Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán trên địa bàn TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ THANH TUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ THANH TUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUN NGÀNH: KẾ TỐN MÃ SỐ: LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM XUÂN THÀNH TP Hồ Chí Minh – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nghiên cứu nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp dịch vụ kế toán địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc, không chép tác giả khác Số liệu thơng tin đề tài trung thực sử dụng từ nguồn đáng tin cậy Tài liệu tham khảo đề tài ghi nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Học viên thực Huỳnh Thị Thanh Tuyền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp khoa học thực tiễn luận văn Bố cục tổng quát luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN 1.1 Các nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ giới 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ Việt Nam 11 1.3 Khe hổng vấn đề nghiên cứu 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN 18 2.1 Dịch vụ 18 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 18 2.1.2 Khái niệm dịch vụ kế toán 19 2.1.3Doanh nghiệp dịch vụ kế toán 2.1.4Các sản phẩm dịch vụ kế toán 2.2 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.2.1Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2.2Đo lường chất lượng dịch vụ 2.3 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ - hài lòng khách hàng 24 2.3.1Mơ hình SERVQUAL ( 2.3.2Mơ hình SERVPERF ( KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1 Khung nghiên cứu luận văn 3.2 Mơ hình thang đo đo lường chất lượng dịch vụ kế toán - SERPERF 33 3.1.1Lý lựa chọn mơ hìn 3.1.2Thang đo nhân 3.3Phương pháp nghiên cứu 3.3.1Phương pháp nghiên c 3.3.2Phương pháp nghiên c KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 4.1Tổng hợp kết khảo sát 4.2Thống kê mô tả 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3.1Phân tích nhân tố 4.3.2Phân tích nhân tố khám 4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha 4.4.1Phân tích Cronbach a 4.4.2Phân tích Cronbach a 4.5Phân tích tương quan Pearson 4.6Phân tích tương quan tuyến tính hồi quy bội 4.6.1Kiểm tra tượng đa 4.6.2Phân tích hồi quy đ 4.6.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết phân tích hồi quy tuyến tính 57 4.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 4.8 Phân tích ảnh hưởng đối tượng khảo sát đến chất lượng DVKT 59 4.8.1 Phân tích ảnh hưởng thơng qua Chức vụ đối tượng khảo sát 60 4.8.2 Phân tích ảnh hưởng thông qua Thời gian công tác đối tượng khảo sát 60 4.8.3 Phân tích ảnh hưởng thơng qua Ngành nghề kinh doanh đối tượng tham gia khảo sát 61 4.9 Bàn luận 62 4.9.1 Nhân tố tin cậy 62 4.9.2 Nhân tố đồng cảm 64 4.9.3 Nhân tố lực phục vụ 65 4.9.4 Nhân tố khả đáp ứng 66 4.9.5 Nhân tố phương tiện hữu hình 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Kiến nghị 71 5.2.1 Kiến nghị doanh nghiệp DVKT địa bàn TP.HCM .71 5.2.1.1 Nhân tố Sự tin cậy 71 5.2.1.2 Nhân tố Sự đồng cảm 72 5.2.1.3 Nhân tố Năng lực phục vụ 73 5.2.1.4 Nhân tố Khả đáp ứng 74 5.2.1.5 Nhân tố Phương tiện hữu hình 75 5.2.2 Một số kiến nghị bổ trợ 76 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 7A PHỤ LỤC 7B PHỤ LỤC 8A PHỤ LỤC 8B PHỤ LỤC PHỤ LỤC 10A PHỤ LỤC 10B PHỤ LỤC 11 PHỤ LỤC 12 PHỤ LỤC 13 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các chữ viết tắt có nguồn gốc tiếng Việt Các chữ viết tắt có nguồn gốc tiếng Anh Từ viết tắt ISO VAA VAS VICA WTO Từ gốc bằn International Standa Vietnam Association and Auditors Vietnam Accounting Vietnam Associatio Accountant Worrld Trade Organ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo Sự tin cậy 33 Bảng 3.2 Thang đo Khả đáp ứng 34 Bảng 3.3 Thang đo Năng lực phục vụ 35 Bảng 3.4 Thang đo Phương tiện hữu hình 36 Bảng 3.5 Thang đo Sự đồng cảm 36 Bảng 3.6 Thang đo chất lượng DVKT 37 Bảng 3.7 Bảng tổng hợp biến đo lường chất lượng DVKT 38 Bảng 4.1 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc nhóm Sự tin cậy .48 Bảng 4.2 Thống kê mơ tả biến quan sát thuộc nhóm Khả đáp ứng 49 Bảng 4.3 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc nhóm Khả phục vụ 49 Bảng 4.4 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc nhóm Phương tiện hữu hình 50 Bảng 4.5 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc nhóm Đồng cảm .50 Bảng 4.6 Thống kê mơ tả biến quan sát thuộc biến phụ thuộc 51 Bảng 4.7 Bảng tổng hợp kết nhóm nhân tố sau phân tích EFA 53 Bảng 4.8 Bảng tổng hợp kết nhóm nhân tố sau kiểm định Cronbach alpha 55 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình GAP Analysis (Parasuraman cộng sự, 1985) 25 Hình 2.2 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ mơ hình SERQUAL (Parasuraman cộng sự, 1988) 28 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 40 PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ SPSS – INDEPENDENT SAMPLES TEST, ANOVA Independent Samples Test - Chức vụ Chức vụ Chất lượng dịch vụ kế toán Equal variances assumed Equal variances Chất lượng dịch vụ kế not assumed toán Independent Samples Test - Thời gian cơng tác kế tốn Thời gian nhận cung cấp dịch vụ kế toán Chất lượng dịch vụ Equal variances Chat assumed luong Equal dich vu variances ke toan not assumed Anova - Ngành nghề kinh doanh Chất lượng dịch vụ kế toán PHỤ LỤC 12 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA KHẢO SÁT STT Tên đơn vị công tác Đối tượng tham gia khảo Giám đốc Công Ty TNHH Vật Tư Thiết Bị Trắc Địa Và Đo Đạc Miền Nam sát Đinh Văn Văng Nguyễn Giám đốc Công ty TNHH Kim Huy Văn Thanh Kế tốn trưởng Cơng ty Bánh Kẹo Phạm Nguyên Nguyễn Thị Hồng Thanh Kế toán trưởng Công ty BAUER Việt Nam Lê Thị Tuyết Kế tốn trưởng Cơng ty TNHH May Mặc Phúc Khang Nguyễn Thị Phương Dung Trưởng Văn Phòng Đại Diện Hội Kiểm Tốn Việt Nam Khu Vực Phía Nam Trần Khánh Lâm Trưởng phịng Tư Vấn Cơng ty Tư Vấn KTC Lê Thị Hồng Thiện Trưởng nhóm kiểm tốn Cơng ty TNHH Kiểm tốn E&Y Ngơ Thị Thanh Hịa Trưởng nhóm Kiểm tốn Cơng ty TNHH Kiểm toán DTL Nguyễn Quốc Kịp 10 Giảng viên trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Trí Tri 11 Giảng viên trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Mai Đức Nghĩa 12 Giảng viên trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thùy Anh DANH SÁCH CÁC ĐỐI TƯỢNG THAM GIA KHẢO SÁT STT Tên công ty Công Ty TNHH Viễn Thanh Công Ty TNHH XD&TM Phượng Long Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Và Vận Chuyển Indo Trần Cơng Ty TNHH Viễn Thanh Cơng Ty TNHH Hồng Gia Luật Công Ty TNHH Kỹ Thuật Phương Thành Vinmed Việt Nam Cơng Ty TNHH Cơ Khí Tự Động Vinh Thuận Phát Công Ty TNHH Kỳ Duyên 10 Công Ty CP Tem Vina 11 Công Ty TNHH Giàn Giáo Hùng Cường 12 Công Ty TNHH Hướng Minh 13 Cơng Ty TNHH SX&TM Giấy Bình Lợi 14 Công Ty BAUER Việt Nam 15 Công Ty BAUER Việt Nam 16 Công Ty CP Cầu An Giang 17 Công Ty CP ĐT SX TM Kim Phong 18 Công Ty BAUER Việt Nam 19 Công Ty TNHH Vật Tư Thiết Bị Trắc Địa Và Đo Đạc Miền Nam 20 Công Ty TNHH Kim Tân 21 Công Ty TNHH Kiểm Định 22 Cơng ty CP Hàng Hải - Dầu Khí Hải Âu 23 Công Ty CP Đầu Tư Walterson 24 Công Ty TNHH Đầu Tư KFOOD 25 Công Ty CP Đầu Tư Walterson 26 Văn Phịng Đại Diện - Cơng Ty East West Mfg 27 Công Ty CP mềm Phúc An Thịnh 28 Công ty TNHH Kiến Vương 29 Công Ty TNHH Kinh Doanh Xe Máy Tân Kiều 30 Công Ty TNHH MTV Kido 31 Công Ty TNHH SX&TM Nguyễn Hiệp 32 Công Ty Cổ Phần Kiểm Định Xây Dựng Sài Gịn 33 Cơng Ty TNHH Mỹ Phẩm Mira 34 Cửa Hàng Ăn Vặt Văn Phịng Nhanh 35 Cơng Ty TNHH Bánh Kẹo Phạm Nguyên 36 Công Ty TNHH Square 37 Công Ty CP TM-DV Y tế Nhân Nghĩa 38 Công Ty TNHH Test Rite Việt Nam 39 Tầm Nhìn Việt 40 Tâm Sinh Nghĩa 41 Cơng Ty TNHH TM XD SX Hồng Hà 42 Cơng Ty TNHH Cơ Khí Cửu Long 43 Cơng Ty TNHH MTV Gia Hưng Vina 44 Samsung Việt Nam 45 Công Ty TNHH MTV Lâm Nghiệp Sài Gịn 46 Cơng Ty TNHH MTV Minh An 47 Công Ty TNHH MTV Quang Yến 48 Công Ty TNHH MTV TM&DV An Hồng Phát 49 Cơng Ty TNHH MTV SX&TM Vương Bách 50 Công Ty Cp Tư Vấn Kiến Trúc ARTEC 51 Công Ty TNHH Đầu Tư Thực Phẩm KFOOD 52 Công Ty TNHH MTV Võ Dũng 53 Cơng Ty TNHH Sài Gịn Sports Club 54 Cơng Ty Sung Yu 55 Công Ty TNHH Thương Mại Trâm Uyên 56 Descon Construction Corporation 57 An Hữu Ltd 58 Công Ty TNHH TMDV&SX Lâm Sản Ba Thanh 59 Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ 60 Công Ty TNHH TM Kỹ Thuật Y Tế Vạn Xuân 61 Công Ty CP SX & XNK Vĩnh Phú 62 Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vân Hạnh 63 Công Ty CP Sản Xuất Oai Hùng 64 Công Ty TNHH TM DV Công Nghệ Trường Giang 65 Công Ty CP Xây Dựng Thương Mại Liên Phát 66 Công Ty TNHH Xây Dựng Điện Trúc Hạ 67 Công Ty TNHH SX TM Hạ Phong 68 Công Ty TNHH XNK Phú Thành Phát 69 Công Ty TNHH SX-TM-DV Bạch Việt 70 Công Ty Bảo Hiểm BIDV Sài Gịn 71 Cơng ty TNHH Hồng Hà 72 Công ty CP Hùng Hậu 73 Công Ty CP Quốc Tế Minh Việt 74 Công Ty Logistic Tagi 75 Novoland 76 Công Ty TNHH May Mặc Phúc Khang 77 Cơng Ty TNHH MTV Đóng Tàu Bình Triệu 78 Cơng Ty CP Mỹ Phẩm Hóa Mỹ Hảo 79 Cơng Ty TNHH BĐS Phúc Thịnh 80 Công Ty BĐS Tiến Phước 81 Công Ty CP Phần Mềm Phúc An Thịnh 82 Công Ty phần Mềm Phúc An Thịnh 83 Công Ty CP Phần Mềm Phúc An Thịnh 84 Việt Nhật 85 Cơng Ty CP Hóa Mỹ Phẩm Mỹ Hảo 86 Cơng Ty TNHH Luật Thịnh Tín 87 PV Oil 88 Cơng Ty TNHH Kim Huy 89 Công Ty CP Rau Sạch 90 Công Ty TNHH May mặc Phúc Khang 91 Công Ty CP XNK Vận Hạnh 92 Công Ty CP XNK Vận Hạnh 93 Công Ty TNHH Aban Việt Nam 94 Công Ty TNHH Trường Sa 95 Công Ty CP Truyền Thơng Hồng Kim Long 96 Cơng Ty CP Thực Phẩm Cơng Nghệ Sài Gịn 97 Cơng Ty TNHH SX KD Hai Thành 98 Công Ty TNHH DV - TM May Mặc Quốc Hải 99 Công Ty TNHH TM DV Đại Phát 100 Công Ty CP Thuận Thiên 101 Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Minh Phong 102 Watershed Việt Nam 103 Văn Phòng Đại Diện CHUNGWOO 104 105 Cơng Ty TNHH MTV Kiểm Định Kỹ Thuật An Tồn Dầu Khí Việt Nam PVEIC Cơng Ty BĐS An Điền 106 Công Ty BĐS An Điền 107 Công Ty CP In Ấn Siêu Tốc 108 Công Ty CP Lộc Tài 109 Cơng Ty TNHH TM & DV Xun Thái Bình 110 Công Ty CP Dấu Ấn Thời Gian 111 Công Ty TNHH Cao Nghệ Ura 112 Công Ty TNHH Công Nghệ Thiên Mộc 113 Công Ty CP Kinh Doanh Dầu Mỡ 114 Công Ty CP NaTi 115 Công Ty CP Thép Nam Sơn 116 Cơng Ty TNHH In Bao Bì Phúc Thành 117 Công Ty TNHH MTV Bason 118 Công Ty TNHH Phương Nam 119 Công Ty TNHH TM DV Trường Lê 120 Công Ty TNHH Thái Sơn 121 Công Ty CP May Việt Thịnh 122 Công Ty CP Thái Bình House 123 Cơng Ty CP DV Hàng Hóa Con Thoi 124 Công Ty TNHH Trường Sa 125 Công Ty CP Hải Đăng 126 Văn Phòng Đại Diện POONGIN 127 Cơng Ty CP DV Hàng Hóa Sài Gịn 128 Cơng Ty TNHH HIPT PHỤ LỤC 13 Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DVKT VỀ CÁC BIỆN PHÁP GIÚP DOANH NGHIỆP DVKT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DVKT, PHỤC VỤ TỐT HƠN CHO KHÁCH HÀNG Nguyễn Hồng Hà – Công Ty TNHH XD&TM Phượng Long Nâng cao trình độ chun mơn nhân viên Đào tạo tác phong chuyên nghiệp lịch Kiểm sốt q trình cung cấp dịch vụ tiến trình kế hoạch cụ thể, mục tiêu cho giai đoạn Trần Võ Thu Hồng - Công ty TNHH Hồng Gia Luật Đội ngũ nhân viên kế tốn cần có nhiều kinh nghiệm để xử lý tình phát sinh tốt Công ty nên giữ nhân viên lâu để hiểu ý hợp tác lâu dài với khách hàng Huỳnh Thị Thanh Trúc - Công ty TNHH khí tự động Vinh Thuận Phát Trong giai đoạn nay, cơng ty dịch vụ kế tốn thành lập ngày nhiều cạnh tranh gay gắt với Bên cạnh cung cấp dịch vụ có chất lượng cao, cơng ty dịch vụ kế tốn nên trọng đến việc chăm sóc trì khách hàng cách hợp lý, đồng thời, kết hợp với loại hình đào tạo, nhằm cung ứng kịp thời nguồn lực kế tốn cho cơng ty khách hàng học có nhu cầu, giúp họ vượt qua tình trạng khó khăn phận kế tốn công ty gặp vấn đề (4 sinh con, nhân viên nghỉ việc đột xuất, công ty mở rộng sản xuất, ) Nguyễn Thị Minh Hiếu - Công Ty TNHH MTV TM & DV An Hoàng Phát Cần nâng cao chất lượng nhân viên- chuyên môn, nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ Cần có hợp tác nhân viên phận khác để công việc dễ dàng- thuận tiện Khó khăn vấn đề không nhận hợp tác từ sếp nước ngồi việc cơng khai minh bạch sách kế tốn Ngơ Thị Thơ – Cơng TY CP ĐT SX TM Kim Phong Nâng cao chất lượng dịch vụ, Thân thiện hơn, giúp đỡ khách hàng nhiệt tình Đặng Thị Thiên Lý – Công ty TNHH Bauer Việt Nam Thực tốt Luật chuẩn mực kế toán Hết lịng khách hàng việc tư vấn thay đổi kế toán cho khách hàng thường xuyên Đinh Thị Kim Hiền - Công Ty Cổ phần phần mềm Phúc An Thịnh Nhân viên cần có nhiều kinh nghiệm thực tế để xử lý tình Nguyễn Thanh Trọng - Công Ty TNHH Kinh Doanh Xe Máy Tân Kiều Giải đáp thắc mắc kịp thời cho khách hàng liên quan đến sách, quy định kế tốn Trần Thị Tân - Công Ty Cổ Phần Kiểm Định Xây Dựng Sài Gòn Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chăm sóc khách hàng nhiệt tình Khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín cơng ty Võ Thị Như Yến – Công Ty TNHH TM XD SX Hoàng Hà Đầu tiên phải hiểu người quan trọng nhất, tập trung đầu tư vào người để phục vụ cho tốt khách hàng Đáp ứng yêu cầu khắc khe nghề nghiệp, tuyển dụng nhân viên làm việc ngành cách khắc khe, đào tạo cách trước giao việc cho họ Trong ngành thuế, phải có quan hệ tốt, có nhìn sâu sát chun biệt, chắn mang đến lợi ích tối ưu thuế cho doanh nghiệp Trương Vĩnh Thắng - Công ty TNHH Đầu tư thực phẩm KFOOD - Hỗ trợ phần mềm kế tốn online truy cập 24/7 lúc nơi - Nhân viên kế toán cần thấu hiểu nhu cầu khách hàng ... HUỲNH THỊ THANH TUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUN NGÀNH: KẾ TỐN MÃ SỐ: LUẬN VĂN THẠC... chất lượng dịch vụ 18 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN Chương tác giả tiếp tục trình bày phần sở lý thuyết dịch vụ, chất. .. thiết cần nghiên cứu Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán TP.HCM B2 Khe hở nghiên cứu Chưa có nghiên cứu thực nghiệm Việt Nam nghiên cứu khám