Học phần Phát triển hệ thống thương mại điện tử Bài tập số 1: “Lựa chọn hệ thống thương mại điện tử (TMĐT) hoạt động.Tìm lập danh sách hệ thống tương tự (hệ thống vừa lựa chọn) và/hoặc triển khai (trên giới Việt Nam).Mô tả hệ thống TMĐT (đã lựa chọn) theo tiêu chí học.” Họ tên: Bùi Thị Hồng Thơm Mã sinh viên: 16D140037 Lớp học phần: 1875ECOM1511 Hà Nội 09 - 2018 Phần nội dung Lựa chọn hệ thống thương mại điện tử (TMĐT): Tiki.vn Danh sách hệ thống tương tự: - Lazada.vn, thegioididong.com, Sendo.vn, Adayroi.vn, Lotte.vn, vuivui.com (Việt Nam) Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com, AliExpress.com, Booking.com (thế giới) I Giới thiệu công ty Tiki Tiki Corp công ty mơ hình B2C – thương mại điện tử tập trung chuyên sâu dịch vụ khách hàng khía cạnh xã hội Tiki mang lại giá trị thiếu cho khách hàng: Tìm kiếm (ease of search), Tiết kiệm (affordability) Tin cậy (trustworthiness) Thành lập từ tháng 3/2010, đến website thương mại điện tử Tiki.vn cung cấp sản phẩm thuộc 12 ngành hàng với cách thức kinh doanh Mua hàng online – Giao hàng tận nơi Bắt đầu với mơ hình nhà sách mạng Tiki có 500.000 khách hàng cung cấp 300.000 sản phẩm đạt mức tăng trưởng số năm Uy tín giao dịch – Dẫn đầu bình chọn website thương mại điện tử yêu thích ECAWARD năm 2012 hạng mụcWebsite thương mại điện tử yêu thích ECAWARD năm 2012(ECAWARD chương trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu” Sở Công thương tổ chức II Mô tả hệ thống thương mại điện tử Tiki.vn 2.1 Ai (Who)? - Bên doanh nghiệp: Người quản trị hệ thống: Là người khởi tạo thông tin tài khoản cho người dùng hệ thống, upload thông tin, liệu hệ thống Bộ phận chuyên môn, kỹ thuật: Cập nhật thông tin sản phẩm, tin tức, khuyến mới, cập nhật thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng Phân quyền cho người sử dụng hệ thống Bộ phận giao hàng Tiki Đối tác giao hàng Tiki: liên hệ trực tiếp với khách hàng trước giao hàng khoảng 10 - 15 phút - Bên ngồi doanh nghiệp: Người mua hàng: cơng dân sinh viên, học sinh, công chức, nhân viên,… nước Khách hàng tổ chức: hướng tới đối tượng doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng sản phẩm thiết bị văn phịng, ưa thích tiện lợi nhanh chóng Cá nhân, doanh nghiệp đăng kí bán hàng Tiki: Cá nhân, tổ chức kinh doanh đăng kí gian hàng bán hàng Tiki theo quy định trang thương mại điện tử 2.2 Cái (What) Mục tiêu ứng dụng: Được thành lập từ tháng 3/2010, TIKI.VN trang thương mại điện tử biết đến Việt Nam mặt hàng sách “Tiki tìm kiếm tiết kiệm, phương châm cơng ty tạo thuận lợi cho khách hàng lên trang web tìm có, tiết kiệm thời gian dành thời gian cho gia đình, bạn bè Với mục tiêu tạo trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, Tiki.vn nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Và với nỗ lực mình, năm 2011, Tiki.vn Sở Công thương Sở Thông tin Truyền thơng Tp.HCM xếp thứ nhì bình chọn website thương mại điện tử yêu thích ECAWARD hạng mục: website thương mại điện tử mơ hình B2C chuyên ngành Sách ưa thích nhất; website thương mại điện tử có dịch vụ giao hàng ưa thích website thương mại điện tử có dịch vụ chăm sóc khách hàng ưa thích Sứ mệnh mà Tiki.vn hướng tới trở thành sàn thương mại điện tử tin cậy thị trường thương mại điện tử, cầu nối thương mại người bán người mua, doanh nghiệp với doanh nghiệp 2.3 Ở đâu Khi (Where & When) Đối với khách hàng mua hàng website trực tuyến Tiki.vn qua App di động Tiki Smartphone: Tiki cung cấp thông tin nhận đơn đặt hàng từ khách hàng tất nơi Việt nam suốt 24/7/365 (24h/ngày, ngày/tuần, 365 ngày /năm) Khách hàng đặt hàng trực tuyến website Tiki.vn App điện thoại di động thông qua bước đặt hàng B1 Tìm kiếm sản phẩm B2 Thêm sản phẩm vào giỏ hàng Khi tìm sản phẩm mong muốn, khách hàng vui lịng bấm vào hình tên sản phẩm để vào trang thơng tin chi tiết sản phẩm, sau đó: a Kiểm tra thông tin sản phẩm: giá, thông tin khuyến b Chọn số lượng mong muốn c Thêm sản phẩm vào giỏ hàng B3 Kiểm tra giỏ hàng đặt hàng Để đặt nhiều sản phẩm khác vào đơn hàng, vui lòng thực theo bước sau: a Chọn "Tiếp tục mua sắm" click vào logo Tiki để trở trang chủ b Thêm sản phẩm vào giỏ hàng Bước *Qúa trình lặp lại khách hàng hoàn tất việc bỏ tất sản phẩm cần đặt mua vào giỏ hàng Sau khách hàng có đủ sản phẩm cần đặt giỏ hàng, vui lòng sử dụng mã giảm giá (nếu có) tiếp tục bước sau để đặt hàng: c Điều chỉnh số lượng cập nhật giỏ hàng d Bấm "Tiếp tục" để bắt đầu đặt hàng B4 Đăng nhập đăng ký tài khoản Đăng nhập tài khoản có Tiki đăng nhập thơng qua Facebook/ Zalo/ Google Trong trường hợp chưa đăng ký tài khoản, chọn dịng "Tạo tài khoản" để đăng ký tài khoản Tiki.vn Sau hoàn tất, bấm vào chữ "Tạo tài khoản" để hồn tất q trình đăng ký B5 Điền địa giao hàng B6 Chọn phương thức toán, sử dụng Tiki Xu "Đặt Mua" Tiki hỗ trợ giao hàng tốn tận nơi cho đơn hàng có tổng trị giá từ 200.000.000đ trở xuống toàn quốc Khách hàng tham khảo thêm tại: Các Phương Thức Thanh Tốn Sau hồn tất q trình chọn phương thức tốn, kiểm tra lại thơng tin sau: xuất hóa đơn VAT (nếu có), địa nhận hàng, giá khuyến mãi, tổng tiền Nếu thông tin xác, bấm "Đặt Mua", hệ thống bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa thông tin đăng ký B7 Kiểm tra xác nhận đơn hàng Sau hoàn tất bước đặt mua, hệ thống gửi đến khách hàng mã số đơn hàng thông báo thời gian giao hàng dự kiến, kiểm tra lại đơn hàng cách bấm vào dịng "đơn hàng tơi" B8 Theo dõi tình trạng đơn hàng Khi đặt hàng thành cơng, khách hàng theo dõi tiến trình xử lý vận chuyển đơn hàng cách đăng nhập vào đường link: http://tiki.vn/tracking-order-form 2.4 Tại (Why) Lợi ích mà ứng dụng Tiki đem lại: - Đối với người mua hàng: Cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng đến với Tiki có đầy đủ hướng dẫn chi tiết cách thức mua hàng, thông tin sản phẩm, thông tin công ty, thông tin website, hỗ trợ khách hàng, hình thức tốn,… Tiki có khả tìm kiếm nhanh sản phẩm dựa theo từ khóa, bên cạnh khả lọc sản phẩm theo danh mục, loại sản phẩm giúp bạn dễ dàng sử dụng mua hàng trực tuyến Cho phép người dùng tìm kiếm mã vạch, theo ngành hàng, theo nhà sản xuất, theo giá theo thời gian xuất sản phẩm, theo đặc tính nhóm sản phẩm 6 Tiki bao gồm tất sản phẩm mà doanh nghiệp cửa hàng đăng ký đăng lên, người mua hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm muốn mua đây, đa dạng phong phú sản phẩm trang web, với giao diện đơn giản, sản phẩm chia theo danh mục khác cho người dùng dễ dàng tìm sản phẩm mà cần Khi mua hàng qua mạng Tiki.vn khách hàng hưởng tiện ích sau: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình trước-trong-sau mua hàng, xuyên suốt ngày/tuần, từ 8:00 đến 21:00 Mức giá cạnh tranh: 90% sản phẩm giảm giá từ 10% trở lên Giao hàng miễn phí (đối với đơn hàng từ 150.000đ phạm vi TP.HCM từ 250.000đ đơn hàng giao đến tỉnh thành khác thuộc Việt Nam) Tích lũy điểm thưởng Tiki xu nhận hội mua hàng với giá 0đ - Đối với cá nhân, tổ chức đăng kí gian hàng: Thơng qua hệ thống, doanh nghiệp chia sẻ thị phần khách hàng tiềm rộng lớn, tiếp cận tập khách hàng lớn, tiết kiệm thời gian, chi phí quảng cáo, kho bãi, showroom… Tiki hướng đến mục tiêu đa dạng hóa phát triển thêm sản phẩm thuộc ngành hàng website Tiki.vn Để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng 2.5 Thế (How): Làm cách đáp ứng yêu cầu Người dùng dễ dàng mua sắm trực tuyến website với tài khoản cá nhân, việc đăng ký tài khoản đơn giản, nhanh chóng tiến hành mua hàng, tốn theo hướng dẫn nhanh chóng, hiệu Tiki cung cấp thêm dịch vụ dịch vụ TIKI CARE đặc biệt như: • BOOKCARE (gói dịch vụ bọc sách plastic chất lượng cao Tiki) • Dịch Vụ Gói Q, Tặng Q Với TikiNOW: cho phép khách hàng đặt mua đơn hàng dạng q tặng Chỉ việc lựa chọn q u thích, sử dụng dịch vụ TikiNOW tốn trước Món quà gửi đến địa theo thông tin người nhận, ẩn phần giá sản phẩm Đồng thời Tiki giúp truyền tải thông điệp in hóa đơn • TIKINOW - GIAO HÀNG TIẾNG • DỊCH VỤ LẮP ĐẶT THEO DÕI: Sẽ bán kèm theo sản phẩm: Tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh, máy nước nóng Cơng ty Tiki.vn, doanh nghiệp bán lẻ có tốc độ tăng trưởng nhanh xem ví dụ Các doanh nghiệp Tiki.vn cung cấp trải nghiệm tảng di động cho người dùng công nghệ Progressive Web Applications Accelerated Mobile Pages Kết từ Tiki.vn ứng dụng PWA, tốc độ website họ nhanh gấp sáu lần, tỉ lệ khách hàng cũ quay lại website tăng 28% tỉ lệ chuyển đổi thực tế (từ khách sử dụng khách mua hàng) tăng gấp đôi (100%) so với thời điểm trước PWA 2.6 Bao nhiêu (How much) Tiki tên tuổi thương mại điện tử lớn thị trường Việt Nam Năm 2016, Tiki VNG rót vốn sở hữu 38% cổ phần Khi đó, VNG định giá Tiki khoảng 1.000 tỷ đồng chi 384 tỷ đồng cho thương vụ Ngay năm 2016, VNG cho biết Tiki chịu lỗ khoảng 40,7 tỷ đồng theo số liệu 2017 vừa công bố, khoản lỗ năm qua lên tới 282 tỷ đồng, gấp lần năm trước khiến Tiki lỗ tổng cộng 323 tỷ đồng vỏn vẹn năm Con số lỗ Tiki phản ánh khốc liệt thị trường thương mại điện tử Việt Nam, xem sân chơi thi "đốt tiền" để chiếm thị trường Tiki "đốt" 85% số tiền VNG đầu tư trước đó, hàng loạt trang thương mại điện tử phải ngậm ngùi đóng cửa sau khơng cịn tiền để "đốt", Lingo, Beyeu, Deca Những tên trụ vững đến thời điểm đại gia tiền nhiều của, Adayroi Vingroup, Lazada Alibaba Tuy thua lỗ với độ phủ tốc độ phát triển mình, Tiki tiếp tục rót khoảng 44 triệu USD từ nhà bán lẻ lớn thứ Trung Quốc JD.com Chủ tịch JD.com cho biết, Việt Nam điểm nhấn quan trọng JD.com khu vực Đông Nam Á, nơi Alibaba Amazon thực khoản đầu tư chiến lược vào JD.com tham gia hỗ trợ Tiki mảng nhà kho, hệ thống giao hàng cơng nghệ tốn Ngồi VNG JD.com, nhà đầu tư trước vào Tiki cịn có Seedcom, Sumitomo Corp CyberAgent Ventures Đầu tháng 4/2018, Tiki thay đổi giấy đăng ký doanh nghiệp, nâng tỷ lệ sở hữu nước từ 13,08% lên 40,6% JD Sumitomo cổ đông lớn với tỷ lệ sở hữu 22,1% 7,32% 2.7 Với (With Which) Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp Có thể nói Tiki đối thủ lớn Lazada với tốc độ phát triển chóng mặt Website Tiki.vn có 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống sách Năm 2017, Tiki mở sân chơi cho doanh nghiệp, đặc biệt thương hiệu vừa nhỏ, để thương hiệu tự bán Tiki, tận dụng lượng traffic lớn Tiki Điểm khác biệt đây, Tiki người trực tiếp quản lý chất lượng tất mặt hàng có mặt chợ – marketplace Các doanh nghiệp đưa hàng lên chủ động phối hợp với Tiki làm makerting, đẩy mạnh việc bán hàng, chất lượng phải kiểm soát hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain Tiki Hàng phải kho Tiki, giao hàng Tiki, nhận tiền Tiki Làm để cuối khách hàng Tiki nhận hàng, dịch vụ đổi trả tốt hàng hóa chất lượng Kết luận Dù phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh Lazada, Sendo,…hay Lotte, Aeon, Thế Giới Di Động nhảy vào lĩnh vực thương mại điện tử, Tiki có bước cho phát triển bền vững để khẳng định vị thị trường Có thể thấy chiến lược marketing Tiki thể rõ mục tiêu tham vọng thương hiệu Trong thời gian tới, Tiki dường “ủ mưu” nâng cấp hệ thống vận hành cung ứng, mở rộng thêm nhiều mặt hàng để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, mà bước đầu mở rộng dịch vụ “TikiNOW – tiếng giao hàng” thành phố khác Với bước từ niềm tin khách hàng với dịch vụ TikiNOW giao hàng xuyên tết họ truyền thông, phải điểm mạnh điểm sáng ngành TMĐT Việt Nam? Danh mục tài liệu tham khảo: - https://tiki.vn/ 10 http://www.brandsvietnam.com/14785-Dau-la-bi-quyet-sinh-toncua-Tiki - https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-tiki/ - https://ereka.vn/post/2017-tinh-hinh-kinh-doanh-cua-tiki-nhu-thenao/ ... mụcWebsite thương mại điện tử yêu thích ECAWARD năm 2012(ECAWARD chương trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu” Sở Công thương tổ chức II Mô tả hệ thống thương mại điện tử. .. website thương mại điện tử có dịch vụ giao hàng ưa thích website thương mại điện tử có dịch vụ chăm sóc khách hàng ưa thích Sứ mệnh mà Tiki.vn hướng tới trở thành sàn thương mại điện tử tin cậy... Tiki.vn Sở Công thương Sở Thông tin Truyền thơng Tp.HCM xếp thứ nhì bình chọn website thương mại điện tử yêu thích ECAWARD hạng mục: website thương mại điện tử mơ hình B2C chun ngành Sách ưa thích