Củng cố và phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần á châu (ACB)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Lê Quốc Thiên Đông CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Lê Quốc Thiên Đông CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS VÕ THANH THU Thành phố Hồ Chí Minh, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Củng cố phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB)” kết trình học tập, nghiên cứu độc lập nghiêm túc Các số liệu nội dung luận văn trung thực, sử dụng từ nguồn rõ ràng đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2014 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Nghiên cứu tổng quan Đóng góp đề tài nghiên cứu 4 Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Các thành phần thương hiệu 1.1.1.3 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 1.1.2 Giá trị thương hiệu 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu 1.1.2.3 Thách thức xây dựng giá trị thương hiệu 10 1.1.3 Vai trò thương hiệu người tiêu dùng doanh nghiệp 12 1.1.3.1 Đối với người tiêu dùng 12 1.1.3.2 Đối với doanh nghiệp 13 1.1.4 Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu 13 1.1.4.1 Xây dựng tầm nhìn thương hiệu 14 1.1.4.2 Định vị thương hiệu 14 1.1.4.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu 1.1.4.4 Truyền thông thương hiệu 1.1.4.5 Đánh giá thương hiệu 1.1.5 Phát triển thương hiệu 1.1.5.1 Mở rộng dòng sản phẩm theo chiều ngang 1.1.5.2 Mở rộng dòng sản phẩm theo chiều dọc 1.1.5.3 Mở rộng thương hiệu 1.1.5.4 Liên kết với thương hiệu khác 1.2 THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm thương hiệu ngân hàng 1.2.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng 1.2.3 Tính đặc thù thương hiệu ngân hàng 1.2.4 Quy trình xây dựng thương hiệu ngân hàng 1.2.5 Lợi ích thương hiệu ngân hàng 1.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI 1.3.1 Xây dựng phát triển thương hiệu ngân hàng 1 1.3.2 Nguyên nhân thành công hoạt động xây dựng phát ngân hàng giới KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ACB 29 2.1 TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý mạng lưới phân phối 31 2.1.3 Nguồn nhân lực sách phát triển nhân 32 2.1.4 Sản phẩm, dịch vụ 32 2.1.5 Kết họat động kinh doanh năm gần 33 2.2 ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA ACB 35 2.2.1 Đánh giá hoạt động củng cố thương hiệu ACB 35 2.2.1.1 Hoạt động xây dựng tầm nhìn thương hiệu 36 2.2.1.2 Hoạt động định vị thương hiệu 36 2.2.1.3 Hệ thống nhận dạng thương hiệu 37 2.2.1.4 Hoạt động truyền thông thương hiệu 40 2.2.2 Đánh giá hoạt động phát triển thương hiệu ACB 45 2.2.2.1 Mở rộng sản phẩm theo chiều ngang 46 2.2.2.2 Mở rộng thương hiệu 49 2.2.2.3 Hợp tác, liên kết với đối tác chiến lược 51 2.2.3 Kết khảo sát khách hàng yếu tố thương hiệu ACB 52 2.3 NHỮNG NGUYÊN NHÂN CHÍNH CỦA THÀNH CƠNG VÀ TỒN TẠI 60 2.3.1 Những ngun nhân thành cơng 60 2.3.2 Những tồn 61 2.3.3 Những nguyên nhân tồn 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 3: NHỮNG KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) 65 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ACB ĐẾN NĂM ĐẾN NĂM 2018 65 3.2 XU HƯỚNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRONG THỜI ĐẠI MỚI 66 3.2.1 Xu hướng chuyên nghiệp hoá hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty tập đồn lớn 66 3.2.2 Chiến lược thương hiệu tập đoàn 66 3.2.3 Sự trỗi dậy thương hiệu dịch vụ bán lẻ 66 3.2.4 Sự thay đổi lớn xu tiêu dùng 67 3.2.5 Cách mạng truyền thông thuơng hiệu 67 3.2.6 Xây dựng thương hiệu theo định hướng tập trung, quán chuyên nghiệp 68 3.3 GIẢI PHÁP CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ACB 68 3.3.1 Giải pháp cho tồn 68 3.3.2 Giải pháp cho tồn 71 3.3.3 Giải pháp cho tồn 75 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 76 3.4.1 Hịan thiện Văn hóa doanh nghiệp 76 3.4.2 Hoàn thiện trình độ cơng nghệ 77 3.4.3 Phát triển hoàn thiện hệ thống phân phối 77 3.4.4 Nâng cao vai trò phòng Marketing, xây dựng phòng ban chuyên trách thương hiệu 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN 81 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam CBNV Cán Nhân viên CoreBanking Phần mềm ngân hàng lõi KH Khách hàng NH Ngân hàng NH TMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại SacomBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín SaigonBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Cơng thương SCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn SPDV Sản phẩm, Dịch vụ TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại Cổ phần TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TRUSTBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Tín VCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Cấu trúc thương hiệu ( Aaker - 1991; Keller – 2003) Hình 1.2: Mơ hình cấu trúc giá trị thương hiệu Aaker Hình 1.3: Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu 13 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tổng tài sản ACB qua năm 33 Biểu đồ 2.2: Tổng vốn huy động hợp ACB qua năm 34 Biểu đồ 2.3: Tổng dư nợ cho vay hợp ACB qua năm 34 Biểu đồ 2.4: Tổng lợi nhuận trước thuế ACB qua năm 35 Biểu đồ 2.5: Số lượng chi nhánh phòng giao dịch ACB qua năm 47 Biểu đồ 2.6: Số lượng chi nhánh phòng giao dịch ACB theo vùng năm 2013 47 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Đánh giá công chúng sứ mệnh thương hiệu 54 Bảng 2.2: Đánh giá công chúng tầm nhìn thương hiệu 54 Bảng 2.3: Đánh giá công chúng định vị sản phẩm dịch vụ 55 Bảng 2.4: Đánh giá công chúng chất lượng dịch vụ 55 Bảng 2.5: Đánh giá công chúng giá sản phẩm dịch vụ 56 Bảng 2.6: Đánh giá công chúng tên thương hiệu 57 Bảng 2.7: Đánh giá công chúng Logo ACB 57 Bảng 2.8: Đánh giá công chúng Slogan ACB 58 Bảng 2.9: Đánh giá công chúng hoạt động quảng cáo ACB 59 Bảng 2.10: Đánh giá công chúng hoạt động PR ACB 59 MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Từ lâu, thương hiệu nhìn nhận tài sản vơ hình có ý nghĩa to lớn doanh nghiệp giới Thương hiệu phương tiện đánh giá, ghi nhận, bảo vệ thể thành doanh nghiệp Nó đem lại ổn định phát triển thị phần, nâng cao vị cạnh tranh, tạo danh tiếng lợi nhuận Không doanh nghiệp không bỏ công sức tiền để gầy dựng thương hiệu Thời gian qua, thương hiệu chủ đề thời doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước, hiệp hội thương mại nước quan tâm cách đặc biệt Nhiều hội thảo, hội nghị tổ chức, báo trang web thường xuyên đề cập đến khía cạnh khác thương hiệu Nhiều công ty tư vấn xây dựng thương hiệu đời; ý thức tạo dựng thương hiệu từ manh nha thành lập doanh nghiệp người lập nghiệp ứng dụng; việc tái lập lại thương hiệu nhiều doanh nghiệp lớn, có bề dày họat động lâu năm quan tâm đẩy nhanh thực Ngành ngân hàng xây dựng cho thương hiệu uy tín khơng nước mà muốn vươn xa tầm khu vực, giới Các ngân hàng nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu nên có nhiều họat động liên quan đến thương hiệu ngân hàng diễn thời gian qua việc đổi tên hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần nơng thơn chuyển đổi mơ hình họat động lên ngân hàng đô thị; số ngân hàng mạnh dạn làm ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á (SEA Bank), ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Viettinbank), Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank)… Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) ngân hàng có bề dày họat động đáng kể, tạo uy tín niềm tin cho khách hàng suốt 20 năm họat động Trong thời gian qua, ACB tạo cho vị thế, chỗ đứng tâm trí khách hàng nhận công nhận tổ chức uy tín ngồi nước Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha 801 DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 DV6 DV7 DV8 DV9 DV10 DV11 DV12 DV13 Ỵ Thang đo định vị thương hiệu sử dụng Chúng ta bỏ biến DV1 DV2 làm hệ số anpha tăng lên Thang đo tên thương hiệu Case Processing Summary N % Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 781 Item-Total Statistics TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 TH6 TH7 Ỵ Thang đo tên thương hiệu sử dụng tốt Thang đo Logo: Case Processing Summary N Cases % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 914 Item-Total Statistics LG1 LG2 LG3 LG4 LG5 LG6 Î Thang đo Logo sử dụng Thang đo Slogan Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 896 Item-Total Statistics SG1 SG2 SG3 SG4 SG5 SG6 SG7 Ỵ Thang đo Slogan sử dụng Thang đo quảng bá thương hiệu Case Processing Summary Cases Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 837 Item-Total Statistics QB1 QB2 QB3 QB4 QB5 QB6 QB7 QB8 QB9 QB10 QB11 Ỵ Thang đo quảng bá thương hiệu sử dụng PHỤ LỤC 04: Phiếu vấn chuyên gia việc xác định biến quan sát cho yếu tố cần đo lường Kính thưa Ơng/Bà, Chúng tơi nhóm nghiên cứu thuộc trường Đại học Kinh tế TPHCM, khảo sát thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) nhằm thực đề tài “Củng cố phát triển thương hiệu ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu” Để việc nghiên cứu khách quan, xác, kính mong Ơng/Bà dành chút thời gian q báu đóng góp ý kiến vấn đề sau: Căn lý thuyết thương hiệu, xây dựng 70 biến quan sát cho yếu tố cần đo lường: I Về sứ mệnh thương hiệu ACB Xin Ơng/Bà cho biết Ơng/Bà có hiểu phát biểu sau khơng? Theo Ơng/Bà đánh giá sứ mệnh thương hiệu ngân hàng cần thêm bớt gì? Tại sao? Sứ mệnh thương hiệu ACB thể rõ khách hàng mục tiêu (SM1) Sứ mệnh thương hiệu ACB thể rõ Sản phẩm – Dịch vụ ACB (SM2) Sứ mệnh thương hiệu ACB thể rõ thị trường mà ACB cạnh tranh (SM3) Sứ mệnh thương hiệu ACB thể rõ mục tiêu ngân hàng (SM4) Sứ mệnh thương hiệu ACB có triết lý rõ ràng (SM5) Sứ mệnh thương hiệu ACB thể rõ quan tâm đến cộng đồng (SM6) Sứ mệnh thương hiệu ACB thể rõ Quan tâm đến nhân viên (SM7) Sứ mệnh thương hiệu ACB thực (SM8) Sứ mệnh thương hiệu ACB cơng đồng quan tâm (SM9) II Về tầm nhìn thương hiệu ACB Xin Ơng/Bà cho biết Ơng/Bà có hiểu phát biểu sau khơng? Theo Ơng/Bà đánh giá tầm nhìn thương hiệu ngân hàng cần thêm bớt gì? Tại sao? Tầm nhìn thương ACB có tính dài hạn (TN1) Tầm nhìn thương ACB dễ hiểu (TN2) Tầm nhìn thương ACB dễ chia sẻ (TN3) Tầm nhìn thương ACB thực (TN4) Tầm nhìn thương ACB xác định rõ khách hàng mục tiêu (TN5) Tầm nhìn thương ACB làm rõ khác biệt (TN6) Tầm nhìn thương hiệu ACB thể kiên định (TN7) III Về định vị thương hiệu ACB Xin Ông/Bà cho biết Ơng/Bà có hiểu phát biểu sau khơng? Theo Ông/Bà đánh giá định vị thương hiệu ngân hàng cần thêm bớt gì? Tại sao? SP/DV ACB có giá thấp (DV1) SP/DV ACB có giá linh họat (DV2) SP/DV ACB có giá phù hợp (DV3) Sản phẩm Dịch vụ ACB chất lượng tốt (DV4) Sản phẩm đáp ứng yêu cầu (DV5) Sản phẩm phong phú (DV6) Nhân viên ACB phục vụ đáng tin cậy (DV7) Nhân viên ACB đáp ứng kịp thời (DV8) Nhân viên ACB mang đến tiện lợi cho khách hàng (DV9) 10 Nhân viên dễ mến (DV10) 11 Trang phục nhân viên trang nhã (DV11) 12 ACB có Cơ sở vật chất tốt (DV12) 13 Nhân viên ACB cung cấp thông tin đầy đủ sản phẩm (DV13) 14 ACB có bảo mật cao (DV14) IV Về yếu tố nhận dạng thương hiệu: Xin Ơng/Bà cho biết Ơng/Bà có hiểu phát biểu sau khơng? Theo Ơng/Bà đánh giá yêu tố nhận dạng thương hiệu ngân hàng cần thêm bớt gì? Tại sao? a Về tên thương hiệu Tên thương hiệu ACB độc đáo (TH1) Tên thương hiệu ACB có ý nghĩa (TH2) Tên thương hiệu ACB dễ phát âm (TH3) Tên thương hiệu ACB dễ nhớ (TH4) Tên thương hiệu ACB đơn giản (TH5) Tên thương hiệu ACB tạo liên tưởng tích cực (TH6) Tên thương hiệu ACB dễ trùng lắp (TH7) Tên thương hiệu ACB dễ dàng nhận biết (TH8) Tên thương hiệu ACB không thuẩn Việt (TH9) b Về logo ACB Logo sử dụng hình tuợng quen thuộc (LG1) Logo sử dụng có khác biệt (LG2) Logo sử dụng dễ tái tạo in (LG3) Logo dễ nhớ (LG4) Logo ấn tượng (LG5) Logo dễ nhầm lẫn với ngân hàng khác (LG6) Logo có ý nghĩa (LG7) Logo sử dụng nhiều màu sắc (LG8) Logo sử dụng màu sắc dễ chịu (LG10) C Về Slogan ACB Slogan ACB dễ đọc (SG1) Slogan ACB dễ hiểu (SG2) Slogan sử dụng bời công ty khác (SG3) Slogan ACB nói lên cơng dụng SPDV (SG4) Slogan ACB thể khác biệt (SG5) Slogan ACB gợi nhớ phong cách (SG6) Slogan ACB mang cảm xúc tích cực (SG7) Slogan ACB không phản cảm (SG7) Slogan ACB có vần điệu dễ nhớ (SG8) V Về quảng bá thương hiệu ACB Xin Ơng/Bà cho biết Ơng/Bà có hiểu phát biểu sau khơng? Theo Ơng/Bà đánh giá họat động quảng bá thương hiệu ngân hàng cần thêm bớt gì? Tại sao? Quảng cáo ACB ấn tượng (QB1) Quảng cáo ACB dễ hiểu (QB2) Quảng cáo ACB thời điểm phù hợp (QB3) Quảng cáo ACB có hình thức đa dạng (QB4) Quảng cáo ACB bổ ích (QB5) Quảng cáo ACB u thích (QB6) ACB có chương trình khuyến thường xuyên (QB7) ACB quan tâm đến lợi ích cộng đồng (QB9) ACB thường có họat động cộng đồng (QB10) 10 ACB thường báo chí đưa tin (QB11) 11 Cơng chúng hiểu rõ chiến dịch ACB (QB12) 12 Công chúng chia sẻ với họat động ACB (QB13) 13 Công chúng tham gia vào hoạt động ACB (QB14) -./. * TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA: - Được góp ý tư vấn chuyên gia, tác giả loại bỏ 16 biến ban đầu, bao gồm: Sứ mệnh thương hiệu ACB thể rõ mục tiêu ngân hàng (SM4) Sứ mệnh thương hiệu ACB công đồng quan tâm (SM9) Tầm nhìn thương hiệu ACB thể kiên định (TN7) Trang phục nhân viên trang nhã (DV11) Tên thương hiệu ACB dễ trùng lắp (TH7) Tên thương hiệu ACB không thuẩn Việt (TH9) Logo dễ nhầm lẫn với ngân hàng khác (LG6) Logo sử dụng nhiều màu sắc (LG8) Logo sử dụng màu sắc dễ chịu (LG10) 10 Slogan sử dụng bời công ty khác (SG3) 11 Slogan ACB có vần điệu dễ nhớ (SG8) 12 Quảng cáo ACB bổ ích (QB5) 13 Quảng cáo ACB yêu thích (QB6) 14 ACB thường báo chí đưa tin (QB11) 15 Cơng chúng hiểu rõ chiến dịch ACB (QB12) 16 Công chúng tham gia vào hoạt động ACB (QB14) - Bên cạnh đó, chuyên gia góp ý cho tác giả bổ sung 04 biến vào thang đo, bao gồm: Sứ mệnh thương hiệu ACB thể rõ quan tâm đến phát triển sinh lời (Thang đo Sứ mệnh) Quảng cáo ACB cung cấp nhiều thông tin (Thang đo Quảng bá thương hiệu) ACB thường xuất phương tiện truyền thơng (Thang đo Quảng bá thương hiệu) Chương trình khuyến ACB thường hấp dẫn (Thang đo Quảng bá thương hiệu) - Dựa ý kiến đóng góp bổ sung từ chuyên gia, tác giả hoàn thiện thang đo yếu tố thương hiệu ACB trình bày Phụ lục 01 * DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐÃ PHỎNG VẤN: Danh sách chuyên gia vấn trình xác định yếu tố thương hiệu xây dựng bảng khảo sát TS Bùi Phúc Trung – Giảng viên khoa Toán - Thống Kê trường Đại học Kinh tế TP.HCM Số điện thoại liên lạc: 0903.704.185 Ơng Hịang Việt Dũng – Phó Giám Đốc kinh doanh nội địa cơng ty Kinh doanh sản phẩm Khí Số điện thoại liên lạc: 0903.901.374 Bà Phạm Thị Kim Phụng – Phó Giám Đốc kinh doanh xuất nhập cơng ty Kinh doanh sản phẩm Khí Số điện thoại liên lạc: 0973 809 890 Ông Nguyễn Đức Thắng – Trưởng phịng kinh doanh cơng ty Kinh doanh sản phẩm khí Số điện thoại liên lạc: 0972.92.95.96 Ơng Tạ Hịang Bằng – chuyên viên phòng Quản trị rủi ro ngân hàng TMCP Á Châu PHỤ LỤC 05: Danh sách khách hàng tham gia vấn: STT Họ tên Ngô Duy Trọng Phạm.T.T.Vi Bùi Thị Mai Nguyễn.T.T Huyền Nguyễn Hoàng Hồng Cao Thị Thanh Hải Đặng Thành Phước Nguyễn Thanh Hùng 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 Trần Văn Bình Đỗ Đức Thủy Nguyễn Văn Huy Đinh Toàn Thắng Nguyễn Quốc Huy Nguyễn Duy Trường Lê Thanh Hải Nguyễn Hoàng Minh Phan Kim Luân Bùi Văn Tươi Đỗ Thành Chung Cao Quốc Hùng Hoàng Xuân Trường Dương Thị Bích Đào Lã Thanh Hùng Nguyễn.P.Quỳnh Anh Bùi Phương Linh Hoàng Thị Thùy Trang Đoàn Chánh Thành Vũ Lan Chi Nguyễn Ngọc Minh Châu Nguyễn Đức Thắng Trịnh Minh Hoài Cao Việt Thăng Trịnh Việt Cường Nguyễn.T.H.Anh Nguyễn Minh Vĩ Trương Quang Thành Huỳnh Tấn Hiền Tống Sĩ Tuấn Khơi Nguyễn Mai Phương Thúy Phạm Quang Hịa Hồ Thị Mai Lan Phan Thị Kim Thoa Đỗ Thanh Tùng Nguyễn Thị Hậu Đào Long Vũ Thị Phượng Nguyễn Quang Trung Nguyễn Văn Tuấn Lê Huy Vũ Lê Thị Đào Phạm Thanh Sơn 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 Nguyễn Huy Hà Phạm Minh Tuấn Nguyễn Thị Thùy Dương Lê Thị Thanh Thái Nguyễn Anh Khoa Phạm Đình Tấn Hồ Thị Ái Châu Thị Khánh Trần Thị Thanh Trần Thị Minh Trần Thị Thanh Mai Phạm Cẩm Hoa Lê Hoàng Vũ Lê Thị Kim Nguyễn Hữu Lộc Đặng Hồng Hải Nguyễn Hồng Lĩnh Vũ Đình Ngọc Trần Ngọc Chiến Đỗ Thị Bích Ngô Quang Thu Phạm Hữu Sơn Nguyễn Hồ Hải Võ Thị Ngọc Trần Thị Quỳnh Tăng Thụy Thanh Mai Phạm Thị Ngọc Phạm Thị Thu Nguyễn Văn Linh Hà Cảnh Sơn Vũ Đăng Khôi Nguyễn Hữu Tài Nguyễn Trường Phạm Hồng Hải Nguyễn Tiến Minh Nguyễn Như Lan Nguyễn Văn Sơn Nguyễn Minh Tiến Trần Thái Châu Đào Hữu Lộc Phạm Thành Nam Trần Văn Giau Nguyễn Hữu Châu 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 Hà Ngọc Mai Nguyễn Quốc Tuấn Lưu Thị Hương Ngô Quốc Nguyễn Thị Hồng Nguyễn Tiến Đạt Tăng Khánh Hà Nguyễn Văn Nghi Vũ Việt Trường Nguyễn Ngọc Sơn Trương Thành Quang Hồ Hữu Hiếu Phan Thị Thiên Hồng Thị Thu Đồn Ngân Trịnh Cơng Minh Vương Đình Chiến Ngơ Dỗn Hải Tạ Hồng Cao Huy Hiếu Trần Thị Kiều Đinh Thanh Mai Nguyễn Thanh Trần Văn Sơn Nguyễn Huy Hoàng Kiên Nguyễn Huỳnh Nguyễn Thượng Vũ Văn Tấn Nguyễn Vân Anh Nguyễn Việt Cường Nguyễn Anh Khoa Nguyễn Huy Khoa Nguyễn Công Luận Trương Văn Minh Mai Hữu Chiến Phan Phạm Minh Trần Thị Việt Hà Thị Hoa Nguyễn Thị Quỳnh Tạ Quỳnh Trâm Bùi Hải Minh Đặng Thị Hồng 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 Nguyễn Thị Kim Chu Thị Hương Phan Thị Cẩm Lê Thị Phương Phan Huy Thanh Đồn Thanh Tâm Nguyễn Đình Lợi Lê Thị Mỹ Nguyễn Hải Long Lê Quốc Minh Bùi Quang Thanh Phạm Thu Trần Đình Anh Phùng Thị Như Quỳnh Lê Quang Minh Vũ Anh Nguyễn Thị Kim Mai Văn Tới Vũ Thành Đơn Mai Vũ Tiến Hồng Tuấn Nguyễn Hồng Trần Đức Cường Trần Xuân Đỗ Hoàng Lệ Nguyễn Thái Nam Đặng Thu Hương Lại Thị Hồng Bùi Văn Tươi Nguyễn Xuân Vinh Lê Hoàng Cao Khánh Hưng Trần Thị Hoàng Phạm Thị Kim Nguyễn Công Luận Phạm Tuấn Minh Nguyễn Quang Huy Trịnh Mạnh Việt Phạm Nguyễn Tô Thị Như Quỳnh Trần Thị Quỳnh Trần Lê Ngọc Trần Đăng Khoa 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 Đậu Hồng Phúc Hồ Hồng Hiến Trần Xuân Trường Nguyễn Huy Hồng Hồng Minh Ngọc Trần Thị Phương Ngơ Thị Minh Châu Phan Hữu Tâm Châu Thị Khánh Đoan Nguyễn Sơn Hải Vũ Tú Thanh Vũ Đình Ngọc Mai Xuân Hưng Hồ Diên Hiếu Chu Xuân Cường Trần Hoàng Lê Thị Thanh Tâm Lê Thị Kim Cúc Lưu Đình Quỳnh Trang Nguyễn Trọng Hiếu ... Ngân hàng NH TMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại SacomBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín SaigonBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần. .. cứu: Tổng quan thương hiệu ngân hàng lực tài ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại Thực trạng giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu từ lực tài... với nội dung ? ?Củng cố phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB)? ?? tập trung vào phân tích, nghiên cứu trình củng cố phát triển thương hiệu ACB, giúp Ngân hàng TMCP ACB nhận