Nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hiện hoạt động ngân hàng xanh tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN MINH KHÔI NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG XANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 8.34.02.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ KIM XUÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngân hàng xanh trở thành chiến lược quan trọng ngân hàng thương mại Thực tế ngân hàng xanh tạo thay đổi lớn môi trường làm việc nhân viên làm thay đổi việc cung cấp dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Nhận thức lợi ích mà ngân hàng xanh mang lại, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Triển Việt Nam (BIDV) dần hướng đến việc triển khai áp dụng công nghệ hệ thống ngân hàng cho nhân viên ngân hàng bao gồm hoạt động nội hoạt động kinh doanh ngân hàng Tuy nhiên, sách hoạt động nội chương trình xanh triển khai hoạt động ngân hàng BIDV mang tính chất ngắn hạn, phong trào, chưa mang tính chiến lược, hoạt động lâu dài Mục tiêu nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đáng kể đến nhận thức nhân viên ngân hàng việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV bối cảnh kinh tế phát triển Bằng cách sử dụng lý thuyết thống chấp nhận sử dụng mơ hình cơng nghệ (UTAUT) ngân hàng thương mại, tác giả xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV thông qua kết khảo sát gần 300 nhân viên làm việc BIDV Nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến việc thực ngân hàng xanh nhân viên BIDV hình ảnh nhân viên ngân hàng, nỗ lực kỳ vọng, điều kiện tạo thuận lợi, kết kỳ vọng, mối quan tâm ngân hàng, ảnh hưởng xã hội, phức tạp ý định hành vi Luận văn góp phần vào việc xây dựng hệ thống thang đo phù hợp đo lường yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV nói riêng hệ thống NHTM Việt Nam nói chung, giúp cho nhà nghiên cứu lĩnh vực ngân hàng xanh Việt Nam có hệ thống thang đo ý định thực hoạt động ngân hàng xanh Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp để việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV hiệu thời gian tới ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập từ nhiều nguồn khác ghi rõ ràng tài liệu tham khảo Bên cạnh đó, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh giá viết đăng tải báo tác giả, quan tổ chức khác có thích nguồn gốc sau trích dẫn để dễ dàng tra cứu, kiểm chứng Nếu phát có gian lận nào, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng kết luận văn tốt nghiệp TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 Tác giả, TRẦN MINH KHÔI iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin dành lời tri ân sâu sắc đến TS Lê Thị Kim Xuân – người hướng dẫn khoa học trực tiếp dẫn dắt, dành nhiều thời gian, tâm huyết tận tình, cho tơi góp ý vơ sâu sắc q giá để tơi hồn thành luận văn thạc sĩ tốt Tiếp theo xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo kính yêu trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM tận tâm dạy dỗ, truyền đạt tri thức vơ giá suốt năm gắn bó trường từ năm đại học đến hồn thành chương trình thạc sĩ ngày hơm Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, đồng nghiệp làm việc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn, anh chị tạo điều kiện hỗ trợ, đóng góp ý kiến để nghiên cứu đạt kết tốt Cuối muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè – người giúp đỡ, đồng hành ủng hộ suốt thời gian thực luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn! Trân trọng! TRẦN MINH KHÔI TỪ VIẾT TẮT BIDV NHTM EFA CFA SEM PLS TMCP IFC EPFIs EHS CNTT CSR NHNN UEP-FI ATM EPI JICA GCTF CNTT DVNH POS ATM TCTD DNNVV BVMT TCNT WB ĐCTC TRA TAM UTAUT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG 2.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV 2.2 Thống kê số lượng máy ATM POS giai đoạ BIDV 2.3 Số lượng thiết bị Số lượng thiết bị giá trị (t ATM, POS theo báo cáo quý IV 2013 2.4 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT 2014 – 2017 2.5 Dư nợ cho vay lĩnh vực ưu tiên giai đoạn 20 3.1 Mơ hình TAM 3.2 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng 3.3 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 4.2 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Kết q 4.3 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Nỗ lự 4.4 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Ảnh 4.5 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Điều 4.6 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Mối q trường 4.7 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự ph 4.8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Hình ngân hàng 4.9 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Ý địn 4.10 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Ý địn 4.11 KMO and Bartlett's Test 4.12 Kết phân tích nhân tố EFA biến đ 4.13 Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa 4.14 Hệ số hồi quy chuẩn hóa mơ hình lý thuy 4.15 Kiểm định giả thuyết vii DANH MỤC HÌNH ẢNH STT TÊN HÌNH ẢNH 4.1 Kết CFA chuẩn hóa mơ hình đo lường tới 4.2 Kết SEM mơ hình nghiên cứu tác giả đề x viii MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2.1 Thời gian nghiên cứu 1.4.2.2 Không gian nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 1.7.1 Các nghiên cứu giới 1.7.2 Các nghiên cứu nước ix 1.8 Kết cấu luận văn 10 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG XANH VÀ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG XANH TẠI BIDV 12 2.1 Tổng quan ngân hàng xanh 12 2.1.1 Khái niệm 12 2.1.2 Đặc điểm ngân hàng xanh 15 2.1.3 Phân biệt ngân hàng xanh ngân hàng truyền thống 16 2.2 Hoạt động ngân hàng xanh 18 2.2.1 Hoạt động ngân hàng xanh nội ngân hàng 19 2.2.2 Hoạt động ngân hàng xanh trình kinh doanh 20 2.2.2.1 Hoạt động tiền gửi 20 2.2.2.2 Hoạt động tín dụng 20 2.2.2.3 Hoạt động cung cấp dịch vụ khác 21 2.2.3 Hoạt động ngân hàng xanh quản trị định hướng xã hội 21 2.3 Lợi ích ý nghĩa thực ngân hàng xanh 22 2.4 Hạn chế thách thức 24 2.5 Thực trạng thực hoạt động ngân hàng xanh Việt Nam 26 2.5.1 Thực trạng triển khai thực hoạt động ngân hàng xanh Việt Nam Chính phủ Ngân hàng Nhà Nước giai đoạn 2012 – 2015 26 2.5.2 Thực trạng thực hoạt động ngân hàng xanh Ngân hàng thương mại 27 2.5.2.1 Hoạt động nội 28 2.5.2.2 Hoạt động ngân hàng xanh trình kinh doanh 31 2.5.2.3 Hoạt động ngân hàng xanh quản trị định hướng xã hội 38 2.6 Thực trạng thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV 39 2.6.1 Tổng quan BIDV 39 2.6.2 Thực trạng thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV 41 119 PHỤ LỤC Reliability Statistics Cronbach's Alpha 818 Item-Total Statistics PE1 PE2 PE3 PE4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 875 Item-Total Statistics NL1 NL2 NL3 120 NL4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 692 Item-Total Statistics AH1 AH2 AH3 AH4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 704 AH2 AH3 AH4 121 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 834 Item-Total Statistics TL1 TL2 TL3 TL4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 840 Item-Total Statistics QT1 QT2 QT3 122 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 611 Item-Total Statistics PT1 PT2 PT3 PT4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 690 Item-Total Statistics PT1 PT2 PT4 123 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 837 Item-Total Statistics HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 640 Item-Total Statistics YD1 YD2 YD3 YD4 124 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 669 KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 125 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Extraction Method: Principal Component Analysis 126 a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix HA2 HA3 HA1 HA5 HA4 NL2 NL3 NL1 NL4 TL2 TL3 TL1 TL4 PE3 PE2 PE4 PE1 QT1 QT2 QT3 AH2 a AH3 AH4 PT1 PT2 PT4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations YD YD YD YD YD YD YD KQ HA5 NL2 NL1 NL3 NL4 TL2 TL1 TL3 TL4 PE3 PE1 PE2 PE4 QT1 QT2 QT3 AH4 PT2 PT1 PT4 129 Descriptive Statistics PE1 PE2 PE3 PE4 NL1 NL2 NL3 NL4 AH1 AH2 AH3 AH4 TL1 TL2 TL3 TL4 QT1 QT2 QT3 PT1 PT2 PT3 PT4 HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 YD1 YD2 YD3 YD4 KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 Valid N (listwise) 131 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị đồng nghiệp! Tôi học viên cao học khóa 17 trường Đại Học Ngân Hàng TP.HCM, tơi q trình nghiên cứu đề tài “Nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam” Mỗi ý kiến trung thực, khách quan Anh/Chị đóng góp lớn cho thành cơng đề tài nghiên cứu Rất mong anh chị dành chút thời gian hoàn thành khảo sát Xin chân thành cảm ơn! Giới tính :  Độ tuổi : Thời gian làm việc:  Chức vụ : Bộ phận làm việc : CÂU HỎI KHẢO SÁT (Vui lòng đánh dấu vào thích hợp) 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Không đồng ý phần; 3: Phân vân, không rõ; 4: Đồng ý phần; 5: Hoàn toàn đồng ý Sử dụng ngân hàng xanh làm cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng hiệu Sử dụng ngân hàng xanh giúp tiết kiệm thời gian việc cung cấp dịch vụ ngân hàng Sử dụng ngân hàng xanh làm cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng thuận lợi Sử dụng ngân hàng xanh hữu ích việc quản lý tài khách hàng Các sách, hướng dẫn đạo thực hoạt động ngân hàng xanh rõ ràng dễ hiểu Học cách sử dụng hoạt động ngân hàng xanh dễ dàng Việc thực hoạt động ngân hàng xanh dễ dàng để vận hành Việc sử dụng thành thạo hoạt động ngân hàng xanh dễ dàng Lãnh đạo ngân hàng yêu cầu cung cấp dịch vụ ngân hàng xanh Lãnh đạo ngân hàng khuyến khích tạo điều kiện nguồn lực để thực hoạt động ngân hàng xanh Các phòng, ban nội ngân hàng liên kết, hỗ trợ chặt Dưới 30 Nhân viên 132 chẽ việc thực ngân hàng xanh Thực hoạt động ngân hàng xanh thích hợp với mơi trường làm việc tơi Thực hoạt động ngân hàng xanh phù hợp với phong cách làm việc Thực hoạt động ngân hàng xanh phù hợp với sống Sẵn sàng hỗ trợ tơi gặp khó khăn việc thực hoạt động ngân hàng xanh Sẵn sàng hỗ trợ tơi gặp khó khăn việc sử dụng ngân hàng xanh Tôi tin ngân hàng xanh dẫn đến việc quan tâm đến môi trường tốt Tôi tin ngân hàng xanh giúp giải lỗ hỏng môi trường Tôi tin ngân hàng xanh hoạt động có trách nhiệm với xã hội ngân hàng Chi phí để chấp nhận thực hoạt động ngân hàng cao Khách hàng ban đầu không đồng ý cho phép chuyển đổi điều kiện vay ngân hàng thực hoạt động ngân hàng xanh Việc chấp nhận thực hoạt động ngân hàng xanh gây cản trở vấn đề bảo mật khách hàng Các quy định NHNN chưa rõ ràng gây khó khăn việc thực hoạt động ngân hàng xanh Nhân viên ngân hàng xanh quan tâm đến vấn đề môi trường Nhân viên ngân hàng xanh có trách nhiệm xã hội Nhân viên ngân hàng xanh trung thực Nhân viên ngân hàng xanh hoạt động hiệu Nhân viên ngân hàng xanh bình thường nhân viên ngân hàng khác Tôi thực hoạt động ngân hàng xanh tương lai gần Tôi lên kế hoạch thực hoạt động ngân hàng xanh Tôi tin hoạt động ngân hàng xanh đáng để thực Tôi định thực hoạt động ngân hàng xanh 133  ĐÓNG GÓP KHÁC Chi nhánh BIDV nơi anh chị làm việc có thực hoạt động Ngân hàng xanh?  Có  Khơng  Có thực hạn chế Theo Anh/Chị, nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV nhân tố khảo sát trên? Theo Anh/Chị, giải pháp giúp việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV đạt hiệu quả? Ý kiến khác? Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý Anh/Chị ! ... đến: Câu 1: Thực trạng thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV nào? Câu 2: Mơ hình thích hợp để xem xét nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV? Mức độ tác động nhân tố đến việc. .. chóng đạt kết tốt Vì vậy, việc tìm hiểu ? ?Nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam? ?? vấn đề quan trọng tác giả chọn làm đề... khách hàng ngân hàng 19 2.2.1 Hoạt động ngân hàng xanh nội ngân hàng Hoạt động ngân hàng xanh nội ngân hàng hoạt động vận hành bên ngân hàng, liên quan đến việc mở rộng mạng lưới, tự động hóa