Hoàn thiện hoạt động marketing mix của tập đoàn thang máy thiết bị thăng long tại thị trường phía nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG VIỆT DŨNG HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA TẬP ĐOÀN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƯỜNG PHÍA NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG VIỆT DŨNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA TẬP ĐOÀN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƯỜNG PHÍA NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Hồn thiện hoạt động Marketing-mix Tập đoàn Thang máy Thiết bị Thăng Long thị trường phía Nam đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Tác giả: Hoàng Việt Dũng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING-MIX 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.1.3 Giá trị cảm nhận khách hàng 1.2 Lý thuyết Marketing-mix 1.2.1 Khái niệm Marketing-mix 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing-mix 1.2.3 Thị trường mục tiêu 10 1.2.3.1 Phân tích thị trường mục tiêu 10 1.2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 11 1.2.4 Các hoạt động Marketing-mix 12 1.2.4.1 Sản phẩm 12 1.2.4.2 Giá 13 1.2.4.3 Phân phối 13 1.2.4.4 Chiêu thị 14 Tóm tắt chƣơng 16 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETINGMIX CỦA TẬP ĐỒN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƢỜNG PHÍA NAM 17 2.1 Tổng quan Tập đoàn Thang máy Thiết bị Thăng Long (TLE) 17 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 17 2.1.2 Tầm nhìn mục tiêu 18 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 18 2.1.4 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 18 2.1.5 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh thang máy 19 2.2 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing-mix TLE 22 2.2.1 Các yếu tố bên 22 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 22 a) Môi trường kinh tế 22 b) Mơi trường trị, pháp luật 26 c) Môi trường văn hóa, xã hội dân số 27 d) Môi trường tự nhiên 28 e) Môi trường công nghệ 28 2.2.1.2 Môi trường vi mô 28 a) Khách hàng 29 b) Đối thủ cạnh tranh 29 c) Đối thủ tiềm 32 d) Nhà cung cấp 33 e) Sản phẩm thay 33 2.2.2 Các yếu tố bên 34 2.2.2.1 Hoạt động quản lý, lãnh đạo 34 2.2.2.2 Hoạt động tài 34 2.2.2.3 Hoạt động sản xuất, phân phối 34 2.2.2.4 Hoạt động kinh doanh 35 2.2.2.5 Hoạt động Marketing 37 2.2.2.6 Chính sách nguồn nhân lực 37 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing-mix TLE thị trƣờng phía Nam 37 2.3.1 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Marketing-mix 37 2.3.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường TLE 38 2.3.3 Hoạt động Marketing-mix TLE thị trường phía Nam 40 2.3.3.1 Hoạt động sản phẩm 40 2.3.3.2 Hoạt động giá 47 2.3.3.3 Hoạt động phân phối 50 2.3.3.4 Hoạt động chiêu thị 52 Tóm tắt chƣơng 53 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA TẬP ĐOÀN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƢỜNG PHÍA NAM ĐẾN NĂM 2020 55 3.1 Định hƣớng phát triển mục tiêu hoàn thiện Marketing-mix 55 3.1.1 Dự báo tăng trưởng thị trường đến năm 2020 55 3.1.1.1 Tổng quan ngành xây dựng Việt Nam 55 3.1.1.2 Dự báo nhu cầu thị trường thang máy 57 3.1.2 Định hướng phát triển TLE đến năm 2020 58 3.1.3 Quan điểm hoàn thiện Marketing-mix 61 3.1.4 Mục tiêu hoàn thiện Marketing-mix 61 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing-mix TLE thị trƣờng phía Nam đến năm 2020 62 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 63 3.2.2 Giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu 65 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing-mix 65 3.2.3.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động sản phẩm 65 3.2.3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động giá 67 3.2.3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối 69 3.2.3.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị 72 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý Marketing 73 Tóm tắt chƣơng 77 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 4P (product), Phân phối (place), Chiêu thị (promotion) CN-HCM: Chi nhánh Hồ Chí Minh FDI KCN OEM yền TLE: Cơng ty TNHH Tập đồn Thang máy Thiết bị Thăng Long TNHH TNHH MTV USD WTO (World Trade Organization) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Stt Nội dung 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn kên 2.1 Thu hút FDI theo ngành năm 2012 2.2 Tình hình cam kết giải ngân vốn ODA tr 2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh thị trường phía 2.4 Kết hoạt động kinh doanh năm 200 2.5 Bảng so sánh tải trọng thang H 2.6 Bảng so sánh tốc độ thang Hãn 2.7 Tỷ trọng doanh thu nhóm khách hàng 2.8 Bảng so sánh giá Mitsubishi-TLE với c 3.1 Các tiêu TLE đặt đến năm 2020     Từ 200 kg đến 300 kg Từ 450 kg đến 750 kg Từ 900 kg đến 1000 kg Từ 1150 kg đến 1350 kg  Từ 1600 kg trở lên Trong sản phẩm dịch vụ bảo trì Thăng Long, quý khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ bảo trì nào?    Bảo trì định kỳ khơng trọn gói Bảo trì định kỳ trọn gói Dịch vụ cung cấp thay phụ tùng   Dịch vụ sửa chữa nhỏ Dịch vụ sửa chữa lớn Trong sản phẩm dịch vụ bảo trì Thăng Long mà quý khách sử dụng, sản phẩm dịch vụ cần cải thiện?    Bảo trì định kỳ khơng trọn gói Bảo trì định kỳ trọn gói Dịch vụ cung cấp thay phụ tùng   Dịch vụ sửa chữa nhỏ Dịch vụ sửa chữa lớn Các sản phẩm, dịch vụ Thăng Long có làm hài lòng nhu cầu sử dụng khách hàng?    Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng 10 Ngoài sản phẩm, dịch vụ Thăng Long cung cấp, quý khách có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ mà Thăng Long chƣa có?  Thang máy tải khách – Loại có   phịng máy – Tải trọng > 1350 kg (xuất xứ Thái Lan) Thang máy tải khách – Loại có phịng máy – Tốc độ > 2,5 m/s (xuất xứ Thái Lan) Thang máy tải khách – Loại khơng phịng máy – Tốc độ > 1,75 m/s PHỤ LỤC 3: Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng giá sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi TLE phân phối Stt Nội dung khảo sát Giá sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi có tƣơng xứng với chất lƣợng sản phẩm dịch vụ mang lại?     Quá cao Hơi cao Tương xứng Rẻ Sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi cần xem lại giá?  Thang máy tải khách – Loại có phịng máy  Thang máy tải khách – Loại khơng phịng máy  Thang máy bệnh viện – Loại có phịng máy     Thang máy gia đình Thang máy tải thực phẩm Thang máy tải hàng Thang Sản phẩm dịch vụ bảo trì cần xem lại giá?    Bảo trì định kỳ khơng trọn gói Bảo trì định kỳ trọn gói Dịch vụ cung cấp thay phụ tùng   Dịch vụ sửa chữa nhỏ Dịch vụ sửa chữa lớn Đề nghị giảm giá sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi % giá công bố?   Thang máy tải khách – Loại có phịng máy Thang máy tải khách – Loại khơng phịng máy  Thang máy bệnh viện – Loại có phịng máy     Thang máy gia đình Thang máy tải thực phẩm Thang máy tải hàng Thang Đề nghị giảm giá sản phẩm dịch vụ bảo trì, % giá công bố?      Bảo trì định kỳ khơng trọn gói Bảo trì định kỳ trọn gói Dịch vụ cung cấp thay phụ tùng Dịch vụ sửa chữa nhỏ Dịch vụ sửa chữa lớn Giá sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi TLE phân phối so với công ty khác?  Quá cao   Hơi cao Tương xứng  Rẻ Giá sản phẩm dich vụ bảo thang máy, thang hiệu Mitsubishi TLE phân phối so với công ty khác?     Quá cao Hơi cao Tương xứng Rẻ Trong sản phẩm dịch vụ bảo trì Thăng Long mà quý khách sử dụng, sản phẩm dịch vụ cần cải thiện?    Bảo trì định kỳ khơng trọn gói Bảo trì định kỳ trọn gói Dịch vụ cung cấp thay phụ tùng   Dịch vụ sửa chữa nhỏ Dịch vụ sửa chữa lớn PHỤ LỤC 4: Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng kênh phân phối sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi Stt Nội dung khảo sát Quý khách hàng chọn sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi thông qua?     Phương tiện thông tin, internet Nhân viên kinh doanh Khác…………………… Quý khách hàng dễ dàng tiếp cận với phòng kinh doanh TLE?     Bạn bè, đối tác giới thiệu Rất dễ Khá dễ Bình thường Khó Hiểu biết trình bày sản phẩm nhân viên kinh doanh TLE?   Tốt Khá   Trung bình Kém Hiện quý khách hàng sử dụng thang máy, thang hãng nào?     Schindler ThyssenKrupp Otis Kone   Mitsubishi Khác PHỤ LỤC 5: Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng chiêu thị quảng cáo TLE Stt Nội dung khảo sát Trƣớc sử dụng sản phẩm dịch vụ thang máy, thang hiệu Mitsubishi TLE phân phối, quý khách biết đến Thăng Long chƣa?   Chưa biết Quý khách biết đến sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi Thăng Long phân phối thông qua kênh thông tin nào?       Đã biết Internet Báo chí, truyền thơng Chương trình, kiện TLE Quảng cáo Băng rôn Bạn bè, đối tác giới thiệu Có dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm thang máy, thang Mitsubishi phƣơng tiện truyền thông?   Rất dễ Khá dễ   Bình thường Khó Mức độ hấp dẫn chƣơng trình quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng Thăng Long?   Rất hấp dẫn Hấp dẫn   Bình thường Khơng hấp dẫn Chƣơng trình khuyến Thăng Long gây ấn tƣợng quý khách?   Tri ân khách hàng cuối năm Tri ân khách hàng năm   Tri ân khách hàng thường xuyên Chính sách ưu đãi thú vị dành cho khách hàng Trong thƣơng hiệu sản phẩm thang máy sau thƣơng hiệu quý khách dễ nhận diện nhất?    Schindler ThyssenKrupp Otis    Kone Mitsubishi (Thăng Long) Khác ... thuyết Marketing- mix Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing- mix Tập đoàn Thang máy Thiết bị Thăng Long thị trường phía Nam Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing- mix Tập đoàn. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG VIỆT DŨNG HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX CỦA TẬP ĐOÀN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƯỜNG PHÍA NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên... Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài ? ?Hoàn thiện hoạt động Marketing- mix Tập đoàn Thang máy Thiết bị Thăng Long thị trường phía Nam đến năm 2020? ?? cơng trình nghiên