Mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ MINH XUÂN MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ MINH XUÂN MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Trần Thị Mộng Tuyết TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Tất số liệu, kết nêu luận văn trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm trước nhà trường nội dung trình bày luận văn Ký tên Phạm Thị Minh Xuân MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng, biểu đồ Lời mở đầu Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò hoạt động cho vay 1.1.2 Phân loại hoạt động cho vay 1.2 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân NHTM 1.2.1 Khái niệm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.2.2 Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân .8 1.2.3 Vai trò hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.3 Mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.3.1 Quan điểm mở rộng hoạt động CVKHCN 12 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 14 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân…17 1.4 Kinh nghiệm mở rộng cho vay KHCN số NHTM giới học cho NHTM Việt Nam ………………………………………………………………………… 21 Kết luận chương 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 2.1 Tổng quan hệ thống Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Vietinbank Đồng Nai 27 2.1.3.Cơ cấu tổ chức Vietinbank Đồng Nai 29 2.2 Tình hình kinh tế xã hội tiềm phát triển tỉnh Đồng Nai 30 2.3 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Đồng Nai 2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank Đồng Nai 31 2.3.2 Chính sách quản trị rủi ro 34 2.4 Thực trạng mở rộng cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Đồng Nai 2.4.1 Các tiêu định lượng 36 2.4.2 Các tiêu định tính 43 2.5 Kết khảo sát ý kiến Khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay KHCN Vietinbank Đồng Nai 46 2.6 So sánh thực trạng mở rộng cho vay KHCN Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Đồng Nai Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Khu công nghiệp Biên Hòa 52 2.7 Đánh giá thực trạng mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Đồng Nai 2.7.1 Những kết đạt 56 2.7.2 Một số hạn chế nguyên nhân 58 Kết luận chương 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 3.1 Định hướng mở rộng Cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Đồng Nai 3.1.1 Định hướng chung hoạt động kinh doanh 65 3.1.2 Định hướng mở rộng hoạt động CV KHCN 66 3.2 Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Đồng Nai 3.2.1 Hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân 67 3.2.2 Tăng cường chủ động, tìm kiếm khách hàng, lựa chọn khách hàng vay 69 3.2.3 Cải tiến quy trình, rút ngắn thời gian giao dịch 70 3.2.4 Nâng cao khả huy động vốn 71 3.2.5 Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc sử dụng vốn 73 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng 73 3.2.7 Cải tạo sở hạ tầng, đại hóa cơng nghệ 74 3.2.8 Nâng cao hiệu quả, chiến lược phát triển quản lý nguồn nhân lực 75 3.3 Một số giải pháp mang tính kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 76 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 77 3.3.3 Kiến nghị với NHCT Việt Nam 78 Kết luận chương 80 KẾT LUẬN 81 Tài liệu tham khảo Phụ lục 1: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay KHCN Vietinbank Đồng Nai Phụ lục 2: Kết khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay KHCN Vietinbank Đồng Nai DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT C C V Vietinb Vieti B X DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt độn 2011-2013 2.2 Doanh số cho va 2013 2.3 Dư nợ cho vay K 2.4 Cơ cấu dư nợ ch Nai năm 2011-20 2.5 Cơ cấu dư nợ ch Đồng Nai năm 2.6 Cơ cấu dư nợ ch Đồng Nai năm 2.7 Số lượng KHCN 2.8 Tỷ trọng lợi nhu năm 2011-2013 2.9 Kết hoạt độn phát triển nông t 2.10 Dư nợ cho vay k Hòa năm 2011-2 2.11 Tỷ trọng lợi nhu năm 2011-2013 Hệ thống mạng hoạt động tốt 2% 33% 65% Hoàn toàn phản đối Đồng ý VietinBank ngân hàng có uy tín cao 3% 27% 70% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Tất khách hàng đối xử bình đẳng 45% 55% Hồn tồn phản đối Đồng ý Khách hàng tư vấn cặn kẽ sản phẩm dịch vụ đến vay 5% 40% 55% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Thắc mắc khách hàng trả lời thỏa đáng 2% 31% 67% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Các khiếu nại khách hàng giải thỏa đáng 6% 31% 63% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Khách hàng chúc mừng vào dịp lễ, sinh nhật 5% 13% 13% 69% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Khách hàng giới thiệu thơng tin chương trình ưu đãi vay vốn sản phẩm dịch vụ cho vay 8% 20% 24% 48% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Ngân hàng nằm vị trí thuận lợi 20% 11% 69% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Nơi để xe thuận tiện 5% 7% 23% 65% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Khơng gian rộng 9% 13% 20% 58% Hồn tồn phản đối Đồng ý Bố trí quầy giao dịch hợp lý 16% 11% 29% 44% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Ghế ngồi chờ có báo, tạp chí 12% 22% 66% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Bảng lãi suất tờ rơi dễ thấy 17% 8% 24% 51% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Có nước uống phục vụ khách hàng 3% 25% 16% 56% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Vệ sinh 40% 60% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Cán cho vay hướng dẫn nhiệt tình 12% 12% Hồn tồn phản đối Đồng ý Cán cho vay giới thiệu đầy đủ chương trình sản phẩm 17% 10% 72% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Cán cho vay có đủ kiến thức chuyên mơn 5% 30% 65% Hồn tồn phản đối Đồng ý Cán cho vay thân thiện lịch thiệp 3% 13% 84% Hồn tồn phản đối Đồng ý Anh chị thích trang phục VietinBank 17% 27% 56% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Anh chị tiếp tục vay vốn ngân hàng có nhu cầu 12% 8% 80% Hồn tồn phản đối Trung hịa Hồn tồn đồng ý Anh chị giới thiệu ngân hàng với bạn bè 16% 6% 78% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Quảng cáo qua Pano rộng rãi 6% 8% 26% 60% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Quảng cáo báo ấn tượng 7% 12% 24% 57% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Trang web ngân hàng đăng nhập dễ dàng 9% 24% 67% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Nội dung trang wed hấp dẫn 5% 14% 17% 64% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Thông tin ngân hàng đầy đủ tin cậy 3% 20% 12% 65% Hoàn toàn phản đối Đồng ý Một cách tồn diện, anh/ chị có cảm thấy hài lịng ngân hàng 22% 20% 58% Hồn toàn phản đối Đồng ý ... ? ?Mở rộng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai? ?? để nghiên cứu nhằm có giải pháp thiết thực đưa Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng. .. pháp mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai Kết luận 3 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG... hàng cá nhân cho NHTM Việt Nam 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 2.1 Tổng quan hệ thống Ngân hàng TMCP