Marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động tại công ty TNHH thế giới di động

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ LAN MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ LAN MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tôi, kết nghiên cứu luận văn xác thực chưa công bố cơng trình khác trước Tác giả Lê Thị Lan LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, hồn thành xong chương trình đào tạo nhà trường luận văn thạc sỹ với đề tài “Marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động công ty TNHH Thế Giới Di Động” Tôi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn tới thầy giáo, giáo - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình dạy bảo, giúp đỡ định hướng cho tơi q trình học tập nghiên cứu khoa học Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, người thầyđã dành nhiều thời gian tâm huyết để hướng dẫn nghiên cứu giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH Thế giới Di động tạo điều kiện, cho phép sử dụng số liệu thực nghiên cứu công ty Tôi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè người thân giúp đỡ, động viên, khích lệ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu khoa học Tác giả Lê Thị Lan MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU Chƣơng 1.TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luậnvăn 1.1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước có liên quan đến đề tài 1.1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước ngồi có liên quan đến đề tài 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động marketing mix doanh nghiệp 11 1.2.1 Khái niệm, vai trò, chức marketing mix 11 1.2.2 Nội dung hoạt động marketing mix 16 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix doanh nghiệp 23 Chƣơng 2.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN 27 2.1.Quy trình nghiên cứu 27 2.2 Phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn 28 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 28 2.2.2 Phương pháp xử lý thông tin 31 Chƣơng 3.THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 33 3.1 Tổng quan Công ty trách nhiệm hữu hạn Thế giới Di động 33 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 33 3.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi mục đích hoạt động 34 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thế giới Di động 37 3.2 Thực trạng hoạt động marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Di động 38 3.2.1 Chính sách sản phẩm 38 3.2.2 Chính sách giá 43 3.2.3 Chính sách phân phối 48 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 52 3.3 Đánh giá chungvề hoạt động marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Diđộng 59 3.3.1 Những kết đạt 59 3.3.2 Một số tồn tại, hạn chế nguyên nhân 62 Chƣơng 4.MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY THẾ GIỚI DI ĐỘNG 63 4.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thế giới Di động 63 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế Giới Di Động 63 4.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện sách sản phẩm 63 4.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện sách giá 65 4.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến hồn thiện sách phân phối 68 4.2.4 Nhóm giải pháp hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp 69 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 77 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CP Cổ phần CP Chính phủ CT Công ty DD Di động ĐT Điện thoại ĐTDD Điện thoại di động HĐKD Hoạt động kinh doanh KD Kinh doanh PP Phân phối 10 SP Sản phẩm 11 SXKD Sản xuất kinh doanh 12 TNHH Trách nhiệm hữu hạn i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Phân chia cấu ngành hàng sản phẩm Công ty Thế giới Di động 41 Bảng 3.2: Ý kiến đánh giá chủng loại sản phẩm điện thoại di động Công ty Thế giới Di động 42 Bảng 3.3: Ý kiến đánh giá chất lượng sản phẩm điện thoại di động Công ty Thế giới Di động 43 Bảng 3.4: So sánh định giá sản phẩm điện thoại di động thegioididong với đối thủ cạnh tranh 46 Bảng 3.5: Ý kiến đánh giá giá điện thoại di động so với chất lượng Công ty TNHH Thế giới Di động 47 Bảng 3.6: Ý kiến đánh giá khách hàng hình thức xúc tiến mua bán điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Di động 56 ii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Các bước quy trình nghiên cứu 27 Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thế giới Di động 37 Hình 3.2: Tỷ trọng sản phẩm theo doanh thu 42 Hình 3.3: Sơ đồ mạng lưới phân phối Công ty TNHH Thế giới Di động 49 Hình 3.4: Cơ cấu tổ chức phận Phịng Kinh doanh thuộc Cơng ty TNHH Thế giới Di động 50 iii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn nay, kinh tế Việt Nam đà phát triển hội nhập mạnh mẽ với quốc tế, đặc biệt bối cảnh giới bước vào cách mạng công nghiệp lần thứ tư, mở hội phát triển thách thức to lớn cho kinh tế thị trường nước ta Làn sóng đầu tư nước ngồi vào Việt Nam ngày nhiều mang theo công nghệ cách thức quản lý kinh doanh chuyên nghiệp với quy mơ tồn cầu, đồng thời tạo nên áp lực cạnh tranh lớn thị trường nội địa Hiện nay, doanh nghiệp phải trực diện với môi trường kinh doanh ngày biến động, phức tạp có nhiều rủi ro Hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp diễn mạnh mẽ tất lĩnh vực với phạm vi rộng Điều buộc doanh nghiệp từ sản xuất dịch vụ phải gắn hoạt động họ với thị trường, lấy thị trường làm sở cho định doanh nghiệp Mà doanh nghiệp có lĩnh vực quản trị chủ yếu sản xuất - kỹ thuật - tài chính, lao động marketing Nếu doanh nghiệp hoạt động theo định hướng thị trường chức quản trị marketing trở thành quan trọng Các chức khác doanh nghiệp phát huy sức mạnh qua hoạt động marketing nhờ đạt mục tiêu kinh doanh thị trường Trong điều kiện hội nhập quốc tế nay, hoạt động kinh doanh không đơn giản bán sản phẩm để thu tiền mà trình phức hợp chịu chi phối nhiều quy luật kinh tế khác nhau, việc quản trị, chiến lược nhiều yếu tố khác Một tổ chức cơng ty muốn phát triển tốt địi hỏi hoạt động kinh doanh phải thực tốt hiệu quả; muốn địi hỏi phải kiểm sốt tồn q trình kinh doanh, tối ưu hóa hệ thống Điều quan trọng quản trị kinh doanh nói chung chuyên ngành quản trị kinh doanh nói riêng phải lĩnh hội vận dụng chiến lược, chiến thuật, khuyến mại cách tăng số lượng sản phẩm kèm thêm - tức làcùngmột mức cũ khách hàng tiêu dùng thêm số phụ kiện bổ sung khác mà trả tiền - Thứ hai, để thiết lập chiến lược định giá hợp lý, Thế giới Di động phải dựa sở phân tích loại sản phẩm điện thoại mà hãng điện thoại tung thị trường nhu cầu thị trường, tình hình cạnh tranh, vị trí cơng ty thị trường, thị trường mục tiêu, chi phí mục tiêu lợi nhuận công ty Thế giới Di động cần phải áp dụng chiến lược giá phân biệt (giá khác cho đối tượng khách hàng khác nhau), nên áp dụng giá đặc biệt cho tổ chức mang lại nguồn khách hàng lớn cho cơng ty, có ưu đãi số tiện nghi dịch vụ phụ kiện điện thoại khách hàng quen nhiều lần đến mua cửa hàng phân phối cơng ty tồn quốc hay có giảm giá khách đặt hàng điện thoại sớm Chiến lược giá phân biệt áp dụng cho khoảng thời gian như: Đối với khách hàng mua số lượng lớn điện thoại, cơng ty nên có mức giá thoả đáng Trong mùa kinh doanh cao điểm thời điểm số hãng điện thoại tiếng Apple, SamSung, giới thiệu sản phẩm điện thoại mới, lượng khách tăng lên, cơng ty nâng giá cao đồng thời đưa hình thức khuyến mại kèm theo dịch vụ hậu mãi, khuyến mại tai nghe, USB, Ngoài ra, mềm dẻo linh hoạt chiến lược giá thể hình thức toán khách hàng: Thanh toán nhanh, tốn trực tiếp tiền mặt giảm giá Cịn tốn gián tiếp thơng qua tổ chức, cá nhân tài trợ giá nên giữnguyên - Thứ ba, Thế giới Di động nên có sách giá cá biệt cho dạng khách hàng mới, khách hàng đặc biệt Trong thực tế, có số dạng khách không mang lại lợi nhuận cao cho Cơng ty có tác dụng lớn việc quảng bá hình ảnh nâng cao uy tín Thế giới Di động Đó khách hàng tham gia vào hội nghị, hội thảo doanh nghiệp, tổ chức lớn có uy tín thị trường, khách hàng phủ tham gia 67 vàocáchộinghịquốctế…Thơngquanhữngcơquanthơngtấn,báochíđitheođồn để đưa tin hoạt động diễn ra, Thế giới Di động có hội tốt để thực hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng bá cho hình ảnh Trong trường hợp này, Công ty không nên trọng mục tiêu doanhthu 4.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến hồn thiện sách phânphối Mục tiêu sách phân phối Thế giới Di động thời gian tới trì ổn định thị trường mục tiêu, khai thác hiệu thị trường tiềm mở rộng thêm nhiều thị trường Đồng thời, phải tăng cường số lượng khách hàng mua hàng trực tiếp để tăng doanh thu ổn định nguồn khách, tránh phụ thuộc vào kênh mua bán online Để đạt mục tiêu trên, Thế giới Di động phải trọng vấn đềsau: - Thứ nhất, Thế giới Di động cần phối hợp với hãng điện thoại tiếng SamSung, Apple, Nokia, Oppo, có chiến lược kế hoạch cụ thể cho tháng, quý, năm, đăng cai tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm điện thoại hãng điện thoại khác để thu hút khách hàng Việc tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm điện thoại phải có phối hợp chặt chẽ, thống chương trình, thời gian để tránh lãng phí nguồnlực Thứ hai,Thế giới Di động cần xây dựng nâng cấp kênh thông tin hệ thống thương mại điện tử website để khách hàng dễ dàng tiếp cận với thơng tin xác sản phẩm điện thoại Việc tạo dựng mối quan hệ với bạn hàng, khách hàng, sử dụng kênh phân phối hợp lý có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu khai thác nguồn khách côngty Thứ ba, Thế giới Di động cần chuyên nghiệp hóa tiêu chuẩn hóa nghiệp vụ thủ tục Cơng ty nhằm phục vụ khách hàng cách tốt Trong đó, Thế giới Di động nên tăng cường cơng tác huấn luyện quản lý 68 nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ thực hai khâu tiếp nhận khách thực tốn, tiễnkhách Đối với khâu tiếp nhận khách hàng, điều quan trọng phải thân thiện, niềm nở, gần gũi với khách, thực thủ tục nhanh, tạo điều kiện để khách hàng đến tìm hiểu sản phẩm điện thoại di động cần thời gian sớm nhất, tránh tình trạng phải để khách thiện cảm hay phải chờ đợi lâu thủ tục khơng cần thiết Về cơng tác tốn tiễn khách, nhận thông tin phận dịch vụ cài đặt tiện ích điện thoại khách, cơng tác chuẩn bị chứng từ tốn phải chuẩn bị sẵn, kiểm tra tính xác thực toán khách hàng Phải có quy trình kiểm sốt nghiệp vụ tốn tiễn khách thuận tiện nhanh nhất, không làm ảnh hưởng đến thái độ, kế hoạch khách Yêu cầu phận nghiệp vụ phải làm cho khách hàng có cảm giác tơn trọng, phục vụ chu đáo hình thành ý định quay trở lại Thế giới Di động khách có nhu cầu mua hay thay sản phẩm điện thoại di động củamình 4.2.4 Nhóm giải pháp hồn thiện sách xúc tiến hỗnhợp Để hỗ trợ cho công tác xúc tiến, khuếch trương sản phẩm điện thoại di động bày bán cửa hàng mua bán điện thoại di động Cơng ty tồn quốc thực hiệu để bán sản phẩm điện thoại di động điều kiện thị trường cạnh tranh mạnh mẽ nay, Thế giới Di động buộc phải thu hút nhiều đối tượng khách hàng (cả đối tượng khách hàng quen khách hàng trước chưa có ý định sử dụng hay chưa biết đến sản phẩm điện thoại công ty) Thế giới Di động cần thực giải pháp sau: Thứ nhất: công tác chào hàng Đây phương pháp hoạt động marketing Các nhân viên phận kinh doanh làm công việc giới thiệu bán hàng trực tiếp cho khách hàng Tuy nhiên, 69 hiệu công tác công ty cịn chưa cao lực lượng nhân viên làm cơng tác marketing chào hàng mỏng nên hoạt động dàn trải, thông tinvềsản phẩm điện thoại di động nhiều chủng loại nên giới thiệu sản phẩm không đặc biệt bật Vì vậy, thời gian tới, công ty cần phải tuyển dụng bổ sung thêm nhân viên Marketing điều động số nhân viên thuộc phận khác hỗ trợ Phòng Marketing thực tốt việc - Thứ hai: tăng cường quảng cáo nâng cao hiệu hình thức quảng cáo Như nhận xét chương trước, quảng cáo có vị trí vơ quan trọng chiến lược marketing mix Nhưng thực tế công tác Công ty TNHH Thế giới Di động chưa xem xét cách mức, hình thức quảng cáo cịn thơ sơ, chi phí cho hoạt động quảng cáo cịn chưa nhiều Có thể điều làm cho cơng ty cịn xa lạ với đối tượng khách hàng tỉnh từ miền núi phía bắc, khách du lịch quốc tế Vì vậy, thiết thời gian tới, công ty cần điều chỉnh lại cấu chi phí cho hoạt động quảng cáo cách hợp lý hơn: Công ty nên đầu tư thêm kinh phí cho hình thức quảng cáo đại mang lại hiệu cao như: xét duyệt cho 03-04 người (thay 01 người trước đây) thuộc Phòng Marketing tham gia vào hội chợ triển lãm thiết bị di động khu vực quy mô nước, đặc biệt triển lãm tổ chức thị trường mục tiêu công ty, đồng thời kết hợp gặp gỡ, thăm hỏi, cập nhật thông tin sản phẩm điện thoại công ty phân phối với đối tác khác nơi tổ chức hội chợ Như vậy, công ty tốn thêm chi phí tối đa hóa hiệu chuyến Đây hình thức quảng bá hiệu mà cơng ty chưa khaithác Quảng cáo, đăng tin tờ báo tạp trí chun ngành ngồi nước như: Tạp chí Khoa học cơng nghệ Bộ Khoa học Cơng nghệ, Tạp chí 70 Khoa học trường đại học, khách hàng lớn tiềm tàng doanh nghiệp khoa học công nghệ thiết bị di động Một hình thức quảng cáo có tính chất định tới hiệu kinh doanh lâu dài mà công ty luôn phải thực quảng cáo dựa vào chất lượng dịch vụ cơng ty Nếu khách hài lịng lần sau có hội khách quay trở lại với siêu thị mua bán điện thoại di động công ty mà không cần phải thông qua phương tiện quảng cáo khác Không vậy, khách hàng người quảng cáo khơng cơng cho công ty, thông tin, lời khen ngợi chuyền tải tới gia đình, bạn bè người thân khách Đây hình thức quảng cáo có hiệu cao mà cơng ty cần phải thực Song song công tác quảng cáo, công ty phải kết hợp với việc khuếch trương sản phẩm điện thoại di động phân phối thơng qua việc tổ chức chương trình đặc biệt như: Tổ chức triển lãm, hội thảo, hội nghị khoa học thiết bị số, thiết bị di động cơng nghệ cao có quy mơ lớn, Tiếp cận sử dụng kênh truyền thông có hiệu có tính lan truyền cộng đồng cao Facebook, Twitter… Đây kênh thông tin giá rẻ đối thủ Thế giới Di động Hoang Ha mobile, Nhat Cuong mobile, Viettel mobile, FPT mobile, sử dụng mang lại kết truyền thơng tích cực Thiết lập trì đội ngũ bán hàng trực tiếp có phong cách làm việc chuyên nghiệp, thục việc thương lượng thuyết phục khách nhằm đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm điện thoại di động Cơng ty thân người yếu tố quan trọng kinh doanh sản phẩm điện thoại di động nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung, yếu tố tảng tài sản quý doanh nghiệp Muốn nâng cao hình ảnh chất lượng Thế giới Di động mắt khách hàng, Công ty cần tiếp tục nâng cao thái độ tác phong phục vụ tất nhân viên kinh doanh tất cửa hàng mua bán điện thoại Thế giới Di động toàn quốc, tạo 71 ấn tượng tốt với khách hàng Đây giải pháp cần tiến hành triệt để để nâng cao hình ảnh doanh nghiệp khách hàng Để làm điều này,một là, Thế giới Di động đào tạo tác phong làm việc chuyên nghiệp niềm nở với khách hàng ngày đầu tập huấn cho nhân viên mới, xây dựng ý thức làm việc quy củ tôn trọng, ân cần với khách hàng ngày nhân viên làm việc Công ty Thái độ thân thiện với khách cần xây dựng đồng tất khâu: Chào khách, giới thiệu sản phẩm điện thoại di động, khách mua sản phẩm, tốn tiễn khách, thường xuyên tham khảo ý kiến khách hàng thái độ tác phong nhân viên kinh doanh xem có cần điều chỉnh khơng Cơng việc nên tiến hành nhân viên thu ngân sau khách hồn tất thủ tục tốn chuẩn bị dời khỏi cửa hàng mua bán điện thoại cơng ty Ngồi ra, Thế giới Di động bổ sung hịm thư góp ý cửa hàng mua bán điện thoại di động Công ty toàn quốc, giúp khách thoải mái chủ động việc đưa đóng góp Bên cạnh cần tập huấn cho nhân viên biết cách xử trí tình khơng mong muốn, tránh bối rối trước phản ứng tiêu cực khách hàng Ban lãnh đạo xây dựng tình giả định yêu cầu nhân viên giải buổi tập huấn Xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh với tư hướng tới khách hàng Tất nhân viên phải nhận biết rõ khách hàng người mang lại tồn phát triển doanh nghiệp trình phục vụ, giao tiếp nhân viên với khách hàng yếu tố lớn ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng, mua dịch vụ khách, định đến cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm điện thoại di động Công ty Chính vậy, tư phải thấm nhuần không ban lãnh đạo hay nhân viên kinh doanh giao tiếp với khách hàng mà cần phải có tất nhân viên doanhnghiệp Để làm điều này, Thế giới Di động cần nhấn mạnh định hướng coi khách hàng trung tâm cách sâu sắc thời gian huấn luyện, đào tạo 72 nhân viên mới, văn tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp, trongcácbảnnộiquyphápchế,khẩuhiểu,biểungữcủaCơngtygiúptưduy hình thành ý thức tiềm thức nhân viên Ngồi ra, Cơng ty cần tổ chức nhiều đến hoạt động đoàn thể, giao lưu nhằm kết nối, giúp nhân viên chia sẻ kinh nghiệm giúp văn hóa doanh nghiệp phát huy mạnh mẽ đồng thời tiếp tục nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cán bộ, nhân viên cách thường xuyên tổ chức buổi tập huấn nội bộ, xây dựng chuyên đề, tình với khách hàng, giúp nhân viên làm quen với việc xử lý cố nhiều tình khác nhau, từ tạo lập nên phong cách chuyên nghiệp, tự tin cho nhân viên.Cuối bố trí sử dụng nhân lực người việc Do đó, để nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực, ban lãnh đạo Cơng ty nên bố trí, sử dụng khả lao động, bố trí cơng việc phù hợp với nguyện vọng trình độ đào tạo nhân viên Để “giữ chân” nhân tài làm tăng khả cống hiến, trung thành người lao động công ty, công ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động làm việc môi trường chuyên nghiệp với văn hóa tổ chức rõ ràng, cơng bằng, minh bạch, phải quan tâm đến lương bổng đời sống nhân viên 73 KẾTLUẬN Hiện thị trường điện thoại di động động cạnh tranh ngày gay gắt liệt hết Để phát triển bảo vệ thị phần mình, Cơng ty TNHH Thế giới Di động cần hoạch định cho chiến lược cụ thể rõ ràng Bên cạnh đó, với đặc điểm thị trường điện thoại Luận văn hệ thống hóa cách đầy đủ khoa học vấn đề lý luận khái niệm marketing, marketing mix; quy trình xây dựng chiến lược marketing phân tích tình hình hoạt động kinh doanh chiến lược marketing mix Công ty TNHH Thế giới Di động, dựa vào sở phát triển thị trường điện thoại di động, sử dụng phương pháp nghiên cứu, phân tích thực tiễn, để xây dựng chiến lược marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Di động thời giantới Tuy nhiên, để thực thành công chiến lược marketing mix cho sản phẩm điện thọai di động cần nhận định số nội dung đặc điểm thị trường điện thoại Việt Nam phát triển nhanh mạnh Hầu hết công ty tham gia vào việc phân phối điện thoại di động cơng ty có bề dày kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh điện thoại Bên cạnh đó, cơng ty cần chỉnh đốn cải tiến điểm yếu công ty phát huy điểm mạnh mở rộng đến phân khúc thị trường tiềm để khai thác đón đầu hội thị trường nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu thịtrường Luận văn bốn nhóm giải pháp để Cơng ty TNHH Thế giới Di động hoàn thiện hoạt động marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Abraham Trần (2015), Bí mật thực internet marketing Nhà xuất Thanh Niên Thành phố Hồ Chí Minh Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Thế giới Di động năm 2014-2017 Bộ Thông tin truyền thông (2016), Số liệu thống kê Viễn thông 2016 Đại học Kinh tế Quốc Dân(1997), Giáo trình Marketing Quốc tế NXB Giáo Dục Hà Nội Đại học Ngoại Thương (2001),Giáo trình lý thuyết Marketing.NXB Thống kê Hà Nội David J.Luck /Ronald S.Rubin (2005), Nghiên cứu Marketing.NXB Lao động Xã hội Hà Nội Diễn đàn kinh tế Việt Nam (2014); Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp 4P Don Sexton (2007), Marketing 101 NXB Lao động Xã hội Hà Nội Hồ Thanh Lan (2008), Marketing công nghiệp NXB Giao thông vận tải Hà Nội 10 Lưu Thanh Đức Hải (2007), Marketing ứng dụng – Trong sản xuất kinh doanh thương mại dịch vụ NXB Thống Kê Hà Nội 11 Lưu Văn Nghiêm (2008); Marketing dịch vụ NXB Đại học Kinh tế Hà Nội 12 Ngô Trần Ánh (2008),Bài giảng môn Marketing, Khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 13 Nguyễn Văn Thanh (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, Khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách khoa Hà Nội 75 14 Nguyễn Mạnh Tuân (2010), Marketing sở lý luận thực hành Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội Hà Nội 15 Nguyễn Như Viên (2010); Mơ hình Marketing 7P NXB Lao động Xã hội Hà Nội 16 Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005),Giáo trình Marketing NXB Hà Nội 17 Phan Lê Dũng(2006), Nghiên cứu thị trường dành cho nhà quản trị Marketing, Viện nghiên cứu kinh tế phát triển TP Hồ Chí Minh 18 Philip Kotler (1998), Quản trị marketing NXB Thống kê Hà Nội 19 Philip Kotler (2007), Marketing Căn Bản NXB Lao động Xã hội Hà Nội 20 Trần Minh Đạo (2009); Marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 21 Trương Đình Chiến (2013), Quản trị marketing NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 22 Vũ Thế Hải(2005), Hoạch định kế hoạch kinh doanh hiệu quả, NXB Thống kê Hà Nội 23 William M Luther (2013),Chiến lược Marketing hoàn hảo NXB Lao động - Xã hội Hà Nội 76 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Để có thêm thơng tin hoạt động Marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Di động cách tốt Xin anh/chị vui lòng trả lời trả lời câu hỏi Các thông tin trả lời anh/chị, xin cam kết sử dụng cho mục đích nghiên cứu Phần Thơng tin chung anh/chị Họ tên:………………… ……………Giới tính:………………….…… Xin cho biết độ tuổi củaanh/chị ฀Dưới 25 tuổi ฀ 25 đến 35 tuổi ฀Trên 35 tuổi Anh/chị có dùng điện thoại độngkhơng? ฀Hiếm ฀ Thỉnh thoảng ฀Thường xuyên Hiện nghề nghiệp anh/chị gì? ฀Học sinh, sinh viên ฀ Nhân viên văn phịng ฀Cơng chức, viên chức ฀ Khác Thu nhập anh/chị khoảng mộttháng? ฀10 triệu Phần Câu hỏi Khi lựa chọn mua sản phẩm điện thoại di động Thế giới Di động Yếu tố yếu tố sau quan trọng với anh/chị? ฀ Giácả ฀Uy tín Thế giới Di động ฀Chất lượngsản phẩm ฀Dễ đến cửa hàng Lý khác:…………………………… ……………………… Xin vui lòng ghi rõ 77 Anh/chị cho ý kiến số lượng loại điện thoại có đa dạng, phong phú đến Thế giới Di độngmua sắm Tiêu chí đánh giá Rất nhiều Nhiều Bình thƣờng Số lượng loại điện thoại đa dạng, phong phú Ít Rất Anh/chị cho ý kiến sản phẩm điện thoại Thế giới Di động Tiêu chí đánh giá Rất tốt Tốt Bình thƣờng Không tốt Rất không tốt Chất lượng sản phẩm điện thoại Dịch vụ hỗ trợ bán sản phẩm điện thoại di động Mẫu mã, bao bì sản phẩm điện thoại di động Anh/chị cho ý kiến giá loại điện thoại di động mua Thế giới Di động Tiêu chí đánh giá Rất đắt Giá điện thoại di động TGDD so với cửa hàng mua bán điện thoại khác Giá sản phẩm điện thoại di động TGDD phù hợp theo đặc điểm khách hàng Giá điện thoại di động TGDD mang tính cạnh tranh Đắt Bình thƣờng Rẻ Rất rẻ Anh/chị đến Thế giới Di động mua hàng mấylần? ฀ Lầ nđầ utiên ฀ Lầ n thứ2 ฀ Nhiều lần Anh/chịbiếtđếnThế giới Di độngquaphươngtiệntruyềnthôngnào? ฀ Báo,tờ rơi฀Internet฀ Bạn bè, người thân ฀Khác Anh/chị đánh giá sách xúc tiến hỗn hợp Thế giới Di động? Tiêu chí đánh giá Rất tốt Tốt Bình thƣờng Khơng tốt Rất khơng tốt Hình thức, phương tiệnquảng cáo đa dạng 78 Các chương trình khuyến mại hợp lý Các vị trí đặt quảng cáo thu hút ý khách hàng Thời điểm quảng cáo hợp lý, khoa học Các chương trình tài trợ Hình thức khuyến mại hấp dẫn Tổ chức bán hàng khoa học, linh hoạt Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Ý kiến/Góp ý anh/chị …………………………… …………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn anh/chị! 79 KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU PHỎNG VẤN Tiêu chí Số lượng loại điện thoại đa dạng, phong phú Tiêu chí Chất lượng sản phẩm điện thoại di động Dịch vụ hỗ trợ bán sản phẩm điện thoại di động Mẫu mã, bao bì sản phẩm điện thoại di động Tiêu chí Giá điện thoại di động so với chất lượng Giá sản phẩm điện thoại di động TGDD phù hợp theo đặc điểm khách hàng Giá điện thoại di động TGDD mang tính cạnh tranh Rất nhiều Tần số % 0 Rất tốt Mức đánh giá tổng hợp Bình Nhiều Ít thường Tần Tần Tần % % % số số số 167 87,9 17 8,9 3,2 Mức đánh giá tổng hợp Bình Tốt Không tốt thường Tần Tần Tần % % % số số số Rất Tần số % 0 Rất không tốt Tần % số Tần số % 0 141 74,2 23 12,1 26 13,7 0 1,6 118 62,0 21 11,1 48 25,3 0 0,5 114 60,0 33 17,4 42 22,1 0 Rất đắt Mức đánh giá tổng hợp Bình Đắt Rẻ thường Tần Tần Tần % % % số số số Tần số % 0 133 70,0 37 19,5 20 1,1 128 67,3 41 21,6 1,6 127 66,8 45 23,7 80 Rất rẻ Tần số % 10,5 0 18 9,5 0,5 14 7,4 0,5 Tiêu chí Hình thức, phương tiện quảng cáo đa dạng Các chương trình khuyến mại hợp lý Các vị trí đặt quảng cáo thu hút ý khách hàng Thời điểm quảng cáo hợp lý, khoa học Các chương trình tài trợ Hình thức khuyến mại hấp dẫn Tổ chức bán hàng khoa học, linh hoạt Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Rất tốt Mức đánh giá tổng hợp Bình Tốt Khơng tốt thường Tần Tần Tần % % % số số số Rất không tốt Tần % số Tần số % 1,6 119 67,3 47 24,7 20 10,5 0,5 1,1 119 62,6 51 26,8 18 9,5 0 2,1 111 67,3 53 27,9 21 11,1 0,5 0,5 115 60,5 56 29,5 17 8,9 0,5 0 102 67,3 61 32,1 26 13,7 0,5 1,1 99 52,1 55 28,9 33 17,4 0,5 1,6 111 67,3 52 27,4 23 12,1 0,5 2,6 104 54,7 65 34,2 15 7,9 0,5 81 ... lao động phổ thông khác: 1.522người 3.2 Thực trạng hoạt động marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Cơng ty TNHH Thế giới Di? ?ộng 3.2.1 Chính sách sảnphẩm Công ty TNHH Thế giới Di động. .. biệt đối thủ - Cơ cấu sản phẩm điện thoại di động Công ty Thế giới Di động bày bán cửa hàng Cơng ty tồnquốc 40 Hiện nay, sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Di động đa dạng chủng loại,... marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Di động giai đoạn 2015-2017 thực nào? - Có giải pháp giúp Cơng ty TNHH Thế giới Di động nâng cao hiệu hoạt động marketing mix