý ký túc xá Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Học viện Nông nghiệp Việt Nam, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận án Tơi xin gửi lời cảm ơn tới anh, chị đồng nghiệp giúp đỡ tơi q trình khảo sát số liệu cho nghiên cứu luận án Tôi xin tri ân khích lệ giúp đỡ gia đình, người thân dành cho tơi suốt q trình công tác, học tập nghiên cứu khoa học Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận án Hoàng Trọng Nghĩa II DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt Cán quản lý CBQL Đảm bảo chất lượng ĐBCL Ký túc xá KTX Quản lý chất lượng tổng thể TQM Sinh viên nội trú SVNT III MỤC LỤC Trang Lời cam đoan I Lời cảm ơn II Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt III Mục lục Danh mục bảng IV VII Danh mục hình vẽ, biểu đồ, sơ đồ VIII MỞ ĐẦU CƠ SỞ LÝ LUẬN Chương 1.1 1.1.1 VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ Tổng quan nghiên cứu vấn đề Nghiên cứu quản lý hoạt động trường đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể 8 1.1.2 Nghiên cứu hoạt động hỗ trợ sinh viên 12 1.1.3 Nghiên cứu quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên 17 1.1.4 Nhận xét chung tổng quan vấn đề tiếp tục nghiên cứu luận án 21 1.2 1.2.1 Hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú Một số khái niệm 22 22 1.2.2 Vai trò nội dung hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú 23 Quản lý chất lượng tổng thể 31 1.3.1 Một số khái niệm 31 1.3.2 Đặc trưng quản lý chất lượng tổng thể 37 Quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú theo tiếp cận TQM 44 1.4.1 Khái niệm 44 1.4.2 Nội dung quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường 1.3 1.4 đại học theo tiếp cận TQM 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên 1.5.1 nội trú theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Chủ trương, sách Đảng, Nhà nước Bộ giáo dục, đào tạo IV 45 56 56 1.5.2 Điều kiện phát triển kinh tế, xã hội 57 1.5.3 Sự phát triển khoa học công nghệ 58 1.5.4 Năng lực quản lý, điều hành đội ngũ cán lãnh đạo 59 1.5.5 Nhận thức tham gia lực lượng quản lý, hỗ trợ trợ sinh viên 1.5.6 Các điều kiện đảm bảo chất lượng hoạt động hỗ trợ SVNT 60 61 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ Chương SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC 64 THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ 2.1 Kinh nghiệm quốc tế tổ chức hoạt động hỗ trợ sinh viên 64 2.2 Khái quát tình hình hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học 69 2.2.1 Tình hình chung 69 2.2.2 Một số mơ hình ký túc xá tiêu biểu 72 Giới thiệu tổ chức khảo sát 78 2.3.1 Mục đích khảo sát 78 2.3.2 Nội dung khảo sát 78 2.3.3 Phương pháp địa bàn khảo sát 79 Kết khảo sát 81 2.4.1 Thực trạng hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú 81 2.4.2 Thực trạng quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT theo tiếp cận TQM 88 2.4.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú 102 Đánh giá chung 104 2.5.1 Ưu điểm 104 2.5.2 Hạn chế 104 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 105 2.3 2.4 2.5 Chương GIẢI PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO TIẾP CẬN 108 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ Những nguyên tắc đề xuất giải pháp 108 3.1.1 Đảm bảo tính hệ thống 108 3.1.2 3.1.3 Đảm bảo tính kế thừa Đảm bảo tính khả thi 109 109 3.1 V 3.2 Các giải pháp quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể 110 3.2.1 Tổ chức khảo sát nhu cầu đánh giá hài lòng SVNT 110 3.2.2 Xây dựng vận hành hệ thống đảm bảo chất lượng 113 3.2.3 Hình thành phát triển văn hóa chất lượng Trung tâm Hỗ trợ sinh viên 3.2.4 Triển khai ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, điều hành hỗ trợ sinh viên nội trú 130 140 3.3 Mối quan hệ giải pháp 143 3.4 Khảo nghiệm thử nghiệm 144 Khảo nghiệm Thử nghiệm 144 149 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 157 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ 160 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 161 PHỤ LỤC 170 3.4.1 3.4.2 VI DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1 Nội dung mơ hình chất lượng Edward Sallis 40 Bảng 1.2 Yêu cầu biện pháp thực TQM 43 Bảng 2.1 Nội dung đối tượng khảo sát 78 Bảng 2.2 Thống kê mô tả hoạt động hỗ trợ đời sống, học tập việc làm 81 Bảng 2.3 Thống kê mô tả thái độ, tác phong lực nhân viên KTX 84 Bảng 2.4 Thống kê mô tả Cơ sở vật chất phục vụ sinh hoạt, rèn luyện học tập 86 Bảng 2.5 Đối sánh tiêu chí đánh giá nhân tố Định hướng khách hàng đơn vị 89 Bảng 2.6 Đối sánh tiêu chí đánh giá nhân tố Lãnh đạo hoạch định chiến lược đơn vị 92 Bảng 2.7 Đối sánh tiêu chí đánh giá nhân tố Hệ thống quy trình đảm bảo chất lượng đơn vị 95 Bảng 2.8 Đối sánh tiêu chí đánh giá nhân tố Cải tiến liên tục đơn vị 98 Bảng 2.9 Đối sánh số tiêu chí đánh giá nhân tố Văn hóa chất lượng đơn vị 100 Bảng 2.10 Tổng hợp kết yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú SVNT CB 102 Bảng 3.1 Bảng câu hỏi cảm nhận chất lượng hoạt động hỗ trợ SVNT 111 Bảng 3.2 Tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng Trung tâm Hỗ trợ sinh viên 121 Bảng 3.3 Kết khảo nghiệm tính cấp thiết, khả thi giải pháp quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên theo TQM 145 Bảng 3.4 Mối tương quan tính cấp thiết khả thi việc Xác định nhu cầu đánh giá hài lòng SNVT 147 Bảng 3.5 Kết kiểm định Paired samples t-test trước sau áp dụng giải pháp “Xây dựng vận hành hệ thống ĐBCL” 154 VII DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Trang Hình 1.1 Các bậc quản lý chất lượng 37 Hình 1.2 Mơ hình quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú 45 trường đại học theo tiếp cận TQM Biểu đồ 2.1 Số lượng trường Đại học Việt Nam phân bố theo vùng 71 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu sinh viên nội, ngoại trú 71 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu đối tượng SVNT, CB phân theo Trường 80 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu đối tượng SVNT phân theo hộ thường trú 80 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu đối tượng CB phân theo công tác đảm nhiệm 81 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu đối tượng CB phân theo trình độ chuyên môn 81 Biểu đồ 2.7 Đối sánh số tiêu chí đánh giá SVNT CB 83 hoạt động hỗ trợ đời sống, học tập việc làm đơn vị Biểu đồ 2.8 Đối sánh số tiêu chí đánh giá SVNT CB 85 thái độ, tác phong lực nhân viên KTX đơn vị Biểu đồ 2.9 Đối sánh số tiêu chí đánh giá SVNT CB 87 Cơ sở vật chất đơn vị Biểu đồ 2.10 Thống kê mô tả đánh giá SVNT nhân tố “định 90 hướng khách hàng” đơn vị hỗ trợ SVNT Biểu đồ 2.11 Thống kê mô tả đánh giá CB nhân tố “định 90 hướng khách hàng” đơn vị hỗ trợ SVNT Biểu đồ 2.12 Đối sánh số tiêu chí đánh giá SVNT CB 91 yếu tố Định hướng khách hàng đơn vị Biểu đồ 2.13 Thống kê mô tả đánh giá SVNT nhân tố “lãnh đạo hoạch định chiến lược” đơn vị hỗ trợ SVNT VIII 93 TRUNG TÂM HỐ TRỢ SINH VIÊN QUI TRÌNH SỬA CHỮA NHỎ TẠI CÁC KÝ TÚC XÁ Trách nhiệm thực - Bộ phận sửa chữa Nội dung Tiếp nhận yêu cầu sửa chữa Đánh giá mức độ hư hỏng xác định nguyên nhân Chuẩn bị sở vật chất Tiến hành sửa chữa/thay Ghi nhật ký sửa chữa Thanh tốn - Tổ DV-TH - Phịng KH-TC Lưu hồ sơ - Phòng KH-TC - Bộ phận sửa chữa Mã số: 25/QT Lần ban hành: 01 Ngày ban hành: 01/8/2018 Số trang: 05 Hồ sơ/Biểu mẫu - Sổ báo sửa chữa - App - Sổ bàn giao tài sản Dưới 200 nghìn đồng: - Bảng theo dõi vật tư thay thế/sửa chữa (BM.02.25/QT) - Bảng theo dõi vật tư thay HSSV làm hỏng (BM.03.25/QT) Từ 200 nghìn đồng trở lên: Lập biên BM.BB/QT - Bảng theo dõi vật tư Sổ báo sửa chữa (BM.01.25/QT) - BB bàn giao tài sản (BM.BBTS/QT) - Bảng theo dõi vật tư thay thế/sửa chữa (BM.02.25/QT) - Hóa đơn - Giấy đề nghị toán - Sổ báo sửa chữa - Sổ bàn giao tài sản - Bảng theo dõi vật tư thay thế/sửa chữa - Hóa đơn TRUNG TÂM HỖ TRỢ SINH VIÊN QUI TRÌNH MUA SẮM HÀNG HỐ, DỊCH VỤ CÓ GIÁ TRỊ DƯỚI 100 TRIỆU ĐỒNG Trách nhiệm thực - P HCTC - Các KTX - Phòng HCTC - Phòng KHTC - Giám đốc - Hội đồng thẩm định giá/Đơn vị tư vấn Nội dung Lập tờ trình đề xuất Mã số: 18/QT Lần ban hành: 02 Ngày ban hành: 01/7/2019 Số trang: 08 Sản phẩm, hồ sơ, biểu mẫu Tờ trình đề xuất cung cấp dịch vụ, mua sắm vật tư, trang thiết bị Thẩm định nội dung tờ trình đề xuất Báo cáo khảo sát/thẩm định Giám đốc xem xét, phê duyệt chủ trương mua sắm Báo cáo khảo sát/thẩm định phê duyệt Mời đơn vị cung cấp dịch vụ gửi báo giá cạnh tranh - Phòng HC-TC - Các KTX Tiếp nhận báo giá cạnh tranh - Phòng HC-TC - Phòng KH-TC Đề xuất lựa chọn đơn vị cung cấp Báo cáo thẩm định giá Báo giá cạnh tranh Biên lựa chọn báo giá - Phòng HC-TC - Phòng KH-TC Thương thảo hợp đồng - Phòng HC-TC Lập định định đơn vị cung cấp - Giám đốc - Giám đốc - Phòng KH-TC - Phòng HCTC - Phòng HC-TC - Phòng KH-TC - Các KTX - Phòng HC-TC - Phòng KH-TC - Các KTX Phê duyệt định đơn vị cung cấp Hợp đồng Thực hợp đồng Nghiệm thu, bàn giao, đưa vào sử dụng - Phòng HCTC - Phòng KHTC - Các KTX Thanh lý hợp đồng - Phòng HCTC - Phòng KHTC Lưu trữ hồ sơ chứng từ Thương thảo hợp đồng Quyết định định đơn vị cung cấp Quyết định định đơn vị cung cấp ký duyệt Hợp đồng kinh tế Các báo cáo trình thực hợp đồng Biên nghiệm thu, bàn giao Thanh lý hợp đồng Hồ sơ chứng từ TRUNG TÂM HỖ TRỢ SINH VIÊN QUY TRÌNH Mã số: 19/QT CHÀO HÀNG CẠNH TRANH RÚT Lần ban hành: 02 GỌN GÓI THẦU CUNG CẤP DỊCH Ngày ban hành: 01/7/2019 VỤ PHI TƯ VẤN VÀ MUA SẮM Số trang: 08 HÀNG HÓA CÓ GIÁ TRỊ DƯỚI 500 TRIỆU Trách nhiệm thực - Các đơn vị - Phòng HC-TC - Phòng KH-TC - Phòng HC-TC - Phòng KH-TC - Phòng HC-TC - Phòng KH-TC - Phòng HC-TC - Phòng KH-TC - Phòng HC-TC - Phòng KH-TC Nội dung Tờ trình đề xuất mua sắm, cung cấp dịch vụ Thẩm định nội dung tờ trình đề xuất, trình Giám đốc phê duyệt chủ trương đầu tư, mua sắm phê duyệt dự toán Phê duyệt Kế hoạch đấu thầu Xây dựng yêu cầu báo giá Trình phê duyệt yêu cầu báo giá Thông báo, phát hành Bản yêu cầu báo giá tới đơn vị cung cấp DV/HH - Tổ thẩm định Thẩm định kết đánh giá lựa chọn đơn vị cung cấp Sản phẩm, hồ sơ, biểu mẫu - Tờ trình đề xuất cung cấp dịch vụ, mua sắm - Báo cáo khảo sát/thẩm định - Quyết định phê duyệt chủ trương mua dịch vụ, hồng hóa dự tốn đầu tư - Quyết định phê duyệt kế hoạch đấu thầu - Bản yêu cầu báo giá - Quyết định phê duyệt yêu cầu báo giá - Thông báo phát hành - Báo cáo thẩm định kết đánh giá lựa chọn đơn vị cung cấp DV/HH - Phịng HC-TC Trình Phê duyệt kết đánh giá lựa chọn đơn vị cung cấp DV/HH - Phòng HC-TC - Phòng KH-TC - Phòng HC-TC - Phòng HC-TC - Phòng KH-TC - Phòng HC-TC - Phòng KH-TC - Các KTX - Phòng HC-TC - Phòng KH-TC - Các KTX - Quyết định phê duyệt kết đánh giá - Thương thảo hợp đồng Thương thảo hợp đồng Trình phê duyệt định đơn vị cung cấp DV/HH Ký kết hợp đồng Thực hợp đồng Nghiệm thu, bàn giao đưa vào sửa dụng - Phòng HCTC - Phòng KHTC Thanh lý hợp đồng - Phòng HCTC - Phòng KHTC Lưu trữ hồ sơ chứng từ - Quyết định đơn vị cung cấp DV/HH - Hợp đồng kinh tế - Các báo cáo trình thực hợp đồng, hồ sơ liên quan đến hợp đồng - Biên nghiệm thu, bàn giao - Thanh lý hợp đồng - Hồ sơ chứng từ TRUNG TÂM HỖ TRỢ SINH VIÊN QUY TRÌNH CHỈ ĐỊNH THẦU LIÊN KẾT CUNG CẤP DỊCH VỤ Trách nhiệm thực Nội dung - Phòng HC-TC Chuẩn bị Hồ sơ u cầu - Phịng HC-TC Thơng báo phát hành Hồ sơ yêu cầu - Phòng HC-TC Tiếp nhận Đơn xin kinh doanh, Phương án kinh doanh/HSĐX đơn vị/cá nhân xác định Sản phẩm, hồ sơ, biểu mẫu - Hồ sơ yêu cầu - Thông báo - Đơn, Phương án kinh doanh/HSĐX - Bản đánh giá Phương án kinh doanh/ Hồ sơ đề xuất Không đạt - Phòng HC-TC - Phòng KH-TC - Các KTX - (Hoặc tổ công tác dịch vụ) Mã số: 20/QT Lần ban hành: 01 Ngày ban hành: 01/8/2018 Số trang: 06 Tổ chức đánh giá Phương án kinh doanh/ HSĐX Đạt - Phòng HC-TC - Phòng KH-TC - (Hoặc tổ cơng tác dịch vụ) - Phịng KH-TC - Phịng HC-TC - Đơn vị/cá nhân tham gia liên kết cung cấp dịch vụ - Phòng KH-TC - Phòng HC-TC - Đơn vị/cá nhân tham gia liên kết cung cấp dịch vụ - Phòng KH-TC - Phòng HC-TC - Các KTX Đề xuất Giám đốc định lựa chọn đối tác liên kết cung cấp dịch vụ Thương thảo hợp đồng liên kết cung cấp dịch vụ Ký kết hợp đồng liên kết cung cấp dịch vụ - Bản đề xuất - Quyết định định - Thương thảo hợp đồng liên kết cung cấp dịch vụ - Hợp đồng liên kết cung cấp dịch vụ - Sản phẩm dịch vụ cung cấp cho HSSV Tổ chức thực TRUNG TÂM HỖ TRỢ SINH VIÊN QUY TRÌNH ĐẤU THẦU LIÊN KẾT CUNG CẤP DỊCH VỤ Trách nhiệm thực - Phòng HC-TC - Phịng HC-TC - Phịng KH-TC - (Hoặc tổ cơng tác dịch vụ) - Phòng HC-TC - Phòng HC-TC - Phịng HC-TC - Phịng KH-TC - (Hoặc tổ cơng tác dịch vụ) - Các đơn vị tham gia đấu thầu - Phịng HC-TC - Phịng KH-TC - (Hoặc tổ cơng tác dịch vụ) - Phòng HC-TC - Phòng KH-TC - (Hoặc tổ công tác dịch vụ) Nội dung Chuẩn bị Hồ sơ mời thầu Xây dựng thang điểm chấm thầu dựa tiêu chí Hồ sơ mời thầu liên kết cung cấp dịch vụ Thông báo văn đăng tin phương tiện thông tin theo quy định Tiếp nhận Hồ sơ dự thầu Mã số: 21/QT Lần ban hành: 02 Ngày ban hành: 01/7/2019 Số trang: 07 Sản phẩm, hồ sơ, biểu mẫu - Hồ sơ mời thầu - Thang điểm chấm thầu - Thông báo mời thầu - Hồ sơ dự thầu - Biên mở thầu Mở thầu Chấm thầu - Biên chấm thầu Đề xuất Giám đốc phê duyệt đơn vị trúng thầu liến kết cung cấp dịch vụ - Tờ trình đề xuất - Quyết định phê duyệt đối tác liên kết cung cấp dịch vụ - Phòng HC-TC Thông báo kết đấu thầu mời đơn vị trúng thầu đến thương thảo hợp đồng liên kết cung cấp dịch vụ - Thông báo kết đấu thầu Khơng đạt - Phịng KH-TC - Phịng HC-TC - Đơn vị/cá nhân liên kết cung cấp dịch vụ Thương thảo nội dung hợp đồng liên kết cung cấp DV - Thương thảo hợp đồng liên kết cung cấp dịch vụ Đạt - Phòng KH-TC - Phòng HC-TC - Đơn vị/cá nhân liên kết cung cấp dịch vụ - Đơn vị/cá nhân liên kết cung cấp dịch vụ - Phòng KH-TC - Phòng HC-TC - Các KTX Ký kết hợp đồng liên kết cung cấp dịch vụ Tổ chức thực - Hợp đồng liên kết cung cấp dịch vụ - Dịch vụ cung cấp cho HSSV Phụ lục Giấy chứng nhận ISO 9001:2015 Phụ lục 10: Hệ thống công nghệ thông tin ứng dụng Trung tâm Hỗ trợ sinh viên – ĐHQG Hà Nội Cổng thông tin điện tử Trung tâm Hỗ trợ sinh viên: www.css.vnu.edu.vn 1.1 Giao diện trang chủ cổng thông tin điện tử 1.2 Mục quản lý điều hành 1.3 Mục tiện ích giới thiệu chuyên trang 1.4 Khảo sát nhanh ý kiến người dùng Một số phần mềm ứng dụng quản lý điều hành 2.1 Quản lý sở vật chất sử dụng phần mềm Misa 2.2 Web quản lý HSSV nội trú 2.3 App mobile dành cho HSSV tương tác với Web quản lý Giới thiệu tính App Mobile Một số ứng dụng cơng nghệ đảm bảo an toàn cho HSSV nội trú 3.1 Hệ thống Camera giám sát toàn mặt tịa nhà HSSV KTX Mễ Trì 3.2 Thiết bị kiểm sốt vào sử dụng cơng nghệ RFID 3.3 Cổng kiểm soát khu vực dành riêng cho sinh viên quốc tế Phụ lục 11 Hội thảo “Đổi công tác quản lý, phục vụ sinh viên nội trú phù hợp với quản trị đại học đại” TT ĐƠN VỊ THAM DỰ TT I Bộ Giáo dục Đào tạo 24 Vụ Giáo dục CT&CTHSSV 25 II Đại học Quốc gia Hà Nội 26 III Bộ Công an 27 10 11 12 Cục A83 Cục C72 Cục V28 Phòng PA 83 28 29 30 31 13 Công an Phường Thanh Xuân Bắc 32 14 15 Công an Phường Dịch Vọng Hậu Công an Phường Mỹ Đình 33 34 IV Các sở nội trú 35 16 17 18 19 20 21 22 23 Trung tâm Hỗ trợ sinh viên ĐHQGHN Trung tâm Quản lý KTX - Đại học Quốc gia TPHCM Ban quản lý cơng trình nhà cơng sở - Sở Xây dựng Hà Nội TT DV xúc tiến đầu tư - ĐHQG TP Hồ Chí Minh TT dịch vụ KTX - Trường ĐH Bách khoa TP HCM Trung tâm Hỗ trợ sinh viên - ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh TT Hỗ trợ SV - Trường ĐH Kinh tế TP HCM Trung tâm phục vụ SV - Trường ĐH Cần Thơ ĐƠN VỊ THAM DỰ Ban quản lý Ký túc xá - Trường ĐH sư phạm kỹ thuật Tp Hồ Chí Minh Ký túc xá - Trường ĐH sư phạm Tp HCM Trung tâm Hỗ trợ SV quan hệ doanh nghiệp- ĐH Kinh tế Đà Nẵng Trung tâm Hỗ trợ SV quan hệ doanh nghiệp - ĐH Bách khoa Đà Nẵng Ký túc xá - Trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật Đà Nẵng Trung tâm phục vụ sinh viên - Đại học Huế Ban quản lý KTX - Trường ĐH Quy Nhơn Trung tâm Nội trú - Trường ĐH Vinh Trung tâm DV hỗ trợ Đào tạo Trường ĐH Kinh tế quốc dân Trung tâm quản lý nội trú - Trường ĐH Thuỷ lợi Ban Công tác sinh viên - Đại học Thái Nguyên Ban quản lý KTX - Trường ĐH Sư phạm - ĐH Thái Nguyên 36 Trung tâm QL KTX - Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 37 Phòng QLSV nội trú - Trường Đại học Hà Nội 38 Ban quản lý KTX - Trường ĐH Sư phạm HN 39 Ban quản lý khu nội trú - Trường ĐH Tây Bắc 40 Ban công tác CT&CTSV - Học viện Nông nghiệp VN 41 Trung tâm quản lý KTX - Trường ĐH Công nghiệp HN 42 Trường ĐH Công nghiệp Quảng Ninh ... sở lý luận quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Chương 2: Cơ sở thực tiễn quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học. .. cao chất lượng quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học Nhiệm vụ nghiên cứu 7.1 Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội. .. học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Chương 3: Giải pháp quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN