Tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ NGỌC THƢỜNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ NGỌC THƢỜNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH VĂN TOÀN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết nội dung luận văn chƣa đƣợc nộp cho chƣơng trình cấp cao học nhƣ chƣơng trình đào tạo cấp khác Bản khóa luận cố gắng nỗ lực thân với nhiệt tình hƣớng dẫn khoa học TS Đinh Văn Toàn – Giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội giúp tơi hồn thành luận văn Ngồi phần trích dẫn, kết phân tích, đánh giá, kết luận kết làm việc cá nhân Học viên Lê Ngọc Thƣờng LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết tác giả xin chân thành cảm ơn tới giảng viên TS Đinh Văn Tồn, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn hƣớng dẫn khoa học, bảo đƣa đóng góp quý báu để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo công tác Khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, trang bị cho tác giả kiến thức suốt thời gian học tập Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan giúp tác giả hoàn thiện luận văn Mặc dù tác giả cố gắng q trình nghiên cứu song luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 07 năm 2018 Học viên Lê Ngọc Thƣờng TĨM TẮT LUẬN VĂN Cơng tác tuyển dụng hoạt động quan trọng quản trị nguồn nhân lực, hoạt động thƣờng xuyên diễn tổ chức ảnh hƣởng trực tiếp tới kết hoạt động doanh nghiệp Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm doanh nghiệp thƣơng mại điện tử cung cấp dịch vụ Giao hàng tiết kiệm (GHTK) giao hàng ngày thu tiền hộ (same-day delivery cash on delivery) uy tín đáng tin cậy Thấu hiểu đƣợc thị trƣờng thƣơng mại điện tử (TMĐT), GHTK cung cấp đến cho hoạt động thƣơng mại điện tử dịch vụ giao hàng nhanh, uy tín, chất lƣợng Bằng nỗ lực mình, nắm đƣợc tâm lý thói quen mua hàng thƣơng mại điện tử Việt Nam, GHTK muốn chung tay với doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh thị trƣờng thƣơng mại điện tử giải nút thắt thƣơng mại điện tử Việt Nam Đánh giá tiềm lực phát triển thƣơng mại điện tử đặt niềm tin vào bùng nổ thƣơng mại điện tử Việt Nam, GHTK cung cấp đến khách hàng dịch vụ giao hàng thƣơng mại điện tử chuyên nghiệp uy tín, sánh bƣớc với khách hàng đƣờng phát triển tin dịch vụ hữu ích cho xã hội nói chung Ngƣời bán hàng bán đƣợc nhiều hơn, khách hàng mua sắm thoải mái hơn, ngƣời giao hàng có thêm nhiều công việc thu nhập xứng đáng Mặc dù có lợi nhƣng GHTK đứng vị trí sau Giao hàng nhanh (GHN), lý ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm vấn đề tuyển dụng Xuất phát từ yêu cầu tác giả chọn vấn đề “Tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Nội dung luận văn đề cập đến vấn đề sau: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận tuyển dụng nhân Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng luận văn phƣơng pháp thu thập liệu thông tin: Khảo sát, thu thập liệu, vấn sâu số đối tƣợng làm cơng tác quản lý nhân có tham khảo ý kiến lãnh đạo Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm với nhân viên để xác định vấn đề nảy sinh công tác tuyển dụng Phƣơng pháp xử lý thông tin: Dựa liệu thu thập đƣợc, tác giả tiến hành phân tích thực trạng so sánh hiệu thực quy trình tuyển dụng, xem xét hiệu tuyển dụng Từ nguyên nhân dẫn đến nhƣợc điểm quy trình tuyển dụng hành Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Bằng việc kết hợp lý luận phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể tác giả đƣa giải pháp hoàn thiện tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích, nhiệm vụ 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Những đóng góp luận văn Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Các khái niệm 1.3 Vai trò tuyển dụng nhân 11 1.3.1 Đối với ngƣời lao động 11 1.3.2 Đối với doanh nghiệp 11 1.3.3 Đối với xã hội 13 1.4 Nội dung tuyển dụng nhân 13 1.4.1 Xác định nhu cầu lập kế hoạch tuyển dụng 14 1.4.2 Tuyển mộ 18 1.4.3 Tuyển chọn 19 1.4.4 Hội nhập 24 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp 26 1.5.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 27 1.5.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Quy trình nghiên cứu 30 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 30 2.3.1 Thu thập liệu thông tin 30 2.3.1 Phƣơng pháp xử lý thông tin 32 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 33 3.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 33 3.2 Cơ cấu tổ chức cấu lao động công ty 34 3.2 Thực trạng tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 41 3.2.1 Công tác xác định nhu cầu lập kế hoạch tuyển dụng 41 3.2.2 Công tác tuyển mộ 44 3.2.3 Công tác tuyển chọn 55 3.2.4 Hội nhập nhân viên 60 3.2.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 64 3.2.6 Đánh giá tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 67 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 79 4.1 Định hƣớng phát triển nhân Cơng ty Cổ ph�hính, nhƣ điều kiện địa lý xa, cán hội sở sâu sát, hay biết đƣợc r ràng yêu cầu tuyển dụng chi nhánh Trong tƣơng lại, cơng ty nên thành lập phận Hành nhân chuyên biệt văn phòng, tăng cƣờng nhân lực cho phận, đáp ứng nhu cầu nhân chất lƣợng cao tƣơng lai Bổ sung bước kiểm tra, trắc nghiệm: Áp dụng thêm phƣơng pháp kiểm tra trắc nghiệm ứng viên nhân viên giao vận Để hồn thiện quy trình tuyển dụng cần phải bổ sung thực có hiệu tất bƣớc quy trình tuyển dụng lao động Phƣơng pháp trắc nghiệm hầu nhƣ Công ty không sử dụng việc tuyển dụng, song phƣơng pháp trắc nghiệm đem lại hiệu cao kết hợp với phƣơng pháp vấn cho phép tuyển chọn nhanh với số lƣợng ứng viên nhiều Đối với cán quản lý, phƣơng pháp đƣa đầy 85 đủ tình cách nhìn nhận vấn đề cách bao quát ngƣời lao động với số hình thức trắc nghiệm nhƣ sau: + Trắc nghiệm khiếu khả chuyên mơn: trắc nghiệm qua tình tiêu biểu, cụ thể mà họ giải phạm vi cơng việc Bên cạnh cần ý đến yêu cầu bổ trợ cho chuyên môn nhƣ ngoại ngữ, tin học + Trắc nghiệm cá tính: có mức độ quan trọng định đến thành công hay thất bại trình làm việc Rất nhiều nhà quản trị không thành công lãnh đạo điều hành nhân viên cấp dƣới họ thiếu khả chun mơn mà tính cách họ phức tạp, khó thay đổi làm cho phong cách lãnh đạo họ không phù hợp môi trƣờng làm việc + Trắc nghiệm động lực làm việc: cho biết nghề nghiệp mà ứng viên thích khả ngƣời có thoả mãn nghề nghiệp hay không + Trắc nghiệm tâm lý: Giúp hội đồng tuyển chọn hiểu đƣợc động lực thái độ ứng xử ứng viên, đặc điểm nhân cách, khí chất… Ngồi cịn có hình thức trắc nghiệm trí thơng minh, trắc nhiệm kiến thức tổng quát hay trắc nghiệm khả suy luận Nội dung trắc nghiệm đa dạng Hội đồng tuyển chọn đánh giá xác trình độ, khả nhân cách ứng viên Cơng ty áp dụng hình thức trả lời câu hỏi trắc nghiệm giấy qua giao tiếp iải tình thực tế xảy ra: Đƣa tình điển hình hayxảy cơng việc ứng cử viên giải nhƣ bảo dƣỡng xe máy, sửa chữa động cơ, thay dầu Đây nội dung kiểm tra đánh giá kinh nghiệm, kỹ ứng viên cách xác thực Đối với ứng viên lao động gián tiếp: Công ty tổ chức cho ứng viên thực kiểm tra sau: Trắc nghiệm số thơng minh, kiểm tra trình độ chuyên môn, kiểm tra kỹ nghiệp vụ, kiểm tra kiến thức thực tế, vi tính, ngoại ngữ (nếu có) 86 Đối với ứng viên lao động trực tiếp: Công ty tổ chức cho ứng viên thực kiểm tra nhƣ số thông minh, kiến thức tổng quát, thi nghiệp vụ sức bền (đối với cơng nhân có kinh nghiệm) Cơng nhân chƣa có kinh nghiệm: thực nhƣ kiểm tra nhƣ công nhân có kinh nghiệm nhƣng bỏ kiểm tra thi nghiệp vụ Áp dụng quy trình trường hợp tuyển dụng: Đây làmột cách góp phần xây dựng thƣơng hiệu, uy tín Cơng ty địi hỏi phận nhân phải kiểm tra chặt chẽ phận có nhu cầu tuyển dụng từ đầu Dừng tuyển dụng phận khơng tn theo quy trình Tuy nhiên với ứng viên xuất sắc giảm thời gian thử việc nhƣng phải đảm bảo việc tn thủ quy trình Xác minh lại thơng tin cần thiết ứng viên: Bằng cách gọi điện thoại cho ngƣời quản lý trực tiếp quan cũ ứng viên để xác minh thông tin cần thiết, đƣơng nhiên phải đảm bảo độ bảo mật cho ứng viên Đối với ứng viên sinh viên tốt nghiệp gửi cơng văn đến nơi đào tạo ứng viên để xác nhận cấp số lời khai họ Hiện Công ty chƣa quan tâm mức đến công tác Tuy nhiên, để tránh lãng phí thời gian, cơng sức chi phí, nhà tuyển dụng nên thực công việc sau với ứng viên tiềm 4.3.3.2 Cụ thể hóa tiêu chuẩn kiểm tra, đánh giá tuyển chọn Sau kết thúc trình tuyển chọn cần có hình thức đánh giá lại kết trình tuyển chọn, tổng kết kết đạt đƣợc, tìm đƣợc nguyên nhân, yếu gây hạn chế hoạt động tuyển chọn Từ xây dựng kế hoạch, phƣơng pháp cụ thể để khắc phục nhƣợc điểm tồn tại, để nâng cao chất lƣợng tuyển chọn tƣơng lai, tránh lãng phí chi phí, thời gian, nhân lực tồn cơng ty nói chung phận phụ trách hoạt động tuyển dụng nói riêng Nhận thức mục đích đánh giá: Lãnh đạo nhân viên cần phải có quan điểm nhận thức đắn mục đích việc đánh giá để tạo hiệu 87 ... TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 33 3.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 33 3.2 Cơ cấu tổ chức cấu lao động công ty. .. nhập nhân viên 60 3.2.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 64 3.2.6 Đánh giá tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng. .. trạng tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 41 3.2.1 Công tác xác định nhu cầu lập kế hoạch tuyển dụng 41 3.2.2 Công tác tuyển mộ 44 3.2.3 Công tác tuyển