Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN CÔNG KHOA CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊNTRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN CÔNG KHOA CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤCUNG CẤP THÔNG TIN KL Chuyên ngành: Mã số: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HỒNG LÂM TỊNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thơng tin KL” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực, chưa công bố cơng trình khác Xin chân thành cảm ơn TS.Hồng Lâm Tịnh tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 03 năm 2017 Tác giả Trần Công Khoa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 1.1.2 Lý thuyết xây dựng thang đo mức độ thỏa mãn công việc 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow (1 1.1.2.2 Thuyết nhu cầu Clayton Alderfer (ERG) 1.1.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.1.2.4 Thuyết công Stacy John Adams (1963) 1.1.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom 1.1.2.6 Thuyết động thúc đẩy Porter – Lawler (19 1.1.3.Mơ hình nghiên cứu trước viên công việc 1.2.Mơ hình đề xuất 1.3.Phương pháp nghiên cứu: 1.3.1.Quy trình nghiên cứu: 1.3.2 Nghiên cứu định tính 20 1.3.3 Nghiên cứu định lượng: 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 255 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL GIAI ĐOẠN 2011 - 2015 26 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL 26 2.1.1 Sơ lược Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL 26 2.1.2 Thực trạng kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL 31 2.1.2.1 Các chức hoạt động kinh doanh 31 2.1.2.2 Thực trạng kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL giai đoạn 2011 – 2015: 31 2.2 Kết nghiên cứu định lượng thức 36 2.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach 's Alpha 37 2.2.2 Phân tích nhân tố EFA 40 2.2.3 Phân tích hồi quy 40 2.3 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL 45 2.3.1 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố chất công việc 45 2.3.1.1 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố chất công việc 45 2.3.1.2 So sánh mức độ thỏa mãn với chất công việc công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt 47 2.3.2 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lãnh đạo 50 2.3.2.1 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lãnh đạo 50 2.3.2.2 So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt 2.3.3 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lương thưởng 2.3.4 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Đồng nghiệp 56 2.3.4.1 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Đồng nghiệp 56 2.3.4.2 So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL 3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL đến năm 2020 62 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh mục Cung cấp thông tin KL đến năm 2020 3.1.2 Quan điểm xây dựng giải p 3.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 3.3 Một số giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc người lao động công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL 63 3.3.1 Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc thông qua yếu tố Bản chất công việc: 64 3.3.2 Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc thông qua yếu tố lãnh đạo: 66 3.3.3 Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc thông qua yếu tố đồng nghiệp 69 3.3.4 Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc thông qua yếu tố lương thưởng 70 3.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Item-Total Statistics Scale Mean LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 LD7 LD8 LD9 LD10 1.4 Đào tạo – thăng tiến Chạy lần với biến: DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Case Processing Summary Cases Valid Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure a Reliability Statistics Cronbach's Alpha 159 Item-Total Statistics DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Ta loại bỏ yếu tố DT hệ số Cronbach ‘s Alpha < 0.6 toàn hệ số tương quan biến tổng < 0.3 1.5 Phúc lợi Chạy lần với biến: PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 Case Processing Summary Cases Valid Excluded a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha -.101 a Case Processing Summary Cases a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Item-Total Statistics PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Ta loại bỏ yếu tố PL hệ số Cronbach ‘s Alpha < 0.6 toàn hệ số tương quan biến tổng < 0.3 1.6 Đồng nghiệp Chạy lần với biến: DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 DN6 DN7 Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Items 900 Item-Total Statistics DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 DN6 DN7 Kiểm định độ tin cậy Cronbach ‘s Alpha biến phụ thuộc Case Processing Summary Cases Valid Excluded a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Items 835 Item-Total Statistics TM1 TM2 TM3 TM4 Phân tích EFA 3.1 Phân tích EFA cho biến quan sát biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Adequacy Bartlett's Sphericity Rotated Component Matrix a Component CV1 CV9 CV3 CV8 CV10 CV2 CV4 CV5 CV6 CV7 LD3 LD4 LD9 LD10 LD5 LD2 LD7 LD1 LD6 LD8 DN1 DN2 DN3 DN5 DN6 DN7 DN4 LT2 LT4 LT1 LT3 Extraction Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Com pone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Extraction Method: Principal Component Analysis 3.2 Phân tích EFA với biến phụ thuộc T KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Adequacy Bartlett's Test Sphericity Total Variance Explained Component Total dime2 nsio n0 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component TM1 847 TM3 826 TM2 825 TM4 771 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan Correlations CV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TM Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summary Model a Predictors: (Constant) DN LD CV LTT ANOVA b Model Summary Model Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant) DN LD CV LT b Dependent Variable: TM Coefficients Model a (Constant) CV LT LD DN a Dependent Variable: TM TM = 0.545 * CV + 0.188 * LT + 0.449 * LD + 0.349 * DN TM: Sự thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL CV: Yếu tố chất công việc công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL LT: Yếu tố lương thưởngtại công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL LD: Yếu tố lãnh đạo công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL DN: Yếu tố đồng nghiệp công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL PHỤ LỤC 9: BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CỦA NHÂN VIÊN KL VỚI CÔNG VIỆC ... cứu thức - Các yếu tố nâng cao thoả mãn nhân viên công việc công ty TNHH DV Cung cấp thông tin KL Các giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH DV Cung cấp thông tin KL Phân tích... cứu: Sự thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL Phạm vi nghiên cứu: Các nhân viên làm việc công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL Phương pháp nghiên cứu Trong. .. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL 3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp