Tạo động lực cho người lao động tại công ty cổ phần tổng công ty sông gianh – CN tại bắc ninh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƢƠNG NHẬT LINH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY SÔNG GIANH-CN TẠI BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRƢƠNG NHẬT LINH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY SÔNG GIANH-CN TẠI BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Đặng Thị Hƣơng XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc sử dụng cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Trƣơng Nhật Linh LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn đến quý thầy cô truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm bổ ích sống cho tơi suốt khóa học vừa qua, cảm ơn Ban giám hiệu, trƣờng đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho suốt quảng thời gian học vừa qua nhƣ làm luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Đặng Thị Hƣơng tận tâm, nhiệt tình hƣớng dẫn góp ý kiến cho tơi suốt q trình thực luận văn Cuối xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh - CN Tại Bắc Ninh giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Do điều kiện thời gian nghiên cứu đề tài không nhiều nên nội dung luận văn không tránh khỏi hạn chế định Tơi mong nhận đƣợc góp ý thầy cô giáo, bạn bè ngƣời quan tâm MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng biểu ii Danh mục sơ đồ iii Danh mục hình vẽ iv Lời mở đầu CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nƣớc 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 13 1.2.1 Khái niệm, vai trị, mục đích tạo động lực 13 1.2.1.1 Khái niệm động lực, tạo động lực 13 1.2.1.2 Vai trò tạo động lực 13 1.2.1.3 Mục đích tạo động lực 15 1.2.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 15 1.2.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 15 1.2.2.2 Học thuyết tăng cƣờng tích cực 17 1.2.2.3 Học thuyết kỳ vọng 18 1.2.2.4 Học thuyết công 19 1.2.3 Nội dung tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 20 1.2.3.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động 20 1.2.3.2 Lập kế hoạch tạo động lực cho ngƣời lao động 21 1.2.3.3 Thực biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động 22 1.2.3.4 Đánh giá công tác tạo động lực cho ngƣời lao động 27 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới tạo động lực cho ngƣời lao động 28 1.3.1 Yếu tố thuộc cá nhân ngƣời lao động 28 1.3.2 Yếu tố thuộc công việc 29 1.3.3 Các yếu tố thuộc tổ chức 30 1.4 Mơ hình nghiên cứu 31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Quy trình nghiên cứu 33 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 34 2.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 35 2.2.3 Thiết kế chọn mẫu 40 2.2.4 Các giai đoạn thiết kế bảng hỏi 40 2.3 Thiết kế nghiên cứu 41 2.4 Phƣơng pháp thu thập liệu 42 2.4.1 Các nguồn thông tin 42 2.4.1.1 Thông tin sơ cấp 42 2.4.1.2 Thông tin thứ cấp 42 2.4.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 42 2.4.3 Công cụ thu thập thông tin 42 2.5 Phƣơng pháp phân tích xử lý liệu 43 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY SÔNG GIANH – CHI NHÁNH TẠI BẮC NINH 44 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – Chi nhánh Bắc Ninh 45 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – Chi nhánh Bắc Ninh 45 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 46 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – Chi nhánh Bắc Ninh 47 3.1.4 Cơ cấu sản phẩm Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – Chi nhánh Bắc Ninh 49 3.1.5 Tình hình kinh doanh Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2014-2017 .50 3.2 Phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh–CN Bắc Ninh 52 3.2.1 Đặc điểm lao động chi nhánh 53 3.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty cổ phẩn Tổng công ty Sông Gianh-CN Bắc Ninh 54 3.2.2.1 Thực trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động qua số liệu thứ cấp 54 3.2.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động qua số liệu sơ cấp 59 3.2.2.3 Động lực ngƣời lao động Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – Chi nhánh Bắc Ninh qua tiêu chí đánh giá 65 3.2.3.4 Các nhân tố ảnh hƣờng đến trình tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh- CN Bắc Ninh 69 3.3 Đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – Chi nhánh Bắc Ninh 71 3.3.1 Ƣu điểm 71 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 73 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY SÔNG GIANH – CN TẠI BẮC NINH 76 4.1 Định hƣớng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động động Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – Chi nhánh Bắc Ninh 76 4.1.1 Chiến lƣợc phát triển kinh doanh Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – Chi nhánh Bắc Ninh đến năm 2020 76 4.1.2 Định hƣớng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – Chi nhánh Bắc Ninh .78 4.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – CN Bắc Ninh 79 4.2.1 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ ngƣời lao động 79 4.2.2 Cải thiện môi trƣờng làm việc 83 4.2.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên 85 4.2.4 Điều kiện thực giải pháp 88 4.3 Hạn chế nghiên cứu 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Chữ viết tắt BHXH Bảo hiểm xã hội CN Chi nhánh CD Chuyên dùng ĐVT Đơn vị tính GĐ Giám đốc HC-NS Hành - nhân KD Kinh doanh SP Sản phẩm KPI Chỉ số đo lƣờng hiệu công việc i DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG STT BẢNG Bảng 2.1 Biến nghiên cứu thang đo 36-37 Bảng 2.2 Mã hóa thang đo 38-39 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi ( đóng BHXH) 53 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo trình độ ( đóng BHXH) 53 Bảng 3.3 Bảng lƣơng cố định chi nhánh 55 Bảng 3.4 56 Bảng 3.5 Thu nhập bình quân ngƣời lao động từ năm 2014 - năm 2017 Đặc điểm mẫu khảo sát Mức độ đánh giá ngƣời lao động nhu cầu vật chất Bảng 3.7 Mức độ đánh giá ngƣời lao động nhu cầu an toàn Bảng 3.8 Mức độ đánh giá ngƣời lao động nhu cầu xã hội Bảng 3.9 Mức độ đánh giá ngƣời lao động nhu cầu tôn trọng Bảng 3.10 Mức độ đánh giá ngƣời lao động nhu cầu thể thân Bảng 3.11 Số ngƣời nghỉ việc theo năm 10 11 12 13 NỘI DUNG Bảng 3.6 ii TRANG 59-60 60 61 62 63 65 67 ngƣời hiểu biết môi trƣờng làm việc văn minh, dân chủ, thân thiện giúp đỡ để từ xây dựng môi trƣờng nhƣ Áp dụng rộng rãi việc học tập văn hóa doanh nghiệp cho phận cơng nhân, thời gian tuần lần, 30 phút trƣớc vào làm việc - Trong trình làm việc, chi nhánh nên luân phiên tiến hành điều chuyển cơng việc cho ngƣời lao động từ vị trí sang vị trí khác Ở phận cơng nhân tháng lần Và luân chuyển nên giữ lại ngƣời có kinh nghiệm để kèm cặp, hỗ trợ ngƣời lao động nhận nhiệm vụ Với phận văn phòng thời gian dài từ đến năm luân chuyển lần Mục đích phƣơng án giúp cho ngƣời lao động học thêm điểu mới, khám phá đƣợc khả tời đâu, từ nâng cao trình độ tránh nhàm chán cơng việc Khi ngƣời lao động xin nghỉ việc bất chợt, chi nhánh công đào tạo lại từ đầu có sẵn ngƣời thay 4.2.3 Hồn thiện công tác đánh giá nhân viên Việc đánh giá nhân viên nên tiến hành tất phận khơng nên thực phận văn phịng Nên thay đổi hình thức xếp loại A, B,C sang hình thức đánh giá theo thang điểm cụ thể Đối với phận văn phòng nên xây dựng KPI cụ thể cho phịng ban, vị trí để lấy làm sở đánh giá nhân viên KPI với phòng kinh doanh: - Tỷ lệ mở khách hàng (là tỷ lệ số khách hàng có khả mua hàng với tổng số khách hàng tiếp xúc) - Chi phí để có đƣợc khách hàng (là tổng chi phí để khách hàng mua hàng trung thành) - Số hẹn trung bình (là tổng số hẹn nhân viên bán hàng) 85 - Tỷ lệ chăm sóc khách hàng (là tỷ lệ số khách hàng đến chăm sóc so với tổng khách hàng đƣợc lên lịch chăm sóc ngày, tháng nhân viên bán hàng) - Tỷ lệ doanh số thực tế (là doanh số thực tế so với doanh số kỳ vọng nhân viên bán hàng) KPI với phịng nhân sự: - Tỷ lệ nhân viên khơng hồn thành cơng việc (là tỷ lệ nhân viên khơng hồn thành cơng việc với tổng số nhân viên phịng nhân sự) - Tỷ lệ nhân viên hồn thành cơng việc 100% (là tỷ lệ nhân viên hồn thành 100% công việc - Tổng số thời gian làm muộn toàn chi nhánh (chỉ số dùng để theo dõi tổng thời gian làm muộn theo tháng nhằm có biện pháp cải thiện tình hình chun cần ngƣời chi nhánh) - Tỷ lệ nghỉ việc nhân (là tỷ số ngày nghỉ nhân gồm nghỉ không lý do, nghỉ có lý do, nghỉ ốm với tổng số ngày làm việc theo quy định) - Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu (là tỷ số hồ sơ đạt yêu cầu so với hồ sơ nhận đƣợc) - Hiệu tuyển dụng (chỉ số đƣợc xác định dựa tỷ lệ chi phí tuyển dụng mà chi nhánh bỏ với tổng số hồ sơ chi nhánh nhận đƣợc) - Chỉ số trung thành ngƣời lao động (tỷ lệ số nhân nghỉ việc với tổng số nhân giai đoạn đánh giá) Phòng kế tốn: - Kỹ chun mơn: Khả tự thực công việc, mức độ thông hiểu yêu cầu trách nhiệm công việc, mức độ hiểu biết kiến thức liên 86 quan điến chuyên ngành, lực cải tiến để nâng cao hiểu công việc, khả hƣớng dẫn cho nhân viên - Kỷ luật: Ý thức kỷ luật chủ động công việc, mức độ tuân thủ nguyên tắc quy trình làm việc, mức độ tôn trọng thực cam kết thống - Khả trình bày, truyền đạt thơng tin: Giao tiếp lời, báo cáo văn - Tính chủ động giải vấn đề: Khả tự giải vấn đề gặp khó khăn, khả phân tích tiên liệu tình rủi ro đề giải pháp ngăn chặn, khắc phục kịp thời Xây dựng KPI tƣơng tự cho phòng ban lại cần đẩy mạnh phong trào thi đua phòng ban với nhằm nâng cao hiệu làm việc Đối với phận cơng nhân đƣa tiêu chí sau: - Hồn thành tốt khối lƣợng công việc đƣợc giao - Không vi phạm kỷ luật, nội quy chi nhánh - Có đạo đức, lối sống lành mạnh - Có nhiều ý kiến đóng góp cho chi nhánh - Chấp hành đƣờng lối chủ trƣơng Đảng nhà nƣớc, có tinh thần đồn kết, tƣơng thân tƣơng Việc đánh thành tích phận công nhân nên để cá nhân tự đánh giá trƣớc, sau đến tổ trƣởng quản đốc phân xƣởng đánh giá, cuối xét duyệt giám đốc chi nhánh Đối với phận văn phịng số lƣợng khơng nhiều nên phòng ban tự đánh giá giám đốc chi nhánh ngƣời duyệt cuối trƣớc trình lên cấp Tổng cơng ty Ngồi cịn có thêm giải pháp: 87 - Hàng năm chi nhánh nên tiến hành khảo sát mức độ đánh giá ngƣời lao động công tác tạo động lực Kết khảo sát để chi nhánh có điều chỉnh cho hợp lý nâng cao công tác tạo động lực cho ngƣời lao động - Để chủ động công tác tạo động lực cho ngƣời lao động, chi nhánh cần có khoản tài định Ban lãnh đạo nên họp với phòng ban cắt giảm chi phí khơng cần thiết, cân đối nợ phải thu nợ phải trả Có đơn đề nghị Tổng công ty hỗ trợ thêm tài gặp khó khăn Làm việc trực tiếp với ngân hàng việc cho vay vốn để có thêm nguồn tài cần trả 4.2.4 Điều kiện thực giải pháp Để giải pháp phát huy tác dụng thực thi cách có hiệu cần đảm bảo điều kiện cụ thẻ sau: - Phịng hành – nhân phải phát huy đƣợc tối đa lực mình, có vai trị tham mƣu lãnh đạo cơng tác tuyển dụng đào tạo nhân lực Có phản hồi tích cực cơng tác tạo động lực chi nhánh - Để xây dựng đƣợc chế hợp lý, chi nhánh cần đƣợc ủng hộ chấp thuận từ phía Tổng cơng ty, để tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho chi nhánh - Các phịng ban phải phối hợp tích cực với việc xây dựng KPI đánh giá công việc, có đề xuất với ban lãnh đạo chi nhánh có điểm bất hợp lý cơng việc sách đãi ngộ Để từ đƣa giải pháp nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho ngƣời lao động 4.3 Hạn chế nghiên cứu Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá lại cơng tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – CN Tại Bắc Ninh Song nghiên cứu nhiều hạn chế định Đối 88 tƣợng nghiên cứu nhân viên Cơng ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – CN Bắc Ninh nên kết nghiên cứu khơng mang tính đại diện cho công ty khác Địa điểm khảo sát chi nhánh Bắc Ninh quy mô chi nhánh dạng vừa nên kết khác nghiên cứu công ty lớn địa điểm khác 89 KẾT LUẬN Hiện nay, quản trị nhân lực công tác đƣợc doanh nghiệp coi trọng, đó, tạo động lực cho ngƣời lao động khía cạnh quan trọng, giúp hình thành, giữ gìn phát triển nguồn nhân lực Do làm để khuyến khích, tạo động lực cho ngƣời lao động làm việc, cố gắng để cống hiến tâm huyết, sức lực, trí tuệ cho tổ chức điều mà tất doanh nghiệp mong muốn Chính thế, việc nghiên cứu thực trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – CN Bắc Ninh cách khoa học để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác nhiệm vụ quan trọng cần thiết Sau thời gian nghiên cứu, khảo sát, thu thập số liệu Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – CN Bắc Ninh, đƣợc giúp đỡ T.S Đặng Thị Hƣơng cán công nhân viên chi nhánh với cố gắng nỗ lực thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh - CN Bắc Ninh” Nghiên cứu tổng hợp, đánh giá đƣợc thực trạng đề xuất số giải pháp tạo động lực lao động, nhằm nâng cao công tác tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp Do hạn chế thời gian kinh nghiệm thực tiễn thân nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy giáo để luận văn đƣợc hồn thiện Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hƣớng dẫn Tiến Sĩ Đặng Thị Hƣơng tập thể lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – CN Bắc Ninh giúp đỡ tác giả hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Kim Dung, 2011,8 Quản trị nguồn nhân lực TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Vũ Thùy Dƣơng Hoàng Văn Hải, 2008 Giáo trình quản trị nhân lực.2 Hà Nội: Nhà xuất Thổng Kê Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình quản trị nhân lực.2 Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Trƣơng Minh Đức, 2011 Ứng dụng mô hình nghiên cứu định lƣợng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH ERICSSON Việt Nam Tạp chí khoa học, đại học quốc gia Hà Nội, kinh tế kinh doanh, số 27, trang 240-247 Trần Thị Hƣờng, 2016 Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Thăng Long Luận văn Thạc sĩ Trƣờng đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Phạm Thúy Hƣơng Bùi Anh Tuấn , 2009 Giáo trình Hành vi tổ chức, Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Nguyễn Đoan Khôi Bùi Thị Minh Thu, 2014 Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng công ty lắp ráp máy Việt Nam ( Lilama) Tạp chí khoa học, trƣờng đại học Cần Thơ, Khoa học trị, kinh tế pháp luật, số 35, trang 66-78 Nguyễn Văn Long, 2010 Phát huy nguồn lực động lực thúc đẩy Tạp chí khoa học cơng nghệ, đại học Đà Nẵng, số 4, trang 137-142 Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghi, 2014 Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam Tạp chí khoa học, trƣờng đại học Cần Thơ, khoa xã hội, nhân văn giáo dục, số 32, trang 97105 91 10 Bùi Anh Tuấn, 2003 Hành vi tổ chức, Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê 11 Nguyễn Hoàn Vũ, 2016 Nâng cao động lực làm việc người lao động công ty cổ phần giải pháp công nghệ thông tin Tân Cảng Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Quốc tế Hồng Bàng 12 Tài liệu liên quan đƣợc cung cấp công ty cổ phàn Tổng công ty Sông Gianh- Chi nhánh Bắc Ninh Tiếng Anh 13 Adams, J.S., 1965 Inequity in Social Exchanges New York: Academic Press 14 Buelen, M., and Van, D.B., 2007 An Analysis of Differences in Work Motivation Differences between Public and Private Organizations, Public Administration Review, Vol.67, No.1, pp 65-47 15 Denibutun, S.R., 2012 Work Motivation: Troretical Framewwork Journal on GSTF Bussiness Review, Vol.1, No.4, pp.133-139 16 Maslow, A.H., 1970 Motivation and Persionality New York: Harper and Row 17 Skinner, B.F., 1969 Contingencies of reinforcerment New York: Appleton-Century-Crofts 18 Stringer C., Didham J., and Theivanathampilai P, 2011 Motivation, pay satisfaction, and job satisfaction of front – line employees Qualitative Reserach in Accounting and Management, Vol.8, No.2, pp 161-179 19 Vroom,V H., 1994 Work and Motivation New York: John Wiley and Sons 92 93 PHỤ LỤC (Phỏng vấn sâu động lực làm việc cán công nhân viên làm việc công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh- CN Bắc Ninh) Xin chào Anh/Chị! Tôi tên là: Trƣơng Nhật Linh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu “ Tạo động lực cho ngƣời lao động công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh- Chi nhánh Bắc Ninh” Trƣớc tiên xin chân thành cảm ơn Anh/Chị giành thời gian cho buổi vấn Mục đích buổi vấn để có thêm thơng tin làm sở cho việc thiết kế phiếu câu hỏi khảo sát đƣa vào nghiên cứu thức đề tài nghiên cứu Mọi thơng tin cá nhân nói chuyện đƣợc giữ kín Bây tơi xin phép đƣợc bắt đầu: Đối tƣợng Nội dung câu hỏi vấn sâu Nhân viên - Mức lƣơng đƣợc chi trả có đủ để anh/chị chi tiêu văn phịng- cho sống mình? cơng nhân lao - Anh/chị có khó khăn q trình thực cơng việc động khơng? - Tiền lƣơng, thƣởng đƣợc chi nhánh chi trả công bằng, hợp lý? - Anh/chị đánh giá nhƣ sách phúc lợi chi nhánh? - Công việc anh/chị phù hợp, có bị q tải khơng? - Anh/chị đánh giá nhƣ công tác tạo động lực cho ngƣời lao động chi nhánh? Bộ phận quản Anh/chị có thƣờng hỗ trợ cấp dƣới hồn thành cơng việc đƣợc lý giao không? Mối quan hệ cá nhân chi nhánh có tốt khơng? Chi nhánh đƣa tiêu chuẩn để làm sơ đánh giá xếp loại nhân viên? Chi nhánh quan tâm nhƣ đến việc đào tạo thăng tiến cho nhân viên? Chính sách khen thƣởng cho nhân viên đƣợc dựa nào? Anh /chị có kiến nghị để nâng cao sách tạo động lực cho ngƣời lao động chi nhánh? ( Nguồn: tác giả tổng hợp) PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị! Tôi tên là: Trƣơng Nhật Linh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu “ Tạo động lực cho ngƣời lao động công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh- Chi nhánh Bắc Ninh” Trƣớc tiên xin chân thành cảm ơn Anh/Chị giành thời gian cho khảo sát Anh/chị làm theo mẫu phiếu mà phát cho ngƣời Kết khảo sát sở đƣa giải pháp thiết thực nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc chi nhánh Tôi xin cam đoan thông tin phiếu điều tra phục vụ cho công tác nghiên cứu luận văn đảm bảo tính bí mật thông tin đƣợc cung cấp Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh/chị? Phần I Thơng tin cá nhân Giới tính Nam Dƣới 30 Tuổi Nữ Từ 30-45 Trên 45 Trình độ học vấn Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Phổ thông trung học Chức danh Công nhân Nhân viên Quản lý Thâm niên công tác Dƣới năm Từ năm đến năm Trên năm Xin vui lòng đọc kỹ phát biểu sau, vui lòng khoanh tròn câu trả lời với quan điểm bạn theo mức độ sau: Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Phần II: Khảo sát mức độ đồng ý Anh/chị với yếu tố ảnh hƣởng đến độnglực làm việc STT Mức độ đồng ý Yếu tố I Nhu cầu vật chất Tiền lƣơng, thƣởng đƣợc Chi nhánh chi trả công bằng, hợp lý Mức lƣơng có đủ để anh/chị chi trả cho sống Chi nhánh có sách tăng lƣơng hợp lý 5 Chi nhánh có sách phúc lợi đầy đủ thể quan tâm đến ngƣời lao động Các tiêu xét thƣởng chi nhánh công khai, rõ ràng, hợp lý Nhu cầu an toàn 5 Chi nhánh trang bị đầy đủ thiết bị, công cụ, dụng cụ làm việc cho anh/chị Môi trƣờng làm việc anh/chị có sẽ, vệ sinh thống mát Chi nhánh đảm bảo tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động cho anh/chị Anh/chị cảm thấy yên tâm làm việc lâu dài mà không lo bị chi nhánh cắt giảm nhân Anh/chị làm thêm nhiều 5 5 5 II III Nhu cầu xã hội 5 Lãnh đạo trực tiếp anh/chị có lực, chun mơn tốt Anh/chị cảm thấy thoải mái giao tiếp với lãnh đạo Anh chị thƣờng nhận đƣợc giúp đỡ, hƣớng dẫn, tƣ vấn lãnh đạo trực tiếp cần thiết Đồng nghiệp anh/chị thân thiện hòa đồng 5 Anh/chị với đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Anh/chị đƣợc lãnh đạo trực tiếp tôn trọng tin cậy cơng việc Anh/chị có thƣờng xun đƣợc lãnh đạo khen thƣởng Anh/chị đƣợc đồng nghiệp tôn trọng giúp đỡ cơng việc Các ý kiến đóng góp anh/chị đƣợc chi nhánh ghi nhận Anh/chị cảm thấy đƣợc đối xử công so với ngƣời chi nhánh Nhu cầu đƣợc thể thân 5 5 Chi nhánh cho anh/chị nhiều hội phát triển cá nhân Công việc phù hợp, anh/chị đƣợc chủ động công việc Chi nhánh tạo điều kiện cho ngƣời lao động đƣợc đào tạo phát triển Anh/chị đƣợc chi nhánh công nhận đầy đủ kết công việc làm Lãnh đạo công ty cố gắng tạo hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp cho ngƣời lao động 5 5 IV V Nhu cầu đƣợc tôn trọng ( Nguồn: tác giả tổng hợp) PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ KHÁO SÁT MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ CÁC NHU CẦU TẠI CHI NHÁNH Thang đo Điểm trung bình Độ lệch chuẩn Gí trị nhỏ Giá trị lớn VC1 3,70 VC2 3,73 VC3 3,67 VC4 2,98 VC5 3,19 AT1 4,75 AT2 3,32 AT3 4,77 AT4 4,29 AT5 3,30 XH1 4,75 XH2 4,13 XH3 3,82 XH4 3,48 XH5 3,54 TT1 4,54 TT2 2,92 TT3 3,85 TT4 3,97 TT5 4,11 BT1 3,67 BT2 4,06 BT3 3,55 BT4 4,36 BT5 3,45 0,557 0,559 0,657 0,628 0,868 0,434 0,468 0,424 0,455 0,458 0,434 0,335 0,389 0,997 0,971 0,678 0,747 0,833 0,751 0,743 0,738 0,821 0,954 0,653 0,653 2 2 4 4 2 2 3 2 4 4 5 5 5 5 5 5 5 (Nguồn: Kết chạy PM Excel tác giả) ... trình tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh- CN Bắc Ninh 69 3.3 Đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh. .. ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY SÔNG GIANH – CN TẠI BẮC NINH 76 4.1 Định hƣớng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động động Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – Chi nhánh Bắc Ninh ... ngƣời lao động Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – Chi nhánh Bắc Ninh Câu hỏi nghiên cứu - Công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh – Chi