Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng ở thành phố Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đăk Lăk

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng ở thành phố Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đăk LăkMục tiêu nghiên cứu: Tóm lược lý thuyết liên quan đến sự thỏa mãn công việc nói chung và sự thỏa mãn theo Mục tiêu nghiên cứu: Tóm lược lý thuyết liên quan đến sự thỏa mãn công việc nói chung và sự thỏa mãn theo Mục tiêu nghiên cứu: Tóm lược lý thuyết liên quan đến sự thỏa mãn công việc nói chung và sự thỏa mãn theo

.BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI PHƢƠNG THẢO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG Ở THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT, TỈNH ĐĂK LĂK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Mạnh Toàn Phản biện 1: PGS.TS Lê Văn Huy Phản biện 2: PGS.TS Trần Đình Thao Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Dak Lak vào ngày 16 tháng năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Các doanh nghiệp Việt Nam, phải đối mặt với nhiều khó khăn, số việc tuyển dụng nhân viên thực có lực giữ chân nhân viên giỏi làm việc lâu dài Đặc biệt bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp buộc phải lựa chọn áp dụng mơ hình quản trị nguồn nhân lực tiên tiến, giải pháp sách nhằm thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực có trình độ, phát huy tính nỗ lực cơng việc, tạo cho người lao động cảm giác thỏa mãn an tâm cơng tác, tự hào gắn bó lâu dài với công ty Thành phố Buôn Ma Thuột thành phố loại I trực thuộc tỉnh Đăk Lăk, có vị trí trung tâm Đăk Lăk tồn vùng Tây Ngun, vị trí có tầm chiến lược quân kinh tế vùng, có vươn lên mạnh mẽ kinh tế Vì nghiên cứu thực nhằm mục đích tìm hiểu, đánh giá trạng thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng TP Bn Ma Thuột nay, đồng thời tìm nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn Nghiên cứu hy vọng cung cấp cho nhà quản lý doanh nghiệp TP Bn Ma Thuột nhìn sâu sắc nhân tố mang lại thỏa mãn công việc cho nhân viên Mục tiêu nghiên cứu - Tóm lược lý thuyết liên quan đến thỏa mãn cơng việc nói chung thỏa mãn theo nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên - Xây dựng kiểm định thang đo nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc thang đo thỏa mãn công việc - Xác định độ nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên văn phịng doanh nghiệp TP Bn Ma Thuột - So sánh thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng có khác giới tính, độ tuổi thời gian cơng tác Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu thỏa mãn công việc nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên - Phạm vi nghiên cứu giới hạn nhân viên văn phòng, khảo sát khối nhân viên văn phịng TP Bn Ma Thuột Nhân viên văn phòng bao gồm nhân viên cấp nhân viên cấp cao không bao gồm người làm chủ doanh nghiệp - Thời gian thực khảo sát tháng năm 2016 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Bước nghiên cứu sơ mang tính định tính nghiên cứu thức mang tính định lượng Nghiên cứu thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để tìm hiểu, xác định thỏa mãn công việc nhân viên Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Kết nghiên cứu cho người đọc có nhìn tổng quát thỏa mãn công việc nhân tố, khía cạnh khác thỏa mãn cơng việc nói chung khối nhân viên văn phịng TP Buôn Ma Thuột Nghiên cứu so sánh thỏa mãn công việc phân chia theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn khác - Nghiên cứu giúp ta nhận biết thang đo dùng để đo lường thỏa mãn công việc nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng, từ nhà quản lý doanh nghiệp, cơng ty tổ chức xây dựng cho tổ chức sách phù hợp nhằm cải thiện thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng tổ chức Kết cấu luận văn Ngồi phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn kết cấu thảnh chương: Chương 1: Tổng quan thỏa mãn công việc nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận ý kiến đề xuất CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG 1.1 KHÁI NIỆM VỀ NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG Trong luận văn này, nhân viên văn phòng (office worker) định nghĩa nhân viên làm việc hành doanh nghiệp, cơng ty tổ chức, bao gồm nhân viên cấp đến nhân viên cấp cao, không bao gồm chủ doanh nghiệp (từ điển Oxford Advance Learner’s) 1.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC 1.2.1 Khái niệm Có nhiều định nghĩa thỏa mãn nhân viên cơng việc Tuy nhiên hiểu thỏa mãn công việc theo định nghĩa sau: “Sự thỏa mãn công việc cảm giác, cảm xúc người lao động công việc họ.” (Smith cộng sự, 1996) 1.2.2 Một số lý thuyết thỏa mãn công việc làm sở nghiên cứu Nghiên cứu thỏa mãn công việc thường nhà nghiên cứu gắn liền với lý thuyết động viên thỏa mãn công việc Sau tóm tắt số lý thuyết đáng lưu ý a Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) Theo Abraham Maslow nhu cầu người phân thành năm nhóm nhu cầu “Sinh lý”; “An tồn”; “Xã hội”; “Được tơn trọng” “Tự hoàn thiện” b Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) Thuyết chia nhân tố làm hai loại nhân tố động viên nhân tố trì Herzberg tách biệt tương đối hai nhóm nhân tố cho có nhân tố động viên mang lại thỏa mãn cho nhân viên không làm tốt nhân tố trì dẫn đến bất mãn nhân viên c.Thuyết công Adam (1963) Lý thuyết Adams cho người lao động tổ chức thường có mong muốn nhận phần thưởng tương xứng với đóng góp, cống hiến công sức mà họ bỏ d Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) Ở lý thuyết hài lòng bị ảnh hưởng kỳ vọng kết đầu phần thưởng thật nhận e Thuyết ERG Alderfer (1969) Thuyết chia nhân tố làm hai loại: nhân tố trì nhân tố động viên Như Alderfer tách biệt hai nhóm nhân tố cho nhân tố trì ảnh hưởng đến khơng hài lòng nhân tố động viên mang lại hài lịng cho nhân viên f Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) Mơ hình nhằm xác định cách thiết kế công việc cho người lao động có động lực làm việc từ bên họ tạo thỏa mãn cơng việc nói chung tạo hiệu công việc tốt g Thuyết thành tựu McClelland (1988) Lý thuyết McClelland tập trung vào ba loại nhu cầu người nhu cầu thành tựu, nhu cầu quyền lực nhu cầu liên minh 1.3 TÓM TẮT CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN Các học thuyết liên quan đến thỏa mãn công việc nêu nhà nghiên cứu sau xem xét, ứng dụng tiến hành nghiên cứu để xác định kiểm định nhân tố thực ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động 1.3.1 Nghiên cứu thứ 1: Thang đo Chỉ số mô tả công việc Job Descriptive Index (JDI) Chỉ số mô tả công việc giới thiệu lần vào năm 1969 các nhà nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) trường Đại học Cornell xây dựng thang đo sử dụng đánh giá yếu tố thỏa mãn công việc bao gồm: đặc điểm công việc , tiền lương thưởng (thu nhập), thái độ nhà lãnh đạo, mối quan hệ với đồng nghiệp hội thăng tiến 1.3.2 Nghiên cứu thứ 2: Job Diagnostic Survey (JDS; Hackman, Oldham, 1975) Ngồi nhân tố mà JDI đưa Hackman Oldham (1974) cho đặc điểm công việc tác động đến hài lòng nhân viên đề xuất thang đo: đánh giá trực tiếp môi trường làm việc (5 yếu tố “lõi”), đo lường biểu tâm lý nhân viên, thang đo lường yếu tố tác động đến công việc 1.3.3 Nghiên cứu thứ 3: Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ; Weiss, Dawis, England & Lofquist, 1967) MSQ phổ biến so với JDI JSS cụ thể, dễ hiểu, dễ sử dụng cho tổ chức hay đối tượng (Spector, 1997) 1.3.4 Nghiên cứu thứ 4: Nghiên cứu Spector (JSS - Job Satisfaction Survey) (1985) Các mơ hình trước JSS áp dụng cho doanh nghiệp sản xuất cho kết thấp Spector (1997) xây dựng mơ hình riêng cho nhân viên lĩnh vực dịch vụ, gồm yếu tố đánh giá mức độ hài lòng thái độ như: lương, hội thăng tiến, điều kiện làm việc, giám sát, đồng nghiệp, u thích cơng việc, giao tiếp thơng tin, phần thưởng bất ngờ phúc lợi 1.3.5 Nghiên cứu thứ 5: Đo lƣờng hài lòng tổng thể (JIG) Job in General (JIG) scale bao gồm 18 mục mô tả cảm nhận chung, đánh giá công cụ thích hợp để đánh giá mức độ hài lịng tổng thể nhân viên (Spector,1997) 1.3.6 Nghiên cứu thứ 6: Thang đo Chỉ số mô tả công việc JDI sửa đổi Ở Việt Nam, Trần Thị Kim Dung (2005) thực đề tài cấp “Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên cam kết tổ chức”, nghiên cứu dựa số mô tả công việc (JDI) Smith cộng (1969) điều kiện làm việc Việt nam, tác giả phát triển thêm nhân tố phúc lợi công ty điều kiện làm việc để phù hợp với tình hình cụ thể Việt Nam 1.3.7 Nghiên cứu thứ 7: “Các nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phịng TP.Hồ Chí Minh” Luận văn thạc sỹ tác giả Châu Văn Toàn (2009) Dựa số mô tả công việc JDI, tác giả nghiên cứu, phân tích chọn nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên văn phịng TP Hồ Chí Minh, là: thu nhập, đào tạo thăng tiến, cấp trên, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc phúc lợi công ty 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC Trên sở khía cạnh thang đo JDI: Thu nhập, hội đào tạo thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc bổ sung thêm hai thành phần phúc lợi, điều kiện môi trường làm việc Như mơ hình nghiên cứu đề nghị gồm có thành phần: Thu nhập, Cơ hội đào tạo thăng tiến, Cấp trên, Đồng nghiệp, Đặc điểm công việc, Điều kiện làm việc Phúc lợi Định nghĩa nhân tố sau (trừ "đặc điểm công việc") lấy từ từ điển Oxford Advance Learner’s Dictionary (2000) Oxford Dictionary of Business English (1998) 1.4.1 Thu nhập Thu nhập số tiền mà cá nhân, tổ chức, khu vực, quốc gia,… có từ việc làm, từ việc đầu tư, từ việc kinh doanh,…Trong ngữ nghĩa nghiên cứu thu nhập số tiền nhân viên có từ việc làm cơng cho doanh nghiệp 1.4.2 Đào tạo thăng tiến Đào tạo trình học hỏi kỹ cần thiết để thực công việc cụ thể Thăng tiến việc di chuyển lên vị trí cơng việc quan trọng công ty Trong đề tài ta khảo sát hội đào tạo thăng tiến khía cạnh có nhiều hội đào tạo thăng tiến, sách thăng tiến rõ ràng, tạo điều kiện phát triển cá nhân, tham gia đề bạt 1.4.3 Cấp Cấp người vị trí cao cơng ty hay tổ chức Một cấp tốt người biết giúp đỡ phải có lực đối xử với nhân viên cơng bằng, khuyến khích giao tiếp hai chiều, nhận đóng góp nhân viên nhằm thực hóa mục tiêu tổ chức 1.4.4 Đồng nghiệp Đồng nghiệp người bạn làm việc với Trong ngữ nghĩa đề tài đồng nghiệp người làm doanh nghiệp với bạn, người mà bạn thường xuyên trao đổi, chia sẻ với công việc 1.4.5 Đặc điểm công việc Đặc điểm công việc bao gồm yếu tố, tính chất cơng việc mà yếu tố tác động đến kết làm việc người lao động để tạo cho nhân viên định hướng làm việc tích cực, cơng việc phải phân cơng cho phù hợp với lực trình độ để đảm bảo khả thực công việc cách tốt nhất, không tạo nhàm chán 1.4.6 Điều kiện làm việc Điều kiện làm việc tình trạng nơi mà người lao động làm việc Đối với đề tài điều kiện môi trường làm việc nhân tố ảnh hưởng đến sức khỏe tiện lợi người lao động làm việc sở vật chất tốt, môi trường sẽ, an toàn, thoải mái… 1.4.7 Phúc lợi Phúc lợi lợi ích mà người có từ quan ngồi khoản tiền mà người kiếm chuyến du lịch, nghỉ dưỡng,… KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Trong phần thiết kê nghiên cứu ta đề cập đến phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu độ tin cậy độ phù hợp thang đo, cách thức chọn mẫu, cơng cụ dùng để thu thập thơng tin, qui trình thu thập xử lý thông tin 2.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành qua hai bước: nghiên cứu sơ 10 tiết xây dựng sau q trình nghiên cứu định tính Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS phiên 20 2.1.5 Mơ hình nghiên cứu Từ sở lý thuyết thỏa mãn công việc nhân viên tổ chức nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc, đề xuất mô hình nghiên cứu với yếu tố: Thu nhập – Đào tạo thăng tiến – Cấp – Đồng nghiệp – Đặc điểm công việc – Điều kiện làm việc – Phúc lợi Các đặc điểm cá nhân xem xét là: Độ tuổi, giới tính thời gian công tác 2.1.6 Giả thuyết nghiên cứu: H1: Sự hài lịng với thu nhập có tương quan chiều với mức độ thỏa mãn công việc nhân viên văn phòng H2: Sự hài lòng với đào tạo thăng tiến có tương quan chiều với mức độ thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng H3: Sự hài lịng với cấp có tương quan chiều với mức độ thỏa mãn công việc nhân viên văn phòng H4: Sự hài lòng với đồng nghiệp có tương quan chiều với mức độ thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng H5: Sự hài lịng với đặc điểm cơng việc có tương quan chiều với mức độ thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng H6: Sự hài lịng với điều kiện làm việc có tương quan chiều với mức độ thỏa mãn công việc nhân viên văn phòng H7: Sự hài lòng với phúc lợi có tương quan chiều với mức độ thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng 2.2 XÂY DỰNG THANG ĐO 2.2.1 Thang đo thu nhập Thang đo thu nhập xây dựng với bốn biến quan sát thu nhập bao gồm lương, thưởng, trợ cấp công 11 phân phối nhằm đo lường ảnh hưởng yếu tố thu nhập đến thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng 2.2.2 Thang đo đào tạo thăng tiến Thang đo đào tạo thăng tiến xem xét bao gồm bốn biến: Được đào tạo đầy đủ kỹ năng, Được tạo điều kiện học tập để nâng cao kỹ kiến thức, Các chương trình đào tạo cơng ty tốt, Tạo hội thăng tiến cho người có lực 2.2.3 Thang đo cấp Thang đo cấp xây dựng với bốn biến quan sát: Không gặp khó khăn giao tiếp trao đổi với cấp trên, Cấp động viên hỗ trợ cần thiết, Cấp quan tâm đến nhân viên Cấp người có lực 2.2.4 Thang đo đồng nghiệp Thang đo nhân tố đồng nghiệp với bốn biến quan sát: Đồng nghiệp hỗ trợ, cho lời khuyên cần, Đồng nghiệp thân thiện, dễ gần, Đồng nghiệp ln tận tâm, tận tụy hồn thành cơng việc, Đồng nghiệp người đáng tin cậy 2.2.5 Thang đo đặc điểm công việc Thang đo đặc điểm công việc xây dựng với bốn biến quan sát: Công việc sử dụng nhiều kỹ năng, Công việc sử dụng nhiều kỹ năng, Cơng việc có tầm quan trọng hoạt động công ty, Công việc phù hợp với lực mạnh 2.2.6 Thang đo điều kiện làm việc Thang đo điều kiện làm việc xây dựng với bốn biến quan sát: Thời gian làm việc phù hợp, khơng phải làm thêm nhiều, phương tiện,máy móc, thiết bị cung cấp đầy đủ, nơi làm việc an toàn thoải mái 2.2.7 Thang đo phúc lợi Thang đo phúc lợi bao gồm bốn biến quan sát: Công ty tạo điều kiện nghỉ phép, nghỉ bệnh cần, Công ty tổ chức cho nhân 12 viên du lịch, nghỉ dưỡng, Cơng ty có phận bảo vệ quyền lợi đáng nhân viên Khơng lo bị việc 2.2.8 Thang đo đánh giá chung mức độ thỏa mãn công việc Đây thang đo xây dựng nhằm đánh giá chung hài lòng cơng việc nhân viên văn phịng bao gồm ba biến quan sát: Hài lòng thu nhập phúc lợi tại, Hài lòng làm việc cơng ty Tơi muốn gắn bó lâu dài với công việc với công ty 2.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC Để thực cơng việc thống kê phân tích liệu thu thập được, phần mềm SPSS 20.0 sử dụng để kiểm định độ tin cậy thang đo lẫn thực thống kê suy diễn 2.3.1 Chọn mẫu Đối tượng khảo sát tất nhân viên văn phịng làm việc doanh nghiệp TP Bn Ma Thuột khoảng thời gian tháng năm 2016 Với nguyên tắc kinh nghiệm xác định cỡ mẫu số mẫu phải đến lần số biến phân tích nhân tố (Hồng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc,2005) Do nghiên cứu chọn mẫu có kích thước phải lớn 28*5= 140 2.3.2 Kế hoạch điều tra lấy mẫu phƣơng pháp phân tích - Đối tượng khảo sát: cơng dân Việt Nam có độ tuổi 18, làm cơng việc văn phịng doanh nghiệp TP Bn Ma Thuột - Phương pháp phân tích liệu phần mềm SPSS dùng để phân tích liệu tài liệu với việc sử dụng kỹ thuật thống kê kiểm định giả thuyết thống kê, phân tích nhân tố, phân tích hồi qui, phân tích ANOVA, … 13 2.3.3 Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát Phần 1: Thông tin cá nhân đáp viên bao gồm câu hỏi nhân học thuộc đối tượng tham gia vào điều tra (giới tính, độ tuổi, thời gian cơng tác) Phần dùng thang đo biểu danh Phần 2: Thông qua 31 câu hỏi tương ứng với 31 biến quan sát yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng, phần sử dụng thang đo Linkert mức độ từ (1) hoàn tồn khơng đồng ý đến (5) hồn tồn đồng ý để đánh giá hài lịng cơng việc 2.3.4 Phƣơng pháp phân tích liệu a Phân tích nhân tố khám phá EFA Độ giá trị hội tụ (Convergent Cadility) độ phân biệt (Discriminant Cadility) thang đo phân tích thơng qua nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Anlysis) b Phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach alpha Cronbach alpha kiểm tra độ tin cậy biến dùng để đo lường nhân tố thỏa mãn công việc Những biến không đảm bảo độ tin cậy bị loại khỏi thang đo không xuất phần phân tích nhân tố c Phương pháp thống kê mơ tả: Thống kê mô tả (Descriptive statistics): phương pháp liên quan đến việc thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính tốn mơ tả đặc trưng khác để phản ánh cách tổng quát đối tượng nghiên cứu d Phân tích hồi quy Sau phân tích nhân tố khám phá EFA, ta tiến hành phân tích hồi quy phương pháp bình phương nhỏ (OLS) Mơ hình hồi quy xác định sau: Y = β0 + β1F1 + β2F2 + … + βjFj + ei Trong đó: 14 Y: Mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên văn phịng TP Bn Ma Thuột từ tập hợp Xk tiêu chí đánh giá F = {F1,…, Fj}: Các biến thang đo nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc Β0 = Hằng số β = {β1,…, βj}: Hệ số hồi quy tác động thỏa mãn công việc ei : sai số e Phương pháp phân tích phương sai (ANOVA) KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP ĐƢỢC Đối tượng khảo sát nghiên cứu nhân viên văn phịng TP Bn Ma Thuột Tổng số bảng câu hỏi thu 190 bảng Dữ liệu mã hóa nhập thơng qua phần mềm SPSS Kết cho thấy: + Về giới tính: có tổng cộng 98 đối tượng nam tương ứng với 51,6% 92 đối tượng nữ tương ứng với 48,4% + Về cấu tuổi: nhóm tuổi từ 30 đến 35 tuổi chiếm nhiều với 81 người (42,6%), nhóm từ 25 đến 30 tuổi có 50 người (26,3%), nhóm tuổi 25 tuổi có 22 người (11,6%) + Về thời gian công tác: năm 14 người, từ đến năm 67 người năm 109 người Tỉ lệ phần trăm tương ứng 7,4%, 35,3% 57,4% 15 3.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA Vì mức ý nghĩa kiểm định Bartlett's (Sig.): 0,00 nhỏ ( 50%) biến thiên liệu Tất biến có hệ số truyền tải lớn 0,5 Do , ta lại 28 biến thang đo chia làm bảy nhân tố với tên gọi tương ứng với bảy nhân tố thỏa mãn công việc ta xây dựng ban đầu trừ nhân tố CV thêm vào biến DT4 nhân tố DT biến DT1, DT2 DT3 nhân tố cịn lại khơng đổi 3.2.2 Hệ số Cronbach’s alpha a Thang đo nhân tố thỏa mãn cơng việc Kết phân tích Cronbach alpha nhân tố thỏa mãn công việc cho thấy thành phần thang đo cho kết hệ số Cronbach's Alpha > 0,6 hệ số tương quan biển với tổng nhỏ > 0,3 nên chấp nhận độ tin cậy thang đo Điều chứng tỏ thang đo lường nhân tố tốt Biến DT4 có hệ số tương quan nhỏ 0,3 nên loại biến DT4 khỏi mơ hình b Thang đo thỏa mãn cơng việc nói chung Hệ số Cronbach’s alpha thang đo cao 0.852 với hệ số tương quan biến tổng lớn 0.4 cho thấy nhân tố có liên hệ chặt chẽ phản ánh khái niệm, thỏa mãn cơng việc nói chung 3.2.3 Kết phân tích thống kê mơ tả Tiến hành phân tích thống kê mơ tả để xác định tần suất xuất nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân 16 viên văn phịng, so sánh với mức trung bình thành phần, nhằm khái quát mức độ thỏa mãn công việc a Thống kê mô tả biến quan sát thu nhập Mức độ thỏa mãn nhân viên văn phịng mức trung bình biến quan sát TN3 (3,39), mức trung bình hai biến quan sát TN1 TN4 (3,26 3,27), mức thấp biến quan sát TN2 (2,87) b Thống kê mô tả biến quan sát hội đào tạo thăng tiến Các yếu tố nhân tố đánh giá thấp, có yếu tố DT2 mức độ cao với giá trị trung bình đạt 3,1 Các nội dung lại đánh giá tương đối thấp c Thống kê mô tả biến quan sát cấp Mức độ thỏa mãn nhân viên mức cao hai biến quan sát CT2 CT3 (3,45 3,46), mức hai biến quan sát lại CT1 CT4 (3,33 3,39) d Thống kê mô tả biến quan sát đồng nghiệp Mức độ thỏa mãn công chức mức cao hai biến quan sát DN1, DN2 (3,68 3,71), mức trung bình hai biến quan sát DN3 DN4 (3,31 3,42) e Thống kê mô tả biến quan sát đặc điểm công việc Mức độ thỏa mãn nhân viên văn phịng TP Bn Ma Thuột mức thấp: giá trị trung bình bốn biến CV1, CV2, DT4, CV3 CV4 2,92; 2,98; 2,96; 2,95 2,90 f Thống kê mô tả biến quan sát điều kiện làm việc Mức độ thỏa mãn nhân viên văn phòng TP Bn Ma Thuột mức trung bình ba biến quan sát MT1, MT2 MT3 (3,01; 3,29 3,01) Biến lại MT4 mức thấp (2,82) g Thống kê mô tả biến quan sát phúc lợi Mức độ thỏa mãn công chức mức cao biến 17 quan sát PL3 (3,58), mức trung bình hai biến quan sát PL1 PL4 (3,35 3,44), mức trung bình biến quan sát PL2 (3,14) h Thống kê mô tả biến quan sát đánh giá tổng thể hài lòng Mức độ thỏa mãn cơng chức mức trung bình biến quan sát HL1 với giá trị trung bình 3,14 Mức độ thỏa mãn công chức mức thấp hai biến quan sát HL2 HL3 với giá trị trung bình 2,84 2,83 3.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 3.3.1 Mơ hình hiệu chỉnh giả thuyết nghiên cứu Thu nhập Đồng nghiệp Điều kiện làm việc Đặc điểm công việc Phúc lợi Các yếu tố Sự cá nhân: thỏa - Độ tuổi mãn - Giới tính - Thời gian cơng công tác việc Đào tạo thăng tiến Cấp Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu thức 3.3.2 Kiểm định phù hợp mơ hình a Phân tích tương quan Trong nghiên cứu này, hệ số Sig bảy biến nhỏ 0,05, điều cho ta thấy biến phụ thuộc có mối quan hệ tương quan tuyến tính với bảy biến độc lập Đồng thời hệ số tương quan biến độc lập tương đối thấp (0,2 < r < 0,7) Kết phân tích tương quan cho thấy biến phụ thuộc 18 biến độc lập mơ hình nghiên cứu có mối tương quan chặt chẽ nên nhận định sơ biến độc lập đưa vào phân tích hồi quy thích hợp Mặt khác, hệ số tương quan biến độc lập tương đối nhỏ nên khả xảy tượng đa cộng tuyến biến độc lập phân tích hồi quy tương đối thấp b Phân tích hồi quy tuyến tính Từ kết chương trình SPSS, ta có phương trình hồi quy tuyến tính sau: Y = -1,456 + 0,39TN + 0,1DT +0,183CT +0,11DN +0,289CV +0,215PL Độ phù hợp mơ hình cao hệ số xác định R2 mơ hình 0.666 Tiếp theo cần kiểm định giả thuyết mơ hình (phân tích phương sai) tổng thể Ở sau đánh giá giá trị R2 ta biết mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với mẫu Ta có F= 54,038 sig F < 1/1000 nên ta bác bỏ giả thuyết hệ số xác định tổng thể R2= Điều có nghĩa có biến độc lập ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Cuối cùng, để đảm bảo biến độc lập thực có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc, ta tiến hành kiểm định t Với giả thuyết Ho hệ số hồi quy biến độc lập βk = với độ tin cậy 95% ta khơng thể bác bỏ giả thuyết H0 β6 , βk khác ta bác bỏ giả thuyết H0 Điều có nghĩa ngoại trừ nhân tố thỏa mãn điều kiện làm việc, nhân tố khác phương trình có ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc c Kiểm tra phù hợp mơ hình biến Kiểm tra phù hợp kích thước mẫu: Kích thước mẫu 190 thỏa điều kiện EFA nên thỏa điều kiện mô hình hồi quy Kiểm tra phù hợp giả định: - Giả định giả định liên hệ tuyến tính Phương pháp 19 sử dụng biểu đồ phân tán Scatterplot Giả thuyết liên hệ tuyến tính khơng bị vi phạm - Cuối ta xem xét vi phạm đa cộng cộng tuyến mơ hình Để dị tìm tượng đa cộng tuyến ta tính độ chấp nhận biến (Tolerance) hệ số phóng đại phương sai (Variance inflaction factor – VIF) Hệ số VIF nằm khoảng từ đến nên kết luận giả thuyết không tự tương quan không bị vi phạm 3.4.1 Các yếu tố đặc điểm cơng việc Dựa kết phân tích hồi quy giải thích, kiểm định giả thuyết đưa ra: Y = -1,456 + 0,39TN + 0,1DT +0,183CT +0,11DN +0,289CV +0,215PL Thu nhập yếu tố có ảnh hưởng lớn đến mức độ thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng làm việc TP Bn Ma Thuột Tiếp yếu tố đặc điểm công việc, phúc lợi, cấp trên, đồng nghiệp đào tạo thăng tiến CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Trong chương này, trước hết từ kết nghiên cứu đưa kết luận thỏa mãn công việc nhân viên văn phịng TP Bn Ma Thuột Tiếp đến kiến nghị người sử dụng lao động TP Buôn Ma Thuột Cuối chương số giới hạn nghiên cứu đề xuất cho nghiên cứu tương lai 4.1 KẾT LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Từ việc nghiên cứu lý thuyết mức độ thỏa mãn công việc tham khảo kết nghiên cứu tác giả nước vấn đề đo lường thỏa mãn công việc 20 người lao động, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố: Thu nhập, đào tạo thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc phúc lợi Về hệ thống thang đo, kết nghiên cứu phân tích nhân tố khám phá EFA với 28 biến quan sát thuộc thành phần thang đo công việc thành phần thang đo đánh giá tổng thể hài lòng (hệ số truyền tải nhân tố KMO lớn 0,5) cho thấy, biến quan sát thuộc thành phần công việc thỏa mãn công chức đạt giá trị yêu cầu có ý nghĩa thống kê Nghiên cứu phân tích hệ số Cronbach’s Alpha với thành phần thang đo công việc thang đo đánh giá tổng thể hài lòng có độ tin cậy lớn 0,6 Như vậy, thang đo thiết kế luận văn có ý nghĩa thống kê đạt hệ số tin cậy cần thiết Về kết kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu, kết kiểm định mơ hình lý thuyết cho thấy thỏa mãn công việc nhân viên văn phịng TP Bn Ma Thuột không cao, đạt 2,9351, độ lệch chuẩn 0,94 với thang đo Likert năm mức độ Nhân viên văn phòng thỏa mãn cao đồng nghiệp Tiếp đến thỏa mãn cấp trên, phúc lợi công ty, thu nhập, điều kiện làm việc, đào tạo thăng tiến đặc điểm công việc Trong nhân tố đề xuất mơ hình nghiên cứu, có nhân tố có tác động dương đến thỏa mãn nhân viên văn phịng cơng việc họ Đó yếu tố thu nhập, đặc điểm công việc, phúc lợi, cấp trên, đào tạo thăng tiến, cuối yếu tố đồng nghiệp Kết phân tích thống kê cho thấy với độ tin cậy 95% khơng có khác thỏa mãn công việc nhân viên nam nữ, nhân viên có thời gian cơng tác khác Tuy nhiên, nhân viên có độ tuổi lớn có thỏa mãn cơng việc thấp nhân viên có độ tuổi nhỏ 21 4.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGƢỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG 4.2.1 Thu nhập Doanh nghiệp phải tìm cách giúp nhân viên nhận thức họ trả thu nhập cách cơng Ngồi doanh nghiệp cần phải tham khảo, xem xét, so sánh thu nhập nhân viên với nhân viên doanh nghiệp khác ngành, đánh giá vị trí vai trị nhân viên tổ chức để xác định mức thu nhập phù hợp cho nhân viên Doanh nghiệp cần phải xây dựng cho sách thưởng rõ ràng từ ban đầu với mức thưởng cụ thể cho thành tích cụ thể Trợ cấp nhân viên văn phòng thường chủ yếu bao gồm khoản trợ cấp cơm trưa, trợ cấp lại (chi phí lại từ nhà đến cơng ty ngược lại chi phí gửi xe) phí điện thoại Tùy thuộc vào tình hình cụ thể doanh nghiệp mà doanh nghiệp cần phải sử dụng trợ cấp cách hợp lý 4.2.2 Đặc điểm công việc Doanh nghiệp cần giao cho nhân viên làm cơng việc phù hợp với lực mạnh họ Doanh nghiệp cần thực việc chọn người từ giai đoạn tuyển dụng nhân viên Đối với công việc thực hiện, cần có mơ tả chi tiết cơng việc, tiêu chuẩn công việc kỹ kèm theo Doanh nghiệp nên có sách việc xem xét việc xin chuyển sang vị trí cơng việc khác nhân viên Doanh nghiệp nên dành lượng thời gian định để giới thiệu hoạt động chung tồn doanh nghiệp, hoạt động phịng ban quan trọng công việc người nhân viên phải làm, mối quan hệ cơng việc với cơng việc phịng ban khác tầm quan trọng công việc 22 Cuối cùng, doanh nghiệp phải chứng minh cho toàn thể nhân viên thấy người có lực nỗ lực công việc tạo điều kiện để thăng tiến 4.2.3 Phúc lợi Bên cạnh việc trì phúc lợi (các chế độ bảo hiểm theo quy định Nhà nước), doanh nghiệp cần lưu ý cân nhắc cải thiện phúc lợi cộng thêm cho nhân viên Điều nên thực cho nhân viên có thành tích tốt, cá nhân xuất sắc, cần phải thực công khai với tiêu rõ ràng để người biết 4.2.4 Cấp Nhà quản lý/ lãnh đạo cần phải không ngừng học hỏi nâng cao hai lực lãnh đạo kiến thức chuyên môn Khi cần thiết phải thể cho nhân viên cấp thấy tài Song song với việc nâng cao lực thân, nhà lãnh đạo cần quan tâm đến nhân viên cấp để tạo niềm tin cho động lực làm việc cho nhân viên Đồng thời, cấp muốn nhân viên làm việc tốt lời động viên, tán thưởng q tinh thần khơng thể thiếu Đặc biệt, vấn đề đối xử công nhân viên phải ý vấn đề nhạy cảm 4.2.5 Đào tạo thăng tiến Doanh nghiệp nên xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho vị trí cơng việc cách rõ ràng Doanh nghiệp cần phải quan tâm nhiều đến chương trình đạo tạo Đào tạo không tập trung vào đào tạo kiến thức chun mơn cơng việc mà cịn phải bao gồm đào tạo kỹ quản lý, giao tiếp, thương lượng, giải vấn đề, quản lý thời gian, v.v Doanh nghiệp cần thực hóa sách đào tạo 23 cách tổ chức buổi, lớp đào tạo ngắn hạn cho nhóm nhân viên, hay hỗ trợ học phí phần hay tồn phần cho nhân viên chọn học lớp đào tạo kiến thức phục vụ cho công việc 4.2.6 Đồng nghiệp Doanh nghiệp cần xây dựng nhiều chương trình hoạt động tập thể vui chơi giải trí nhằm giúp nhân viên hiểu nhiều hơn, xây dựng mối quan hệ lành mạnh giúp tổ chức hoạt động tốt Các chương trình cần có quan tâm đầu tư thực khơng phải làm cách hình thức, điều mang lại tác dụng ngược 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU NÀY VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TƢƠNG LAI 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu Nghiên cứu thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng làm việc doanh nghiệp TP Buôn Ma Thuột với số lượng mẫu khoảng 190 nhỏ Tuy nhiên giới hạn nguồn tài lực nhân lực nên nghiên cứu đạt số lượng mẫu Do đó, cần có nghiên cứu với số lượng mẫu lớn cho đề tài kích thước mẫu lớn độ xác nghiên cứu cao Nghiên cứu thực TP Buôn Ma Thuột nên có giá trị thực tiễn địa phương Ngồi ra, khơng tránh khỏi tượng người tham gia vấn trả lời không trung thực, không khách quan cảm nhận họ 4.3.2 Hƣớng nghiên cứu tƣơng lai Tiến hành đo lường phạm vi lớn TP Buôn Ma Thuột Số lượng mẫu phải đủ lớn để đảm bảo độ tin cậy nghiên cứu Nghiên cứu bổ sung thêm nhân tố khác có khả ảnh hưởng tới thỏa mãn công việc nhân viên văn phịng như: gia đình, bạn bè, tính cách, văn hóa vùng miền….vào mơ hình Điều giúp đưa nhiều kiến nghị phù hợp với thực tế 24 KẾT LUẬN Song song với phát triển mạnh mẽ kinh tế Việt Nam năm gần đây, nhu cầu nguồn nhân lực ngày gia tăng Doanh nghiệp ngày trọng vấn đề xây dựng nguồn nhân lực, tuyển chọn người cho công ty Tuy nhiên, chọn người cần chưa đủ, doanh nghiệp phải biết cách giữ chân nhân viên nhân viên nịng cốt, giữ vai trị chủ chốt cơng ty Đây vấn đề gây khó khăn cho doanh nghiệp TP Bn Ma Thuột Vì vậy, đề tài thực với mong muốn xác định nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên văn phòng, mức độ ảnh hưởng nhân tố, từ đưa số kiến nghị cho người sử dụng lao động để nâng cao mức độ thỏa mãn nhằm giúp doanh nghiệp giữ chân nhân viên có thỏa mãn cơng việc cao nhân viên làm việc hiệu gắn bó lâu dài với cơng ty Trên sở nghiên cứu vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, bám sát mục đích nghiên cứu, luận án hoàn thành vấn đề sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý thuyết thỏa mãn công việc nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn Thứ hai, từ sở lý thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng TP Bn Ma Thuột Thứ ba, xác định yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc (sáu yếu tố bao gồm: thu nhập, đặc điểm công việc,phúc lợi, cấp trên, đào tạo thăng tiến đồng nghiệp) Trên sở kết phân tích, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng TP Buôn Ma Thuột ... nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc thang đo thỏa mãn công việc - Xác định độ nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên văn phịng doanh nghiệp TP Bn Ma Thuột 2 - So sánh thỏa mãn. .. tố mang lại thỏa mãn công việc cho nhân viên Mục tiêu nghiên cứu - Tóm lược lý thuyết liên quan đến thỏa mãn cơng việc nói chung thỏa mãn theo nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên. .. lường thỏa mãn công việc nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên văn phịng, từ nhà quản lý doanh nghiệp, công ty tổ chức xây dựng cho tổ chức sách phù hợp nhằm cải thiện thỏa mãn công việc