Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần xây dựng và phát triển nhà hoàng anh

B Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  PHAN THỊ THÙY TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ HOÀNG ANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 B Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  PHAN THỊ THÙY TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ HOÀNG ANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN DŨNG Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu tơi, có hướng dẫn hỗ trợ từ TS Nguyễn Văn Dũng, Ban giám đốc công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh thuộc tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai Các nội dung nghiên cứu kết nghiên cứu đề tài trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Phan Thị Thùy Trang MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, sơ đồ Phần mở đầu 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.2 Tổng quan lợi cạnh tranh 1.3 Tổng quan lực cạnh tranh 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng chủ yếu tới lực cạnh tranh 11 1.4.1 Phân tích mơi trường bên 11 1.4.1.1 Môi trường tổng quát 11 1.4.1.2 Môi trường ngành 13 1.4.1.3 Môi trường cạnh tranh 16 1.4.2 Phân tích mơi trường bên 16 1.4.2.1 Nguồn lực 16 1.4.2.2 Năng lực tiềm tàng 17 1.4.2.3 Năng lực cốt lõi 17 1.4.2.4 Chuỗi giá trị 18 Tóm tắt chương 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ HOÀNG ANH 21 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 21 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai 21 2.1.2 Giới thiệu công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển nhà Hồng Anh 22 2.1.2.1 Thơng tin cơng ty Cổ phần Xây dựng Phát triển nhà Hoàng Anh 22 2.1.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2.3 Chiến lược đầu tư 23 2.1.2.4 Thực trạng chung tình hình kinh doanh cơng ty 24 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh cơng ty CP XD PTN Hồng Anh 27 2.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 27 2.2.1.1 Phân tích mơi trường tổng qt 27 2.2.1.2 Phân tích mơi trường ngành bất động sản 34 2.2.1.3 Phân tích mơi trường cạnh tranh cơng ty CPXD PTN Hồng Anh 38 2.2.2 Phân tích mơi trường bên 41 2.2.2.1 Đánh giá yếu tố tạo giá trị khách hàng công ty 41 2.2.2.2 Phân tích đánh giá yếu tố nguồn lực bên cơng ty có tác dụng tạo giá trị khách hàng 45 Tóm tắt chương 56 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP XÂY DỰNG VÀ PTN HOÀNG ANH 57 3.1 Cơ sở đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cơng ty CPXD PTN Hồng Anh 57 3.1.1 Căn vào nguồn lực tạo giá trị khách hàng công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh 57 3.1.2 Căn vào hội từ phân tích mơi trường bên ngồi cơng ty 57 3.1.3 Căn vào phân tích hoạt động chuỗi giá trị Công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh 58 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty CP XD PTN Hoàng Anh 59 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 59 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động hệ thống phân phối 66 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực tiếp thị bán hàng 68 3.2.4 Giải pháp xây dựng, củng cố phát triển đội ngũ nhân lực 75 3.3 Kiến nghị 77 Tóm tắt chương 77 KẾT LUẬN 78 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BĐS Bất động sản CPXD VÀ PTN Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà HAGL Hoàng Anh Gia Lai HATB Hồng Anh Thanh Bình R&D Nghiên cứu phát triển TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TPP Hiệp định Đối tác Thương mại Xuyên Thái Bình Dương VNĐ Việt Nam đồng VRIN Các yếu tố lực động WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thông tin dự án khu hộ chung cư Hồng Anh Thanh Bình Bảng 2.2: Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011 – 2014 Bảng 2.3: Diện tích – Dân số trung bình – Mật độ dân số khu vực Đông Nam Bộ Bảng 2.4: Các dự án bật mở bán quý năm 2015 Bảng 2.5: Giá số lượng hộ dự án đối thủ cạnh tranh Bảng 2.6: Thị phần giá trung bình cơng ty Bảng 2.7: Phân tích cơng ty hai đối thủ Novaland – Hưng Thịnh Bảng 2.8: Mức độ đáp ứng cơng ty tiêu chí sản phẩm Bảng 2.9: Mức độ đáp ứng công ty tiêu chí giá Bảng 2.10: Mức độ đáp ứng cơng ty tiêu chí phân phối Bảng 2.11: Mức độ đáp ứng công ty tiêu chí quảng bá tiếp thị sản phẩm Bảng 2.12: Mức độ đáp ứng công ty tiêu chí quy trình cung ứng dịch vụ Bảng 2.13: Mức độ đáp ứng công ty tiêu chí người Bảng 2.14: Mức độ đáp ứng cơng ty tiêu chí thương hiệu Bảng 2.15: Các nhà phân phối công ty Bảng 2.16: Tỷ lệ bán hộ nhà phân phối Bảng 2.17: Giá trị tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2012 - 2014 Bảng 3.1: Tiến độ toán chuẩn mua hộ HATB DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Các lợi cạnh tranh Michael E Porter Hình 1.2: Ba chiến lược tổng qt Michael Porter Hình 1.3: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter Hình 1.4: Khám phá lực cốt lõi Hình 1.5: Mơ tả chuỗi giá trị Hình 1.6: Quy trình phân tích ngược chuỗi giá trị doanh nghiệp Hình 2.1: Logo cơng ty Cổ phần Hồng Anh Gia Lai Hình 2.2: Hoạt động thị trường sơ cấp hộ bán quý năm 2015 TP HCM Hình 2.3: Bản đồ nhóm chiến lược HA Thanh Bình đối thủ cạnh tranh Hình 2.4: Quy trình vận hành cơng ty Hình 2.5: Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 3.1: Hạng mục “Kết nối khách hàng” Hình 3.2: Phiếu chiết khấu nội thất đồ gỗ Gia Mộc Hình 3.3: Phiếu ưu đãi dành cho khách hàng mua hộ HA Thanh Bình Hình 3.4: Bảng mơ tả nội thất gắn liền hộ Hồng Anh Thanh Bình Hình 3.5: Phịng khách – ăn phịng ngủ hộ thực tế HA Thanh Bình Hình 3.6: Phối cảnh thiết kế phịng khách hộ mẫu Hình 3.7: Phối cảnh thiết kế phòng ăn bếp hộ mẫu Hình 3.8: Mơ hình trưng bày dự án Hình 3.9: Phối cảnh vị trí dự án Hình 3.10: Bảng liên kết vùng dự án Hình 3.11: Bảng hiệu Hồng Anh Gia Lai PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Lý thứ nhất: Bối cảnh kinh doanh ngày thay đổi Quá trình quốc tế hóa hội nhập diễn với tốc độ nhanh Cuộc cách mạng khoa học công nghệ diễn với tốc độ nhƣ vũ bão Môi trƣờng cạnh tranh ngày mang tính chất tồn cầu khốc liệt Những thay đổi nhanh phức tạp môi trƣờng kinh doanh tác động đến tất thành phần tham gia Tất doanh nghiệp phải đối đầu với cạnh tranh, vấn đề quan trọng là: Chúng ta phải cạnh tranh nhƣ lĩnh vực kinh doanh mình? Chúng ta phải đầu tƣ nguồn lực nhƣ để tăng cƣờng lực cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp mình? Michael E Porter đại học Harvard, Hoa Kỳ nói: “Cạnh tranh để trở thành giỏi Cạnh tranh để trở thành độc vơ nhị Khơng có cơng ty tốt tốt tùy thuộc vào nhu cầu khách hàng Vì thế, chiến lược cơng ty trở thành tốt nhất, mà phải trở thành độc vô nhị, khác biệt” (Hội thảo “Cạnh tranh chiến lƣợc công ty ngày nay”, 2010) Nếu doanh nghiệp không nâng cao lực cạnh tranh mình, khơng tìm kiếm đƣờng tạo khác biệt cạnh tranh, doanh nghiệp nhanh chóng bị đào thải khỏi thị trƣờng Lý thứ hai: Từ ngày 01/07/2015, điểm quan trọng Luật Nhà Luật Kinh doanh Bất động sản năm 2014 đƣợc sửa đổi bắt đầu có hiệu lực Nổi bật quy định Chủ đầu tƣ phải đƣợc tổ chức tín dụng bảo lãnh bán, cho thuê nhà hình thành tƣơng lai quy định ngƣời nƣớc đƣợc mua sở hữu nhà Việt Nam Những hội tín hiệu thị trƣờng bất động sản Việt Nam dần khởi sắc với hỗ trợ từ Nhà nƣớc Công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh (CPXD PTN Hoàng Anh) trải qua giai đoạn lao đao năm 2012 - 2014 với hệ 76 lực chuyên môn, thực tốt công việc đƣợc giao Việc đào tạo huấn luyện kỹ năng, chuyên môn cần thiết đƣợc thực nơi làm việc đào tạo khóa học bên ngồi theo kế hoạch đào tạo công ty đƣợc lập từ đầu năm Tất nhân viên kinh doanh phải tham gia hoàn thành khóa học chứng mơi giới bất động sản, thƣờng xuyên theo dõi cập nhập Nghị định, Chính sách, Luật quy định Bất động sản Xây dựng nhằm nâng cao kỹ chuyên môn tƣ vấn khách hàng Tổ chức chƣơng trình đào tạo trình độ ngoại ngữ, kỹ giao tiếp tiếng anh cho nhân viên quản lý công ty Xây dựng kỹ chăm sóc “sâu” khách hàng Khách hàng sau mua hộ cần đƣợc chăm sóc nhiệt tình Nhân viên tạo mối quan hệ thân thiện, thƣờng xuyên cập nhập tiến độ thông báo đến khách hàng Khi có chƣơng trình, kiện hấp dẫn nhắn tin gọi điện thông báo khách hàng tham dự Xây dựng sách lƣơng thƣởng, đãi ngộ, phát triển thăng tiến phù hợp, tạo động lực cho nhân viên phấn đấu, gắn bó lâu dài với cơng ty nhƣ tích cực cống hiến nâng cao suất lao động, tinh thần làm việc Hiện nay, công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh thực chế chi trả lƣơng dựa hệ số lƣơng chức danh, công việc tăng lƣơng theo thâm niên công tác, thông thƣờng tăng – 10% so với năm trƣớc Điều ẩn chứa nhiều hạn chế số nhân viên trẻ nhiệt huyết, có trình độ chun mơn lực cơng tác, thực công việc mang lại hiệu cao nhƣng lại nhận mức lƣơng ngang với ngƣời thâm niên nhƣng hiệu công việc thấp, mức lƣơng thấp ngƣời có thâm niên làm việc lâu năm nhƣng hiệu công việc không cao Điều làm hạn chế, khơng có tính khuyến khích họ nỗ lực khơng ngừng để làm việc mang lại hiệu suất công việc cao Do vậy, cơng ty cần xây dựng lại sách lƣơng thƣởng phù hợp với lực, trách nhiệm công việc, tính chất cơng việc quan trọng hiệu cơng việc, mức đóng góp cho thành cơng cơng ty Qua đó, nhân viên cảm nhận đƣợc cơng bằng, từ cống hiến nhiệt huyết cho cơng việc gắn bó trung thành với công ty 77 3.3 Kiến nghị: * Kiến nghị với quan chức nhà nƣớc: Tăng cƣờng ổn định hệ thống pháp luật nói chung luật bất động sản nói riêng tạo sở niềm tin cho nhà đầu tƣ bất động sản Hoàn thiện Luật Bất động sản tạo điều kiện thuận lợi để mua bán chuyển nhƣợng sử dụng sản phẩm bất động sản Cần xây dựng hoàn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật quản lý đầu tƣ xây dựng Tránh tình trạng văn luật chồng chéo, khơng rõ ràng gây khó khăn cho doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nhƣ Cần có sách tăng cƣờng hỗ trợ, sách khuyến khích, trợ giúp để nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Đồng thời cần có biện pháp hữu hiệu việc phòng chống doanh nghiệp cạnh tranh không lành mạnh Xử lý mạnh tay phịng chống chủ đầu tƣ khơng đủ lực nhƣng phát triển dự án rầm rộ treo dự án, dừng tiến độ gây uy tín khách hàng đầu tƣ khách hàng mua bất động sản * Kiến nghị với công ty: Thành lập phận marketing chuyên biệt nhằm đẩy mạnh phát triển dự án hộ chung cƣ công ty Tóm tắt chƣơng 3: Chƣơng phần quan trọng đề tài luận văn Dựa sở việc vấn chuyên gia, điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng chƣơng 2, tác giả có phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh cơng ty Từ đó, để nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh, tác giả đề xuất giải pháp chƣơng nhƣ sau: Giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động hệ thống phân phối Giải pháp nâng cao lực tiếp thị bán hàng Giải pháp xây dựng, củng cố phát triển nguồn nhân lực 78 KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh điều kiện tất yếu cho tồn doanh nghiệp môi trƣờng kinh doanh ngày hôm Qua luận văn, tác giả nhận thấy công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh bên cạnh điểm mạnh tồn điểm yếu cần thay đổi để trì phát triển lợi cạnh tranh bền vững Trên sở khung lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh, nguồn lực, chuỗi giá trị, tác giả phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp tới công ty Với lực thân, chắn luận văn nhiều thiếu sót hạn chế, nhƣng tác giả mong đóng góp cách nhìn giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Bộ trưởng Bộ Tài nguyên Môi trường, 2014 Báo cáo số 1809/BC-BTNMT ngày 15 tháng năm 2014 Bùi Khánh Vân, 2014 Một vài suy nghĩ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam Luận văn thạc sĩ Trường đại học kinh tế Tp Hồ Cơng ty Cổ phần Hồng Anh Gia Lai, 2014 Báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Báo cáo tài Cơng ty dịch vụ bất động sản Cushman & Wakefield (C&W) Việt Nam, 2015 Báo cáo thị trường bất động sản quý 2/2015, p.25-26 Công ty Luật Frasers, 2015 Bản tin pháp luật – Những sửa đổi Luật nhà Luật kinh doanh bất động sản Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình lý thuyết sở cạnh tranh Biên tập đại học Kinh tế Quốc dân Đặng Minh Thu, 2011 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Nestle Việt Nam đến năm 2015 Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Lạc Hồng Giáo trình kinh tế trị Mác - Lênin, 2006 Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng 10 Huỳnh Thanh Nhã La Hồng Liên, 2015 Các nhân tố nội ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế tư nhân Cần Thơ Tạp chí khoa học trường Đại học kinh tế Cần Thơ 11 Michael E Porter, 1980 Chiến lược cạnh tranh Người dịch Nguyễn Ngọc Toàn, 2009 Tp HCM: Nhà xuất trẻ 12 Michael E Porter, 1985 Lợi cạnh tranh Người dịch Nguyễn Phúc Hoàng, 2009 Tp HCM: Nhà xuất trẻ 13 Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan, 2007 Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 14 Nguyễn Văn Thanh, 2002 Cơ sở khoa học hình thành doanh nghiệp Việt 15 Paul A Samuelson & William D Nordhaus, 1948 Kinh tế học Người dịch Vũ Cương – Đinh Xuân Hà – Nguyễn Xuân Nguyên – Trần Đình Tồn, 1997 Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 16 Phạm Xuân Lan Giáo trình Quản trị chiến lược Trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 17 Philip Kotler, 1967 Quản trị Marketing Nhiều dịch giả Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 18 Phịng kế tốn cơng ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh, 2014 Báo cáo số liệu sàn phân phối bất động sản 19 Phòng kinh doanh công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hồng Anh, 2014 Hình ảnh dự án Hồng Anh Thanh Bình 20 Phịng kinh doanh cơng ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh, 2014 Phụ lục mơ tả hợp đồng dự án Hồng Anh Thanh Bình 21 Phịng kinh doanh cơng ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh, 2014 Tiến độ tốn chuẩn mua hộ Hồng Anh Thanh Bình 22 Phịng nhân cơng ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh, 2014 Cơ cấu tổ chức công ty 23 Rudolf Grunig – Richard Kuhn, 2002 Hoạch định chiến lược theo trình Người dịch: Lê Thành Long, 2008 Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật 24 Tôn Thất Nguyễn Thiêm, 2006 Thị Trường, Chiến Lược, Cơ Cấu: Cạnh Tranh Về Giá Trị Gia Tăng, Định Vị Và Phát Triển Doanh Nghiệp Tp Hồ Chí Minh: NXB Trẻ 25 Thomas J Peters Robert H Waterman, 1982 Kiếm tìm hồn hảo Người dịch: Tùng Linh, 2011 Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thanh niên 26 W Chan Kim & Renee Mauborgne, 2006 Chiến lược đại dương xanh Người dịch Phương Thúy Hà Nội: Nhà xuất Lao động – xã hội Tài liệu tiếng Anh 27 Cushman & Wakefield, 2015 Marketbeat office Snapshot, A Cushman & Wakefield Research Publichcation 28 Michael J Baker and Susan J Hart, 2007 The Marketing book London: Am- sterdam Books Tài liệu website: 29 Căn hộ The Everich [Ngày truy cập: Ngày 10 tháng 10 năm 2015] 30 Hình ảnh 20 năm đỉnh cao vực sâu bất động sản [Ngày truy cập: Ngày tháng 10 năm 2015] 31 Hội thảo “Cạnh tranh chiến lược công ty ngày nay”, 2010 [Ngày truy cập: 14 tháng 10 năm 2015] 32 Khái niệm cạnh tranh [Ngày truy cập: Ngày 14 tháng năm 2015] 33 Phía sau thất bại dự án Kenton [Ngày truy cập: Ngày 10 tháng 10 năm 2015] 34 Thư viện pháp luật, Luật kinh doanh bất động sản 2006, [Ngày truy cập: 14 tháng 10 năm 2015] 35 Thư viện pháp luật, Luật kinh doanh bất động sản 2014 [Ngày truy cập: Ngày 14 tháng 10 năm 2015] 36 Website công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh Giới thiệu công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh [Ngày truy cập: Ngày 24 tháng 10 năm 2015] 37 Website công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh Thơng tin dự án khu hộ chung cư Hồng Anh Thanh Bình [Ngày truy cập: Ngày 24 tháng 10 năm 2015] 38 Website tập đoàn HAGL Giới thiệu tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai , [Ngày truy cập: Ngày 24 tháng 10 năm 2015] 39 Website Tổng cục Thống kê www.gso.gov.vn Số đơn vị hành có đến 31/12/2014 phân theo địa phương [Ngày truy cập: Ngày 24 tháng 10 năm 2015] PHỤ LỤC STT: … Ngày … tháng … năm … BẢNG PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VÀ NHỮNG NGƯỜI CHỦ CHỐT Chủ đề: Các yếu tố tạo giá trị khách hàng Công ty Cổ phần xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh Mục tiêu vấn: Xác định yếu tố tạo giá trị khách hàng công ty Sản phẩm bất động sản: Căn hộ chung cư Đối tượng vấn: Giám đốc, trưởng phòng kinh doanh, trưởng phòng giao nhà, trưởng nhóm dự án trưởng nhóm sàn phân phối PHỎNG VẤN Họ tên: Nghề nghiệp: Chức vụ: NỘI DUNG CHÍNH CỦA VIỆC PHỎNG VẤN: Các yếu tố tạo giá trị khách hàng Công ty sản phẩm hộ chung cư: ……………………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………………… …….………………………………………………………………………………… ……….……………………………………………………………………………… ………….…………………………………………………………………………… …………….………………………………………………………………………… ……………….……………………………………………………………………… Về yếu tố mức độ đáp ứng sản phẩm (Căn hộ chung cư phải đáp ứng tiêu chí để giá trị cho khách hàng) ……………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………… Về yếu tố giá (Giá hộ chung cư phải đáp ứng tiêu chí gì) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………….……………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Về yếu tố phong cách phục vụ (nhân viên bất động sản cần đáp ứng kỹ gì) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Về yếu tố mạng lưới phân phối ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Về yếu tố giao nhà ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Về yếu tố hậu ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Về yếu tố thương hiệu ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào quý khách hàng! Nếu bạn lần có ý định mua hộ chung cư thành phố Hồ Chí Minh, xin vui lòng tham gia điều tra Hiện thực luận văn tốt nghiệp cao học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh với đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh” Tôi mong nhận hỗ trợ bạn việc trả lời Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng Thơng tin bạn hữu ích cho việc hồn thành nghiên cứu tơi Tơi cam kết thông tin mà bạn cung cấp điều tra sử dụng cho mục đích nghiên cứu, không bị tiết lộ cho bên thứ ba khác Rất mong nhận ý kiến đóng góp bạn -ΩBạn cho biết đánh giá bạn phát biểu mức độ đáp ứng sản phẩm hộ chung cư công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hồng Anh tiêu chí Đối với tiêu chí, bạn đánh dấu X vào số từ đến với quy ước: Rất yếu TT Yếu tố sản phẩm Sản phẩm có thiết kế đẹp Chất liệu tạo nên sản phẩm tốt Chất lượng sản phẩm ổn định Sản phẩm đa dạng diện tích lựa chọn Sản phẩm kèm nhiều tiện ích cơng cộng Sản phẩm có pháp lý rõ ràng Yếu tố giá Giá hợp lý Giá ổn định Giá cạnh tranh so với sản phẩm công ty khác Yếu tố phân phối 10 Mạng lưới phân phối rộng khắp 11 Các nhà phân phối tư vấn dịch vụ chuyên nghiệp 12 Thơng tin sản phẩm cung cấp trung thực, xác, đầy đủ Yếu tố quảng bá, tiếp thị sản phẩm 13 Tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm 14 Quảng cáo báo chí, internet 15 Quảng cáo qua kênh khác (nhắn tin, gọi điện, quảng cáo ngồi trời, truyền hình v.v.) Yếu tố quy trình cung ứng dịch vụ 16 Thủ tục giao dịch nhanh chóng 17 Việc bàn giao nhà nhanh chóng 18 Căn hộ bàn giao hợp đồng 19 Chế độ bảo hành tốt 20 Chế độ bảo trì tốt Yếu tố người 21 Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp 22 Nhân viên giao dịch hợp đồng nhiệt tình 23 Nhân viên giao nhà thân thiện, nhiệt tình 24 Nhân viên ln giải đáp thắc mắc phát sinh 25 Những câu trả lời nhân viên làm tơi hài lịng Thương hiệu 26 Thương hiệu nhiều người biết đến 27 Dễ dàng nhận biết sản phẩm công ty sản phẩm bất động sản 28 Logo thương hiệu sản phẩm dễ nhận biết Nếu bạn có ý kiến sản phẩm hộ chung cư cơng ty, xin vui lịng ghi lại đây: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin vui lịng cho biết đơi nét thơng tin cá nhân: Họ tên: ……………………………… Nghề nghiệp: …………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………………… Số điện thoại: ……………………………………………………………………… Địa email:………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn bạn hoàn thành phiếu thăm dò PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN Stt H Đoàn Thị N Bùi Việt Th Lê Đình Ho Nguyễn Hà Nguyễn Xuâ ... DOANH NGHIỆP CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ HOÀNG ANH CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ PHÁT... đƣợc thực trạng lực cạnh tranh công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh 21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ HỒNG ANH 2.1 Giới thiệu... xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Tác giả chọn đề tài ? ?Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh? ?? Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá thực trạng lực