Xây dựng văn hóa kinh doanh tại công ty tài chính cổ phần handico

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ THU HIỀN XÂY DỰNG VĂN HĨA KINH DOANH TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN HANDICO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - Năm 2010 i ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -TRẦN THỊ THU HIỀN XÂY DỰNG VĂN HĨA KINH DOANH TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN HANDICO Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS PHÙNG XUÂN NHẠ Hà Nội - Năm 2010 ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ v MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN XÂY DỰNG VHKD TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 5 1.1.1 Khái niệm VHKD 1.1.2 Khái niệm Văn hoá doanh nghiệp 1.1.3 Những nội dung VHKD 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới VHKD 14 1.1.5 Vai trò VHKD 16 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 17 1.2.1 Tổng quan VHKD Việt Nam 17 1.2.2 VHKD Cơng ty Tài 19 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VHKD CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN HANDICO 2.1.TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN HANDICO (HAFIC) 25 25 2.1.1 Q trình hình thành phát triển HAFIC 25 2.1.2 Hoạt động HAFIC 26 2.2 THỰC TRẠNG VHKD TẠI HAFIC 27 2.2.1 Về triết lý kinh doanh 28 2.2.2 Về đạo đức kinh doanh 31 2.2.3 Về văn hố doanh nhân 36 i 2.2.4 Về văn hóa giao tiếp ứng xử CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VHKD TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN HANDICO 3.1 NHÓM GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC CƠ QUAN NHÀ NƢỚC NHẰM TẠO ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG VHKD CHO CÁC DN 40 44 44 3.1.1 Nâng cao nhận thức VHKD 44 3.1.2 Xây dựng hệ thống quản trị quản lý VHKD 44 3.1.3 Hoàn chỉnh hệ thống thể chế pháp luật, thể chế trị, thể chế văn hóa 3.1.4 Hồn chỉnh thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa 3.1.5 Cải cách hành dân chủ, chun nghiệp đại 3.2 NHĨM GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VHKD ĐỐI VỚI CÁC DN NÓI CHUNG 45 46 47 48 3.2.1 Xây dựng triết lý kinh doanh hoàn chỉnh 48 3.2.2 Chuẩn hoá quy tắc đạo đức nghề nghiệp 49 3.2.3 Xây dựng phát triển nguồn nhân lực 49 3.2.4 Xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử 50 3.3 NHÓM GIẢI PHÁP CỤ THỂ ĐỂ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VHKD TẠI HAFIC 3.3.1 Các yêu cầu trình xây dựng VHKD HAFIC 3.3.2 Thuận lợi khó khăn việc xây dựng VHKD HAFIC 3.3.3 Các giải pháp cụ thể HAFIC 53 53 54 55 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Nghĩa đầy đủ Tiếng Việt 01 HAFIC Cơng ty Tài cổ phần HANDICO 02 DN Doanh nghiệp 03 VHKD Văn hóa kinh doanh iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Tên biểu đồ Kết điều tra đánh giá giá chị chủ đạo HAFIC Kết điều tra đánh giá tính trung thực đƣợc coi trọng Kết điều tra đánh giá khách hàng nhận xét HAFIC Trang 29 33 33 Kết điều tra đánh giá ngƣời lao động Biểu đồ 2.4 đƣợc tôn trọng, đề cao, bầu khơng khí làm 35 việc cởi mở, thân thiện Biểu số 2.5 Biểu số 2.6 Kết điều tra đạo đức phong cách Ban lãnh đạo Kết điều tra ý thức gắn bó nhân viên iv 37 39 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Văn hóa diện thấm nhuần vào khía cạnh đời sống xã hội ngƣời nhƣ yếu tố thiếu tồn thể xã hội Tuy vậy, khơng có nghĩa ngƣời nhận thức đƣợc cách rõ ràng kiến thức văn hóa hoạt động Chính ngƣời ta sâu tìm hiểu sắc thái văn hóa hoạt động nhƣ văn hóa trị, văn hóa pháp luật, văn hóa gia đình Kinh doanh hoạt động đặc thù ngƣời, phạm trù văn hóa Trong xu tồn cầu hóa, cạnh tranh mơi trƣờng đa văn hóa, địi hỏi DN Việt Nam phải biết khai thác tối đa mạnh nội riêng có Trong đó, đặc biệt khai thác, tiếp biến nhân tố văn hóa vào hoạt động sản xuất kinh doanh để tạo nên sức cạnh tranh phát triển bền vững cho DN Cơng ty Tài cổ phần HANDICO (HAFIC), tổ chức tín dụng phi ngân hàng, với đặc điểm không lợi so với hoạt động Ngân hàng không đƣợc huy động tiền tiết kiệm dƣới năm, không đƣợc mở tài khoản tốn…Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, Cơng ty Tài cổ phần HANDICO muốn xây dựng đƣợc hình ảnh, sắc riêng mang tính truyền thống, hay cịn gọi xây dựng Văn hóa kinh doanh (VHKD) Nhƣng VHKD vấn đề DN Việt Nam, công ty thành lập chƣa có nhiều kinh nghiệm việc xây dựng VHKD, nên chọn vấn đề “Xây dựng Văn hóa kinh doanh Cơng ty Tài cổ phần HANDICO” làm đề tài luận văn Thạc sỹ mình, với hy vọng góp phần xây dựng sở khoa học cho Cơng ty Tài cổ phần HANDICO việc xây dựng VHKD Tình hình nghiên cứu VHKD vấn đề Việt Nam, có nhiều nhà khoa học quan tâm, có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề này, nhiên nghiên cứu chủ yếu đề cập đến vấn đề lý luận nhƣ: Cơ sở lý luận VHKD; Cơ sở lý luận đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nhân; Phân tích ảnh hƣởng chế, sách, mơi trƣờng văn hoá xã hội VHKD; Một số nghiên cứu nêu số giải pháp, gợi ý, sách để xây dựng phát triển VHKD Việt Nam - Đỗ Minh Cƣơng (2001), Văn hoá triết lý kinh doanh, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội, tác giả đề cập cách tổng quan đầy đủ khái niệm văn hóa, VHKD, đạo đức kinh doanh triết lý kinh doanh… - PGS, TS Nguyễn Mạnh Quân (2004), Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội, tác giả đề cập cách chi tiết triết lý đạo đức kinh doanh, hành vi đạo đức kinh doanh… - PGS, TS Dƣơng Thị Liễu (2006), Văn hoá kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, tác giả nghiên cứu sâu sắc mối quan hệ văn hoá kinh tế, kinh doanh; Các yếu tố cấu thành nhân tố ảnh hƣởng tới VHKD… - Nhóm tác giả Đỗ Huy (1996), Nguyễn Anh Dũng (2000), Vũ Quốc Tuấn (2001), Nguyễn Quang Vinh (2002)…tác giả tập trung phân tích ảnh hƣởng chế, sách, mơi trƣờng kinh tế, văn hoá, xã hội DN Việt Nam, phân tích ảnh hƣởng yếu tố mơi trƣờng góc độ thu hút đầu tƣ… - P.Drucke (1989), T.Peter & P.Waterman (1996),…tác giả nghiên cứu sâu sắc vai trị nhân tố văn hố nhƣ: hệ thống giá trị DN, tinh thần DN, chuẩn mực đạo đức, triết lý DN Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Xây dựng sở lý luận thực tiễn để xây dựng VHKD Cơng ty Tài - Làm rõ thực trạng VHKD Cơng ty Tài cổ phần HANDICO - Đề xuất giải pháp để xây dựng VHKD Cơng ty Tài cổ phần HANDICO Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: VHKD Cơng ty Tài cổ phần HANDICO - Phạm vi nghiên cứu: VHKD đƣợc nghiên cứu theo yếu tố cấu thành Phƣơng pháp nghiên cứu Các phƣơng pháp đƣợc áp dụng trình nghiên cứu: - Phƣơng pháp kế thừa, phân tích, tổng hợp, diễn dịch, quy nạp: Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá tài liệu từ nghiên cứu trƣớc, kế thừa chọn lọc tài liệu - Phƣơng pháp khảo sát thực tiễn, điều tra xã hội học: Thông qua việc phát phiếu điều tra, khảo sát thực tiễn Cơng ty Tài cổ phần HANDICO để rút kết luận làm sở lập luận cho giải pháp - Phƣơng pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng chủ nghĩa vật lịch sử: Quan điểm lịch sử cụ thể ln đƣợc qn triệt q trình khảo sát, đánh giá, phân tích tình hình thực tiễn Đóng góp luận văn - Hệ thống đƣợc lý luận thực tiễn VHKD Cơng ty Tài - Làm rõ thực trạng VHKD Cơng ty Tài cổ phần HANDICO - Gợi ý số giải pháp nhằm xây dựng VHKD cho Cơng ty Tài cổ phần HANDICO Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu nội dung đề tài gồm ba chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận thực tiễn xây dựng VHKD Công ty Tài Chƣơng 2: Thực trạng VHKD Cơng ty Tài cổ phần HANDICO Chƣơng 3: Các giải pháp xây dựng VHKD Cơng ty Tài cổ phần HANDICO màu sắc đƣợc chọn trang trí cho logo, tất bảng hiệu, biển hiệu quảng cáo, trụ sở giao dịch, công cụ, phƣơng tiện làm việc quà tặng khách hàng nên chọn theo màu làm thể màu đặc trƣng công ty Logo phải đƣợc nghiên cứu tạo nên cho vừa thể đƣợc văn hoá kinh doanh công ty vừa để lại dấu ấn cho khách hàng Đây giải pháp có tác dụng quảng bá hình ảnh đồng thời thể thống nhất, gắn bó hệ thống cơng ty - Tổ chức hội nghị khách hàng: Tổ chức hội nghị khách hàng thƣờng niên có vai trị quan trọng việc thắt chặt mối quan hệ công ty với khách hàng đối tác truyền thống quan trọng Đây cịn ghi nhận đóng góp họ vào thành công sau năm hoạt động công ty diễn đàn để ban lãnh đạo cơng ty tiếp thu góp ý, phản hồi khả tiềm kinh doanh công ty, thái độ phục vụ nhân viên cơng ty, nội dung có tính chất quan hệ hai chiều khác Đây dịp để công ty giới thiệu lịch sử truyền thống công ty, giới thiệu giá trị tốt đẹp mà công ty đạt đƣợc phƣơng hƣớng cho tƣơng lai * Xây dựng phong cách giao tiếp ứng xử nội Các mối quan hệ bên ln có yếu tố định để hình thành nên mối quan hệ bên Việc xây dựng phong cách ứng xử nội DN có ý nghĩa khơng mặt hình thức mà cịn có ảnh hƣởng tới phát triển DN - Văn hoá ứng xử cấp cấp dƣới: Chế độ thƣởng phạt công minh, quan tâm đến thông tin phản hồi từ phía nhân viên, quan tâm đến sống nhân viên … - Văn hoá ứng xử cấp dƣới với cấp trên: Tôn trọng cƣ xử mực với cấp trên, Làm tốt công việc, Nhiệt tình 52 - Văn hố ứng xử đồng nghiệp: Xây dựng thái độ cởi mở, giúp đỡ lẫn nhau, Bình đẳng lao động xử - Văn hố ứng xử với cơng việc: Mở rộng kiến thức, Tôn trọng giấc làm việc, Thực cơng việc tiến độ Ngồi giá trị cần đƣợc tôn trọng mối quan hệ nêu trên, công ty nên lƣu tâm tới nội dung sau : - Thƣờng xuyên tổ chức nghi thức lễ nghĩa.Việc tổ chức hoạt động tạo nên đồng tâm hiệp lực thành viên tạo cho thành viên cảm nhận đƣợc họ phần công ty Có thể lễ hội tơn vinh nhân viên có thành tích xuất sắc nghiệp vụ, hội diễn văn nghệ - Tổ chức nghi lễ nhập môn thiết lập tiến trình hồ nhập vào hệ thống cho nhân viên 3.3 NHÓM GIẢI PHÁP CỤ THỂ ĐỂ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VHKD TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN HANDICO 3.2.1 Các yêu cầu trình xây dựng VHKD HAFIC Do đặc thù ngành nghề, sản phẩm nên việc xây dựng VHKD HAFIC cần trọng tới số yêu cầu nhƣ sau: - Xây dựng giá trị VHKD HAFIC phải bao hàm đƣợc tính xã hội, tập quán cộng đồng quy tắc ứng xử theo thơng lệ Do tính chất hoạt động kinh doanh HAFIC gắn liền với mối quan hệ xã hội phong phú đa dạng - Tập trung xây dựng yếu tố văn hoá phong cách ứng xử giao tiếp, thái độ đội ngũ nhân viên, văn hoá ngƣời lãnh đạo yếu tố văn hoá vật chất nhƣ truyền thống, hiệu… để cạnh tranh thị trƣờng Do tính đồng dạng sản phẩm dịch vụ lĩnh vực tài - ngân hàng nên yếu tố cạnh tranh sản phẩm độc quyền khơng có ý nghĩa định - Xây dựng VHKD phải đƣợc thực đồng nhịp nhàng, khơng 53 dừng lại hình thức dễ nhận biết nhƣ đồng phục nhân viên, sở vật chất, kỹ giao tiếp…mà phát huy giá trị truyền thống DN, xây dựng tảng đạo đức, trình độ tác phong nhân viên hệ thống, tạo gắn kết nội bộ, tơn trọng tính thống nhất, kỷ cƣơng, thực đầy đủ trách nhiệm cộng đồng hoạt động tồn hệ thống Từ tạo đƣợc niềm tin khách hàng cộng đồng xã hội 3.2.2 Thuận lợi khó khăn việc xây dựng VHKD HAFIC Trong bƣớc này, điều thuận lợi lớn HAFIC có đƣợc tâm cấp lãnh đạo, đặc biệt Hội đồng quản trị Ban Tổng giám đốc cơng ty Vì tổ chức, ban lãnh đạo ngƣời có ảnh hƣởng định đến ngƣời khác nhiều nhất, họ tạo ra, củng cố, thay đổi hay hoà nhập giá trị triết lý VHKD truyền đạt đến tất thành viên tổ chức Do vậy, với tâm lãnh đạo cấp cao, việc xây dựng phát triển sắc riêng cho HAFIC vấn đề thời gian - Thuận lợi thứ hai phần lớn cán công nhân viên HAFIC nhận thức rõ vai trò việc xây dựng VHKD hoạt động kinh doanh Công ty thời điểm thị trƣờng tài tiền tệ ngày cạnh tranh khốc liệt nhƣ - Thuận lợi thứ ba Ban lãnh đạo HAFIC có trình độ học vấn cao, lực quản lý tốt, đƣợc đào tạo mơi trƣờng nƣớc ngồi tiên tiến đại đội ngũ cán công nhân viên trẻ trung động, nhiệt huyết, có trình độ Mặc dù có điểm thuận lợi mang tính định nhƣ trên, nhƣng việc xây dựng VHKD HAFIC gặp nhiều khó khăn nhƣ: - Chưa có kinh nghiệm: Nhƣ nói, vấn đề công ty thành lập chƣa lâu với bề dày kinh nghiệm chƣa nhiều Vì vậy, cần phải có thời gian nghiên cứu, tham vấn, chọn lọc để xác định rõ ràng bƣớc cho tiến trình xây dựng phát triển VHKD 54 - Sự đa dạng văn hoá khái niệm thực tế: Các khái niệm VHKD thực tế áp dụng DN đa dạng Do đó, để ngƣời hiểu theo cách thống hƣớng địi hỏi nhiều cơng sức nghiên cứu, giải thích truyền bá - Sự thiếu ổn định tổ chức: Có thể nói thị trƣờng tài phức tạp ln biến động, địi hỏi trình độ lực định, nên thƣờng xuyên có đào thải, phát triển, thay đổi cấu nhân tổ chức Với năm (5) năm hình thành phát triển HAFIC liên tục có thay đổi Do vậy, việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu, VHKD quán chƣa đƣợc quan tâm mức quán triệt thống đến toàn cán cơng nhân viên HAFIC - Thói quen người: Phần khó thay đổi VHKD thay đổi thói quen ứng xử ngƣời Sức ì thói quen hay ngại thay đổi ln rào cản bƣớc tiến cá nhân Trong đó, VHKD lại yêu cầu cá nhân phải thay đổi thói quen trƣớc hết để đem lại lợi ích cho tổ chức, cho cộng đồng Bản thân HAFIC xuất phát từ DN nhà nƣớc, chuyển đổi đổi sang hình thức cơng ty cổ phần từ năm 2008, thói quen, nếp suy nghĩ, cách ứng xử, coi trọng vai trò DN nhà nƣớc ăn sâu vào tiềm thức nhiều ngƣời nên việc thay đổi gặp nhiều khó khăn 3.2.3 Các giải pháp cụ thể HAFIC Trên sở nghiên cứu phân tích yếu tố cấu thành VHKD Cơng ty Tài Cổ phần HANDICO (HAFIC), tác giả xin đƣa số gợi ý xây dựng phát triển VHKD công ty nhƣ sau: Thứ nhất, ban lãnh đạo HAFIC cần nhận thức đƣợc vai trò tầm quan trọng VHKD hoạt động kinh doanh DN Từ truyền đạt tƣ tƣởng nhận thức cho tồn cán cơng nhân viên nhận thức đƣợc 55 việc tổ chức tuyên truyền, quảng bá, giáo dục VHKD DN nhằm tăng cƣờng hiểu biết Hai là, lãnh đạo HAFIC cần phải xây dựng hệ thống kênh thông tin hai chiều từ cấp quản lý đến ngƣời lao động ngƣợc lại Các thơng tin phải đƣợc văn hóa cách quy, nội dung phải rõ ràng, dễ hiểu Qua kênh thông tin giúp cho ngƣời lao động nắm bắt đƣợc diễn biến, hoạt động DN, từ có đóng góp ý kiến xây dựng Mặt khác tránh đƣợc tình trạng xung đột, mâu thuẫn mà chủ yếu không hiểu, không nắm đƣợc đầy đủ thông tin Thông tin phản hồi từ phía ngƣời lao động giúp cho ban lãnh đạo cơng ty có đƣợc nhìn thực tế giúp họ điều chỉnh đƣợc khiếm khuyết điều hành Ba là, ngồi việc tập trung phát triển cho công việc kinh doanh, HAFIC cần quan tâm đến việc xây dựng giá trị nhân văn, từ việc tổ chức làm từ thiện, xây dựng khu vui chơi, giải trí, trƣờng học, bệnh viện, nơi ăn ngƣời lao động, tạo điều kiện để họ thực hoạt động tín ngƣỡng Các DN có số lƣợng ngƣời lao động lớn nhiều DN phối hợp với phối hợp với quyền địa phƣơng lo "nơi ăn, chốn ở" cho ngƣời lao động Làm đƣợc điều này, ngƣời lao động yên tâm, tận tụy, gắn bó nỗ lực làm việc, có nhƣ DN ngày phát triển hoạt động bền vững Bốn là, chuẩn hóa quy tắc đạo đức, công việc cán công nhân viên HAFIC gắn liền với tiếp xúc giải công việc liên quan đến tiền bạc, gắn liền với nghĩa vụ quyền lợi khách hàng nên khả lợi dụng chức quyền, địa vị để tƣ lợi lớn khơng có ràng buộc trách nhiệm, quyền hạn với quy tắc đạo đức Vì mà chuẩn mực đạo đức phải đƣợc xây dựng cụ thể thống Tinh thần phải đƣợc thể nội dung văn VHKD công ty 56 phải đƣợc thể biện pháp, hành động cụ thể ban lãnh đạo HAFIC Đó gƣơng mẫu việc thực nội dung cấp quản lý công ty, họ phải ngƣời đầu, gƣơng mẫu việc thực quy tắc, chuẩn mực mà công ty đề Năm là, HAFIC cần xác định triết lý kinh doanh (sứ mệnh) đắn, từ cơng ty có bƣớc thích hợp, xác định phƣơng thức hành động, biện pháp quản lý, phong cách ứng xử…cho phù hợp với mục tiêu đề Có thể khái quát lên số gợi ý để HAFIC xây dựng đƣợc phƣơng hƣớng hành động cho riêng là: - Xây dựng hệ thống giá trị công ty: Giá trị phẩm chất, lực tốt đẹp có tính chuẩn mực mà thành viên nhƣ toàn DN cần phấn đấu để đạt tới phải bảo vệ, giữ gìn Hệ thống giá trị sở để quy định, xác lập nên tiêu chuẩn đạo đức hoạt động cơng ty Các giá trị mà HAFIC nói riêng hay DN khác nói chung cần hƣớng tới là: Đề cao nguồn lực ngƣời, coi trọng đức tính trung thực, kinh doanh đáng, chất lƣợng… - Xây dựng biện pháp phong cách quản lý: Là việc xây dựng nội dung công tác quản trị sản xuất, quản trị marketing quan trọng hết vấn đề quản trị nhân - nguồn lực trung tâm công ty Một số giá trị chuẩn mực triết lý quản lý mà công ty nên tham khảo là: Tổ chức phải phù hợp, Tăng cƣờng đào tạo - huấn luyện, Kỷ luật nghiêm minh, Mạnh dạn giao quyền, Ln khuyến khích sáng tạo, Biết ngƣời phải khéo dùng ngƣời, Chi tiêu tiết kiệm… Thứ sáu, xây dựng nguồn nhân lực động đại chuyên nghiệp Do hoạt động công ty ngày gắn liền với phát triển khoa học trình độ tiên tiến quản lý, nên việc đào tạo học hỏi điều thiếu đội ngũ cán công nhân viên cơng ty 57 Q trình đào tạo đƣợc thực định kỳ đào tạo định kỳ với với nhân viên cũ nhân viên - Đối với cán công nhân viên: Định kỳ tổ chức buổi tập huấn ngắn hạn nghiệp vụ chuyên môn, kỹ giao tiếp; Tự tổ chức đào tạo nội phịng ban cơng ty; Tổ chức buổi đào tạo kinh nghiệm ban lãnh đạo nhân viên… - Đối với nhân viên mới: Qúa trình đào tạo nhân viên quan trọng, thứ giúp nhân viên thực đúng, đủ từ đầu, thứ hai giúp họ nhanh chóng hịa nhập với mơi trƣờng Giai đoạn gia nhập vào cơng ty, họ có thái độ kỳ vọng công việc phải làm hình ảnh cơng ty Nên thời điểm quan trọng để tạo dấu ấn, khuyến khích tạo điều kiện cho thành viên nhân viên cơng ty hịa nhập Có thể giới thiệu cơng ty hình thức: Giới thiệu triết lý kinh doanh, giới thiệu chuẩn mực đạo đức, lịch sử hình thành thành tựu cơng ty, quy trình làm việc, phong cách giao tiếp, quy trình nghiệp vụ yêu cầu công việc chuyên môn liên quan, quy định nội quy lao động… Ngoài việc tổ chức đào tạo nguồn nhân lực, HAFIC cần ý tới sách khen thƣởng, đề bạt chức vụ đến ngƣời lao động với tiêu chí quán với tuyên bố nhiệm vụ giá trị mà DN hƣớng tới, hành động cụ thể nhƣ: - Ghi nhận đánh giá thành tích nhƣ đề xuất kiến nghị việc cải tiến nghiệp vụ nhân viên - Khen thƣởng động viên kịp thời nhân viên có nhiều đóng góp cho kết hoạt động Với giải pháp xây dựng phát triển VHKD HAFIC nhằm mục đích cuối là: 58 Quảng bá hình ảnh, củng cố uy tín, nâng cao vị thế, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trƣờng HAFIC nƣớc khu vực quốc tế Tạo niềm tin vững chất lƣợng sản phẩm dịch vụ khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ HAFIC 59 KẾT LUẬN Từ vấn đề lý luận VHKD phân tích thực trạng VHKD HAFIC trình bày trên, khẳng định VHKD lĩnh vực lý luận thực tiễn Việt Nam, nhiên có vai trò quan trọng việc tồn tại, phát triển bền vững nâng cao sức cạnh tranh DN kinh tế thị trƣờng Nên việc nghiên cứu vấn đề lý luận để làm sở cho việc xây dựng VHKD DN nói chung đặc biệt HAFIC nói riêng việc có ý nghĩa cần thiết VHKD tài sản vơ hình DN, góp phần tạo nên hình ảnh, sắc thƣơng hiệu riêng, có giá trị DN Luận văn tập trung phân tích nội dung VHKD hoạt động HAFIC, qua đề xuất giải pháp cụ thể sở phát huy giá trị văn hố tốt đẹp hình thành từ tiếp thu giá trị tinh hoa nhân loại để VHKD thực nhân tố tích cực phát triển bền vững HAFIC Mặc dù VHKD tồn HAFIC, nhƣng việc xây dựng phát triển cách có hệ thống chƣa đƣợc nghiên cứu thực cách nên hình ảnh, sắc HAFIC chƣa đƣợc định hình rõ ràng Để thực đƣợc mong muốn trên, nhiệm vụ quan trọng định hƣớng truyền tải đến HAFIC nhận thức đắn VHKD để lợi gắn chặt với tốt, đúng, đẹp Đó giá trị cốt lõi VHKD, DN thiếu yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tƣ liệu, thơng tin nói chung đƣợc gọi tri thức DN khó đứng vững tồn đƣợc Với nỗ lực cố gắng trình nghiên cứu tìm hiểu thực tế HAFIC với hƣớng dẫn nhiệt tình giáo viên hƣớng dẫn ban lãnh đạo HAFIC, hy vọng luận văn góp phần đƣa gợi ý cho HAFIC nói riêng DN nói chung việc xây dựng VHKD 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Hoàng Ánh (2002), Giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập khu vực giới, Đề tài cấp Bộ, Mã số 2002-40-17, Hà Nội Ban tƣ tƣởng văn hóa trung ƣơng, Bộ văn hóa - Thơng tin, Viện quản trị kinh doanh (2001), Văn hóa kinh doanh, Nxb Lao động, Hà Nội Bộ môn VHKD - Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân (2006), Bài giảng Văn hóa kinh doanh, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đỗ Minh Cƣơng (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Văn Dân (2006), Văn hóa Phát triển bối cảnh tồn cầu hóa, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội Phạm Mai Hƣơng (2005), Nghệ thuật kinh doanh ứng xử văn hóa số nước giới, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội Dƣơng Thị Liễu (2005), “VHKD số giải pháp xây dựng VHKD Việt Nam”, Tạp chí Triết học, số Đỗ Hồi Linh (2007), “Văn hoá kinh doanh hoạt động Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam”, Luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Phạm Xuân Nam (1996), Văn hoá, đạo đức Kinh doanh, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 10 Phùng Xuân Nhạ nhóm tác giả (MUTRAP II - Dự án hỗ trợ tài đa biên) (2007), Vị trí, vai trị chế hoạt động Tổ chức Tài giới hệ thống tài đa phương, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội 11 Trần Nhỗn (2009), Văn hóa doanh nghiệp doanh nhân, Nxb Thanh niên, Hà Nội 61 12 Nguyễn Mạnh Quân (2007), Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp, Nxb đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 Trần Ngọc Thêm (1997), Cơ sở văn hóa Việt Nam, Nxb giáo dục, Hà Nội Tiếng Anh 14 John P.Kotter & Jamed.Heskett (1992), Corporate Culture and Performance, US/UK Free Preess/UK Macmillan 15 Vern Terstra, Kemneth DaVia (1991), Cutural environment of international, South - Western Publishing Co.Cicinnati, Ohio, USA Internet 16 Các Website Ngân hàng Công ty Tài Việt Nam 62 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VĂN HĨA KINH DOANH CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN HANDICO Mục đích bảng hỏi để tìm hiểu, phân tích giá trị VHKD DN, từ làm sở cho việc đƣa số gợi ý giải pháp để xây dựng VHKD Mong Anh (Chị) trả lời xác câu hỏi sau Những thông tin bảng hỏi đƣợc sử dụng để tìm hiểu VHKD DN, không dùng cho việc đánh giá nhân viên Nếu có đóng góp ý kiến cho bảng hỏi có khó khăn liên quan đến câu hỏi Anh (Chị) liên hệ với ngƣời điều tra: Trần Thị Thu Hiền: 0912 421 771; Email: hientt@hafic.com.vn Rất mong đƣợc hợp tác Anh/Chị Trân trọng cảm ơn ! Theo Anh (Chị) DN (Chọn1 ô nhất) q Ở thời kỳ phát triển tốt q Ở thời kỳ phát triển q Ở mức trung bình q Phát triển Giá trị chủ đạo DN Anh (Chị) (Chọn tối đa giá trị) q Đoàn kết q Thống (Sự đồng thuận) q Năng động q Sáng tạo q Hiệu kinh tế q Uy tín, trung thực với KH q Tôn trọng ngƣời (KH CBCNV) Anh (Chị) đánh giá đội ngũ ban lãnh đạo DN (Chọn tối đa giá trị) q Cách quản lý đại, chuyên nghiệp q Tơn trọng ngƣời lao động q Trình độ học vấn cao q Công Minh bạch q Coi trọng tính sáng tạo q Khác……………… 63 Khách hàng thƣờng nhận xét DN Anh (Chị) nhƣ (Chọn tối đa giá trị): q Chuyên nghiệp q Có sắc q Có uy tín, trung thực q Khác 5.Theo Anh (Chị) phong cách quản lý DN (Chọn ô nhất) q Nhân viên bắt buộc phải tuân thủ mệnh lệnh cấp q Có giải thích thuyết phục nhân viên thực cơng việc q Có hợp tác chặt chẽ nhân viên cán quản lý q Giao quyền cho nhân viên tự định dựa định hƣớng chung q Khác Anh chị có hiểu ý nghĩa biểu trƣng logo DN không? (Chọn ô nhất): q Hiểu rõ q Không rõ q Hiểu rõ q Khơng hiểu Anh chị có biết truyền thống DN không? (Chọn ô nhất) q Biết rõ q Biết không nhiều q Biết rõ q Không biết Nếu nghĩ đến DN, Anh (Chị) nghĩ tới? (Chọn ô nhất) q Một gia đình q Một câu lạc q Chỉ chỗ mƣu sinh q Khác Anh chị có tự hào thành viên DN không? (Chọn ô nhất) q Rất tự hào q Tự hào q Bình thƣờng q Khơng ý kiến 10 DN Anh (Chị) có trọng đến việc xây dựng sách chăm sóc khách hàng không? (Chọn ô nhất) q Rất trọng 64 q Chú trọng mức bình thƣờng q Khơng trọng 11 Anh (Chị) có hiểu rõ văn bản, quy định, sách DN khơng? (Chọn ô nhất) q Hiểu rõ q Chỉ hiểu số q Không hiểu q Không đƣợc biết 12 Hệ thống văn nội qui làm việc (Chọn nhất) q Thể tính kỷ luật cao q Thể tính chuyên nghiệp q Gây sức ép lớn ngƣời LĐ q Không rõ nội quy DN 13 Hãy đánh dấu nhân (x) vào ô tƣơng ứng theo ý kiến Anh (Chị) cảm nhận: TT Nội dung Đúng Gần Không ý kiến Gần sai Sai Triết lý kinh doanh DN thể rõ lý do, ý nghĩa DN Trong DN, trung thực đƣợc coi trọng Trong DN, kỷ luật lao động đƣợc coi trọng DN coi trọng tuân thủ pháp luật DN thƣờng xuyên có buổi học tập bồi dƣỡng kỹ giao tiếp ứng xử DN thƣờng xuyên có buổi học tập bồi dƣỡng nghiệp vụ chuyên môn Ngƣời lao động đƣợc tôn trọng, đề cao, bầu khơng khí làm việc cởi mở, thân thiện DN có hệ thống quy tắc, nề nếp ngƣời tự nguyện tuân thủ 65 Lãnh đạo DN quan tâm giáo dục quy tắc thông lệ DN 10 Các đề xuất ngƣời lao động thƣờng đƣợc lãnh đạo DN xem xét xử lý cẩn thận 11 Ban lãnh đạo DN coi trọng hiệu lợi ích xã hội Chân thành cảm ơn bạn dành thời gian để trả lời nghiên cứu Trân trọng! 66 ... nghiên cứu - Xây dựng sở lý luận thực tiễn để xây dựng VHKD Công ty Tài - Làm rõ thực trạng VHKD Cơng ty Tài cổ phần HANDICO - Đề xuất giải pháp để xây dựng VHKD Công ty Tài cổ phần HANDICO Đối... chƣa có nhiều kinh nghiệm việc xây dựng VHKD, nên chọn vấn đề ? ?Xây dựng Văn hóa kinh doanh Cơng ty Tài cổ phần HANDICO? ?? làm đề tài luận văn Thạc sỹ mình, với hy vọng góp phần xây dựng sở khoa... HỌC KINH TẾ -TRẦN THỊ THU HIỀN XÂY DỰNG VĂN HÓA KINH DOANH TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN HANDICO Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH