Xây dựng văn hóa kinh doanh

Xây dựng văn hóa kinh doanh . 1. Quan điểm xây dựng văn hoá kinh doanh Trong quá trình xây dựng và phát triển văn hoá kinh doanh, cần có nhận thức rõ ràng về một số quan điểm cơ bản như sau : Thứ nhất, người chủ (người sáng lập) hay lãnh đạo doanh nghiệp đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp. Bên cạnh đó, sự chia sẻ đồng thuận và cùng nhau thực hiện của mọi thành viên trong doanh nghiệp cũng là yếu tố không thể thiếu. Văn hoá doanh nghiệp chỉ có thể được tạo lập khi người chủ hay lãnh đạo doanh nghiệp có đủ sức đủ tài để sáng tạo ra hệ thống giá trị, xác lập ý nghĩa hoạt động của doanh nghiệp. Họ phải là người khởi xướng, cổ vũ, bênh vực và làm lan truyền các giá trị văn hoá trong khắp doanh nghiệp. Người chủ trước hết phải hiểu thấu đáo và sâu sắc các giá trị mà họ khởi sướng, sau đó phải gương mẫu và thực hiện nghiêm túc những tập tục, thói quen và tuân thủ những chuẩn mực chung Thứ hai, văn hoá kinh doanh là tài sản tinh thần của doanh nghiệp, không thể muốn mà xây dựng được ngay trong ngày một ngày hai mà đòi hỏi một quá trình phấn đấu bền bỉ, gian khổ, hình thành nên những quan niệm giá trị, xu hướng tâm lý và sắc thái văn hoá chung của doanh nghiệp. Điều đó đòi hỏi phải có sự tổng kết thực tiễn, phát hiện những hành vi tiêu biểu, những giá trị cao đẹp ¬khuyến khích mọi người làm theo, thực hiện, duy trì và nuôi dưỡng lâu bền để trở thành thành truyền thống, tập tục,và những thói quen không gì thay đổi được Thứ ba, văn hoá kinh doanh gắn liền với văn hoá quốc gia. Không doanh nghiệp nào xây dựng được nền văn hoá mạnh nếu nó đứng ngoài tác động của văn hoá xã hội. Vì thế khi xây dựng văn hoá doanh nghiệp phải tính đến những dấu ấn, truyền thống, tập quán, giá trị chung ¬của văn hoá dân tộc. Thứ tư, văn hoá kinh doanh do toàn thể các doanh nhân hay tất cả những người tham gia trong môi trường kinh doanh tạo nên. Vì thế, xây dựng văn hoá kinh doanh đòi hỏi phải giáo dục văn hoá cho các đối tượng này, nâng cao tri thức, trình độ đạo đức, thẩm mỹ¬làm cho họ hiểu và thấm nhuần những chuẩn mực và giá trị cơ bản của văn hoá kinh doanh. Chỉ khi nào họ hiểu rõ được các giá trị, các chuẩn mực, truyền thống, tập tục¬ trong nền văn hoá doanh nghiệp mình, thừa nhận nó và từ giác tuânthủ thì khi đó văn hóa kinh doanh mới thành công thực sự. Thứ năm, văn hoá kinh doanh phải được tiếp cận nhưlà một bộ phận cấu thành của hệ thống quản trị doanh nghiệp, có nghĩa là văn hoá kinh doanh phải được xây dựng trong sự gắn bó chặt chẽ với hệ thống quản trị doanh nghiệp. Khôngthể có một nền văn hoá kinh doanh thực sự nếu như các yếu tố khác của hệ thống quản trị doanh nghiệp không được xác lập phù hợp như cơ cấu tổ chức, sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp, hệ thống quản trị nhân sự, công tác kiểm soát¬ Thứ sáu, văn hoá kinh doanh thể hiện khác nhau ở các loại hình doanh nghiệp khác nhau, tạo nên văn hóa cho mỗi một loại hình doanh nghiệp, vì vậy khi xây dựng văn hóa kinh doanh cho những doanh nghiệp cần phải quan tâm tới đặc thù của những doanh nghiệp,

Xây dựng văn hóa kinh doanh Quan điểm xây dựng văn hố kinh doanh Trong q trình xây dựng phát triển văn hố kinh doanh, cần có nhận thức rõ ràng số quan điểm sau : Thứ nhất, người chủ (người sáng lập) hay lãnh đạo doanh nghiệp đóng vai trò định việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Bên cạnh đó, chia sẻ đồng thuận thực thành viên doanh nghiệp yếu tố khơng thể thiếu Văn hố doanh nghiệp tạo lập người chủ hay lãnh đạo doanh nghiệp có đủ sức đủ tài để sáng tạo hệ thống giá trị, xác lập ý nghĩa hoạt động doanh nghiệp Họ phải người khởi xướng, cổ vũ, bênh vực làm lan truyền giá trị văn hoá khắp doanh nghiệp Người chủ trước hết phải hiểu thấu đáo sâu sắc giá trị mà họ khởi sướng, sau phải gương mẫu thực nghiêm túc tập tục, thói quen tuân thủ chuẩn mực chung Thứ hai, văn hoá kinh doanh tài sản tinh thần doanh nghiệp, muốn mà xây dựng hai mà đòi hỏi trình phấn đấu bền bỉ, gian khổ, hình thành nên quan niệm giá trị, xu hướng tâm lý sắc thái văn hố chung doanh nghiệp Điều đòi hỏi phải có tổng kết thực tiễn, phát hành vi tiêu biểu, giá trị cao đẹp khuyến khích người làm theo, thực hiện, trì ni dưỡng lâu bền để trở thành thành truyền thống, tập tục,và thói quen khơng thay đổi Thứ ba, văn hoá kinh doanh gắn liền với văn hố quốc gia Khơng doanh nghiệp xây dựng văn hố mạnh đứng ngồi tác động văn hố xã hội Vì xây dựng văn hố doanh nghiệp phải tính đến dấu ấn, truyền thống, tập quán, giá trị chung văn hoá dân tộc Thứ tư, văn hoá kinh doanh toàn thể doanh nhân hay tất người tham gia môi trường kinh doanh tạo nên Vì thế, xây dựng văn hố kinh doanh đòi hỏi phải giáo dục văn hoá cho đối tượng này, nâng cao tri thức, trình độ đạo đức, thẩm mỹlàm cho họ hiểu thấm nhuần chuẩn mực giá trị văn hoá kinh doanh Chỉ họ hiểu rõ giá trị, chuẩn mực, truyền thống, tập tục văn hoá doanh nghiệp mình, thừa nhận từ giác tnthủ văn hóa kinh doanh thành cơng thực Thứ năm, văn hoá kinh doanh phải tiếp cận nhưlà phận cấu thành hệ thống quản trị doanh nghiệp, có nghĩa văn hố kinh doanh phải xây dựng gắn bó chặt chẽ với hệ thống quản trị doanh nghiệp Khôngthể có văn hố kinh doanh thực yếu tố khác hệ thống quản trị doanh nghiệp không xác lập phù hợp cấu tổ chức, sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp, hệ thống quản trị nhân sự, công tác kiểm soát Thứ sáu, văn hoá kinh doanh thể khác loại hình doanh nghiệp khác nhau, tạo nên văn hóa cho loại hình doanh nghiệp, xây dựng văn hóa kinh doanh cho doanh nghiệp cần phải quan tâm tới đặc thù doanh nghiệp, không tuỳ tiện áp dụng (bắt chước) triết lý, giá trị, chuẩn mực, hành vi ứng xử văn hoá khác hay tổ chức (doanh nghiệp) khác vào doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng văn hố kinh doanh 2.1 Các yếu tố bên ngồi Văn hoá dân tộc Văn hoá dân tộc yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới văn hoá kinh doanh Với tư cách lối sống, nét sinh hoạt cộng đồng lớn, văn hoá dân tộc ảnh hưởng trực tiếp tới lề lôi, cách thức làm việc, nét sinh hoạt cộng đồng nhỏ - cộng đồng người doanh nghiệp Người Việt Nam với hệ thống giá trị chung, chuẩn mực, niềm tin, cách thức ững xử giao tiếp, quan niệm, truyền thống, tập tục, thóiquen sinh hoạt làm việc nàosẽ ảnh hưởng tới văn hoá doanh nghiệp Việt Nam Như để giá trị, chuẩn mực, hành vi ứng xử dễ dàng đa số thành viên tự nguyện chấp hành thực phải giá trị cao đep, hành vi tiêu biểu, không trái với văn hoá người Việt Nam Xây dựng phát triển văn hoá kinh doanh phải gắn liền với việc phát huy giá trị truyền thống tốt đẹp người Việt Namnhư “lòng u nước thương người, ý chí tự cường dân tộc, tinh thần đoàn kết, ý thức cộng đồng gắn kết cá nhân, lòng nhân ái, khoan dung, trọng tình nghĩa, đạo lý, đức tính cần cù, sáng tạo lao động, tinh tế ứng xử, tính giản dị lối sống” khắc phục số nhược điểm truyền thống văn hố nơng nghiệp.Các nhược điểm sau : - Thứ bệnh tuỳ tiện, làm việc (hành xử) không quy chế, hay thay đổi ý kiến, này, khác, không theo nếp kỷ cương, không quen sống làm việc theo pháp luật Chẳng hạn, nhân viên có suy nghĩ “đến muộn tý khơng chết ai” biểu bệnh tuỳ tiện - Thư hai bệnh gia đình chủ nghĩa, tật xuề xồ đại khái, thói ỷ lại, tâm lý sống lâu nên lão làng, tác phong đủng đỉnh (hồn tồn ngược lại với tác phong cơng nghiệp đòi hỏi nhanh gọn, xác, khoa học) - Thứ ba bệnh làm ăn kiểu sản xuất nhỏ, cung cách làm ăn kiểu phường hội, chụp giựt, thiếu đầu óc tổ chức, thiếu kế hoạch, tủn mủn, dẫn đến nạn làm hàng giả, tệ nói thách, khơng tơn trọng khách hàng - Ngồi bệnh “phép vua thua lệ làng” dẫn đến tình trạng thiếu thơng suốt từ xuống dưới, thiếu đồng phận với ; bệnh cửa quyền, tàn dư chế độ quan liêu bao cấp, dẫn đến tượng coi thường tổ chức, coi thường pháp luật, đến tham nhũng, sách nhiễu Ngoài việc khắc phục nhược điểm nêu trên, việc xây dựng văn hoá kinh doanh cần phải chống lối sống thực dụngtheo kiểu phương Tây, phá vỡ lối cư xử truyền thống người Việt Nam, làm băng hoại đạo đức xã hội, làm lỏng lẻo quan hệ gia đình Lối sống thực dụng lối sống cá nhân chủ nghĩa, ích kỷ, lợi hại người, vun vén cho thân, thiếu đầu óc tập thể cộng đồng Hệ thống thể chế Hệ thống thể chế bao gồm thể chế trị, thể chế hành chính, thể chế kinh tế, thể chế văn hố có tác động sâu sắc đến việc hình thành hồn thiện văn hố kinh doanh Theo ơng Lê Đăng Doanh, chuyên gia kinh tế cấp cao Bộ Kế hoạch Đầu tư, "để cho kinh doanh có văn hố, doanh nghiệp có văn hố cơng sở, quan nhà nước cấp phải có văn hố, viên chức phải hành xử pháp luật, cótrách nhiệm có văn hố Khơng thể đòi hỏi doanh nghiệp máy tham nhũng, khơng thể đòi hỏi doanh nghiệp phải có văn hố viên chức nhà nước ứng xử tư lợi thiếu văn hoá" Hệ thống thể chế Việt Nam trình hình thành, củng cố hồn thiện chưa thực đồng bộ, nhiều yếu tố chưa thiết lập phù hợp để có ảnh hưởng tích cực cho việc xây dựng văn hoá kinh doanh Việt Nam Tuy nhiên, khơng mà khơng thể xây dựng cho doanh nghiệp văn hố thực tốt đẹp, vững mạnh Đặc thù ngành kinh doanh đối tượng khách hàng Tuỳ vào ngành kinh doanh mà xác định xây dựng giá trị phù hợp để hỗ trợ cho việc thực mục tiêu kinh doanh chiến lược doanh nghiệp Chẳng hạn ngành y đạo đức nghề nghiệp (y đức) phải giá trị đặt lên hàng đầu, ngành tin học giá trị hàng đầu lại lao động sáng tạo Đối với ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thuộc ngành kinh doanh dịch vụ có lẽ dịch vụ tốt nhất, khách hàng phải phục vụ tốt giá trị đề cao 2.2 Các yếu tố bên Phong cách, giá trị ước muốn lãnh đạo doanh nghiệp Như nói, người chủ hay lãnh đạo doanh nghiệp người có ảnh hưởng định tới việc hình thành văn hố doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp in đậm dấu ấn cá nhân nhà lãnh đạo, từ nhân cách, lối suy nghĩ, cách thức quản lý hoạt động kinh doanh, phong cách làm việc, ứng xử, hệ thống giá trị mà họ đúc kết từ thực tiễn vốn sống cá nhân Đây nguồn gốc tính đặc thù (riêng) văn hoá doanh nghiệp (phân biệt với doanh nghiệp khác) Chẳng hạn, qua điều tra xã hội học Việt Nam, thấy mục đích kinh doanh doanh nhân nước ta đa dạng tính chất, số khuynh hướng bật : có người mong kiếm nhiều tiền, có người muốn qua kinh doanh mà có danh tiếng lớn, uy tín địa vị xã hội cao, có người muốn vươn lên tiếp nối truyền thống gia đình, báo hiếu cha mẹ, lại có người kinh doanh khao khát tự hồn thiện thân, có ý chí mạnh mẽ phát triển tự người chế độ xã hội vv…Chính mục tiêu ảnh hưởng đến văn hoá kinh doanh doanh nhân ảnh hưởng tới văn hoá doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên Văn hoá kinh doanh văn hố cộng động doanh nghiệp, ngồi vai trò chủ chốt người lãnh đạo doanh nghiệp đội ngũ nhân viên người cấu thành, tạo dựng nên văn hố doanh nghiệp họ Những giá trị, chuẩn mực, quan niệm, truyền thống, tập tục, thói quen, lối sống, phong cách làm việc, ứng xử, giao tiếp họ đem đến doanh nghiệp góp phần tạo dựng nên văn hoá doanh nghiệp văn hóa kinh doanh Khi người lãnh đạo doanh nghiệp muốn đưa giá trị vào doanh nghiệp, không thành viên thừa nhận cách tự giác bị tẩy chay khơng thể trở thành nét (giá trị) văn hoá doanh nghiệp Một doanh nghiệp có văn hố thành viên doanh nghiệp người có văn hố Q trình lịch sử, chế tồn Văn hố kinh doanh có tính kế thừa, trì vàbảo tồn qua nhiều hệ thành viên, thay đổi thay đổi diễn chậm chạp Điều nhìn nhận nhưmột lực cản công đổi doanh nghiệp để thích ứng với thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh Vì q trình lịch sử, chế đãtồn khứ ảnh hưởng tới văn hố tại, tàn dưcủa Như xây dựng văn hoá kinh doanh phải ý tới trình lịch sử, chế giá trị văn hoá cũ, tồn doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp Việt Nam (nhất doanh nghiệp nhà nước), người ta thấy có diện (tàn dư) nét văn hoá thời kỳ bao cấp trước Chế độ sách nhân Hệ thống quản lý doanh nghiệp bao gồm nhiều loại chế sách liên quan đến lĩnh vực hoạt động khác (như tài chính, nguồn nhân lực, sản xuất, marketing, nghiên cứu triển khai) Trong đó, chế độ sách nhân (liên quan tới người) tuyển dụng nhân sự, đào tạo phát triển nhân sự, đánh giá nhân sự, đãi ngộ nhân sự,… có ảnh hưởng trực tiếp tới việc hình thành văn hố doanh nghiệp Và vậy, trình xây dựng phát triển văn hoá kinh doanh cần hỗ trợ hệ thống chế độ sách nhân phù hợp Chẳng hạn doanh nghiệp có sách đánh giá nhân công bằng, rõ ràng khách quan giúp tạo mơi trường làm việc mà khơng có cào bằng, bình quân chủ nghĩa, lực tài người đề cao, trọng dụng Vị cạnh tranh chiến lược doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp rõ mục tiêu định hướng bản, dài hạn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, văn hố kinh doanh phải thiết lập phù hợp hỗ trợ cho việc thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Khi điều chỉnh hay thay đổi chiến lược kinh doanh số giá trị văn hố cũ cần phải điều chỉnh xác lập lại cho phù hợp Chẳng hạn, chiến lược công ty, đa dạng hoá khác biệt sản phẩm dịch vụ xác định phương án để tạo lợi cạnh tranh giá trị văn hoá cần xác lập đề cao tinh thần sáng tạocủa nhân viên Giá trị văn hoá hỗ trợ cho việc nângcao lực hoạt độngnghiên cứu triển khai doanh nghiệp, yếu tố định thành công chiến lược khác biệt hố sản phẩm, dịch vụ Quy trình phương pháp xây dựng văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh cần xây dựng theo quy trình với giai đoạn phương pháp sau : 3.1 Xác định hệ giá trị văn hóa đangxâm nhập vào hoạt động quản lý kinh doanh doanh nghiệp điều tra, khảo sát toàn diện Hệ giá trị cần xác định rõ ba cấp độ: giá trị cốt lõi tảng ; chuẩn mực, truyền thống, tập tục thể quanề nếp làm việc nội giá trị biểu đạt bên ngồi Như nói phần trên, doanh nghiệp cóthể lên từ tay không vốn không từ tay khơng văn hóa Việc xây dựng văn hóaphải tính tới giá trị, truyền thống, tập tục, hình ảnh có ; xem xét xem yếu tố văn hóa hình thành tạo dựng ; giá trị tích cực, phù hợp cần tiếp tục gìn giữ phát triển, giá trị không phù hợp, cản trở phát triển lên doanh nghiệp ; cảm nhận đề xuất cán nhân viên giá trị văn hóa nhưthế Giai đoạn điều tra, khảo sát tồn diện bao gồm nội dung sau : + Khảo sát giá trị phi vật thể: Phương pháp sử dụng chủ yếu phương pháp bảng hỏi, theo nhóm lớn cán nhân viên doanh nghiệp chọn làm đại diện phát bảng hỏi cho biết cảm nhận họ hệ thống giá trị doanh nghiệp giá trị văn hoá mà doanh nghiệp nên tiếp tục hướng tới phát triển Phương pháp vấn tiến hành song song nhằm làm sáng rõ vấn đề kết thu nhận Với đối tượng khách hàng đối tác doanh nghiệp, phương pháp vấn kết hợp với bảng hỏi ngắn gọn sử dụng tiến hành theo nguyên tắc điều tra xã hội Các kết thu từ bảng hỏi vấn xử lí chương trình SPSS + Khảo sát giá trị văn hoá vật thể: Khảo sát trụ sở, văn phòng làm việc, hội họp giao dịch với khách hàng, không gian quang cảnh nhà máy nhằm đánh giá chất lượng khơng gian văn hóa Xem xét hệ thống biểu thị hình ảnh doanh nghiệp qua logo, folders, catalog + Thu thập phân tích văn chiến lược kinh doanh, tổ chức, qui chế, nội qui quản lí, sách cơng cụ quản trị nhân sựđể nghiên cứu, xác định vấn đề mang tính cộng hưởng hay rào cản giá trị tích cực cần có Như vậy, phương pháp chủ yếu sử dụng giai đoạn là: nghiên cứu tài liệu, điều tra phiếu hỏi, vấn cá nhân, thăm quan, tham dự họp 3.2 Thiết lập hệ giá trị, chuẩn mực tiêu chí văn hóa kinh doanh cần có Trên sở kết điều tra tổng thể trên, giai đoạn việc định hình xác lập cách cụ thể toàn diện yếu tố tiêu chí cần có văn hóa kinh doanh: - Các giá trị văn hóa tảng cốt lõi doanh nghiệp cần hướng tới gì? Nó phát biểu qua triết lý kinh doanh, sứ mệnh, slogan nào? - Các tiêu chí văn hóa phong cách làm việc, chuẩn mực ứng xử giao tiếp, nghi thức-nghi lễ, biểu tượng chung, truyền thuyết giai thoại (viết sử), hình thức hoạt động đồn thể - Các tiêu chí văn hóa cách tổ chức khơng gian văn hóa phong cách giao dịch với bên (cần ý từ cách thiết kế không gian giao dịch tới biểu thị hình ảnh khác) Phương pháp chủ yếu sử dụng giai đoạn hội thảo sở định hướng từ đúc kết lãnh đạo doanh nghiệp thamkhảo ý kiến cán công nhân viên Doanh nghiệp xác lập yếu tố theo cách nhìn cần đối chứng với cách nhìn xã hội 3.3 Đưa yếu tố văn hóa xâm nhập, thẩm thấu đời sống doanh nghiệp Các yếu tố văn hóa xác định giai đoạn hình thành nên văn hóa kinh doanh thực xâm nhập thẩm thấu vào người, hoạt động kinh doanh hàng ngày doanh nghiệp Phương pháp sử dụng : + Xây dựng hệ thống tài liệu: Hệ thống tài liệu chuẩn mực văn hóa bao gồm : Triết lý kinh doanh giá trị doanh nghiệp ; Phong cách làm việc chuẩn mực chung hành vi ứng xử người nội với bên ; nghi lễ ; lịch sử hình thành phát triển công ty, giai thoại người sáng lập lãnh đạo ; giải thích ý nghĩa biểu tượng, biểu đạt slogan ; hướng dẫn thiết kế biểu thị hình ảnh khơng gian văn hóa Các tài liệu xây dựng cách súc tích, đọng để hỗ trợ q trình đào tạo truyền đạt văn hóa nội doanh nghiệp vàvới bên Các tài liệu công cụ hữu hiệu để thành viên nhanh chóng nắm bắt hòa nhập vào mơi trường văn hóa doanh nghiệp + Tổ chức đào tạo hướng dẫn đào tạo văn hóa kinh doanh Để làm cho giá trị văn hóa đă lựa chọn xâm nhập vào hành vi, nếp nghĩ thành viên cần tiến hành khóa đào tạo để cán nhân viên doanh nghiệp thấu hiểu rõ giá trị văn hóa, chuẩn mực, phong cách, hành vi nghi lễ phù hợp với văn hóa doanh nghiệp + Đưa văn hóa vào đời sống thơng qua biện pháp công cụ quản lý Muốn xây dựng văn hóa kinh doanh thực khơng thể cách hô hào Biên soạn tài liệu đào tạo nhân thức bước đầu tiên, quan trọng muốn giá trị văn hóa trở thành thực xâm nhập vào hệ thống, cần phải thực thông qua biện pháp quản lý cụ thể Các biên pháp quản lý cần trọng để đưa giá trị văn hóa xâm nhập vào đời sống doanh nghiệp : sách cơng cụ quản trị nhân sự, quy trình cơng việc, nội quy quy chế nội  ... pháp xây dựng văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh cần xây dựng theo quy trình với giai đoạn phương pháp sau : 3.1 Xác định hệ giá trị văn hóa đangxâm nhập vào hoạt động quản lý kinh doanh doanh... sáu, văn hố kinh doanh thể khác loại hình doanh nghiệp khác nhau, tạo nên văn hóa cho loại hình doanh nghiệp, xây dựng văn hóa kinh doanh cho doanh nghiệp cần phải quan tâm tới đặc thù doanh. .. xây dựng văn hoá kinh doanh Việt Nam Tuy nhiên, khơng mà khơng thể xây dựng cho doanh nghiệp văn hoá thực tốt đẹp, vững mạnh Đặc thù ngành kinh doanh đối tượng khách hàng Tuỳ vào ngành kinh doanh