Yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại HDBank chi nhánh Trảng Bom: luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - TRẦN VŨ MINH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI HDBANK CHI NHÁNH TRẢNG BOM LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Đồng Nai, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - TRẦN VŨ MINH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI HDBANK CHI NHÁNH TRẢNG BOM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giáo viên hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC HUY Đồng Nai, Năm 2019 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến Ban Giám Hiệu Trường Đại học Lạc Hồng Quý thầy cô trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu thời gian học tập thời gian làm luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ts Nguyễn Quốc Huy, Giáo viên hướng dẫn khoa học, Người hướng dẫn, bảo tận tình sửa chữa sai sót đề tài thạc sĩ tơi, để tơi hồn thành đề tài tốt Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn khách hàng, đồng nghiệp chun gia giúp tơi q trình hồn thiện bảng câu hỏi khảo sát, thu thập số liệu phục vụ cho luận văn này, đồng thời tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Trong q trình hồn thành luận văn, cố gắng hết sức, nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế, thân thiếu kinh nghiệm thực tiễn thời gian hồn thành cịn hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi kính mong nhận đóng góp ý kiến quý báu Quý thầy để hồn thiện luận văn tốt Sau xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lời chúc sức khỏe đến Quý thầy cô bạn bè đồng nghiệp - người giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa công bố phương tiện Nguồn liệu sử dụng để phân tích lấy từ số liệu Ngân hàng cung cấp từ khảo sát thực tế bảo đảm nội dung luận văn độc lập, khơng chép từ cơng trình khác Đồng Nai, ngày tháng năm 2019 Tác giả TRẦN VŨ MINH TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Banking HDBank chi nhánh Trảng Bom Nghiên cứu thực qua bước nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố với 27 biến quan sát sử dụng thang đo Likert 05 điểm có tác động chiều, dễ dàng sử dụng, chất lượng dịch vụ, thuận tiện, khuyến nghị từ người khác, chi phí dịch vụ, đáp ứng nhân viên ngân hàng uy tín ngân hàng Đây tiêu chí để định lựa chọn ngân hàng khách hàng Bên cạnh đó, kết nghiên cứu cho thấy khơng có khác biệt đặc tính cá nhân giới tính, ngành nghề, độ tuổi, thu nhập ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking Cuối cùng, tác giả đề xuất số kiến nghị hướng nghiên cứu DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM (Automatic teller Machine) : Máy rút tiền tự động ANOVA (Analysis Of Variance) : Phân tích phương sai CN : Chi nhánh DV : Dịch vụ E-Banking : Ngân hàng điện tử EFA (Exploratory Factor Analysis) : Phân tích nhân tố khám phá HDBank : Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM IB : Dịch vụ Internet banking KCN : Khu công nghiệp KH : Khách hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NHTT : Ngân hàng trực tuyến QĐ : Quyết định TMCP : Thương mại cổ phần TMĐT : Thương mại điện tử TP : Thành phố MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng lựa chọn khách hàng 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưỏng đến hành vi người tiêu dùng 2.1.2.1 Các yếu tố văn hóa 2.1.2.2 Các yếu tố xã hội 2.1.2.3 Các yếu tố cá nhân 2.1.2.4 Các yếu tố tâm lý 2.1.3 Quá trình định mua hàng 2.1.3.1 Nhận biết nhu cầu 2.1.3.2 Tìm kiếm thơng tin 10 2.1.3.3 Đánh giá lựa chọn 10 2.1.3.4 Quyết định mua hàng 11 2.1.3.5 Hành vi sau mua 12 2.2 Tổng quan dịch vụ Internet Banking 13 2.2.1 Khái niệm đặc tính dịch vụ 13 2.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 13 2.2.1.2 Đặc tính dịch vụ 13 2.2.2 Dịch vụ Internet Banking 14 2.2.2.1 Lợi ích dịch vụ Internet Banking 14 2.2.2.2 Hạn chế dịch vụ Internet Banking 24 2.3 Các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan 25 2.3.1 Nghiên cứu thực nghiệm nước 25 2.3.2 Nghiên cứu thực nghiệm nước 26 2.4 Mơ hình nghiên cứu 29 2.4.1 Mơ hình đề xuất giả thuyết 29 2.4.2 Mô tả biến 31 2.4.3 Cơ sở lý thuyết mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Thiết kế nghiên cứu 36 3.1.1 Nghiên cứu sơ 36 3.1.2 Nghiên cứu thức 37 3.2 Phương pháp phân tích liệu nghiên cứu 38 3.2.1 Kiểm định thang đo Cronbach’sAlpha 38 3.2.2 Phân tích nhân tố (EFA-Exploratory Factor Analysis) 38 3.2.3 Kiểm định mơ hình hồi quy 39 3.2.4 Kiểm định khác biệt định lựa chọn ngân hàng nhóm khách hàng theo đặc tính cá nhân 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát thống kê mô tả biến 43 4.1.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 43 4.1.2 Thống kê mô tả biến 45 4.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá 48 4.2.1 Kiểm định thang đo 48 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 4.3 Phân tích hồi quy 55 4.3.1 Ma trận tương quan 55 4.3.2 Phân tích hồi quy 56 4.4 Kiểm định mơ hình 58 4.5 Kiểm định khác biệt định lựa chọn ngân hàng nhóm khách hàng theo đặc tính cá nhân 59 4.5.1 Kiểm định khác biệt định lựa chọn ngân hàng nhóm khách hàng theo giới tính khác 59 4.5.2 Kiểm định khác biệt định lựa chọn ngân hàng nhóm khách hàng theo độ tuổi khác 60 4.5.3 Kiểm định khác biệt định lựa chọn ngân hàng nhóm khách hàng theo cấp khác 61 4.5.4 Kiểm định khác biệt định lựa chọn ngân hàng nhóm khách hàng theo thu nhập 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 64 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 64 5.1.1 Kết luận từ mơ hình nghiên cứu 64 5.1.2 So sánh với kết nghiên cứu trước 65 5.2 Xu hướng phát triển ngân hàng điện tử HDBank 65 5.3 Một số hàm ý sách từ kết nghiên cứu 66 5.3.1 Hàm ý sách liên quan đến dễ dàng sử dụng 66 5.3.2 Hàm ý sách liên quan đến chất lượng dịch vụ 67 5.3.3 Hàm ý sách liên quan đến thuận tiện 68 5.3.4 Hàm ý sách liên quan đến đáp ứng 68 5.3.5 Hàm ý sách liên quan đến uy tín ngân hàng 69 5.3.6 Hàm ý sách liên quan đến chi phí 69 5.3.7 Hàm ý sách liên quan đến truyền thông 69 5.4 Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 4.1: Tần số phần dư 59 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mơ hình hành vi tiêu dùng Sơ đồ 2.2: Mơ hình yếu tố ảnh hưỏng đến hành vi tiêu dùng Sơ đồ 2.3: Quá trình định mua hàng Sơ đồ 2.4: Các bước từ giai đoạn đánh giá phương án đến định lựa chọn 11 Sơ đồ 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu 36 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính độ tuổi 43 Biểu đồ 4.2: Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn nghề nghiệp 44 Biểu đồ 4.3: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 44 B/ PHẦN THƠNG TIN VẤN ĐÁP VIÊN Anh/Chị vui lịng cho biết thông tin cá nhân Anh/Chị (bằng cách đánh dấu √ vào ô □ tương ứng) 1.Họ tên:……………………………………… 2.Giới tính: □Nam □ Nữ 3.Độ tuổi □ Từ 15 – 25 tuổi □ Từ 41 – 55 tuổi □ Trên 55 tuổi □ Từ 26 – 40 tuổi 4.Trình độ học vấn Anh/chị □ Lao động phổ thông □ Trung cấp cao đẳng □ Đại học cao 5.Thu nhập/tháng: □ Dưới 10 triệu □ Từ 15 triệu –20 triệu □ Từ 10 triệu –15 triệu □ Trên 20 triệu 6.Anh/chị làm việc lĩnh vực nào? Nông, lâm, ngư nghiệp □ Công nghệ thông tin □ Kinh doanh, thương mại □ Du lịch □ Giáo dục Sinh viên □ Tài ngân hàng □ □ 10 Khác… …… Bảo hiểm Xây dựng □ □ Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! PHỤ LỤC 3: Số liệu khách hàng sử dụng Internet Banking HDBank chi nhánh Trảng Bom (ĐVT: người) Năm 2017 Ngân hàng HDBank Trảng Bom Tỉ trọng (%) 2,200 Năm 2018 12.97 2,405 Tỉ trọng (%) 11.57 (Nguồn: Ngân hàng nhà nước) Tình hình triển khai Internet Banking HDBank chi nhánh Trảng Bom NGÂN HÀNG HDBank Trảng Bom Thanh Dịch vụ Đăng ký Truy vấn In Chuyển Dịch vụ Dịch vụ tốn hóa tiền gửi trực tuyến thông tin kê Khoản ngoại tệ khác đơn tiết kiệm X X X X X X X (Nguồn: tác giả tổng hợp) PHỤ LỤC 4: Giới thiệu HDBank Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (tên tiếng Anh: Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank, tên viết tắt HDBank) Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, thành lập năm 1989 HDBank nằm Top ngân hàng dẫn đầu với chiến lược phát triển tập trung vào mảng bán lẻ SME, có tốc độ tăng trưởng cao Sau gần 30 năm hoạt động HDBank chứng tỏ khả phát triển mạnh mẽ, bền vững với chất lượng tài sản vượt trội, giá trị vốn hóa nhóm dẫn đầu ngành ngân hàng thị trường chứng khoán Cổ phiếu HDBank niêm yết Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM với mã chứng khoán HDB Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh sở hữu 240 chi nhánh phịng giao dịch 10.200 điểm giới thiệu dịch vụ tài tiêu dùng, diện tất trung tâm kinh tế lớn Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương, Cần Thơ, tỉnh miền núi, biên giới với 16.000 nhân viên PHỤ LỤC 5: Kết kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy Kết thống kê mẫu 1/ Giới tính Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid Nữ Total 128 58.2 58.2 58.2 92 41.8 41.8 100.0 220 100.0 100.0 2/ Độ tuổi Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 15-25 Valid 63 28.6 28.6 28.6 Từ 26-40 139 63.2 63.2 91.8 từ 41-55 14 6.4 6.4 98.2 Trên 55 1.8 1.8 100.0 220 100.0 100.0 Total 3/Trình độ học vấn Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Lao động phổ thông 21 9.5 9.5 9.5 Trung cấp cao đẳng 74 33.6 33.6 43.2 Đại học cao 125 56.8 56.8 100.0 Total 220 100.0 100.0 4/Thu nhập Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 3.2 3.2 3.2 Từ 3tr – 5tr 30 13.6 13.6 16.8 Từ 5tr – 7tr 99 45.0 45.0 61.8 Trên 7tr 84 38.2 38.2 100.0 220 100.0 100.0 Total Thống kê mô tả biến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1 220 3.39 923 TT2 220 3.15 940 TT3 220 3.33 933 TT4 220 3.14 967 DU1 220 3.38 776 DU2 220 3.40 705 DU3 220 3.40 808 DU4 220 3.36 933 AH1 220 3.22 945 AH2 220 3.40 928 AH3 220 3.35 974 CP1 220 3.24 783 CP2 220 3.45 807 CP3 220 3.26 834 CP4 220 3.55 835 UT1 220 3.48 914 UT2 220 3.38 849 UT3 220 3.27 906 CT1 220 3.47 857 CT2 220 3.38 805 CT3 220 3.14 916 CL1 220 3.33 909 CL2 220 3.52 836 CL3 220 3.70 695 CL4 220 3.62 838 CL5 220 3.49 785 CL6 220 3.45 829 DD1 220 3.49 705 DD2 220 3.53 824 DD3 220 3.55 851 DG1 220 3.42 720 DG2 220 3.27 803 DG3 220 3.29 725 Valid N (listwise) 220 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TT1 9.62 6.009 688 829 TT2 9.86 5.634 775 793 TT3 9.68 5.672 772 794 TT4 9.87 6.170 597 867 Scale Statistics Mean Variance 13.01 Std Deviation 9.973 N of Items 3.158 Thang đo đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DU1 10.17 4.159 727 771 DU2 10.15 4.728 599 826 DU3 10.15 4.271 640 808 DU4 10.19 3.589 736 767 Scale Statistics Mean 13.55 Variance 7.061 Std Deviation 2.657 N of Items Thang đo khuyến nghị từ người khác Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 802 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted AH1 6.75 2.830 656 720 AH2 6.56 3.005 603 774 AH3 6.62 2.675 685 688 Scale Statistics Mean Variance 9.96 Std Deviation 5.807 N of Items 2.410 Thang đo chi phí dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 762 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CP1 10.26 3.919 537 718 CP2 10.05 3.870 528 723 CP3 10.24 3.563 616 675 CP4 9.95 3.697 562 705 Scale Statistics Mean 13.50 Variance 6.196 Std Deviation 2.489 N of Items Thang đo uy tín ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 778 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted UT1 6.65 2.446 580 740 UT2 6.75 2.478 651 664 UT3 6.86 2.392 617 699 Scale Statistics Mean Variance 10.14 Std Deviation 4.940 N of Items 2.223 Thang đo chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 742 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CT1 6.52 2.360 495 739 CT2 6.60 2.231 631 589 CT3 6.85 2.028 586 637 Scale Statistics Mean 9.99 Variance 4.397 Std Deviation 2.097 N of Items Thang đo chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 832 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CL1 17.78 8.646 608 789 CL2 17.60 9.064 588 793 CL3 17.41 10.334 426 823 CL4 17.49 9.128 571 797 CL5 17.62 8.921 679 774 CL6 17.67 8.807 656 778 Scale Statistics Mean Variance 21.11 Std Deviation 12.722 N of Items 3.567 Thang đo dễ dàng sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 786 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DD1 7.08 2.136 659 686 DD2 7.04 1.834 662 669 DD3 7.01 1.922 571 775 Scale Statistics Mean 10.56 Variance 3.991 Std Deviation 1.998 N of Items Kết phân tích nhân tố khám phá 1/ Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .876 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Compo nent df 435 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance 3546.015 Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 10.624 35.414 35.414 10.624 35.414 35.414 3.243 10.809 10.809 2.176 7.255 42.669 2.176 7.255 42.669 3.153 10.509 21.318 1.726 5.755 48.423 1.726 5.755 48.423 3.040 10.133 31.451 1.537 5.122 53.545 1.537 5.122 53.545 2.378 7.928 39.379 1.403 4.676 58.221 1.403 4.676 58.221 2.366 7.888 47.267 1.212 4.040 62.261 1.212 4.040 62.261 2.248 7.494 54.761 1.047 3.489 65.750 1.047 3.489 65.750 2.208 7.361 62.122 1.019 3.397 69.147 1.019 3.397 69.147 2.107 7.025 69.147 869 2.895 72.042 10 838 2.794 74.837 11 703 2.342 77.178 12 639 2.131 79.309 13 575 1.916 81.225 14 546 1.822 83.047 15 524 1.746 84.793 16 508 1.694 86.487 17 436 1.455 87.941 18 416 1.387 89.329 19 386 1.288 90.616 20 377 1.258 91.874 21 336 1.120 92.994 22 304 1.013 94.007 23 297 991 94.998 24 287 955 95.953 25 264 879 96.832 26 238 792 97.624 27 224 746 98.370 28 208 693 99.063 29 153 511 99.574 30 128 426 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component a Matrix Component CL5 786 CL6 750 CL4 675 CL1 629 CL2 628 CL3 521 DU4 716 DU2 716 DU1 713 DU3 687 TT3 791 TT2 738 TT1 699 TT4 669 CP3 765 CP4 700 CP1 559 CP2 529 UT2 801 UT1 766 UT3 713 AH3 725 AH1 655 AH2 632 CT2 683 CT1 625 CT3 585 DD2 805 DD1 715 DD3 603 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2/ Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .631 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 72.105 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.689 56.301 56.301 725 24.177 80.478 586 19.522 100.000 Total % of Variance 1.689 Cumulative % 56.301 56.301 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component DG1 777 DG3 777 DG2 694 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kết phân tích hồi quy b Model Summary Model R 915 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 838 831 Durbin-Watson 23041 1.731 a Predictors: (Constant), DD, CT, CL, UT, DU, CP, TT,AH b Dependent Variable:QD b Model Summary Model R 915 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 838 831 Durbin-Watson 23041 1.731 a Predictors: (Constant), DD, CT, CL, UT, DU, CP, TT,AH b Dependent Variable:QD a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 57.785 7.223 Residual 11.202 211 053 Total 68.987 219 a Dependent Variable:QD F 136.055 Sig .000 b b Predictors: (Constant), DD, CT, CL, UT, DU, CP, TT,AH Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a a Std Error -.125 116 TT 112 028 DU 113 AH t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -1.080 281 157 4.028 000 503 1.986 032 134 3.476 001 522 1.918 110 028 157 3.912 000 477 2.095 CP 138 034 153 4.098 000 553 1.809 UT 085 026 112 3.282 001 658 1.520 CT 041 031 051 1.326 186 522 1.917 CL 184 032 195 5.710 000 658 1.519 DD 228 032 271 7.219 000 548 1.825 Dependent Variable:QD Kết kiểm định T-Test Anova 1/ Kiểm định khác biệt giới tính đến định lựa chọn ngân hàng Group Statistics Giới tính QD N Nam Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 128 3.3151 57096 05047 92 3.3406 55023 05737 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal QD variances assumed 277 599 -.331 218 741 -.02548 07687 -.17698 12603 Equal variances not -.333 200.367 739 -.02548 07640 -.17614 assumed 2/ Kiểm định khác biệt độ tuổi đến định lựa chọn ngân hàng Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 446 df2 Sig 216 720 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.015 338 Within Groups 67.972 216 315 Total 68.987 219 F 1.075 Sig .360 3/ Kiểm định khác biệt trình độ học vấn đến định lựa chọn ngân hàng Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 2.705 df2 Sig 217 069 ANOVA QD Between Groups Within Groups Sum of Squares 1.144 67.843 Total df Mean Square 572 313 217 68.987 F 1.830 Sig .163 219 4/ Kiểm định khác biệt thu nhập đến định lựa chọn ngân hàng Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.359 df1 df2 Sig 216 256 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.095 365 Within Groups 67.892 216 314 Total 68.987 219 F 1.161 Sig .325 12519 ... khăn việc phát triển dịch vụ Internet Banking HDBank chi nhánh Trảng Bom, tác giả định thực đề tài ? ?Yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng HDBank chi nhánh Trảng. .. TRẦN VŨ MINH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI HDBANK CHI NHÁNH TRẢNG BOM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH... chế dịch vụ Internet Banking - Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử chưa thoả mãn khách hàng cấp độ cao việc gửi tiền mặt vào tài khoản, việc đăng ký sử dụng dịch vụ? ?? dịch vụ khách hàng phải đến