Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh mỹ tho

I LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG Sinh ngày: 29 tháng 06 năm 1990 –Nơi sinh: Long An Hiện cơng tác tại: Phịng Khách hàng doanh nghiệp-Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam- chi nhánh Mỹ Tho Là học viên cao học khóa XVII Trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh Mã số học viên: 020117150034 Tôi cam đoan đề tài: “Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam- Chi nhánh Mỹ Tho” Người hướng dẫn khoa học: TS Hoàng Thị Thanh Hằng Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự Người thực Nguyễn Thị Thùy Dương II TÓM TẮT Hoạt động tín dụng doanh nghiệp (TDDN) mang đến giải pháp tài cho đối tượng khách hàng tổ chức kinh tế Đối với Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam-chi nhánh Mỹ Tho (Eximbank Mỹ Tho), hoạt động TDDN năm gần có tốc độ tăng trưởng chậm so với kỳ vọng đặt so với NTHM khác địa bàn hoạt động nhiều tiềm Do đó, mục tiêu đặt luận văn nghiên cứu thực trạng chất lượng hoạt động TDDN Eximbank Mỹ Tho giai đoạn 2014-2016, để từ có giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động TDDN Để đạt mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp luận khoa học vật biện chứng, kết hợp với nhiều phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh, khảo sát Luận văn bao gồm chương với nội dung sau: Ở chương 1, tác giả đưa số lý thuyết chất lượng hoạt động tín dụng NHTM, làm sở để nghiên cứu chất lượng hoạt động TDDN Eximbank Mỹ Tho chương Ở chương 2, tác giả phân tích thực trạng chất lượng hoạt động TDDN Eximbank Mỹ Tho thông qua số liệu kết kinh doanh Eximbank Mỹ Tho giai đoạn 2014 đến 2016 Từ đó, tác giả đưa kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn Ở chương 3, tác giả dựa vào phân tích kết đạt được, hạn chế, nguyên nhân chương để đề xuất số giải pháp cho Eximbank Mỹ Tho nhằm nâng cao chất lượng hoạt động TDDN Đồng thời, tác giả đưa kiến nghị Eximbank Hội sở chương Với luận văn này, tác giả hy vọng đưa khuyến nghị hữu ích cho Eximbank Mỹ Tho nhằm tập trung nguồn lực vào giải pháp ưu tiên, từ góp phần phát triển chất lượng hoạt động TDDN, nâng cao khả cạnh tranh chi nhánh địa bàn Nâng cao chất lượng hoạt động TDDN đề tài NHTM Việt Nam, Eximbank Mỹ Tho lĩnh vực chưa nghiên cứu cần nhiều quan tâm để nâng cao hiệu hoạt động cho chi nhánh III LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, thầy cô giáo trực tiếp giảng dạy, truyền tải kiến thức, kỹ thiết thực bổ ích cho hoạt động nghiên cứu cơng tác thực tiễn thân Tơi xin tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến TS Hoàng Thị Thanh Hằng người tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện giúp tơi thực hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo anh/chị đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Mỹ Tho tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè động viên, giúp đỡ tơi q trình thực hồn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu khả trình độ cịn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót định mong nhận góp ý chân thành thầy cô để đề tài nghiên cứu tơi hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Người thực Nguyễn Thị Thùy Dương IV MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I TÓM TẮT II LỜI CẢM ƠN III MỤC LỤC IV DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU i Lí chọn đề tài ii Mục tiêu đề tài iii Câu hỏi nghiên cứu iv Đối tượng, phạm vi thời gian nghiên cứu v Phương pháp nghiên cứu vi Tình hình nghiên cứu đề tài vii Đóng góp đề tài viii Bố cục luận văn 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.1 Tổng quan hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại 11 1.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng 11 1.1.2 Bản chất tín dụng ngân hàng 11 1.1.3 Phân loại tín dụng ngân hàng 13 1.2 Chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại15 1.2.1.Khái niệm 15 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp NHTM 18 1.2.3 Các tiêu đo lường chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp NHTM 20 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng hoạt động tín dụng doanh nghiệp 26 1.3.1 Nhân tố bên 26 1.3.1.1.Nguồn vốn 26 1.3.1.2 Chính sách tín dụng 26 1.3.1.3 Quy trình tín dụng 27 1.3.1.4 Cơng tác tổ chức ngân hàng 28 1.3.1.5.Chất lượng nhân 28 V 1.3.1.6 Thơng tin tín dụng 1.3.1.7 Công nghệ phục vụ cho hoạt động tín dụng 1.3.1.8 Hoạt động hệ thống kiểm soát nội kiểm tốn nội với hoạt động tín dụng NHTM 1.3.2 Nhân tố bên 1.3.2.1 Khách hàng 1.3.2.2 Môi trường 1.4 Ý nghĩa cần thiết việc nâng cao chất lượng họat động tín dụng doanh nghiệp 36 1.5 Bài học kinh nghiệm việc nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp số NHTM Việt Nam 1.5.1 Kinh nghiệm số NHTM Việt Nam 1.5.1.1.Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) 1.5.1.2.Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) 1.5.1.3 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Eximbank Mỹ Tho KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI EXIMBANK MỸ THO 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Mỹ Tho (Eximbank Mỹ Tho) 2.1.1 Sơ lược hình thành phát triển Eximbank 2.1.2 Sơ lược hình thành phát triển Eximbank Mỹ Tho 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Eximbank Mỹ Tho giai đoạn 2014-2016 2.2 Thực trạng hoạt động tín dụng doanh nghiệp Eximbank Mỹ Tho 2.2.1 Xét theo thời hạn cho vay 2.2.2 Xét theo đối tượng khách hàng 2.2.3 Xét theo ngành kinh tế 2.2.4 Nhận xét quy mô cấu hoạt động TDDN Eximbank Mỹ Tho 2.3 Thực trạng chất lượng hoạt động TDDN Eximbank Mỹ Tho 2.3.2 Tỷ lệ cấp tín dụng so với nguồn vốn huy động 2.3.3 Nợ hạn nợ xấu 2.3.4 Thời gian giải hồ sơ tín dụng doanh nghiệp Eximbank Mỹ Tho 2.3.5 Tỷ lệ từ chối cho vay VI 2.3.6.Tổ chức hoạt động tín dụng doanh nghiệp Eximbank Mỹ Tho.64 2.3.7 Về nguồn nhân lực Eximbank Mỹ Tho 66 2.3.8 Hệ thống xếp hạng tín dụng nội 67 2.3.9 Về công nghệ thông tin 67 2.3.10 Mức độ hài lòng khách hàng 67 2.4 Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt độngTDDN Eximbank Mỹ Tho.68 2.4.1 Kết đạt 68 2.4.2 Những hạn chế 70 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI EXIMBANK MỸ THO 75 3.1 Định hướng phát triển Eximbank Mỹ Tho 75 3.1.1 Định hướng phát triển Eximbank 75 3.1.2 Định hướng phát triển Eximbank Mỹ Tho 75 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động Tín dụng doanh nghiệp Eximbank Mỹ Tho 76 3.2.1 Mở rộng thị phần hoạt động tín dụng Eximbank Mỹ Tho địa bàn 76 3.2.2.Hoàn thành tiêu giao 77 3.3 Đề xuất số kiến nghị 80 KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt ATM CBTD CIC CNTT TNHH DN DNTN DNVVN DPRR DVKH DVNH Eximbank FDI FTP KH KHCN KHDN L/C MMTB NHNN NHTM PGD PTVT RBO RRTD TDDN TTTD VAMC WB DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình dư nợ-nợ xấu Eximbank Mỹ Tho giai đoạn 2014 -2016 45 Bảng 2.2 Dư nợ chi nhánh PGD Eximbank Mỹ Tho giai đoạn 2014-2016 47 Bảng 2.3 Dư nợ số lượng KHDN PGD Ấp Bắc Bảng 2.4 Dư nợ số lượng KHDN PGD Cai Lậy Bảng 2.5 Kết huy động vốn Eximbank Mỹ Tho giai đoạn 2014-2016 Bảng 2.6 Kết hoạt động dịch vụ Eximbank Mỹ Tho giai đoạn2014-2016 49 Bảng 2.7 Cơ cấu thu nhập Eximbank Mỹ Tho giai đoạn 2014-2016 Bảng 2.8 Cơ cấu dư nợ KHDN theo thời hạn cho vay Bảng 2.9 Cơ cấu dư nợ KHDN theo đối tượng khách hàng Bảng 2.10 Cơ cấu dư nợ KHDN theo ngành kinh tế Bảng 2.11 Tương quan cho vay huy động KHDN giai đoạn 2014-2016 Bảng 2.12 Cơ cấu dư nợ KHDN theo nhóm nợ Bảng 2.13 Tỷ lệ nợ xấu KHDN chi nhánh Bảng 2.14 Tỷ lệ từ chối cho vay KHDN Bảng 2.15 Tình hình thực kế hoạch tăng trưởng dư nợ KHDN DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ vận động tín dụng Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động Chi nhánh Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động PGD Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức Phòng KHDN 85 KẾT LUẬN Hoạt động NHTM có vai trị quan trọng ổn định phát triển kinh tế Vì vậy, phát triển bền vững NHTM đặt quản lý hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động tín dụng nói riêng nhằm tăng trưởng, phát triển bền vững kinh tế giai đoạn hội nhập tồn cầu hóa với biến động kinh tế khơng ngừng Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng hoạt động TDDN đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng có ý nghĩa lớn phát triển doanh nghiệp từ giúp phát triển kinh tế địa phương Chất lượng hoạt động TDDN phụ thuộc nhiều vào chất lượng nhân sự, công tác quản lý rủi ro, đạo đức kinh doanh Trên sở nghiên cứu lý thuyết thực tiễn chất lượng hoạt động TDDN Eximbank Mỹ Tho, luận văn có đóng góp sau:  Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa lý thuyết chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp NHTM, tiêu phản ánh chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp  Thứ hai, luận văn sử dụng phương pháp phân tích, thống kê, so sánh để phân tích thực trạng chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp Eximbank Mỹ Tho Thứ ba, luận văn giới thiệu định hướng phát triển Eximbank giai đoạn từ năm 2017 Từ đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp Eximbank Mỹ Tho 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tham khảo Eximbank Mỹ Tho 2014, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Eximbank Mỹ Tho 2015: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Eximbank Mỹ Tho 2016: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Eximbank Mỹ Tho 2014, Báo cáo tín dụng Eximbank Mỹ Tho 2015, Báo cáo tín dụng Eximbank Mỹ Tho 2016, Báo cáo tín dụng Trung tâm tín dụng-Hội sở Eximbank 2016, Báo cáo ngành kinh tế Ngân hàng Nhà nước tỉnh Tiền Giang 2014, Báo cáo hoạt động ngân hàng địa bàn tỉnh Tiền Giang Ngân hàng Nhà nước tỉnh Tiền Giang 2015, Báo cáo hoạt động ngân hàng địa bàn tỉnh Tiền Giang 10 Ngân hàng Nhà nước tỉnh Tiền Giang 2016, Báo cáo hoạt động ngân hàng địa bàn tỉnh Tiền Giang 11 Nguyễn Văn Tuấn 2015, Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, Luận văn tiến sĩ, Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh 12 Nguyễn Thị Thu Đông 2012, Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam trình hội nhập, Luận văn tiến sĩ, Đại học Kinh tế 13 Vũ Thị Thu 2016, Nâng cao hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Thành Đông, Luận văn thạc sĩ, Đại học Thăng Long 14 Nguyễn Việt Toàn 2014, Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Phú Thọ, Luận văn thạc sĩ, Đại học Bách Khoa Hà Nội 15 Nguyễn Tiến Dũng Năm 2013, Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Việt Trì, Luận văn thạc sĩ, Đại học Bách Khoa Hà Nội 87 16 Lê Quốc Khánh Năm 2012, Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Cầu Giấy, Luận Văn thạc sĩ, Đại học quốc gia Hà Nội 17 truy Cát Vũ 2016, Công nghệ ngành ngân hàng: Đang bước hoàn thiện, cập http://thoibaonganhang.vn/cong-nghe-nganh-ngan-hang-dang-tung-buochoan-thien-48811.html [Ngày truy cập: 31/08/2017] 18 BIDV 2016, Dự thảo Báo cáo kinh doanh năm 2016, kế hoạch kinh doanh năm 2017 Truy cập http://cmsbidv.stox.vn/medialib/BID/F/2017/2017-04/bidv12BCDHDCDnam2017-v19_20170419180639.pdf [Ngày truy cập: 03/09/2017] 19 2016 Vietinbank 2016, Vietinbank hoàn thành toàn diện mục tiêu năm truy cập [Ngày truy cập: 03/09/2017] 20 lớn” Sacombank 2016, Giữa khó khăn, Sacombank khẳng định vị “ơng truy cập https://vietstock.vn/2017/06/giua-kho-khan-sacombank-khang-dinh-vithe-ong-lon-737-543704.htm [Ngày truy cập: 03/09/2017] 21 Mai Ngọc 2017, Ngành Ngân hàng Việt Nam: năm nhìn lại, truy cập http://cafef.vn/ca-nam-2016-tin-dung-tang-truong-1871-20170104093011171.chn [Ngày truy cập: 19/06/2017] 22 TS Nguyễn Minh Phong 2017, Cả năm 2016, tín dụng tăng trưởng 18,71%, truy cập http://tapchinganhang.com.vn/nganh-ngan-hang-viet-nam-2016-motnam-nhin-lai.htm [Ngày truy cập: 14/08/2017] 88 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị, Nguyễn Thị Thùy Dương, học viên cao học Trường Đại Học Ngân hàng TP.HCM Tôi thực đề tài nghiên cứu nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp Eximbank Mỹ Tho Để phục vụ mục đích nghiên cứu, tơi cần xin ý kiến đánh giá khách quan anh/chị chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp anh/chị sử dụng Vì vậy, tơi cần hỗ trợ anh/chị để trả lời phiếu thăm dò ý kiến Tất câu trả lời cá nhân giữ kín, tơi cơng bố kết tổng hợp Sự trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu Xin cám ơn hợp tác anh/chị! Phần 1: Câu hỏi sàng lọc Mong anh/chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi cách khoanh tròn vào câu trả lời thích hợp Anh/chị sử dụng qua sản phẩm tín dụng doanh nghiệp NH TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Mỹ Tho (Sau viết tắt Eximbank Mỹ Tho) chưa? Đã sử dụng (Tiếp tục trả lời câu hỏi phần 2) Chưa sử dụng (Ngừng trả lời Cảm ơn hợp tác anh/chị) Phần 2: Câu hỏi thơng tin khách hàng  Giới tính anh/chị: Nam Nữ  Độ tuổi anh/chị: Từ 25 đến 29 tuổi Từ 30 đến 34 tuổi Từ 35 đến 39 tuổi Từ 40 đến 44 tuổi Trên 45 tuổi  Trình độ học vấn anh/chị: Dưới PTTH PTTH Trung cấp, Cao đẳng Đại học Sau đại học 89  Số tiền giao dịch với Eximbank Mỹ Tho Anh (Chị): Dưới 500 triệu đồng Từ 500 triệu đến tỷ đồng Từ tỷ đến tỷ đồng Từ tỷ đến tỷ đồng Trên tỷ đồng  Số năm giao dịch tín dụng với Eximbank Mỹ Tho: Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm đến năm Từ năm đến năm Trên năm  Ngồi vay vốn, anh/chị cịn sử dụng dịch vụ Eximbank Mỹ Tho không: Chỉ vay vốn Chuyển tiền Bảo lãnh ngân hàng Chi lương qua thẻ  Anh/chị giao dịch với ngân hàng: Chỉ Eximbank Mỹ Tho 2 ngân hàng 3 ngân hàng 4 ngân hàng Trên ngân hàng Phần 3: Câu hỏi chính: Anh (Chị) vui lịng cho biết mức độ cảm nhận chất lượng dịch vụ KHDN Eximbank Mỹ Tho cách đánh dấu vào thang điểm từ (1) đến (5) với mức ý nghĩa sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 90 YẾU TỐ Sự tin cậy Ngân hàng thực cam kết Ngân hàng bảo mật tốt thôn tin Anh (Chị) Nhân viên Ngân hàng bảo khách hàng cung cấp cho n Ngân hàng có thơng báo bằ hàng trường hợp chín suất thay đổi thời kỳ Khi Anh (Chị) thắc mắc ln giải thỏa đáng Mọi khoản lãi/phí khách hà chứng từ minh bạch Sự đáp ứng Nhân viên Ngân hàng phục cách chuyên nghiệp Nhân viên Ngân hàng ln vụ Anh (Chị) có xuất Mọi nhu cầu giải ngân, nhân viên Ngân hàng ngày Nhân viên Ngân hàng tất khách hàng Nhân viên Ngân hàng khôn rộn Anh (Chị) yêu cầu cần giải đáp 91 THANG ĐIỂM YẾU TỐ (1) (2) (3) (4) (5) Nhân viên Ngân hàng hướng dẫn Anh (Chị) hoàn thiện hồ sơ giải ngân, chứng từ trước sau giải ngân Năng lực phục vụ Nhân viên Ngân hàng lịch thiệp ân cần với Anh (Chị) Cách nhân viên thẩm định thu thập chứng từ lịch tế nhị Nhân viên Ngân hàng báo trước cho khách hàng nợ lãi hàng tháng nợ gốc đến hạn để khách hàng chuẩn bị không gây phiền hà khách hàng Nhân viên Ngân hàng có trình độ chun mơn, thao tác nghiệp vụ tốt Trong q trình làm hồ sơ tín dụng, nhân viên ngân hàng khơng có gợi ý, nhũng nhiễu khách hàng Mẫu biểu, thủ tục Ngân hàng rõ ràng, đơn giản Chính sách giá Ngân hàng áp dụng mức phí giao dịch biểu cơng bố Ngân hàng áp dụng mức lãi suất thỏa thuận khế ước nhận nợ ký với khách hàng Mức phí lãi suất Ngân hàng áp dụng có canh tranh với Ngân hàng khác mà Anh (Chị) biết Ngân hàng có áp dụng sách ưu đãi cho khách hàng có lịch sử toán tốt giao dịch lâu năm với ngân hàng 92 THANG ĐIỂM YẾU TỐ (1) Sau hết thời gian ưu đãi lãi suất, Ngân hàng có áp dụng lãi suất hợp lý thỏa thuận cho khách hàng Cách tính tiền lãi/phí ngân hàng rõ ràng, dễ hiểu Sự hài lòng chất lượng hoạt động tín dụng ngân hàng Anh (Chị) có hài lịng chất lượng dịch vụ Ngân hàng Anh (Chị) giới thiệu dịch vụ Ngân hàng Eximbank Mỹ Tho cho người thân bạn bè Trong thời gian tới, Anh (Chị) tiếp tục sử dụng dịch vụ Ngân hàng Eximbank Mỹ Tho XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ KÍNH CHÚC ANH/CHỊ SỨC KHỎE VÀ THỊNH VƯỢNG (2) (3) (4) (5) 93 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP TRẢ LỜI PHIẾU KHẢO SÁT YẾU TỐ Sự tin cậy Ngân hàng thực cam kết Ngân hàng bảo mật tốt thôn tin Anh (Chị) Nhân viên Ngân hàng bảo khách hàng cung cấp cho n Ngân hàng có thơng báo bằ hàng trường hợp chín suất thay đổi thời kỳ Khi Anh (Chị) thắc mắc giải thỏa đáng Mọi khoản lãi/phí khách hà chứng từ minh bạch Sự đáp ứng Nhân viên Ngân hàng phục cách chuyên nghiệp Nhân viên Ngân hàng vụ Anh (Chị) có xuất Mọi nhu cầu giải ngân, nhân viên Ngân hàng ngày Nhân viên Ngân hàng tất khách hàng Nhân viên Ngân hàng khôn rộn Anh (Chị) yêu cầu cần giải đáp 94 YẾU Nhân viên Ngân hàng ln hồn thiện hồ sơ giải ngân, giải ngân Năng lực phục vụ Nhân viên Ngân hàng lị Anh (Chị) Cách nhân viên thẩm định tế nhị Nhân viên Ngân hàng nợ lãi hàng tháng nợ gốc chuẩn bị không gây phiề Nhân viên Ngân hàng có tr tác nghiệp vụ tốt Trong q trình làm hồ sơ t hàng khơng có gợi ý, Mẫu biểu, thủ tục Ngân Chính sách giá Ngân hàng áp dụng mức ph công bố Ngân hàng áp dụng mức lãi khế ước nhận nợ k Mức phí lãi suất Ngân h tranh với Ngân hàng biết Ngân hàng có áp dụng chín hàng có lịch sử tốn t với ngân hàng 95 YẾU Sau hết thời gian ưu đãi dụng lãi suất hợp lý đún hàng Cách tính tiền lãi/phí ng Sự hài lịng chất lượng hoạt động tín dụng ngân hàng Anh (Chị) có hài lòng ch Ngân hàng Anh (Chị) giới thiệu dịch Eximbank Mỹ Tho cho ngư Trong thời gian tới, Anh (C dịch vụ Ngân hàng Exi ... VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.1 Tổng quan hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại 11 1.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng 11 1.1.2 Bản chất tín. .. thuyết chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại  Chương 2: Thực trạng chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp Eximbank Mỹ Tho  Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng tín. .. cứu nâng cao chất lượng tín dụng chưa có cơng trình nghiên cứu riêng nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng doanh nghiệp Vì vậy, tác giả hi vọng đề tài: ? ?Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng doanh