Bài thuyết trình Ứng dụng các phong cách quản lý vào việc lãnh đạo doanh nghiệpBài thuyết trình Ứng dụng các phong cách quản lý vào việc lãnh đạo doanh nghiệp được thực hiện nhằm mục Bài thuyết trình Ứng dụng các phong cách quản lý vào việc lãnh đạo doanh nghiệp được thực hiện nhằm mục Bài thuyết trình Ứng dụng các phong cách quản lý vào việc lãnh đạo doanh nghiệp được thực hiện nhằm mục
http://www.bized.co.uk ỨNG DỤNG CÁC PHONG CÁCH QUẢN LÝ VÀO VIỆC LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP http://www.bized.co.uk NHÓM 5 Cao Đức Anh Tôn Quang Anh Lê Thị Ngọc Loan Mai Hoàng Long Dương Tiến Sĩ Nguyễn Hoàng Thảo Lê Nguyên Thảo Dương Thị Lệ Thủy http://www.bized.co.uk MỤC TIÊU Phân biệt Lãnh đạo Quản lý Các phong cách quản lý sử dụng việc lãnh đạo doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phong cách lãnh đạo http://www.bized.co.uk NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study) Sáng lập: năm 1957 Jack Tayor Quy mô: Mạng lưới chi nhánh Số lượng nhân viên Doanh thu Số lượng xe ôtô cho thuê Tổng số đội xe Mỹ: > 6000 Anh, Đức, Ireland, Canada: > 650 > 65.000 người 9.2 tỷ USD năm 2006 711,000 năm 2006 850,000 năm 2006 Niềm tin người lãnh đạo: " Đầu tiên chăm sóc khách hàng nhân viên bạn, lợi nhuận theo sau” http://www.bized.co.uk NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study) Mục tiêu kinh doanh: Gắn liền với giá trị: Sự thỏa mãn khách hàng Tốc độ tăng trưởng đội xe Phát triển nhân viên Lợi nhuận Enterprise không bán sản phẩm, Enterprise nhà cung cấp dịch vụ - sử dụng xe Đào tạo tốt động viên nhân viên Sự mong đợi khách hàng phục vụ cách đặc biệt doanh nghiệp có định hướng dịch vụ Sử dụng số đo lường chất lượng dịch vụ (ESQi) Hướng đến việc tăng trưởng kinh doanh nâng cao lợi nhuận http://www.bized.co.uk NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study) Các nhà quản lý Enterprise phải sử dụng phong cách quản lý lãnh đạo để hỗ trợ tốt cho việc tập trung vào khách hàng Enterprise http://www.bized.co.uk QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO Quản lý Là việc kiểm soát tổ chức để hoàn thành mục tiêu cụ thể Lãnh đạo Là khả truyền cảm hứng cho người khác để hoàn thành mục tiêu tổ chức http://www.bized.co.uk QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO Tiêu chí Bản chất Tập trung Có Tìm kiếm Mức độ cụ thể Quyền lực Tác động đến Năng lượng Mức độ động Thuyết phục Phong cách Trao đổi Rủi ro Nguyên tắc Xung đột Định hướng Đổ lỗi Lãnh đạo Thay đổi Lãnh đạo người Người theo Tầm nhìn Định hướng Uy tín cá nhân Trái tim Đam mê Chủ động trước “Bán” ý tưởng Chuyển đổi tâm lý người Niềm hăng say làm việc Chấp nhận – tìm kiếm rủi ro Phá bỏ nguyên tắc Sử dụng xung đột Đường Nhận lỗi Quản lý Ổn định Quản lý công việc Cấp dưới/Nhân viên Mục tiêu Lên kế hoạch cụ thể Quyền lực chuẩn tắc Trí óc Điều khiển Bị động, phòng vệ “Bảo” người khác làm theo Áp đặt tâm lý người Tiền – Công việc Tối thiểu hóa rủi ro Lập nguyên tắc Tránh xung đột Đường có Đổ lỗi cho người khác http://www.bized.co.uk QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO Tại Enterprise, nhà lãnh đạo nhà quản lý Enterprise nhà lãnh đạo cấp cao mà có nhà lãnh đạo cấp độ khác VD: Tổng giám đốc Enterprise lãnh đạo Giám đốc vùng Các Giám đốc vùng lãnh đạo giám đốc chi nhánh Enterprise tuyển dụng ứng viên tiềm để trở thành nhà lãnh đạo tốt Điều thể rõ sách tuyển dụng nhân công ty: http://www.bized.co.uk QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO Bảng tiêu chuẩn lực kinh nghiệm yêu cầu dành cho ứng viên Kỹ yêu cầu Năng lực/thái độ cần thiết Mang lại lợi ích cho Enterprise Tập trung vào dịch vụ Nhận biết vấn đề/nhu cầu dựa quan Cung cấp cho khách hàng dịch vụ gia khách hàng điểm khách hàng tăng mà họ cần Sức thuyết phục Thích ứng với nhu cầu khách hàng Đáp ứng tất loại khách hàng bao gồm phàn nàn Tính linh động Đối phó với thách thức, thể Đương đầu với thay đổi hồn cảnh mềm dẻo, có khả ưu tiên Định hướng kết Sáng tạo việc giải công Cung cấp tiêu chuẩn chất việc, chịu áp lực, tổ chức công lượng cao việc Kỹ lãnh đạo Làm việc cách hợp tác, độc lập, Phát triển nhà lãnh đạo quản ln tìm kiếm vai trị lãnh đạo lý tương lai Kỹ giao tiếp Lên kế hoạch cho đàm luận Góp phần tạo nên danh tiếng chuyên quan trọng, tự tin lưu loát nghiệp cho Enterprise “Enterprise considers leadership to be a core competence.” http://www.bized.co.uk QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Độc tài Dân chủ Tự Lãnh đạo trung tâm Người quyền trung tâm Sử dụng quyền lực người lãnh đạo Người lãnh đạo định thông báo định cho cấp Người lãnh đạo giải thích định cho cấp Người lãnh đạo trình bày ý tưởng để nghị cấp đặt câu hỏi Miền tự người quyền Người lãnh đạo đưa định dự kiến Người lãnh đạo trình bày vấn đề, đề nghị góp ý sau định Người lãnh đạo xác định giới hạn yêu cầu nhóm định Người lãnh đạo cho phép nhóm hoạt động giới hạn cho phép http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Vận dụng nhiều phong cách quản lý khác Những phong cách ảnh hưởng đến cách mà nhà lãnh đạo giao tiếp với nhân viên Các nhà quản lý có lựa chọn phong cách quản lý riêng Tuy nhiên, phong cách quản lý phải thay đổi phù hợp với hoàn cảnh http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC TÀI Phong cách lãnh đạo độc tài phong cách người lãnh đạo định Enterprise cần nhân viên họ sử dụng kỹ để cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Điều có nghĩa phong cách quản lý độc tài không phù hợp với cơng việc hàng ngày Tuy nhiên, có nhiều ví dụ phong cách độc tài sử dụng Enterprise Điều liên quan đến vấn đề có ảnh hưởng đến tổ chức toàn hoạt động doanh nghiệp: + Andy Taylor nhấn mạnh việc sử dụng ESQi tất chi nhánh để đo lường mức độ hài lịng khách hàng, đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp + Khi Phó Chủ tịch cao cấp Enterprise châu Âu hoạt định chương trình đa dạng hóa công ty, nhân viên phải hiểu rõ định bắt buộc khơng có lựa chọn khác + Phó Chủ tịch Cơng ty Truyền thông Enterprise thành lập ủy ban môi trường Mục đích tác động tới hành vi tổ chức cách giảm thiểu chất thải cải thiện lượng khí thải carbon http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ Enterprise sử dụng phong cách dân chủ làm chủ đạo Mọi người có hội đóng góp ý kiến để đưa định Có cách đưa định: Quản lý dân chủ theo cách thuyết phục - lãnh đạo đưa định trước tiên sau thuyết phục nhân viên định đắn Quản lý dân chủ theo cách cố vấn – bao gồm nhóm đóng góp vào tiến trình đưa định lãnh đạo người định cuối Nhà quản lý nhân viên hoạt động với mức độ tự chủ cao việc đưa định để thỏa mãn nhu cầu thay đổi khách hàng thị trường cạnh tranh mãnh liệt http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ Sử dụng tháp nhu cầu Maslow phong cách lãnh đạo dân chủ Tự thể Tôn trọng Xã hội An toàn Sinh lý http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ Văn hóa doanh nghiệp: - Được thiết lập kế thừa từ người sáng lập Jack Taylor - Enterprise thực sách mở cửa (open door policy) cho phép người doanh nghiệp có liên hệ trức tiếp với lãnh đạo cấp cao - Mọi người gặp gỡ ăn trưa địa điểm - Điều thể phong cách thân thiện, khơng có phân chia thứ bậc - Mọi người tạo niềm tin họ thực việc kinh doanh họ thơng qua việc sử dụng tiền người khác https://www.enterprisealive.co.uk/about-enterprise/ceos-view/ http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TỰ DO Xuất phát từ ý nghĩa tiếng Pháp “bỏ mặc” (Laissez-fair), phong cách lãnh đạo lỏng lẻo Nó cho phép nhân viên tự thực hoạt động giới hạn rộng Nó khác với phong cách dân chủ chỗ cá nhân hành xử độc lập thực định mình, với đến trình thống hành động http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TỰ DO Tại Enterprise, có nhóm kinh doanh quản lý điều hành văn phịng Enterprise địa phương, Những nhóm phân cấp tự định hoạt động Điều thể kiểu cấu trúc tự Nhược điểm: Một số nhân viên khơng có khả để thúc đẩy thân đưa định đắn Cách giải quyết: đào tạo thường xuyên có phản hồi Đề Giải thưởng sáng lập giá trị Enterprise – Jack Taylor, minh họa cho việc tiến tới phong cách tự Enterprise http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Ưu điểm ĐỘC TÀI DÂN CHỦ TỰ DO Giải vấn đề cách nhanh chóng giữ bí mật ý đồ Phát huy tính sáng tạo đội ngũ nhân lực tạo bầu khơng khí phấn khởi, trí tập thể Tạo khả chủ động sáng tạo tối đa cho người Có thể làm chậm q trình định dẫn đến thời Dễ đưa tập thể tới tình trạng vơ phủ đổ vỡ Triệt tiêu tính sáng tạo Nhược điểm người tổ chức http://www.bized.co.uk CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Rủi ro việc định Loại hình kinh doanh doanh nghiệp – sản xuất hay dịch vụ? Văn hóa doanh nghiệp Nhu cầu – nhiệm vụ doanh nghiệp? Định hướng? Cấu trúc? Thời gian bao nhiêu? Ai người nắm giữ thông tin - bạn, nhân viên, hay hai? Các nhân viên huấn luyện bạn hiểu rõ nhiệm vụ nào? Các mâu thuẫn nội Luật lệ hay quy trình thủ tục thiết lập http://www.bized.co.uk Thank you for your attention! ... http://www.bized.co.uk PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Vận dụng nhiều phong cách quản lý khác Những phong cách ảnh hưởng đến cách mà nhà lãnh đạo giao tiếp với nhân viên Các nhà quản lý có lựa chọn phong cách quản lý riêng... http://www.bized.co.uk MỤC TIÊU Phân biệt Lãnh đạo Quản lý Các phong cách quản lý sử dụng việc lãnh đạo doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phong cách lãnh đạo http://www.bized.co.uk NGHIÊN... Study) Các nhà quản lý Enterprise phải sử dụng phong cách quản lý lãnh đạo để hỗ trợ tốt cho việc tập trung vào khách hàng Enterprise http://www.bized.co.uk QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO Quản lý Là việc