Kiểm soát chi phí chất lượng cho công ty crown saigon

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -oOo NGUYỄN THANH HÙNG KIỂM SỐT CHI PHÍ CHẤT LƢỢNG CHO CƠNG TY CROWN SAIGON LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -oOo NGUYỄN THANH HÙNG KIỂM SỐT CHI PHÍ CHẤT LƢỢNG CHO CÔNG TY CROWN SAIGON CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG KHẢI TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 Lời cam đoan Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2014 Tác giả Nguyễn Thanh Hùng MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắc thuật ngữ Danh sách bảng biểu Danh sách hình vẽ Tóm tắt đề tài Lý hình thành đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực Ý nghĩa đề tài Bố cục luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1Khái niệm 1.1.2 Chi phí chất lượng 1.2Đặc điểm, vai trò hạn chế chi p 1.2.1 Đặc điểm chi phí chất lượng 1.2.2 Vai trị chi phí chất lượng 1.3 Cơ cấu chi phí chất lượng 1.4 Mô hình chi phí chất lượng 1.5 Các công cụ kiểm soát chất lượng thống kê 12 1.5.1 Lưu đồ 12 1.5.2 Biểu đồ nhân 14 1.5.3 Biểu đồ Pareto 16 1.5.4 Biểu đồ tầng số 18 1.5.5 Ứng dụng công cụ thống kê 19 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH CHI PHÍ CHẤT LƢỢNG CƠNG TY CROWN SAIGON 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Crown Saigon 21 2.1.1 trình hình thành phát triển 2.1.2 phẩm chính, thị trường, đối thủ cạnh tranh 2.1.3 tổ chức nhân 2.1.4 cơng nghệ, quy trình sản xuất 2.1.5 sản xuất kinh doanh 2.1.6 Giới thiệu 21 Giới thiệu sản 21 Giới thiệu cấu 24 Mô tả quy trình 29 Kết hoạt động 31 tồn tại, khó khăn chung cơng ty Các thuận lợi, ưu 32 chất lượng công ty Hệ thống quản lý 33 2.1.7 2.2 Xác định tính tốn chi phí chất lượng 39 2.2.1 Xác định phạm vi 39 2.2.2 chi phí chất lượng cho phận sản xuất Phân tích, xác định 40 chi phí chất lượng cho phận mua hàng Phân tích, xác định 47 chi phí chất lượng cho phận bán hàng Phân tích, xác định 49 2.2.3 2.2.4 2.2.5 chi phí chất lượng Phân tích báo cáo 52 Chƣơng 3: PHÂN TÍCH NGUN NHÂN VÀ ĐỀ RA GIẢI PHÁP 57 3.1 Phân tích nguyên nhân 57 3.1.1 động dừng máy Chi phí hoạt 56 3.1.2 Chi phí lỗi in 58 3.1.3 Chi phí lỗi dơ 64 móp 3.2 Giải pháp khắc phục 65 3.2.1 động dừng máy Chi phí hoạt 66 phục lỗi in sáng tối Giải pháp khắc 70 phục lỗi in sai vị trí Giải pháp khắc 73 phục lỗi dơ móp Giải pháp khắc 77 3.2.2 3.2.3 3.2.4 KẾT LUẬN 79 Tài liệu tham khảo Phụ lục Phụ lục 1: Biểu đồ kiểm soát máy chuyền sản xuất lon Phụ lục 2: Biểu đồ kiểm soát máy chuyền sản xuất nắp Phụ lục 3: Mục tiêu chất lượng công ty năm 2014 Phụ lục 4: Lưu đồ kiểm sốt q trình sản xuất lon nhôm Phụ lục 5: Các hoạt động kiểm sốt lưu đồ sản xuất lon nhơm Phụ lục 6: Lưu đồ kiểm sốt q trình sản xuất nắp nhôm Phụ lục 7: Xác định nguyên nhân gây lỗi sản phẩm Phụ lục Xác định quy trình phân tích hoạt động liên quan đến xử lý lon phế phẩm Phụ lục 9: Xác định quy trình xử lý nắp phế phẩm phân tích hoạt động Phụ lục 10: Bảng tính chi phí phát sinh cho lon phế phẩm chuyền lon Phụ lục 11: Bảng tính chi phí phát sinh cho nắp phế phẩm chuyền nắp Phụ lục 12: Xác định quy trình xử lý lon lỗi, phân tích hoạt động liên quan Phụ lục 13: Bảng tính chi phí phát sinh cho lon lỗi chuyền Phụ lục 14: Bảng tính chi phí phát sinh cho lon lỗi chuyền Phụ lục 15: Xác định quy trình xử lý nắp lỗi, phân tích hoạt động liên quan Phụ lục 16: Bảng tính chi phí phát sinh cho nắp lỗi Phụ lục 17: Xác định quy trình xử lý hàng trả lại phân tích hoạt động Phụ lục 18: Bảng tính chi phí liên quan đến sản phẩm khách hàng trả lại Phụ lục 19: Bảng tính chi phí chất lượng cho lương phận QA Phụ lục 20: Bảng tính thời gian việc lấy mẫu kiểm tra hai chuyền lon Phụ lục 21: Bảng tính COQ hoạt động lấy mẫu kiểm tra hai chuyền lon Phụ lục 22: Bảng tính thời gian hoạt động lấy mẫu kiểm tra chuyền nắp Phụ lục 23: Bảng tính COQ hoạt động lấy mẫu kiểm tra chuyền nắp Phụ lục 24: Bảng tính chi phí chất lượng dừng máy hai chuyền lon Phụ lục 25: Bảng tính chi phí chất lượng dừng máy chuyền nắp bảo trì Phụ lục 26: Phân tích tính chi phí kiểm tra nguyên vật liệu Phụ lục 27: Phân tích lập bảng tính COQ loại bỏ nguyên vật liệu Phụ lục 28: Số lần than phiền sai khách hàng tháng đầu năm 2014 Phụ lục 29: Phân tích quy trình tính COQ lon hư hỏng vận chuyển Phụ lục 30: Các khoản chi phí khơng tính Phụ lục 31: Biểu đồ Pareto chi phí phế phẩm chuyền Phụ lục 32: Bảng báo cáo chi phí chất lượng Phụ lục 33: Ví dụ danh mục chi phí chất lượng Phụ lục 34: Kế hoạch triển khai giải pháp Phụ lục 35: Mẫu vấn nguyên nhân gây lỗi in, lỗi dơ móp, dừng máy nhiều Phụ lục 36: Mẫu vấn tính khả thi mặt kỹ thuật băng chuyền lưu trữ Phụ lục 37: Danh sách chuyên gia DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮC VÀ THUẬT NGỮ COQ (Cost of quality): Chi phí chất lượng - tất chi phí khơng phát sinh chất lượng tuyệt đối chi phí phát sinh với sản phẩm/dịch vụ không chất lượng 6T2014: tháng đầu năm 2014 Việc lập báo cáo chi phí chất lượng khơng phụ thuộc vào năm tài mà phục vụ cho việc kiểm sốt chi phí chất lượng Phế phẩm chuyền: sản phẩm không đạt tiêu chuẩn bị loại bỏ trình sản xuất Sản phẩm lỗi: sản phẩm không đạt tiêu chuẩn phát sau trình sản xuất trước giao hàng Phế phẩm khách hàng trả lại: Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn phát sau giao cho hàng Phế phẩm lấy mẫu kiểm tra: sản phẩm chọn ngẩu nhiên cơng đoạn q trình sản xuất để kiểm tra thông số theo yêu cầu khách hàng Sau kiểm tra, sản phẩm đạt tiêu chuẩn hay không đạt tiêu chuẩn bị loại bỏ - gọi phế phẩm lấy mẫu kiểm tra Phiếu Scar: phiếu ghi rõ thông tin sản phẩm lỗi loại lỗi, thời gian nhập kho, thông số nhôm cuộn DANH SÁCH BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 1.1 Sự phụ thuộc khoảng đo vào số lần đo 19 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động 28 Bảng 2.2: Số liệu công tác đào tạo công ty 29 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh 31 Bảng 2.4: Chi phí liên quan đến lon phế phẩm chuyền 41 Bảng 2.5: Chi phí liên quan đến sản phẩm lỗi 42 Bảng 2.6: Chi phí liên quan đến sản phẩm khách hàng trả lại 43 Bảng 2.7: Phân loại lương phận QA tháng đầu năm 2014 44 Bảng 2.8: Chi phí liên quan đến hoạt động lấy mẫu kiểm tra 45 Bảng 2.9: Chi phí liên quan đến hoạt động hai máy kiểm tra 45 Bảng 2.10: Chi phí chất lượng dừng máy tháng đầu năm 2014 46 Bảng 2.11: Chi phí cho hoạt động bảo trì tháng đầu năm 2014 46 Bảng 2.12: Bảng tổng hợp COQ cho hoạt động loại bỏ nhôm cuộn lỗi 47 Bảng 2.13: Bảng tính COQ lon hư hỏng nguyên liệu năm 6T2014 49 Bảng 2.14: Chi phí chất lượng cho hoạt động giải khiếu nại khách hàng 50 Bảng 2.15: Chi phí chất lượng cho hoạt động xếp dỡ lưu kho hàng trả .50 Bảng 2.16: Bảng tính COQ việc xuất kiểm tra thông số kỹ thuật 51 Bảng 2.17: Bảng tính COQ sản phẩm hư hỏng vận chuyển 52 Bảng 2.18: Phần trăm COQ phận mua hàng, sản xuất bán hàng 52 Bảng 2.19: Bảng chi phí tiết kiệm giảm 0.1% phế phẩm 52 Bảng 2.20: Bảng tổng hợp COQ tháng đầu năm 2014 54 Bảng 2.21: Bảng phân tích chi phí phế phẩm gây 55 Bảng 3.1: Ma trận ảnh hưởng việc dừng máy ba máy 67 Bảng 3.2: Bảng ma trận thời gian dừng cho phép máy 69 Phụ lục Lập tiêu chuẩn kỹ thuật cho vật liệu, sản phẩm: thực chuyên gia tập đoàn phí khộng phát sinh trường hợp cơng ty Crown Saigon Triển khai chức chât lượng cơng việc chủ yếu phịng chất lượng phí tính phần lương phận chất lượng Lập thủ tục xem xét thiết kế: thực khách hàng nên phần chi phí khơng phát sinh trường hợp cơng ty Crown Saigon  Bộ phận bán hàng Giảm hấp lực thị trường làm tăng chi phí bán hàng: tính đạt thù ngành nên việc giảm hấp lực thị trường khơng ảnh hưởng nhiều đến chi phí bán hàng cơng ty, khách hàng thường tìm đến cơng ty cơng ty tìm đến khách hàng Hàng không bán phải lý: công ty sản xuất theo đơn đạt hàng thiết kế trước khách hàng phí cho hoạt động không phát sinh trường hợp cộng ty Crown Saigon Tồn kho mức: nhu cầu cao nên sản phẩm làm đủ số lượng thường giao cho khách hàng trước xảy tình trạng đầy kho, phí khơng phát sinh trường hợp cộng ty Crown Saigon Tăng ca dự báo kém: khách hàng thường đạt hàng trước năm cho cộng ty số lượng sản phẩm mà khách hàng có nhu câu năm tới, nên số lượng sản phẩm hàng năm khách hàng cơng ty biết trước Ngồi ra, đặt thù sản xuất công ty liên tục nên khơng có tăng ca dự báo Kiểm tra việc nhập đơn hàng: thực trưởng nhóm bán hàng khơng có bảng mơ tả công việc thời gian kiểm tra cụ thể đơn hàng phí khơng thể lượng hóa trường hợp cộng ty Crown Saigon Xem xét hợp đồng: việc lập xem xét tính hợp lý hợp đồng trước trình cho tập đồn định thực trưởng phịng bán hàng, mua hàng, sản xuất, chất lượng giám đốc nhà máy xem chi phí lý phí khơng thể lượng hóa Nghiên cứu thị trường Việt Nam: đạt trưng ngành thị trường Việt Nam cầu lớn cung nên công ty không thực hoạt động Việc nghiên cứu Phụ lục thị trường Việt Nam thực tập đoàn phí khơng phát sinh trường hợp cộng ty Crown Saigon Điều tra thỏa mãn khách hàng: tập đồn thực phí không phát sinh cho công ty Lập quy trình tiếp thị bán hàng: quy trình bán hàng lập tập đồn thành lập cơng ty phí khơng phát sinh cho cơng ty Huấn luyện bán hàng: khóa huấn luyện cho phận bán hàng chủ yếu nâng cao trình độ anh văn số chuyên môn liên quan đến việc tìm kiếm nguyên nhân gây sản phẩm lổi thuộc cơng ty khách hàng chi phí tính phần chi phí đào tạo Phụ lục 250,000 200,000 Tiền (USD) 150,000 100,000 50,000 Lỗi in Hình P31.1: Biểu đồ Pareto chi tiết COQ phế phẩm chuyền lon (Tác giả tổng hợp từ tài liệu quản lý Phụ lục 200000 Tiền (USD) 150000 100000 50000 (Tác giả tổng hợp từ tài liệu quản lý chất lượng công ty Crown Saigo Cổ lon Tiền (1000 USD) Hình P31.2: Biểu đồ Pareto chi tiết COQ phế phẩm chuyền (Tác giả tổng hợp từ tài liệu quản lý chất lượng cơng ty Crown Saigon, 2014) Hình P31.3: Biểu đồ Pareto chi tiết chi phí lỗi móp dơ hai chuyền (Tác giả tổng hợp từ tài liệu quản lý chất lượng công ty Crown Saigon, 2014) Phụ lục Phụ lục 32 Bảng báo cáo chi phí chất lƣợng Đơn vị: USD Năm 6T2014 Chi phí ngăn ngừa Lương QA Chi phí hoạt động bảo trì Chi phí cho đào tạo Chi phí thẩm định Kiểm tra sản phẩm lỗi Lưu kho pallet lỗi kiểm tra Chi phí phịng Lab Nhân cơng lấy mẫu kiểm tra Chi phí hai máy kiểm tra Phế phẩm lấy mẫu kiểm tra Lương QA Kiểm tra nguyên vật liệu Xuất kiểm tra thơng số kỹ thuật Phụ lục Chi phí hƣ hỏng bên Phế phẩm chuyền Phế phẩm từ SP lỗi Chi phí dừng máy Làm lại (SP sau kiểm tra) Mặt lưu kho phế liệu Mặt nhân công máy ép Lương QA Sản phẩm hư hỏng vận chuyển Chi phí hƣ hỏng bên Phế phẩm từ hàng trả lại Lương QA Loại bỏ nhôm cuộn Sản phẩm hư hỏng nguyên vật liệu Giải khiếu nại khách hàng Xếp dỡ lưu kho hàng trả lại Tổng COQ ba phận tháng đầu năm 2014 : 1,792,316USD Phụ lục 33 Phụ lục Ví dụ danh mục chi phí chất lƣợng Chức Mua hàng Thiết kế sản xuất Bán hàng Tài Chi phí sai lỗi bên ngồi • Loại bỏ NVL khơng yêu cầu • hỏng NVL Sản phẩm • pháp lý sản phẩm Trách nhiệm • Sản phẩm bị trả lại • chữa • phẩm • phẩm bị trả lại • sản phẩm phân phối trễ • Làm lại, sửa Hạ cấp sản Phân tích sản Mất đơn hàng Xếp dỡ, lưu kho làm lại hàng trả lại • khiếu nại khách hàng • thị trường làm tăng chi phí bán hàng • khó địi • Giải Giảm hấp lực Các khoản nợ Nợ hạn (Bùi Nguyên Hùng Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, 2004 ) Phụ lục Phụ lục 34 Kế hoạch triển khai giải pháp Trình Thời tự thực gian dự kiến Giai đoạn tháng Giai đoạn 2 tuần Giai đoạn tuần Giai đoạn tuần Giai đoạn tháng Giai đoạn tháng (Tác giả tổng hợp sau phân tích tình hình thực tế) Phụ lục Phụ lục 35 Mẫu vấn nguyên nhân gây lỗi in, lỗi dơ móp, dừng máy nhiều Họ tên người vấn: Dƣơng Minh Tuấn Chức vụ: Trƣởng phịng sản xuất cơng ty Crown Saigon Xin Anh vui lòng cho biết ngun nhân gây lỗi in sai vị trí (người vấn hỏi theo yếu tố 5M1E) - Về người nhân viên vận hành máy không tuẩn thủ thủ tục kiểm tra, chí cịn khơng tiến hành kiểm tra dừng máy lâu nhân viên vận hành máy tiến hành lau chùi mực in lăn lại khởi động lại sau lau cồn cịn đọng lại làm lỗng lớp mực in lăn Về nguyên liệu chủ yếu lớp Varnish không đạt chất lượng, độ nhớt lớn làm cho lon “trượt không lăn” lăn - - Về mơi trường xung quanh chủ yếu bụi bám vào lăn hoạt nhiệt độ xung quanh cao làm cho lăn lớn kích thước cho phép nên lấy mực bình thường - Về phương pháp chủ yếu việc điều chỉnh lăn dựa vào kinh nghiệm kỹ thuật người đứng máy chưa tự động nên thực thực lại nhiều lần xác Về cách đo lường chủ yếu tầng suất kiểm tra cịn q rộng cơng suất máy lại lớn lỗi khu vực in lại không quy định rõ - ràng (không biết lỗi nhẹ có xem phế phẩm hay khơng) thủ tục kiểm tra Về máy móc vấn đề nằm cấu tay đỡ dây đai hoặckhí nén cung cấp cho trạm lăn bị mòn - Xin Anh vui lịng cho biết ngun nhân gây lỗi in sáng tối Về người chủ yếu nhân viên vận hành máy tự ý lấy mực mà khơng chờ trưởng ca kiểm tra dẫn đến lấy lộn mực, lau chùi mực để thay - Phụ lục nhãn không kỹ làm cho mực in bị trộn màu, nhân viên vận hành máy không kiểm tra độ sáng theo lon mẫu có sẳn Về ngun vật liệu chủ yếu nhân viên nhà cung cấp thay đổi công thức không thông báo để điều chỉnh máy - Về mơi trường nhiệt độ làm khơ bề mặt lớp mực in máng mực - Về đo lường việc so sánh sáng tối (so với lon mẫu) thực mắt nên có thề gặp nhiều sai sót đặt biệt ca đêm - - Về máy móc chủ yếu gặp phải vấn đề hệ thống làm lạnh lăn không hoạt động tốt mực in lăn khô dừng máy lăn tổng cung cấp hai lần mực in dừng máy khí nén khơng ổn định Xin Anh vui lịng cho biết ngun nhân gây lỗi dơ móp cổ, gờ lon - Lỗi chủ yếu người vận hành máy Body không tiến hành kiểm tra để phát lon vuốt bị lỗi (vuốt lon không dao cắt có vấn đề) làm cho lon lỗi sản xuất đến máy Pressco phát ra, lúc lon lỗi đầy chuyền Một nguyên nhân khác lớp Wax không cung cấp đầy đủ làm tăng lực ma sát bẻ cổ lon khí nén khơng đủ để trục kéo lui bẻ cổ - Xin Anh vui lòng cho biết ngun nhân gây lỗi dừng máy nhiều trạm - Có thể máy hoạt động liên tục môi trường nhiệt độ cao làm cho máy hoạt động không ổn định nhơm cuộn khơng đạt chất lượng làm dừng máy khu vực Body - Nhưng nguyên nhân làm cho máy có thời gian dừng nhiều đơi khơng phải thân máy có vấn đề mà máy khác chuyền dừng nhiều Deco trạm làm cho máy khác dừng nhiều Với nguyên nhân nêu trên, Anh cho biết mức độ nghiêm trọng nguyên nhân trên? Đối với công ty nguyên nhân nêu quan trọng có lon lỗi xảy ngun nhân cơng ty chủ yếu quan tâm số lượng Phụ lục lon bỏ nhiều hay khơng quan tâm ngun nhân quan trọng nguyên nhân nào, tất sản phẩm lỗi nguyên nhân xem phế phẩm bị loại bỏ Xin Anh vui lòng cho biết trạm nguyên nhân gây việc dừng máy trạm khác Trạm ảnh hưởng nhiều làm tăng thời gian dừng máy trạm khác trạm Deco Phụ lục Phụ lục 36 Mẫu vấn tính khả thi mặt kỹ thuật băng chuyền lƣu trữ Họ tên người vấn: Nguyễn Thanh Nha Chức vụ: Trƣởng phịng kỹ thuật cơng ty Crown Saigon Theo Anh hai động bố trí băng chuyền dự trữ đẩy số lượng lon băng chuyền không ? Do mặt lon rãnh trịn nên diện tích tiếp xúc với băng chuyền nhỏ nên lực ma sát nhỏ Tuy nhiên để tránh trường hợp móp lon ta nên cho băng chuyền lưu trữ chuyển động với đẩy xả lon 2 Theo Anh lắp ráp băng chuyền có diện tích 40 m 60 m không ? Các băng chuyền làm mảnh ghép nên diện tích băng chuyền khơng quan trọng, quan trọng bố trí động để di chuyển băng chuyền Theo Anh tốt nên sử dụng hai động đẩy bố trí hai bên chuyền để di chuyển băng chuyền lưu trữ Theo Anh lon tự di chuyển vào băng chuyền lưu trữ băng chuyền sau dừng không ? Như việc lon di chuyển băng chuyền thấy lon phân bố kín băng chuyền có băng chuyền phía trước ngưng hoạt động, lon phân bổ đầy hai bên băng chuyền đáy lon có hình trịn băng chuyền lại di chuyển tới tạo lực tiếp tuyến với vòng tròn đáy lon làm cho lon lăn trịn Khi chuyền sau ngừng lon tự lăn tròn vào băng chuyền lưu trữ Tuy nhiên, đến lúc đường vào băng chuyền lưu trữ đầy lon lon khơng thể tự lăn vào lực cản lon vào trước Vấn đề hồn tồn khắc phục cho băng chuyền lưu trữ chuyển động theo Khi băng chuyền lưu trữ chuyển động dồn lon cuối băng chuyền làm cho đáy lon bị trầy lon phía cố định (do bị dồn) băng chuyền chuyển động để đưa lon khác vào lưu trữ? (câu hỏi phát sinh dự kiến) Đáy lon không trầy đáy lon phủ lớp Varnish, ngồi cơng dụng làm bóng lớp sơn lớp phủ cịn có cơng dụng bảo vệ đáy lon Phụ lục Các cảm biến hai bên chuyền điều khiển việc chuyển động băng chuyền tự động không ? Điều hồn tồn thơng qua điều khiển nhà máy sử dụng cảm biến để điều khiển di chuyển băng chuyền cách tự động Anh cho biết mặt kỹ thuật giải pháp có khả thi khơng ? Giải pháp hồn tồn thực mặt kỹ thuật bố trí thêm động hai bên để băng chuyền lưu trữ chuyển động hỗ trợ lực lấy đẩy lon Phụ lục Phụ lục 37 Danh sách chuyên gia trƣởng phòng Tên Đỗ Sỹ Tuyến Nguyễn Thanh Hải Nguyễn Thanh Nha Dƣơng Minh Tuấn Ngô Vũ Nguyên Hà Minh Trọng ... 1.1.2 Chi phí chất lượng 1.2Đặc điểm, vai trò hạn chế chi p 1.2.1 Đặc điểm chi phí chất lượng 1.2.2 Vai trị chi phí chất lượng 1.3 Cơ cấu chi phí chất lượng 1.4 Mơ hình chi phí chất. .. quan đến chất lượng, tác giả hình thành đề tài ? ?Kiểm sốt chi phí chất lƣợng cho cơng ty Crown Saigon? ?? MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Mục tiêu đề tài ? ?Kiểm sốt chi phí chất lƣợng cho công ty Crown Saigon? ??... cáo chi phí chất lượng cho phận mua hàng, sản xuất bán hàng Theo đó, chi phí thẩm định chi? ??m 7.68 %, chi phí ngăn ngừa chi? ??m 1.64 %, chi phí hư hỏng bên chi? ??m 89.08 % chi phí hư hỏng bên chi? ??m