Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng TMCP á châu khu vực TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRẦN THỊ XUÂN TRÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh- Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRẦN THỊ XUÂN TRÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG Tp Hồ Chí Minh- Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin xam đoan nghiên cứu riêng tôi, số liệu hoàn toàn trung thực kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc công bố kỳ tài liệu Tác giả Trần Thị Xuân Trúc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH , ĐỒ THỊ Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Cấu trúc nghiên cứu Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết thỏa mãn chung công việc 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn nhân viên Chƣơng 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 15 3.1 Quy trình nghiên cứu 15 3.1.1 Nghiên cứu sơ 15 3.1.2 Nghiên cứu thức 16 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 20 3.2.1 Nghiên cứu định tính 20 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 20 3.2.2.1 Thiết kế mẫu 20 3.2.2.2 Thu thập liệu 21 3.2.2.3 Quy trình phân tích liệu 21 Chƣơng 4: TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đƣợc khảo sát 26 4.2 Kiểm định sơ thang đo theo phƣơng pháp Cronbach’s alpha .29 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA 35 4.3.1 Phân tích nhân tố cho Nhóm nhân tố tác động 36 4.3.2 Phân tích nhân tố 40 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 40 4.3.4 Kiểm định thang đo cho mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh42 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 46 4.5 Kết luận từ mô hình 51 4.6 Thảo luận kết 54 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Kiến nghị 61 5.2.1 Chính sách cơng việc, đào tạo thăng tiến 61 5.2.2 Mơi trƣờng làm việc 63 5.2.3 Chính sách lƣơng & thƣởng 64 5.2.4 Quan hệ với lãnh đạo 65 5.2.5 Quan hệ với đồng nghiệp 66 5.3 Hạn chế đề tài 66 5.4 Hƣớng nghiên cứu 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ACB CSR KPP NHTMCP TCTD TP.HCM PFC* R* : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu : Nhân viên dịch vụ khách hàng : Kênh phân phối : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần : Tổ chức tín dụng : Thành phố Hồ Chí Minh : Nhân viên tƣ vấn tài cá nhân : Nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp CN PGD : Chi nhánh : Phòng giao dịch KPP : Kênh phân phối DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Tổng hợp thành phần thang đo 17 Bảng 1: Bảng thống kê, mô tả mẫu 26 Bảng 2: Bảng kiểm định trung bình mẫu cho nhân tố mơ hình kỳ vọng 27 Bảng 3: Bảng mô tả đối tƣợng đƣợc khảo sát 28 Bảng 4: Bảng kiểm định thang đo nhân tố mơ hình kì vọng 30 Bảng 5: Bảng phân tích nhân tố khám phá 38 Bảng 6: Kết kiểm định thang đo phƣơng pháp Cronbach’s alpha cho mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 43 Bảng 7: Bảng số tổng hợp mơ hình hồi quy 47 Bảng 8: Bảng kiểm định ANOVA mơ hình hồi quy kiểm định mơ hình nghiên cứu 48 Bảng 9: Mơ hình hồi quy kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 50 Bảng 10: Bảng kết luận giả thuyết mơ hình 51 Bảng 11: Bảng kết luận xếp hạng giả thuyết tác động mơ hình .53 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 11 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 42 Hình 4.2: Kiểm định tính phân phối chuẩn phần dƣ 49 Hình 4.3: Quan sát tƣợng phƣơng sai thay đổi mơ hình 49 Hình 4.4: Quan sát tƣợng phƣơng sai thay đổi mơ hình 49 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Sự thỏa mãn nhân viên công việc đề cập đến thái độ chung ngƣời lao động công việc họ làm Sự thỏa mãn cơng việc nhân viên có vai trị quan trọng tổ chức lý Thứ nhất, thỏa mãn nhân viên công việc mục tiêu quan trọng doanh nghiệp tảng q trình nâng cao chất lƣợng dịch vụ Bởi vì, việc cung cấp dịch vụ chất lƣợng đến khách hàng, trƣớc hết, phải dựa chân thành công việc nhân viên công ty, nhà quản lý cụ thể họ làm cơng việc họ cách trìu mến Do đó, thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào kỹ sẵn sàng nhân viên Với việc cung cấp dịch vụ hoàn hảo, đảm bảo hài lòng khách hàng nhân viên mối quan hệ hài hòa với đồng nghiệp cơng việc họ mục tiêu thỏa mãn cơng việc Bên cạnh đó, Sự thỏa mãn công việc ảnh hƣởng đến suất lao động nhân viên Khi nhân viên thỏa mãn với cơng việc làm có xu hƣớng mang lại hiệu lao động cao hơn, đƣa nhiều sáng kiến đột phá giúp doanh nghiệp thay đổi phát triển điệu kiện mơi trƣờng kinh doanh thay đổi, gắn bó với doanh nghiệp lâu dài Sự thỏa mãn công việc biến quan trọng quan trọng hành vi tổ chức tổ chức công việc Mức thỏa mãn với cơng việc cao nhân viên nhiều khả giữ thái độ tích cực cơng việc họ, có nhiều khả gắn bó lâu dài với tổ chức Ngƣợc lại nhân viên không thỏa mãn với công việc dẫn đến giảm hiệu suất công việc nhân viên khơng tâm vào cơng việc tổ chức quan tâm vấn đề cá nhân nơi làm việc, chơi game, tham gia vào cơng việc khơng liên quan, nói chuyện phiếm, dành nhiều thời gian mạng xã hội,… điều đồng nghĩa với doanh thu giảm Kết vấn đề nhân viên rời khỏi tổ chức tìm cơng việc khác bị tổ chức định sa thảy ngƣời sử dụng lao động phải bỏ số tiền lớn để tuyển dụng đào tạo nhân viên Thứ hai, thành công tổ chức phụ thuộc không đơn hiệu việc đầu tƣ kỹ thuật, máy móc thiết bị đại tổ chức cơng việc động, mà phụ thuộc vào nguồn nhân lực Một nhân viên cảm thấy thỏa mãn, hạnh phúc chăm công việc tài sản lớn tổ chức nào, bao gồm ngân hàng Lực lƣợng lao động ngân hàng chịu trách nhiệm suất lợi nhuận ngân hàng Vì vậy, để ngân hàng thành cơng việc quản lý nguồn nhân lực cách hiệu tìm hiểu xem nhân viên có hài lịng với cơng việc hay không quan trọng Ngân hàng TMCP Á Châu năm ngân hàng TMCP lớn Việt Nam, hoạt động lĩnh vực tài ngân hàng có cạnh tranh gay gắt (đặc biệt khu vực Tp Hồ Chí Minh) Trong bối cảnh cần tái cấu trúc ngân hàng để gia tăng hiệu hoạt động, vai trò nhân viên ngân hàng có yếu tố định việc gia tăng hiệu hoạt động ngân hàng Tác giả thực nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đấn thỏa mãn nhân viên công công việc ngân hàng TMCP Á Châu khu vực Tp Hồ Chí Minh có vai trò quan trọng phát triển tổ chức công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng, nghiên cứu cung cấp thông tin giúp nhà quản lý tìm giải pháp để nâng cao mức độ hài lịng nhân viên cơng việc nhằm ổn định phát triển nhân phục vụ cho nghiệp xây dựng phát triển ngân hàng TMCP Á Châu dài hạn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn nhân viên với công việc Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Để thực mục tiêu phải giải vấn đề sau: - Phân tích thỏa mãn cơng việc có phụ thuộc vào giới tính, tuổi tác, phận cơng tác, thời gian làm việc nhân viên Ngân hàng Á Châu - Nghiên cứu mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến thỏa mãn nhân viên ngân hàng Á Châu khu vực thành phố Hồ Chí Minh Ngân hang SL6 Anh/chị nhận đƣợc nhiều phần thƣởng hồn thành tốt cơng việc SL3 Anh/Chị tăng lương nhiều lần năm DN4 Anh/chị ln cố gắng giúp đỡ đồng nghiệp khác DN5 Có nhiều bất đồng nơi làm việc Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 4.5c Phân tích nhân tố giai đoạn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 4.6 Kiểm định thang đo mơ hình hiệu chỉnh Nhân tố Chính sách cơng việc, đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha 935 Item-Total Statistics AT1 Quyền hạn trách nhiệm Anh/Chị công việc xác định rõ ràng, minh bạch PT1 Ngân hàng có sách thăng tiến rõ ràng, minh bạch PT2 Ngân hàng tạo điều kiện cho Anh/Chị học tập phát triển nghề nghiệp PT3 Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến ngân hàng Á Châu PT4 Cơ hội phát triển Ngân hàng phân cho nhân viên DG1 Việc đánh giá thực công bằng, khách quan khoa học DG2 Kết đánh giá phản ánh đầy đủ xác DG3 Kết đánh giá dùng để xét lương, thưởng, đề bạt DG4 Đánh giá giúp cải thiện nâng cao nâng suất lao động Nhân tố Quan hệ lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 795 Item-Total Statistics CT1 Cấp Anh/ Chị thân thiện, cởi mở CT2 Cấp hướng dẫn, hỗ trợ Anh/Chị công việc CT3 Lãnh đạo có lực, tầm nhìn khả quản lý CT4 Lãnh đạo công nhân viên Item-Total Statistics CT1 Cấp Anh/ Chị thân thiện, cởi mở CT2 Cấp hướng dẫn, hỗ trợ Anh/Chị công việc CT3 Lãnh đạo có lực, tầm nhìn khả quản lý CT4 Lãnh đạo công nhân viên CT5 Lãnh đạo coi trọng tài đóng góp nhân viên Nhân tố Quan hệ đồng nghiệp thụ động Reliability Statistics Cronbach's Alpha 930 Item-Total Statistics DN1 Đồng nghiệp Anh/Chị thân thiện DN2 Đồng nghiệp thường sẵng lòng giúp đỡ lẫn DN3 Đồng nghiệp phối hợp tốt với Anh/Chị công việc Nhân tố Chính sách tiền lƣơng công Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics SL1 Anh/ Chị trả lương xứng đáng với công sức làm việc SL2 Tiền lương trả công nhân viên Ngân hang Nhân tố Chính sách tăng lƣơng & thƣởng Reliability Statist Cronbach's Alpha 581 SL3 Anh/Chị tăng lương nhiều lần năm SL6 Anh/chị nhận đƣợc nhiều phần thƣởng hồn thành tốt cơng việc Nhân tố Quan hệ đồng nghiệp chủ động Reliability Statist Cronbach's Alpha 617 DN4 Anh/chị cố gắng giúp đỡ đồng nghiệp khác DN5 Có nhiều bất đồng nơi làm việc Phụ lục 4.7 số tổng hợp mơ hình hồi quy Model R a Predictors: (Constant), Tren5nam Tren nam, TL_HL Chinh sach tien luong cong bang, Giaodich Giao dich, DN_CD Quan he dong nghiep chu dong, DN_TD Quan he dong nghiep thu dong, TL_KHL Chinh sach tiang luong & thuong, QHLD Quan he lanh dao, CV_TT Chinh sach cong viec, dao tao va co hoi thang tien, MTLV Moi truong lam viec, @GT Giới tính, Tu1den3nam Tu den nam, vanhanh Van hanh, Tuoi22_30 Tuoi tu 22 den 30, Tu3den5nam Tu den nam, Kinhdoanh Kinh doanh, Tuoi31_55 Tuoi tu 31-55 b Dependent Variable: MDTM Muc thoa man Phụ lục 4.8 Kiểm định ANOVA mơ hình hồi quy kiểm định mơ hình nghiên cứu ANOVA b Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), Tren5nam Tren nam, TL_HL Chinh sach tien luong cong bang, Giaodich Giao dich, DN_CD Quan he dong nghiep chu dong, DN_TD Quan he dong nghiep thu dong, TL_KHL Chinh sach tiang luong & thuong, QHLD Quan he lanh dao, CV_TT Chinh sach cong viec, dao tao va co hoi thang tien, MTLV Moi truong lam viec, @GT Giới tính, Tu1den3nam Tu den nam, vanhanh Van hanh, Tuoi22_30 Tuoi tu 22 den 30, Tu3den5nam Tu den nam, Kinhdoanh Kinh doanh, Tuoi31_55 Tuoi tu 31-55 b Dependent Variable: MDTM Muc thoa man Phụ lục 4.9 Mơ hình hồi quy kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết Coefficients Model (Constant) Chinh sach cong a viec, dao tao va co hoi thang tien Quan he lanh dao Quan he dong nghiep thu dong Moi truong lam viec Chinh sach tien luong cong bang Chinh sach tang luong & thuong Quan he dong nghiep chu dong Giới tính Tuoi tu 22 den 30 Tuoi tu 31-55 Giao dich Van hanh Kinh doanh Tu den nam Tu den nam Tren nam a Dependent Variable: MDTM Muc thoa man Charts ... dựa việc đánh giá yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân 12 hàng Á Châu Trong mơ hình nghiện cứu có yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng bao gồm: Bản chất công. .. yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc nhân viên điều kiện làm việc, thu nhập, công thăng tiến Yếu tố cá nhân khác có tác động nhỏ vào thỏa mãn công việc ngân hàng Sự thỏa mãn công việc. .. 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến yếu tố thỏa mãn công việc nhân viên Herzberg et al (1959) cho có hai nhóm nhân tố liên quan đến thỏa mãn công việc nhóm nhân tố động viên nhóm nhân tố trì Các nhân